การสื่อสารแทรกซึมเนื้อหาและกิจกรรมทางจิตวิญญาณทั้งหมดของเรา สนับสนุนและรับรอง การสื่อสารสำหรับบุคคลคือสภาพแวดล้อมของเขา หากไม่มีการสื่อสาร การสร้างบุคลิกภาพ การเลี้ยงดู และการปรับตัวให้เข้ากับชีวิตของบุคคลนั้นเป็นไปไม่ได้ ในกระบวนการสื่อสาร มีการถ่ายทอดประสบการณ์ทางสังคม การแลกเปลี่ยนไม่เพียงแต่การกระทำทางกายภาพ ผลลัพธ์ของแรงงาน แต่ยังรวมถึงความคิด ความตั้งใจ ความคิด ประสบการณ์ด้วย ในการสื่อสารลักษณะบุคลิกภาพก็เกิดขึ้นเช่นกัน: วิธีการของกิจกรรมทางจิตถูกสร้างขึ้นอารมณ์ของมนุษย์และรูปแบบของพฤติกรรมจะหลอมรวม อันเป็นผลมาจากการสื่อสาร ปฏิสัมพันธ์ที่มีเหตุผลและอารมณ์ของบุคคลและ กลุ่มสังคมบรรลุความเข้าใจซึ่งกันและกันและความสอดคล้องของการกระทำ ดังนั้นความรู้เกี่ยวกับการสื่อสารจึงมีความสำคัญมาก ไม่เพียงแต่ต้องรู้จักตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสังคมโดยรวมด้วย

เนื่องจากการสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีหลายแง่มุม จึงได้มีการศึกษาโดยตัวแทนจากศาสตร์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นนักปรัชญา นักสังคมวิทยา นักจิตวิทยา นักภาษาศาสตร์ นักปรัชญาศึกษาสถานที่ของการสื่อสารในชีวิตมนุษย์และสังคมและบทบาทของการสื่อสารในการพัฒนามนุษย์ นักสังคมวิทยาตรวจสอบรูปแบบการสื่อสารภายในกลุ่มสังคมและระหว่างกลุ่ม วิชาของนักจิตวิทยาคือรูปแบบของกิจกรรมและพฤติกรรมของมนุษย์, ลักษณะทางจิตส่วนบุคคลของการสื่อสาร. นักภาษาศาสตร์พิจารณาธรรมชาติของภาษาและการพูดของการสื่อสารทางสังคมและระหว่างบุคคล

การสื่อสารไม่สามารถนำเสนอเป็นการสื่อสาร การรับรู้ หรือปฏิสัมพันธ์เท่านั้น เนื้อหาของการสื่อสารไม่เพียงแต่เป็นความรู้ทางวิทยาศาสตร์และในชีวิตประจำวันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงตัวบุคคลด้วย รูปร่าง, ลักษณะนิสัย, ท่าทาง, อารมณ์มีผลต่อธรรมชาติของพฤติกรรมการพูดของบุคคล. มนุษย์ในฐานะสิ่งมีชีวิตทางสังคมเป็นศูนย์กลางของอิทธิพลของการแสดงออกทั้งชุดและรูปแบบการสื่อสาร ดังนั้น เมื่อพิจารณาว่าการสื่อสารเป็นการสื่อสารและการพัฒนาความสัมพันธ์ สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดบทบาทของบุคคลว่าเป็นพลังพิเศษทางจิตวิญญาณและความกระตือรือร้น มันอยู่ในขั้นตอนของการสื่อสารที่บุคคลจะเปลี่ยนแปลงและการรับรู้ที่เพียงพอของผู้อื่นโดยเขา

เป็นคำพ้องความหมายสำหรับคำว่า การสื่อสาร ในทางวิทยาศาสตร์ จะใช้คำนี้ การสื่อสาร ... ไม่มีเอกภาพในวิทยาศาสตร์ในการตีความคำศัพท์ การสื่อสารและ การสื่อสาร... มีสองแนวทางในเรื่องนี้ ผู้สนับสนุนคนแรก (L. S. Vygotsky, V. N. Kurbatov, M. I. Lisina, A. A. Leontiev, T. Parsons, K. Chery และคนอื่นๆ) มักจะระบุคำสองคำนี้

ผู้เสนอแนวทางที่สองยืนยันในการปรับปรุงพันธุ์เงื่อนไข การสื่อสารและ การสื่อสาร.

คำถามเกี่ยวกับความเหมือนและความแตกต่างระหว่างสองแนวคิดที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย การสื่อสารและ การสื่อสารห่างไกลจากความเกียจคร้าน (Churilov I.I. , Mineeva S.A. การสื่อสารหรือการสื่อสาร: จะสอนอะไรในวาทศาสตร์ของบทสนทนา - M. , 2009) การสื่อสาร – กระบวนการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คนที่เกิดจากความต้องการ กิจกรรมร่วมกันรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลและการพัฒนากลยุทธ์ที่เป็นหนึ่งเดียวของการปฏิสัมพันธ์โดยการรับรู้ร่วมกันและพยายามโน้มน้าวซึ่งกันและกัน. การสื่อสาร – การแลกเปลี่ยนข้อมูลเฉพาะ กระบวนการถ่ายโอนเนื้อหาทางอารมณ์และทางปัญญา (A.B. Zvegintsev, A.P. Panfilova.พื้นฐานของทฤษฎีการสื่อสาร พ.ศ. 2546). การสื่อสาร- เงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับชีวิตมนุษย์และหนึ่งในรากฐานพื้นฐานของการดำรงอยู่ของสังคม สังคมไม่ได้เป็นกลุ่มของปัจเจกบุคคลมากเท่ากับความเชื่อมโยงและความสัมพันธ์ที่บุคคลเหล่านี้มีต่อกัน ในหลาย ๆ ด้านสิ่งนี้อธิบายถึงความสนใจอย่างมากในการสื่อสารในส่วนของตัวแทนที่มีความหลากหลายมากที่สุด ทิศทางทางวิทยาศาสตร์.

สัญญาณทั่วไปของการสื่อสารและการสื่อสารคือความสัมพันธ์กับกระบวนการแลกเปลี่ยนและการถ่ายโอนข้อมูลและการเชื่อมต่อกับภาษาเป็นวิธีการถ่ายโอนข้อมูล แต่ก็ยังมี ความแตกต่างพื้นฐาน, เนื่องจากความแตกต่างของปริมาณเนื้อหาของแนวคิดเหล่านี้: การสื่อสารมักมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกัน และการสื่อสารคือการถ่ายโอนข้อความจากหัวเรื่องไปยังวัตถุ คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลได้เลย โดยไม่ต้องเน้นไปที่บุคคลใดโดยเฉพาะ โดยไม่ต้องมีที่อยู่ คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลโดยใช้สื่อต่างๆ: หนังสือหรือโทรศัพท์

ในการสื่อสาร การพูดคุยแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย การสื่อสารเป็นบทสนทนาเสมอ ในการเสวนา ฝ่ายสื่อสารมีความเสมอภาคและเท่าเทียมกัน สิ่งสำคัญใน การสื่อสารแบบโต้ตอบ- การจัดตั้งชุมชนการติดต่อ ความหมายทั่วไปการสนทนา. ในกระบวนการสื่อสาร สิ่งสำคัญคือการถ่ายทอดข้อมูลอย่างถูกต้อง การสื่อสารไม่ได้หมายความถึงความเชื่อมโยงทางจิตวิญญาณเสมอไป การสื่อสารคือการแนะนำคุณค่าที่เราสัมผัสร่วมกันเสมอ ยังเป็นการติดต่อทางจิตวิญญาณอีกด้วย . ในกระบวนการสื่อสารทั้งสองฝ่ายมีความสมบูรณ์ ควรสังเกตว่าการสื่อสารเป็นรายบุคคลโดยตรง: ในการสื่อสารบุคคลมุ่งเป้าไปที่อีกคนหนึ่ง - ที่บุคคลหนึ่งหรือเรื่องโดยรวม มันมุ่งเป้าไปที่การร้องขอความสนใจของคู่สนทนาความต้องการของเขาระดับความรู้

ดังนั้น การสื่อสารจึงเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นแต่ไม่เพียงพอสำหรับการสื่อสาร บนพื้นฐานนี้ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่มีเงื่อนไขทางสังคมในการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกระหว่างผู้คนในด้านต่างๆ

และในการสื่อสาร ผู้เชี่ยวชาญแยกแยะความหมายพื้นฐานหลายประการของแนวคิด "การสื่อสาร":

– สากล(กว้างมาก) ซึ่งการสื่อสารถือเป็นวิธีเชื่อมโยงวัตถุใด ๆ ของวัตถุและโลกฝ่ายวิญญาณ

– เทคนิคสอดคล้องกับแนวคิดของการสื่อสารเป็นวิธีการสื่อสารการเชื่อมต่อของที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งหมายถึงการถ่ายโอนข้อมูลและวัสดุอื่น ๆ และวัตถุในอุดมคติจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

– ชีวภาพใช้กันอย่างแพร่หลายในด้านชีววิทยาโดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของจริยธรรมในการศึกษาวิธีการส่งสัญญาณในการสื่อสารในสัตว์นกแมลง ฯลฯ ;

– ทางสังคม,ใช้เพื่อกำหนดและกำหนดลักษณะการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ที่หลากหลายที่เกิดขึ้นในสังคมมนุษย์

ตามที่นักวิจัย สองในสามของการสื่อสารของมนุษย์ประกอบด้วยการสื่อสารด้วยวาจา การสื่อสารด้วยวาจา นี่เป็นกิจกรรมที่พบบ่อยและยากที่สุด ลักษณะเฉพาะของมันอยู่ในความจริงที่ว่ามันถูกรวมอยู่ในระบบกิจกรรมที่กว้างขึ้น: การศึกษา, วิทยาศาสตร์, การจัดการ, อุตสาหกรรม ฯลฯ

การสื่อสารด้วยคำพูด – การสื่อสารของผู้คน เข้าใจในความหมายกว้างๆ ของคำ ไม่เพียงแต่เป็นการสนทนา การสนทนา แต่เป็นการโต้ตอบใดๆ โดยมีจุดมุ่งหมายในการแลกเปลี่ยนข้อมูล... การสื่อสารประกอบด้วยการสื่อสารที่ผู้สื่อสารมีส่วนร่วม การสร้างข้อความ (ข้อความ) และการตีความ

งานของการสื่อสารด้วยคำพูด:

· การรับข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ (ขึ้นอยู่กับระดับความสามารถในการอ่านและการฟัง)

· การถ่ายโอนข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ (มีทักษะการเขียนและการพูด)

· บรรลุผลตามเป้าหมายที่ตั้งไว้โดยโน้มน้าวคู่สนทนาและกระตุ้นให้เขาลงมือทำ (ความรู้เกี่ยวกับเทคนิควาทศิลป์พื้นฐาน)

· รับ ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคู่สนทนา (ความรู้เกี่ยวกับกฎหมายวัตถุประสงค์ของการทำงานของภาษาในสังคม, ความสามารถในการแยกแยะเฉดสีของน้ำเสียงสูงต่ำและเสียงของคู่สนทนา, ความสามารถในการตีความเนื้อหาของคำพูดของเขาและเข้าใจข้อความย่อยที่เป็นไปได้);

· การนำเสนอตนเองในเชิงบวก (ความสามารถในการสร้างความประทับใจที่ดีต่อคู่สนทนา ถือว่าเชี่ยวชาญพื้นฐานของวัฒนธรรมการพูด)

การสื่อสาร - กระบวนการที่ยากลำบากปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนซึ่งประกอบด้วยการแลกเปลี่ยนข้อมูลตลอดจนการรับรู้และความเข้าใจของคู่ค้าซึ่งกันและกัน

เรื่องของการสื่อสารคือสิ่งมีชีวิตผู้คน

โดยหลักการแล้ว การสื่อสารเป็นลักษณะเฉพาะของสิ่งมีชีวิตใดๆ แต่เฉพาะในระดับมนุษย์เท่านั้นที่กระบวนการสื่อสารจะมีสติสัมปชัญญะ ซึ่งเชื่อมโยงกันด้วยการกระทำทางวาจาและอวัจนภาษา บุคคลที่ส่งข้อมูลเรียกว่าผู้สื่อสารซึ่งรับ - ผู้รับ

ในการสื่อสารสามารถแยกแยะได้หลายด้าน: เนื้อหาวัตถุประสงค์และวิธีการ

ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

วัตถุประสงค์ของการสื่อสาร - ตอบคำถาม "เพื่อสิ่งที่สิ่งมีชีวิตเข้าสู่การสื่อสาร" นี่เป็นหลักการเดียวกับที่กล่าวไปแล้วในย่อหน้าเกี่ยวกับเนื้อหาของการสื่อสาร สำหรับสัตว์แล้ว เป้าหมายของการสื่อสารมักจะไม่เกินความต้องการทางชีวภาพที่มีอยู่จริงสำหรับพวกมัน สำหรับบุคคล เป้าหมายเหล่านี้อาจมีความหลากหลายมาก ฉันเป็นหนทางแห่งความพึงพอใจทางสังคม วัฒนธรรม ความคิดสร้างสรรค์ ความรู้ความเข้าใจ สุนทรียศาสตร์ และความต้องการอื่น ๆ อีกมากมาย

วิธีการสื่อสารเป็นวิธีการเข้ารหัส การส่ง การประมวลผล และถอดรหัสข้อมูลที่ส่งผ่านในกระบวนการสื่อสารจากสิ่งมีชีวิตหนึ่งไปยังอีกสิ่งมีชีวิตหนึ่ง การเข้ารหัสข้อมูลเป็นวิธีการส่งข้อมูล

ข้อมูลระหว่างบุคคลสามารถถ่ายทอดได้โดยใช้ประสาทสัมผัส คำพูด และระบบสัญญาณอื่นๆ การเขียน วิธีการทางเทคนิคการบันทึกและจัดเก็บข้อมูล

การสื่อสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล

ในกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูล ผู้เข้าร่วมแต่ละคนในการสื่อสารต้องเข้าใจบทบาทของตนอย่างถูกต้อง กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้สื่อสารต้องระบุข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการส่งอย่างชัดเจนและผู้รับต้องฟังอย่างระมัดระวังรับรู้ทุกอย่างที่พูดโดยคู่สนทนาและหลังจากดูดซึมเนื้อหาทั้งหมดแล้วเขาอาจไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่ได้ยินเปรียบเทียบกับจุดของเขา มุมมอง ฯลฯ

