คำแนะนำ

เพียงแค่กรอกมัน แบบสอบถามแทบจะไม่มีใครเห็นด้วย ดังนั้นจึงควรวางแผนโปรโมชั่นด้วยการจับรางวัลหรือส่วนลดในการซื้อ ลูกค้าประจำจะได้มีส่วนร่วมอย่างแน่นอน ในการดำเนินการนี้พวกเขาจะต้องกรอก แบบสอบถามซึ่งคุณจะต้องป้อนคำถามที่สนใจทั้งหมด

สถานะทางสังคม ผู้ซื้อ. สิ่งนี้สามารถระบุได้ด้วยการถามคำถาม: “คุณใช้จ่ายไปช้อปปิ้งเท่าไหร่?” นอกจากนี้ คุณต้องถามอีกว่า “คุณมาที่ร้านของเราบ่อยแค่ไหน” ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้ซื้อที่ร่ำรวยมักเข้ามาได้อย่างไร ศาลาช้อปปิ้ง.

ข้อมูลการติดต่อ - อีเมลหรือโทรศัพท์ ในกรณีที่ปิดการจับรางวัล ข้อมูลนี้จำเป็นในการแจ้งผู้ชนะ คุณยังสามารถส่งข้อมูลเกี่ยวกับการขาย การขาย และสิ่งที่น่าสนใจอื่น ๆ ไปยังอีเมลหรือโทรศัพท์มือถือของคุณ ผู้ซื้อเหตุการณ์ต่างๆ

บันทึก

ดำเนินการสำรวจลูกค้าของเครือข่ายไฮเปอร์มาร์เก็ตในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก แบบสอบถามสุดท้ายสำหรับการสำรวจจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของรูปแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและช่วงที่สำคัญสำหรับการศึกษา เอเจนซี่การตลาด Life-Marketing ให้บริการดำเนินการสำรวจผู้บริโภคและศึกษาความต้องการของผู้บริโภค

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

แบบสอบถามสำรวจลูกค้าเป็นหนึ่งในวิธีการวิจัยการตลาดที่ใช้กันทั่วไปซึ่งจำเป็นต่อการศึกษาความต้องการผลิตภัณฑ์แต่ละรายการหรือกลุ่มผลิตภัณฑ์ เพื่อศึกษาระดับความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทผู้ผลิต เป็นต้น แบบสอบถามดังกล่าวเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพและสะดวกในการศึกษาความต้องการของผู้บริโภคสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่...

แหล่งที่มา:

• แบบสำรวจลูกค้า

คำแนะนำ

วิดีโอในหัวข้อ

บันทึก

คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

แหล่งที่มา:

• “ผู้โฆษณาที่ชาญฉลาด”, A.P. Repev, 2550; “เทคนิคการโฆษณาและการประชาสัมพันธ์”, I.L. Vikentyev, 2550

วิธีการทำงานของนักจิตวิทยา นักสังคมวิทยา นักการตลาด และนักวิจัยอื่นๆ เป็นหลักคือแบบสอบถาม แต่แบบสอบถามสามารถใช้ได้ไม่เพียงแต่ในกิจกรรมเหล่านี้เท่านั้น หลายๆ คนต้องกรอกเมื่อเข้าสถาบันการศึกษา, เมื่อสมัครงาน และอื่นๆ อีกมากมาย สถานการณ์ชีวิต. เขียน แบบสอบถามการทำให้ถูกต้องนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิดเมื่อมองแวบแรก

คำแนะนำ

ในช่วงเริ่มต้นของแบบสอบถาม คำถามควรเป็นเรื่องง่าย นอกจากนี้ยังอาจซับซ้อนอีกด้วย ในตอนท้ายของแบบสอบถาม เมื่อผู้ตอบรู้สึกเหนื่อยแล้ว แนะนำให้ถามคำถามสองสามข้อที่น่าสนใจสำหรับเขา

