วลีที่ดีที่สุดเพื่อขาย - นี่คือความช่วยเหลือ ไฮไลท์เล็ก ๆ เมื่อสื่อสารกับลูกค้า

การสร้างการติดต่อกับคำถามทางเลือก

วลีแรกของเราคือทักทายและติดต่อกับผู้เยี่ยมชมร้านค้า ประกอบด้วยสองส่วน

แนะนำหรืออยากดูได้คะ

มัน คำถามทางเลือกซึ่งแก้ปัญหาที่สำคัญ ประการแรก วลีนี้ช่วยให้คุณตัดผู้เข้าชมที่ไม่ได้ซื้ออะไรออกไป บางทีแขกมาเพียงเพราะเขามีเวลาว่างมากซึ่งเขาตัดสินใจที่จะผ่านในร้านของคุณ และเราสามารถหลีกเลี่ยงการเสียเวลากับคนแบบนั้นได้

ประการที่สอง คำถามนี้ไม่กดดันและไม่กวนใจผู้เยี่ยมชมที่กำลังจะซื้อของบางอย่าง คนไม่ชอบถูกบังคับให้ทำอะไร คำถามที่อธิบายไว้ข้างต้นไม่ได้สร้างแรงกดดันต่อผู้เข้าชม เราเสนอตัวเลือกที่เพียงพอแก่ลูกค้าซึ่งเขาสามารถเลือกได้

หากผู้เยี่ยมชมตัดสินใจดูเราจะพูดในส่วนที่สอง:

โอเค ดูสิ เมื่อคุณมีคำถาม โปรดติดต่อฉัน ดี

หากผู้เข้าชมต้องการความช่วยเหลือ เขาจะติดต่อผู้ขายที่เป็นผู้เริ่มการติดต่อ ในส่วนที่สองของวลี เราใช้คำว่า WHEN เราไม่ได้บอกว่า IF คำสั่งดังกล่าวจะเป็น "การเขียนโปรแกรม" มากกว่า นอกจากนี้เรายังเพิ่ม MANDATORY - ซึ่งอาจเป็นเหมือนภาระผูกพัน และเมื่อมีคำถามเกิดขึ้น ลูกค้าจะติดต่อกลับไปเอง และในตอนท้ายเราใช้ GOOD ซึ่งจะให้วลีเป็นหมวดหมู่คำสั่ง ผลักดันให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพดำเนินการ

อะไรอีก

นี่เป็นวลีง่ายๆ ที่มักใช้ในร้านค้าปลีก สั้นๆ พื้นเมือง (ธรรมชาติ) แต่ดีมาก เมื่อตัดสินใจด้วยคำขอหลักของผู้ซื้อแล้ว เราขอถามว่า:

อะไรอีก?

เราไม่พูดอย่างอื่น นี่เป็นคำถามปิดที่สามารถตอบว่าใช่หรือไม่ใช่ เมื่อเราพูดว่า WHAT ELSE นี่เป็นคำถามเปิดและจะตอบเป็นพยางค์เดียวได้ยากขึ้น ในเวลาเดียวกัน ผู้ซื้อมีความคิดว่าจะต้องดำเนินการอะไรอีก

ให้คะแนนในระดับ 10 จุด

วลีนี้ใช้เพื่อเริ่มรุกล้ำลูกค้าจากคู่แข่ง ขึ้นอยู่กับความจริงที่ว่าความคาดหวังของผู้บริโภคมักจะสูงกว่าสิ่งที่พวกเขาได้รับจริง มีความไม่พอใจกับสถานการณ์ปัจจุบันอยู่เสมอ มาศึกษาสถานการณ์นี้กัน:

ดังนั้นเราจึงศึกษาความไม่พอใจกับซัพพลายเออร์ของสินค้าหรือบริการ พนักงานขายและผู้จัดการฝ่ายขายในอุตสาหกรรมต่างๆ มักจะกระทำการในลักษณะนี้

ทุกคนรู้…

จิตใต้สำนึกของมนุษย์ค่อนข้างไร้เดียงสา เมื่อเราพูดวลีที่ทุกคนรู้ จะเกิดอะไรขึ้นในหัวของเรา? ประมาณบทสนทนา - ฉันปฏิบัติต่อทุกคนและถ้าทุกคนรู้ฉันก็รู้เช่นกัน และนั่นหมายความว่ามันเป็นเรื่องจริง

อีกทางหนึ่ง ทุกคนพูด ความหมายก็เหมือนกัน จิตใต้สำนึกบอกเราว่าเราคือทุกคน และเราต้องเชื่อในมัน

มีคำโบราณว่า...

เมื่อได้ยินวลีดังกล่าว บุคคลก็พร้อมที่จะเชื่อในสิ่งที่ตามหลังคำเหล่านี้ จิตใต้สำนึกของเราบอกเราว่าคำเหล่านี้มีค่าควรแก่การเชื่อ:

มีคำกล่าวโบราณว่า รองเท้าที่ดีช่วยสร้าง ดีก่อนความประทับใจ(ถ้าเราขายรองเท้า)

หลังจากคำพูดมีคำเดียว คำไหนก็ไปได้ คำพูดเหล่านี้จะมีน้ำหนักมาก

คงจะดี…

นี่เป็นคำถามเชิงโวหารที่มีเบาะแสที่ซ่อนอยู่ - ใช่ เราถามว่ายังไง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะหมายถึงประโยชน์ที่มาจากผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา

คงจะดีไม่น้อยถ้าจะมีรองเท้าที่คงความน่ารักไว้ได้นาน?(เมื่อขายรองเท้า)

เราไม่ได้บอกว่ามันทำกำไรหรือมันคือ ทางเลือกที่ดี. เราขอเสนอแนะว่าการเพลิดเพลินไปกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์นั้นยอดเยี่ยมเพียงใด เราไม่ได้หมายถึง การคิดอย่างมีตรรกะลูกค้าแต่กับจิตใต้สำนึกของเขา จิตใต้สำนึกมักจะไร้เดียงสามากกว่าการคิดเชิงตรรกะเสมอ

เราทำออกมา

มันไม่ใช่แม้แต่วลี มันเป็นแค่คำ แต่คำสำคัญนี้เป็นจุดในการนำเสนอ หากไม่มีข้อสรุปที่ชัดเจน การนำเสนอของเราจะกลายเป็นคำปรึกษาฟรี หากเราเข้าใจว่าเราได้บอกข้อโต้แย้งทั้งหมดแล้ว เราก็ยุติมัน:

คุณพอใจกับทุกสิ่งหรือไม่? เราทำออกมา?

09:15 13.02.2015

ในบทความนี้คุณจะได้อ่าน

• วิธีการได้รับความสนใจจากลูกค้า สิบวลีวิเศษ

ไม่ว่าคุณจะขายในร้านค้าปลีกหรือทางออนไลน์ ศิลปะในการสื่อสารกับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อก็มีบทบาทสำคัญมาก ในการขาย ข้อเสนอที่ฟังดูจริงใจและเป็นธรรมชาติ ไม่พูดเกินจริงและเหมารวม มีประสิทธิภาพ สิบประโยคที่จะช่วยคุณได้ ดึงดูดความสนใจของลูกค้า

10 วลีแม่เหล็กดึงดูดความสนใจของลูกค้า

1. "คุณเข้าร่วมโปรโมชั่นของเราแล้วหรือยัง"

คำถามนี้กระตุ้นความอยากรู้และความปรารถนาที่จะได้รับสิ่งอื่นด้วยเงินเท่ากัน ปกติลูกค้าจะเริ่มระบุโปรโมชั่น ในคำถามและวิธีการมีส่วนร่วม ข้อดีของวลีนี้คือผู้ขายเปลี่ยนสถานที่กับลูกค้า: ตอนนี้ลูกค้าถามคำถามเขามีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสารมากขึ้น

ตัวอย่าง.ในคอฟฟี่ช็อปของเรา Coffee Like คำถามนี้ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าและบอกเกี่ยวกับโปรโมชั่น “คาปูชิโน่อร่อยแก้วที่หกฟรี ไม่มีบัตร - แค่หมายเลขโทรศัพท์

2. “สำหรับคำแนะนำแต่ละข้อ เราจะให้โบนัสแก่คุณ ซึ่งสามารถใช้ในการซื้อครั้งต่อไปของคุณได้ คุณคิดอย่างไร?"

แผนกต้อนรับเหมาะสำหรับการส่งเสริมผลิตภัณฑ์จากตลาดมวลชน คุณค่าของคำถามคือมันทำหน้าที่สองอย่างพร้อมกัน: มันกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาอีกครั้งและเสนอวิธีการให้บริการที่น่าพอใจแก่เพื่อน ๆ

ตัวอย่าง.ในทิศทางการท่องเที่ยวเราได้แนะนำ ระบบถัดไป: ลูกค้าได้รับโบนัสจากการซื้อของเขา แล้วแนะนำเราให้เพื่อน ทั้งตัวลูกค้าเองและบุคคลที่เขาแนะนำจะได้รับโบนัสในเวลาเดียวกัน หากลูกค้ารายอื่นมาจากรายที่สอง ผู้ซื้อรายแรกและรายที่สองและรายที่สามจะได้รับโบนัส ส่งผลให้จำนวนการสมัครซ้ำเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า

3. “ถ้าคุณต้องการปรึกษากับภรรยาของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าตัวเลือกของคุณถูกต้อง เราสามารถโทรติดต่อเธอได้ทันทีทางโทรศัพท์ กรุณาบอกเบอร์โทรติดต่อ

การโต้กลับที่ดีที่สุดคือในสถานการณ์ที่ลูกค้าเริ่มพูดถึงความจำเป็นในการปรึกษากับคนใกล้ชิด (ฉันสังเกตว่ามันยากมากที่จะทำงานกับการคัดค้านเช่นนี้ บ่อยครั้งการเจรจาในกรณีนี้จะหยุดนิ่ง) เคล็ดลับของคำตอบที่เสนอคือช่วยค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของข้อสงสัยของลูกค้าและสนทนาต่อ

ตัวอย่าง.วลีนี้ถูกใช้โดยพนักงานของเราที่ทำงานในภาคการท่องเที่ยวเมื่อคู่สมรสคนหนึ่งสื่อสารกับพวกเขาซึ่งไม่ได้ทำการตัดสินใจ แต่รวบรวมข้อมูลเท่านั้น เพื่อไม่ให้ลูกค้าดังกล่าวไปที่หน่วยงานอื่น ผู้จัดการจึงติดต่อภรรยาหรือสามีทันทีและตกลง เวอร์ชั่นสุดท้ายสำหรับการจอง

หากผู้ขายแสดงความสนใจอย่างจริงใจในคำตอบ การอุทธรณ์ดังกล่าวจะช่วยวางตำแหน่งคู่สนทนาสำหรับการสนทนาที่เปิดกว้างมากขึ้น