เราเห็นว่าสำหรับกระบวนการสื่อสารที่ประสบความสำเร็จ บุคคลต้องมีคุณสมบัติจำนวนหนึ่ง ซึ่งหลัก ๆ คือ: การเข้าสังคมและการสื่อสาร เนื่องจากจะเป็นเรื่องยากสำหรับบุคคลที่ไม่สื่อสารในการดำเนินการแลกเปลี่ยนข้อมูล เนื่องจากจะต้องส่งไม่เพียงเป็นข้อความที่คอมพิวเตอร์แลกเปลี่ยนบางส่วนในรูปแบบของสัญญาณแม่เหล็กไฟฟ้า ในกระบวนการสื่อสารบุคคลต้องคำนึงถึง ลักษณะเฉพาะตัวให้พยายามส่งข้อมูลในรูปแบบที่จะสนใจคู่สนทนามากที่สุด เน้นประเด็นที่ควรเน้น และพยายามอธิบายให้ละเอียดมากขึ้นว่าอะไรไม่ชัดเจน

ลักษณะบุคลิกภาพที่จำเป็นในกระบวนการสื่อสาร ได้แก่ ความสามารถในการฟัง สร้างแรงบันดาลใจ เคารพคู่สนทนา (เพราะคุณมักจะฟังบุคคลที่คุณเคารพด้วยความเอาใจใส่มากกว่าคนที่ไม่สมควรได้รับความสนใจ) ประสบการณ์ การศึกษา ฯลฯ

ลักษณะบุคลิกภาพที่ตรงกันข้ามขัดขวางการสื่อสาร ได้แก่ อารมณ์ร้อนใจร้อนพัฒนาความมั่นใจในตนเองมากเกินไปและความเย่อหยิ่งต่อคู่สนทนา (เนื่องจากบุคคลที่มีคุณสมบัติดังกล่าวได้เริ่มให้ความสนใจกับคู่สนทนาแล้ว "หมองคล้ำ" ดังนั้น ข้อมูลที่ได้รับจากเขา ) และอื่นๆ

ทฤษฎีพื้นฐานของการสื่อสาร ด้านการสื่อสารเชิงโต้ตอบ การสื่อสาร การรับรู้ของการสื่อสาร การสื่อสารและการสื่อสาร: ความเหมือนและความแตกต่าง

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนหลายมิติในการสร้างและพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการของกิจกรรมร่วมกัน และรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูล การพัฒนากลยุทธ์เดียวในการปฏิสัมพันธ์ การรับรู้และความเข้าใจของบุคคลอื่น (พจนานุกรมจิตวิทยาโดยย่อ M. , 1985). ตามคำจำกัดความของการสื่อสารว่านี่เป็นกระบวนการที่ซับซ้อน ซึ่งประกอบด้วยสามองค์ประกอบ: ด้านการสื่อสารของการสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างบุคคล); ด้านโต้ตอบ (องค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล); ด้านการรับรู้ (กระบวนการรับรู้ซึ่งกันและกันโดยพันธมิตรการสื่อสารและการสร้างความเข้าใจร่วมกัน)

ดังนั้นเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการสื่อสารในฐานะการจัดกิจกรรมร่วมกันและความสัมพันธ์ของผู้คนที่รวมอยู่ในนั้น

การส่งข้อมูลเป็นไปได้ด้วยความช่วยเหลือของสัญญาณระบบสัญญาณ ในกระบวนการสื่อสาร การสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษามักจะแตกต่างกัน

การสื่อสารด้วยวาจาของการสื่อสารจะดำเนินการผ่านการพูด คำพูดเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นภาษาเสียงที่เป็นธรรมชาติเช่น ระบบสัทศาสตร์รวมทั้งหลักการสองประการ - ศัพท์และวากยสัมพันธ์ คำพูดเป็นวิธีการสื่อสารที่เป็นสากล เนื่องจากเมื่อมีการส่งข้อมูล ความหมายของข้อความก็จะถูกถ่ายทอดด้วยความช่วยเหลือ ด้วยคำพูด ข้อมูลจะถูกเข้ารหัสและถอดรหัส

การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด: ประเภทของการสื่อสารด้วยภาพ ได้แก่ ท่าทาง (จลนศาสตร์) การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง (โขน) ปฏิกิริยาทางผิวหนัง (รอยแดง การลวก การขับเหงื่อ) การจัดระเบียบการสื่อสารเชิงพื้นที่ชั่วคราว (proxemics) การสบตา ระบบเสียงซึ่งรวมถึงลักษณะต่อไปนี้: ระบบ Paralinguistic (เสียงต่ำ, พิสัย, โทนเสียง) และระบบนอกภาษา (นี่คือการรวมของการหยุดชั่วคราวและวิธีการอื่นๆ เช่น การไอ เสียงหัวเราะ การร้องไห้ ฯลฯ) ในการพูด ระบบสัมผัส (ทาเคชิกะ) (สัมผัส จับมือ กอด จูบ) ระบบการดมกลิ่น (กลิ่นที่น่ารื่นรมย์และไม่พึงประสงค์ สิ่งแวดล้อม; กลิ่นของมนุษย์เทียมและเป็นธรรมชาติ)

เป้าหมายการสื่อสารสะท้อนความต้องการของผู้คนที่ทำงานร่วมกัน การสื่อสารทางธุรกิจมักเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์บางอย่าง นั่นคือการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้อื่น

การสื่อสารทำหน้าที่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่น ความเชื่อมโยงและอิทธิพลที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมร่วมกันของผู้คน

1. การสื่อสารและการสื่อสาร การสื่อสารและวัฒนธรรม

3. สถานการณ์การสื่อสาร ส่วนประกอบ

5. การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

1. การสื่อสารและการสื่อสาร การสื่อสารและวัฒนธรรม

ในชีวิตมนุษย์ กระบวนการของการสื่อสาร การสื่อสารมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่ง ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่กระบวนการสื่อสาร การสื่อสารดึงดูดความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในสาขาความรู้ต่างๆ เช่น ปรัชญา จิตวิทยา สังคมวิทยา วัฒนธรรมศึกษา ภาษาศาสตร์ เป็นต้น

กระบวนการสื่อสารเริ่มมีการศึกษาอย่างแข็งขันที่สุดตั้งแต่ช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ 20 ดังนั้น ในช่วงทศวรรษ 1950-1960 ความสนใจทางวิทยาศาสตร์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจึงเกิดขึ้นจากวิธีการจัดระเบียบข้อความ การเข้ารหัสและถอดรหัส และการถ่ายโอนข้อมูลจากผู้รับไปยังผู้รับ การศึกษาเหล่านี้ดำเนินการภายใต้กรอบของวิทยาศาสตร์ใหม่ในขณะนั้น: ไซเบอร์เนติกส์และสารสนเทศ การสื่อสารในพวกเขาถือเป็นกระบวนการข้อมูลทางเดียวซึ่งส่วนใหญ่ให้ความสนใจกับวิธีการทำให้ข้อความเป็นทางการและคำจำกัดความของการสื่อสารส่วนใหญ่ลดลงเป็นแนวคิดในการถ่ายโอนข้อมูลจากผู้เขียนไปยังผู้รับ .

ในช่วงทศวรรษ 1960-1970 นักจิตวิทยาและนักภาษาศาสตร์มีความสนใจในด้านต่างๆ ในกระบวนการสื่อสาร ซึ่งมุ่งเน้นไปที่จิตวิทยาและ ลักษณะทางสังคมการสื่อสาร การตีความความหมายของการกระทำในการสื่อสาร กฎและลักษณะของพฤติกรรมการพูด การสื่อสารถูกกำหนดให้เป็นธุรกิจหรือความสัมพันธ์ฉันมิตร การแลกเปลี่ยนความคิดโดยใช้สัญลักษณ์ทางภาษาศาสตร์ ในขณะเดียวกัน นักวิจัยก็มุ่งความสนใจไปที่ ลักษณะทางจิตวิทยาผู้เข้าร่วมในการสื่อสารลักษณะเฉพาะของกิจกรรมการพูดกฎของพฤติกรรมการพูด แต่แทบไม่ได้หันไปวิเคราะห์กลไกการสื่อสาร

ในช่วงทศวรรษ 1980 นักสังคมวิทยาเริ่มศึกษาวิธีการสื่อสารต่างๆ ซึ่งวิเคราะห์สาระสำคัญทางสังคมของการสื่อสาร ซึ่งเข้าใจว่าเป็นผลมาจากความสม่ำเสมอของการทำงานของสังคม ปฏิสัมพันธ์ของสมาชิก การก่อตัวและการพัฒนาของบุคคล องค์กรและสถาบันทางสังคม ในเวลาเดียวกัน ความสนใจในการสื่อสารเชิงตรรกะ-ภาษาศาสตร์และวัฒนธรรมก็ปรากฏขึ้น ซึ่งพอใจในกรอบของสังคมและภาษาศาสตร์ ภายในกรอบของทิศทางทางวิทยาศาสตร์เหล่านี้ มันเป็นไปได้ที่จะเชื่อมโยงการสื่อสารกับบุคลิกภาพของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร เพื่อให้เข้าใจการสื่อสารว่าเป็นปรากฏการณ์ของวัฒนธรรมประเภทใดประเภทหนึ่ง

เมื่อศึกษากระบวนการสื่อสาร นักวิจัยต่างชาติเริ่มใช้แนวคิดเรื่อง “ การสื่อสาร". คำนี้ถูกนำมาใช้ในภายหลังโดยนักวิทยาศาสตร์ในประเทศ วี วรรณกรรมในประเทศแนวคิดของ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" มักใช้สลับกันได้ แม้ว่าการมองใกล้จะเผยให้เห็นความแตกต่างบางอย่างระหว่างกัน

ในวรรณคดีภาษาศาสตร์ภาษาอังกฤษ คำว่า "การสื่อสาร" เป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดและข้อมูลในรูปแบบของคำพูดหรือสัญญาณที่เป็นลายลักษณ์อักษร ซึ่งในตัวเองมีความหมายเหมือนกันกับคำว่า "การสื่อสาร" ในทางกลับกัน คำว่า "การสื่อสาร" หมายถึงกระบวนการแลกเปลี่ยนความคิด ข้อมูล และประสบการณ์ทางอารมณ์ระหว่างผู้คน ในกรณีเช่นนี้ ไม่มีความแตกต่างระหว่างการสื่อสารและการสื่อสาร นี่เป็นวิธีที่นักภาษาศาสตร์โต้แย้งกัน ซึ่งการสื่อสารเป็นการทำให้ฟังก์ชันการสื่อสารของภาษาเป็นจริงในสถานการณ์การพูดต่างๆ

ในวรรณคดีจิตวิทยาและสังคมวิทยา การสื่อสารและการสื่อสารถูกมองว่าเป็นแนวคิดที่ซ้อนทับกันแต่ไม่มีความหมายเหมือนกัน

ที่นี่คำว่า " การสื่อสาร“ที่ปรากฏใน วรรณกรรมวิทยาศาสตร์ในตอนต้นของศตวรรษที่ 20 มันถูกใช้เพื่อกำหนดวิธีการสื่อสารของวัตถุใด ๆ ของวัตถุและโลกฝ่ายวิญญาณ กระบวนการถ่ายโอนข้อมูลจากคนสู่คน (การแลกเปลี่ยนความคิด ความคิด ทัศนคติ อารมณ์ ความรู้สึก ฯลฯ . ในการสื่อสารของมนุษย์) ตลอดจนการส่งและแลกเปลี่ยนข้อมูลในสังคมเพื่อโน้มน้าวกระบวนการทางสังคม

การสื่อสารถือเป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในการแลกเปลี่ยนข้อมูลในลักษณะการรับรู้หรือการประเมินอารมณ์

ในรายการ หน้าที่หลักการสื่อสารยังโดดเด่น

ติดต่อ ออกแบบมาเพื่อสนองความต้องการของบุคคลในการติดต่อกับผู้อื่นและ

มีผลกระทบ แสดงออกในความปรารถนาอย่างต่อเนื่องของบุคคลที่จะโน้มน้าวคู่ของเขาในทางใดทางหนึ่ง

นั่นเป็นเหตุผลที่ การสื่อสาร หมายถึง ผลกระทบ การแลกเปลี่ยนความคิดเห็น มุมมอง อิทธิพล ตลอดจนข้อตกลงหรือศักยภาพหรือความขัดแย้งที่แท้จริง

มีความเห็นว่า หมวดหมู่ฐานคือการสื่อสารระหว่างคนที่เกิดขึ้นในรูปแบบของการสื่อสารเป็นการแลกเปลี่ยนรูปแบบสัญญาณ (ข้อความ)

แต่ยังมีการตีความความสัมพันธ์ระหว่างแนวคิดที่ตรงกันข้ามกับ " การสื่อสาร" และ " การสื่อสาร” ซึ่งการสื่อสารถือเป็นหมวดหมู่หลักและการสื่อสาร (การแลกเปลี่ยนข้อมูล) ปฏิสัมพันธ์ (องค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์และผลกระทบ) การรับรู้ (การรับรู้ทางประสาทสัมผัสเป็นพื้นฐานของความเข้าใจซึ่งกันและกัน) มีความโดดเด่นในโครงสร้างของหลัง ในขณะเดียวกัน การสื่อสารทำหน้าที่เป็นสื่อกลางระหว่างข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลสำคัญทางสังคม ในทั้งสองกรณีนี้ แม้ว่าจะมีความแตกต่างจากภายนอก แต่การเน้นหลักอยู่ที่กลไกที่แปลกระบวนการแต่ละขั้นตอนของการส่งและการรับรู้ข้อมูลเป็นกระบวนการที่สำคัญทางสังคมของผลกระทบส่วนบุคคลและต่อมวลชน

ดังนั้น แนวคิดของ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" จึงมีทั้งลักษณะทั่วไปและลักษณะเฉพาะที่โดดเด่น

ร่วมกันคือของพวกเขา สัมพันธ์กับกระบวนการแลกเปลี่ยนและถ่ายโอนข้อมูลและการสื่อสารด้วยภาษาเป็นวิธีการถ่ายโอนข้อมูล.