คำถามที่อยู่ในแบบสอบถามไม่ควรคลุมเครือ เช่น คำถาม “คุณมีรายได้เท่าไหร่” อาจหมายความถึงทั้งรายได้ของผู้ถูกร้องและรายได้ของครอบครัวทั้งหมด โดยวิธีการเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับทั้งเงินเดือนและรายได้เพิ่มเติม

แบบสอบถามควรประกอบด้วยคำถามง่ายๆ ที่ไม่มีสูตรที่ซับซ้อนและคำศัพท์ที่ไม่คุ้นเคยสำหรับคนส่วนใหญ่ คำถามแต่ละข้อควรมีความชัดเจน กระชับ และระบุอย่างชัดเจน

เมื่อรวบรวมแบบสอบถาม เป็นไปไม่ได้ที่จะผลักดันผู้ตอบให้ตอบคำถามบางข้อ ดังนั้นจึงเป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะเริ่มคำถามสำรวจด้วยคำว่า “คุณไม่คิดว่า...?”, “คุณเห็นด้วยไหม…?”, “คุณชอบ…?”

ไม่ควรรวมไว้ใน แบบสอบถามคำถามที่เกินความสามารถของหน่วยความจำของผู้ตอบคำถาม ตัวอย่างเช่น ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ตอบแบบสอบถามจะสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำว่า “คุณใช้เงินไปซื้อยาสีฟันไปเท่าไหร่ ปีที่แล้ว?».

เขียน แบบสอบถามต่อจากคำถามดังกล่าว คำตอบที่ผู้ตอบรู้แน่ชัด จดจำ และพร้อมที่จะหารือด้วย คนแปลกหน้า.

แบบสอบถามซึ่งเป็นคำถามที่ผู้ตอบตอบภายใน 20 นาทีหรือนานกว่านั้น ตามกฎแล้วระบุว่าไม่เพียงพอ อาชีวศึกษาผู้จัดงานการวิจัย

แบบสอบถามที่รวบรวมอย่างถูกต้องไม่ก่อให้เกิดคำถามใดๆ สำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม และไม่ต้องการคำอธิบายเพิ่มเติม

วิดีโอในหัวข้อ

เคล็ดลับ 4: วิธีเขียนแบบสอบถามการวิจัยการตลาด

การวิจัยการตลาดมีบทบาทสำคัญในการพัฒนาธุรกิจ ด้วยความช่วยเหลือนี้ ผู้เชี่ยวชาญสามารถคาดการณ์การเติบโตของความต้องการในช่วงที่จะมาถึง และทำให้กลยุทธ์ของบริษัทมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำแนะนำ

หากต้องการสร้างแบบสอบถามการวิจัยการตลาดคุณภาพสูงและนำผลลัพธ์ไปใช้ในงานของคุณอย่างมีประสิทธิผล ก่อนอื่นให้กำหนดเป้าหมายของคุณ โครงสร้างและเนื้อหาของคำถามขึ้นอยู่กับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้

แบบสอบถามการวิจัยการตลาดประกอบด้วยหลายช่วงตึก อันดับแรกคือข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม (เพศ อายุ การศึกษา กิจกรรมการทำงานและอื่น ๆ.). ส่วนนี้มีความสำคัญมากเพราะ... ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญสามารถกำหนดประเภทของลูกค้าได้ (ถึง กลุ่มเป้าหมายหรือที่เรียกว่าผู้ซื้อแบบ “สุ่ม”)

ต่อไป ไปสู่คำถามที่แสดงให้เห็นว่าบุคคลนั้นคุ้นเคยกับหัวข้อการศึกษานี้อย่างไรและดีเพียงใด (ผลิตภัณฑ์ บริการ แบรนด์) แบบสอบถามส่วนใหญ่ประกอบด้วยคำถามและคำตอบที่แนะนำ การมีตัวเลือกต่างๆ จะทำให้กระบวนการตรวจสอบง่ายขึ้นอย่างมาก และทำให้ผู้วิจัยไม่ต้องแยกวิเคราะห์ลายมือของผู้ถูกกล่าวหา ซึ่งอาจไม่ชัดเจนเสมอไป

