ในชีวิตของบุคคลใด ๆ จำเป็นต้องสังเกต กฎเกณฑ์ที่ตั้งขึ้น. สิ่งนี้ทำให้สามารถพูดคุยได้อย่างมีประสิทธิผลและส่งเสริมการสื่อสารเชิงบวกมากขึ้น สำหรับตัวแทนธุรกิจ การปฏิบัติตามกฎมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ความสำเร็จของการเจรจา เงื่อนไขที่ทั้งสองฝ่ายพอใจ และความเป็นไปได้ในการร่วมมือต่อไป ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมที่ถูกต้อง

บรรทัดฐานของการสื่อสารทางธุรกิจนั้นเรียนรู้ได้ไม่ยากอย่างที่หลายๆ คนคิด ไม่มีมาตรฐานที่ซับซ้อนในพื้นที่นี้ ทุกอย่างมีความสมดุลและเป็นที่เข้าใจได้สำหรับนักธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจ: กฎและหลักการพื้นฐาน

มีกฎเกณฑ์ทั่วไปในพฤติกรรมที่นักธุรกิจทุกคนต้องปฏิบัติตาม

ในแวดวงธุรกิจ มีกฎระเบียบบางประการสำหรับการเจรจาธุรกิจและการจัดประชุม จำเป็นต้องคำนึงถึงสถานที่จัดงานด้วย หากตัวแทนของพันธมิตรที่มีศักยภาพมาถึงจากระยะไกล จำเป็นต้องจัดรถรับส่ง (จากสนามบิน จากสถานีรถไฟ) และดูแลโรงแรมล่วงหน้า

ถ้า เรากำลังพูดถึงเกี่ยวกับการมอบหมายจากประเทศอื่น ๆ คุณสามารถใช้บริการของบริษัทเฉพาะทางที่จะช่วยจัดการประชุมของคู่ค้าโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของวัฒนธรรมประจำชาติของพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องจัดเตรียมอาหาร การแต่งกายที่ยอมรับ และรายละเอียดอื่น ๆ

เมื่อสื่อสาร คุณควรจำไว้ว่าคุณไม่ควรใช้เวลาในการประชุมและหารือเกิน 2 ชั่วโมง ตัดสินใจล่วงหน้าเกี่ยวกับกลยุทธ์การเจรจาต่อรองและค้นหาข้อโต้แย้งที่สำคัญเพื่อสนับสนุนมุมมองของคุณ เน้นผลประโยชน์ทั้งสองฝ่าย ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่กำหนดไว้ในทุกขั้นตอนของการประชุม:

ในการดำเนินธุรกิจจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนดไว้ มารยาททางธุรกิจไม่ยอมให้เสียเวลา แสดงการไม่เคารพ หรือเพิกเฉยต่อกฎเกณฑ์ปัจจุบัน สิ่งสำคัญคือต้องจัดการประชุมให้เป็นไปตามบรรทัดฐานที่เป็นที่ยอมรับ

ความสัมพันธ์ภายในทีมมีบทบาทสำคัญ ควรสังเกตการอยู่ใต้บังคับบัญชาเสมอ การสื่อสารระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาและระหว่างผู้จัดการกับแต่ละฝ่ายจะแตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม ในทั้งสองกรณี การยึดมั่นในลำดับชั้นไม่ควรทำให้ศักดิ์ศรีของบุคคลลดลง บรรยากาศในทีมควรสงบเพื่อให้พนักงานสามารถปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างเหมาะสม

พฤติกรรมที่เหมาะสมระหว่างการสื่อสารเป็นตัวบ่งชี้โดยตรงถึงระดับวัฒนธรรมของเรา และใน สังคมสมัยใหม่กฎแห่งพฤติกรรมมีบทบาทสำคัญ ความประทับใจโดยทั่วไปของบุคคลมีผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงและสถานะของเขา ความรู้และการปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานของมารยาท ความสามารถในการสร้างความประทับใจ และสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญในชีวิตของบุคคล นั่นคือเหตุผลที่คู่ค้าทางธุรกิจจำนวนมากให้ความสนใจเป็นพิเศษกับพฤติกรรมของคนรอบข้าง

ลักษณะเฉพาะ

มารยาทรวมถึงแนวคิดทางศีลธรรมและศีลธรรม บรรทัดฐานและหลักการของพฤติกรรมและการสื่อสารของผู้คน ซึ่งเราต้องใช้ไม่เพียงแต่ในสังคมเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในครอบครัวด้วยเมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน มารยาททางธุรกิจมีความสำคัญเป็นพิเศษ

การเป็นคนมีการศึกษา มีวัฒนธรรม มีมารยาทดีหรือสุภาพนั้นไม่เพียงพอ คุณต้องปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ทั้งชุดเพื่อให้คุณมีคุณค่าในสังคมในฐานะมืออาชีพ การปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

การทำงานอย่างมีสติความตระหนักรู้อย่างสูงต่อหน้าที่สาธารณะและการช่วยเหลือซึ่งกันและกัน - คุณสมบัติทั้งหมดนี้ในจริยธรรมทางธุรกิจจะต้องได้รับการปลูกฝังและปรับปรุง และคำพูด รูปภาพ ความสามารถในการประพฤติตนในสังคมที่ถูกต้องและมีความสามารถและความเข้าใจในความซับซ้อนของการสื่อสารแบบอวัจนภาษาจะช่วยเอาชนะผู้คนได้

คุณสมบัติที่สำคัญมารยาททางธุรกิจ

• ในมารยาททางธุรกิจแนวคิด เสรีภาพกล่าวเป็นนัยว่าจริยธรรมไม่ควรรบกวนเจตจำนงเสรีของพันธมิตรทั้งหมด ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ คุณไม่ควรให้ความสำคัญกับอิสรภาพของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความสำคัญของความลับทางการค้าและเสรีภาพในการดำเนินการของคู่ค้าของคุณด้วย นั่นคือ ไม่แทรกแซงกิจการของบริษัทอื่น และไม่แทรกแซงการเลือกวิธีดำเนินการ ข้อตกลง เสรีภาพยังประกอบด้วยทัศนคติที่ใจกว้างต่อศาสนาและ ลักษณะประจำชาติคู่สนทนา
• คุณต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับคำพูดของคุณซึ่งจะช่วยได้ ความสุภาพ. เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน หุ้นส่วน และลูกค้า น้ำเสียงและน้ำเสียงของคุณควรให้การต้อนรับและเป็นมิตรเสมอ ทัศนคติที่ให้ความเคารพไม่เพียงแต่ช่วยรักษาไว้เท่านั้น ความสัมพันธ์ที่ดีแต่ยังช่วยเพิ่มผลกำไรของบริษัทอีกด้วย
• ความอดทนและความอดทนประกอบด้วยความเข้าใจและยอมรับข้อบกพร่องหรือจุดอ่อนของคู่ค้า ลูกค้า หรือเพื่อนร่วมงาน ทัศนคตินี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและความเข้าใจซึ่งกันและกัน

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าการสื่อสารควรเน้นไปที่ความดีอย่างสมบูรณ์ ความหยาบคายและไร้ความเมตตาไม่สามารถใช้ได้เมื่อสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ แม้แต่คู่ครองที่ไม่ซื่อสัตย์ก็ต้องได้รับการปฏิบัติอย่างดี ควบคุมตนเอง และรักษาความสงบและมีจริยธรรมในทุกสถานการณ์

• ความมีไหวพริบและความละเอียดอ่อนแสดงออกถึงความสามารถในการฟังและได้ยินคู่ต่อสู้ เมื่อสื่อสารกับคู่สนทนา คุณควรคำนึงถึงอายุ เพศ ความเชื่อทางศาสนา ยิ่งกว่านั้น เมื่อสื่อสาร คุณควรหลีกเลี่ยงหัวข้อที่ไม่เหมาะสม ข้อเท็จจริงนี้จะต้องนำมาพิจารณาเมื่อเจรจากับคู่สนทนาชาวต่างชาติ ขนบธรรมเนียมและประเพณีของประเทศอื่นอาจดูแปลกและเข้าใจยาก พฤติกรรมและการกระทำของพวกเขาอาจดูไม่เป็นไปตามพิธีการหรือคุ้นเคย เป็นเรื่องปกติที่จะต้องชมเชย แต่สิ่งสำคัญคือต้องไม่ข้ามเส้นแบ่งของความละเอียดอ่อนและไม่กลายเป็นคนหน้าซื่อใจคด สิ่งสำคัญคือต้องสามารถรับฟังและโต้แย้งได้อย่างถูกต้องเท่านั้น
• ความตรงต่อเวลาและความรับผิดชอบ- หนึ่งในหลักการสำคัญของวัฒนธรรม ผู้ที่ไม่รู้วิธีจัดการเวลาและไปประชุมสายทำให้เกิดความรู้สึกเชิงลบอย่างลบไม่ออก วันของคนยุคใหม่ถูกกำหนดไว้ตามนาทีอย่างแท้จริง เวลามีค่าไม่เพียงแต่สำหรับคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่ค้าทางธุรกิจ เพื่อนร่วมงาน และผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย การมาสายเกิน 5 นาที ถือเป็นการละเมิดมารยาททางธุรกิจอย่างร้ายแรง และแม้แต่คำขอโทษที่จริงใจที่สุดก็ไม่สามารถแก้ไขได้
• ความยุติธรรมประกอบด้วยการประเมินที่เป็นกลาง คุณสมบัติส่วนบุคคลผู้คนและงานของพวกเขา เราต้องเคารพความเป็นปัจเจกบุคคล ความสามารถในการยอมรับคำวิจารณ์ และรับฟังข้อเสนอแนะ
• ประสิทธิภาพและความรับผิดชอบหมายถึงความสามารถในการรับผิดชอบและทำงานให้เสร็จตรงเวลา

ความร่วมมือเพิ่มเติมกับผู้คนขึ้นอยู่กับการปฏิบัติตามหลักการพื้นฐานของมารยาท การละเมิดกฎเกณฑ์บางประการในสังคม ทำให้คุณเสี่ยงต่อภาพลักษณ์และสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ รวมถึงชื่อเสียงของบริษัท และความผิดพลาดดังกล่าวอาจทำให้คุณต้องเสียเงินจำนวนมากหรือบันไดอาชีพของคุณ

แต่ละสภาพแวดล้อมและอุตสาหกรรมมีกฎเกณฑ์มารยาทของตนเอง ตัวอย่างเช่น สำหรับคนที่ทำงานในระดับนานาชาติ จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎมารยาทที่ดีที่ประเทศอื่นนำมาใช้

ฟังก์ชั่น

หน้าที่พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ

• สังคมวัฒนธรรม: การยอมรับของแต่ละบุคคลและกลุ่มจะเพิ่มประสิทธิภาพของการโต้ตอบทางธุรกิจและเพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมการทำงาน: การก่อตัวของกฎและบรรทัดฐานของพฤติกรรมเป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียง แต่ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในทุกด้านของชีวิตมนุษย์ด้วย
• กฎระเบียบช่วยให้คุณสามารถนำทางในสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งรับประกันความเสถียรและความเป็นระเบียบ การกำหนดมาตรฐานของพฤติกรรมช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการสร้างการสื่อสารในสถานการณ์ทางธุรกิจทั่วไป สิ่งนี้ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด ปัญหา และความเครียดได้ ช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันและประหยัดเวลาในการเจรจา การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัทและผู้จัดการในสายตาของพนักงาน ลูกค้า และคู่ค้า

• เชิงบูรณาการฟังก์ชั่นช่วยให้มั่นใจได้ถึงการทำงานร่วมกันของกลุ่ม การเข้าสังคมช่วยให้แม้แต่ผู้เริ่มต้นสามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายด้วยความช่วยเหลือของเทมเพลตการทำงาน ส่งเสริมการพัฒนาและการสร้างบุคลิกภาพช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาทางวินัยและเชี่ยวชาญกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจได้ในเวลาอันสั้น
• การสื่อสารหน้าที่สัมพันธ์กับการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีและไม่มีความขัดแย้ง

ธุรกิจเป็นกิจกรรมที่ประสานกันของคนจำนวนมาก และผลการดำเนินงานของบริษัทขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์และรักษาความสัมพันธ์ที่ดีไม่เพียงแต่กับพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงคู่ค้าและลูกค้าด้วย

ชนิด

ต้องปฏิบัติตามกฎของมารยาททางธุรกิจในทุกสถานการณ์ในชีวิตโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ มารยาททางธุรกิจใช้:

• ที่ทำงาน;
• ในการสนทนาทางโทรศัพท์และการติดต่อทางธุรกิจ
• ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการหรืองานเลี้ยงอาหารค่ำเพื่อธุรกิจ
• ขณะเดินทาง

ต้องปฏิบัติตามมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมขั้นพื้นฐานในทุกสถานการณ์ มีกฎที่เรียกว่า "วินาทีแรก" ซึ่งคุณสามารถสร้างความประทับใจแรกให้กับบุคคลได้ ประกอบด้วยการทักทาย การจับมือ การแนะนำ และการกล่าวทักทายครั้งแรก

ภาษากายเผยให้เห็นถึงตัวละครมากกว่าคำพูดและรูปลักษณ์ภายนอก สัญญาณอวัจนภาษาสะท้อนถึงแก่นแท้และโลกภายในของบุคคล เช่น การกอดอกหรือกอดอกบ่งบอกถึงความไม่ไว้วางใจ ความรัดกุม หรือความไม่แน่นอน

เราไม่สามารถพลาดที่จะสังเกตความเห็นแก่ตัวซึ่งมักมีสาเหตุมาจากความหมายเชิงลบ ในทางกลับกัน พฤติกรรมดังกล่าวบอกว่านี่คือมืออาชีพในสาขาของเขา เขาสามารถเจรจาและไม่ลืมเกี่ยวกับมุมมองของเขา บุคคลดังกล่าวมีความสนใจในผลลัพธ์เชิงบวกของข้อพิพาท แต่จะปกป้องมุมมองของเขาอย่างไม่ต้องสงสัย

กฎและข้อบังคับพื้นฐาน

การเพิกเฉยต่อหลักการพื้นฐานของมารยาททำให้เกิดปัญหามากมายและบางครั้งก็นำไปสู่การทำลายอาชีพ ปัจจุบันธุรกิจในรัสเซียมีคุณสมบัติทางจริยธรรมเฉพาะของตนเอง - นี่คือวิธีการ วัฒนธรรมใหม่การสื่อสารทางธุรกิจ

มีกฎและข้อกำหนดมากมายที่ต้องปฏิบัติตาม ส่วนประกอบบางส่วนสูญเสียความเกี่ยวข้องไปแล้ว เช่นเมื่อก่อนผู้หญิงควรออกจากลิฟต์ก่อนแต่ ปัจจุบันมาตรฐานมารยาทบอกว่าคนแรกที่ออกจากลิฟต์คือคนที่อยู่ใกล้ประตูมากที่สุด

มารยาททางธุรกิจมีแปดประเด็นหลัก

• ทัศนคติเชิงบวกและทัศนคติที่เป็นมิตรต่อพนักงานและหุ้นส่วนช่วยให้คุณเอาชนะใจผู้อื่นในทางบวกได้
• การอยู่ใต้บังคับบัญชา:สำหรับ ผู้คนที่หลากหลายมีวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันออกไป คุณต้องจำไว้เสมอว่าคุณกำลังสนทนากับใคร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถมีความสัมพันธ์ฉันมิตรกับผู้จัดการโครงการและสื่อสารกันโดยใช้ชื่อจริง แต่ในการประชุมกับพันธมิตร อนุญาตให้เรียกพวกเขาว่า "คุณ" และตามชื่อและนามสกุลเท่านั้น
• เมื่อทักทายคุณไม่ควรจำกัดตัวเองอยู่เพียงวลี “สวัสดี” หรือ “สวัสดีตอนบ่าย” คุณควรใช้ด้วยเช่นกัน ท่าทางอวัจนภาษา: โค้งคำนับ จับมือ พยักหน้า หรือโบกมือ อย่าลืมเกี่ยวกับ ด้วยคำพูดง่ายๆความสุภาพ "ขอบคุณ" "ขออภัย" "ขอให้โชคดี" ฯลฯ
• จับมือ– องค์ประกอบบังคับของการทักทาย การอำลา และการสรุปข้อตกลง ซึ่งจะทำให้มีอารมณ์ในการสื่อสารต่อไป บุคคลแรกที่ยื่นมือออกคือผู้ที่อายุน้อยกว่าในสถานะหรืออายุ แต่ถ้ามีบทสนทนากับผู้หญิงผู้ชายก็ยื่นมือออกก่อน แต่ผู้หญิงจะเป็นคนแรกที่ทักทายเจ้านายหรือผู้จัดการของเธอเสมอ