ลักษณะเด่นเกิดจากความแตกต่างในขอบเขตเนื้อหาของแนวคิดเหล่านี้ (แคบและกว้าง) เนื่องจากมีการใช้ในศาสตร์ต่างๆ ซึ่งเน้นให้เห็นถึงแง่มุมต่างๆ ของแนวคิดเหล่านี้

บนพื้นฐานนี้ การสื่อสารเป็นกระบวนการที่มีเงื่อนไขทางสังคมในการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกระหว่างผู้คนในด้านต่าง ๆ ของกิจกรรมด้านความรู้ความเข้าใจ แรงงาน และกิจกรรมสร้างสรรค์ ซึ่งดำเนินการส่วนใหญ่ด้วยความช่วยเหลือจาก วาจาหมายถึงการสื่อสาร

ในทางตรงกันข้าม การสื่อสารเป็นกระบวนการที่มีเงื่อนไขทางสังคมในการส่งและรับรู้ข้อมูลทั้งในการสื่อสารระหว่างบุคคลและการสื่อสารมวลชนผ่านช่องทางต่างๆ โดยใช้วิธีการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาต่างๆ

การสื่อสารและวัฒนธรรม

คำจำกัดความมากมายของคำว่า " วัฒนธรรม” ที่มีอยู่ในวิทยาศาสตร์อนุญาตให้สังเกตสิ่งสำคัญ

วัฒนธรรมเป็นลักษณะเฉพาะที่สำคัญของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของมนุษย์ล้วนๆ ในการเปลี่ยนแปลงโลกรอบข้างอย่างมีจุดประสงค์ ในระหว่างนั้นจะสร้างโลกเทียมของสิ่งต่าง ๆ สัญลักษณ์ตลอดจนการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน

สิ่งใดก็ตามที่มนุษย์สร้างขึ้นหรือเกี่ยวข้องกับมนุษย์เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม

การสื่อสารและการสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของชีวิตมนุษย์ และดังนั้นจึงเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรม โดยเน้นย้ำถึงความสำคัญ นักวิจัยหลายคนถือเอาวัฒนธรรมกับการสื่อสาร (การสื่อสาร)

ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของอเมริกาในด้านการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม ห้องโถงระบุว่า วัฒนธรรมคือการสื่อสาร และการสื่อสารคือวัฒนธรรมจากการตีความนี้ นักวิชาการชาวตะวันตกหลายคนเปรียบเปรยถึงวัฒนธรรมว่าเป็นภูเขาน้ำแข็ง ซึ่งมีพื้นฐานมาจากค่านิยมและบรรทัดฐานทางวัฒนธรรม และจุดสูงสุดของมันคือพฤติกรรมส่วนบุคคลของบุคคล โดยอิงจากวัฒนธรรมเหล่านั้นและแสดงออกในการสื่อสารกับผู้อื่นเป็นหลัก

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว เฉพาะในการสื่อสารกับผู้ใหญ่และคนรอบข้าง เด็กน้อยกลายเป็นมนุษย์ เขาได้รับการปลูกฝังและการขัดเกลาทางสังคมผ่านการสื่อสารเท่านั้นจึงกลายเป็นตัวแทนของผู้คนและวัฒนธรรมของเขา

โดยผ่านการสื่อสารบุคคลเท่านั้นที่สามารถมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมของเขากับการกระทำของคนอื่น ๆ รวมกันเป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมเดียว - สังคม ในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม บรรทัดฐาน ค่านิยม และสถาบันของวัฒนธรรมเฉพาะได้รับรูปแบบที่มั่นคง เป็นการสื่อสารในทุกรูปแบบ (ด้วยวาจาและอวัจนภาษา) ประเภท (ทางการและไม่เป็นทางการ) ประเภท (ระหว่างบุคคล ระหว่างกลุ่ม วัฒนธรรม) ที่เปิดเผยลักษณะเฉพาะของสังคมมนุษย์ได้อย่างเต็มที่ที่สุด

การสื่อสารเฉพาะแต่ละอย่างถูกกำหนดโดยความแตกต่างทางวัฒนธรรมของคู่สนทนา ขึ้นอยู่กับความจำเพาะของความแตกต่างทางวัฒนธรรมในการสื่อสารระหว่างวัฒนธรรม เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะ นักสะสมและ ปัจเจกประเภทของวัฒนธรรม

นักสะสมประเภทของวัฒนธรรมเป็นที่แพร่หลายในหมู่ชนชาติตะวันออกเป็นหลักซึ่งในวัฒนธรรมที่มีค่าหลักคือการระบุตัวตนกับส่วนรวม มุมมองนี้วัฒนธรรมมีความโดดเด่นในหมู่ประชาชนในญี่ปุ่น จีน รัสเซีย และประเทศในแอฟริกาส่วนใหญ่ บ่อยครั้งที่ตัวแทนของวัฒนธรรมเหล่านี้สามารถใช้สรรพนาม "เรา" เพื่อแสดงความคิดเห็นส่วนตัวของพวกเขา บุคคลที่อยู่ในวัฒนธรรมปัจเจกนิยมอาจรับรู้ข้อความนี้เป็นความเห็นทั่วไปของกลุ่ม แต่ไม่ใช่ความคิดเห็นส่วนตัวของผู้พูด ตัวแทนของวัฒนธรรมส่วนรวมมักจะลืมความสนใจส่วนตัวเพื่อเห็นแก่การมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอย่างประสบความสำเร็จ บุคคลในวัฒนธรรมดังกล่าวถูกตัดสินโดยความสามารถของเขาในการติดต่อกับผู้อื่น และโดยความสามารถนี้ คนอื่นจะตัดสินอุปนิสัยและความสามารถของเขา

ในสังคมจีนดั้งเดิม ไม่มีแม้แต่คำที่แน่ชัดที่จะถ่ายทอดความหมายของแนวคิดเรื่อง "บุคลิกภาพ" ได้อย่างเพียงพอ ซึ่งแพร่หลายในวัฒนธรรมตะวันตก สำหรับชาวญี่ปุ่น แนวคิดของปัจเจกบุคคล อย่างแรกคือ เป็นส่วนหนึ่งของทั้งกลุ่ม เมื่อสมาชิกในครอบครัวชาวญี่ปุ่นพูดคุยกัน พวกเขาจะเรียกกันโดยไม่ใช้ชื่อจริง แต่เป็นคำที่บ่งบอกถึงตำแหน่งของบุคคลใดบุคคลหนึ่งในกลุ่ม (เช่น ลูกสะใภ้) เมื่อลูกชายเข้ามาแทนที่พ่อที่เสียชีวิตในครอบครัว ทุกคนเรียกเขาว่าพ่อ แม้แต่แม่ของเขาเองก็ยังเรียกลูกของเธอแบบนั้น ในญี่ปุ่น โดยทั่วไปแล้ว ความเชื่อมีชัยว่ากลุ่มนั้นเป็นกลุ่มที่มีเสถียรภาพและคงเส้นคงวามากที่สุดในบรรดาปรากฏการณ์ทั้งหมด ชีวิตสาธารณะ... ทุกๆ คนในกลุ่มเป็นเพียงส่วนหนึ่งชั่วคราว ดังนั้นจึงไม่สามารถอยู่นอกกลุ่มได้ ในกรณีนี้บุคคลที่เป็นอิสระจะยอมจำนนต่อกลุ่ม การพัฒนาบุคลิกภาพส่วนบุคคลนั้นเกิดจากการที่มันพบตำแหน่งในกลุ่ม ความสำเร็จของกลุ่มใด ๆ นำไปใช้กับสมาชิกทุกคนในกลุ่ม ดังนั้น ชาวญี่ปุ่นจึงไม่สามารถเข้าใจชาวอเมริกันที่มีความสัมพันธ์แบบกลุ่มได้แบบไดนามิก พวกเขาสร้างกลุ่มต่างๆ อย่างต่อเนื่อง ย้ายจากที่หนึ่งไปอีกที่หนึ่ง และเปลี่ยนความเชื่อของพวกเขา สำหรับคนญี่ปุ่น การออกจากกลุ่มหมายถึงการสูญเสียตัวตน ที่นั่น ทันทีที่บุคคลใดกลายเป็นลูกจ้างของวิสาหกิจ เขาก็กลายเป็น เป็นส่วนหนึ่งของและคงอยู่อย่างนั้นไปจนสิ้นชีวิต พนักงานใหม่เป็นผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้ที่มาก่อนหน้านี้และดังนั้นคนที่มาที่กลุ่มในภายหลังจึงเชื่อฟังเขา ในญี่ปุ่น ชีวิตทั้งชีวิตของคนเรามีความเกี่ยวข้องกับวิสาหกิจแห่งหนึ่ง ซึ่งเป็นศูนย์กลางของชีวิตทางวัฒนธรรมและสังคมสำหรับเขา เวลาว่างพนักงานทุกคนใช้จ่ายร่วมกัน ใช้เวลาช่วงวันหยุดในบ้านพักตากอากาศเดียวกัน กิจกรรมในชีวิตส่วนตัว เช่น งานแต่งงานหรือการหย่าร้าง ก็เป็นเรื่องที่ทุกคนในทีมกังวลเช่นกัน

ในทางกลับกัน ในวัฒนธรรมปัจเจกนิยม เน้นที่บุคลิกภาพ และคุณค่าหลักในตัวพวกเขาคือปัจเจกนิยม การปฐมนิเทศนี้พบได้บ่อยในวัฒนธรรมตะวันตก ที่นั่นทุกคนมีหลักการและความเชื่อของตนเอง ในวัฒนธรรมเหล่านี้ การกระทำทั้งหมดของมนุษย์กำหนดทิศทางตนเอง ปัจเจกนิยมเป็นลักษณะเด่นที่สุดของพฤติกรรมอเมริกัน แตกต่างจากตัวแทนของวัฒนธรรมญี่ปุ่นที่มักจะพยายามมองไม่เห็นและไม่โดดเด่นจาก มวลรวมชาวอเมริกันเชื่อว่าพฤติกรรมของพวกเขาควรมีความแน่วแน่และโดดเด่นด้วยความมั่นใจในการกระทำที่นำไปสู่ความสำเร็จในชีวิตและการยอมรับในสังคม

เป็นเรื่องปกติที่วัฒนธรรมประเภทนี้จะสร้างการสื่อสารในแบบของตัวเอง ดังนั้นตัวแทนของวัฒนธรรมส่วนรวมจึงพยายามหลีกเลี่ยงการมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงและมุ่งเน้นไปที่วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดซึ่งในความเห็นของพวกเขาทำให้พวกเขาสามารถค้นหาและเข้าใจเจตนาของคู่สนทนาได้ดีขึ้นเพื่อกำหนดทัศนคติของเขาที่มีต่อพวกเขา ตัวแทนของวัฒนธรรมปัจเจกนิยมชอบรูปแบบการสื่อสารโดยตรงและวิธีเปิดกว้างในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ดังนั้นในกระบวนการสื่อสารจึงใช้วิธีการทางวาจาเป็นหลัก

การสื่อสารเกิดขึ้นในสามระดับ:

สื่อสาร

โต้ตอบและ

การรับรู้

ระดับการสื่อสารแสดงถึงการสื่อสารผ่านภาษาและประเพณีวัฒนธรรมที่มีลักษณะเฉพาะของชุมชนเฉพาะของผู้คน ผลของการมีปฏิสัมพันธ์ในระดับนี้คือความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน

ระดับการโต้ตอบเป็นการสื่อสารที่คำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของบุคคล มันนำไปสู่ความสัมพันธ์บางอย่างระหว่างผู้คน

ระดับการรับรู้ทำให้เป็นไปได้สำหรับความรู้ร่วมกันและการสร้างสายสัมพันธ์ของผู้คนบนพื้นฐานเหตุผลนี้ เป็นกระบวนการของการรับรู้ของพันธมิตรซึ่งกันและกัน กำหนดบริบทของการประชุม

ทักษะการรับรู้นั้นแสดงออกมาในความสามารถในการจัดการการรับรู้ของพวกเขา "อ่าน" อารมณ์ของคู่ค้าโดยลักษณะทางวาจาและอวัจนภาษาเข้าใจผลกระทบทางจิตวิทยาของการรับรู้และนำมาพิจารณาเพื่อลดการบิดเบือน

2. ประเภทและรูปแบบการสื่อสาร สมมุติฐานการสื่อสาร

ประเภทและประเภทของการสื่อสาร

ในทางจิตวิทยา วรรณคดีการสอนแนวคิดของ “ ประเภท" และ " มุมมอง»การสื่อสารเป็นปรากฏการณ์บางอย่าง ในเวลาเดียวกัน น่าเสียดายที่นักวิทยาศาสตร์ไม่มีแนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวกับสิ่งที่ถือเป็นประเภทและการสื่อสารประเภทใด

บี.ที. Paryginภายใต้ ประเภท การสื่อสารเข้าใจถึงความแตกต่างในการสื่อสารโดยธรรมชาติ กล่าวคือ เกี่ยวกับสภาพจิตใจและอารมณ์เฉพาะของผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร

ตามที่นักวิทยาศาสตร์ระบุว่าประเภทของการสื่อสารเป็นแบบจับคู่และในเวลาเดียวกันก็เป็นทางเลือกในธรรมชาติ:

การสื่อสารทางธุรกิจและการเล่นเกม

การสื่อสารแบบไม่มีบทบาทและระหว่างบุคคล

การสื่อสารทางจิตวิญญาณและประโยชน์

การสื่อสารแบบดั้งเดิมและนวัตกรรม

ความแตกต่างของสายพันธุ์ในการสื่อสาร เนื่องจากการปฐมนิเทศของพวกเขา ในการนี้ เป็นการถูกต้องตามกฎหมายที่จะพูดถึงคุณสมบัติและลักษณะเฉพาะ

ทางการเมือง,

เคร่งศาสนา,

การสื่อสารทางเศรษฐกิจ

ตัวอย่างเช่น หัวข้อของการสื่อสารทางการเมืองคือขอบเขตของการเมือง ปฏิสัมพันธ์ พรรคการเมืองและผู้นำกับตัวแทนจากพรรคการเมืองต่างๆ และสมาคมสาธารณะในการแก้ไขปัญหาทางการเมืองบางอย่าง

มุมมองที่แตกต่างกันเล็กน้อยของคำอธิบายประเภทการสื่อสารเป็นไปตาม เอเอ Leontiev... ผู้เขียนให้เหตุผลว่าในการศึกษาการสื่อสารนั้นไม่เหมาะสมที่จะใช้การสื่อสารระหว่างบุคคล "บริสุทธิ์" ใน dyad สำหรับ "เซลล์" ของการวิเคราะห์ที่ง่ายที่สุดเนื่องจากแต่ละคนเป็นชุด (ชุด) ของความสัมพันธ์ทางสังคม

ดังนั้น ผู้เขียนจึงเริ่มต้นจากการสันนิษฐานว่าการสื่อสารเป็นกระบวนการที่เกิดขึ้นภายในชุมชนสังคมบางแห่ง - กลุ่ม กลุ่มสังคมโดยรวม กระบวนการที่โดยเนื้อแท้ไม่ใช่ระหว่างบุคคล แต่เป็นสังคม เกิดขึ้นจากความต้องการทางสังคม ความจำเป็นทางสังคม และความสัมพันธ์ทางสังคม

การสื่อสารเชิงสังคม

การสื่อสารตามหัวข้อกลุ่ม

การสื่อสารที่เน้นตัวบุคคล

ตัวอย่าง เน้นสังคม การสื่อสารอาจเป็นการบรรยาย รายงาน การแสดงทางโทรทัศน์ โดยที่วิทยากรหรือวิทยากรทำหน้าที่เป็นตัวแทนของสังคมและแก้ไขปัญหาสังคมเฉพาะกับผู้ฟังของเขา ตัวอย่างเช่น การพิจารณา ปัญหาทางนิเวศวิทยาเมืองหรือภูมิภาคเฉพาะ

กลุ่มหัวเรื่อง การสื่อสารยังมุ่งเป้าไปที่การแก้ปัญหาสังคม - องค์กรของการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน นี่คือการสื่อสารของสมาชิกของกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งกับแต่ละอื่น ๆ หรือกับตัวแทนของกลุ่มอื่น ศูนย์กลางของการสื่อสารดังกล่าวคือปัญหาที่ทีมเผชิญอยู่ กิจกรรมร่วมกันของตัวแทน