ในหัวข้อถัดไป ให้จัดเรียงคำถามที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของการศึกษาโดยตรง ตัวอย่างเช่น หากงานของคุณคือการหาวิธีเพิ่มความต้องการผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ที่กำหนด ให้ตั้งคำถามดังนี้: "คุณจะปรับปรุงกิจกรรมของบริษัทในด้านใด":
ก) คุณภาพของผลิตภัณฑ์
B) ระดับการให้บริการ
B) การแบ่งประเภท;
ง) ________ อื่นๆ;
ในบล็อกนี้ การให้โอกาสผู้บริโภคได้พูดออกมาเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณได้รับผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือที่สุด

วิดีโอในหัวข้อ

แบบสอบถามเป็นหนึ่งในวิธีที่สะดวกและเป็นกลางที่สุดในการศึกษาความคิดเห็นของประชาชน ซึ่งรวมถึงการตอบรับจากผู้บริโภคและความคุ้นเคยด้วย ภาพทางจิตวิทยาบุคคล. อย่างไรก็ตามเบื้องหลังความเรียบง่ายที่เห็นได้ชัดของการรวบรวม แบบสอบถามมีรายละเอียดปลีกย่อยและความแตกต่างมากมายซ่อนอยู่

คำแนะนำ

ให้รูปทรง. ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวม - แบบสอบถามมีคำถามสองสามข้อตามมา ขั้นแรก ระบุว่าข้อมูลใดที่คุณต้องการได้รับและคำถามใดที่สำคัญที่สุด จากนี้จึงสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้นั่นคือกลุ่มคนที่ความคิดเห็นจะมีนัยสำคัญ เหล่านี้อาจเป็นผู้บริโภคหรือผู้ซื้อที่มีอยู่แล้ว ลูกค้าที่มีศักยภาพหรือในทางกลับกัน ผู้ที่ใช้บริการของบริษัทคู่แข่ง เมื่อตอบคำถามนี้แล้ว คุณต้องตัดสินใจว่าวิธีใดที่จะประสบความสำเร็จมากที่สุดในการทำงานกับกลุ่มเป้าหมาย: การสนทนาส่วนตัว การสนทนาทางโทรศัพท์หรือโปรไฟล์ไร้ใบหน้าที่โพสต์ออนไลน์

พิจารณาเนื้อหา คุณต้องใช้แนวทางที่มีความรับผิดชอบในการเขียนคำถามด้วยตนเอง แบบสอบถามที่ไม่ถูกต้องจะไม่ให้ภาพที่เป็นกลาง และงานที่ซับซ้อนเกินไปหรือต้องการคำตอบโดยละเอียดจะทำให้ผู้ตอบเบื่อหน่ายอย่างรวดเร็ว ทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้คำถามหลายประเภทในแบบสอบถามเดียว เพื่อประหยัดเวลาสำหรับผู้ตอบแบบสอบถาม คุณสามารถเสนอตัวเลือกคำตอบได้หลายตัวเลือก แต่อย่าลืมเว้นช่องไว้ด้วย รุ่นของตัวเอง. คำถามสามารถจัดโครงสร้างได้ดังนี้:
“คุณต้องการแบบไหน การบริการตนเองหรือการบริการ?” - คำถามทั่วไป;
“คุณชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์บางอย่างกันแน่” - คำถามการวิจัย;
“ทำไมคุณถึงไม่ชอบสิ่งนี้โดยเฉพาะ? » - ประเภทของคำถามที่อธิบาย
“คุณใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันยี่ห้อใด” - คำถามเฉพาะ;
“ผลิตภัณฑ์ X เหมาะสมกับคุณมากกว่าผลิตภัณฑ์ Y ในทางใดบ้าง” - คำถามเปรียบเทียบ วิธีที่ดีในการรับข้อมูลเพื่อการวิเคราะห์คือการจัดอันดับคำถาม ตั้งชื่อที่แย่ที่สุดและมากที่สุด สินค้าที่ดีที่สุดในหมวดหมู่ราคาบางประเภท ให้จัดทำรายการการซื้อที่มีประโยชน์และไม่จำเป็นที่สุด ฯลฯ