ตัวอย่าง.ในฐานะผู้ประกอบการรุ่นเยาว์จาก Izhevsk ฉันได้ใช้คำถามนี้เพื่อสร้างการติดต่อกับผู้มีอิทธิพล โดยปกติเมื่อได้ยินคำขอดังกล่าวแล้ว พวกเขาตั้งใจฟังคู่สนทนามากขึ้น

5. “ขณะนี้เรากำลังประเมินคุณภาพการบริการ และขอขอบคุณสำหรับคำติชม เราขอมอบของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ให้กับคุณ”

ของขวัญมักจะกระตุ้นการตอบสนองในเชิงบวก เทคนิคนี้จะช่วยไม่เพียงแต่เสริมสร้างความภักดี แต่ยังค้นหาความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแก้ไขข้อบกพร่องที่เป็นไปได้

6. “ราคาที่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและส่วนลดสูงสุดคือ…”

วลีนี้จะลบคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับส่วนลด ต้องบอกว่าเมื่อประเด็นที่เหลือได้รับการชี้แจงแล้ว ด้วยวิธีนี้ เราหลีกเลี่ยงข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการลดราคา

ตัวอย่าง.ผู้จัดการของเราขายทัวร์โดยไม่มีส่วนลด เมื่อเลือกโรงแรมพวกเขาคำนึงถึงความปรารถนาทั้งหมดของนักท่องเที่ยวและก่อนที่จะตั้งชื่อราคาพวกเขากล่าวว่า: "ราคาที่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมและส่วนลดสูงสุดคือ ... " หลังจากลูกค้าประมาณ 50% จำส่วนลดไม่ได้อีกต่อไป , สมมติว่ามีการพิจารณา.

7. “ฉันเข้าใจถูกต้องหรือไม่: ตอนนี้สิ่งสำคัญสำหรับคุณคือการได้รับคุณภาพการบริการสูงสุดในราคาขั้นต่ำ?”

ด้วยวิธีนี้ ผู้ขายจะแสดงความสนใจในความต้องการของลูกค้า คุณสามารถพูดถึงคุณสมบัติเฉพาะของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายได้ และแผนกต้อนรับจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ตัวอย่าง.เมื่อเราเปิดโฮสเทลแห่งแรก ลูกค้าไม่กี่คนรู้ว่ามันคืออะไร ดังนั้นเราจึงไม่ได้เสนอ "เตียงในหอพัก" แต่เป็น "ที่พักค้างคืนแสนสบายในราคาขั้นต่ำ" คนอยากได้มากที่สุด เงื่อนไขที่ดีกว่าโดยใช้เงินน้อยที่สุด ภายในหนึ่งเดือน โฮสเทลก็ถูกครอบครองอย่างสมบูรณ์

8. “อย่างไรก็ตาม เรามีกิจกรรมที่น่าสนใจในเร็วๆ นี้ เข้าร่วมฟรี สำรองที่นั่งสำหรับคุณ?

โครงการนี้ใช้งานได้ดีกับสินค้าราคาแพง ลูกค้าได้รับโอกาสในการรู้จักแบรนด์โดยไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องซื้ออะไร

ตัวอย่าง.เราใช้เทคนิคนี้ในการส่งเสริมบริการการศึกษาสำหรับผู้ประกอบการ ผู้คนมากกว่า 1,000 รวมตัวกันเพื่อเข้าร่วมงานฟรีใน Izhevsk; ต่อมา 200 คนได้ซื้อโปรแกรมการฝึกอบรม

9. “ฉันมีแนวคิดว่าคุณจะได้รับประโยชน์จากบริการนี้อย่างไร”

คุณสามารถวางไพ่ทั้งหมดไว้บนโต๊ะได้ทันทีหรือค่อยๆ ให้โอกาสลูกค้าที่น่าพอใจระหว่างการสนทนา

ตัวอย่าง.เราใช้เทคนิคนี้ในทิศทางการท่องเที่ยว สิทธิประโยชน์เพิ่มเติมอะไรก็ได้: ตั้งแต่ส่วนลดไปจนถึงเหรียญตราสินค้าไปจนถึงโยนลงทะเล เมื่อเร็วๆ นี้ ลูกค้ารายใหญ่ลังเลระหว่างบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวสองแห่งและลงเอยด้วยการเลือกที่จะใช้บริการแท็กซี่ส่วนตัวจากสถานีรถไฟไปสนามบิน (รวมอยู่ในราคาสินค้าแล้ว)

• มาตรฐานฝ่ายขาย: อัลกอริธึมทีละขั้นตอนสำหรับการพัฒนาและการใช้งาน

10. “คุณเคยสังเกตไหมว่าในตลาดปัจจุบัน บริษัทเร็วกินช้า? ผมจึงเสนอให้ประชุมสัปดาห์นี้และหารือในรายละเอียด วันอังคารล่ะ?