• ในสังคมธุรกิจไม่มีการแบ่งแยกบุคคลตามเพศ พิจารณาเฉพาะอันดับการบริการเท่านั้น. ในแวดวงใดบุคคลระดับจูเนียร์หรืออายุจะเป็นคนแรกที่แนะนำตัวเองและทักทาย มีลำดับดังต่อไปนี้: ประการแรก แนะนำน้องคนสุดท้องให้รู้จักกับพี่ ผู้ชายแนะนำผู้หญิงให้รู้จัก ผู้นำที่มีสถานะต่ำที่สุด แนะนำคนที่มาช้ารู้จักคนที่รออยู่ ในระหว่างการทักทายและแนะนำตัวจำเป็นต้องยืน แต่ผู้หญิงสามารถนั่งได้ แต่ถ้าคุณเป็นผู้นำและเจ้าบ้านในเวลาเดียวกันคุณควรพูดคำแรก
• สำหรับบุคคลใดก็ตามที่คุณมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วย คุณจะต้อง ปฏิบัติต่อด้วยความเคารพคุณต้องยอมรับคำวิจารณ์และคำแนะนำจากภายนอกอย่างใจเย็นและเพียงพอ
• อย่าพูดมากเกินไป– ความลับของสถาบัน บริษัท หุ้นส่วน หรือเพื่อนร่วมงานจะต้องถูกเก็บเป็นความลับเช่นเดียวกับความลับส่วนบุคคล
• การรับหรือให้ดอกไม้ ของขวัญ และของที่ระลึก ได้รับอนุญาตภายใต้กรอบจริยธรรมทางธุรกิจโอกาสดังกล่าวอาจเป็นกิจกรรมส่วนตัวหรือความสำเร็จขององค์กร จะดีกว่าสำหรับผู้นำที่จะมอบของขวัญหนึ่งชิ้นจากทีม ควรให้ของขวัญส่วนตัวเมื่อไรจะดีกว่า หลังประตูที่ปิดสนิทและในโอกาสพิเศษ การนำเสนอต่อเพื่อนร่วมงานหรือเพื่อนร่วมงานสามารถทำได้ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม - แต่ในกรณีนี้ ตามกฎแล้ว หลักการ "คุณ - กับฉัน" มีผลบังคับใช้ ฉัน - ถึงคุณ” การแสดงความยินดีจากผู้จัดการถึงผู้ใต้บังคับบัญชามักจะทำเป็นรายบุคคลหรือในที่สาธารณะ แต่พนักงานทุกคนจะได้รับของขวัญแบบเดียวกัน

จดหมายธุรกิจ

การศึกษาและ บุคคลที่เพาะเลี้ยงสามารถแสดงความคิดของเขาได้อย่างมีความสามารถไม่เพียงแต่ด้วยวาจาเท่านั้น แต่ยังเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย ข้อกำหนดหลักเมื่อดำเนินการติดต่อทางธุรกิจคือความกระชับ ความกระชับ และความถูกต้อง มีพื้นฐานการจัดรูปแบบจดหมายธุรกิจและเอกสารประกอบ

• ตัวอักษรจะต้องเขียนอย่างถูกต้องโดยไม่มีข้อผิดพลาดในการสะกด เครื่องหมายวรรคตอน และโวหาร รูปแบบการสื่อสารเป็นแบบธุรกิจ ใช้ภาษาราชการ
• มีความจำเป็นต้องตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทและความเร่งด่วนในการจัดส่งจดหมาย
• การอุทธรณ์อย่างเป็นทางการใดๆ จะต้องเป็นไปตามเทมเพลตที่ได้รับการยอมรับและเป็นปัจจุบัน ขอแนะนำให้เขียนจดหมายบนหัวจดหมายอย่างเป็นทางการของบริษัทหรือแผนก คำขอหรือการตอบกลับแต่ละรายการจะต้องเป็นแบบส่วนตัวและเป็นส่วนตัว
• คุณต้องระบุชื่อย่อ ตำแหน่ง แผนก หรือแผนกของผู้รับที่จะส่งจดหมายไป ต้องระบุรายละเอียดผู้ส่งพร้อมข้อมูลติดต่อโดยละเอียด โดยระบุชื่อบริษัท และตำแหน่งพนักงาน

• ไม่ควรใช้ จำนวนมากควรหลีกเลี่ยงคำศัพท์ทางวิชาชีพ ตลอดจนสำนวนและศัพท์เฉพาะที่คลุมเครือ
• ส่วนหลักของจดหมายประกอบด้วยคำนำและคำอธิบายวัตถุประสงค์และหัวข้อของการสนทนา ข้อความต้องน่าเชื่อถือโดยมีข้อโต้แย้งที่เพียงพอและมีความยาวไม่เกิน 1.5 หน้า ลายเซ็นของผู้ส่งจะอยู่ท้ายจดหมาย
• หากจดหมายเน้นความเป็นสากล จะต้องเขียนเป็นภาษาของผู้รับ
• เมื่อส่งทางอีเมล คุณควรใส่ใจกับช่อง "หัวเรื่อง" บรรทัดนี้ระบุประเภทเอกสาร หัวข้อ และสรุป

การสนทนาทางธุรกิจ

มารยาทนำการสื่อสารไปในทิศทางที่ถูกต้อง ทำให้มั่นใจในกิจกรรมทางวิชาชีพของผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยมาตรฐาน กฎเกณฑ์ และบรรทัดฐานที่เหมาะสม ดังที่เดล คาร์เนกี้กล่าวไว้ว่า ความสำเร็จเพียง 15% ขึ้นอยู่กับความสำเร็จและความรู้ทางวิชาชีพ และ 85% ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสื่อสารกับผู้คน

ระเบียบการทางธุรกิจอยู่ภายใต้กฎและข้อบังคับ มีเทคโนโลยีที่ช่วยให้คุณติดต่อได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นี่คือคำแนะนำหลัก

• หลีกเลี่ยงสถานการณ์ความขัดแย้ง - ไม่ใช้ถ้อยคำที่เด็ดขาด วิพากษ์วิจารณ์ และคำนึงถึงผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในการแก้ไขคดี
• ดูแลตู้เสื้อผ้าของคุณ - รูปลักษณ์ที่ไม่ระมัดระวัง ชุดโทรม และทรงผมที่ไม่เรียบร้อยถือเป็นการละเลยและผู้อื่นประเมินในทางลบ
• คุณควรจะมีนามบัตรสองสามใบอยู่ในกระเป๋าเสื้อแจ็กเก็ตของคุณ การไม่อยู่ของพวกเขาถือเป็นสัญญาณของรสนิยมที่ไม่ดีและจะถูกรับรู้ในทางลบ
• หากคุณเพียงแค่สมัครงานก็ควรพยายามประพฤติตนอย่างใจเย็นและมั่นใจในระหว่างการสัมภาษณ์ ดูท่าทางของคุณและเดินเข้าไปในออฟฟิศโดยเงยหน้าขึ้น อย่ารีบไปนั่งบนเก้าอี้ตัวแรก รอจนกว่าคุณจะถูกขอให้นั่ง สื่อสารอย่างสุภาพและมั่นใจ โดยให้ขาขนานกันและอย่ากอดอก

5.1. มารยาททางธุรกิจ: สาระสำคัญ ข้อกำหนด หลักการ

คำว่า "มารยาท" (มาจากมารยาทภาษาฝรั่งเศส) มาจากชื่อของการ์ด - "ป้ายกำกับ" ซึ่งในประเทศฝรั่งเศสเมื่อ พระเจ้าหลุยส์ที่ 14แจกในงานสังสรรค์ พวกเขาร่างกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมซึ่งพิธีกรจะตรวจสอบการปฏิบัติตามนั้น

มารยาท- มีระบบระเบียบปฏิบัติมา ในที่สาธารณะเมื่อติดต่อกับผู้อื่น

เรื่องมารยาท ผลกระทบใหญ่หลวงได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทางอุดมการณ์และเศรษฐกิจสังคม

มารยาทสมัยใหม่กำหนดบรรทัดฐานของพฤติกรรมในสถานการณ์ต่างๆ: บนถนนที่ทำงานในงานปาร์ตี้ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ มารยาทมีหลายประเภท: การทูต, ศาล, แพ่ง, เจ้าหน้าที่, ธุรกิจ, มืออาชีพ อย่างเป็นทางการที่สุดคือมารยาททางการฑูตและศาล มืออาชีพ – ควบคุมการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนของวิชาชีพใดๆ

มารยาททางธุรกิจคือชุดของกฎและบรรทัดฐานสำหรับพฤติกรรมที่เหมาะสมของคู่ค้าในธุรกิจร่วม เพื่อให้แน่ใจว่ามีการเคารพต่อความเป็นมนุษย์และปฏิบัติตามภาระผูกพันทางกฎหมาย การเงิน และจริยธรรมอย่างเคร่งครัด

ถึง หลักการที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปวัฒนธรรมพฤติกรรม ได้แก่ : ลำดับความสำคัญของผู้สูงอายุและผู้หญิงหลักการของสุขอนามัยและหลักสุนทรียภาพ

ศาสตราจารย์ อี.เอ. Utkin ระบุหลัก ความต้องการมารยาททางธุรกิจ:

1. ความสุภาพและความถูกต้อง

2. ไหวพริบและความละเอียดอ่อน

4. ความตรงต่อเวลาและความมุ่งมั่น

การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้อย่างร้ายแรงจะนำไปสู่ปัญหาร้ายแรงในความสัมพันธ์ทางธุรกิจอย่างแน่นอน

มีห้าหลัก หลักการของมารยาททางธุรกิจ

1. หลักการ ความเห็นแก่ตัวที่สมเหตุสมผล– ขณะปฏิบัติหน้าที่ อย่ารบกวนผู้อื่นในการปฏิบัติงาน

2. หลักการคิดบวก - หากคุณไม่มีอะไรน่ายินดีหรือเชิงบวกที่จะพูด ก็ควรนิ่งเงียบไว้จะดีกว่า ต่อไปนี้เป็นลักษณะอื่นๆ ของหลักการนี้:

- ห้ามนินทาหรือเผยแพร่ข่าวลือ คุณคิดว่าคุณกำลังขว้างหอก แต่จริงๆ แล้วคุณกำลังขว้างบูมเมอแรง

- ไม่อนุญาตให้มีการพูดคุยถึงจุดแข็งหรือจุดอ่อนทางกายภาพของใครก็ตาม รวมถึงการเลือกปฏิบัติตามเพศหรือเชื้อชาติ จำไว้ว่าสิ่งที่เปโตรพูดเกี่ยวกับเปาโลพูดถึงเปโตรมากกว่าเปาโล

- ถ้าปัญญาของท่านทำให้ผู้อื่นอับอาย จงงดเว้นจากปัญญานั้น

3. หลักการคาดเดาพฤติกรรมในสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ

4. ไม่มีชายและหญิงในที่ทำงาน มีเพียงสถานะที่แตกต่างกันเท่านั้น

5. หลักความเหมาะสม คือ กฎเกณฑ์บางประการ ณ เวลาใดสถานที่หนึ่ง กับบุคคลบางคน

มารยาททางธุรกิจ - หน้าที่พื้นฐาน หลักการ กฎเกณฑ์ และบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจ

ในกิจกรรมทางวิชาชีพ มารยาททางธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาภาพลักษณ์ การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และการเลื่อนระดับอาชีพ มีหลักการและกฎเกณฑ์บางประการที่สำคัญในการทำความเข้าใจและศึกษา

แนวคิดเรื่องมารยาททางธุรกิจ

ขั้นตอนที่พัฒนาขึ้นสำหรับพฤติกรรมและการสื่อสารในธุรกิจและเมื่อสร้างการติดต่อทางธุรกิจเรียกว่ามารยาททางธุรกิจ ผู้ที่ต้องการสร้างอาชีพที่ดีต้องรู้กฎแห่งคุณธรรม สามารถประพฤติตนเป็นทีม และในทุกสถานการณ์ เพื่อให้ได้รับความเคารพและไม่รุกรานใคร มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและราบรื่น สถานการณ์ความขัดแย้งโดยใช้วิธีการที่มีอยู่

เราสามารถแยกแยะหน้าที่หลักสองประการของมารยาททางธุรกิจได้ ประการแรกคือการสร้างกฎเกณฑ์พฤติกรรมบางประการที่เอื้อต่อการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้คนในระหว่างการสื่อสาร ฟังก์ชั่นที่สองรวมถึงความสะดวกสบายนั่นคือความมีเหตุผลและการปฏิบัติจริงในการโต้ตอบนั่นคือการใช้มารยาทไม่ใช่เพราะสิ่งที่จำเป็น แต่อย่างถูกต้องจากทัศนคติที่ให้ความเคารพ

ประวัติความเป็นมาของการพัฒนามารยาททางธุรกิจ

เป็นครั้งแรกเกี่ยวกับกฎเกณฑ์ พฤติกรรมทางจริยธรรมเหล็กพูดระหว่างการแบ่งงานหัตถกรรมและนี่คือประมาณศตวรรษที่ 11-12 มีการอธิบายข้อกำหนดทางศีลธรรมบางประการเกี่ยวกับอาชีพ ลักษณะงาน และอื่นๆ กฎของมารยาททางธุรกิจถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของประสบการณ์ในชีวิตประจำวันและความจำเป็นในการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน อาชีพที่แตกต่างกัน. อิทธิพลใหญ่ความคิดเห็นของประชาชนส่งผลต่อการก่อตัวและเผยแพร่จรรยาบรรณวิชาชีพในขณะนั้น

มารยาทและภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ

แนวคิดทั้งสองนี้มีความเชื่อมโยงโดยตรงระหว่างกัน รูปภาพอิงจากภาพลักษณ์ของนักธุรกิจ/องค์กร ซึ่งเน้นคุณลักษณะและลักษณะที่มีคุณค่า มารยาททางธุรกิจในกิจกรรมทางวิชาชีพบ่งบอกว่าบุคคลต้องเข้ากันได้ดีกับคนงาน สิ่งสำคัญคือต้องแต่งตัวอย่างมีรสนิยมและเลือกสิ่งที่ถูกต้อง โทนสีและอุปกรณ์เสริม รูปภาพเป็นปัจจัยหนึ่งที่มีอิทธิพล ความสำเร็จทางธุรกิจ. มันมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. สามารถมีอิทธิพลต่อการสร้างสรรค์ อารมณ์ และกิจกรรมต่างๆ ของผู้คน
2. มีความยืดหยุ่น ตอบสนองต่อภาวะเศรษฐกิจ จิตวิทยา และปัจจัยทางสังคมต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว
3. สามารถเปลี่ยนแปลงและเปลี่ยนแปลงได้โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในบุคคล

หลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ

ผู้เชี่ยวชาญระบุหลักการพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจหลายประการ:

1. ความตรงต่อเวลา. พฤติกรรมของบุคคลที่ทำทุกอย่างตรงเวลาถือเป็นบรรทัดฐาน ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าเมื่อแบ่งเวลาทำงานจำเป็นต้องทำให้เสร็จ 25% ของเวลาที่จัดสรรไว้เพื่อทำงานบางอย่างให้สำเร็จ
2. การรักษาความลับ. เมื่ออธิบายหลักการพื้นฐานของมารยาททางธุรกิจ ประเด็นนี้ไม่สามารถมองข้ามได้ เนื่องจากพนักงานที่ดีจะต้องสามารถเก็บความลับขององค์กรและปฏิสัมพันธ์ของเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการได้
3. ให้ความสนใจกับผู้อื่น. บุคคลต้องเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น คำนึงถึงคำแนะนำและคำวิจารณ์ทั้งจากเพื่อนร่วมงานและผู้จัดการ สิ่งสำคัญคือต้องเห็นคุณค่าของประสบการณ์ของผู้อื่น
4. การรู้หนังสือ. มารยาททางธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถในการแสดงความคิดของตัวเองได้อย่างถูกต้องและเขียนจดหมายอย่างเป็นทางการโดยไม่มีข้อผิดพลาด

