สิ่งที่ทำให้เราแตกต่างจากผู้อื่นเป็นหลัก สายพันธุ์ทางชีวภาพ? ขับเคลื่อนความก้าวหน้าทางสังคมและส่วนบุคคลหรือไม่? ช่วยให้เราสำรวจโลกได้กว้างขึ้นทำให้เราเป็นเรา - สิ่งมีชีวิตที่มีสติปัญญาและความคิดที่พัฒนาแล้ว?
แน่นอนว่านี่คือการสื่อสาร - การแลกเปลี่ยนข้อมูลและการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสองคนขึ้นไป
การสื่อสารแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: วาจาและไม่ใช่คำพูด และสำหรับบุคคลและมวลชนด้วย ปฏิสัมพันธ์ของวิธีการส่งข้อมูลทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาช่วยในการกระจายการสนทนาและให้ข้อมูล ตัวละครที่ถูกต้อง. ทั้งสองรูปแบบนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันในการสื่อสารสด
กลุ่มนี้รวมถึงการส่งข้อมูลโดยใช้คำ-คำพูด การโต้ตอบคำพูดมีสองประเภท:
การสนทนาด้วยวาจา:
- การฟัง – การรับรู้คำพูดของผู้พูด
- การพูด - การใช้คำพูดเพื่อส่งข้อความถึงผู้ฟัง
บทสนทนาที่เขียน:
- การอ่าน – การรับรู้ข้อมูลจากสื่อ
- การเขียน – บันทึกความคิด/ความรู้ลงบนกระดาษหรือสื่ออิเล็กทรอนิกส์
คำพูดเป็นไปได้ด้วยเครื่องมือหลักในการสื่อสาร - ภาษา ภาษาเป็นระบบของสัญลักษณ์และสัญลักษณ์ ชุดค่าผสมที่แตกต่างกันซึ่งถ่ายทอดข้อมูลเกี่ยวกับเรื่อง/ปรากฏการณ์เฉพาะ การใช้ภาษาต้องใช้ความคิดและสติปัญญา
ลักษณะเฉพาะของภาษาคือมีความหลากหลายและหลากหลาย ดังนั้นจึงมีรูปแบบและประเภทของวรรณกรรมที่ไม่ใช่วรรณกรรมและวรรณกรรมที่ผู้คนใช้ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะ สถานการณ์ชีวิต.
- สุนทรพจน์วรรณกรรมหมายถึงกฎเกณฑ์ที่ชัดเจนที่ต้องปฏิบัติตาม ถือเป็นภาษาคลาสสิกที่เป็นแบบอย่าง
- สุนทรพจน์ที่ไม่ใช่วรรณกรรมมีอิสระมากกว่าและไม่ถูกจำกัดโดยแบบแผน รวมถึงภาษาถิ่นและรูปแบบภาษาพูดและคำที่เราใช้ในชีวิตประจำวัน
ฟังก์ชั่นภาษา
- ทางอารมณ์. ผู้คนมักจะแสดงความรู้สึกและรับการปลดปล่อยอารมณ์ผ่านคำพูดในการสื่อสาร ฟังก์ชั่นทางอารมณ์ยังดำเนินการโดยไม่ใช้คำพูด
- การสื่อสาร เมื่อเราพูดถึงการสื่อสารหรือการถ่ายโอนข้อมูล เรามักจะหมายถึงภาษา
- ความรู้ความเข้าใจ ภาษาเปิดโอกาสให้บุคคลเข้าร่วมความรู้ของผู้อื่นและถ่ายทอดความรู้นี้ให้กับบุคคลอื่น การเรียนรู้ภาษาต่างประเทศจะพัฒนาสติปัญญาและ การคิดอย่างมีตรรกะ.
- ชาติพันธุ์ จำเป็นต้องใช้ภาษาเพื่อรวมผู้คนออกเป็นกลุ่มตามสัญชาติ
- ชาร์จใหม่ได้ ด้วยความรู้ด้านภาษาของเรา เราจึงสามารถสะสมและจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับโลกรอบตัวเราได้ เป็นข้อมูลที่รวบรวมจากหนังสือ ภาพยนตร์ ได้รับจากบุคคลอื่น ฯลฯ
- สร้างสรรค์ ภาษาช่วยให้บุคคลสามารถแสดงความคิดของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้มีรูปแบบที่ชัดเจน จับต้องได้ และจัดโครงสร้างกระบวนการคิด
- ติดต่อทำ. ภาษามีบทบาทแม้ว่าการสื่อสารจะไม่มีบทบาทก็ตาม ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับคู่สนทนา - ในกรณีนี้จะช่วยสร้างการติดต่อเพื่อความสัมพันธ์เพิ่มเติม
ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ การสื่อสารระหว่างบุคคล. คุณต้องพัฒนาไม่เพียงแต่ความฉลาด ความถูกต้อง และการรู้หนังสือจากการอ่านเท่านั้น วรรณกรรมคลาสสิกและเรียนพื้นเมืองและ ภาษาต่างประเทศ. สิ่งสำคัญคือต้องสามารถพูดในแง่ที่จิตวิทยาสอนได้ - เพื่อเรียนรู้ที่จะฟังคู่สนทนาของคุณ เพื่อขจัดอุปสรรคและความกลัวในการติดต่อกับผู้อื่น เพื่อแสดงความเข้าใจและความเห็นอกเห็นใจ ผู้ที่ใช้ทักษะการสื่อสารด้วยวาจาอย่างชำนาญจะพบได้ง่าย ภาษาร่วมกันมีบุคลิกภาพใด ๆ แม้แต่คนที่ยากที่สุด
การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
รูปแบบการสื่อสารแบบอวัจนภาษาเรียกอีกอย่างว่า "ภาษากาย" หรือ "ภาษาท่าทาง" รวมถึงข้อมูลทั้งหมดที่เราถ่ายทอดไปยังคู่สนทนาหรือคู่สนทนาโดยไม่ต้องพูด รวมถึงการโต้ตอบกับพวกเขาที่มีความหมายแฝงทางอารมณ์บางอย่าง ตัวอย่างเช่น การจับมือ (แสดงถึงความเป็นมิตรและความเต็มใจที่จะร่วมมือ) การจูบ (ความรัก) การตบไหล่ (ท่าทางที่เป็นมิตรที่คุ้นเคย) เป็นต้น
คุณสมบัติของรูปลักษณ์ที่ไม่ใช่คำพูด
การสื่อสารแบบอวัจนภาษาเกิดขึ้นเฉพาะในการสนทนาแบบเห็นหน้ากันเท่านั้น บทสนทนาใน ในเครือข่ายโซเชียลผ่านข้อความส่วนตัวถูกกีดกันจากองค์ประกอบการสื่อสารนี้
จิตวิทยาเปลี่ยนใจเลื่อมใส เอาใจใส่เป็นพิเศษสำหรับรูปแบบการสื่อสารนี้ - มันพูดถึงบุคคลมากกว่าที่การสื่อสารด้วยวาจาสามารถบอกได้
สำหรับ การสื่อสารการสอนวิธีที่ไม่ใช้คำพูดมีความสำคัญมาก ช่วยให้ครูดึงดูดและดึงดูดความสนใจของนักเรียนและพัฒนารูปแบบการสอนของเขา ด้วยการใช้ท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้าอย่างเหมาะสมและกระตือรือร้นในกระบวนการสื่อสารการสอน นักเรียนจะซึมซับเนื้อหาและใช้ความคิดได้ดีขึ้น พวกเขาจะเปิดกว้างมากขึ้นและติดต่อได้ง่ายขึ้น
วิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา
- ท่าทาง พวกเขามีบทบาทสำคัญในการผสมผสานกับคำพูด นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นอิสระ: เราจะแสดงนิ้วหัวแม่มือของเราเมื่อเราชมเชยหรือแสดงความเห็นชอบ จำนวนท่าทางในระหว่างการสนทนาเป็นตัวบ่งชี้อารมณ์ของบุคคล ยู ชาติต่างๆจำนวนนี้แตกต่างกันมาก: นักวิจัยพิจารณาว่าผู้อยู่อาศัยในประเทศร้อนมีอารมณ์ความรู้สึกมากที่สุด ในขณะที่ชาวเหนือมีความยับยั้งชั่งใจมากกว่ามาก เราแสดงท่าทางมากมายระหว่างการสื่อสารอย่างไม่เป็นทางการ ในสถานการณ์ทางธุรกิจ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อย
- การแสดงออกทางสีหน้า. การเคลื่อนไหวของกล้ามเนื้อใบหน้ามีข้อมูลมากมาย - ท้ายที่สุดแล้วพวกมันช่วยให้เข้าใจความรู้สึกที่แท้จริงของคู่สนทนาลักษณะส่วนตัวของเขาลักษณะความคิดของเขาระดับสติปัญญาและทำหน้าที่เป็นการแสดงออกถึงแผนการของเขา คุณสามารถ "พูด" อะไรก็ได้ด้วยใบหน้าของคุณ ทุกส่วนของมันถูกประสานกันอย่างแม่นยำอย่างน่าประหลาดใจในกระบวนการแสดงอารมณ์ ความหมายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดตกอยู่ที่ริมฝีปากและคิ้ว - คุณควรใส่ใจกับสิ่งเหล่านั้นเมื่อพูด
- ภาพ. กำหนดความสนใจของบุคคลในการสนทนา หากบุคคลหนึ่งฟังผู้พูดโดยไม่ละสายตา แสดงชัดเจนว่าข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อเขามาก และการสบตาเป็นเวลานานบางครั้งแสดงถึงความเกลียดชังหรือความท้าทาย การมองออกไปตลอดเวลาหมายถึงความเบื่อหน่ายความปรารถนาที่จะยุติการสนทนาหรือเป็นเครื่องจับเท็จ - เป็นที่ยอมรับว่าคนที่พูดโกหกจะมองคู่สนทนาของเขาในสายตาน้อยกว่าหนึ่งในสามของเวลาของการสนทนา .