ลูกค้าแต่ละคนรับรู้ถึงสิ่งที่ได้ยินในแบบของเขาเอง แต่ไม่มีใครอยากถูกกิน ดังนั้นจึงตกลงที่จะประชุม

ตัวอย่าง.เราใช้เทคนิคนี้เพื่อดึงดูดนักลงทุนและผู้ที่มีโอกาสเป็นแฟรนไชส์ ดังนั้นภายในเวลาไม่ถึงสองปี เราจึงสามารถสร้างความร่วมมือกับแฟรนไชส์ ​​400 ราย มูลค่าการซื้อขายรวมของการถือครองในช่วงครึ่งแรกของปี 2557 มีจำนวนมากกว่า 300 ล้านรูเบิล

วลีสำหรับผู้ขาย

การใช้วลีที่เหมาะสมสำหรับพนักงานขายสามารถสร้างความแตกต่างได้ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา คุณจะไม่มีวันได้รับโอกาสอีกครั้งในการสร้างความประทับใจที่ถูกต้อง ไม่ว่าคุณจะเริ่มการสนทนาได้สำเร็จและวลีของคุณจะติดต่อคุณ หรือการสื่อสารล้มเหลวและค่าคอมมิชชั่นของคุณจะไปกับผู้ซื้อ วลีของผู้ขายที่มีต่อผู้ซื้อควรทำให้เกิดความปรารถนาที่จะให้การสนทนาดำเนินต่อไป และไม่มองหาเหตุผลที่จะปฏิเสธ

ด้านล่างนี้ เราจัดเตรียมรายการวลีที่ปรึกษาการขายที่ไม่พึงปรารถนาสำหรับการใช้งาน เพราะพวกเขาได้รับรูปแบบของ "ความคิดโบราณที่ถูกแฮ็ก" มาช้านาน ซึ่งผู้ซื้อมองว่าเป็นเชิงลบ และมักจะทำให้เกิดการระคายเคืองได้ ในบางกรณี วลีเหล่านี้จะใช้ได้หากบุคคลต้องการบางสิ่งบางอย่างอย่างเร่งด่วนหรือถ้าเขามาซื้อใน อารมณ์ดี. แต่บ่อยครั้งที่ใช้วลีเหล่านี้จะทำให้โกรธ เบื่อหน่าย หรือสร้างภาพลักษณ์เชิงลบในใจของผู้ซื้อ

รายการวลีผู้ขายที่ไม่พึงประสงค์:

ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร?

คุณมีอะไรจะแนะนำไหม

หากคุณมีคำถามใด ๆ โปรดติดต่อ (วลีเพื่อส่งผู้ซื้อ)

คุณสนใจในบางสิ่งหรือไม่? (“ไม่ ฉันแค่ยืนดูหน้าต่างครึ่งชั่วโมง!” คิดใหม่ คำถามที่ดีที่สุดที่จะถามในสถานการณ์เช่นนี้คืออะไร)

สวัสดีตอนบ่าย! ฉันชื่อแม็กซิม ฉัน . ฉันจะทำอย่างไร ... (ผู้ซื้อไม่ฟังจนจบและหลับไป)

สวัสดี ฉันชื่อ Maxim ฉันจะเป็นผู้ขายของคุณ! (วลีที่เกินควรเกินไป นอกจากนี้ นี่เป็นวิธีที่พนักงานเสิร์ฟมักติดต่อสื่อสาร)

ปรึกษาได้ ... (พร้อมแนะนำก็พร้อมตอบคำแนะนำ!)

คุณคาดหวังจำนวนเท่าใด

แต่จะเริ่มต้นการสนทนาได้อย่างไร? มีวลีผู้ขายที่ถูกต้องและตัวอย่างสำนวนการทำงานที่ช่วยสร้างการติดต่อหรือไม่ ใช่มีวลีดังกล่าว! และทำงานได้ดีที่สุดเมื่อได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับร้านค้า สินค้าคงคลัง และคุณลักษณะของผู้ช่วยฝ่ายขายแต่ละคน

บทบาทสำคัญของการใช้คำในตอนต้นของการสนทนากับผู้ซื้อคือ ความคิด วัฒนธรรม และรูปแบบการสื่อสารที่เป็นนิสัย ซึ่งอาจแตกต่างจากกันแม้ในเมืองใกล้เคียงไม่ต้องพูดถึง ประเทศต่างๆ. เราขอเชิญคุณทำความคุ้นเคยกับรายการวลีที่ผู้ขายใช้ในประเทศต่างๆ ทั่วโลก งานของคุณคือการคิดว่าวลีใดเหมาะสำหรับลูกค้าในร้านของคุณและวลีใดไม่แน่นอน!

วลีของผู้ช่วยฝ่ายขายสำหรับทุกโอกาส:

• สวัสดีตอนบ่าย! เป็นเรื่องดีที่คุณมาเยี่ยมเรา!
• ยินดีต้อนรับสู่ร้านค้าที่อบอุ่นที่สุด!
• คุณช่วยเราได้ไหม เราต้องการปูพรมใหม่ที่นี่ คุณชอบรูปแบบใดต่อไปนี้มากที่สุด
• (เดินผ่านไปพร้อมกับกล่องเล็กๆ สองสามกล่องในมือคุณ) คุณช่วยอะไรฉันหน่อยได้ไหม โปรดแก้ไขกล่องด้านบน รู้ไหม ถ้าใครล้มก็พังหมด
• ฉันสังเกตว่าลูกสาวของคุณเจาะหู ฉันยังมีผู้หญิงอายุประมาณเธอ เธอฝันถึงมันมาก
• ฉัน ฉันเห็นคุณใส่แจ็กเก็ตชื่อวงร็อค คุณจะไปคอนเสิร์ตของพวกเขาเมื่อวานนี้หรือไม่?
• ฉันขอถามคุณได้ไหม คุณคิดว่าผู้หญิงชอบขนมหรือดอกไม้ในวันวาเลนไทน์มากกว่ากัน
• ฉันสังเกตว่าคุณออกจากร้านตัดผม สไตลิสต์คนไหนที่คุณตัดผมด้วย?
• วันนี้ข้างนอกร้อนมากใช่ไหม