เริ่มเล็กๆ. การทดสอบเบื้องต้นจะช่วยให้คุณสามารถระบุข้อผิดพลาด ความไม่ถูกต้อง และความคลุมเครือได้ในขั้นตอนการเตรียมการ ปริมาณการทดสอบควรอยู่ที่ 1-10% ของปริมาณที่คาดหวังของการศึกษา โดยทั่วไปแบบสอบถามที่กรอกแล้ว 30-50 ข้อก็เพียงพอแล้ว เงื่อนไขสำคัญในการทดสอบคือการมีส่วนร่วมของผู้ตอบแบบสอบถามจากกลุ่มเป้าหมายเท่านั้นพร้อมทั้งดำเนินการสำรวจเบื้องต้นโดยใช้วิธีเดียวกับการศึกษาหลัก

แหล่งที่มา:

• จัดทำแบบสอบถาม

ก่อนที่คุณจะทำแบบสอบถามเพื่อให้ผู้คนเต็มใจตอบ คุณต้องบังคับพวกเขาให้ทำเช่นนั้นเสียก่อน โดยเปล่าประโยชน์ ผู้คนจะขี้เกียจเกินไปที่จะตอบคำถามและเสียเวลา

คำแนะนำ

สมมติว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์หรือผู้ช่วยฝ่ายขายในร้าน เครื่องใช้ในครัวเรือน. ผู้คนหลายร้อยคนติดต่อคุณทุกวัน และแต่ละคนต้องการความช่วยเหลือในรูปแบบของคำปรึกษา คำแนะนำ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณช่วย แต่ในขณะเดียวกันคุณสามารถบังคับให้พวกเขาช่วยคุณโดยเสนอที่จะตอบคำถามสองสามข้อเพื่อปรับปรุงงานของบริษัทของคุณ เชื่อฉันเถอะ 9 ใน 10 จะตอบกลับคำขอของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือด้วยคำตอบ แม้ว่าที่ปรึกษาการขายไม่จำเป็นต้องตอบแบบสอบถามเหล่านี้ก็ตาม ความคิดริเริ่มที่นี่ต้องมาจากเจ้าหน้าที่

อย่ารอช้ากับแบบสอบถาม หากคุณช่วยเหลือบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ให้ขอให้เขาตอบคำถามสองสามข้อ หากคุณส่งแบบสอบถามภายในสองสามวันต่อมา คุณอาจไม่ได้รับคำตอบใดๆ เลย หากคุณตอบกลับกล่องจดหมายของผู้ใช้ เพียงแนบแบบสอบถามไปกับจดหมายพร้อมกับคำตอบของคุณ

ไม่จำเป็นต้องตั้งคำถามมากมายมันจะเหนื่อยสำหรับคุณ คำถามสามถึงห้าข้อก็เพียงพอแล้ว และคำถามเหล่านี้ไม่ควรใช้ความพยายามและเวลามากนักจากบุคคล พยายามให้พนักงานของคุณตอบแบบสอบถามให้เสร็จภายในห้านาที อาจจะน้อยกว่า

พิธีการที่มากเกินไปจะเป็นอันตรายต่อธุรกิจ ผู้คนจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติอย่างกรุณา มีน้ำใจ และมีชีวิตชีวา สิ่งนี้จะทำให้บุคคลนั้นรู้ว่าเขากำลังช่วยเหลือคนเช่นเขา ไม่ใช่คนที่แห้งแล้งและไร้วิญญาณ นิติบุคคล. และแน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องหยาบคายกับคนอื่นและส่งพวกเขาไป "อ่าน" ความสุภาพและความช่วยเหลือจะช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขายและการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