- ท่าทางและการเดิน จิตวิทยาเป็นตัวกำหนดลักษณะนิสัย ความนับถือตนเอง อายุ อารมณ์ และความเป็นอยู่ที่ดีโดยพิจารณาจากตัวบ่งชี้เหล่านี้ ท่าโพสที่ไม่บังคับเป็นลักษณะของคนที่มีความมั่นใจในตนเองและมีสถานะทางสังคมสูง การเคลื่อนไหวของบุคคลที่ไม่ติดต่อสื่อสารและถอนตัวออกไปนั้นถูกจำกัดและไม่เด็ดขาดเป็นพิเศษ
การเดินหนักๆ เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ที่เต็มไปด้วยความโกรธหรืออารมณ์เชิงลบอื่นๆ ในขณะที่การเดินที่เบาและโปร่งสบายบ่งบอกถึงอารมณ์ที่ไร้เมฆของบุคคลนั้น
หน้าที่ของการสื่อสารอวัจนภาษา
- ขีดเส้นใต้ข้อมูลที่ให้มา ดังนั้นบุคคลที่แสดงการประท้วงอย่างเด็ดขาดอาจส่ายหัวอย่างขุ่นเคือง นอกจากนี้เรายังพยักหน้าโดยแสดงข้อตกลงที่สมบูรณ์กับคู่สนทนาซึ่งเป็นหนึ่งในการแสดงปฏิสัมพันธ์ของวิธีการส่งข้อมูลทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด
- กรอกสิ่งที่กล่าวมา เมื่อเราบรรยายถึงวัตถุเล็กๆ เราจะเอานิ้วประสานกันในระยะทางสั้นๆ
- แสดงสภาพจิตใจที่แท้จริงของบุคคลหรือทัศนคติต่อคู่สนทนา บางครั้งผู้คนก็ประพฤติและพูดคุยตามปกติในบริษัทแม้ว่าจิตวิญญาณของพวกเขาจะหนักหน่วงก็ตาม สหายที่เอาใจใส่จะสังเกตเห็นสิ่งนี้โดยการแสดงออกทางสีหน้าหรือการเคลื่อนไหว
- แทนที่คำ การยักไหล่หมายถึง “ฉันไม่รู้” ไม่ต้องการคำอธิบายด้วยวาจาเพิ่มเติม
- เน้นย้ำ. เมื่อเราพูดถึงข้อมูลสำคัญระหว่างเรื่องหรือแสดงบางสิ่งที่สำคัญในการนำเสนอที่เตรียมไว้ เราจะยกนิ้วชี้ขึ้นเพื่อดึงดูดความสนใจเพิ่มเติมจากคู่สนทนาของเราไปยังวลีที่พูด
นี่คือลักษณะปฏิสัมพันธ์ของวิธีการส่งข้อมูลทั้งทางวาจาและไม่ใช่คำพูด
ผู้คนดูคำพูดและสิ่งที่พวกเขาสื่อสารกับคู่สนทนา การควบคุมการแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง และการเดินอยู่ตลอดเวลานั้นยากกว่ามาก ไม่ใช่ว่าเราทุกคนจะทำสิ่งนี้ได้ อย่างไรก็ตาม การเข้าใจความรู้สึกและแรงจูงใจที่แท้จริงของบุคคลซึ่งใช้ในด้านจิตวิทยาจะช่วยให้เข้าใจได้
จิตวิทยาบอกเราว่าในการสื่อสารสิ่งสำคัญคือต้องรักษาสมดุลที่ถูกต้องของวิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษา ผู้ฟังไม่น่าจะรู้สึกตื้นตันใจกับการอ่านรายงานหรือการนำเสนอที่ซ้ำซากจำเจและไร้อารมณ์โดยไม่ให้ความสนใจผู้พูดอย่างเหมาะสม แต่ไม่จำเป็นต้องไปสุดขั้ว: มีคนที่มีความคิดและอารมณ์เกินความสามารถของอุปกรณ์พูด พวกเขาโบกมืออย่างดุเดือดกลืนคำพูดทำให้คู่สนทนาเบื่อหน่ายกับการแสดงออกเช่นนั้น
นอกจากนี้ยังควรคำนึงถึงสถานการณ์ที่รูปแบบการสื่อสารนี้หรือรูปแบบนั้นเหมาะสมตลอดจนลักษณะและความฉลาดของคู่สนทนา
เรามักจะสื่อสารกัน การสนทนาเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่กระตุ้นความสนใจของกันและกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงชีวิตของเราโดยปราศจากมัน มีวิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา ในบทความนี้เราจะมาดูประเภทแรกให้ละเอียดยิ่งขึ้น
ถ้า การสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดดำเนินการผ่านการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางจากนั้นด้วยวาจาจะง่ายกว่ามาก ด้วยเหตุนี้บุคคลจึงใช้เพียงคำพูดเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลกับคู่สนทนาของเขา ดังนั้นการสื่อสารด้วยวาจาใน ในความหมายกว้างๆเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคลโดยวิธีพูด
ผู้คนเข้าใจความหมายของการสื่อสารด้วยวาจาไม่เหมือน ประเภทที่ไม่ใช่คำพูด. ท้ายที่สุดไม่มีอะไรซับซ้อนที่นี่ บุคคลส่งเสียงจากคำพูด หากคำเหล่านี้เชื่อมโยงกันในความหมายและคู่สนทนาเข้าใจความคิดของเพื่อนและตอบเขาในลักษณะเดียวกันนี่คือการสื่อสารด้วยวาจา ไม่มีอะไรซับซ้อนที่นี่ใช่ไหม?
ลองมาดูการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาให้ละเอียดยิ่งขึ้น หรือมากกว่านั้น หนึ่งในตำนานที่บอกว่าอวัจนภาษามีข้อมูลมากกว่าวาจา มีความจริงบางอย่างในเรื่องนี้ แต่บ่อยครั้งที่มันไม่เป็นเช่นนั้น มีบางครั้งที่ผู้คนไม่พูดคุยกัน อย่างไรก็ตาม พวกเขาแสดงความไม่พอใจหรือสิ่งอื่นใดต่อคู่สนทนาโดยใช้ท่าทางหรือการแสดงออกทางสีหน้าที่เรียบง่าย
ในกรณีนี้ตำนานนี้ก็สมเหตุสมผล แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว ผู้คนจะสื่อสารผ่านการสนทนา ตามตัวอย่าง เจ้านายมอบหมายงานให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้จัดการระดับรอง ในกรณีนี้ คุณไม่ควรใส่ใจกับท่าทางหรือการแสดงออกทางสีหน้าของเขา ที่นี่คุณต้องเข้าใจคำศัพท์ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญ การสื่อสารดังกล่าวไม่ถือเป็นการแสดงความรู้สึกของตนเอง และไม่ถือเป็นการสื่อสารแบบพันธมิตร ดังนั้นเราจึงพิจารณาวิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา
กฎของการสื่อสาร
ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจาบ่งบอกถึงการปฏิบัติตามกฎเกณฑ์บางประการ นำความชัดเจนมาสู่การสนทนา คู่สนทนาจำเป็นต้องเข้าใจคุณให้ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้ สิ่งที่คุณบอกเขาและสิ่งที่คุณต้องการ แต่สิ่งนี้ไม่ได้ผลเสมอไป หลายๆ คนไม่สามารถกำหนดประโยคที่มีแนวคิดหลักให้ชัดเจนได้ในทันที การสื่อสารด้วยวาจาดังกล่าวไม่เป็นที่พอใจสำหรับคู่สนทนา
ในทางกลับกัน เขาหยุดรับรู้ข้อมูลนี้ เริ่มฟุ้งซ่านและ "เพิกเฉย" สิ่งที่พูด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องปรับปรุงคุณภาพการสื่อสารด้วยวาจาอย่างต่อเนื่อง เราจำเป็นต้องพยายามเพื่อการสนทนาที่สมบูรณ์แบบ เคล็ดลับที่จะช่วยให้คุณเป็นนักสนทนาที่ดีมีดังนี้
- เรียนรู้ที่จะพูดอย่างถูกต้องและน้อยที่สุด แต่ในขณะเดียวกันโดยไม่เปลี่ยนความหมายของข้อมูลที่ถ่ายทอด พูดให้ชัดเจนและชัดเจน ความคิดหลักจะต้องมีการกำหนดอย่างถูกต้อง
- ติดตามการสนทนาของอีกฝ่าย และที่สำคัญที่สุดคือต้องตั้งใจฟังเขาให้ดี คุณไม่ควรแสร้งทำเป็นว่าคุณไม่ได้ฟังบุคคลนั้น ในกรณีนี้เขาจะหมดความสนใจในการสื่อสารดังกล่าวและจะไม่นำไปสู่สิ่งที่โดดเด่น สนับสนุนเขาในรูปแบบต่างๆ และอย่าออกจากการสนทนา อย่าวอกแวก นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา
- สามารถเข้าใจสิ่งที่คุณบอกได้อย่างถ่องแท้ ไม่เพียงแต่ความสามารถในการฟังอย่างถูกต้องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการได้ยินอย่างถูกต้องอีกด้วย เข้าใจว่าไม่ใช่เราทุกคนสามารถแสดงความคิดที่จำเป็นได้อย่างชัดเจนและสั้นๆ หรือเริ่มต้นจากสิ่งสำคัญทันที ผู้คนไม่ได้รู้วิธีการสื่อสารอย่างถูกต้องเสมอไป พวกเขาเริ่มสื่อสารจากระยะไกล และบางครั้งพวกเขาก็พลาดความคิดที่จำเป็นไป นี่คือสิ่งที่คุณต้องจับ ช่วยให้บุคคลเช่นนั้นเข้าใจสิ่งที่เขาพูด ช่วยให้เขาเข้าใจคำพูดของเขาเอง นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสนทนา
- จัดเรียงสิ่งที่คู่สนทนาพูดในหัวของคุณใหม่เพื่อให้เหมาะกับคุณ นั่นคือพยายามใช้คำเหล่านี้เป็นการส่วนตัวเพื่อตัวคุณเอง
เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสื่อสารด้วยวาจา
กลับมาสื่อสารด้วยวาจาอีกครั้ง ดังนั้นวิธีการสื่อสารด้วยวาจาจึงรวมถึงคำพูดและเสียง เราเขียนสุนทรพจน์บนกระดาษ และบางครั้งเราพูดออกมาดังๆ ให้เพื่อน เราสามารถอ่านในนิตยสารโดยไม่ต้องออกเสียง หรือเราสามารถคิดถึงวันพรุ่งนี้และวางแผนบางอย่างในหัวของเราได้ ทั้งหมดนี้คือคำพูด
ปรากฎว่าการสื่อสารด้วยวาจาไม่เพียง แต่เป็นการสนทนากับคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการอ่านหนังสือการพูดต่อหน้าผู้ฟังและแม้แต่ความคิดของคุณเองที่แสดงออกเป็นคำพูด
บน เวทีที่ทันสมัยการพัฒนาจิตวิทยาในการสื่อสารเราเข้าใจดีว่าไม่สามารถเข้าใจได้เสมอไป นักธุรกิจในการสื่อสารด้วยวาจา เป็นตัวอย่างญาติมาหาคุณจาก อเมริกาใต้หรือประเทศอื่นๆ พวกเขาสามารถเรียนรู้ภาษารัสเซียและนำทางได้ไม่มากก็น้อย แต่พวกเขาจะไม่สามารถเข้าใจคำบางคำที่มีส่วนต่อท้ายจิ๋วได้ เพื่อจุดประสงค์นี้ ผู้เชี่ยวชาญได้สร้างกฎบางอย่างที่ใช้กับการสื่อสารด้วยวาจาทางธุรกิจ