• ฝาแฝด! เพิ่มความยุ่งยากเป็นสองเท่า เพิ่มความสนุกเป็นสองเท่า! พวกมันมีกี่ตัว?
• คุณฉลองวันหยุดเมื่อวานอย่างไร
• ชุดอะไรดี! คุณคิดว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการเย็บเลื่อมทั้งหมด?
• คุณมีผมเปียฝรั่งเศสที่ยอดเยี่ยม ใช้เวลาเท่าไหร่?
• วันนี้มีคนเข้ามาแมคโดนัลด์ ! ลูกของคุณมักจะถามหาแมคโดนัลด์ ฉันกำลังถาม
• ไม่น่าเชื่อว่าฝนจะไม่ตกนานขนาดนี้ คุณได้เริ่มเก็บน้ำไว้ใช้ในอนาคตแล้วหรือยัง?
• ฉันเห็นคุณใส่เสื้อยืด Zenith". คุณคิดว่าพวกเขาจะชนะเพลย์ออฟหรือไม่?
• ใช้เวลาทั้งวันในร้านนี้ คุณได้ยินอะไรเกี่ยวกับการเปิดตัว "รถรับส่ง"?
• มีวันหยุดสามวัน การจราจรบนถนนเป็นอย่างไร?
• ผิวสีแทนยอดเยี่ยม! คุณมีสีผิวแบบนี้หรือเพิ่งกลับจากเที่ยวพักผ่อน?

• เมื่อคืนคุณดูรายการออสการ์ออกอากาศไหม?
• โอ้ เหล่านี้คือสกีรุ่นใหม่! คุณจะลองพวกเขาที่ไหน?
• คุณซื้อหนังสือมากมายจากร้านหนังสือ คุณซื้อหนังสือประเภทใด
• ฉันขอความคิดเห็นของคุณได้ไหม ผู้ซื้อเพิ่งสั่งซื้อรุ่นนี้ คุณคิดว่าเราควรสั่งซื้อด้วยหรือไม่
• พระเจ้าปูนปลาสเตอร์! เกิดอะไรขึ้นกับมือของคุณ?
• เรามีข้อโต้แย้งเล็กน้อยที่นี่ คุณคิดว่าเวลาไหนดีที่สุดที่จะแขวนของประดับตกแต่งในวันหยุดในร้าน?

ตรงกันข้ามกับแบบแผนทั่วไป ผู้ชายก็ชอบของหวานเหมือนกัน และพวกเขาก็รัก ... ด้วยหูของพวกเขาด้วย!

ทุกสิ่งที่คุณอ่านสามารถใช้ได้ไม่เฉพาะในความสัมพันธ์ที่สร้างไว้แล้วเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสสำหรับการทำความรู้จักที่ประสบความสำเร็จอีกด้วย

หากคุณใช้ “วลีวิเศษ” ในการสนทนาและในความสัมพันธ์กับผู้ชาย การสื่อสารของคุณจะน่าพึงพอใจมากขึ้น

พลังหญิงคืออะไร?

ความจริงที่ว่านายพรานชายและคุณต้องการดึงดูดเขาด้วยการยั่วยุ การยักยอก เกมบางประเภท การเข้าไม่ถึง และความลึกลับที่สมบูรณ์นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าความโง่เขลา

และลิปสติกสีแดง กระโปรงสั้น,โค้งงอนเซ็กซี่-ลวงแต่ไม่รอช้า คุณสมบัติที่แตกต่างกันค่อนข้างช่วยทำให้เกิดความแข็งแกร่งในผู้ชายซึ่งเป็นสถานะที่เขาต้องการอยู่ใกล้คุณ ความนุ่มนวล, ความอ่อนโยน, ความบริสุทธิ์, ความสงบ.

หนึ่งในอาการของภูมิปัญญาของผู้หญิงคือความสามารถในการพูดคุยกับผู้ชายอย่างเหมาะสม:

• หุบปากในเวลา;
• ฟังมากกว่าพูด (ในอัตราส่วนประมาณ 80 ถึง 20%);
• พูดถึงคุณสมบัติที่เป็นผู้ชายของเขา
• อย่าโต้แย้ง

ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะรู้จักเขามานานแล้วหรือถ้าคุณมีช่อดอกไม้ ฉันแบ่งปันสูตรหนึ่งเกี่ยวกับการเป็นคู่หูในอุดมคติสำหรับเขาและตกหลุมรักผู้ชายคนหนึ่ง

ดังนั้น, 7 วลีวิเศษที่จะดึงดูดผู้ชายคนใดคนหนึ่ง:

1. ชื่อของเขา

แม้แต่คาร์เนกี้ผู้เฒ่ายังกล่าวอีกว่าไม่มีเพลงที่ไพเราะสำหรับบุคคลใดมากไปกว่าชื่อของเขา

ไม่มี "กระต่าย-ปลา-หมี-เครื่องบิน" แต่ปกติแล้ว - ตามชื่อ ดีกว่าในแบบที่เขาเป็น (Lesha สามารถเป็น Alex, Sasha - Shurik, Svyatoslav - Holy) ยิ่งคุณใช้ชื่อของเขาในการสนทนาบ่อยเท่าไหร่ คุณก็จะชนะใจคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น

2. ขอบคุณ…และยกโทษให้ฉัน

และเรียนรู้ที่จะขอโทษและยอมรับความผิดของคุณหากคุณผิด นี่คือทักษะของคนฉลาดและเป็นผู้ใหญ่ ตัวอย่างเช่น ยุ่งเกินไป โต้เถียงหรือไม่ฟังความคิดเห็นของเขา แต่เพื่ออะไร - มักจะมีวงกบเสมอ

เรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ดูเหมือนส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิง คุณมักจะลืมที่จะขอบคุณ? สารภาพในความคิดเห็น

3. คุณพูดถูก!