เน้นบุคลิกภาพ การสื่อสารซึ่งเป็นตัวแทนของปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับอีกคนหนึ่งอยู่ห่างไกลจากความเป็นเนื้อเดียวกัน นี่อาจเป็นการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างคู่ค้าที่ให้บริการกิจกรรมร่วมกันเฉพาะ (เช่น การเตรียมตัวสำหรับการสอบ การแข่งขัน หรือคอนเสิร์ต) แต่อาจเป็นการสื่อสารก็ได้ ซึ่งในจุดศูนย์กลางนั้นไม่ใช่กิจกรรมใดๆ ปัญหาส่วนตัวของผู้สื่อสาร เช่น การชี้แจงความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อนหรือการประกาศความรักระหว่างเด็กชายกับเด็กหญิง

พูดคุยเกี่ยวกับ ประเภท การสื่อสารนักวิจัยหลายคนแยกแยะ ธุรกิจและ ส่วนตัวการสื่อสาร. คำศัพท์เหล่านี้มักพบบ่อยทั้งในวรรณคดีการสอนและในชีวิตประจำวัน

บทสนทนาทางธุรกิจ(เรียกอีกอย่างว่าการสื่อสารตามบทบาทหรือตามหน้าที่) มีวัตถุประสงค์เพื่อจัดกิจกรรมร่วมกันบางประเภท ธุรกิจนี้หรือธุรกิจนั้น ที่ศูนย์กลางของการสื่อสารดังกล่าวคือผลประโยชน์ของธุรกิจ หน้าที่ความรับผิดชอบของคู่ค้า การมีส่วนร่วมของแต่ละคนในการบรรลุผล และลักษณะส่วนบุคคลของคู่ค้า: ความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชัง ความรู้สึก อารมณ์ สภาพจิตใจหรือร่างกายดูเหมือนจะถูกผลักไสให้อยู่ข้างหลัง

อยู่ตรงกลาง ส่วนตัวในทางกลับกันการสื่อสาร (หรือระหว่างบุคคล) มีปัญหาทางจิตวิทยาสรีรวิทยาคุณธรรมและส่วนตัวอื่น ๆ ของคู่ค้า: ความสนใจ, ความโน้มเอียง, อารมณ์, ความสัมพันธ์กับผู้อื่น, ความเป็นอยู่ที่ดี ฯลฯ ปัญหาทางธุรกิจในการสื่อสารดังกล่าวไม่สำคัญสำหรับคู่ค้ามากนัก กรณีสามารถรอได้หลังจากแก้ไขปัญหาส่วนตัวแล้ว

หลักการสื่อสาร... เพื่อให้การสื่อสารกลมกลืนกัน เป็นสิ่งสำคัญที่คู่สนทนาจะต้องตระหนักถึงการกระทำของคำพูดแต่ละครั้ง หากการกระทำของคำพูดของคู่สนทนามีสติและเจตนาแล้วก็สามารถพิจารณาได้จากมุมมองของรหัสการสื่อสาร

"รหัสสื่อสาร เป็นระบบที่ซับซ้อนของหลักการที่ควบคุมพฤติกรรมการพูดของทั้งสองฝ่ายในระหว่างการกระทำการสื่อสารและขึ้นอยู่กับหมวดหมู่และเกณฑ์ต่างๆ "(การสื่อสารด้วยเสียง Klyuev E.V. M.: Ripol classic, 2002. S. 112)

หลักการสำคัญของรหัสการสื่อสารคือ หลักความร่วมมือ G. Griceและ หลักมารยาท เจ. ลีช.

กริซอธิบาย หลักความร่วมมือ ด้วยวิธีต่อไปนี้: "การมีส่วนร่วมในการสื่อสารของคุณในขั้นตอนนี้ของการเจรจาควรเป็นไปตามเป้าหมายที่ยอมรับร่วมกัน (ทิศทาง) ของบทสนทนานี้"

วี หลักความร่วมมือ รวมสี่คติพจน์:

ความสมบูรณ์ของข้อมูลสูงสุด

การเพิ่มคุณภาพของข้อมูล

ความเกี่ยวข้องสูงสุด

มารยาทของแม็กซิม

ความสมบูรณ์ของข้อมูลสูงสุดเกี่ยวข้องกับปริมาณข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสื่อสาร หลักสมมุติฐาน: คำชี้แจงของคุณต้องมีข้อมูลไม่น้อยกว่าที่กำหนด คำชี้แจงของคุณไม่ควรมีข้อมูลมากเกินความจำเป็น

แน่นอนว่าในการสื่อสารด้วยคำพูดจริง ไม่มีข้อมูลมากเท่าที่จำเป็น บ่อยครั้งที่ผู้คนสามารถตอบคำถามได้ไม่ครบถ้วน หรือมีการกล่าวถึงข้อมูลเพิ่มเติมที่คำถามไม่ได้เสนอแนะ

สาระสำคัญของสมมุติฐานคือผู้พูดควรพยายามสื่อสารถึงปริมาณข้อมูลที่คู่สนทนาต้องการอย่างแน่นอน

การเพิ่มคุณภาพของข้อมูลให้สูงสุดถูกสรุปโดยสมมุติฐานต่อไปนี้:

1. อย่าพูดในสิ่งที่คุณคิดว่าเป็นเท็จ

2. อย่าพูดในสิ่งที่คุณไม่มีเหตุผลที่ดี

3. หลักความเกี่ยวข้องหมายถึงหนึ่งสมมุติฐาน:

4. อย่าหลงประเด็น

เป็นที่ชัดเจนว่ากระบวนการสื่อสารที่แท้จริงไม่ได้สร้างขึ้นจากหัวข้อหนึ่ง: ในการพูดจริง พวกเขามักจะย้ายจากหัวข้อหนึ่งไปยังอีกหัวข้อหนึ่ง ไปไกลกว่าหัวข้อที่อภิปราย มักจะมีบางสิ่งรบกวนจากภายนอก

อย่างไรก็ตาม ในฐานะที่เป็นงานเชิงกลยุทธ์ การไม่เบี่ยงเบนจากหัวข้อมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาการติดต่อ นักจิตวิทยาทราบดีว่าความสนใจของผู้ชมกระจัดกระจายหากไม่สามารถเชื่อมโยงคำพูดที่ออกเสียงในขณะนี้กับหัวข้อที่อาจารย์ประกาศได้

มารยาทของแม็กซิม่าถือว่าการประเมินวิธีการส่งข้อมูลและไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พูด แต่เกี่ยวข้องกับวิธีการพูด สัจพจน์ทั่วไปของคติพจน์นี้คือ ชัดเจน และสัจธรรมเฉพาะมีดังนี้:

- หลีกเลี่ยงการแสดงออกที่เข้าใจยาก

- หลีกเลี่ยงความคลุมเครือ

- สั้น;

- เป็นระเบียบ

ความเสียหายต่อความชัดเจนอาจเกิดขึ้นจากความซับซ้อนที่ยอมรับไม่ได้หรือการใช้ถ้อยคำที่ไม่ดี และความไม่สมดุลระหว่างสิ่งที่รู้และไม่รู้

หลักการของมารยาท หากหลักการของความร่วมมือกำหนดลักษณะของการดำเนินการร่วมกันของข้อมูลในโครงสร้างของพระราชบัญญัติการสื่อสารแล้ว หลักการของความสุภาพคือหลักการของการจำหน่ายร่วมกันของผู้พูดในโครงสร้าง วาจา.

เจ. ลีชโดยการกำหนด หลักมารยาท โดยให้หลักปฏิบัติดังต่อไปนี้:

1. สูงสุดของชั้นเชิง;

2. สูงสุดของความเอื้ออาทร;

3. สูงสุดของการอนุมัติ;

4. คติประจำใจ

5. สูงสุดของความยินยอม;

6. ความเห็นอกเห็นใจ

การปฏิบัติตามหลักการของความสุภาพจะสร้างสภาพแวดล้อมของการมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวก ให้ภูมิหลังที่ดีสำหรับการนำกลยุทธ์การสื่อสารไปใช้

แม็กซิม่าแทคถือว่าสอดคล้องกับขอบเขตของทรงกลมส่วนตัวของคู่สนทนา ในองค์ประกอบของการกล่าวสุนทรพจน์แต่ละครั้งจะมีขอบเขตของการพูดทั่วไปและพื้นที่ของความสนใจส่วนตัว

สูงสุดของความเอื้ออาทรมีคติประจำใจว่าจะไม่สร้างภาระให้คู่สนทนาในความเป็นจริงมันปกป้องคู่สนทนาจากการครอบงำในระหว่างการพูด

สูงสุดของการอนุมัติ- นี่คือคติพจน์ของแง่บวกในการประเมินผู้อื่น ความแตกต่างกับคู่สนทนาในทิศทางของการประเมินโลกส่งผลกระทบอย่างมากต่อความเป็นไปได้ของการใช้กลยุทธ์การสื่อสารของตนเอง

สูงสุดของความเจียมเนื้อเจียมตัวมีคติประจำใจของการปฏิเสธการยกย่องตนเอง การเห็นคุณค่าในตนเองที่เป็นจริงเป็นเงื่อนไขประการหนึ่งสำหรับการปรับใช้คำพูดที่ประสบความสำเร็จ

สูงสุดของความยินยอม- นี่คือคติพจน์ของการไม่ต่อต้าน แทนที่จะเพิ่มความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างการสื่อสาร คติพจน์นี้แนะนำให้ค้นหาข้อตกลงเพื่อให้การสื่อสารได้รับข้อสรุปที่มีประสิทธิผล

หลักการรักษาความปลอดภัยที่เท่าเทียมกัน ... วัฒนธรรมการพูดยังสันนิษฐานถึงหลักการของความปลอดภัยที่เท่าเทียมกันซึ่งสาระสำคัญจะไม่ก่อให้เกิดอันตรายทางจิตใจต่อคู่การสื่อสาร

หลักการของการโฟกัสแบบกระจายศูนย์ หมายถึง ไม่ก่อให้เกิดความเสียหายแก่กรณีที่คู่กรณีมีปฏิสัมพันธ์ทางวาจา

สาระสำคัญของหลักการนี้คือไม่ควรใช้กำลังของผู้เข้าร่วมในการสื่อสารเพื่อปกป้องผลประโยชน์ที่เห็นแก่ตัว คุณควรชี้นำความพยายามของคุณเพื่อค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด อย่าลืมหัวข้อการสนทนาภายใต้อิทธิพลของอารมณ์

หลักการความเพียงพอสิ่งที่รับรู้ สิ่งที่พูด ประกอบกับการไม่ก่อให้เกิดความเสียหายต่อสิ่งที่คู่สนทนาพูดโดยจงใจบิดเบือนความหมาย

บางครั้งผู้เข้าร่วมในการสื่อสารจงใจบิดเบือนตำแหน่งของคู่ต่อสู้ บิดเบือนความหมายของคำพูดของเขา เพื่อให้ได้เปรียบในการสนทนาในลักษณะนี้ กลยุทธ์นี้จะไม่ช่วยให้คุณบรรลุผลลัพธ์ที่ดีในการสื่อสาร เนื่องจากจะทำให้เกิดความขัดแย้งใหม่และทำลายการติดต่อ

ปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อ การประสานกันของการสื่อสารรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

การรับรู้ไม่ใช่ด้วยคำพูด แต่ในการกระทำที่มีมุมมองที่หลากหลาย

ให้โอกาสในการแสดงออก จุดของตัวเองวิสัยทัศน์;

ให้โอกาสที่เท่าเทียมกันในการได้รับข้อมูลที่จำเป็นเพื่อยืนยันตำแหน่งของตน

เข้าใจถึงความจำเป็นในการเจรจาเชิงสร้างสรรค์

กำหนดเวทีร่วมกันเพื่อความร่วมมือต่อไป

ความสามารถในการฟังคู่สนทนา

3. สถานการณ์การสื่อสาร ส่วนประกอบ

สถานการณ์การสื่อสารมีโครงสร้างบางอย่าง ประกอบด้วยส่วนประกอบดังต่อไปนี้:

1) วิทยากร (ที่อยู่)

2) ผู้ฟัง (ที่อยู่)

3) ความสัมพันธ์ระหว่างผู้พูดและผู้ฟังและผู้ที่เกี่ยวข้อง

4) น้ำเสียงของการสื่อสาร (เป็นทางการ - เป็นกลาง - เป็นมิตร);

6) วิธีการสื่อสาร (ภาษาหรือระบบย่อย - ภาษา, สไตล์, เช่นเดียวกับวิธี Para-linguistic - ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า);

7) วิธีการสื่อสาร (ปากเปล่า / เขียนติดต่อ / ห่างไกล);

8) สถานที่ติดต่อสื่อสาร

ส่วนประกอบเหล่านี้คือ ตัวแปรสถานการณ์ . การเปลี่ยนแปลงในแต่ละคนนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงในสถานการณ์การสื่อสารและด้วยเหตุนี้ การเปลี่ยนแปลงในวิธีการที่ใช้โดยผู้เข้าร่วมในสถานการณ์และพฤติกรรมการสื่อสารโดยทั่วไปของพวกเขา

ดังนั้น การสื่อสารระหว่างผู้พิพากษาและพยานในห้องพิจารณาคดีจึงมีความโดดเด่นด้วยความเป็นทางการของภาษาที่ใช้โดยทั้งสองฝ่ายมากกว่าการสื่อสารของบุคคลเดียวกันที่ไม่ใช่ระหว่างการพิจารณาคดี: สถานที่เปลี่ยนไป แต่ตัวแปรสถานการณ์อื่น ๆ ทั้งหมดยังคงอยู่ ไม่เปลี่ยนแปลง

การอุทธรณ์ของผู้พิพากษาต่อพยานเพื่อชี้แจงข้อมูลชีวประวัติจำเป็นต้องมีรูปแบบการสื่อสารคำถามและคำตอบที่มีคุณสมบัติทางวากยสัมพันธ์ที่สอดคล้องกันของบทสนทนา (วงรีของข้อความการทำซ้ำองค์ประกอบบางอย่างของคำถาม ฯลฯ ) การอุทธรณ์ของผู้พิพากษาต่อพยานเพื่อทำซ้ำคำให้การของฝ่ายหลังในระหว่างการสอบสวนเบื้องต้นสันนิษฐานว่าอำนาจเหนือของการพูดคนเดียวของผู้พิพากษาและมีเพียงการยืนยันหรือปฏิเสธปฏิกิริยาของพยาน (จุดประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารในขณะที่ยังคงรักษาตัวแปรสถานการณ์อื่น ๆ ทั้งหมด) .