ดังนั้นในภาษารัสเซียสมัยใหม่จึงมีรูปแบบข้อความ 5 แบบ สิ่งเหล่านี้คือประเภทต่างๆ เช่น ธุรกิจที่เป็นทางการ วิทยาศาสตร์ ภาษาพูด และอื่นๆ ข้อมูลทั้งหมดที่เราถ่ายทอดไปยังคู่สนทนาของเราเกี่ยวข้องกับรูปแบบการพูดไม่ทางใดก็ทางหนึ่งในรูปแบบทางวิทยาศาสตร์ คำพูดควรมีเหตุผลและเป็นภาพรวม แต่ในรูปแบบภาษาพูด จะเป็นบทสนทนาระหว่างคนสองคน ซึ่งเป็นบทสนทนาธรรมดาๆ ในชีวิตประจำวัน พยายามพูดคุยกับแขกชาวต่างชาติด้วยภาษาวิทยาศาสตร์ โดยไม่มีคำอุทานหรือคำบุพบทใดๆ
อุปสรรคในการสื่อสาร
ในการสื่อสารระหว่างนักธุรกิจสองคน มักใช้รูปแบบวาจามากกว่า เนื่องจากคนดังกล่าวแสดงความคิดหลักของตนโดยย่อและชัดเจนโดยใช้ภาษารัสเซียง่ายๆ และไม่ใช้อารมณ์และความรู้สึกใดๆ ในระหว่างการสนทนาทางธุรกิจ มันจะไร้สาระที่จะไม่รู้กฎของภาษารัสเซียและทำผิดพลาดในการพูดและโวหาร นี่ไม่ใช่ระดับที่ได้รับอนุญาต อย่างไรก็ตาม ยังมีปัญหาอื่นๆ ที่เรียกว่าอุปสรรคในการสื่อสาร:
- อุปสรรคลอจิก คนมี ประเภทต่างๆกำลังคิด คนหนึ่งมีความฉลาดสูงและอย่างที่สองมีระดับการพัฒนาทางปัญญาที่ต่ำกว่า ในกรณีนี้ เราได้รับอุปสรรคเชิงตรรกะ คนเลิกเข้าใจกัน
- สิ่งกีดขวาง การใช้ความคิดเบื้องต้น. สิ่งสำคัญคือขาดความเข้าใจจากผู้คน ประเทศต่างๆ. ท้ายที่สุดแล้ว ในพื้นที่ที่แตกต่างกัน คำเดียวกันอาจมีความหมายที่แตกต่างกัน ปัญหาคือความอดทนที่แตกต่างกันของผู้คนและความเข้าใจในคำเดียวกัน สำหรับบางคนอาจดูธรรมดา แต่สำหรับบางคนอาจถือเป็นศัตรูต่อพวกเขา
- สิ่งกีดขวางการออกเสียง อุปสรรคดังกล่าวเกิดขึ้นบ่อยที่สุดเนื่องจากเกิดจากการใช้คำพูดที่เร้าใจของคู่สนทนาหรือสำเนียงทางธุรกิจบางประเภท พยายามขจัดอุปสรรคนี้ออกจากการสื่อสาร พูดตรงไปตรงมาและชัดเจน
ระดับการสื่อสาร
การสื่อสารด้วยวาจาก็เหมือนกับการสื่อสารแบบอวัจนภาษา มีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ซึ่งเราจะพูดถึงในตอนนี้ เมื่อพูดคุยกับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ให้ใส่ใจกับระยะห่างที่คุณอยู่ห่างจากกัน เราจะดูชั้นการสื่อสารพื้นฐานบางส่วน:
- สัญชาตญาณ (หรือระดับสัญชาตญาณ) เรากำลังพูดถึงบุคคลที่ไม่ได้ยินข่าวหรือเข้าใจสาระสำคัญของข้อมูลที่เขาอ่านผิด เขาเปลี่ยนมันในแบบที่เขาต้องการ บุคคลเช่นนี้จะไม่เข้าใจคำใบ้ในทิศทางของเขาอย่างถูกต้องเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งคำใบ้ที่ละเอียดอ่อนมาก
- ระดับจริยธรรม ที่นี่เรากำลังพูดถึงวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด หากนักธุรกิจมีสัญชาตญาณที่พัฒนามาอย่างดีเขาจะเข้าใจท่าทางหรือการแสดงออกทางสีหน้าของคู่สนทนาได้อย่างง่ายดาย เขาจะได้เข้าใจว่าแท้จริงแล้วเป็นอย่างไร เรากำลังพูดถึง.
- ระดับทางกายภาพ เขาจะปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อระยะห่างระหว่างการสื่อสารกับผู้คนน้อยพอ กระทำโดยการสัมผัสใดๆ ก็ตาม ก็เพียงพอที่จะให้ความสนใจกับการเต้นของหัวใจบ่อยครั้งหรือการแสดงอารมณ์ใด ๆ ในบุคคลและคุณสามารถเข้าใจได้มากจากข้อมูลนี้
คุณสมบัติของการสื่อสารในระดับวาจา
คุณสมบัติที่สำคัญการสื่อสารด้วยวาจาถือเป็นเรื่องเฉพาะของมนุษย์ เงื่อนไขสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาคือความเชี่ยวชาญด้านภาษา ด้วยเหตุนี้ ข้อมูลจึงถูกส่งผ่านการสื่อสารด้วยวาจามากกว่าการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด แต่มันเป็นไปไม่ได้ที่จะกำจัดองค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดในชีวิตประจำวันออกไปโดยสิ้นเชิงไม่ว่าใครก็ตามจะต้องการทำเช่นนั้นมากแค่ไหนก็ตาม เมื่อพูดความรู้สึกและอารมณ์บางอย่างยังคงปรากฏและการแสดงออกทางสีหน้าก็เปลี่ยนไป มันเป็นไปไม่ได้ที่จะทำโดยปราศจากสิ่งนี้
ในกระบวนการสื่อสารทางธุรกิจแม้แต่ระยะสั้นก็เป็นเรื่องง่ายที่จะทราบว่าคู่สนทนามีสติปัญญาระดับใด ตามมาด้วยการกำหนดตำแหน่งของเขาในสังคมเรามีอิทธิพลต่อผู้อื่นโดยตรงผ่านการสื่อสาร ลองนึกภาพว่าในกรณีส่วนใหญ่ การเติบโตในอาชีพการงานนั่นก็คือ อาชีพนักธุรกิจขึ้นอยู่กับการสื่อสาร และในกรณีนี้แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแสดงตัวตนด้วยท่าทางหรือการแสดงออกทางสีหน้า รู้วิธีการพูด ใช้วาจามากกว่าวิธีวาจา เราไม่ใส่ใจกับประเภทอื่น
บางครั้งเราพบเจอผู้คนใหม่ๆ ที่เราไม่เคยเจอมาก่อนในชีวิต และไม่สำคัญว่าการประชุมจะวางแผนหรือสุ่ม สิ่งแรกที่เราใส่ใจคือรูปลักษณ์ของนักธุรกิจ เขามีรูปร่างหน้าตาอย่างไร เขาสวมชุดอะไร เขาสวมน้ำหอมอะไร และเขาประพฤติตัวอย่างไร
ขั้นตอนต่อไปความคุ้นเคยเกี่ยวข้องกับการสื่อสารอยู่แล้ว และบ่อยครั้งในขั้นตอนนี้ความคิดของบุคคลก็เปลี่ยนไป ก่อนหน้านี้ทุกอย่างอาจจะดี แต่หลังจากได้ยินคำพูดของเขามันก็ชัดเจนขึ้นทันทีความปรารถนาที่จะสื่อสารต่อไปก็หายไปและสิ่งที่เป็นลบก็เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือคุณเองไม่พบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้ในสถานที่ของบุคคลนี้ ดูคำพูดของคุณพูดอย่างถูกต้องและชัดเจนเพื่อผู้อื่น
การสื่อสาร(ภาษาอังกฤษ) การสื่อสาร การมีเพศสัมพันธ์ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล) - ปฏิสัมพันธ์ของบุคคล 2 คนขึ้นไปซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างพวกเขาในลักษณะการรับรู้และ/หรืออารมณ์และการประเมิน
การสื่อสารด้วยวาจา— ใช้คำพูดของมนุษย์ ภาษาเสียงธรรมชาติ เป็นระบบสัญญาณ กล่าวคือ ระบบสัญญาณสัทศาสตร์ที่ประกอบด้วยหลักการสองประการ: ศัพท์และวากยสัมพันธ์ คำพูดเป็นที่สุด การรักษาแบบสากลการสื่อสาร เนื่องจากเมื่อส่งข้อมูลผ่านคำพูด ความหมายของข้อความก็จะสูญหายไปน้อยที่สุด
ระบบสัญญาณสัทศาสตร์ของภาษาถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของคำศัพท์และไวยากรณ์ คำศัพท์คือชุดของคำที่ประกอบขึ้นเป็นภาษา ไวยากรณ์- นี่คือวิธีการและกฎเกณฑ์ในการสร้างหน่วยคำพูดที่มีลักษณะเฉพาะของภาษาเฉพาะ คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากลที่สุด เนื่องจากเมื่อส่งข้อมูลความหมายของข้อความจะสูญหายไปน้อยที่สุดเมื่อเทียบกับวิธีส่งข้อมูลอื่น ๆ ดังนั้น คำพูดจึงเป็นภาษาในการกระทำ รูปแบบหนึ่งของการสะท้อนความเป็นจริงโดยทั่วไป รูปแบบหนึ่งของการดำรงอยู่ของการคิด แท้จริงแล้วในการคิด คำพูดปรากฏในรูปแบบของการออกเสียงคำภายในต่อตนเอง การคิดและการพูดแยกจากกันไม่ได้ การส่งข้อมูลผ่านคำพูดเกิดขึ้นตามรูปแบบต่อไปนี้: ผู้สื่อสาร (ผู้พูด) เลือกคำที่จำเป็นในการแสดงความคิด เชื่อมโยงพวกเขาตามกฎของไวยากรณ์โดยใช้หลักการของคำศัพท์และไวยากรณ์ การออกเสียงคำเหล่านี้ต้องขอบคุณการเปล่งเสียงของอวัยวะในการพูด ผู้รับ (ผู้ฟัง) รับรู้คำพูดถอดรหัสหน่วยคำพูดเพื่อความเข้าใจที่ถูกต้องของความคิดที่แสดงออก แต่สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารใช้ภาษาประจำชาติที่ทั้งสองฝ่ายเข้าใจได้ซึ่งได้รับการพัฒนาในกระบวนการสื่อสารด้วยวาจามาหลายชั่วอายุคน
คำพูดทำหน้าที่หลักสองประการ - ความหมายและการสื่อสาร
ขอบคุณ ฟังก์ชั่นนัยสำคัญสำหรับบุคคล (ต่างจากสัตว์) มันเป็นไปได้ที่จะทำให้เกิดภาพของวัตถุโดยสมัครใจและรับรู้เนื้อหาความหมายของคำพูด ด้วยฟังก์ชันการสื่อสาร คำพูดจึงกลายเป็นวิธีการสื่อสาร ซึ่งเป็นวิธีการส่งข้อมูล
คำนี้ทำให้สามารถวิเคราะห์วัตถุสิ่งของเพื่อเน้นคุณสมบัติที่สำคัญและรองได้ เมื่อเชี่ยวชาญคำศัพท์ บุคคลก็จะเชี่ยวชาญโดยอัตโนมัติ ระบบที่ซับซ้อนความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ระหว่างวัตถุกับปรากฏการณ์ของโลกวัตถุประสงค์ ความสามารถในการวิเคราะห์วัตถุและปรากฏการณ์ของโลกวัตถุประสงค์ เพื่อระบุสิ่งสำคัญ หลักและรองในนั้น เพื่อจำแนกวัตถุและปรากฏการณ์เหล่านี้เป็นหมวดหมู่เฉพาะ (เช่น เพื่อจำแนกสิ่งเหล่านั้น) ถือเป็นเงื่อนไขที่ขาดไม่ได้ในการกำหนดความหมายของ คำ. เรียกว่าพจนานุกรมที่รวบรวมบนพื้นฐานนี้ซึ่งครอบคลุมคำศัพท์และแนวคิดของกิจกรรมพิเศษใด ๆ พจนานุกรม.