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจ

กฎการสื่อสารในแวดวงธุรกิจมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเจรจา การสร้างความสัมพันธ์ และอื่นๆ ในกรณีส่วนใหญ่ จะใช้ "โปรโตคอลวินาทีแรก" ซึ่งรวมถึงการทักทาย การแนะนำ ที่อยู่ และการจับมือ มารยาทของนักธุรกิจไม่อนุญาตให้มีความคุ้นเคยดังนั้นคุณต้องเรียกตัวเองด้วยชื่อจริงหรือนามสกุลหรือตามชื่อของคุณเท่านั้น มีกฎเกณฑ์หลายประการสำหรับการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. หากบทสนทนาเกี่ยวกับบุคคลที่สาม ควรเรียกเขา/เธอด้วยชื่อจริงและนามสกุล ไม่ใช่ "เขา/เธอ"
2. สิ่งสำคัญคือต้องยกเว้นอารมณ์ใด ๆ นั่นคือการคำนวณแบบเย็นเท่านั้น ควบคุมระดับเสียงพูดของคุณเพราะผู้คนจำเป็นต้องได้ยินทุกอย่างชัดเจน
3. ในมารยาททางธุรกิจห้ามมิให้ขัดจังหวะคู่สนทนาเนื่องจากเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องให้เขาแสดงความคิดได้อย่างเต็มที่

มารยาทในการโต้ตอบทางธุรกิจ

เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงงานในสำนักงานโดยไม่มีการติดต่อสื่อสาร ดังนั้นการรู้กฎพื้นฐานในการดำเนินการจึงเป็นสิ่งสำคัญ มีหลายตัวอย่างที่ข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นขณะเขียนจดหมายทำให้เกิดผลร้ายแรง มารยาทในจดหมายธุรกิจขึ้นอยู่กับหลักการดังต่อไปนี้:

1. จะต้องเขียนให้ชัดเจนและ หัวข้อที่ชัดเจน. สิ่งสำคัญคือผู้รับจะต้องเข้าใจว่าเนื้อหาของจดหมายเกี่ยวข้องกับเขา
2. ในการติดต่อทางจดหมาย ควรใช้ที่อยู่ทางไปรษณีย์แบบมืออาชีพซึ่งควรมีชื่อของบุคคลที่ดำเนินการติดต่อด้วย ตามมารยาททางธุรกิจ ไม่ควรมีคำจิ๋ว ชื่อเล่น หรือสิ่งที่คล้ายกันในที่อยู่ เนื่องจากคำนี้ไม่สุภาพ
3. รับลายเซ็นระบุเช่น ชื่อเต็ม, ตำแหน่ง, ชื่อบริษัท และรายละเอียดการติดต่อ สิ่งสำคัญคือไม่ต้องถูกพาไป

มารยาททางโทรศัพท์ทางธุรกิจ

การคุยโทรศัพท์เป็นส่วนสำคัญของงานในสำนักงาน ความสามารถในการดำเนินการสนทนาดังกล่าวถือได้ว่าเป็นพรสวรรค์บางอย่างเนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่สามารถเอาชนะบุคคลและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของเขาเมื่อเขาอยู่ห่างไกลและไม่มีการสัมผัสทางสายตา มาตรฐานมารยาททางธุรกิจรวมถึงคุณลักษณะของการสนทนาทางโทรศัพท์ดังต่อไปนี้:

1. คุณต้องเริ่มต้นด้วยการแนะนำซึ่งควรอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้: “คำต้อนรับ ชื่อบริษัท ตำแหน่ง และนามสกุล” หลังจากนี้คุณจึงสามารถไปยังจุดประสงค์ของการโทรได้
2. เป็นการดีกว่าที่จะวางแผนสาระสำคัญของการสนทนาล่วงหน้าอย่างชัดเจน เพื่อจุดประสงค์นี้ คุณสามารถใช้ข้อความหรือแผนการสนทนาแบบแผนผังได้ เมื่อการสนทนาดำเนินไป คุณสามารถทำเครื่องหมายหัวข้อที่สนทนาได้
3. มารยาททางธุรกิจหมายความว่าจะไม่โทรศัพท์ในตอนเช้า ระหว่างพักกลางวัน หรือในตอนเย็น
4. การสนทนาไม่ควรยืดเยื้อและโดยเฉลี่ยแล้วไม่ควรเกินสามนาที หากคุณไม่สามารถลงทุนได้ในครั้งนี้ อาจเป็นไปได้ว่าแผนการสนทนาอาจร่างขึ้นไม่ถูกต้อง

มารยาทในการเจรจาธุรกิจ

เมื่อดำเนินการเจรจาธุรกิจจะมีการเลือกกลยุทธ์บางอย่างซึ่งเกี่ยวข้องกับการนำเสนอข้อมูลบางอย่าง หากบุคคลกำลังเจรจาเขาจะต้องรู้หัวข้อการประชุมทั้งหมดอย่างถี่ถ้วนเพื่อที่จะสามารถตอบคำถามใด ๆ ได้ พื้นฐานของมารยาททางธุรกิจและการเจรจามักจะรวมถึงการประชุมเพิ่มเติมที่ดำเนินการในขั้นตอนของการตัดสินใจขั้นสุดท้าย กฎของพฤติกรรมขึ้นอยู่กับความสงบ การรับรู้ข้อมูลอย่างสมดุล และไม่มีอารมณ์ใดๆ

ของขวัญในมารยาททางธุรกิจ

มีหลักการบางประการเกี่ยวกับการเลือกและการนำเสนอของขวัญ ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ทางธุรกิจให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ของขวัญสามารถมอบให้ในวันครบรอบของพนักงานและเจ้านาย, ในวันสำคัญของบริษัท, วันหยุดที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป, ในกรณีของการประชุมทางธุรกิจและเป็นการแสดงความสนใจหรือให้กำลังใจ คุณสมบัติของมารยาททางธุรกิจรวมถึงข้อเท็จจริงดังต่อไปนี้:

1. ในหลายประเทศ ของขวัญราคาแพงถือเป็นสินบน ดังนั้นคุณจึงไม่ควรซื้อของราคาแพง
2. คุณต้องให้ของขวัญโดยไม่ต้องมี "ประวัติศาสตร์" ที่ยาวนาน แต่คุณไม่ควรปฏิเสธความปรารถนาสั้น ๆ
3. หากคุณได้รับของขวัญ ควรแกะของขวัญทันที และไม่เก็บใส่ลิ้นชัก สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าต้องแสดงความขอบคุณ
4. เมื่อนำเสนอของขวัญไม่ควรแสดงความคุ้นเคยเนื่องจากทุกอย่างถูกต้องและจริงใจที่สุด

กฎและข้อบังคับเกี่ยวกับมารยาททางธุรกิจ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจและในชีวิตทางสังคม มีชุดกฎหมายและกฎเกณฑ์ที่เรียกว่ามารยาท นี่เป็นการส่งผ่านสู่โลกของนักธุรกิจซึ่งเป็นมาตรฐานการสื่อสารในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การไม่ปฏิบัติตามหรือเพิกเฉยต่อมารยาททางธุรกิจมักจะกลายเป็นอุปสรรค เป็นอุปสรรคในการเจรจาให้ประสบความสำเร็จ ส่งเสริมบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณสู่ตลาด และสร้างอาชีพ ภาพลักษณ์ของมืออาชีพไม่ได้เกิดขึ้นทันทีหรือโดยฉับพลัน และมารยาททางธุรกิจพร้อมกับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญก็มีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ บุคคลถูกตัดสินโดยการกระทำของเขาโดยพฤติกรรมและความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความสามารถในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

กฎข้อที่หนึ่ง

เวลาคือเงิน

การตรงต่อเวลา การเคารพเวลาของผู้อื่น และความรู้ความสามารถพื้นฐานของการบริหารเวลาเป็นพื้นฐานของรากฐานในโลกธุรกิจ คุณสามารถเป็นผู้นำเสนอที่สดใสและมีเสน่ห์ นักเจรจาต่อรองที่ยอดเยี่ยม ผู้จัดการมืออาชีพ แต่มาสายตลอดเวลา ขโมยเวลาของคนอื่น ใช้ชีวิตไปกับความคาดหวัง พูดไร้สาระที่ไม่ตรงประเด็น ไม่น่าเป็นไปได้ที่ในสถานการณ์เช่นนี้จะสามารถสร้างความร่วมมือระยะยาวกับบริษัทขนาดใหญ่ได้: คนที่ไม่ตรงต่อเวลาจะไม่ได้รับการเคารพในโลกธุรกิจ

หุ้นส่วน นายจ้าง เพื่อนร่วมงาน เมื่อตระหนักว่าบุคคลนั้นมาสายตลอดเวลา สามารถตัดสินผู้ประสบภัยดังกล่าวได้: ไม่น่าเชื่อถือ ช้ากว่าเวลา อยู่หลังจังหวะ ชีวิตที่ทันสมัย. ข้อแก้ตัวและการขอโทษจะเสริมสร้างความประทับใจนี้ เนื่องจากความสุภาพและการเคารพผู้อื่นไม่จำเป็นต้องมีเพื่อนเช่นนั้น

มีทางออกทางเดียวเท่านั้น:นักธุรกิจทุกคนจะต้องรู้และเชี่ยวชาญพื้นฐานของการบริหารเวลา สามารถวางแผนวันทำงาน จัดเรียงงานที่สำคัญและเร่งด่วนได้อย่างมีประสิทธิภาพ มอบหมายงานประจำและควบคุมกิจกรรมต่างๆ

กฎข้อที่สอง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดการแต่งกาย

ความประทับใจแรกของบุคคลนั้นเกิดขึ้นได้ง่ายจากตัวเขา รูปร่าง: ชุดสูททำงาน ทรงผมเรียบร้อย เครื่องประดับที่คัดสรรมาอย่างกลมกลืน รูปร่างหน้าตาเป็นตัวกำหนดสถานะและตำแหน่งในสังคมสามารถบอกถึงตัวละครและ โลกภายในสำหรับผู้ชายมีอะไรมากกว่าคำพูดของเขามาก ข้อมูลไม่เพียงถูกถ่ายทอดผ่านคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเสื้อผ้า ทรงผม และรายละเอียดเกี่ยวกับห้องน้ำด้วย การท้าทายและการยั่วยุในลักษณะที่ปรากฏเป็นการประท้วงต่อต้านสังคม กฎหมาย และรากฐานของมัน

ในบริษัทขนาดใหญ่หลายแห่ง บทที่แยกต่างหากจะกล่าวถึงเรื่องการแต่งกายในสมุดบัญชีการขายขององค์กร หากองค์กรหรือองค์กรไม่มีมาตรฐานที่เข้มงวดเกี่ยวกับรูปลักษณ์ของบุคลากร จำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ที่ยอมรับกันโดยทั่วไปในโลกธุรกิจ

กฎข้อที่สาม

เดสก์ท็อปเปรียบเสมือนกระจกสะท้อนโลกภายใน

Order on your desk หมายถึง คำสั่งในหัวของคุณ. สมมุติฐานเก่านี้ควรแกะสลักด้วยตัวอักษรสีทองที่ประตูสำนักงานธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นกูรูด้านจิตวิทยาเพื่อที่จะเข้าใจว่าพนักงานคนไหนทำงานอย่างไรเพียงแค่เห็นเดสก์ท็อปของพวกเขา

เกลื่อนไปด้วยกระดาษไม่เรียง โดยมีฝุ่นหนาอยู่บนโต๊ะ

สะอาดหมดจดโดยปราศจากสิ่งที่ไม่จำเป็นแม้แต่ชิ้นเดียว

เรียงรายไปด้วยรูปถ่ายเด็กๆ คนที่รัก ดอกไม้ ของที่ระลึก

คำสั่งที่เข้มงวด แม้กระทั่งกองกระดาษ หนังสือ และแฟ้มต่างๆ ทุกอย่างอยู่ในที่ของมัน

พนักงานคนไหน เจ้าของเดสก์ท็อปเหล่านี้ ที่เป็นที่สนใจอันดับแรกของนายจ้าง?

กฎข้อที่สี่

คำพูดที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ สไตล์ธุรกิจตัวอักษร

เมื่อเรียนรู้ที่จะพูดอย่างสวยงามและเชี่ยวชาญแล้ว การถ่ายทอดความคิดลงบนกระดาษและเรียนรู้การเขียนจดหมายธุรกิจไม่ใช่เรื่องยาก สิ่งสำคัญคืออย่าตกไปสุดขั้วอีก: จดหมายอย่างเป็นทางการที่เขียนด้วยภาษาแห้งของหนังสือเรียนทำให้เกิดความเบื่อหน่ายและความปรารถนาที่จะปิดพวกเขาอย่างรวดเร็วและทิ้งลงถังขยะ

กฎข้อที่ห้า

เคารพคู่สนทนา หุ้นส่วน ลูกค้า

คนเห็นแก่ตัวที่คิดแต่เรื่องของตัวเอง ผลประโยชน์ และรายได้ของตัวเอง ไม่ได้รับความเคารพทั้งในโลกธุรกิจหรือในโลกของเขา บริษัทของตัวเอง. เสมียนที่กระแทกประตูต่อหน้าลูกค้าที่เข้ามาหาเขาเมื่อสิ้นสุดวันทำงานหรือก่อนรับประทานอาหารกลางวัน พนักงานพูดโทรศัพท์เสียงดังในสำนักงานที่เพื่อนร่วมงานทำงานอยู่ ผู้นำที่ไม่รู้วิธีฟังผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้กำกับที่ใช้คำพูดและการแสดงออกที่รุนแรงต่อผู้อื่น

ทั้งหมดนี้ ภาพบุคคลทางจิตวิทยาตัวละครที่ไม่รู้จักมารยาททางธุรกิจ คนที่ไม่เข้าใจคนอื่น ได้ยินเขา ช่วยเหลือเขา หรือแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น ความสามารถในการเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น - องค์ประกอบที่สำคัญมารยาททางธุรกิจ

กฎข้อที่หก

การปฏิบัติตามความลับทางการค้า

เกือบทุกบริษัทมีข้อมูลที่เป็นความลับซึ่งไม่ต้องเปิดเผย โปสเตอร์เก่าจากปี 1941 โดยศิลปิน Nina Vatolina “Don’t talk!” ปัจจุบันกำลังได้รับชีวิตที่สองและลงตัวกับการตกแต่งภายในขององค์กรและองค์กรสมัยใหม่หลายแห่ง

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการทุกคนตั้งแต่วันแรก ๆ ของการทำงานสำหรับพนักงานของเขา จะต้องออกคำสั่งไม่ให้เปิดเผยความลับทางการค้า และรวบรวมลายเซ็นจากทั้งทีมเพื่อทำความคุ้นเคยกับมัน เป็นที่ชัดเจนว่าขั้นตอนดังกล่าวไม่สามารถแก้ปัญหาการรักษาข้อมูลที่เป็นความลับของบริษัทได้อย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม กฎมารยาททางธุรกิจนี้สามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องหมายในการระบุพนักงานที่ไม่ซื่อสัตย์ได้

กฎข้อที่เจ็ด

ที่ทำงาน - ทำงาน!

หากคุณถ่ายภาพวันทำงานของพนักงานส่วนใหญ่ในสำนักงานและองค์กรต่างๆ ภาพที่ได้จะหดหู่ใจมาก แปดสิบเปอร์เซ็นต์ของเวลาทำงานถูกใช้ไปกับเรื่องซุบซิบ พักสูบบุหรี่ ดื่มชา เยี่ยมชมโซเชียลเน็ตเวิร์ก และแก้ไขปัญหาส่วนตัว และเพียงยี่สิบเปอร์เซ็นต์ - สำหรับงานที่พวกเขาจ่ายเงินเดือน

พนักงานที่นำกำไรมาสู่บริษัทอย่างรวดเร็วทำให้อาชีพเวียนหัว เคล็ดลับความสำเร็จของเขานั้นเรียบง่าย: เขาทำงาน 80% ในขณะที่คนอื่น "พักผ่อน"

กฎข้อที่แปด

ความสามารถในการฟังและได้ยินคู่ต่อสู้ของคุณ

ของขวัญหายากที่ธรรมชาติมอบให้: ความสามารถในการได้ยินผู้อื่น และเข้าใจเขา ในธุรกิจ ของขวัญชิ้นนี้นำมาซึ่งเงินนับล้านและมีคำจำกัดความที่ชัดเจน - หูเพื่อเงิน ลูกค้า พนักงาน และพันธมิตรทางธุรกิจทุกคนจะบอกคุณอย่างแน่นอนว่าพวกเขาต้องการอะไร อะไรที่รบกวนจิตใจพวกเขา และสิ่งที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถรับฟังและยื่นข้อเสนอตอบโต้ได้ ในโลกธุรกิจทักษะนี้ก็มีความสำคัญเช่นกันเพราะช่วยประหยัดเวลาซึ่ง แพงกว่าเงินเพราะไม่สามารถสะสมได้

กฎข้อที่เก้า

มารยาททางโทรศัพท์

การสื่อสารทางธุรกิจเป็นไปไม่ได้หากไม่มีการสนทนาทางโทรศัพท์ จริยธรรมในกรณีนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วและดำเนินการเจรจาอย่างมีศักดิ์ศรี คู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้าจำนวนมากตัดสินบริษัทจากการสนทนาทางโทรศัพท์และการตอบกลับของพนักงานทางโทรศัพท์

คุณต้องเตรียมตัวสำหรับการสนทนาทางโทรศัพท์ล่วงหน้า: เตรียมคำถามเพื่อถามคู่สนทนาของคุณ ชี้แจงเวลา ชื่อและวันที่ที่อาจจำเป็นในการสนทนา

การโทรส่วนตัวระหว่างเวลาทำการจะได้รับอนุญาตเฉพาะในกรณีที่จำเป็นจริงๆ เท่านั้น การพูดคุยทางโทรศัพท์ที่ว่างเปล่ารบกวนเพื่อนร่วมงาน หันเหความสนใจของพนักงาน และสร้างภาพลักษณ์ของคนไร้สาระและว่างเปล่า

กฎข้อที่สิบ

Netiquette - มารยาทในการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต

หากไม่มีอินเทอร์เน็ต ก็ไม่มีองค์กรใดดำรงอยู่ได้ในปัจจุบัน ความสามารถในการสื่อสารทางอีเมล แสดงความคิดเห็นในบทความทางธุรกิจ และตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าและการสมัครบนเว็บไซต์ของบริษัทแสดงให้เห็น ระดับธุรกิจพนักงาน.