ผู้พิพากษาหยุดอยู่กับพยานในความสัมพันธ์ที่กำหนดพฤติกรรมทางวาจาบางอย่างสำหรับทั้งคู่ ตัวอย่างเช่น ในสถานการณ์ "การขนส่ง" หากทั้งคู่อยู่บนรถบัส - มีบทบาททางสังคม " ผู้โดยสาร - ผู้โดยสาร "- แน่นอนว่าคำพูดของพวกเขานั้นเป็นทางการน้อยกว่า

หากผู้พิพากษาและพยานคุ้นเคยกัน การจัดชั้นศาลและบทบาทของพวกเขาจะเป็นตัวกำหนดน้ำเสียงในการสื่อสารอย่างเป็นทางการของทั้งคู่ นอกสถานการณ์นี้ เมื่อ "กลับมา" ที่ บทบาทสัมพันธ์ "คุ้นเคย - คุ้นเคย" (หรือ " บัดดี้ - บัดดี้") น้ำเสียงของการสื่อสารสามารถเปลี่ยนเป็นแบบไม่เป็นทางการ คุ้นเคย โดยใช้วิธีการ ภาษาพูด, ภาษาพื้นถิ่น, ศัพท์แสง.

โปรดทราบว่าเพื่อจุดประสงค์ในการอธิบายเท่านั้น เพื่อแสดงให้เห็นว่าตัวแปรสถานการณ์แต่ละตัวสามารถเปลี่ยนแปลงได้อย่างไร เราได้ทำให้สถานการณ์ที่อธิบายไว้ง่ายขึ้นเป็นส่วนใหญ่ และจัดแผนผังสถานการณ์ ในการสื่อสารจริง ตัวแปรสถานการณ์โต้ตอบซึ่งกันและกัน และแต่ละตัวแปรจะได้รับค่านิยมบางอย่างร่วมกับตัวแปรอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หากสถานที่ของการสื่อสารเปลี่ยนไป สิ่งนี้มักจะหมายถึงการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์ไปพร้อม ๆ กัน เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้สื่อสารและน้ำเสียงของการสื่อสาร การติดต่อของปฏิสัมพันธ์ของผู้พูดและผู้ฟังมักเกี่ยวข้องกับการใช้รูปแบบการพูดด้วยวาจาและระยะทางคือ คำพูดที่เป็นลายลักษณ์อักษร(เช่น การสื่อสารทางโทรศัพท์) เป็นต้น

นี่คือตัวอย่างการบันทึกคำพูดของคนคนเดียวกันที่พูดใน สภาพแวดล้อมที่แตกต่างกันเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน - เกี่ยวกับการเดินทางทางวิทยาศาสตร์ เมื่อหัวข้อของคำพูดถูกรักษาไว้ ตัวแปรสถานการณ์ทั้งหมดอาจมีการเปลี่ยนแปลง: วัตถุประสงค์ สถานที่ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมในการสื่อสาร โทนเสียง การติดต่อ / ระยะทาง รูปแบบการพูด / การเขียน ดังนั้น โครงสร้างทั้งหมดของคำพูดจึงเปลี่ยนไป: การเลือกคำศัพท์ โครงสร้างวากยสัมพันธ์ โครงสร้างภายในของประโยค ลำดับตรรกะของการนำเสนอ เป็นต้น

ตัวแปรสถานการณ์มี "น้ำหนัก" ที่แตกต่างกันในแง่ของความแข็งแกร่งของอิทธิพลที่มีต่อธรรมชาติของสถานการณ์การสื่อสาร ตัวแปรเหล่านั้นที่สะท้อนถึงภาษาศาสตร์หรือสังคมบางส่วน ความห่วงใยโครงสร้างการสื่อสารที่เล็กกว่า - ตัวแปรที่สอดคล้องกับสถานการณ์การสื่อสารที่หลากหลายจริง จำนวนค่าของตัวแปรแรกมีจำกัด ค่าของตัวแปรที่สองเป็นชุดที่ไม่ปิด

ตัวอย่างเช่น, สถานที่การสื่อสารไม่ใช่ตัวแปรที่กำหนดไว้ล่วงหน้า และจำนวนค่าของตัวแปรนี้แทบจะไม่มีขีดจำกัด ในเรื่องนี้ เราสังเกตว่าน้ำหนักของตัวแปรนี้น้อยกว่าน้ำหนักของปัจจัยการสื่อสารเช่นเป้าหมาย ความสัมพันธ์ระหว่างผู้สื่อสาร น้ำเสียงของการสื่อสาร ฯลฯ การเปลี่ยนสถานที่ของการสื่อสารไม่ได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงเสมอไป ลักษณะของพฤติกรรมการสื่อสาร: หากความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขายังคงเหมือนเดิม การเปลี่ยนแปลงในปัจจัย "สถานที่" กลายเป็นว่าไม่เกี่ยวข้อง (เปรียบเทียบเช่น การสื่อสารระหว่างครูกับนักเรียนในห้องเรียนและนอกห้องเรียน ). การเปลี่ยนแปลงสถานที่ในการสื่อสารมักมีความสำคัญมากที่สุดเมื่อรวมกับการเปลี่ยนแปลงในเงื่อนไขอื่นๆ ของการสื่อสาร ดังนั้นหากเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงในสถานที่อื่น ๆ การพึ่งพาการสื่อสารกับอีกคนหนึ่งเพิ่มขึ้น ธรรมชาติของพฤติกรรมการพูดของคนแรกจะเปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น ผู้กระทำความผิดจราจรซึ่งถูกเจ้าหน้าที่ตำรวจจราจรควบคุมตัวไว้บนถนนในเมืองสามารถประท้วงด้วยวาจาและไม่เห็นด้วยกับการลงโทษที่บังคับใช้กับเขาในระดับที่มากกว่าในสถานีตำรวจซึ่งหากจำเป็นเขาจะถูกนำตัวไป โดยตำรวจ (ผู้กระทำความผิดขึ้นอยู่กับตำรวจ, ความไม่สมดุลของพวกเขา ความสัมพันธ์ทางสังคมเห็นได้ชัดในทั้งสองกรณี แต่ในครั้งที่สอง - ในสถานีตำรวจ - เพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย)

4. นักสื่อสาร ความตั้งใจในการสื่อสาร

ประการแรก กระบวนการสื่อสารประกอบด้วยการสื่อสารโดยตรง การสื่อสาร ซึ่งพวกเขาเองมีส่วนร่วม นักสื่อสารการสื่อสาร .

ยิ่งไปกว่านั้น ในกรณีปกติ ควรมีอย่างน้อยสองคน

Communicant คือผู้เข้าร่วมการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร: ผู้ส่งหรือผู้รับ การสร้างและการตีความข้อความ

นักสื่อสารสามารถเป็นบุคคลและสถาบันทางสังคม เช่น รัฐบาล พรรคการเมือง บริษัท ฯลฯ

บางครั้งพวกเขาก็วาดภาพแนวความคิด ผู้สื่อสารและ ผู้สื่อสาร.

Communicator (ที่อยู่) - ผู้ส่งในกระบวนการของการสื่อสารทางสังคม ผู้รับโดยใช้การส่งข้อความ พยายามกระตุ้นพฤติกรรมบางอย่างในคู่การสื่อสาร (ที่อยู่)

นักสื่อสาร- ผู้รับ (ผู้รับ) ผู้รับ; เหล่านั้น. บุคคลที่ตั้งใจส่งข้อความหรือผู้สื่อสารที่ได้รับข้อมูล

นักสื่อสาร, ผู้ที่ได้รับข้อความที่กำลังดำเนินการอยู่ การสื่อสาร.

ประการที่สอง ผู้สื่อสารต้องดำเนินการตามนั้น ซึ่งเราเรียกว่าการสื่อสาร , เหล่านั้น. ทำบางสิ่งบางอย่าง (พูด ท่าทาง อนุญาตให้ "อ่าน" นิพจน์บางอย่างจากใบหน้าของพวกเขา ระบุ เช่น อารมณ์ที่เกิดขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับสิ่งที่กำลังสื่อสาร)

เมื่อคุยโทรศัพท์ ช่องดังกล่าวจะเป็นอวัยวะของการพูดและการได้ยิน ในกรณีนี้พวกเขาพูดถึง เสียงวาจา (เสียง-วาจา) ช่อง ง่ายกว่า - oh การได้ยิน ช่อง.

การจับมือเป็นการส่งคำทักทายที่เป็นมิตร จลนศาสตร์-สัมผัส (มอเตอร์-สัมผัส) ช่อง.

หากเราเรียนรู้จากเครื่องแต่งกายที่คู่สนทนาของเราเป็นเช่นอุซเบกข้อความเกี่ยวกับสัญชาติของเขาก็มาหาเราผ่านช่องทางภาพ (ภาพ) แต่ไม่ใช่ผ่านช่องทางภาพด้วยวาจาเนื่องจากไม่มีใครรายงานด้วยวาจา (ด้วยวาจา) อะไรก็ตาม.

5. วิธีการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด

“ฟังสิ่งที่คนพูด แต่เข้าใจว่าเขารู้สึกอย่างไร” (ปัญญาตะวันออก)

ในการสื่อสาร บุคคลใช้ระบบสัญญาณที่แตกต่างกันห้าระบบ:

ท่าทาง, พลาสติก,

· แรงกระตุ้นพลังงาน

สามคนแรกตามธรรมเนียมเป็นของความสามารถทางภาษาศาสตร์, การสื่อสารที่สี่ - กับอวัจนภาษา, ที่ห้า - เพื่อการรับรู้พิเศษ

ในการสื่อสารระหว่างบุคคล การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดสื่อถึง 65% ของข้อมูลทั้งหมด เมื่อแสดงทัศนคติ การเคลื่อนไหวของร่างกายสื่อถึง 55% ของข้อมูล เสียง - 38% และคำพูด - เพียง 7%

· มักใช้โดยไม่รู้ตัว

• ถูกรับรู้โดยตรงและมีผลมากกว่า;

· ถ่ายทอดทัศนคติ การประเมิน อารมณ์ที่ละเอียดอ่อนที่สุด

· สามารถถ่ายทอดข้อมูลที่ยากหรือไม่สะดวกในการแสดงออกด้วยคำพูดได้

บนพื้นฐานของการตั้งใจ-ไม่ตั้งใจ พวกเขาแยกแยะ

สามประเภท ไม่ใช่คำพูดหมายถึง:

· สัญญาณพฤติกรรม (ตัวสั่น ฯลฯ );

· สัญญาณที่ไม่ได้ตั้งใจหรืออะแดปเตอร์ในตัว (ถูสะพานจมูก ยืดผม ฯลฯ );

· สัญญาณการสื่อสารที่เหมาะสม

ภาษาเป็นระบบสัญญาณของจิตสำนึก มันรับรู้ด้วยวาจา สิ่งที่คุณกำลังจะรับรู้โดยมีสติสัมปชัญญะ และระบบสัญญาณของ NVK นั้นเป็นสัญศาสตร์ของการหมดสติ มันตระหนักถึงแรงจูงใจเหล่านั้นที่อยู่ในจิตไร้สำนึก บ่อยครั้งที่ระบบสัญญาณของ NVK ขัดแย้งกับคำพูดจริง

หากบุคคลรู้สึกบางอย่าง เขาจะถ่ายทอดสิ่งนั้นด้วยสัญญาณพิเศษซึ่งชัดเจน อีกสิ่งหนึ่งที่น่าสนใจ: หากบุคคลถูกกีดกันไม่ให้มีโอกาสแสดงอาการเหล่านี้สภาพจิตใจของตนเองจะเปลี่ยนไปเนื่องจากไม่มีอยู่ ตัวอย่างเช่น หากบุคคลนั้นแสดงท่าทีในเชิงลบต่อคุณ ทำให้พวกเขาไม่สามารถแสดงทัศนคตินั้นได้ทางกายภาพ และสถานการณ์ของคุณอาจดีขึ้น

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาประกอบด้วยห้าระบบย่อย:

1. ระบบย่อยเชิงพื้นที่(ช่องว่างระหว่างบุคคล).

2. ภาพ.

3. ระบบย่อยออปติคอล-จลนพลศาสตร์ ซึ่งรวมถึง:

การปรากฏตัวของคู่สนทนา

การแสดงออกทางสีหน้า (การแสดงออกทางสีหน้า)

โขน (ท่าและท่าทาง)

4. ระบบย่อย Paralinguistic หรือวาจารวมทั้ง:

ช่วงของมัน,

กุญแจ,

5. ระบบย่อยเสริมภาษาหรือไม่ใช่คำพูดซึ่งรวมถึง:

อัตราการพูด

เสียงหัวเราะ เป็นต้น

เราจะศึกษาระบบย่อยสามระบบที่มีความสำคัญมากที่สุด โดยมีข้อมูลสูงสุดเกี่ยวกับคู่สนทนา - ระบบย่อยแบบเหลือบมอง เชิงพื้นที่ และระบบย่อยเชิงแสง-จลนศาสตร์

สู่กองทุน kinesiki(การแสดงออกภายนอกของความรู้สึกและอารมณ์ของมนุษย์) รวมถึงการแสดงออกทางสีหน้า การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ท่าทาง การสื่อสารด้วยภาพ (การเคลื่อนไหวของดวงตา รูปลักษณ์)

องค์ประกอบที่ไม่ใช่คำพูดเหล่านี้ยังมีข้อมูลจำนวนมาก สิ่งที่บ่งบอกมากที่สุดคือกรณีที่คนพูด ภาษาที่แตกต่างกัน... ในกรณีนี้ การแสดงท่าทางเป็นวิธีเดียวที่เป็นไปได้ในการสื่อสารและทำหน้าที่สื่อสารอย่างหมดจด

โปรเซมิก้ารวมลักษณะดังต่อไปนี้: ระยะห่างระหว่างการสื่อสารเมื่อ ประเภทต่างๆการสื่อสาร ทิศทางเวกเตอร์ของพวกเขา

บ่อยครั้งที่การสื่อสารแบบสัมผัส (สัมผัส, ตบไหล่ผู้รับ ฯลฯ ) ซึ่งถือว่าอยู่ในกรอบของพฤติกรรมที่ห่างไกลระหว่างบุคคลซึ่งรวมอยู่ในพื้นที่ของผู้รับมอบฉันทะ

ตัวแทน Prosemic ยังทำหน้าที่สื่อสารที่หลากหลาย ตัวอย่างเช่น, สัมผัส การสื่อสารกลายเป็นเครื่องมือสื่อสารเพียงหนึ่งเดียวสำหรับคนหูหนวกตาบอด (ฟังก์ชันการสื่อสารล้วนๆ) วิธีการของ proxemics ยังทำหน้าที่กำกับดูแลในการสื่อสาร

ดังนั้นระยะห่างระหว่างผู้สื่อสารระหว่างการสื่อสารด้วยวาจาจึงถูกกำหนดโดยธรรมชาติของความสัมพันธ์ของพวกเขา (เป็นทางการ / ไม่เป็นทางการ, สนิทสนม / สาธารณะ) นอกจากนี้ ตัวแทนจลนศาสตร์และตัวแทนสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องหมาย metacommunicative ของแต่ละขั้นตอนของการสื่อสารด้วยคำพูด ( Pocheptsov, G.G. Phatic metacommunication // ความหมายและการปฏิบัติของความสามัคคีวากยสัมพันธ์ Kalinin, 1981.52 หน้า). เช่น ถอดผ้าโพกศีรษะ จับมือ ทักทายหรืออำลา เป็นต้น