ฟังก์ชั่นการสื่อสารของคำพูดปรากฏอยู่ใน วิธีการแสดงออกและ วิธีการมีอิทธิพล. คำพูดไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่จำนวนทั้งหมดของข้อความที่ส่งเท่านั้น แต่ยังแสดงทั้งทัศนคติของบุคคลต่อสิ่งที่เขากำลังพูดถึงและทัศนคติของเขาต่อบุคคลที่เขาสื่อสารด้วย ดังนั้นในการพูดของแต่ละบุคคล องค์ประกอบทางอารมณ์และการแสดงออก (จังหวะ หยุดชั่วคราว น้ำเสียง การปรับเสียง ฯลฯ) จึงแสดงออกมาในระดับหนึ่งหรืออย่างอื่น มีส่วนประกอบที่แสดงออกด้วย การเขียน(ในข้อความของจดหมายสิ่งนี้แสดงให้เห็นในการกวาดลายมือและแรงกด มุมเอียง ทิศทางของเส้น รูปร่างของตัวพิมพ์ใหญ่ ฯลฯ ) คำที่เป็นเครื่องมือในการมีอิทธิพลและองค์ประกอบทางอารมณ์และการแสดงออกนั้นแยกออกไม่ได้โดยทำหน้าที่พร้อมกันในระดับหนึ่งที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้รับ
ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจา
แยกแยะระหว่างคำพูดภายนอกและภายใน. คำพูดภายนอกหารด้วย ทางปากและ เขียนไว้. คำพูดด้วยวาจาในทางกลับกัน – เปิด โต้ตอบและ บทพูดคนเดียว. ในการเตรียมตัวสำหรับ คำพูดด้วยวาจาและโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการเขียน บุคคลนั้นจะ "ออกเสียง" คำพูดนั้นกับตัวเอง นั่นคือสิ่งที่มันเป็น คำพูดภายใน. ในคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร เงื่อนไขของการสื่อสารจะถูกสื่อกลางด้วยข้อความ คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจจะ โดยตรง(เช่นการแลกเปลี่ยนบันทึกในการประชุมการบรรยาย) หรือ ล่าช้า(การแลกเปลี่ยนจดหมาย).
รูปแบบการสื่อสารด้วยวาจาที่เป็นเอกลักษณ์ได้แก่ ลายนิ้วมือ. นี่คือตัวอักษรที่ใช้แทนคำพูดเมื่อคนหูหนวกและตาบอดสื่อสารกันและกับบุคคลที่คุ้นเคยกับ dactylology เครื่องหมาย Dactyl แทนที่ตัวอักษร (คล้ายกับตัวอักษรที่พิมพ์)
ความถูกต้องแม่นยำของความเข้าใจของผู้ฟังในความหมายของคำพูดของผู้พูดขึ้นอยู่กับผลตอบรับ ข้อเสนอแนะดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารและผู้รับสลับกัน ตามคำกล่าวของผู้รับ ทำให้ชัดเจนว่าเขาเข้าใจความหมายของข้อมูลที่ได้รับอย่างไร ดังนั้น, คำพูดของบทสนทนา แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องในบทบาทการสื่อสารของผู้สื่อสาร ซึ่งในระหว่างนั้นมีการเปิดเผยความหมายของข้อความคำพูด บทพูดคนเดียวเดียวกัน คำพูดดำเนินไปนานพอสมควรโดยไม่ถูกขัดจังหวะด้วยคำพูดของผู้อื่น ต้องมีการเตรียมการเบื้องต้น โดยปกติแล้วจะขยายออกไป คำพูดเตรียมการ(เช่น รายงาน การบรรยาย ฯลฯ)
การแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือบริษัท ความสำคัญของการสื่อสารด้วยวาจา เช่น ในการจัดการ ไม่สามารถประเมินสูงเกินไปได้ อย่างไรก็ตาม ดังที่แสดงไว้ข้างต้น มีความจำเป็นต้องบรรลุเป้าหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับข้อมูลที่ส่งหรือข้อความเชิงความหมาย ความสามารถในการแสดงความคิดของตนอย่างถูกต้องและความสามารถในการฟังเป็นองค์ประกอบของการสื่อสารในการสื่อสาร การแสดงความคิดที่ไม่เหมาะสมนำไปสู่การตีความสิ่งที่พูดไม่ถูกต้อง การฟังอย่างไม่เหมาะสมจะบิดเบือนความหมายของข้อมูลที่ถ่ายทอด ด้านล่างนี้เป็นวิธีการสำหรับการฟังสองวิธีหลัก: แบบไม่สะท้อนและแบบไตร่ตรอง
ภาษารับรู้ได้ในคำพูดและผ่านคำพูด ภาษาจึงทำหน้าที่สื่อสาร หน้าที่หลักของภาษาในกระบวนการสื่อสาร ได้แก่ การสื่อสาร (ฟังก์ชันการแลกเปลี่ยนข้อมูล); สร้างสรรค์ (การกำหนดความคิด); อุทธรณ์ (ผลกระทบต่อผู้รับ); อารมณ์ (ปฏิกิริยาทางอารมณ์ทันทีต่อสถานการณ์); phatic (การแลกเปลี่ยนสูตรพิธีกรรม (มารยาท)); metalinguistic (ฟังก์ชันการตีความ ใช้เมื่อจำเป็นเพื่อตรวจสอบว่าคู่สนทนาใช้รหัสเดียวกันหรือไม่)
ด้วยการสังเกตวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา เราสามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับคู่ค้าของเราได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่ได้รับอาจไม่น่าเชื่อถือทั้งหมด เนื่องจากประการแรก มีความเป็นไปได้ที่เราอาจตีความสัญญาณที่ได้รับไม่ถูกต้องทั้งหมด และประการที่สอง คู่สนทนาของเราอาจพยายามปกปิดความจริงโดยจงใจใช้ความรู้ของเขาเกี่ยวกับ ตัวชี้นำอวัจนภาษา. นั่นคือเหตุผลว่าทำไมในการกรอกข้อมูลจึงจำเป็นต้องวิเคราะห์ทั้งทางวาจาและ วิธีการสื่อสารด้วยวาจา.