การอุทธรณ์แต่ละครั้งต้องเป็นส่วนตัว เป็นส่วนตัว จดหมายจะต้องลงนามด้วยชื่อของนักแสดง ต้องระบุข้อมูลติดต่อแบบเต็ม - ชื่อบริษัท ที่อยู่ไปรษณีย์ หมายเลขโทรศัพท์ ชื่อเล่น Skype ที่อยู่เว็บไซต์ของบริษัท เวลาทำการ

กฎข้อที่สิบเอ็ด

การรับคณะผู้แทน

พิธีสารการรับคณะผู้แทน – แยกส่วนมารยาททางธุรกิจ รวมถึงรายการการกระทำยาวๆ ในการประชุม การรองรับ การแนะนำ และการแนะนำสมาชิกของคณะผู้แทนให้กับตัวแทนฝ่ายรับ ระเบียบปฏิบัติสำหรับการประชุมทางธุรกิจ การนำเสนอของขวัญ ของที่ระลึกทางธุรกิจ ดอกไม้ การนำเสนอของบริษัทและผลิตภัณฑ์ พฤติกรรมในบุฟเฟ่ต์หรืองานเลี้ยง - ปัญหาทั้งหมดนี้ได้รับการอธิบายอย่างละเอียดถี่ถ้วนในหนังสือเล่มหนาเกี่ยวกับระเบียบปฏิบัติทางธุรกิจ

เมื่อคณะผู้แทนจากต่างประเทศมาพบกัน ลักษณะเฉพาะของมารยาทประจำชาติจะถูกเพิ่มเข้าไปในกฎเกณฑ์ทางธุรกิจที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป

กฎข้อที่สิบสอง

ประชุมธุรกิจ

หนึ่งใน กฎที่สำคัญที่สุดมารยาททางธุรกิจ – ความสามารถในการดำเนินการเจรจาที่มีความสามารถและนำไปสู่ผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจง เพื่อให้การเจรจาเกิดขึ้น ระดับสูงคุณต้องตัดสินใจก่อนที่จะเริ่ม เป้าหมายที่ชัดเจนวางแผนให้แม่น เลือกเวลาและสถานที่ที่สะดวกทั้งสองฝ่าย

ในขั้นตอนแรกของการเจรจาจำเป็นต้องดึงดูดความสนใจของคู่สนทนาเพื่อสร้างบรรยากาศที่ไว้วางใจ ในระหว่างการสนทนา คุณต้องสังเกตขั้นตอนการเจรจาด้วยตนเองและดำเนินการให้เสร็จสิ้นทันทีหลังจากบรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ ผลการเจรจาทั้งหมดจะต้องมีการบันทึกและวิเคราะห์

กฎข้อที่สิบสาม

ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา

ตามหลักจรรยาบรรณทางธุรกิจ ผู้จัดการจะต้องปฏิบัติต่อพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน เท่าเทียมกัน โดยรักษาระยะห่างที่เหมาะสม ควรตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาแบบเห็นหน้ากันเสมอ มีเหตุผลที่จะจัดให้มีการ "เฆี่ยน" ในที่สาธารณะหลังจากที่พนักงานไม่ตอบสนองต่อคำตำหนิของเจ้านาย

คุณต้องออกคำสั่ง มอบหมายงานด้วยวาจาให้เจ้านายชัดเจน โดยเฉพาะ และรับ ข้อเสนอแนะควบคุมกระบวนการวิเคราะห์ประสิทธิผลของการดำเนินการ

ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องปฏิบัติตามคำสั่งและคำแนะนำของผู้จัดการและในขณะเดียวกันก็มีสิทธิแสดงออกได้ จุดของตัวเองดูให้คำแนะนำในการปรับปรุงแนวทางแก้ไขปัญหาเฉพาะด้าน

กฎข้อที่สิบสี่

ความสัมพันธ์ในทีมระหว่างพนักงาน

ปากน้ำในทีมส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับประเภทของความสัมพันธ์ที่ได้พัฒนาระหว่างเพื่อนร่วมงานในบริษัท ความสัมพันธ์ที่ราบรื่น เป็นมิตร และให้ความเคารพเป็นพื้นฐานของทีมที่แข็งแกร่ง หากเพื่อนร่วมงานคนใดคนหนึ่งของคุณทำผิดพลาด สิ่งสำคัญคือเพื่อนร่วมงานต้องเรียนรู้ที่จะไม่เยาะเย้ยเขา แต่ต้องชี้ให้เห็นข้อบกพร่องในการทำงานอย่างถูกต้องและเสนอความช่วยเหลือ

ความรักในออฟฟิศ ความเกลียดชังซึ่งกันและกัน สงครามเย็นพระคาร์ดินัลสีเทาและแพลงก์ตอนในสำนักงานมีความสนใจซึ่งกันและกัน - กองกำลังชั่วร้ายที่รบกวนสภาพแวดล้อมการทำงานและการแก้ปัญหาภารกิจหลักของทีม

กฎข้อที่สิบห้า

ท่าทางทางธุรกิจ

มารยาททางธุรกิจส่วนนี้สมควรได้รับการอธิบายหลายเล่มพร้อมรูปภาพสีสันสดใส ท่าทาง กิริยาท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้าสามารถบอกความเป็นบุคคลได้มากกว่าคำพูด การเคลื่อนไหวของพนักงานในช่วงเวลาทำงานควรมีความกระฉับกระเฉง ไม่เฉื่อยชาหรือช้า การเดินมีความมั่นใจ แต่ไม่แนะนำให้โบกแขนและก้าวก้าวที่ใหญ่มาก ท่าทางตรง การจ้องมองอย่างมั่นใจ การเคลื่อนไหวที่ไม่ยุ่งยากเป็นสัญญาณของการกระทำ

การจับมือเป็นท่าทางสัมผัสเดียวในการสัมผัสคู่สนทนาที่ได้รับอนุญาตในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ การตบไหล่ การกอดอันอบอุ่น การจูบ และท่าทางแสดงความเป็นมิตรอื่น ๆ สามารถทำได้เฉพาะกับคู่รักและญาติที่ใกล้ชิดมากเท่านั้น เมื่อจับมือ มือไม่ควรอ่อนนุ่ม เปียก หรือเย็น ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะเขย่าหรือบีบมือคู่สนทนาอย่างแรงเป็นเวลานาน

การควบคุมคำพูด ข้อความ หรือความคิดนั้นไม่ยากเลย การควบคุมท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้านั้นยากกว่ามาก คู่สนทนาที่ชาญฉลาดจะเข้าใจเจตนาหรือการหลอกลวงทันทีด้วยท่าทางและการเคลื่อนไหวร่างกายบางอย่าง วรรณกรรมทางธุรกิจเสนอความช่วยเหลือจากหนังสือ “ภาษากาย” โดย Alan Pease และ “The Psychology of Lying” โดย Paul Ekman หลอกฉันถ้าคุณสามารถ "

บันทึกย่อในสมุดบันทึกธุรกิจ

68% ของการเจรจาธุรกิจและการทำธุรกรรมในรัสเซียไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากการที่ผู้ประกอบการไม่ทราบกฎของมารยาททางธุรกิจ การเพิกเฉยต่อกฎหมายไม่ได้ทำให้คุณไม่ต้องรับผิดชอบ แต่จะนำไปสู่การสูญเสียอำนาจ เงิน และธุรกิจ

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างมารยาททางธุรกิจและมารยาททางโลกก็คือ ในกฎชุดนี้ ลำดับความสำคัญของการอยู่ใต้บังคับบัญชามาก่อน ไม่ว่าอายุและเพศใดก็ตาม ผู้ใต้บังคับบัญชาจะมีลำดับชั้นการบริการต่ำกว่าผู้จัดการ

ธุรกิจดำเนินการโดยผู้ที่ไม่เพียงแต่มีความคิดที่ชาญฉลาด ความเป็นผู้ประกอบการ และความคิดสร้างสรรค์ แต่ยังมีอารมณ์อีกด้วย การไม่ปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจมักทำให้เกิดความรู้สึกด้านลบ นักธุรกิจเพียงสิบถึงสิบห้าเปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ประสบความสำเร็จ และการปฏิบัติตามมารยาททางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกเสมอ

กฎของมารยาททางธุรกิจ

บรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ของมารยาททางธุรกิจนั้นขึ้นอยู่กับบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไปของพฤติกรรมของมารยาททางแพ่งทั่วไป แต่ขอบเขตทางธุรกิจทำการปรับเปลี่ยน: สิ่งที่อยู่เบื้องหน้าไม่ใช่เพศและอายุ แต่เป็นสถานะอย่างเป็นทางการของการสื่อสารผู้คน ตัวอย่างเช่นในมารยาททางธุรกิจมันไม่สำคัญ WHO ทักทาย (ชายหรือหญิง อายุมากกว่าหรือน้อยกว่า) และไม่สำคัญ ใคร ทักทาย (ชายหรือหญิง อายุมากกว่าหรือน้อยกว่า) สิ่งอื่นที่สำคัญ - ชื่องาน การอยู่ใต้บังคับบัญชาในมารยาททางธุรกิจแตกต่างจากมารยาททั่วไปทั่วไปที่ไม่ได้ขึ้นอยู่กับเพศและอายุ แต่ขึ้นอยู่กับหลักการของงาน

อุทธรณ์. การสื่อสารมักเริ่มต้นด้วยที่อยู่ถึงบุคคล การอุทธรณ์มีเงื่อนไขทางวัฒนธรรมและสังคม ในอดีต ภาษารัสเซียไม่มีรูปแบบที่อยู่ที่ใช้กันทั่วไปและเป็นกลางคล้ายกับรูปแบบของที่อยู่ในภาษาอื่น (มาดาม, มาดมัวแซล, นาย - ในภาษาฝรั่งเศส, missus, miss, misser - ในภาษาอังกฤษ ฯลฯ ) ในช่วงโซเวียต ช่วงเวลา ใช้งานอยู่ ใช้ที่อยู่ "สหาย" ซึ่งตั้งชื่อบุคคลโดยไม่คำนึงถึงเพศและสามารถใช้ได้ทั้งร่วมกับนามสกุลอาชีพตำแหน่ง (สหาย Petrov ผู้อำนวยการสหายนักวิชาการสหาย) และไม่มีพวกเขา (“ เรียนสหาย !”)

ปัจจุบันเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับรูปแบบที่อยู่ "นาย - มาดาม" ที่จัดตั้งขึ้นในที่อยู่อย่างเป็นทางการและธุรกิจได้แม้ว่าในหลายกรณีจะดีกว่าที่จะเรียกตัวเองด้วยชื่อและนามสกุล ในที่อยู่ทางธุรกิจสิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าเมื่อสื่อสารกับบุคคลจำเป็นต้องกล่าวที่อยู่ซ้ำกับคู่สนทนาเป็นครั้งคราวโดยใช้ชื่อและนามสกุล:“ ใช่แล้ว Lyudmila Ivanovna ขออภัย วิคเตอร์ มิคาอิโลวิช ฉันไม่เข้าใจคุณเลย Larisa Ilyinichna” ที่อยู่ดังกล่าวเน้นทิศทางของคำพูดและหมายถึงการรวมพันธมิตรการสื่อสารไว้ในบทสนทนาที่กระตือรือร้นและในทางกลับกันการไม่มีที่อยู่จะทำให้คู่สนทนาไม่สามารถสื่อสารได้

กฎมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงการใช้อย่างเหมาะสม คุณคุณ แบบฟอร์ม ทางเลือกในการกล่าวถึง “คุณ” หรือ “คุณ” ถูกกำหนดโดย:

ความสัมพันธ์ระหว่างสถานะทางสังคมของคู่สนทนา

ระดับความคุ้นเคย;

พิธีการ - ทางการหยุดการสื่อสาร

ในการสื่อสารทางธุรกิจ ที่อยู่ที่ต้องการคือ “คุณ” แม้ว่าในการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการกับเพื่อนร่วมงานจะมีการกำหนดที่อยู่ “คุณ” ไว้แล้วก็ตาม ในการตั้งค่าอย่างเป็นทางการ สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ บ่อยครั้งเพียงเพราะอายุของเขาเท่านั้น พนักงานอาวุโสจึงพิจารณาว่าเป็นไปได้สำหรับตัวเองที่จะพูดกับพนักงานอายุน้อยกว่าที่มีสถานะเท่าเทียมกันกับเขาโดยใช้ชื่อจริง ซึ่งแน่นอนว่าขัดแย้งกับกฎของมารยาททางธุรกิจ

กฎเกณฑ์ในการใช้รูปแบบมารยาทในการเรียก “คุณ” และ “คุณ” สรุปไว้ในตารางต่อไปนี้ (ตารางที่ 7)

ตารางที่ 7

1. สำหรับคนแปลกหน้าบุคคลที่ไม่คุ้นเคย

1. ถึงคนที่คุณรู้จักดี

2. ในการสื่อสารที่เป็นทางการ

2. ในการตั้งค่าการสื่อสารที่ไม่เป็นทางการ

3. มีทัศนคติที่สุภาพต่อคู่สนทนาอย่างเน้นย้ำ

3. ด้วยท่าทีที่เป็นมิตร ความสัมพันธ์ใกล้ชิดถึงคู่สนทนา

4. ถึงคู่สนทนาที่เท่าเทียมกันและอาวุโส (อายุและตำแหน่ง)

4. สำหรับคู่สนทนาที่เท่าเทียมกันและเป็นรุ่นน้อง (อายุและตำแหน่ง)

เมื่อเลือกรูปแบบการอุทธรณ์ ควรคำนึงถึงปัจจัยต่อไปนี้ด้วย:

การกล่าวถึง “คุณ” ช่วยให้คุณรักษาระยะห่างในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และไม่ล้ำเส้นเกินกว่าที่ความคุ้นเคยจะเริ่มต้นขึ้น

การกล่าวถึง “คุณ” ช่วยให้คุณลดระยะห่างและเพิ่มความอบอุ่นให้กับความสัมพันธ์ทางธุรกิจได้

ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ รูปแบบของที่อยู่จะถูกเลือกโดยบุคคลที่มีตำแหน่งสูงกว่า มารยาทในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลต้องอาศัยความละเอียดอ่อนเป็นพิเศษเสมอในการเปลี่ยนจาก "คุณ" อย่างเป็นทางการไปเป็น "คุณ" ที่เรียบง่ายและเป็นมิตร

ทักทาย. ตั้งแต่สมัยโบราณผู้คนแสดงความเคารพซึ่งกันและกันผ่านการทักทาย

กฎมารยาทสมัยใหม่กำหนดข้อกำหนดต่อไปนี้เกี่ยวกับวัฒนธรรมการทักทายตามลำดับ:

เมื่อพบกันผู้ชายจะทักทายผู้หญิงก่อน

คนที่เดินผ่านจะเป็นคนแรกที่ทักทายคนที่ยืนอยู่

ชายหนุ่มเป็นคนแรกที่ทักทายผู้หญิง ผู้ที่มีอายุมากกว่าและตำแหน่ง แต่เขาไม่ควรเป็นคนแรกที่ยื่นมือออกไป - ความคิดริเริ่มนี้เป็นของผู้หญิง