TA van Dyck (แวน ไดค์ ที.เอ. ภาษา. ความรู้ความเข้าใจ การสื่อสาร. ม., 1989.34 น.) แยกออกมาเป็นหนึ่งในระดับของการวิเคราะห์คำสั่ง กิจกรรม Paralinguistic และอ้างถึงว่าเป็นท่าทาง deictic และท่าทางอื่น ๆ การแสดงออกทางสีหน้าการเคลื่อนไหวร่างกายและการสัมผัสทางกายภาพระหว่างผู้เข้าร่วม

โดยหลักการแล้ว ทรงกลมอวัจนภาษารวมถึง แข็งแกร่งและ การกระทำองค์ประกอบการสื่อสาร

โปรโมชั่นองค์ประกอบแสดงถึงการกระทำของการสื่อสารที่มาพร้อมกับคำพูด ตัวอย่างเช่น ในการตอบสนองต่อคำขอของผู้พูดให้ทำอะไรบางอย่าง (เช่น เปิดไฟ ยื่นหนังสือพิมพ์ ฯลฯ) ผู้รับสามารถดำเนินการตามที่ต้องการได้ ดังนั้นการกระทำที่ไม่ใช่คำพูดสามารถสลับกับการกระทำด้วยวาจาในกระบวนการสื่อสาร อย่างไรก็ตาม ธรรมชาติของการกระทำที่ไม่ใช่คำพูดนั้นเป็นพฤติกรรมล้วนๆ (เชิงปฏิบัติ)

เมื่อถึงปลายศตวรรษที่ 20 ก็ปรากฏ แบบใหม่นักสังคมสงเคราะห์ผู้เชี่ยวชาญในสาขาอวัจนภาษา ในฐานะนักปักษีวิทยาสนุกกับการสังเกตพฤติกรรมของนก คนที่พูดไม่ออกก็ชอบสังเกตสัญญาณและสัญญาณที่ไม่ใช้คำพูดเมื่อผู้คนสื่อสารกัน เขาสังเกตพวกเขาที่งานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ บนชายหาด โทรทัศน์ ที่ทำงาน - ทุกที่ที่ผู้คนโต้ตอบกัน เขาศึกษาพฤติกรรมของผู้คน พยายามเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการกระทำของสหายของเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเองและวิธีปรับปรุงความสัมพันธ์ของเขากับผู้อื่น

ดูเหมือนเหลือเชื่อเกือบที่วิวัฒนาการของมนุษย์มากกว่าหนึ่งล้านปีด้านการสื่อสารที่ไม่ใช่คำพูดเริ่มมีการศึกษาอย่างจริงจังตั้งแต่เริ่มอายุหกสิบเศษเท่านั้นและสาธารณชนก็ตระหนักถึงการดำรงอยู่ของพวกเขาเท่านั้น จูเลียส ฟาสต์ตีพิมพ์หนังสือของเขาในปี 1970 หนังสือเล่มนี้สรุปการวิจัยที่ดำเนินการโดยนักวิทยาศาสตร์ด้านพฤติกรรมก่อนปี 1970 ในด้านการสื่อสารที่ไม่ใช้คำพูด แต่ถึงกระนั้นทุกวันนี้คนส่วนใหญ่ก็ยังไม่ทราบถึงการมีอยู่ของภาษากาย แม้ว่าจะมีความสำคัญในชีวิตของพวกเขาก็ตาม

ชาร์ลี แชปลินและนักแสดงภาพยนตร์เงียบคนอื่นๆ ก็เป็นผู้บุกเบิกการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด สำหรับพวกเขา มันเป็นวิธีเดียวในการสื่อสารบนหน้าจอ นักแสดงแต่ละคนถูกจัดประเภทว่าดีหรือไม่ดีตามวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ท่าทางและการเคลื่อนไหวร่างกายอื่นๆ ในการสื่อสาร เมื่อภาพยนตร์เสียงได้รับความนิยมและได้รับความสนใจน้อยลงในด้านการแสดงที่ไม่ใช่คำพูด นักแสดงภาพยนตร์เงียบหลายคนออกจากเวที และนักแสดงที่มีความสามารถทางวาจาเด่นชัดก็เริ่มครอบงำหน้าจอ

เมื่อเราพูดว่าบุคคลมีความอ่อนไหวและสัญชาตญาณ เราหมายความว่าเขา (หรือเธอ) มีความสามารถในการอ่าน สัญญาณอวัจนภาษาบุคคลอื่นและเปรียบเทียบสัญญาณเหล่านี้กับสัญญาณทางวาจา กล่าวอีกนัยหนึ่งเมื่อเราพูดว่าเรามีลางสังหรณ์หรือว่า "สัมผัสที่หก" ของเราบอกเราว่ามีคนไม่ได้พูดความจริง เราหมายความว่าเราสังเกตเห็นความไม่ลงรอยกันระหว่างภาษากายกับคำพูดที่บุคคลนั้นพูด อาจารย์เรียกมันว่าความรู้สึกของผู้ชม ตัวอย่างเช่น หากผู้ฟังนั่งลึกในเก้าอี้โดยก้มหน้าและกอดอกกอดอก คนเปิดกว้างจะมีลางสังหรณ์ว่าข้อความของเขาจะไม่ประสบผลสำเร็จ เขาจะเข้าใจว่าต้องมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างเพื่อให้ผู้ชมสนใจ และคนที่ไม่ตอบสนองจะไม่ใส่ใจกับสิ่งนี้และจะทำให้ความผิดพลาดของเขาแย่ลงไปอีก

ผู้หญิงมักจะอ่อนไหวมากกว่าผู้ชาย และสิ่งนี้อธิบายการมีอยู่ของสิ่งต่างๆ เช่น สัญชาตญาณของผู้หญิง ผู้หญิงมีความสามารถโดยธรรมชาติในการสังเกตและถอดรหัสสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูด เพื่อบันทึกรายละเอียดที่เล็กที่สุด ดังนั้น สามีไม่กี่คนสามารถหลอกลวงภรรยาของตนได้ ดังนั้นผู้หญิงส่วนใหญ่จึงสามารถค้นหาความลับของผู้ชายได้ด้วยสายตาของเขา ซึ่งเขาไม่แม้แต่จะสงสัยด้วยซ้ำ

สัญชาตญาณของผู้หญิงนี้ได้รับการพัฒนามาอย่างดีโดยเฉพาะในสตรีที่เลี้ยงลูก

ตามที่นักมานุษยวิทยาเอ็ดเวิร์ด T. Hall, หัวหน้า ป.ป.ช. ยัสเซอร์ อาราฟัตสวมแว่นตาดำเพื่อป้องกันไม่ให้คนดูปฏิกิริยาของเขาต่อรูม่านตาขยาย เมื่อเร็ว ๆ นี้นักวิทยาศาสตร์พบว่ารูม่านตาขยายเมื่อคุณสนใจบางสิ่ง โดย ห้องโถงปฏิกิริยาของนักเรียนในโลกอาหรับเป็นที่รู้จักมาหลายร้อยปีแล้ว

การสื่อสารแบบอวัจนภาษาอีกประเภทหนึ่งเกิดจากการที่เราออกเสียงคำต่างๆ หมายถึง การปรับโทนเสียง การปรับเสียง ความคล่องแคล่วในการพูด ฯลฯ ดังที่เราทราบจากประสบการณ์ วิธีการออกเสียงคำต่างๆ สามารถเปลี่ยนความหมายได้อย่างมาก คำถาม: “คุณมีไอเดียอะไรไหม”- บนกระดาษหมายถึงคำขอที่ชัดเจนสำหรับข้อเสนอ ออกเสียงด้วยน้ำเสียงเผด็จการที่รุนแรงด้วยท่าทางระคายเคือง คำถามเดียวกันสามารถตีความได้ดังนี้ "ถ้าคุณรู้ว่าอะไรดีสำหรับคุณและอะไรไม่ดีก็อย่าคิดที่จะขัดแย้งกับความคิดของฉัน"

แม้ว่าจะมีการค้นคว้าวิจัยมากมาย แต่ก็มีการถกเถียงกันอย่างเผ็ดร้อนว่าสัญญาณที่ไม่ใช่คำพูดนั้นมีมาแต่กำเนิดหรือได้มา ถ่ายทอดทางพันธุกรรม หรือได้มาด้วยวิธีอื่น หลักฐานมาจากการสังเกตคนตาบอด คนหูหนวก คนหูหนวกและเป็นใบ้ที่ไม่สามารถเรียนรู้อวัจนภาษาผ่านเครื่องรับเสียงหรือภาพได้ นอกจากนี้ ยังมีการศึกษาการสังเกตพฤติกรรมท่าทางของประเทศต่างๆ และพฤติกรรมของญาติทางมานุษยวิทยาที่ใกล้ชิดที่สุดของเรา ลิงและลิงกัง

นักวิทยาศาสตร์ชาวเยอรมัน Eibl-Eibesfeldtพบว่าความสามารถในการยิ้มให้คนหูหนวกหรือตาบอดตั้งแต่แรกเกิดนั้นแสดงออกโดยไม่มีการฝึกฝนหรือลอกเลียนแบบ ซึ่งยืนยันสมมติฐานของท่าทางที่มีมาแต่กำเนิด Ekman, Friesen และ Zorenzanยืนยันสมมติฐานบางประการของดาร์วินเกี่ยวกับท่าทางโดยธรรมชาติเมื่อพวกเขาศึกษาการแสดงออกทางสีหน้าในผู้คนจากห้าวัฒนธรรมที่แตกต่างกันอย่างลึกซึ้ง พวกเขาพบว่าผู้คนจากวัฒนธรรมที่แตกต่างกันใช้การแสดงออกทางสีหน้าเดียวกันเมื่อแสดงอารมณ์บางอย่าง ซึ่งทำให้พวกเขาสรุปได้ว่าท่าทางเหล่านี้ต้องมีมาแต่กำเนิด

นอกจากนี้ยังมีข้อโต้แย้งว่าท่าทางบางอย่างนั้นได้มาและถูกกำหนดทางวัฒนธรรมหรือทางพันธุกรรมหรือไม่ ตัวอย่างเช่น ผู้ชายส่วนใหญ่สวมเสื้อโค้ทโดยเริ่มจากแขนเสื้อด้านขวา ในขณะที่ผู้หญิงส่วนใหญ่เริ่มสวมเสื้อโค้ทจากแขนเสื้อด้านซ้าย เมื่อผู้ชายเดินผ่านผู้หญิงบนถนนที่พลุกพล่าน เขามักจะหันร่างของเขาไปทางผู้หญิงในขณะที่เขาเดินผ่าน ผู้หญิงมักจะเสียชีวิตโดยหันหลังให้กับเขา เธอทำโดยสัญชาตญาณเพื่อปกป้องหน้าอกของเธอหรือไม่? นี่เป็นท่าทางที่มีมา แต่กำเนิดของผู้หญิงหรือเธอเรียนรู้จากการสังเกตผู้หญิงคนอื่นโดยไม่รู้ตัว?

ท่าทางส่วนใหญ่ของพฤติกรรมที่ไม่ใช่คำพูดนั้นได้มา และความหมายของการเคลื่อนไหวและท่าทางหลายอย่างถูกกำหนดโดยวัฒนธรรม พิจารณาแง่มุมเหล่านี้ของภาษากาย

นักจิตวิทยายอมรับมานานแล้วว่า "ภาษากาย" ที่มีอยู่เป็นการแสดงออกถึงสิ่งที่เราไม่ต้องการหรือไม่สามารถพูดได้ เขาจริงใจและจริงใจมากกว่าคำพูดทั้งหมดที่เราพูดกัน นักจิตวิทยาศึกษาปรากฏการณ์นี้มาเป็นเวลานานและได้ข้อสรุปที่น่าสนใจหลายประการ ปรากฎว่าคน ๆ หนึ่งไม่ไว้วางใจในคำพูดอีกต่อไป แต่เป็นวิธีที่พวกเขาพูด พบว่าระดับความไว้วางใจในคำพูดของบุคคลเพียง 20% ในขณะที่ระดับความเชื่อมั่นในการสื่อสารอวัจนภาษา (ท่าทาง ท่าทาง คู่สนทนา) คือ 30% แต่ที่สำคัญที่สุด ผิดปกติมากพอ เราเชื่อมั่นในเสียงสูงต่ำของคู่สนทนาและองค์ประกอบเชิงภาษาอื่น ๆ ของการสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูด (อัตราการพูด การหยุดชั่วคราว เสียงหัวเราะ ฯลฯ)

หากคุณเจาะเข้าไปในความลึกลับของ "ภาษากาย" ที่น่าทึ่งนี้ คุณจะสามารถเข้าใจความคิดที่เป็นความลับทั้งหมดของคู่สนทนาของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณสามารถเข้าใจได้ว่าเขาเบื่อกับคุณหรือไม่ ไม่ว่าเขาจะโกหกคุณหรือพูดความจริง

ในการโต้ตอบทางธุรกิจเมื่อตีความการแสดงออกทางสีหน้า ความสนใจเป็นพิเศษควรให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอ ตราบใดที่การแสดงออกทางสีหน้าสอดคล้องกับการแสดงออกทางวาจา เรามักจะไม่รับรู้แยกจากกัน