การสื่อสารด้วยวาจา (หรือคำพูด)- นี่คือ "กระบวนการสร้างและรักษาการติดต่อที่มีจุดประสงค์ ทั้งทางตรงและทางอ้อมระหว่างผู้คนที่ใช้ภาษา" (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46)
ตามที่ผู้เขียนหนังสือการสื่อสารระหว่างบุคคล (ibid.) คนที่พูดสามารถมีความยืดหยุ่นทางวาจาได้ในระดับที่แตกต่างกัน ดังนั้นบางคนจึงให้ความสนใจน้อยที่สุดกับการเลือกวิธีการพูดโดยพูดคุยในเวลาที่ต่างกันด้วย ผู้คนที่หลากหลายในสถานการณ์ที่แตกต่างกันโดยส่วนใหญ่เป็นสไตล์เดียวกัน คนอื่นๆ ที่พยายามรักษารูปลักษณ์โวหารของตนไว้ ก็สามารถแสดงบทบาทการพูดที่แตกต่างกันได้ โดยใช้รูปแบบการพูดที่แตกต่างกันในสถานการณ์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจาก ลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลผู้เข้าร่วมการสื่อสารด้วยวาจายังมีอิทธิพลต่อการเลือกรูปแบบพฤติกรรมทางวาจาตามบริบททางสังคม สถานการณ์ตามบทบาทเป็นตัวกำหนดความจำเป็นในการหันไปใช้บทกวี จากนั้นเป็นทางการ จากนั้นจึงหันไปใช้สุนทรพจน์ทางวิทยาศาสตร์หรือในชีวิตประจำวัน
ดังนั้นการจัดประชุมทางวิทยาศาสตร์สำหรับผู้ปกครองจึงต้องให้ครูสามารถปฏิบัติงานได้อย่างเข้มงวด เงื่อนไขทางวิทยาศาสตร์(ซึ่งอย่างไรก็ตามจะต้องถอดรหัสเป็นคำพูดเพื่อกำจัดความเข้าใจผิดของผู้ฟังที่เตรียมมาไม่เพียงพอและด้วยเหตุนี้จึงป้องกันการโจมตีที่รุนแรงหรือ "การกำจัดตนเอง" ของผู้ฟังที่อาจเกิดขึ้นในกรณีเช่นนี้)
ในกรณีที่มีความขัดแย้งกับผู้ปกครอง ควรปฏิบัติตามรูปแบบการสื่อสารที่เป็นทางการจะดีกว่า ผู้เขียนเอกสารที่กล่าวถึงข้างต้นมีหลักการต่อไปนี้ในการสร้างการสื่อสารด้วยเสียง
หลักการความร่วมมือ(“การกำหนดให้คู่สนทนากระทำในลักษณะที่สอดคล้องกับวัตถุประสงค์และทิศทางของการสนทนาที่ยอมรับ” - แนะนำว่าการสื่อสารด้วยวาจาควร:
- บรรจุ ปริมาณที่เหมาะสมที่สุดข้อมูล. (ต้องสอดคล้องกับเป้าหมายการสื่อสารในปัจจุบัน ข้อมูลที่มากเกินไปอาจทำให้เสียสมาธิและทำให้เข้าใจผิด)
- มีข้อความที่เป็นความจริง
- สอดคล้องกับเป้าหมาย หัวข้อสนทนา
- มีความชัดเจน (หลีกเลี่ยงสำนวนที่ไม่ชัดเจน การใช้คำฟุ่มเฟือย)
หลักการของความสุภาพซึ่งแสดงถึงการแสดงออกในคำพูด:
- ชั้นเชิง;
- ความเอื้ออาทร;
- การอนุมัติ;
- ความสุภาพเรียบร้อย;
- ยินยอม;
- ความเมตตากรุณา
การฝึกสอนแสดงให้เห็นว่ามีการสร้างไม่ถูกต้อง ข้อความด้วยวาจาสามารถนำไปสู่ความเข้าใจผิดระหว่างคู่ค้าและความขัดแย้งที่เปิดกว้างได้ นั่นคือเหตุผลที่วรรณกรรมส่วนใหญ่ที่อุทิศให้กับปัญหาพฤติกรรมเชิงสร้างสรรค์ในความขัดแย้งมีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารด้วยวาจา (Grishina N.V., 2002) การสื่อสารด้วยวาจาอาจทำให้ไม่เป็นระเบียบและเป็นช่องทางในการแสวงหาความสัมพันธ์
การสื่อสารด้วยวาจาเป็นการดำเนินการสื่อสารที่มีการกำกับร่วมกันซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบุคคลหนึ่งคนหลายเรื่องขึ้นไปซึ่งเกี่ยวข้องกับการถ่ายทอดข้อมูลในทิศทางต่างๆและการรับข้อมูลนั้น ในการโต้ตอบการสื่อสารด้วยวาจา คำพูดจะถูกใช้เป็นกลไกในการสื่อสารซึ่งนำเสนอ ระบบภาษาและแบ่งออกเป็นเขียนและปากเปล่า ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดสำหรับการสื่อสารด้วยวาจาคือความชัดเจนในการออกเสียง ความชัดเจนของเนื้อหา และการนำเสนอความคิดที่เข้าถึงได้
การสื่อสารด้วยวาจาอาจทำให้เกิดการตอบสนองทางอารมณ์ทั้งเชิงบวกและเชิงลบ นั่นคือเหตุผลที่แต่ละคนจำเป็นต้องรู้และใช้กฎ บรรทัดฐาน และเทคนิคของการโต้ตอบคำพูดอย่างเชี่ยวชาญ เพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและความสำเร็จในชีวิต บุคคลใดก็ตามควรเชี่ยวชาญศิลปะแห่งวาทศิลป์
การสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูด
ดังที่คุณทราบ มนุษย์เป็นสังคม กล่าวคือ บุคคลนั้นไม่สามารถกลายเป็นบุคคลโดยปราศจากสังคมได้ ปฏิสัมพันธ์ของวิชากับสังคมเกิดขึ้นผ่านเครื่องมือในการสื่อสาร (การสื่อสาร) ซึ่งอาจมีทั้งทางวาจาและอวัจนภาษา
วิธีการสื่อสารทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาช่วยให้มั่นใจได้ถึงปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารของบุคคลทั่วโลก แม้ว่าบุคคลหนึ่งจะมีความคิดหลัก แต่สำหรับการแสดงออกและความเข้าใจของบุคคลอื่น จำเป็นต้องใช้เครื่องมือในการสื่อสารด้วยวาจา เช่น คำพูด ซึ่งทำให้ความคิดเป็นคำพูด อันที่จริง สำหรับบุคคล ปรากฏการณ์หรือแนวความคิดเริ่มมีอยู่ก็ต่อเมื่อได้รับคำจำกัดความหรือชื่อเท่านั้น
วิธีการสื่อสารที่เป็นสากลที่สุดระหว่างผู้คนคือภาษาซึ่งเป็นระบบหลักที่เข้ารหัสข้อมูลและ เครื่องมือสำคัญการสื่อสาร
ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดบุคคลทำให้ความหมายของเหตุการณ์และความหมายของปรากฏการณ์ชัดเจนแสดงความคิดความรู้สึกตำแหน่งและโลกทัศน์ของเขาเอง บุคลิกภาพ ภาษา และจิตสำนึกแยกจากกันไม่ได้ อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่ปฏิบัติต่อภาษาเช่นเดียวกับปฏิบัติต่ออากาศ กล่าวคือ ใช้มันโดยไม่สังเกต ภาษามักจะแซงหน้าความคิดหรือไม่เชื่อฟัง
ในระหว่างการสื่อสารระหว่างผู้คน อุปสรรคจะเกิดขึ้นในทุกขั้นตอนที่ขัดขวางประสิทธิภาพของการสื่อสาร บ่อยครั้งบนเส้นทางสู่ความเข้าใจร่วมกันคือการใช้คำ ท่าทาง และเครื่องมือสื่อสารอื่น ๆ ที่เหมือนกันเพื่อกำหนดปรากฏการณ์ สิ่งของ วัตถุที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง อุปสรรคดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากความแตกต่างทางสังคมวัฒนธรรม จิตวิทยา และปัจจัยอื่นๆ ความแตกต่างส่วนบุคคลในด้านความต้องการของมนุษย์และระบบคุณค่ามักทำให้ไม่สามารถหาภาษากลางได้แม้ว่าจะพูดคุยกันในหัวข้อสากลก็ตาม
การรบกวนในกระบวนการโต้ตอบการสื่อสารของมนุษย์ทำให้เกิดข้อผิดพลาด ความผิดพลาด หรือความล้มเหลวในการเข้ารหัสข้อมูล การประมาณค่าความแตกต่างทางอุดมการณ์ วิชาชีพ อุดมการณ์ ศาสนา การเมือง อายุ และเพศต่ำไป
นอกจากนี้ ปัจจัยต่อไปนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการสื่อสารของมนุษย์: บริบทและข้อความย่อย สไตล์ ตัวอย่างเช่น การพูดคุยที่คุ้นเคยโดยไม่คาดคิดหรือพฤติกรรมหน้าด้านสามารถลดความสมบูรณ์ของข้อมูลทั้งหมดของการสนทนาให้เป็นศูนย์ได้
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลส่วนใหญ่เกี่ยวกับพันธมิตรด้านการสื่อสารไม่ได้ถูกส่งผ่านเครื่องมือทางวาจา แต่ผ่านทางวิธีที่ไม่ใช้คำพูด นั่นคือผู้เข้าร่วมจะได้รับแนวคิดเกี่ยวกับความรู้สึกที่แท้จริงของคู่สนทนาและความตั้งใจของเขาไม่ใช่จากคำพูดของเขา แต่จากการสังเกตรายละเอียดและลักษณะพฤติกรรมของเขาโดยตรง กล่าวอีกนัยหนึ่งปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารระหว่างบุคคลนั้นส่วนใหญ่ดำเนินการด้วยเครื่องมือที่ไม่ใช่คำพูดที่ซับซ้อนทั้งหมด - การแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางสัญญาณการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์ขอบเขตเชิงพื้นที่และเชิงเวลาน้ำเสียงและลักษณะจังหวะของคำพูด
ตามกฎแล้ว การสื่อสารแบบอวัจนภาษาไม่ได้เป็นผลมาจากพฤติกรรมที่มีสติ แต่เป็นผลจากแรงกระตุ้นจากจิตใต้สำนึก กลไกการสื่อสารด้วยวาจาค่อนข้างปลอมได้ยาก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงควรเชื่อถือได้มากกว่าการใช้คำพูด
วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและไม่ใช่คำพูดในระหว่างการโต้ตอบการสื่อสารของผู้คนถูกรับรู้พร้อมกัน (ในเวลาเดียวกัน) พวกเขาควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นสิ่งที่ซับซ้อนเดียว นอกจากนี้ ท่าทางที่ไม่ใช้คำพูดอาจไม่สอดคล้องกันเสมอไป และคำพูดที่ไม่มีการแสดงออกทางสีหน้าจะว่างเปล่า
ประเภทของการสื่อสารด้วยวาจา
การสื่อสารด้วยวาจารวมถึงคำพูดที่กำกับจากภายนอก ซึ่งแบ่งออกเป็นการเขียนและวาจา และคำพูดที่กำกับจากภายใน คำพูดด้วยวาจาอาจเป็นบทสนทนาหรือบทพูดคนเดียว คำพูดภายในแสดงออกในการเตรียมการสนทนาด้วยวาจาหรือโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจเกิดขึ้นทันทีหรือล่าช้าก็ได้ คำพูดโดยตรงเกิดขึ้นเมื่อแลกเปลี่ยนบันทึก เช่น ในการประชุมหรือการบรรยาย และการพูดล่าช้าเกิดขึ้นเมื่อแลกเปลี่ยนจดหมาย ซึ่งอาจใช้เวลานานพอสมควรในการรับคำตอบ เงื่อนไขในการสื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกสื่อกลางโดยข้อความอย่างเคร่งครัด
คำพูดแดกติลิกถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสารด้วยวาจา ซึ่งรวมถึงตัวอักษรที่ใช้แทนคำพูดด้วยวาจา และใช้สำหรับปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนหูหนวกหรือตาบอดระหว่างกันและผู้ที่คุ้นเคยกับ dactylology ป้ายคำพูด Dactylic แทนที่ตัวอักษรและมีลักษณะคล้ายตัวอักษรในแบบอักษรที่พิมพ์
ข้อเสนอแนะมีอิทธิพลต่อความถูกต้องของบุคคลที่ได้รับความเข้าใจข้อมูลในความหมายของข้อความของผู้พูด คำติชมจะเกิดขึ้นเมื่อมีเงื่อนไขว่าผู้สื่อสารและผู้รับสลับกันเท่านั้น หน้าที่ของผู้รับคือใช้ข้อความของเขาเพื่อให้ผู้สื่อสารทราบอย่างชัดเจนว่าเขารับรู้ความหมายของข้อมูลอย่างไร เป็นไปตามนั้นคำพูดแบบโต้ตอบคือการเปลี่ยนแปลงบทบาทอย่างต่อเนื่องในการโต้ตอบการสื่อสารของผู้พูด ในระหว่างนั้นจะมีการเปิดเผยความหมายของคำพูด ในทางกลับกัน สุนทรพจน์คนเดียวสามารถคงอยู่ได้ค่อนข้างนานโดยไม่ถูกขัดจังหวะด้วยคำพูดของผู้พูดคนอื่นๆ เธอเรียกร้อง การเตรียมการเบื้องต้นจากผู้พูด สุนทรพจน์เดี่ยว ได้แก่ การบรรยาย รายงาน ฯลฯ
องค์ประกอบที่สำคัญของแง่มุมด้านการสื่อสารคือความสามารถในการแสดงความคิดของตัวเองและความสามารถในการฟังได้อย่างถูกต้องและชัดเจน เนื่องจากการกำหนดความคิดที่ไม่ชัดเจนนำไปสู่การตีความสิ่งที่พูดไม่ถูกต้อง และการฟังอย่างไม่เหมาะสมจะเปลี่ยนความหมายของข้อมูลที่ส่งไป
การสื่อสารด้วยวาจายังรวมถึงรูปแบบปฏิสัมพันธ์ที่รู้จักกันดี เช่น การสนทนา การสัมภาษณ์ การโต้แย้งและการอภิปราย การโต้เถียง การประชุม ฯลฯ
การสนทนาคือการแลกเปลี่ยนความคิด ความคิดเห็น ความรู้และข้อมูลทางวาจา การสนทนา (การสนทนา) เกี่ยวข้องกับการมีผู้เข้าร่วมตั้งแต่สองคนขึ้นไปซึ่งมีหน้าที่แสดงความคิดและการพิจารณาของตนเองในหัวข้อที่กำหนดในบรรยากาศที่ผ่อนคลาย ผู้เข้าร่วมการสนทนาสามารถถามคำถามกันเพื่อทำความคุ้นเคยกับตำแหน่งของคู่สนทนาหรือชี้แจงประเด็นที่ไม่ชัดเจนที่เกิดขึ้นระหว่างการสนทนา การสนทนาจะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อจำเป็นต้องชี้แจงปัญหาหรือเน้นย้ำปัญหา การสัมภาษณ์คือการสนทนาที่จัดขึ้นเป็นพิเศษเกี่ยวกับสังคม วิชาชีพ หรือ หัวข้อทางวิทยาศาสตร์. ข้อพิพาทคือการอภิปรายสาธารณะหรือข้อพิพาทในหัวข้อที่สำคัญทางสังคมหรือวิทยาศาสตร์ การอภิปรายเป็นข้อพิพาทสาธารณะซึ่งเป็นผลมาจากการชี้แจงและเชื่อมโยงมุมมองจุดยืนการค้นหาและการระบุที่แตกต่างกัน ความคิดเห็นที่ถูกต้องการหาแนวทางแก้ไขที่ถูกต้องสำหรับปัญหาข้อขัดแย้ง ข้อพิพาทคือกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นที่ขัดแย้งกัน นั่นคือหมายถึงการปะทะกันของตำแหน่งความแตกต่างในความเชื่อและมุมมองการต่อสู้แบบหนึ่งที่ผู้เข้าร่วมแต่ละคนปกป้องสิทธิของตนเอง
นอกจากนี้การสื่อสารด้วยวาจายังแบ่งออกเป็นวาจาและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ดำเนินการระหว่างบุคคลหลายคน ผลลัพธ์ที่ได้คือการปรากฏตัวของการติดต่อทางจิตวิทยาและความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างผู้ที่สื่อสาร การสื่อสารทางธุรกิจด้วยวาจาเป็นกระบวนการพัฒนาพหุภาคีที่ซับซ้อน สาขาวิชาชีพการติดต่อระหว่างผู้คน
คุณสมบัติของการสื่อสารด้วยวาจา
ลักษณะสำคัญของการสื่อสารด้วยวาจาคือการสื่อสารดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะของมนุษย์ การสื่อสารด้วยวาจาเช่น สภาพที่ขาดไม่ได้เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งภาษา ด้วยศักยภาพในการสื่อสาร มันจึงสมบูรณ์กว่าการสื่อสารอวัจนภาษาทุกประเภท แม้ว่าจะไม่สามารถแทนที่การสื่อสารได้ทั้งหมดก็ตาม การก่อตัวของการสื่อสารด้วยวาจาในขั้นต้นจำเป็นต้องอาศัยวิธีการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด
องค์ประกอบหลักของการสื่อสารคือคำพูดซึ่งใช้ด้วยตัวเอง ปฏิสัมพันธ์ทางวาจาถือเป็นที่สุด ในทางที่เป็นสากลการถ่ายทอดความคิด ข้อความใด ๆ ที่สร้างขึ้นโดยใช้ระบบสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดสามารถถอดรหัสหรือแปลเป็นภาษามนุษย์ด้วยวาจาได้ ตัวอย่างเช่น สัญญาณไฟจราจรสีแดงสามารถแปลได้ว่า "ห้ามผ่าน" หรือ "หยุด"
ลักษณะการสื่อสารด้วยวาจามีโครงสร้างหลายระดับที่ซับซ้อนและสามารถปรากฏในรูปแบบโวหารที่แตกต่างกัน: ภาษาถิ่น ภาษาพูด และ ภาษาวรรณกรรมและอื่น ๆ องค์ประกอบคำพูดทั้งหมดหรือลักษณะอื่น ๆ มีส่วนทำให้การดำเนินการสื่อสารประสบความสำเร็จหรือไม่สำเร็จ ในกระบวนการสื่อสารบุคคลจากเครื่องมือโต้ตอบคำพูดที่หลากหลายเลือกเครื่องมือเหล่านั้นที่ดูเหมาะสมที่สุดสำหรับการกำหนดและแสดงความคิดของเขาเอง สถานการณ์เฉพาะ. นี่เรียกว่าเป็นทางเลือกที่สำคัญต่อสังคม กระบวนการดังกล่าวมีความหลากหลายอย่างไม่มีที่สิ้นสุด
คำในการสื่อสารด้วยวาจาไม่ใช่สัญญาณธรรมดาที่ใช้เรียกวัตถุหรือปรากฏการณ์ ในการสื่อสารด้วยวาจา ความซับซ้อนทางวาจาทั้งหมด ระบบความคิด ศาสนา และลักษณะเฉพาะของตำนานของสังคมหรือวัฒนธรรมหนึ่งๆ ได้รับการสร้างขึ้นและก่อตัวขึ้น
วิธีพูดของบุคคลนั้นสามารถสร้างแนวคิดให้ผู้เข้าร่วมรายอื่นโต้ตอบได้ว่าจริงๆ แล้วบุคคลนั้นคือใคร สิ่งนี้มีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นเมื่อผู้สื่อสารมีบทบาททางสังคม เช่น ผู้นำบริษัท ผู้อำนวยการโรงเรียน กัปตันทีม เป็นต้น การแสดงออกทางสีหน้า, รูปร่างน้ำเสียงจะสอดคล้องกับสถานะของบทบาททางสังคมของผู้พูดและความคิดของเขาเกี่ยวกับบทบาทดังกล่าว
การเลือกใช้เครื่องมือทางวาจามีส่วนช่วยในการสร้างและความเข้าใจในบางส่วน สถานการณ์ทางสังคม. ตัวอย่างเช่น คำชมไม่ได้บ่งบอกว่าบุคคลนั้นดูดีเสมอไป มันอาจเป็นเพียง "การเคลื่อนไหวในการสื่อสาร"
ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของปฏิสัมพันธ์ทางวาจานั้นขึ้นอยู่กับระดับความเชี่ยวชาญของผู้สื่อสารเป็นส่วนใหญ่ วาทศิลป์และส่วนตัวของเขา ลักษณะคุณภาพ. ปัจจุบัน คำพูดที่มีความสามารถถือเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการเติมเต็มความเป็นมืออาชีพของบุคคล
ด้วยความช่วยเหลือของคำพูดไม่เพียง แต่การเคลื่อนไหวของข้อความเท่านั้นที่เกิดขึ้น แต่ยังรวมถึงปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมในกระบวนการสื่อสารซึ่งมีอิทธิพลซึ่งกันและกันในลักษณะพิเศษชี้แนะทิศทางซึ่งกันและกัน กล่าวอีกนัยหนึ่งพวกเขามุ่งมั่นที่จะบรรลุการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมบางอย่าง
ถึงแม้จะเป็นคำพูดก็ตาม เครื่องมือสากลปฏิสัมพันธ์ในการสื่อสารจะได้รับความหมายเฉพาะเมื่อรวมอยู่ในกิจกรรมเท่านั้น จำเป็นต้องเสริมคำพูดด้วยการใช้ระบบที่ไม่ใช่คำพูดเพื่อการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ กระบวนการสื่อสารจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีการใช้วิธีที่ไม่ใช้คำพูด
เราแต่ละคนใช้พฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาในการสื่อสาร เราถ่ายทอดข้อมูลไม่เพียงแต่ผ่านทางคำพูดเท่านั้น แต่ยังถ่ายทอดผ่านทางส่วนใหญ่อีกด้วย วิธีการที่แตกต่างกัน. ในบทความนี้ เราจะมาดูพฤติกรรมทางวาจาและอวัจนภาษาอย่างละเอียดยิ่งขึ้น คุณจะได้เรียนรู้มากมาย ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจเกี่ยวกับการสื่อสารและรับเคล็ดลับอันมีค่ามากมาย
พฤติกรรมทางวาจา
พฤติกรรมทางวาจาเกี่ยวข้องกับการสื่อสารโดยใช้คำพูด ตั้งแต่วัยเด็กเราถูกสอนให้แสดงความคิดอย่างมีเหตุผล ดังนั้นผู้ใหญ่มักจะไม่มีปัญหาในการแสดงออก คำพูดและคารมคมคายที่หรูหรานั้นได้มาจากประสบการณ์ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 7% ของสิ่งที่เราพูดเท่านั้นที่ผู้อื่นรับรู้ผ่านความหมายที่มีอยู่ในคำนั้น ที่เหลือคือผ่านปฏิกิริยาอวัจนภาษาและน้ำเสียง ใน การสื่อสารทางธุรกิจน่าแปลกที่ปัจจัยที่สำคัญที่สุดคือความสามารถในการฟัง ไม่ใช่การพูด น่าเสียดายที่พวกเราจำนวนไม่น้อยได้เรียนรู้ที่จะใส่ใจกับสิ่งที่คู่สนทนาของเราพูด
การฟังอารมณ์และข้อเท็จจริงคือการฟังข้อความอย่างเต็มที่ การทำเช่นนี้บุคคลจะเพิ่มโอกาสที่ข้อมูลที่ส่งถึงเขาจะถูกเข้าใจ นอกจากนี้ โดยการทำเช่นนี้ เขาแสดงให้เห็นว่าเขานับถือข่าวสารที่ผู้พูดถ่ายทอด.
กฎเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเสนอโดย Keith Davis
ศาสตราจารย์ Keith Davis ได้สรุปกฎ 10 ข้อต่อไปนี้เพื่อการฟังที่มีประสิทธิภาพ
- เป็นไปไม่ได้ที่จะรับข้อมูลเมื่อคุณพูด ดังนั้นหยุดพูดซะ
- ช่วยให้คู่สนทนาของคุณผ่อนคลาย จำเป็นต้องทำให้บุคคลรู้สึกเป็นอิสระนั่นคือเพื่อสร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลาย
- ผู้พูดควรแสดงความตั้งใจของคุณที่จะฟัง คุณควรแสดงท่าทีและดูสนใจ เมื่อฟังผู้อื่น พยายามเข้าใจเขา และอย่าหาเหตุผลมาโต้แย้ง
- ช่วงเวลาที่น่ารำคาญจะต้องถูกกำจัด หลีกเลี่ยงการแตะโต๊ะ วาดรูป หรือสับกระดาษขณะสื่อสาร บางทีด้วย ประตูปิดข้อมูลจะรับรู้ได้ดีขึ้นหรือไม่?
- ผู้พูดควรเห็นอกเห็นใจ ในการทำเช่นนี้ให้ลองจินตนาการว่าตัวเองอยู่ในที่ของเขา
- จงอดทน อย่าขัดจังหวะคู่สนทนาของคุณอย่าเสียเวลา
- รักษาอารมณ์ของคุณไว้ ถ้าคนโกรธเขาจะให้ความหมายผิดกับคำพูดของเขา
- หลีกเลี่ยงการวิจารณ์และการโต้เถียง สิ่งนี้ทำให้บุคคลที่พูดเป็นฝ่ายรับ เขาอาจจะโกรธหรือเงียบไปก็ได้ ไม่จำเป็นต้องโต้แย้ง ในความเป็นจริง คุณจะแพ้ถ้าคุณชนะการโต้แย้ง
- ถามคำถามคู่สนทนาของคุณ สิ่งนี้จะให้กำลังใจเขาและแสดงให้เขาเห็นว่าเขากำลังรับฟังอยู่
- และสุดท้ายก็หยุดพูด คำแนะนำนี้มาก่อนและสุดท้าย เนื่องจากคำแนะนำอื่นๆ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคำแนะนำนี้
นอกจากความสามารถในการฟังคู่สนทนาของคุณอย่างมีประสิทธิภาพแล้ว ยังมีวิธีอื่นๆ ที่จะปรับปรุงศิลปะในการสื่อสารอีกด้วย ก่อนที่จะสื่อสารแนวคิด คุณต้องชี้แจงให้ชัดเจน นั่นคือ คุณควรวิเคราะห์และคิดอย่างเป็นระบบเกี่ยวกับประเด็น แนวคิด หรือปัญหาที่คุณวางแผนจะสื่อสารถึงผู้อื่น หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานหรือชีวิตส่วนตัว การพิจารณาเป็นสิ่งสำคัญมาก คุณสมบัติต่างๆ ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล. นักวิจัยกล่าวว่าควบคู่ไปกับการสื่อสารด้วยวาจา (วาจา) จำเป็นต้องคำนึงถึงด้วย ภาษาอวัจนภาษาที่คนใช้.
ภาษาอวัจนภาษา
ควรสังเกตว่าแนวคิดนี้ไม่เพียงแต่สันนิษฐานว่าควบคุมพฤติกรรมของตนเท่านั้น ความสามารถในการตีความการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของคู่ครอง แต่ยังรวมถึงโซนของอาณาเขตส่วนบุคคลของบุคคลด้วย สาระสำคัญทางจิต. นอกจากนี้แนวคิดนี้ยังรวมถึง ลักษณะประจำชาติพฤติกรรมของคู่สนทนาของพวกเขา การจัดการร่วมกันในกระบวนการสื่อสารความสามารถของคู่หูในการถอดรหัสความหมายของการใช้เครื่องช่วยต่างๆ เช่น บุหรี่ แก้ว ลิปสติก ร่ม กระจก เป็นต้น
พฤติกรรมอวัจนภาษา
เมื่อเราคิดถึงการสื่อสาร เราคิดถึงภาษาเป็นอันดับแรก อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงส่วนหนึ่งของวิธีการสื่อสาร และอาจไม่ใช่วิธีหลักในกระบวนการสื่อสารดังกล่าว พฤติกรรมอวัจนภาษามักมีบทบาทที่ยิ่งใหญ่กว่า ในการสื่อสาร เราใช้หลายวิธีในการถ่ายทอดความรู้สึก ความคิด แรงบันดาลใจ และความปรารถนาของเราไปยังผู้คนรอบตัวเรา วิธีการสื่อสารดังกล่าวเรียกว่าอวัจนภาษา ซึ่งหมายความว่าไม่มีการใช้คำหรือประโยคในนั้น การสื่อสารซึ่งพิจารณาในความหมายกว้างๆ ไม่เพียงเกิดขึ้นด้วยวาจาเท่านั้น
ช่องทางการสื่อสารแบบอวัจนภาษา
พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท ประการแรกคือพฤติกรรมอวัจนภาษา และประการที่สองคือลักษณะที่ไม่เกี่ยวข้องกับพฤติกรรมดังกล่าว
พฤติกรรม “อวัจนภาษา” รวมถึงพฤติกรรมทุกประเภท (ยกเว้นคำพูด) ที่เกิดขึ้นในกระบวนการสื่อสาร ซึ่งรวมถึง:
- ท่าทาง การวางแนว และความเอียงของร่างกาย
- ท่าทางและการเคลื่อนไหวของขา
- ระดับเสียง น้ำเสียงและลักษณะเสียงร้องอื่นๆ น้ำเสียงและการหยุดชั่วคราว ความเร็วในการพูด
- สัมผัส;
- ระยะการสื่อสาร
- การจ้องมองและความสนใจทางสายตา
ดังนั้น พฤติกรรมอวัจนภาษาจึงรวมถึงสิ่งที่เรามักเชื่อมโยงกับการแสดงออกอย่างกระตือรือร้น และสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการแสดงออกที่ละเอียดอ่อนและโดดเด่นน้อยกว่า
สำหรับการไม่ประพฤติตามพฤติกรรม จะครอบคลุมสัญญาณและแหล่งที่มาของข้อความมากมายที่ไม่สามารถอนุมานได้จากพฤติกรรมโดยตรง มันน่าสนใจตรงที่ การสื่อสารระหว่างบุคคลสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เช่น ประเภทของเสื้อผ้าที่เราใช้ ช่วงเวลาของวัน โครงสร้างทางสถาปัตยกรรมที่เราทำงานและอาศัยอยู่ และการปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของเราให้สวยงามนั้นมีผลกระทบ ทั้งหมดนี้ถูกกำหนดให้เป็น ซ่อนเร้น ช่วงเวลาที่ไม่ใช่พฤติกรรมดังกล่าวในกระบวนการสื่อสารจะถ่ายทอดข้อมูลไปยังคู่สนทนาพร้อมกับพฤติกรรมและภาษาที่ไม่ใช่คำพูด การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาเมื่อเรารับรู้ถึงบุคคลหนึ่งๆ
พฤติกรรมอวัจนภาษาเป็นหัวข้อที่ค่อนข้างซับซ้อนและลึกซึ้งในด้านจิตวิทยา อย่างไรก็ตามบางประเด็นก็ไม่ใช่เรื่องยากที่จะจดจำและนำมาพิจารณา ชีวิตประจำวัน. ด้านล่างนี้เป็นคุณลักษณะบางประการของพฤติกรรมอวัจนภาษา ความสามารถในการตีความซึ่งมีความสำคัญมากสำหรับ
ท่าทางและท่าทาง
การเคลื่อนไหวร่างกายและมือถ่ายทอดข้อมูลมากมายเกี่ยวกับบุคคล โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาเปิดเผยปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่เกิดขึ้นทันทีของแต่ละบุคคลและสภาพร่างกายของเขา พวกเขาอนุญาตให้คู่สนทนาตัดสินว่าบุคคลนั้นมีอารมณ์ประเภทใดเขามีปฏิกิริยาประเภทใด (รุนแรงหรืออ่อนแอเฉื่อยหรือเคลื่อนที่ช้าหรือเร็ว) นอกจากนี้ การเคลื่อนไหวร่างกายและอิริยาบถต่างๆ ยังสะท้อนถึงลักษณะนิสัยหลายประการ ระดับความมั่นใจในตนเองของบุคคล ความหุนหันพลันแล่นหรือความระมัดระวัง ความหลวมหรือความรัดกุม สถานะทางสังคมบุคคลนั้นก็แสดงออกมาในตัวพวกเขาด้วย
สำนวนหรือ “ยืนครึ่งงอ” ดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงคำอธิบายท่าทางเท่านั้น พวกเขากำหนดในสิ่งที่ สภาพจิตใจมีบุคคลหนึ่ง ควรสังเกตด้วยว่าท่าทางและท่าทางเป็นพฤติกรรมของมนุษย์ที่ไม่ใช่คำพูดซึ่งเป็นบรรทัดฐานทางวัฒนธรรมที่บุคคลได้รับมา. เช่น ถ้าผู้ชายมีมารยาทดี เขาจะไม่พูดขณะนั่ง ถ้าคู่สนทนาของเขาเป็นผู้หญิงและเธอยืนอยู่ กฎนี้ใช้บังคับไม่ว่าผู้ชายจะประเมินข้อดีส่วนตัวของผู้หญิงคนนั้นอย่างไร