ใครก็ตามที่เข้าไปในห้องที่มีคนอื่นอยู่แล้วจะต้องทักทายก่อนด้วย สิ่งนี้ใช้กับผู้หญิงด้วย

ในกรณีที่ผู้มีฐานะเท่าเทียมกันมาพบกัน ผู้ที่ทักทายก่อนคือผู้ที่ “เลี้ยงดูดีกว่า”

เมื่อคู่รักที่คุ้นเคยสองคู่พบกันบนถนน ผู้หญิงจะทักทายกันก่อน จากนั้นผู้ชายจะทักทายผู้หญิง และตามด้วยผู้ชายเท่านั้น

หากผู้ชายเดินไปตามถนนร่วมกับผู้หญิง การปล่อยให้เธอเข้าหาเพื่อนถือเป็นการไม่สุภาพ ทางเลือกสุดท้าย คุณจะต้องแนะนำคนรู้จักนี้ให้ผู้หญิงคนนั้นรู้จัก

หากคนแปลกหน้าทักทายคุณให้ตอบเขาอย่างใจดี (บางทีคุณอาจจำเขาไม่ได้);

เมื่อพบปะกับบุคคลคนเดิมอยู่ตลอดเวลา (เช่น พนักงานของแผนกอื่น) ที่คุณไม่ได้รู้จักกันอย่างเป็นทางการ คุณจะต้องทักทายเขา บางทีความคุ้นเคยจะเกิดขึ้นในภายหลัง

เวลาพบปะกับคนรู้จัก (เพื่อนร่วมงาน) หลายๆ ครั้งในระหว่างวันแนะนำให้ใช้คำทักทายที่สุภาพ หรือถ้าหมดแรงก็ยิ้ม พยักหน้าอย่างสุภาพ แต่ไม่ควรหันหลังกลับและแกล้งทำเป็นว่า ไม่ได้สังเกตเห็นเขา เซร์บันเตสกล่าวอย่างถูกต้องและมีไหวพริบ: “ในแง่ของความสุภาพ เกลือมากเกินไปก็ดีกว่าเกลือน้อย”;

ถามคำถาม ถึงคนแปลกหน้าหากคุณต้องการถามเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่าง อย่าลืมทักทายคนที่คุณกำลังพูดถึงก่อน

เมื่อทักทายตามมารยาททางธุรกิจยังคงรักษาหลักการของการอยู่ใต้บังคับบัญชา ตัวอย่างเช่น นักเรียนที่ยืนอยู่ใกล้ประตูห้องเรียนจะเป็นคนแรกที่ทักทายอาจารย์ที่จากไป และเลขานุการ (หญิง) จะเป็นคนแรกที่ทักทายหัวหน้าของเธอ (ชาย) แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าผู้อาวุโสในตำแหน่งต้องรอคำทักทายจากรุ่นน้องเสมอไป เขาสามารถทักทายได้ไม่เพียงแต่ด้วยคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงท่าทาง สีหน้า และรอยยิ้มด้วย ซึ่งจะไม่ทำให้อำนาจของเขาลดน้อยลงเลย

มารยาททางสังคมกำหนดให้ผู้ชายต้องยืนขึ้นเมื่อทักทายผู้หญิงหรือผู้สูงอายุ ตามมารยาททางธุรกิจ ในการดำเนินธุรกิจ ผู้หญิงยังทักทายพนักงานที่เข้ามา (พนักงาน) ด้วยการยืนขึ้น หากพนักงานที่เข้ามามีตำแหน่งที่สูงกว่าอย่างมีนัยสำคัญ

เมื่อทักทาย วิธีที่ดีที่สุดคือใช้คำว่า "สวัสดี" แบบดั้งเดิม โดยเพิ่มที่อยู่ตามชื่อและนามสกุล: "สวัสดี Viktor Petrovich!"

“สวัสดีตอนเช้า” มักจะพูดก่อน 12.00 น. “สวัสดีตอนบ่าย” - จนถึง 18.00 น. “ สวัสดีตอนเย็น» – หลัง 18.00 น. ไม่แนะนำให้ทักทายสามคำสุดท้ายกับผู้บังคับบัญชา แม้ว่าคำทักทายหลังนี้สามารถพูดกับผู้ใต้บังคับบัญชาได้ก็ตาม

จะเป็นการละเมิดมารยาทในการพูดกับผู้บังคับบัญชาหลังจากทักทายด้วยคำว่า "สบายดีไหม" "สบายดีไหม" ฯลฯ

อาจกล่าวคำทักทายควบคู่ไปด้วย ด้วยการจับมือ

ด้วยสถานะการให้บริการที่เท่าเทียมกัน ผู้ชายจะต้องจับมือ ส่วนผู้หญิงเป็นทางเลือก หากผู้หญิงไม่ยื่นมือออกไปก่อน ผู้ชายก็ไม่ควรริเริ่ม เมื่อจับมือ ผู้ชายจะถอดถุงมือ ส่วนผู้หญิงไม่ถอด มารยาทไม่อนุญาตให้จับมือโต๊ะ ธรณีประตู หรือสิ่งกีดขวางใดๆ

ตามมารยาททางโลก ผู้หญิงจะยื่นมือไปหาผู้ชายก่อน และมือที่โตที่สุดไปหาน้อง ในมารยาททางธุรกิจที่ไหน เกณฑ์หลัก- สถานภาพทางการ ผู้อาวุโสในตำแหน่งยื่นมือก่อน โดยไม่คำนึงถึงเพศ และอายุ แม้ว่าที่นี่อาจมีการเบี่ยงเบนเช่นกัน

ธรรมชาติของการจับมือยังถูกควบคุมโดยมารยาทซึ่งต้องใช้ความรู้สึกของสัดส่วนและไหวพริบ:

การจับมือนานเกินไปอาจทำให้อีกฝ่ายรู้สึกอึดอัดได้

การจับมือที่แรงเกินไปนั้นไม่เหมาะสมเพราะไม่ใช่การแข่งขันเพื่อดูว่าใครแข็งแกร่งกว่า

การจับมือที่เบาเกินไปแสดงว่าขาดความสนใจ

ขั้นตอนนี้ยังมีความสำคัญในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การเป็นตัวแทน, ซึ่งคุณสามารถสร้างการเชื่อมต่อที่จำเป็นและมีประโยชน์ได้

ตามมารยาททางธุรกิจ การแนะนำใครสักคน หมายถึง การเอ่ยชื่อ นามสกุล ตำแหน่ง และองค์กรที่เขาทำงานอยู่

เพื่อให้มีสิทธิ์แนะนำผู้คนให้รู้จักกัน คุณต้องทำความคุ้นเคยกับทั้งสองฝ่าย ซึ่งตัวแทนจะทำหน้าที่เป็นผู้รับประกันความน่าเชื่อถือของข้อมูลและความสมบูรณ์ของข้อมูลที่นำเสนอ

ตามมารยาทที่พวกเขาเป็นตัวแทน:

พนักงานที่อยู่ต่ำที่สุดในลำดับชั้นงาน - สูงสุด

อายุน้อยกว่า - อายุมากกว่า;

พนักงานหนึ่งคน - กลุ่มพนักงาน

ก่อนอื่นพวกเขาหันไปหาคนที่พวกเขากำลังแนะนำแล้วเรียกชื่อบุคคลที่เป็นตัวแทน:“ Ivan Nikolaevich ให้ฉันแนะนำคุณหน่อย "

ตามกฎแล้วเมื่อกล่าวกับเจ้าหน้าที่ที่มีสถานะของรัฐหรือทหาร นักการทูต และศาสนา พวกเขาจะไม่เอ่ยชื่อ: "นายประธานาธิบดี" "คุณธรรม" "สหายทั่วไป" "นายเอกอัครราชทูต"

ผู้นำเสนอที่แนะนำผู้ที่มีอายุใกล้เคียงกันและตำแหน่งอย่างเป็นทางการสามารถพูดชื่อของพวกเขาได้: "Elizaveta Fedorovna พบกับ Sergei Ivanovich" หรือ "Marina Petrovna, Nikolai Tikhonov" การแสดงใด ๆ จะมาพร้อมกับการโค้งคำนับเล็กน้อย ควรหลีกเลี่ยงการโค้งคำนับลึกและการเคลื่อนไหวกะทันหัน

หลังจากการแนะนำตัว เพื่อยืนยันความคุ้นเคย เป็นเรื่องปกติที่จะแลกเปลี่ยนวลีที่น่าฟังสองสามวลี และความคิดริเริ่มควรมาจากผู้อาวุโสในตำแหน่งหรืออายุ

เมื่อแนะนำหลายคนให้รู้จักกันในคราวเดียว ก่อนอื่นให้แนะนำคนที่มาทีหลังก่อน แล้วจึงแนะนำคนอื่นๆ ตามลำดับที่นั่งหรือยืน

ฝ่ายบริหารแนะนำพนักงานใหม่ให้รู้จักกับทีม โดยปกติแล้วพวกเขาจะใช้สูตรที่ง่ายและธรรมดาที่สุด เช่น “ฉันขอแนะนำให้คุณรู้จักกับ Nelly Sergeevna Solovyova เธอได้รับการแต่งตั้งเป็นรองหัวหน้าฝ่ายบัญชี” คุณสามารถแนะนำตัวเองโดยระบุชื่อ นามสกุล นามสกุล และตำแหน่งให้ชัดเจน

ในการสื่อสารทางธุรกิจ มักมีสถานการณ์ที่ไม่จำเป็นต้องมีตัวแทน ตัวอย่างเช่น เมื่อนำเสนอต่อพนักงานจากแผนกอื่นในองค์กรเดียวกัน ต่อเพื่อนร่วมงานในการประชุมทางวิทยาศาสตร์ เป็นทางการเมื่อเยี่ยมชมสถาบัน ฯลฯ

นามบัตร. ความคุ้นเคยทางธุรกิจเริ่มต้นด้วยการนำเสนอนามบัตรซึ่งกลายเป็นคุณลักษณะบังคับของขั้นตอนในการสร้างผู้ติดต่อทางธุรกิจ

ประวัติความเป็นมาของนามบัตรย้อนกลับไปในศตวรรษที่ 16 เมื่อนักศึกษาชาวเยอรมันที่มหาวิทยาลัยปาดัวก่อนเดินทางกลับบ้านในช่วงวันหยุด ไปเยี่ยมอาจารย์ของพวกเขา และเพื่อเป็นการแสดงความเคารพ ได้ทิ้งพวกเขาไว้ด้วยภาพวาดย่อส่วนสีที่แสดงถึงตราประจำตระกูลของ อาวุธซึ่งผู้เยี่ยมชมเขียนชื่อและวันที่ของเขา จากนั้นการ์ดที่แกะสลักก็ปรากฏขึ้นจากนั้นก็พิมพ์หินและเมื่อต้นศตวรรษที่ 20 – ผลิตโดยการพิมพ์.

นามบัตรสมัยใหม่ทำหน้าที่ดังต่อไปนี้:

การเป็นตัวแทนของพันธมิตรทางธุรกิจ

การยืนยันความสนใจในการติดต่อทางธุรกิจครั้งต่อไป

ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร ทิศทางกิจกรรมขององค์กร

การดำเนินการติดต่อทางธุรกิจระหว่างคู่ค้า (เช่น เมื่อนำของขวัญมาด้วย ฯลฯ)

นามบัตรมาตรฐานระบุชื่อ นามสกุล นามสกุล ตำแหน่งและตำแหน่ง (ถ้ามี) หมายเลขโทรศัพท์สำนักงาน โทรสาร ที่อยู่ อีเมลชื่อองค์กรและที่อยู่ (รูปที่ 12):

ข้าว. 12

นามบัตรของตัวแทนหน่วยงานของรัฐอาจแสดงตราแผ่นดินของประเทศ และบัตรของพนักงานบริษัทอาจแสดงโลโก้ของบริษัท

นามบัตรเพื่อการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ ระบุ ชื่อ นามสกุล นามสกุล อาชีพ ตำแหน่งกิตติมศักดิ์ และตำแหน่งทางวิชาการ แต่ไม่ได้ให้รายละเอียดที่เน้นสถานะทางราชการ (รูปที่ 13)

ข้าว. 13

เมื่อไม่นานมานี้ นามบัตรของบริษัทต่างๆ ปรากฏขึ้น ซึ่งบ่งบอกถึงความสมบูรณ์ ชื่อเป็นทางการบริษัท โลโก้ ที่อยู่ทางไปรษณีย์และที่อยู่อินเทอร์เน็ต หมายเลขโทรศัพท์สำนักเลขาธิการ ทิศทางและกิจกรรมของบริษัท หากมีสาขา - ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์

นามบัตรของบริษัทจะใช้ในระหว่างการนำเสนอ ในงานนิทรรศการและงานแสดงสินค้า เมื่อส่งของขวัญที่มีตราสินค้าให้กับลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจ

ในการดำเนินธุรกิจสมัยใหม่ มีการใช้กฎสำหรับการออกแบบนามบัตรที่นำมาใช้ในมารยาททางโลก:

กระดาษการ์ดต้องเป็นสีขาวหรือสีอ่อนมาก มีความหนาและมีคุณภาพสูง

ข้อความถูกพิมพ์ด้วยแบบอักษรสีดำที่เรียบง่ายและไม่โอ้อวด

ขนาดการ์ดที่พบบ่อยที่สุดคือ 90'50 มม.

การแลกเปลี่ยนนามบัตรอยู่ภายใต้การควบคุมของมาตรฐานมารยาท ผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาในตำแหน่งจะเป็นคนแรกที่แสดงนามบัตรของตนต่อผู้อาวุโส ในกรณีของความเท่าเทียมกัน สถานะทางสังคม- อ่อนกว่าวัย เมื่อไปเยี่ยมชมบริษัท ชาวเยอรมันที่มาที่สำนักงานจะมอบบัตรของเขาก่อน

ถ้า การประชุมทางธุรกิจเกิดขึ้นในต่างประเทศ โดยตัวแทนของประเทศเจ้าบ้านจะเป็นผู้แสดงนามบัตรเป็นคนแรก การแลกเปลี่ยนนามบัตรจะดำเนินการตามลำดับอย่างเคร่งครัดโดยเริ่มจากสมาชิกอาวุโสที่สุดของคณะผู้แทน A. A. Ignatiev นักการทูตรัสเซีย ซึ่งมาถึงปารีสในปี 1906 ในฐานะทูตทหาร สังเกตว่าพวกเขาได้รับการต้อนรับที่นี่ "ไม่ใช่ด้วยเสื้อผ้า" แต่ด้วยนามบัตร และพวกเขาไม่ได้ถูกพา "ด้วยสติปัญญา" แต่ยัง โดยบัตรของพวกเขาติดตามแขกขึ้นอยู่กับตำแหน่งของเขาหรือจนจบ โต๊ะหรือไปที่ประตูสำนักงาน และบางครั้งก็ถึงโถงทางเดินด้วยซ้ำ”

นำเสนอนามบัตรด้วยมือทั้งสองหรือมือขวา ในขณะที่ผู้นำเสนอและผู้รับต่างโค้งคำนับเล็กน้อย เมื่อแสดงนามบัตร ให้ออกเสียงนามสกุลของคุณ และเมื่อรับนามบัตร ให้พูดนามสกุลของผู้นำเสนอ เพื่อหลีกเลี่ยงการออกเสียงที่ไม่ถูกต้อง

นามบัตรใน ทรงกลมธุรกิจเป็นเครื่องยืนยันถึงความแข็งแกร่งและชื่อเสียงอันดีของเจ้าของ

ของขวัญและของที่ระลึก ในการสื่อสารทางธุรกิจ เช่นเดียวกับในด้านอื่น ๆ ของชีวิต ของขวัญคือการทำให้ความสัมพันธ์เป็นรูปธรรม ดังนั้นจึงไม่ควรมีเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวอยู่เบื้องหลัง และไม่ควรทำให้บุคคลที่ตั้งใจให้ของขวัญนั้นอยู่ในสถานะที่มีผลผูกพัน วัตถุประสงค์ของการบริจาคคือเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจและแสดงความปรารถนาดี เพื่อให้ของขวัญทำหน้าที่เป็นสัญลักษณ์แห่งความเคารพและความกตัญญูจึงมีการพัฒนากฎมารยาทที่ควบคุมกระบวนการให้ในขอบเขตธุรกิจ: ของขวัญที่มอบให้ใครให้ใครและใครให้อะไร

1. ก่อนอื่นต้องมีเหตุผลในการให้ของขวัญ เหล่านี้คือ:

วันหยุดส่วนตัวในชีวิตของพนักงาน: วันเกิด, การแต่งงาน, การคลอดบุตร, การได้รับประกาศนียบัตร;

วันครบรอบในชีวิตของพนักงาน

การเกษียณอายุของพนักงาน

วันหยุดทั่วโลก ( ปีใหม่, วันคริสต์มาส ฯลฯ );

วันหยุดนักขัตฤกษ์ (วันเอกภาพแห่งชาติ, วันผู้พิทักษ์ปิตุภูมิ ฯลฯ );

การประชุมทางธุรกิจกับคู่ค้า (ในกรณีนี้ตัวแทนของฝ่ายรับจะเป็นคนแรกที่นำเสนอของขวัญ)

วันครบรอบในชีวิตขององค์กร

2. ของขวัญอาจเป็นของส่วนตัวหรือของสะสมก็ได้ พวกเขาทำ:

3. เมื่อทำการมอบของขวัญ คุณต้องคำนึงถึงลักษณะของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการกับบุคคลที่มอบของขวัญให้ด้วย ของขวัญที่มอบให้ผู้จัดการจากพนักงานถือได้ว่าเป็นสินบนในรูปแบบที่ซ่อนอยู่ ตามข้อกำหนดของมารยาทอย่างเป็นทางการในสหรัฐอเมริกา คุณสามารถให้ของขวัญแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาได้ แต่ไม่ใช่แก่ผู้บังคับบัญชาของคุณ

มารยาททางธุรกิจจะควบคุมต้นทุนของของขวัญ

ในการแลกเปลี่ยนของขวัญระหว่างเพื่อนร่วมงานควรมีการตอบแทนซึ่งแสดงถึงความสมดุลในความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน ดังนั้นของขวัญจึงไม่ควรมีราคาแพงโดยคงไว้ซึ่งลักษณะเชิงสัญลักษณ์ เป็นที่ชัดเจนว่าข้อจำกัดเหล่านี้ใช้ไม่ได้กับของขวัญรวม เช่น ในโอกาสที่พนักงานเกษียณอายุ

หลายประเทศได้กำหนดข้อจำกัดบางประการเกี่ยวกับมูลค่าของของขวัญที่เจ้าหน้าที่ของรัฐหรือพนักงานในเครื่องแบบมีสิทธิ์ที่จะยอมรับหรือให้ ตัวอย่างเช่น พนักงานของรัฐบาลสหรัฐฯ จะได้รับค่าใช้จ่าย 25 ดอลลาร์สำหรับของขวัญทางธุรกิจ และประธานาธิบดีสหรัฐฯ ถูกห้ามไม่ให้รับของขวัญใดๆ ที่มีมูลค่ามากกว่า 100 ดอลลาร์

4. ในทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะให้ของขวัญดังต่อไปนี้:

สมุดบันทึก ไดอารี่ แผ่นจดบันทึก ปฏิทินธุรกิจ

แจกันตกแต่ง ถ้วยชาและกาแฟ แก้ว;

อัลบั้มรูป, กรอบรูป;

งานแกะสลัก ภาพพิมพ์ ภาพวาดขนาดเล็ก

หนังสือ (ฉบับของขวัญ) หนังสืออ้างอิง พจนานุกรม

กล่องช็อคโกแลต ดอกไม้

ไวน์วินเทจและคอนญัก

เมื่อเลือกของขวัญคุณต้องคำนึงถึงรสนิยมและความสนใจส่วนบุคคลของบุคคลที่ตั้งใจไว้ด้วย ไม่น่าเป็นไปได้ที่ถ้วยกาแฟที่สวยงามจะทำให้คนที่ไม่ดื่มกาแฟพอใจ และกล่องช็อคโกแลตจะไม่ถูกใจคนที่ไม่กินของหวาน

ของขวัญจะมีมูลค่ามากขึ้นสำหรับผู้รับหากตกแต่งด้วยอักษรย่อของบริษัทหรือข้อความจารึกอุทิศ

ของขวัญที่ให้แก่บริษัทนั้นไม่มีลักษณะที่เป็นประโยชน์ (อาจเป็นถ้วย แบบจำลอง องค์ประกอบทางประติมากรรม ฯลฯ) และต้องมีจารึกการอุทิศในรูปแบบของการแกะสลักหรือจานพิเศษ

ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับของขวัญที่มีจุดประสงค์เพื่อนำเสนอแก่พันธมิตรชาวต่างชาติ ที่นี่คุณต้องศึกษาลักษณะประจำชาติและวัฒนธรรมของประเทศ สิ่งที่ควรให้และไม่ใช่ธรรมเนียม ความสนใจส่วนบุคคลและความโน้มเอียงของบุคคลที่ได้รับเลือกของขวัญ คู่ค้าธุรกิจต่างประเทศสามารถมอบสิ่งของที่มีกลิ่นประจำชาติได้: เซรามิก Gzhel, ภาพวาด Mstera, ผลิตภัณฑ์ Palekh, ถาด Zhostovo, ผลิตภัณฑ์ของขวัญ Khokhloma (ยกเว้นตุ๊กตาทำรัง)

นาฬิกา กระจก มีด สำหรับหลายๆ คน การให้สิ่งของเหล่านี้เป็นของขวัญถือเป็นลางร้าย

เนคไท เข็มขัด เสื้อ กระเป๋า ฯลฯ (รายการที่มีชื่อมอบให้กับคนที่คุณรัก)

5. มารยาทให้ความสำคัญกับรูปลักษณ์และการออกแบบของของขวัญไม่น้อยไปกว่าสิ่งที่บรรจุอยู่ภายใน ของขวัญแต่ละชิ้นจะต้องได้รับการบรรจุอย่างไม่มีที่ติ

6. ควรเตรียมของขวัญและมอบให้แก่คู่ค้าชาวต่างชาติตามลำดับชั้นโดยสังเกตจากลำดับชั้น

7. นอกเหนือจากค่าของขวัญแล้ว มารยาทยังควบคุมอีกด้วย ด้านที่แตกต่างกันขั้นตอนการบริจาค:

เมื่อนำเสนอของขวัญคุณต้องพูดวลีแสดงความยินดีที่เหมาะสม

เพื่อเป็นการแสดงความเคารพและ ความสนใจเป็นพิเศษโดยปกติจะให้ของขวัญด้วยมือทั้งสองข้าง โดยโค้งคำนับเล็กน้อย (ยกเว้นของชิ้นเล็กๆ)

สามารถรับของขวัญได้ด้วยมือทั้งสองข้าง

ผู้ที่ได้รับของขวัญควรนำของขวัญออกจากบรรจุภัณฑ์ทันทีต่อหน้าผู้ให้และแกะห่อออก

คุณต้องแสดงความขอบคุณและชมเชยของขวัญสำหรับความสวยงามและการใช้งานได้จริง รวมถึงผู้ให้สำหรับรสนิยมที่แสดงเมื่อเลือกของขวัญ (แม้ว่าคุณจะไม่ชอบของขวัญก็ตาม)

วัตถุประสงค์ของอาชญากรรม ความหมาย §1 แนวคิดและความหมายของวัตถุประสงค์ของอาชญากรรม คำถามสำคัญ: แนวคิดเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของอาชญากรรม เนื้อหาของวัตถุอาชญากรรม ความหมายของวัตถุประสงค์ของอาชญากรรมในกฎหมายอาญา 1. โดยทั่วไปแล้ว วัตถุประสงค์ของอาชญากรรมคือบางสิ่งบางอย่าง […]

องค์กร ANO ICC "การตรวจสอบและการรับรอง" ที่อยู่: MOSCOW REGION, SHCHERBINKA, PERVOMAISKAYA STREET, 6 ที่อยู่ตามกฎหมาย: 142172, มอสโก, เขตการปกครอง Novomoskovsky, การตั้งถิ่นฐาน Shcherbinka, PERVOMAISKAYA Str., 6 OKFS: 16 - […]

องค์กรบริการดัดสันดานกลางของรัสเซียสำหรับสาธารณรัฐ Buryatia ที่อยู่: ULAN-UDE, STREET PRISTANSKAYA 4 ที่อยู่ตามกฎหมาย: 670000, BURYATIA REPUBLIC, CITY ULAN-UDE, STREET PRISTANSKAYA, 4, B OKFS: 12 - ทรัพย์สินของรัฐบาลกลาง OKOGU: 1318010 - รัฐบาลกลาง […]

องค์กร สำนักงานอัยการของภูมิภาค SVERDLOVSK ที่อยู่: EKATERINBURG, MOSKOVSKAYA STREET 21 ที่อยู่ตามกฎหมาย: 620014, ภูมิภาคสแวร์ดลอฟสค์, Yekaterinburg, Moskovskaya str., 21 OKFS: 12 - ทรัพย์สินของรัฐบาลกลาง OKOGU: 1400040 - ระบบ […]

ถือมีดเข้าไป. มือขวาและทางแยกทางซ้ายเปิดประตูแล้วยื่นมือให้ผู้หญิง... กฎของมารยาทนั้นฝังแน่นอยู่ในชีวิตของเราหากมีคนติดตามพวกเขาทัศนคติต่อเขาก็จะดีขึ้นอย่างมาก อย่างไรก็ตาม ธุรกิจยังมีกฎของตัวเอง ซึ่งความสำเร็จของการเจรจา การได้รับหุ้นส่วนที่ทำกำไร หรือ การได้รับการเชื่อมต่อที่มีคุณค่า. หลักการของมารยาททางธุรกิจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จอย่างสูง น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจถึงความสำคัญของหลักการเหล่านี้ หากคุณต้องการบรรลุบางสิ่งบางอย่างในชีวิตคุณต้องประพฤติตนตามนั้น ไม่มีกฎเกณฑ์มากมาย แต่สามารถเปิดประตูทุกบานให้คุณได้

กฎมารยาททางธุรกิจและเกณฑ์ความสำเร็จ

ธุรกิจเป็นสภาพแวดล้อมที่ค่อนข้างซับซ้อนซึ่งผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดจะอยู่รอดได้ คุณต้องมีข้อดีมากมาย - เป็นผู้พูดที่ดี, ผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สามารถปกป้องมุมมองของคุณได้ นักธุรกิจที่ดีคือการผสมผสานคุณสมบัติเชิงบวกที่ประกอบขึ้นเป็นชื่อเสียงของเขา ชื่อเสียงไม่สามารถสร้างได้ในวันเดียว แต่เป็นผลมาจากการทำงานหนัก ขั้นตอนสำคัญในการได้รับชื่อเสียงที่ดีคือมารยาททางธุรกิจ

ประหยัดเวลา

ความเที่ยงตรงเป็นความเอื้อเฟื้อของกษัตริย์ สุภาษิตอันโด่งดังกล่าว ในธุรกิจคุณต้องเป็นราชาอย่างต่อเนื่อง - มาประชุมและนัดหมายตรงเวลาและไม่ทำให้คนอื่นรอ ความไว้วางใจในคนที่สายเป็นประจำจะค่อยๆลดลง ในสายตาของเพื่อนร่วมงานและเพื่อนร่วมงาน เขาดูไม่น่าเชื่อถือ ไม่สามารถทำงานในจังหวะชีวิตสมัยใหม่ได้ พื้นฐานการบริหารเวลาไม่เพียงแต่เกี่ยวกับความตรงต่อเวลาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับความถูกต้องอีกด้วย อย่าให้คนอื่นมากเกินไปด้วยข้อมูลที่ไม่จำเป็นและบทสนทนาที่ไร้ความหมาย ความสามารถในการให้ความสำคัญกับเวลาของผู้อื่นเป็นส่วนสำคัญของมารยาททางธุรกิจ หากคุณสามารถวางแผนวันของคุณได้อย่างถูกต้อง ให้ความสำคัญกับเรื่องสำคัญ ๆ หากคุณเคารพสภาพแวดล้อมของคุณ คุณจะได้รับ ผู้ช่วยที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้ในรูปแบบของชื่อเสียง ควรจำไว้เสมอว่าเวลาคือเงิน

การจัดพื้นที่ทำงานของคุณ

เดสก์ท็อปสามารถพูดอะไรเกี่ยวกับบุคคลได้มากมาย กองกระดาษ ฝุ่น ขยะ และถ้วยสกปรก - นี่ยังห่างไกลจากอุดมคติที่สุด ที่ทำงาน. หากบุคคลจัดโต๊ะให้เป็นระเบียบ ความคิดของเขาก็เป็นระเบียบ นอกจากนี้ยังช่วยในการทำงานอย่างมาก การค้นหาเอกสารสำคัญจะไม่ใช่เรื่องยาก และคุณไม่น่าจะพบว่าคราบกาแฟเหนียว ๆ แพร่กระจายไปตามสัญญาที่มีกำไร การทำความสะอาดโต๊ะไม่ใช่เรื่องยากแม้ในช่วงงานสำคัญก็ตาม จะมาช่วยเหลือ ระบบ 5ส ของญี่ปุ่น.

ความสุภาพและความเคารพ

ไม่มีใครจะสื่อสารกับคนบ้านนอกที่ใช้เพียงการแสดงออกที่รุนแรงในการพูดของเขาและกรีดร้องในทุกโอกาส ในธุรกิจเช่นเดียวกับในชีวิตหากคุณรู้วิธีเคารพคู่สนทนาของคุณและอย่าพยายามดูถูกหรือทำให้อับอายเขาจะติดต่อได้ง่ายขึ้น คุณต้องเคารพมุมมองของอีกฝ่าย แม้ว่าจะไม่ตรงกับความคิดเห็นของคุณก็ตาม คุณไม่ควรกระทำการเพื่อผลประโยชน์ของคุณเองเท่านั้น การเคารพต่อคู่ค้าคือ คุณภาพที่สำคัญนักธุรกิจที่ดี แต่ก็ไม่สนับสนุนการเห็นแก่ประโยชน์ผู้อื่นมากเกินไป ไม่เช่นนั้นคุณอาจได้รับชื่อเสียงว่าเป็นคนอ่อนโยนเกินไปและจะถูกคู่แข่งบดขยี้

จิตวิญญาณการทำงาน

คนงานจำนวนมากทุ่มเทความพยายามเพียงเล็กน้อยในการทำงานให้สำเร็จ ความรับผิดชอบต่อหน้าที่– ดื่มชาเป็นประจำ พูดคุยทางโทรศัพท์ สื่อสารเข้ามา ในเครือข่ายโซเชียล. สิ่งนี้ส่งผลเสียไม่เพียงแต่ประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงชื่อเสียงของพนักงานด้วย หากคุณรู้วิธีการทำงานในที่ทำงาน อาชีพของคุณก็จะเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว ฝ่ายบริหารจะสนใจผู้เชี่ยวชาญที่กระตือรือร้นอย่างแน่นอน และบริษัทที่มีชื่อเสียงอื่นๆ อาจสนใจคุณ และหากชื่อเสียงของคุณในฐานะพนักงานไม่น่าเชื่อถือ คุณก็ไม่สามารถคาดหวังการเติบโตทางอาชีพได้

แต่งกายให้เหมาะสม

คงจะหลายๆคนด้วย มุมมองที่ทันสมัยให้ความสำคัญกับประเด็นนี้ให้น้อยที่สุด อย่างไรก็ตาม สถิติแสดงให้เห็นว่าข้อเสนอที่ดีที่สุดเกิดขึ้นจากนักธุรกิจที่สวมชุดสูทธุรกิจที่หรูหรา พร้อมด้วยเครื่องประดับราคาแพงและรูปลักษณ์ที่ดูเรียบร้อย เป็นไปได้ว่า รูปลักษณ์ของมนุษย์- นี่ยังห่างไกลจากสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจ แต่ก็ควรค่าแก่การจดจำว่าผู้คนได้รับการต้อนรับด้วยเสื้อผ้า จะมีความไว้วางใจในคนที่ปฏิบัติตามระเบียบการแต่งกายในออฟฟิศมากกว่าคนที่มาประชุมโดยสวมกางเกงยีนส์ตัวเก่าและเสื้อสเวตเตอร์ ผู้หญิงไม่ควรดูหยาบคายและเร้าใจจนเกินไป มาตรฐานมารยาททางธุรกิจเหล่านี้ควรได้รับการยอมรับและปฏิบัติตาม ถึงแม้จะไม่ตรงกับความเห็นของคุณก็ตาม