ท่าทางในการสนทนาทางธุรกิจ

กลุ่มของท่าทางต่อไปนี้มีความโดดเด่นซึ่งให้ คู่ค้าทางธุรกิจข้อมูลที่หลากหลาย

ท่าทางมั่นใจ	มือเชื่อมต่อกันด้วยปลายนิ้วฝ่ามือไม่สัมผัสกัน จับมือไว้ด้านหลังคางยกขึ้นสูง ระหว่างการถ่ายโอนข้อมูลข้อศอกจะไม่ถูกกดเข้ากับร่างกาย มือในกระเป๋า, นิ้วหัวแม่มืออยู่ข้างนอก; มือข้างหนึ่งโอบอีกมือหนึ่งไว้ที่ฝ่ามือ
ท่าทางไม่มั่นใจ ระคายเคือง	ข้อศอกกดใกล้กับด้านข้าง กระสับกระส่ายบนเก้าอี้; ด้วยมือข้างหนึ่งบุคคลจะยืดปุ่มหรือกระดุมข้อมือบนแขนเสื้อด้วยมือข้างหนึ่ง สร้อยข้อมือนาฬิกาหรือข้อมือ; ผู้ชายที่มีสองมือถือช่อดอกไม้, ถ้วยชา, กระเป๋าถือ (ผู้หญิง); ถูหู
ท่าทางก้าวร้าว	นิ้วพันกันแน่นโดยเฉพาะถ้ามืออยู่บนเข่า โพสท่าบนเก้าอี้ "ขี่"; เอามือล้วงกระเป๋า ชูนิ้วโป้ง ผู้ชาย - ทะเยอทะยาน ผู้หญิง - ก้าวร้าว
ท่าทางไม่เห็นด้วย	การจ้องมองด้านข้าง - ท่าทางที่ไม่ไว้วางใจ (ในกรณีที่การเพ่งมองและหันกลับมามองอีกครั้ง การเคลื่อนไหวดังกล่าวถือเป็นท่าทางที่ไม่เห็นด้วย) การสัมผัสจมูกหรือถูเบา ๆ - มักปรากฏขึ้นเมื่อมีการโต้แย้งในการเจรจาหรือการอภิปราย ขาของคนที่นั่งตรงไปที่ทางออก - ความปรารถนาที่จะจากไป ความปรารถนาอย่างเดียวกันนั้นปรากฏออกมาเมื่อคู่สนทนาถอดแว่นตาออกและผลักไสมันออกไปอย่างท้าทาย
ท่าทางที่เกี่ยวข้องกับการประเมินข้อมูลที่ได้รับ	มือที่แก้ม; วางนิ้วเดียวส่วนที่เหลืออยู่ใต้คาง (ด้วยการประเมินที่สำคัญของสิ่งที่พูดหรือทัศนคติเชิงลบต่อพันธมิตรในขณะนี้); การเกาคาง (ในการอภิปรายเกี่ยวกับความขัดแย้ง รวมถึงการชำเลืองมองข้างเดียว สัมพันธ์กับการไตร่ตรองถึงขั้นตอนถัดไปในบทสนทนา) ใช้นิ้วเกาหลังจมูก (กังวลสงสัย); การจัดการแว่นตา มือลูบคอ - ไม่พอใจ, ปฏิเสธ, โกรธ

ท่าทางที่แสดงลักษณะนิสัยและทัศนคติต่อสถานการณ์

ท่าทาง	การตีความที่เป็นไปได้
คู่นอนมักจะพึ่งพาหรือพิงบางสิ่งบางอย่างระหว่างการสนทนา	ต้องการการสนับสนุน สถานการณ์ที่เขาเข้าใจยาก เขาหาคำตอบที่ถูกต้องไม่ได้
ชายยืนพิงโต๊ะ เก้าอี้ ฯลฯ	รู้สึกติดต่อไม่ครบ
เอามือล้วงกระเป๋า หลัง หรือไขว้ทับหน้าอก	ผู้ชายถูกปิด
ฝ่ามือในมุมมองของคู่สนทนา	บุคคลนั้นเปิดรับการสื่อสาร
ใบหน้าเอียงไปด้านข้างเล็กน้อยและวางบนฝ่ามือหรือกำปั้น	บทพูดคนเดียวภายใน ความเบื่อหน่าย
นิ้วชี้แตะจมูก ส่วนที่เหลือปิดปาก	ความสงสัย ความลับ ความไม่ไว้วางใจ
ไขว้แขนด้วยนิ้วบีบแขนท่อนล่างให้แน่น (พันมือ)	ทัศนคติเชิงลบที่ถูกระงับต่อสถานการณ์
ไขว้แขนและขาของคนที่นั่ง	ลังเลที่จะติดต่อ, แสดงออก
ฝ่ามือคว่ำ (มองพื้น)	อำนาจ แรงกดดันทางจิตใจต่อคู่ครอง
วางมือไว้ด้านหลังศีรษะ	ความมั่นใจในตนเอง เหนือกว่าผู้อื่น การครอบงำ

ตาเป็นสัญญาณที่ทรงพลังที่สุดของ NVK:

· พวกเขาครอบครองตำแหน่งศูนย์กลาง

· 87% ของข้อมูลทั้งหมดส่งผ่านเครื่องวิเคราะห์ภาพ (9% ผ่านเครื่องวิเคราะห์การได้ยิน, 4% - ข้อมูลที่เข้าสู่สมองผ่านประสาทสัมผัสที่เหลือ)

เพื่อให้เข้าใจสภาพของบุคคล เขาต้องมองเข้าไปในรูม่านตา เมื่อสื่อสารกับบุคคลพยายามตอบคำถาม 3 ข้อ:

1. เขามองคุณอย่างไร?

2. เขาดูนานแค่ไหน?

3. สามารถจ้องคุณได้นานเท่าไร?

หากคุณต้องการสร้างความมั่นใจให้กับบุคคล ให้มองตาเขาอย่างน้อย 70% ของเวลาที่คุณสื่อสาร และคุณมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุด

รูปลักษณ์สามารถและควรได้รับการฝึกฝนและเป็นทางเลือกที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ มี

สามมุมมอง:ธุรกิจสังคมและใกล้ชิด

ลักษณะธุรกิจเล็งไปที่สามเหลี่ยมบนหน้าผากของคู่เจรจา

มุมมองทางสังคมเล็งไปที่รูปสามเหลี่ยมที่เกิดจากดวงตาและปากของผู้สื่อสาร

ดูสนิทสนมเล็งไปที่สามเหลี่ยมที่เกิดจากดวงตาและช่องท้องของคู่สนทนา

บันทึก, ถ้า

1. ระหว่างการสนทนา คุณสังเกตว่าคู่ของคุณแทบจะไม่มองหน้าคุณเลย (ไม่ว่าในกรณีใด มักจะน้อยกว่าปกติ และหากคุณสบตาเขาทันที) สามารถพูดได้อย่างแน่นอน: เขาไม่ต้องการติดต่อคุณหรือรู้สึกไม่สบายเพราะจำเป็นต้องแจ้งให้คุณทราบ

2. ในระหว่างการสนทนา คู่ของคุณมองมาที่คุณเกือบตลอดเวลา โดยไม่คำนึงถึงระยะของบทสนทนา คุณสามารถพูดได้อย่างแน่นอน: คุณสนใจเขา ตัวเลือกที่เป็นไปได้: ไม่ว่าเขาจะวาดภาพเป็น "งูเหลือม" พิจารณาว่าคุณเป็น "กระต่าย" หรือเขาเห็นอกเห็นใจคุณ หรือความสนใจในตัวคุณในตัวคุณค่อนข้างเหมือนธุรกิจ เขาสนใจที่จะปรึกษาเรื่องนี้กับคุณ

3. ในความสัมพันธ์ปกติ (โดยไม่แสดงความเห็นอกเห็นใจหรือความเกลียดชังส่วนตัว) คู่ครองมักจะจ้องมองคุณในช่วงเวลาของการสนทนาเมื่อจิตใจของเขาจะโหลดน้อยลงหรือเมื่อคุณดึงดูดความสนใจของเขาด้วยการอุทธรณ์คำ

4. การสนทนาที่เข้มข้นมากขึ้นสำหรับสติปัญญา การมองคู่สนทนาก็จะน้อยลง ยิ่งการสนทนามีอิสระมากเท่าไร คู่หูก็มักจะแลกเปลี่ยนสายตากันมากขึ้นเท่านั้น (แน่นอนว่า สิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดเท่าเทียมกัน)

5. หากคุณสังเกตเห็นว่าเมื่อถึงจุดหนึ่งในบทสนทนา คู่หูหยุดจ้องมองคุณ และการสนทนานั้นไม่ต้องใช้ความพยายามทางปัญญามากนักจากเขา แสดงว่าทัศนคติของเขาที่มีต่อคุณแย่ลง เหมือนกับว่าเขาหันร่างออกจากคุณเล็กน้อย มองหาสาเหตุของความไม่พอใจของเขา

ดังนั้นคู่สนทนาจึงแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่แท้จริงของเขาต่อสิ่งที่เกิดขึ้นผ่านการแสดงท่าทางที่ไม่ใช่คำพูด และงานของเราในกรณีนี้คือการดูและตีความอาการเหล่านี้เช่น เข้าใจสิ่งที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา นอกจากนี้ ด้วยการตระหนักรู้และจัดการพฤติกรรมที่ไม่ใช้คำพูดของคุณเอง คุณจะใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากในการเชื่อมต่อกับคู่สนทนาและมีอิทธิพลต่อเขา

ความคลุมเครือพื้นฐานของลักษณะการแสดงออกมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการตีความที่ถูกต้องและความเข้าใจในภาษากาย การล้อเลียนแบบเดียวกันอาจมีแรงจูงใจต่างกันและสามารถตีความได้หลายวิธี สามารถเข้าใจได้บนพื้นฐานของสถานการณ์การพูดเท่านั้น

ในทุกภาษาและทุกวัฒนธรรม สัญญาณจะแตกต่างกัน ที่จีน เวลาพูดถึงเรื่องเศร้า เขาจะยิ้ม เพราะคนที่ฟังไม่ควรอารมณ์เสีย หรือตัวอย่างเช่น การผงกศีรษะในบางประเทศแปลว่า “ไม่” ชาวกรีกเลิกคิ้วซึ่งหมายความว่า - คำตอบ แต่สำหรับชาวยุโรปมันเป็นสัญญาณที่น่าประหลาดใจ หากคุณไม่รู้สิ่งนี้ ความไม่เพียงพอในการสื่อสารจะเกิดขึ้นในการสื่อสารกับผู้คนจากประเทศอื่น

มุมมองเชิงปริมาณของการใช้ท่าทางก็แตกต่างกัน ตามการคำนวณของนักจิตวิทยาชาวอังกฤษ M. Argailaสำหรับการสนทนาสบายๆ หนึ่งชั่วโมง ชาวเม็กซิกันทำ 180 ท่าทาง ชาวฝรั่งเศส - 120 ฟินน์ - 1 ชาวอังกฤษไม่มี ประเพณีของรัสเซียมีลักษณะทั่วไปและปานกลาง

แนวคิดของ "การสื่อสาร" และ "การสื่อสาร" เกี่ยวข้องกันอย่างไร นักวิทยาศาสตร์บางคนแยกแนวคิดเหล่านี้ออก คนอื่น ๆ ระบุโดยพิจารณาว่ามีความหมายเหมือนกัน
การสื่อสาร (จากภาษาละติน communicatio: การสื่อสาร ข้อความ การสื่อสาร) เป็นกระบวนการสามขั้นตอนของการสื่อสารข้อมูลทางเดียวของหัวข้อผู้สื่อสารหรือผู้รับ (ผู้ผลิตและผู้ส่งข้อความ) กับวัตถุผู้รับ (จากผู้รับภาษาละติน ( ผู้รับ): รับ) - ผู้รับ ผู้รับข้อความ อาจเป็นบุคคลอื่น สัตว์ หรืออุปกรณ์ทางเทคนิคในการรับ
การสื่อสารรวมถึง: การผลิต (การสร้าง) ข้อความ (ข้อความ); การส่งโดยผู้ส่ง (ที่อยู่) และการรับโดยผู้รับ
การสื่อสารเป็นการเชื่อมโยงข้อมูลทางเดียวระหว่างคน สัตว์ และ/หรืออุปกรณ์ทางเทคนิค ซึ่งเป็นแบบทางเดียว ไม่ตอบสนอง และพูดคนเดียว
การสื่อสารระหว่างผู้คนคือ กรณีพิเศษการสื่อสาร.
การกระทำของการสื่อสาร (การผลิต - การส่ง - การรับข้อความ) สามารถเป็นครั้งเดียวหรือหลายครั้ง แต่ในขณะเดียวกันก็ยังคงเป็นไปในทิศทางเดียวและคนเดียวจนกว่าผู้สื่อสารและผู้รับจะเปลี่ยนบทบาทเช่น จนกว่าจะได้รับการตอบสนองอย่างมีสติ
หลังจากนี้เท่านั้น การสื่อสารจะเปลี่ยนจากการแลกเปลี่ยนข้อความแบบสองทิศทางหรือแบบพหุภาคีพร้อมความคิดเห็นในรูปแบบของบทสนทนาหรือบทสนทนา (หากมีผู้เข้าร่วมการสื่อสารมากกว่าสองคน) นี่คือการสื่อสารระหว่างผู้คน
การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อความระหว่างผู้สื่อสาร (ที่อยู่) และผู้รับ (ที่อยู่) ซึ่งเปลี่ยนบทบาท
นี่คือการสื่อสารระหว่างกันพร้อมข้อเสนอแนะที่เกิดขึ้นในรูปแบบของบทสนทนาหรือบทสนทนาระหว่างผู้คนที่สื่อสารกัน
ดังนั้น ความแตกต่างระหว่างการสื่อสารและการสื่อสารคือ ด้านแรกคือด้านเดียว การสื่อสารที่ทั้งสัตว์และ อุปกรณ์ทางเทคนิคและประการที่สองคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้คน
ในการฝึกพูด ไม่มีเส้นแบ่งระหว่างการสื่อสารและการสื่อสาร และที่สำคัญที่สุด สิ่งเหล่านี้มีความเกี่ยวข้องและรวมกันเป็นหนึ่งโดยคุณลักษณะทั่วไปสำหรับพวกเขา - ข้อความ คำศัพท์ - ข้อความ - ในภาษารัสเซียมีโครงสร้างและความหมายของการสื่อสาร (การสื่อสารร่วมกัน) ความสามัคคีและความสามัคคี (ร่วมกัน)
บุคคลอาศัยอยู่ท่ามกลางผู้คนและการสื่อสารทางสังคมและวัฒนธรรมเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการพัฒนาตนเองและสังคมของเขา ในกระบวนการของการสื่อสาร การพัฒนา การดูดซึมและการถ่ายทอดคุณค่าทางวัฒนธรรม การขัดเกลาของบุคคลเกิดขึ้น วัฒนธรรมภายในของแต่ละบุคคลจะเกิดขึ้น โดยไม่มีการสื่อสาร ไม่มีการทำงานร่วมกัน หรือการเพิ่มวัฒนธรรม หรือความต่อเนื่องของ เผ่าพันธุ์มนุษย์บนโลกเป็นไปได้
การสื่อสารเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เงื่อนไขที่จำเป็นและวิธีสากลในการพัฒนาสังคมและส่วนบุคคล กระบวนการของการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ (ผลลัพธ์) ของการผลิตทางจิตวิญญาณและ กิจกรรมทางจิต(มุมมอง การรับรู้ ความคิด ความคิด ความรู้ ประสบการณ์ ความรู้สึกและประสบการณ์)
เงื่อนไขที่จำเป็นการดำเนินการสื่อสารทางวัฒนธรรม - การมีภาษากลางในหัวข้อการสื่อสาร เท่าที่ผู้สื่อสารและผู้รับมีประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์และสังคมวัฒนธรรมร่วมกัน พวกเขาจะตีความความหมายของสัญลักษณ์ (รหัส) อย่างเท่าเทียมกัน ซึ่งช่วยให้เกิดความเข้าใจร่วมกันระหว่างกัน
ผลลัพธ์ของการสื่อสารทางวัฒนธรรมอาจมีตั้งแต่ความบังเอิญที่สมบูรณ์ (ความเข้าใจซึ่งกันและกัน) ไปจนถึงความขัดแย้งที่มีนัยสำคัญ (ความเข้าใจผิด) ระหว่างอาสาสมัครในการตีความสัญลักษณ์ (และความหมายของข้อความ) ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระดับของความธรรมดาสามัญนี้
ยิ่งความธรรมดาของชีวิตและประสบการณ์ทางสังคมและวัฒนธรรมของผู้รับและผู้รับสูงขึ้นเท่าใด ความเข้าใจซึ่งกันและกันในกระบวนการสื่อสารจะมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการตีความความหมายของข้อความที่เพียงพอมากขึ้น
ในการสื่อสาร ข้อมูลจะไหลเวียนระหว่างพันธมิตร (ผู้เขียนร่วม) ในการสื่อสาร ซึ่งทำให้พวกเขามีความสมบูรณ์ทางจิตวิญญาณ นี่เป็นกระบวนการของการพัฒนาข้อมูลใหม่ร่วมกัน ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับคู่ค้าด้านการสื่อสารและก่อให้เกิดชุมชนของพวกเขา (หรือเพิ่มระดับของข้อมูล) และดำเนินการในรูปแบบของการเจรจา (การสื่อสารระหว่างสองคู่ค้า) หรือการสนทนา (การสื่อสารของคู่ค้าจำนวนมาก)
การสื่อสารเป็นหน้าที่ของจิตสำนึกของมนุษย์ เป็นปรากฏการณ์ทางวัฒนธรรม และเช่นเดียวกับวัฒนธรรม เกิดขึ้นพร้อมกับรูปร่างหน้าตาของบุคคลและเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเขา
สัตว์ที่ไม่มีจิตสำนึกและวัฒนธรรมไม่มีความสามารถในการสื่อสาร รูปแบบต่าง ๆ ของการสื่อสารล่วงหน้าในอาณาจักรสัตว์คือการสื่อสารสัญญาณที่กำหนดไว้ล่วงหน้าทางพันธุกรรมเป็นความสัมพันธ์ทางชีวภาพชนิดหนึ่ง การสื่อสารสัญญาณที่คล้ายกันเกิดขึ้นระหว่างคนกับเครื่องจักร เครื่องจักรกับสัตว์ เครื่องจักรและเครื่องจักร ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับสัตว์ (โดยเฉพาะสัตว์เลี้ยง) คือการสื่อสารในส่วนของบุคคลและการสื่อสารล่วงหน้าในส่วนของสัตว์
บ่อยครั้งในวรรณคดีวัฒนธรรมที่มีความหมายในการสื่อสาร คำว่า "การสื่อสารทางวัฒนธรรม" ถูกนำมาใช้
การสื่อสารทางวัฒนธรรม (การสื่อสาร) เป็นกระบวนการของการโต้ตอบข้อมูลระหว่างหัวข้อของกิจกรรมทางสังคมวัฒนธรรมเพื่อจุดประสงค์ในการส่ง (การสื่อสาร) หรือแลกเปลี่ยน (การสื่อสาร) ข้อความ (ข้อมูล ประสบการณ์ สภาวะของจิตใจ) ผ่านระบบสัญญาณบางอย่าง (ภาษาธรรมชาติหรือภาษาเทียม)
องค์ประกอบหลักของการสื่อสารทางวัฒนธรรม ได้แก่ ผู้ส่ง (ผู้สื่อสาร) และผู้รับ (ผู้รับ) ของข้อความ วิธีการสื่อสาร (รหัสที่ใช้ส่งข้อความในรูปแบบสัญลักษณ์ที่คุ้นเคยและช่องทางที่ส่งข้อความที่เข้ารหัสจากผู้สื่อสารไปยังผู้รับ) ผลลัพธ์ (ผลกระทบ) ของการสื่อสาร (การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้รับที่เกิดขึ้นจากการได้รับข้อความ); เสียงรบกวน (การรบกวนและการบิดเบือนในกระบวนการสื่อสารซึ่งป้องกันความสำเร็จของผลลัพธ์ที่กำหนด)
สื่อการสื่อสารมีสองประเภท:
1) เกิดขึ้นตามธรรมชาติ (ท่าทาง, การแสดงออกทางสีหน้า, ภาษา);
2) ประดิษฐ์ขึ้น (ทางเทคนิค) ซึ่งแบ่งออกเป็นแบบดั้งเดิม (การเขียน การพิมพ์หนังสือ การพิมพ์) และนวัตกรรมหรือสมัยใหม่ (โทรศัพท์ วิทยุ โทรทัศน์ อินเทอร์เน็ต ข้อความ SMS เป็นต้น)
ต้นกำเนิด สาระสำคัญ รูปแบบ ประเภทและภาษาของการสื่อสารและการสื่อสารได้รับการศึกษาโดยปรัชญา วัฒนธรรมศึกษา สังคมวิทยา จิตวิทยา ภาษาศาสตร์ สัญศาสตร์ สารสนเทศ และวิทยาศาสตร์อื่นๆ