สัญญาณที่ร่างกายส่งผ่านมีความสำคัญมากในการพบกันครั้งแรก เนื่องจากลักษณะบุคลิกภาพของคู่สนทนาไม่ปรากฏทันที ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังสมัครงาน คุณควรนั่งตัวตรงระหว่างการสัมภาษณ์ นี่จะแสดงความสนใจของคุณ คุณควรสบตาคู่สนทนาของคุณแต่อย่าจ้องตาคู่สนทนาจนเกินไป
ต่อไปนี้ถือเป็นตำแหน่งร่างกายที่ก้าวร้าว: บุคคลมีความตึงเครียดเขาพร้อมที่จะเคลื่อนไหว ร่างของบุคคลดังกล่าวเคลื่อนไปข้างหน้าเล็กน้อยราวกับว่าเขากำลังเตรียมที่จะขว้าง ท่าทางนี้ดูเหมือนจะส่งสัญญาณว่ามีความก้าวร้าวในส่วนของเขา
ท่าทางมีบทบาทสำคัญในการสื่อสาร เพื่อดึงดูดความสนใจ คุณสามารถโบกมืออย่างเชิญชวนได้ คุณสามารถแสดงท่าทางปฏิเสธอย่างหงุดหงิด หมุนมือไปที่ขมับ ปรบมือหมายถึงความกตัญญูหรือทักทาย การตบมือเพื่อเรียกความสนใจ สิ่งที่น่าสนใจคือการปรบมือเพื่อดึงดูดความสนใจของเหล่าเทพเจ้าในศาสนานอกรีตจำนวนหนึ่ง (ก่อนการถวายเครื่องบูชาหรือสวดมนต์) จริงๆ แล้ว เสียงปรบมือสมัยใหม่ก็มาจากที่นั่น คลังแสงแห่งความหมายที่ถูกส่งและถ่ายทอดด้วยการปรบมือนั้นกว้างมาก สิ่งนี้เป็นสิ่งที่เข้าใจได้เพราะท่าทางนี้เป็นหนึ่งในไม่กี่ท่าทางที่สร้างเสียงและค่อนข้างดัง
การแสดงออกทางสีหน้า
การแสดงออกทางสีหน้าเป็นพฤติกรรมอวัจนภาษาของบุคคล ซึ่งประกอบด้วยการใช้ใบหน้าของบุคคล เราสามารถแยกและตีความการเคลื่อนไหวที่ละเอียดอ่อนที่สุดของกล้ามเนื้อใบหน้าได้ ลักษณะเครื่องหมายมีตำแหน่งหรือการเคลื่อนไหวของลักษณะต่างๆของใบหน้า เช่น เราเลิกคิ้วด้วยความประหลาดใจ กลัว โกรธ หรือทักทาย เป็นที่รู้กันว่าอริสโตเติลศึกษาโหงวเฮ้ง
การแสดงออกทางสีหน้าในสัตว์และคนดึกดำบรรพ์
ควรสังเกตว่าไม่เพียงแต่มนุษย์เท่านั้น แต่ยังมีสัตว์ชั้นสูงอีกด้วยที่มีการแสดงออกทางสีหน้าเป็นพฤติกรรมการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูด แม้ว่าหน้าตาบูดบึ้งของลิงจะคล้ายกับมนุษย์ แต่พวกมันก็มักจะแสดงความหมายที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งการยิ้มซึ่งมนุษย์อาจเข้าใจผิดว่าเป็นรอยยิ้ม บ่งบอกถึงภัยคุกคามในลิง สัตว์จะยกเหงือกขึ้นเพื่ออวดเขี้ยว สัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมหลายชนิด (หมาป่า เสือ สุนัข ฯลฯ) ทำเช่นเดียวกัน
อย่างไรก็ตาม เห็นได้ชัดว่าสัญญาณของการคุกคามนี้ครั้งหนึ่งเคยเป็นลักษณะเฉพาะของมนุษย์ สิ่งนี้เป็นการยืนยันว่ารอยยิ้มในหมู่ชนพื้นเมืองจำนวนหนึ่งไม่ได้เป็นเพียงรอยยิ้มเท่านั้น แต่ยังเป็นสัญญาณของความขมขื่นหรือภัยคุกคามอีกด้วย สำหรับคนเหล่านี้ เขี้ยวยังคงทำหน้าที่เป็นอาวุธทางทหารโดยไม่รู้ตัว อย่างไรก็ตามในวัฒนธรรมสมัยใหม่ความทรงจำเกี่ยวกับความหมายของการทำหน้าบูดบึ้งดังกล่าวได้รับการเก็บรักษาไว้: มีหน่วยวลี "แสดงฟัน" ซึ่งความหมายคือ "แสดงให้เห็นถึงภัยคุกคามหรือการต่อต้าน"
สัญญาณที่ส่งผ่านสายตา
สัญญาณที่ส่งผ่านดวงตายังเกี่ยวข้องกับการแสดงออกทางสีหน้าด้วย เป็นที่รู้กันว่าผู้หญิงมักจะสบตาเวลาจีบ คุณสามารถพูดว่า "ใช่" ได้ด้วยการกระพริบตา การมองตาคู่สนทนาที่เปิดกว้างและตรงไปตรงมาถือเป็นสัญญาณของความเป็นอิสระและ ผู้ชายแข็งแรง. มุมมองนี้มีรากฐานทางชีววิทยา ในหมู่คนดึกดำบรรพ์และในโลกของสัตว์ มักเป็นเรื่องที่ท้าทาย ตัวอย่างเช่นกอริลล่าอดทนต่อผู้คนที่อยู่ใกล้พวกเขา แต่บุคคลไม่ควรมองเข้าไปในดวงตาของผู้นำเนื่องจากคนหลังจะถือว่านี่เป็นการรุกล้ำความเป็นผู้นำของเขาในฝูง มีหลายกรณีที่ตากล้องถูกโจมตีโดยกอริลลาตัวผู้ เนื่องจากสัตว์คิดว่าเลนส์กล้องที่กระพริบนั้นเป็นสิ่งที่ท้าทาย นั่นคือการมองเข้าไปในดวงตาโดยตรง และในสังคมมนุษย์ในปัจจุบัน พฤติกรรมอวัจนภาษาดังกล่าวถือเป็นความกล้าหาญ เป็นที่ทราบกันดีว่าเมื่อผู้คนไม่มั่นใจในตนเอง เมื่อพวกเขาขี้อายพวกเขาจะเบือนหน้าหนี
การสื่อสารแบบสัมผัส
ซึ่งรวมถึงการตบ การสัมผัส ฯลฯ การใช้องค์ประกอบในการสื่อสารดังกล่าวบ่งบอกถึงสถานะ ความสัมพันธ์ซึ่งกันและกัน ตลอดจนระดับมิตรภาพระหว่างคู่สนทนา ความสัมพันธ์ระหว่างคนใกล้ชิดแสดงออกด้วยการลูบ กอด และจูบ ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนมักเกี่ยวข้องกับการตบไหล่และการจับมือกัน วัยรุ่น เช่นเดียวกับลูกสัตว์ บางครั้งเลียนแบบการต่อสู้ นี่คือวิธีที่พวกเขาต่อสู้เพื่อความเป็นผู้นำด้วยวิธีที่สนุกสนาน ความสัมพันธ์ระหว่างวัยรุ่นดังกล่าวแสดงออกมาด้วยการเตะ จิ้ม หรือคว้า
ควรสังเกตว่าสัญญาณที่สื่อโดยวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา (สัมผัส ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า ฯลฯ) จะไม่ชัดเจนเท่ากับคำที่เราออกเสียง ส่วนใหญ่มักตีความโดยคำนึงถึงสถานการณ์นั่นคือเงื่อนไขที่พวกเขาสังเกต
เสื้อผ้าเป็นวิธีการสื่อสารแบบอวัจนภาษา
ในการสื่อสารระหว่างผู้คน มีการรู้จักวิธีอื่นของการสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด ตัวอย่างเช่น สิ่งเหล่านี้รวมถึงเครื่องประดับและเสื้อผ้า สมมติว่าถ้าพนักงานมาทำงานในชุดสุภาพ เราสามารถสันนิษฐานได้จากสัญลักษณ์นี้ว่าวันนี้เป็นวันเกิดของเขา หรือเขามีการประชุมสำคัญรออยู่ข้างหน้า การใช้เสื้อผ้าเป็นวิธีการสื่อสารมักมีการปฏิบัติในการเมือง ตัวอย่างเช่น หมวกของ Luzhkov อดีตนายกเทศมนตรีมอสโกรายงานว่าเขาเป็นนายกเทศมนตรีของ “ประชาชน” นายกเทศมนตรีเป็น “คนทำงานหนัก”
ดังนั้นพฤติกรรมอวัจนภาษาของบุคคลในด้านจิตวิทยาจึงสามารถพิจารณาได้ในหลายแง่มุม ปรากฏการณ์นี้เป็นที่สนใจไม่เพียงแต่สำหรับนักวิทยาศาสตร์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงด้วย คนธรรมดา. ไม่น่าแปลกใจเลยที่วัฒนธรรมของพฤติกรรมอวัจนภาษา เช่น วัฒนธรรมการพูด ถูกนำมาใช้ในชีวิตประจำวัน ความสามารถในการตีความคำและท่าทางได้อย่างถูกต้องเป็นประโยชน์กับทุกคน ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความหมายของพฤติกรรมทางวาจา/ไม่ใช่คำพูดของผู้คนมีส่วนช่วยในการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