ให้ความสนใจกับท่าทาง

ภาษากายสามารถบอกเล่าเกี่ยวกับบุคคลได้มากกว่าที่คิด กฎของมารยาททางธุรกิจต้องมีการติดต่อสัมผัสขั้นต่ำ - ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวคือการจับมือ คุณไม่ควรกอดหรือจูบเพื่อนร่วมงานหรือสัมผัสพวกเขาระหว่างการสนทนา เคารพขอบเขตพื้นที่ส่วนตัว. ไม่ใช่ทุกคนจะชอบสัมผัสของคนแปลกหน้า การปฏิบัติตามท่าทางขณะพูดไม่ใช่เรื่องง่าย หลายๆ คนสามารถตรวจจับคำโกหกหรือการพูดเกินจริงได้เพียงแค่ใช้การเคลื่อนไหวมือหรือการแสดงออกทางสีหน้า คุณควรควบคุมตัวเองให้มีความยับยั้งชั่งใจและมั่นใจ ไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก หลังตรง การเคลื่อนไหวที่ชัดเจน และการจ้องมองที่แน่วแน่จะทำให้คุณแตกต่างจากคนอื่นๆ

ความสามัคคีของกฎเกณฑ์

กฎมารยาททางธุรกิจไม่เพียงมีสำหรับผู้ชายเท่านั้น แต่ยังสำหรับผู้หญิงด้วย พวกเขาไม่ควรสับสนกับมารยาททางโลกซึ่งผู้หญิงได้รับอนุญาตมากกว่าผู้ชาย นักธุรกิจหญิงควรจับมือกับคู่รักด้วยเงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ประพฤติตนด้วยความยับยั้งชั่งใจ และหลีกเลี่ยงการคุยโวยวาย การเกี้ยวพาราสี หรือการแสดงความรักใคร่ แม้แต่คนโรแมนติกก็สามารถกลายเป็นฉลามธุรกิจได้หากพวกเขาประพฤติตนตามนั้น คุณไม่ควรเปิดเผยลักษณะนิสัยของคุณให้ทุกคนเห็น หากที่บ้านคุณรักหมีสีชมพู ที่ทำงานก็ควรเข้มงวดและควบคุมตัวเอง มิฉะนั้นเพื่อนร่วมงานชายอาจไม่ต้องการร่วมมือกับคุณ สำหรับผู้หญิงในที่ทำงาน ไม่ควรมีปัญหา เช่น เด็กป่วย ทะเลาะกับสามี หรือการซื้อกระเป๋าถือใหม่ซ้ำซาก ความกังวลทั้งหมดนี้ควรเก็บไว้ที่บ้าน นี่เป็นวิธีเดียวที่จะก้าวไปสู่จุดสูงสุดของธุรกิจ

ความสัมพันธ์ในทีม

การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชาส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อประสิทธิภาพของทีมและผลลัพธ์ที่ได้รับ เจ้านายไม่ควรกล่าวโทษผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างเปิดเผยถึงความไร้ความสามารถ แม้ว่าพวกเขาจะทำผิดพลาดก็ตาม การตำหนิจะต้องเป็นเรื่องส่วนตัวและเกิดขึ้นโดยไม่ต้องสอดรู้สอดเห็น คุณควรใช้การตำหนิต่อสาธารณะเฉพาะในกรณีที่เกิดข้อผิดพลาดซ้ำ หากผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ยอมรับคำสั่งของคุณ ไม่จำเป็นต้องแยกรายการโปรดและแพะรับบาปออก มารยาทของนักธุรกิจสันนิษฐานว่าเจ้านายปฏิบัติต่อสมาชิกในทีมแต่ละคนอย่างเท่าเทียมกันและเท่าเทียมกันสนับสนุนหรือลงโทษผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนร่วมงานควรราบรื่นด้วย คุณไม่ควรมีเรื่องในที่ทำงานมิฉะนั้นจะทำให้ผลลัพธ์โดยรวมแย่ลง คุณต้องแยกงานและชีวิตส่วนตัวออกจากกัน บ่อยครั้งในกลุ่มจะมี "แวดวงผลประโยชน์" ที่ไม่เหมือนใครเกิดขึ้น เหยื่อปรากฏว่าถูกรังแก (เรียกว่าฝูงชน) คนเต็งที่ถูกอิจฉา สิ่งนี้ไม่ควรเกิดขึ้นในทีมปกติ พฤติกรรมดังกล่าวไม่เพียงแต่ลดประสิทธิภาพโดยรวมเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของสมาชิกในทีมแต่ละคนด้วย คุณแทบจะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากคุณมีชื่อเสียงเรื่องการนินทา ในทีมปกติ ผู้คนจะไม่ถูกเยาะเย้ยจากการคำนวณผิดและความผิดพลาด แต่ได้รับการเสนอความช่วยเหลือ

ลำดับชั้นการบริการ

จริยธรรมทางธุรกิจและมารยาททางธุรกิจถือว่าสถานะของบุคคลนั้นถูกกำหนดโดยลำดับชั้นอย่างเป็นทางการ ไม่ใช่ตามอายุหรือเพศ เป็นไปได้ที่ผู้ชายจะต้องทำงานร่วมกับเจ้านายผู้หญิงหรือผู้ใหญ่อาจจะต้องอยู่ใต้บังคับบัญชา ผู้นำหนุ่ม. ไม่ว่าในกรณีใดจะต้องปฏิบัติตาม

มารยาทในการพูดทางธุรกิจ

มารยาทในการพูดในการสื่อสารทางธุรกิจเป็นสิ่งจำเป็นไม่เพียงแต่สำหรับการเจรจาด้วยวาจาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเจรจาเป็นลายลักษณ์อักษรด้วย เอกสารทางธุรกิจจะต้องจัดทำอย่างถูกต้อง หลีกเลี่ยงวลีแห้งๆ และลัทธิเคร่งครัดที่ทำให้จดหมายของคุณน่าเบื่อและซ้ำซากจำเจ แต่คุณไม่จำเป็นต้องใช้รูปแบบการสนทนาเช่นกัน

สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีพูดคุยทางโทรศัพท์ การโทรที่ว่างเปล่าซึ่งกินเวลานานหลายสิบนาทีเผยให้เห็นว่าบุคคลนั้นไม่เป็นมืออาชีพ หากคุณมีการสนทนาที่สำคัญทางโทรศัพท์ ให้เตรียมตัวล่วงหน้า - เขียนรายการคำถาม วางแผนสำหรับการสนทนา และระบุผลลัพธ์ที่ต้องการ วิธีนี้ทำให้คุณสามารถบรรลุข้อตกลงได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาหรือเวลาของคู่สนทนา อย่าลืมแนะนำตัวเองก่อนหากคุณโทร

มารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจยังรวมถึงมารยาท - ศิลปะแห่งการสื่อสารบนอินเทอร์เน็ต ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี ปัญหาต่างๆ มากมายได้รับการแก้ไขผ่านทางอีเมล บ่อยครั้งที่เราถูกบังคับให้ตอบความคิดเห็นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก กฎแนะนำให้คุณออกจากผู้ติดต่อของคุณเสมอ - อีเมล Skype หรือวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เพื่อให้คู่สนทนารู้ว่าควรติดต่อใคร นอกจากนี้คุณควรแสดงความสุภาพบนอินเทอร์เน็ตด้วย ผู้ใช้บางคนไม่ได้แสดงความคิดเห็นที่น่าพึงพอใจ แต่การตอบสนองต่อความหยาบคายด้วยความหยาบคายนั้นไม่เหมาะสม หากคุณเห็นบทวิจารณ์เชิงลบที่ส่งถึงคุณ คุณควรอธิบายให้ผู้ใช้ทราบว่าเหตุใดจึงเกิดข้อผิดพลาด และพยายามแก้ไขหากเป็นไปได้

หลักเกณฑ์ในการรับคณะผู้แทนและดำเนินการเจรจา

สัญญาและข้อตกลงที่เป็นประโยชน์จะสรุปได้ในระหว่างการเจรจา พันธมิตรมักมาจากเมืองและประเทศอื่นๆ กฎมารยาททางธุรกิจระบุวิธีการรับผู้ร่วมประชุม วิธีจัดที่นั่งให้ถูกต้อง วิธีวางแผนการประชุม และอื่นๆ นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจะต้องคิดทุกอย่างให้ละเอียดที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการพบปะคู่ค้าที่สนามบินหรือสถานีรถไฟ การเดินทางไปยังโรงแรม การเลือกห้องประชุม โปรแกรมท่องเที่ยว คณะผู้แทนจากต่างประเทศมีความท้าทายเป็นพิเศษ วัฒนธรรม ประเทศในยุโรปแตกต่างอย่างมากจากวัฒนธรรมของประเทศในเอเชียหรือมุสลิม บ่อยครั้งที่บริษัทบุคคลที่สามได้รับการว่าจ้างให้รับตัวแทนจากต่างประเทศที่รู้ถึงความซับซ้อนของการแต่งกาย อาหาร และการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานชาวต่างชาติ ตัวอย่างเช่น เมื่อพบปะกับคู่รักที่เป็นมุสลิม คุณจะต้องแต่งกายให้สุภาพ โดยเฉพาะสำหรับผู้หญิง การแต่งหน้าแบบบางเบาเป็นที่ต้องการสำหรับพวกเขา กระโปรงยาว,ขาดความแตกแยก. อาหารสำหรับชาวต่างชาติก็เป็นไปตามกฎเช่นกัน - ห้ามกินเนื้อหมูหรือแอลกอฮอล์ ต้องเผื่อเวลาสวดมนต์ การรับผู้ร่วมประชุมมีความยากและลักษณะเฉพาะค่อนข้างมาก หากคุณไม่แน่ใจในความสามารถของตนเอง คุณควรเชิญผู้เชี่ยวชาญมาจัดการ รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สามารถทำลายชื่อเสียงของคุณได้อย่างมาก และส่งผลเสียต่อผลการเจรจา

คุณสมบัติของมารยาททางธุรกิจยังรวมถึงความสามารถในการเจรจาต่อรอง เวลาในการพูดคุยไม่ควรเกิน 2 ชั่วโมง ไม่เช่นนั้นคู่สนทนาจะเหนื่อยและการสนทนาจะลดลง การเลือกกลยุทธ์ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์กับพันธมิตรและผลลัพธ์ที่ต้องการ ก่อนการเจรจา ให้จัดทำแผนการอภิปราย ปรับมุมมองของคุณอย่างมีเหตุผล เพื่อที่คุณจะได้สามารถนำเสนอข้อโต้แย้งที่จำเป็นได้ ใช้สรรพนาม “เรา” บ่อยขึ้นเพื่อระบุความสนใจร่วมกัน หากพันธมิตรของคุณเข้าใจว่าคุณเชื่อมโยงความสำเร็จของคุณกับผลประโยชน์ของพวกเขา พวกเขาจะยอมรับเงื่อนไขของคุณได้ง่ายขึ้น เมื่อสิ้นสุดการเจรจาอย่าลืมสรุปผลเพื่อบันทึกทุกอย่างที่ทำได้สำเร็จ นอกจากนี้ยังควรสร้างผลลัพธ์ระดับกลางในระหว่างการสนทนาด้วย

การปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการดำเนินธุรกิจ นี่ไม่ใช่คุณสมบัติหลักที่นักธุรกิจควรมี แต่ความรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติเหล่านี้สามารถมีบทบาทสำคัญในการลงนามในสัญญาหรือการทำข้อตกลง เป็นที่น่าสังเกตว่าในรัสเซียประมาณ 68% ของการทำธุรกรรมล้มเหลวเนื่องจากความเพิกเฉยต่อกฎมารยาทเท่านั้น หากคุณรู้และปฏิบัติตามรายละเอียดปลีกย่อยทั้งหมด คุณจะนำหน้าคู่แข่งไปหลายก้าว ด้วยมารยาททางธุรกิจประตูทุกบานในโลกธุรกิจเปิดออก

ป.ล. การฝึกอบรมมารยาทในโรงเรียนนานาชาติที่ดีที่สุด

หากคุณพบข้อผิดพลาด โปรดเน้นข้อความและคลิก Ctrl+ป้อน.

ใน โลกสมัยใหม่มารยาททางธุรกิจได้รับการพิจารณามานานแล้ว หมวดหมู่เศรษฐกิจ. หากพนักงานทุกคนปฏิบัติตามมาตรฐานพฤติกรรมระดับสูง บรรยากาศเชิงบวกจะถูกสร้างขึ้นในทีม ดังนั้นความขัดแย้งจะเกิดขึ้นน้อยลงและประสิทธิภาพของพนักงานจะดีขึ้น กฎเหล่านี้คืออะไรและคุ้มค่าที่จะเรียนรู้หรือไม่?

มารยาททางธุรกิจคือ...

โดยปกติแล้วคำนี้หมายถึงลำดับพฤติกรรมและการสื่อสารที่มีอยู่ในขอบเขตธุรกิจ ใครก็ตามที่อาชีพการงานของเขามีความสำคัญจะต้องรู้กฎแห่งความเหมาะสมซึ่งเป็นที่ยอมรับในหมู่ผู้มีอำนาจและประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา คุณจะไม่มีปัญหาในการนำเสนอตัวเอง พูดอะไรเพื่อไม่ให้ใครขุ่นเคือง ฯลฯ มารยาททางธุรกิจสมัยใหม่ยังสอนวิธีแก้ไขหรือป้องกันไม่ให้เกิดความขัดแย้งอีกด้วย

ฟังก์ชั่น

มารยาทคือลำดับพฤติกรรมบางอย่างในพื้นที่เฉพาะและกับคนบางประเภท เขาเหมือนกับคนอื่นๆ ส่วนใหญ่ ความรู้สาธารณะทำหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย:

• การสร้างความเข้าใจร่วมกัน บางทีนี่อาจเป็นหน้าที่หลัก กฎเกณฑ์พฤติกรรมที่กำหนดขึ้นช่วยให้ผู้คนเข้าใจเจตนาของกันและกัน และผลที่ตามมาก็คือ ความเข้าใจผิดเกิดขึ้นน้อยลง
• ความสะดวก.กฎเหล่านี้ใช้ได้จริงเพราะเป็นตัวแทนของระบบที่ใกล้เคียงกับระบบที่บุคคลต้องเผชิญในชีวิต

มารยาทเป็นหนึ่งในเครื่องมือหลักที่ช่วยกำหนดรูปร่างของภาพ ตามแนวทางปฏิบัติที่แสดงให้เห็น บริษัทที่ไม่ปฏิบัติตามกฎมารยาททางธุรกิจจะสูญเสียภาพลักษณ์และระดับความสามารถในการผลิตไปมาก ประการแรก

เรื่องราว

มารยาทของนักธุรกิจถูกกล่าวถึงครั้งแรกในศตวรรษที่ 11-12 ซึ่งเป็นช่วงที่เริ่มมีการแบ่งงานช่างฝีมือ ในช่วงเวลานี้จะมีการอธิบายข้อกำหนดทางศีลธรรมขั้นพื้นฐานที่เกี่ยวข้องกับวิชาชีพและลักษณะของงาน โดยทั่วไป กฎเกณฑ์ต่างๆ ถูกสร้างขึ้นจากประสบการณ์ในชีวิตประจำวันและความจำเป็นในการควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่พวกเขาปฏิบัติตาม งานต่างๆ. นอกจากนี้พวกเขาไม่ลืมที่จะคำนึงถึงความคิดเห็นของประชาชนซึ่งมีบทบาทสำคัญในการกำหนดกฎเกณฑ์มารยาททางธุรกิจ

ในกิจกรรมทางวิชาชีพเป็นที่เข้าใจกันว่าบุคคลมีหน้าที่ต้องปรับตัวให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางวิชาชีพได้อย่างกลมกลืน เขาจะต้องเป็นส่วนหนึ่งของงานชั่วคราว และด้วยเหตุนี้เขาจึงต้องแต่งตัวอย่างมีรสนิยม เลือกเครื่องประดับและสีที่เหมาะสม มารยาทแยกออกจากรูปภาพไม่ได้ซึ่งมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

1. ความสามารถในการมีอิทธิพลต่ออารมณ์และกิจกรรมของผู้อื่น
2. ตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงปัจจัยต่างๆ
3. การเปลี่ยนแปลงกับบุคคล

กฎมารยาททางธุรกิจมีไว้ในสถานการณ์ใดบ้าง?