ฉันจะทำซ้ำอีกครั้งและฉันจะทำมันจนกว่าทุกคนจะจำได้

หากมีอะไรผิดพลาด คุณสองคนไม่สามารถตกลงกันได้ คุณทะเลาะกันและระดับรุนแรงขึ้นจนกลายเป็นก้าวร้าว - บอกเขาว่าเขาพูดถูก!

นี่ไม่ใช่การยักย้ายถ่ายเท - นี่คือความสามารถที่จะไม่ขยายความขัดแย้ง แต่เพื่อแก้ไข

ไม่สำคัญหรอกว่าถ้าคุณถือว่าความเชื่อของเขาเป็นเรื่องไร้สาระ การตัดสินใจนั้นโง่ คุณรู้จักวลีนี้ในตัวเขาในฐานะผู้ชาย ซึ่งหมายความว่าคุณให้ความสำคัญกับความเป็นอันดับหนึ่ง ใครถูกใครผิด - สถานการณ์จะตัดสิน

และนี่ไม่ใช่เหตุผลที่จะจู้จี้กับเขาด้วย "ฉันบอกคุณแล้ว" หลังจากนั้น ช่วงเวลาดังกล่าว ทีละหยด บีบคั้นน้ำผลไม้ทั้งหมดออกจากความสัมพันธ์ที่กลมกลืนกันมากที่สุด

การปรับเปลี่ยนอีกอย่างคือ "คุณเป็นผู้ชาย แล้วแต่คุณ" และคุณหุบปาก มันจะเย็นลงทันทีและการต่อสู้ของคุณจะมีลมที่สอง จากนั้นในบทสนทนาที่สงบ คุณจะถ่ายทอดความคิดของคุณให้เขา - และดูปฏิกิริยานั้น

4. คุณคือที่สุด ...

นี่คือสิ่งที่ดีที่สุดที่ผู้ชายจะได้ยินจากผู้หญิงที่อยู่ในที่อยู่ของเขา เชื่อฉันสิ ดีกว่า "ฉันรักเธอ"

แข็งแกร่งที่สุดฉลาดที่สุดอ่อนโยนเอาใจใส่ - สิ่งสำคัญคือซื่อสัตย์และตรงเวลา คำเยินยอไม่เหมาะสมที่นี่เพราะรู้สึกเท็จทันที

การปรับเปลี่ยน - "คุณคือฮีโร่ของฉัน" (ถ้าเขาช่วยคุณในสถานการณ์บางอย่าง แม้แต่เรื่องเล็กที่สุด) "คุณเป็นแค่อัจฉริยะ" (ถ้าคุณแก้ปัญหาบางอย่างได้) "คุณฉลาดมาก!", "จะเกิดอะไรขึ้น ฉันจะอยู่โดยไม่มีคุณ!"

ไม่มีมนุษย์คนใดในโลกที่จะไม่ละลายจากคำเหล่านี้ และไม่มีผู้หญิงคนไหนที่จะไม่พบสิ่งที่น่าชื่นชมในพระองค์

การปรับเปลี่ยน: "คุณเป็นลูกผู้ชาย!" และคุณได้ยืนยันแล้วว่าคุณเห็นและซาบซึ้งในตัวเขาในคุณสมบัติที่เป็นชาย

เปิดประตูให้คุณ? ให้ดอกไม้ที่คุณชื่นชอบ? ช่วยแก้ปัญหา? ชายแท้แน่นอน! บอกเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้

อย่าปล่อยอารมณ์และคำพูดที่น่าพอใจ - สิ่งนี้เป็นอันตรายต่อผู้หญิง แสดงจินตนาการของคุณ

5. ฉันชื่นชมคุณ

การดัดแปลง: "ฉันภูมิใจในตัวคุณ!", "ฉันดีใจที่คุณ ... (ตั้งค่าแล็ปท็อปซ่อมทีวีตอกชั้นวางซ่อมบัว ... )"! เป็นการดีที่จะออกเสียงตามหลังวลีที่ 4 (ตามสถานการณ์)

“นั่นเป็นสิ่งที่จำเป็น ฉันไม่เคยคิดเลย!”, “คุณเก่งมาก! ฉันคงทำอะไรไม่ได้”

มีความเชื่อที่ยุติธรรม: ผู้ชายไม่รักคนที่พวกเขาชื่นชม พวกเขารักผู้ที่ชื่นชมพวกเขา

6. ฉันเชื่อในตัวคุณ!

การปรับเปลี่ยน: "คุณทำได้", "ฉันแน่ใจว่าคุณจะตัดสินใจถูก" คุณทำให้ชัดเจนว่า

และนี่เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ชาย! ความเคารพความไว้วางใจ - สำหรับตัวแทนของเพศที่แข็งแกร่งกว่านั้นสำคัญกว่าความรัก

ถ้าผู้ชายอยู่ใน สถานการณ์ที่ยากลำบากความเครียดในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ - วิธีที่ดีที่สุดเพื่อสนับสนุนเขาคือการพูดวลีดังกล่าว ความจริงใจจะเป็นที่ยอมรับว่าเป็นการแสดงความรัก ประเด็นทั้งหมดเหล่านี้เกี่ยวข้องกันอย่างใกล้ชิด

การดูแลและการสนับสนุนดังกล่าวมีค่ามาก

7. ฉันต้องการคุณ!