การสื่อสาร- มันเป็นกระบวนการที่มีเงื่อนไขทางสังคมในการแลกเปลี่ยนความคิดและความรู้สึกระหว่างผู้คนในกิจกรรมความรู้ความเข้าใจที่หลากหลายซึ่งดำเนินการส่วนใหญ่ด้วยความช่วยเหลือของวิธีการสื่อสารด้วยวาจา

การสื่อสารเป็นการแสดงออกถึงคุณสมบัติพื้นฐานของบุคคลที่ไม่สามารถอยู่ สร้าง หรือทำงานนอกการสื่อสารได้ บุคคลนั้นไม่ได้เกิดขึ้นจากทัศนคติของเขาต่อโลกภายนอกเท่านั้น แต่ยังเกิดจากการสื่อสารด้วย บุคคลยังคงทำหน้าที่นี้อยู่เสมอแม้ว่าเขาจะอยู่คนเดียวกับตัวเอง (เช่นเมื่อเตรียมรายงานนักเรียนจะทำการสนทนาทางจิตใจกับเพื่อนร่วมชั้นเช่นเดียวกับฝ่ายตรงข้ามเลือกตัวอย่างข้อเท็จจริงการโต้แย้งคำตอบ)

การสื่อสารทางจิตวิญญาณทำหน้าที่ทางสังคมที่สำคัญ: การแลกเปลี่ยนข้อมูล การถ่ายโอนประสบการณ์ การจัดระเบียบของผู้คนสำหรับกิจกรรมใดๆ ไม่มีขอบเขตของกิจกรรมของมนุษย์ที่สามารถทำได้นอกการสื่อสาร นอกจากหน้าที่ทางสังคมแล้ว การสื่อสารยังทำหน้าที่ทางจิตวิทยา กล่าวคือ มีผลกระทบบางอย่างต่อ สภาพจิตใจบุคคล.

การสื่อสารเป็นกระบวนการที่หลากหลายในการพัฒนาการติดต่อระหว่างผู้คน ซึ่งเกิดจากความต้องการในการดำรงชีวิตและการทำงานร่วมกัน โดยปกติแล้วจะมีสามด้านที่โดดเด่น: การสื่อสาร (การถ่ายโอนข้อมูล) การโต้ตอบ (การโต้ตอบ) และการรับรู้ (การรับรู้ร่วมกัน)

การสื่อสาร- การแลกเปลี่ยนข้อมูลเฉพาะทางผ่านภาษาและประเพณีวัฒนธรรมลักษณะเฉพาะของชุมชนเฉพาะของผู้คน ผลของปฏิสัมพันธ์นี้คือความเข้าใจซึ่งกันและกันระหว่างผู้คน

ปฏิสัมพันธ์- การจัดระเบียบปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนโดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของพวกเขา มันนำไปสู่ความสัมพันธ์ของมนุษย์บางอย่าง

การรับรู้ -กระบวนการรับรู้ของพันธมิตรซึ่งกันและกัน การกำหนดบริบทของการประชุม ทักษะการรับรู้นั้นแสดงออกมาในความสามารถในการจัดการการรับรู้ของพวกเขา "อ่าน" อารมณ์ของคู่ค้าโดยลักษณะทางวาจาและอวัจนภาษาเข้าใจผลกระทบทางจิตวิทยาของการรับรู้และนำมาพิจารณาเพื่อลดการบิดเบือน การสื่อสารแตกต่างกันใน:

จำนวนผู้เข้าร่วม: มนุษยสัมพันธ์, กลุ่ม, มวล;

วิธี: ทางวาจา (ภาษา, คำพูด), อวัจนภาษา (การแสดงออกทางสีหน้า, ท่าทาง);

ตำแหน่งผู้สื่อสาร: การติดต่อ (ส่วนตัว), ระยะไกล (เช่น ผ่านสื่อ);

เงื่อนไข: เป็นทางการ (จัดประชุม), ไม่เป็นทางการ (ตามความคิดริเริ่มของตนเอง);

งาน: การติดตั้ง (เพื่อจุดประสงค์ในการทำความรู้จัก), ข้อมูล (การส่งข้อความ);

หมายถึง: โดยตรง (มือ, หัว, เสียง), ไกล่เกลี่ย (วิทยุ, โทรทัศน์), ทางอ้อม (ผ่านตัวกลาง)

การสื่อสารหมายถึง:

ภาษาเป็นระบบของคำ สำนวน และกฎเกณฑ์สำหรับการเชื่อมต่อกับคำพูดเชิงตรรกะ

น้ำเสียง - การแสดงออกทางอารมณ์สามารถให้เฉดสีต่าง ๆ กับวลีใดก็ได้

สีหน้า ท่าทาง เหลือบมอง - สามารถเสริมหรือหักล้างความหมายของสิ่งที่พูดได้

ท่าทาง - ยอมรับโดยทั่วไปหรือแสดงออก (สำหรับการแสดงออก);

ระยะห่างของคู่สนทนาขึ้นอยู่กับระดับความไว้วางใจ วัฒนธรรม และประเพณีประจำชาติของพวกเขา

ประเภทของการสื่อสารผู้เชี่ยวชาญในสาขาการสื่อสารจำแนกได้ 5 ประเภท ได้แก่ การรับรู้ การโน้มน้าวใจ การแสดงออก การชี้นำ พิธีกรรม (ดูตารางในหน้า 60) การสื่อสารประเภทนี้สันนิษฐานว่ามีเป้าหมายในทางปฏิบัติและการตัดสินใจที่สร้างสรรค์ตลอดจนความพร้อมทางจิตวิทยาของคู่ค้าแต่ละรายสำหรับพฤติกรรมที่เพียงพอและการตระหนักรู้ในตนเอง แต่ละคนมีเป้าหมายและผลลัพธ์ที่คาดหวัง เงื่อนไขขององค์กร รูปแบบการสื่อสารและวิธีการของแต่ละคน

ศิลปะแห่งการสื่อสารความสามารถในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จในกิจกรรมของบุคคลใดๆ ชีวิต การปฏิบัติได้พัฒนากฎเกณฑ์ต่างๆ ขึ้น ซึ่งคุณสามารถป้องกันความผิดพลาดในการสนทนา ดูมีมารยาทดี และบรรลุเป้าหมายได้ทันท่วงที กฎเหล่านี้คืออะไร?

สุภาพ.ต้องปลูกฝังคุณธรรมตั้งแต่เด็ก เป็นสิ่งสำคัญที่เด็กทุกคนต้องรู้ เมื่อเข้าไปในห้องที่มีผู้คนอยู่ คุณจำเป็นต้องทักทาย ไม่เหมาะสมที่จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับการสนทนาของคนอื่น คุณไม่สามารถขัดจังหวะคู่สนทนาได้จนกว่าเขาจะแสดงความคิดเห็นของเขา เมื่อมาถึงชั้นเรียนของครู นักเรียนทุกคนก็ยืนขึ้น สิ่งนี้ใช้ได้กับผู้ใหญ่เช่นกัน: เมื่อผู้หญิงหรือผู้สูงอายุเข้ามาในสำนักงานของคุณ อย่าลืมลุกขึ้นทักทายพวกเขา

ในการสื่อสาร สำคัญมากมีคำพูด ท่าทาง สีหน้า หากเพื่อนสามารถขอได้ดังนี้: "ส่ง (เล่มนั้น) หนังสือเล่มนี้ ... " จากนั้นไปยังสิ่งที่ไม่รู้จัก - "กรุณาส่งให้ฉัน ... " ในการสนทนาจำเป็นต้องมีเฉดสีและโทนสี ไม่ว่าในกรณีใด คุณไม่ควรขึ้นเสียง โดยเฉพาะกับผู้หญิงหรือยอมให้มีทัศนคติในการเป็นพี่เลี้ยง

เมื่อพบกัน พวกเขาจะแนะนำน้องกับพี่ ผู้ชายกับผู้หญิงเสมอ *

เวลาคุยกับใคร ให้พยายามเผชิญหน้ากับคนๆ นั้น ไม่สุภาพเพื่อให้เสียสมาธิและมองไปรอบๆ

ไม่อนุญาตให้กระซิบ, ซ่อนตัวต่อหน้าผู้อื่น.

เวลาขึ้นหรือลงบันไดกับผู้หญิง สุภาพบุรุษควรอยู่ข้างหน้าเพื่อปกป้องเธอจากเรื่องที่คาดไม่ถึง

ประตูถูกเปิดออก (แล้วถือโดย) ชายและหญิงผ่าน ขั้นตอนเดียวกันนี้ใช้เมื่อขึ้นรถ แต่สุภาพบุรุษจะออกจากรถก่อนและช่วยเพื่อนของเขา (หรือบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือ)

ในสังคมที่ไม่คุ้นเคย ประพฤติอย่างราบรื่น ไม่เน้นความแตกต่างในสถานะทางสังคม ไม่ว่าความเย่อหยิ่งหรือการดูหมิ่นตนเองก็ไม่ควรค่าแก่การเคารพ

ดูท่าทางของคุณ พวกเขามักจะเป็นพยานถึงการเป็นพ่อแม่มากกว่าคำพูด และควรเป็นคนตระหนี่ เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะโบกแขนตบไหล่คู่ของคุณ หน้าตาบูดบึ้งมากเกินไปอาจสร้างความรู้สึกผิดได้ รอยยิ้มที่ใจดีการแสดงออกที่เป็นมิตรจะทำให้คุณอารมณ์ดี

อย่าครอบงำคำพูดของคุณด้วยคำศัพท์ต่างประเทศและพิเศษ คำสแลงและคำที่ไม่เหมาะสม

คำพูดควรมีความกลมกลืน ชัดเจน มีเหตุผล สิ่งสำคัญคือต้องค้นหาคำที่เข้าใจได้มากที่สุด ภาษารัสเซียมีมากมาย คุณสามารถใช้คำพ้องความหมายได้มากมาย พิจารณาตัวอย่างเช่นกรณีทักทาย:

"สวัสดี" - อุทธรณ์สำหรับทุกคน

"สวัสดี" - เป็นเรื่องธรรมดาในหมู่คนหนุ่มสาว