มาตรฐานการสื่อสารทางธุรกิจใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• การดำเนินการเจรจาธุรกิจ
• จดหมายธุรกิจ
• มารยาททางโทรศัพท์.
• การสนทนาทางธุรกิจ

แต่ละสถานการณ์เหล่านี้มีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ความเหมาะสมของตัวเองซึ่งจะต้องปฏิบัติตามเพื่อไม่ให้เผชิญหน้า ดังนั้นจึงควรพิจารณาแต่ละรายการแยกกัน

ประชุมธุรกิจ

วัตถุประสงค์หลักของการดำเนินการเจรจาดังกล่าวคือการลงนามข้อตกลงหรือระเบียบการแสดงเจตจำนงที่จะร่วมมือ ดังนั้นจึงต้องเตรียมตัวสำหรับงานดังกล่าวด้วยความระมัดระวังเป็นพิเศษ ในการจัดและจัดการประชุมอย่างเหมาะสม คุณควรอ้างอิงกฎและบรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจ:

1. การมาถึง.โดยปกติแล้ว คุณไม่ควรมาประชุมสายไม่ว่าในกรณีใดๆ ประการแรก นี่เป็นการละเมิดระเบียบการ และประการที่สอง พฤติกรรมดังกล่าวจะถูกมองว่าเป็นการไม่เคารพ หากการมาสายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คุณจะต้องขอโทษฝ่ายรับด้วย ในโลกธุรกิจมีสิ่งที่เรียกว่า "ช่องทางธุรกิจ" นั่นคือผู้ที่มาสายจะถูกรอเป็นเวลา 15 นาที หากเขาไม่มาในช่วงเวลานี้ฝ่ายรับก็มีสิทธิ์ทุกประการที่จะยกเลิกการประชุม .
2. สถานที่.สิ่งสำคัญในมารยาททางธุรกิจคือสถานที่นัดพบเนื่องจากจะต้องสอดคล้องกับงานอย่างเต็มที่ ในภาพยนตร์และละครโทรทัศน์ คุณมักจะเห็นว่าการเจรจาทางธุรกิจเกิดขึ้นในร้านอาหารหรือห้องซาวน่า แต่นี่ไม่ใช่จุดที่ปัญหาร้ายแรงจะสามารถแก้ไขได้อย่างแน่นอน การเจรจาธุรกิจที่สำคัญควรจัดขึ้นในสำนักงานหรือในห้องที่มีสภาพแวดล้อมที่เป็นกลาง สำหรับร้านอาหาร คุณสามารถเลือกรับประทานอาหารกลางวันเพื่อธุรกิจ เพื่อรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ พูดคุยเกี่ยวกับงานอดิเรกของคุณ หรือเฉลิมฉลองข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จ แต่ไม่ใช่ในโอกาสอื่น ๆ
3. การประชุม.ตามลักษณะเฉพาะของมารยาททางธุรกิจ ฝ่ายรับจะต้องอยู่ในห้องประชุมอย่างเต็มกำลัง พบปะแขกและพาพวกเขาไปยังสถานที่ พันธมิตรทางธุรกิจซึ่งตัวเองไม่ได้มีส่วนร่วมในการเจรจา
4. เริ่มการเจรจา. ประธานเจ้าหน้าที่บริหารควรรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวในการเริ่มต้นการเจรจาและดูแลไม่ให้มีการหยุดการสนทนาเป็นเวลานาน หากความเงียบกินเวลานานเกินไป ผู้เข้าร่วมประชุมอาจถือเป็นสัญญาณยุติการประชุม คุณไม่จำเป็นต้องไปตรงไปที่ หัวข้อหลักคุณไม่สามารถถามโดยตรง: “แล้วคุณจะเอาวัวไปหรือเปล่า?” ตามกฎของมารยาทที่ดี คุณต้องพูดถึงเรื่องอื่นๆ ที่เป็นกลางก่อน นอกจากนี้ไม่ควรหยิบยกประเด็นที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง เช่น การเมือง ศาสนา กีฬา สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งต้องห้ามในโลกธุรกิจเสมอ
5. ระยะเวลา.ในรัสเซีย มาตรฐานตะวันตกใช้ไม่ได้ผลเลย การเจรจาอาจใช้เวลานานหลายชั่วโมง แต่ทั้งสองฝ่ายจะไม่ทำการตัดสินใจใดๆ วัฒนธรรมมารยาททางธุรกิจบอกว่างานนี้ควรใช้เวลา 40 นาที สูงสุดหนึ่งชั่วโมงครึ่ง แต่ในกรณีนี้ คุณควรหยุดพักอย่างแน่นอน
6. เสร็จสิ้นเมื่อเหตุการณ์สิ้นสุดลงแล้ว เป็นความคิดที่ดีที่จะคลี่คลายสถานการณ์ เช่น, ผู้บริหารสูงสุดอาจเสนอให้เจรจาต่อไป แต่อย่างที่พวกเขาพูดโดยไม่มีแจ็คเก็ต จะต้องปฏิบัติตามข้อตกลงการเจรจาโดยไม่คำนึงถึงรูปแบบที่ตกลงกัน (วาจาหรือลายลักษณ์อักษร)

จดหมายธุรกิจ

จดหมายธุรกิจคือการติดต่อครั้งแรกที่ผู้เขียนและทั้งบริษัทจะถูกตัดสิน รูปแบบการเขียนที่สวยงามและถูกต้องทำให้สามารถเข้าใจไม่เพียงแต่คุณสมบัติทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคลิกภาพของบุคคลด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างตัวเองให้เป็นมืออาชีพและผู้เชี่ยวชาญ

ขั้นแรกจะต้องส่งจดหมายถึงผู้รับหนึ่งคน สิ่งนี้จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งนักเขียนและผู้อ่าน ประการที่สอง คุณต้องตอบกลับจดหมายที่ได้รับเสมอ การทิ้งจดหมายโดยไม่ได้รับคำตอบถือเป็นการกระทำที่ไม่คู่ควรสำหรับบริษัทที่เคารพตนเอง คำตอบจะต้องเรียบเรียงในลักษณะที่รับรู้ได้อย่างถูกต้องและไม่คลุมเครือ กล่าวคือ ไม่ควรมีคำใบ้คลุมเครือ และข้อความที่ส่งควรมีการตอบกลับเพียงครั้งเดียว

ประการที่สาม หากจำเป็นต้องส่งจดหมายถึงหลายคน ก็ควรเพิ่มที่อยู่ของพวกเขาในบรรทัด "คัดลอก" หากต้องการคำตอบจากบุคคลเพียงคนเดียว แต่หลายคนจำเป็นต้องอ่านเนื้อหาของข้อความ สำหรับส่วนที่เหลือ จะมีการทำเครื่องหมาย "คัดลอก" ไว้ในจดหมาย ผู้รับหลักจะต้องส่งคำตอบ ผู้รับรายอื่นไม่จำเป็นต้องตอบกลับ ประการที่สี่ อนุญาตให้ส่งจดหมายจำนวนมากได้ก็ต่อเมื่อไม่จำเป็นต้องตอบกลับจดหมายเท่านั้น โดยปกติแล้วจดหมายดังกล่าวจะชี้แจงการทำงานของพนักงาน

ประการที่ห้า คุณควรระบุหัวเรื่องของจดหมายเสมอ คุณต้องสามารถประหยัดเวลาของผู้อื่นได้ - นี่เป็นกฎมารยาทที่ดีอีกข้อหนึ่ง ในจดหมายคุณควรทักทายผู้รับก่อนแล้วค่อยลงมือทำธุรกิจ หากคุณเรียกบุคคลโดยใช้ชื่อแรกและนามสกุล เขาจะถือว่าเขาได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพโดยอัตโนมัติ ประการที่หก การเขียนให้ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมาก ก่อนที่จะส่ง คุณต้องอ่านจดหมายซ้ำหลายครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามกฎการสะกดและเครื่องหมายวรรคตอน

มารยาททางโทรศัพท์

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว จึงให้ความสำคัญกับการสนทนาทางโทรศัพท์เป็นอย่างมาก สิ่งนี้แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากการประชุมส่วนตัว และมารยาทในการพูดทางธุรกิจก็แตกต่างอย่างสิ้นเชิง โดยทั่วไปแล้ว ชื่อเสียงของบริษัทขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาทางโทรศัพท์ทำได้ดีเพียงใด ดังนั้นมารยาททางโทรศัพท์จึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทใดๆ และกฎเกณฑ์ที่นี่ก็ไม่ซับซ้อนมากนัก:

• คุณควรทักทายผู้ที่โทรมาเสมอ คุณไม่ควรลืมคำทักทายแม้ว่าบุคคลนั้นจะโทรออกก็ตาม
• ให้ความสนใจกับน้ำเสียง คู่สนทนาต้องได้ยินว่าเขายินดีต้อนรับ
• คุณไม่สามารถพูดวลี “รบกวนคุณ” หรือ “รบกวนคุณ”
• หลังจากการทักทายคุณต้องแนะนำตัวเอง
• กำลังคุยกับ บุคคลที่เฉพาะเจาะจงก่อนอื่นคุณต้องค้นหาว่าเขามีเวลาพูดคุยหรือไม่
• คุณต้องรับสายไม่เกินสามสาย
• หากผู้โทรต้องการคุยกับพนักงานคนใดคนหนึ่ง ไม่จำเป็นต้องวางสาย คุณต้องพักการสนทนาและโอนสายไปยังบุคคลที่ผู้โทรต้องการคุยด้วย
• เมื่อพูดคุยกับคู่สนทนาคนใหม่ คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับความเร็วในการพูดของเขา
• ในระหว่างการสนทนาทางโทรศัพท์ คุณไม่ควรสูบบุหรี่ ดื่ม หรือเคี้ยวอะไรก็ตาม
• เมื่อจบการสนทนา คุณต้องตรวจสอบกับคู่สนทนาของคุณว่าเขายังคงมีคำถามอยู่หรือไม่ จากนั้นจึงกล่าวคำอำลา

โทรศัพท์มือถือ

เป็นที่น่าสังเกตว่ากฎของมารยาทในการสื่อสารทางธุรกิจยังได้ขยายไปถึงอีกด้วย โทรศัพท์มือถือซึ่งกลายเป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเรามายาวนาน

บางครั้งมีสถานการณ์ที่ต้องปิดโทรศัพท์มือถือในโหมดเงียบหรือปิดโดยสมบูรณ์ การปิดเครื่องสามารถทำได้ในกรณีที่บุคคลไม่สามารถรับสายได้ หากบุคคลอยู่ในหมู่ประชาชน มารยาททางธุรกิจ ห้ามไม่ให้ส่งเสียง ในทางกลับกัน จะต้องพูดให้เงียบกว่าปกติ การสนทนาทางโทรศัพท์ในที่สาธารณะถือเป็นมารยาทที่ไม่ดี เฉพาะในกรณีที่เป็นเรื่องเร่งด่วนเท่านั้น และเป็นการดีกว่าถ้าขอให้คู่สนทนารอสักครู่ไปที่ที่เงียบกว่าแล้วโทรกลับ นอกจากนี้อย่าลืมว่าการโทรที่ดังเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ หากโทรศัพท์ "กรีดร้อง" คุณควรขอโทษ แต่ไม่ว่าในกรณีใดจะแก้ตัว

เมื่อโทรศัพท์ดังขึ้นและบุคคลไม่ได้อยู่คนเดียว เขาสามารถรับสายได้ แต่พูดคุยได้นานสูงสุดครึ่งนาที การสนทนาทางโทรศัพท์จะต้องไม่รบกวนการประชุมส่วนตัว เฉพาะในกรณีที่คาดว่าจะมีการโทรที่สำคัญมาก บุคคลควรเตือนผู้ที่มาร่วมงานล่วงหน้าและขอโทษพวกเขา

การสนทนาทางธุรกิจ

พฤติกรรมของผู้คนในสังคมส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยปัจจัยทางกฎหมาย กฎระเบียบ การบริหาร และกฎหมาย แม้แต่ภาวะเศรษฐกิจและระดับของ อุปกรณ์ทางเทคนิครัฐวิสาหกิจ ปัจจัยทั้งหมดนี้ส่งผลต่อระดับปฏิสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและตัวแทนของกลุ่มอื่นๆ (ลูกค้า ซัพพลายเออร์ ฯลฯ)

โดยทั่วไปแล้ว ผู้เข้าร่วมในการดำเนินธุรกิจจะได้รับอิทธิพลจากบรรทัดฐานทางสังคมสองประเภท:

1. เป็นทางการ.กฎเกณฑ์ที่อธิบายไว้ในเอกสารพิเศษ
2. ไม่เป็นทางการ.นี่คือพฤติกรรมที่ค่อยๆ พัฒนาในทีมงาน มันสามารถส่งผลกระทบ ปัจจัยภายนอกและสภาพการทำงาน

ดังนั้นการสื่อสารทางธุรกิจในทีมจึงถูกสร้างขึ้นด้วยทัศนคติเหล่านี้ ในด้านหนึ่ง พนักงานปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ และในทางกลับกัน เขาสอดคล้องกับอารมณ์ที่มีอยู่ในทีม

หลักการ

หัวข้อเรื่องมารยาททางธุรกิจไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ผู้นำที่เคารพตนเองทุกคนจะต้องปฏิบัติตามหลักการที่จะวางตำแหน่งเขาในฐานะผู้เชี่ยวชาญในงานฝีมือที่แท้จริง:

• ความตรงต่อเวลาผู้ชายด้วย มารยาทที่ดีเขาทำทุกอย่างตรงเวลาเสมอ ในมารยาททางธุรกิจ การตรงต่อเวลายังหมายถึงการแบ่งเวลาทำงานที่ถูกต้องด้วย
• การรักษาความลับพนักงานที่ดีรู้วิธีรักษาความลับของบริษัท แม้ว่าพวกเขาจะเกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาก็ตาม
• ใส่ใจกับสิ่งรอบตัวคุณ คนที่มีมารยาทดีควรเคารพความคิดเห็นของผู้อื่นเสมอ แม้ว่าจะไม่สอดคล้องกับโลกทัศน์ของเขาก็ตาม คำนึงถึงคำแนะนำและคำวิจารณ์ตลอดจนเรียนรู้จากคนรอบข้าง
• การรู้หนังสือความสามารถในการกำหนดความคิดของคุณอย่างถูกต้องและเขียนจดหมายอย่างเป็นทางการโดยไม่มีข้อผิดพลาดเป็นทักษะสำคัญที่คนที่มีมารยาทดีควรมี
• สติ.เมื่อสร้างกฎบางอย่างภายในองค์กร คุณต้องได้รับคำแนะนำก่อน การใช้ความคิดเบื้องต้น. โดยปกติ บรรทัดฐานมาตรฐานมารยาททางธุรกิจขององค์กรควรเพิ่มประสิทธิภาพและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน หากไม่ทำเช่นนี้ก็ควรเปลี่ยนใหม่
• เสรีภาพ.นี่เป็นหนึ่งในหลักการที่สำคัญที่สุดของมารยาททางธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเคารพพื้นที่ส่วนตัวของผู้อื่น การเจรจาเซ็นสัญญาไม่ใช่การรับเข้านิกายทางศาสนา ฝ่ายที่ได้รับจะแสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นหุ้นส่วนเห็นถึงข้อดีและข้อเสียของความร่วมมือนี้ (ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องโยนโคลนใส่บริษัทของคู่แข่ง) และเขาตัดสินใจอย่างอิสระว่าจะยอมรับข้อเสนอหรือไม่

• ความสะดวก.ผู้เข้าร่วมความสัมพันธ์ทางธุรกิจทุกคนจะต้องมีโอกาสได้รับความสะดวกส่วนตัว พูดง่ายๆ นักธุรกิจไม่ควรละอายใจที่เขาเจรจาในวิธีที่เหมาะสมกับเขา
• ความได้เปรียบกิจการใดๆ ก็ต้องดำเนินไป เป้าหมายเฉพาะและไม่ใช่คำขอระยะสั้นชั่วคราว
• อนุรักษ์นิยมคุณภาพนี้เชื่อมโยงกับบางสิ่งที่มั่นคงและเชื่อถือได้มาโดยตลอด แม้กระทั่งทุกวันนี้ในโลกธุรกิจ คุณสมบัติที่สำคัญคำนึงถึงความมั่นคงและพื้นฐาน
• ผ่อนปรน.บรรทัดฐานของมารยาททางธุรกิจไม่ควรทำให้เกิดความตึงเครียด และในระหว่างการสื่อสารไม่มีใครควรใช้แรงกดดันทางจิตใจ
• ความเกี่ยวข้อง นักธุรกิจเขาทำทุกอย่างเมื่อจำเป็นเสมอ เขาคำนึงถึงเวลาและสถานที่และรู้ว่าควรปฏิบัติตนอย่างไรในสถานการณ์ที่กำหนด

มารยาททางธุรกิจเป็นกฎเกณฑ์เหล่านั้นซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุจุดสูงสุดในการทำธุรกิจ แม้ว่าเศรษฐกิจและการเมืองจะไม่มั่นคง แต่กฎเกณฑ์มารยาทที่ดีจะได้รับการยกย่องอย่างสูงเสมอ