ในปริมาณที่เหมาะสม สถานที่ และเวลา มันมีพลังมาก และแน่นอนว่าประจบสอพลอ

มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเขาที่จะรู้สึกเป็นที่ต้องการ เซ็กซี่ เป็นฮีโร่ที่คุณคลั่งไคล้กับคนที่คุณชอบ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่จำเป็นต้องอาย!

ไม่มีคำเดียว...

มันสำคัญมากที่จะต้องพูดถึงผู้ชายอย่างถูกต้องเพื่อสร้างการสื่อสารกับเขาอย่างถูกต้อง แต่นี่เป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของความสัมพันธ์ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ในสถานะใดเมื่อคุณพูด กลิ่นของคุณเป็นอย่างไร และผู้ชายรู้สึกอย่างไรที่อยู่เคียงข้างคุณโดยทั่วไป

แค่ท่องจำประโยคก็ไม่เพียงพอที่จะทำให้ผู้ชายตกหลุมรักได้ เติมเต็มความเป็นผู้หญิงในทุกแง่มุม (รูปลักษณ์ กิริยา การแต่งกาย ความเชื่อ พฤติกรรม สภาพจิตใจฯลฯ ) - มันเป็นสิ่งจำเป็นในความซับซ้อนและไม่ใช่แค่ด้วยวาจา

ของคุณ,
ยาโรสลาฟ ซามีลอฟ

บอกฉันทีว่าอะไรดีที่สุดของคุณ อาหารจานโปรด? อธิบายมัน. แล้วมันฝรั่งที่ร้อนในกระทะกับเนยและหัวหอมล่ะ? หรือไก่ฉ่ำทอดให้กรอบกับกระเทียม? ใช่ ตกลง จานนั้นเป็นของสมมติ แต่น้ำลายไหลมีจริง ทาโคว่า อำนาจวิเศษอิทธิพลของคำพูดที่มีต่อจิตสำนึกของเรา

แต่ตามที่คุณเข้าใจ คุณสามารถสร้างอิทธิพลได้หลายวิธี ท้ายที่สุด ถ้าคุณไม่ชอบมันฝรั่งทอดหรือไก่ ตัวอย่างของฉันไม่น่าจะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ ในการขายอีกด้วย คำบางคำอาจทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่พึงประสงค์ในไคลเอนต์ ทำไมต้องสร้างการต่อต้านโดยไม่จำเป็น? คำเหล่านี้ไม่มีอยู่ในคำศัพท์ของเรา

คำศัพท์การขาย

การขายและการขายเป็นคำแรกที่ลืม ไม่ชอบคนขายแต่กลัวการขาย ทุกคนชอบซื้อและไม่มีใครชอบถูกขายให้ สำหรับลูกค้า การขายคือแรงกดดันและการยักย้ายถ่ายเท ดังนั้นหยุดขายช่วยซื้อ มาเป็นที่ปรึกษา ผู้ช่วย และไม่ขายแต่แนะนำและเสนอ การให้คำปรึกษาหรือคำแนะนำไม่ได้บังคับให้ลูกค้าซื้อ และเขารู้สึกสบายใจขึ้นมาก

ขาย => เสนอ, ให้คำปรึกษา
ขาย => แนะนำเสนอ
ซื้อ, ซื้อ => ได้มา, ได้มา
ซื้อ => การได้มา

อีกเหตุผลหนึ่งที่ผู้คนไม่ชอบการขายก็คือการพรากจากกันด้วยเงิน ทุกคนรักเงิน แต่หลายคนไม่ชอบใช้เงิน

"ราคา", "ต้นทุน", "ต้นทุน", "ค่าใช้จ่าย" - คำเหล่านี้บอกลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งหนึ่ง: พวกเขาจะต้องบอกลาเงิน

ทุกคนชอบที่จะครอบครอง เป็นเจ้าของ และลงทุน เปลี่ยนการขายเป็นการลงทุนที่นำเงินปันผลมาให้กับลูกค้า ไม่พูดถึงราคาและต้นทุน แต่เกี่ยวกับการลงทุน วิธีสุดท้าย พูดคุยเกี่ยวกับจำนวนเงิน มันถูกรับรู้อย่างเป็นกลางมากขึ้น

ราคา, ต้นทุน, ต้นทุน, ค่าใช้จ่าย => การลงทุน, การลงทุน
ผ่อนชำระ => ลงทุน
ค่าใช้จ่าย => มันจะเป็น กลายเป็น จำนวนเงิน
ราคา => จำนวน

การขายมาพร้อมกับสัญญาในบริษัทของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น แนวความคิดเช่น "ข้อตกลง" "สัญญา" หรือ "เอกสาร" ควรได้รับการจัดการอย่างละเอียดถี่ถ้วน

สนธิสัญญา สัญญาทำให้เกิดความกังวลและผูกพันกับบางสิ่ง และจำเป็นต้องอ่านด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาของคุณพิมพ์ด้วยแบบอักษรที่อ่านง่าย - การพิมพ์ขนาดเล็กจะแจ้งเตือนลูกค้า

แทนที่จะทำสัญญาหรือข้อตกลง ให้เสนอเพื่อยืนยันข้อตกลงหรือตกลงในเอกสาร คำว่า "ข้อตกลง" ไม่มีภัยคุกคามและถือเป็นการยืนยันความร่วมมือ

และอย่าลืมว่าไม่ต้องเซ็น แต่เพื่อยืนยันคุณสามารถพูดว่า "อนุมัติ" ได้ แต่นี่เป็นกรณีที่เป็นทางการโดยเฉพาะ

แยกจากกันฉันอยากจะอยู่กับคำว่า "ข้อตกลง" มันมีความหมายเชิงลบและกระตุ้นความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ไม่ซื่อสัตย์ทั้งหมด อย่างน้อยจำสำนวนที่มั่นคง "จัดการกับมาร" การให้ความร่วมมือแทนข้อตกลงไม่ดีกว่าหรือ?

สัญญา, สัญญา, เอกสาร => เอกสาร, ข้อตกลง
ข้อตกลง => ความร่วมมือ
ทำข้อตกลง => สรุปข้อตกลง, ตกลงในเอกสาร
ลงชื่อ => ยอมรับ, อนุมัติ, ยืนยัน, รับรอง

ลืม "ไม่"

ความหมายแฝงเชิงลบเพิ่มเติมของคำพูดของเรานั้นมาจากการใช้อนุภาค "ไม่" นอกจากนี้จิตสำนึกของเราไม่รับรู้อนุภาคนี้ ดังนั้น เมื่อแม่ถามเด็กว่า "อย่าล้อเล่น" เด็กจะได้ยินเพียง "เล่นไปรอบๆ" และยังคงเล่นแกล้งกันต่อไป ลองนึกถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณได้ยินเมื่อคุณพูดกับเขาว่า “ไม่แพง” “ไม่เลว”?

แต่ “ถ้า” ไม่สามารถ

เมื่อคุณใช้สหภาพแรงงาน "ถ้า" ในการเจรจากับลูกค้า คุณกำหนดเงื่อนไขให้เขา ลูกค้าไม่ชอบเมื่อเงื่อนไขถูกกำหนดให้เขา และสิ่งนี้ควรคำนึงถึง คำพูดของคุณจะไม่ถูกจัดหมวดหมู่หากคุณแทนที่ "ถ้า" ด้วย "เมื่อ" รู้สึกถึงความแตกต่าง:

ถ้าเราตกลงกันได้....
เมื่อเราทำสัญญา...

ในขณะเดียวกัน สามารถใช้ “if” เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อได้ เช่น

มีเพียงกาน้ำชาสีขาวที่หน้าต่าง แต่ถ้าคุณรับไป ฉันจะเอากาน้ำชาสีดำจากโกดังมาให้

ลูกค้าไม่ได้เป็นหนี้อะไร

เหมาะสมหรือไม่ที่จะบอกว่าลูกค้าไม่เป็นหนี้คุณ? ในกรณีที่ตรวจสอบตัวเองว่าคุณไม่ได้ทำบาปโดยใช้คำที่มีข้อผูกมัด: "ควร", "ต้อง", "จำเป็น"

ต้อง, ต้อง, ต้อง => ควร

คำพูดที่ช่วยขาย

โอกาส คุณ ได้ประโยชน์ บรรลุ อุดมคติ การลงทุน สูงสุด น่ารัก เชื่อถือได้ ชัยชนะ มีประโยชน์ ได้เปรียบ น่าพอใจ ประสิทธิผล ความสุข เด็ดขาด ยินยอม ประหยัด พอใจ ยิ้ม ความสำเร็จ ตัวละคร ดี มีคุณค่า

จะบอกใคร ให้ใครแสดง

เมื่อสื่อสารกับลูกค้า ให้ฟังสิ่งที่เขาพูด คำที่เขาใช้แสดงความคิดและความรู้สึกของเขา จากการสังเกตลูกค้า คุณสามารถกำหนดได้ว่าการรับรู้แบบใดมีความสำคัญสำหรับเขา

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าใช้คำและวลีเช่น "ชัดเจน", "ดู", "เห็นได้ชัด", "ชัด", "ฉันเห็นแบบนี้" ในการพูด แสดงว่าคุณมีบุคคลที่มองเห็นได้ - คนที่เข้าใจโลกด้วยสายตาของเขา

เขาไม่จำเป็นต้องบอก แต่เพื่อแสดงและดึงโอกาสที่สดใส

ลูกค้าที่ตั้งใจฟังด้วยเสียงจังหวะหรือไพเราะที่ดี รับรู้ข้อมูลทั้งหมดด้วยหู (การได้ยิน) จำเป็นต้องใช้คำพูดเพื่อโน้มน้าวเขาเขาให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับพวกเขา

คุณสามารถพูดว่า: “แค่ฟัง…”

การรับรู้ของโลกผ่านกลิ่นหอมและสัมผัสเป็นลักษณะเฉพาะของจลนศาสตร์

เมื่อสิ่งสำคัญที่ลูกค้าต้องนุ่ม สบาย น่าพอใจ เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม สบาย จะดีกว่าสำหรับลูกค้าที่จะมอบสินค้าในมือให้รู้สึก สัมผัส รู้สึกได้ทันที

โดยการจับวิธีที่ลูกค้าของคุณรับรู้ข้อมูล คุณจะเลือกเสมอ คำพูดที่ถูกต้องและ วิธีที่ดีที่สุดสำหรับการถ่ายทอดของพวกเขา