วิดีโอในหัวข้อ

ก่อนที่คุณจะทำแบบสอบถามเพื่อให้ผู้คนเต็มใจที่จะตอบ คุณต้องบังคับพวกเขาให้ทำเช่นนั้นเสียก่อน โดยเปล่าประโยชน์ ผู้คนจะขี้เกียจเกินไปที่จะตอบคำถามและเสียเวลา

บริษัทที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งสนใจว่าลูกค้าและผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ของตนคิดอย่างไรเกี่ยวกับพวกเขา พวกเขาสนใจที่จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และอื่นๆ และพวกเขาใช้แบบสอบถามเล็กๆ อย่างกว้างขวางในการรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคเพื่อปรับแต่งประสิทธิภาพของพวกเขา

คำแนะนำ

สมมติว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารหรือที่ปรึกษาการขายที่ร้านเครื่องใช้ในครัวเรือน ผู้คนหลายร้อยคนติดต่อคุณทุกวัน และแต่ละคนจะได้รับความช่วยเหลือในรูปแบบของคำปรึกษา คำแนะนำ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ คุณช่วยเหลือผู้คน แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็บังคับให้พวกเขาช่วยคุณได้ด้วยการเสนอที่จะตอบคำถามสองสามข้อเพื่อปรับปรุงงานของบริษัทของคุณ เชื่อฉันเถอะ 9 ใน 10 จะตอบสนองต่อคำร้องขอความช่วยเหลือของคุณ แม้ว่าที่ปรึกษาการขายไม่จำเป็นต้องตอบแบบสอบถามเหล่านี้ก็ตาม ความคิดริเริ่มที่นี่ต้องมาจากเจ้าหน้าที่

อย่ารอช้ากับแบบสอบถาม ช่วยแล้ว - ขอให้เขาตอบคำถามสองสามข้อ หากคุณส่งแบบสอบถามภายในสองสามวันต่อมา คุณอาจไม่ได้รับคำตอบใดๆ เลย หากคุณตอบคำถามไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้ เพียงแนบแบบสอบถามไปกับจดหมายพร้อมกับคำตอบของคุณ

ไม่จำเป็นต้องตั้งคำถามมากมายมันจะเหนื่อยสำหรับคุณ คำถามสามถึงห้าข้อก็เพียงพอแล้ว และคำถามเหล่านี้ไม่ควรใช้ความพยายามและเวลามากนักจากบุคคล พยายามให้พนักงานของคุณจัดการออกเสียงแบบสอบถามเป็นเวลาห้าครั้ง อาจจะน้อยกว่า

พิธีการที่มากเกินไปจะเป็นอันตรายต่อธุรกิจ ผู้คนจำเป็นต้องได้รับการปฏิบัติอย่างกรุณา มีน้ำใจ และมีชีวิตชีวา สิ่งนี้จะทำให้บุคคลนั้นมีความคิดว่าเขากำลังช่วยเหลือคนแบบเขา ไม่ใช่นิติบุคคลที่แห้งแล้งและไร้วิญญาณ และแน่นอนว่าไม่จำเป็นต้องหยาบคายกับคนอื่นและส่งพวกเขาไป "อ่าน" ความสุภาพและความช่วยเหลือจะช่วยเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของยอดขายและการทำธุรกรรมที่ประสบความสำเร็จ

ในการสรุปสัญญา กรอกใบสมัครสินเชื่อ เข้าร่วมการประมูล หรือลงทะเบียนในข้อมูลและฐานข้อมูลอ้างอิง องค์กรต่างๆ จำเป็นต้องมีแบบสอบถามที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดี เพื่อนำเสนอบริษัทในแง่ดี คุณต้องกรอกข้อมูลเพื่อให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลสูงสุด

สังคมวิทยา.NET

นักสังคมวิทยาและนักการตลาดมือใหม่หลายคนสงสัยว่าจะสร้างแบบสอบถามแบบสำรวจได้อย่างไร เราขอเสนอตัวอย่างแบบสอบถาม (แบบสอบถาม) เพื่อทำการสำรวจผู้บริโภคเพื่อใช้อ้างอิง โทรศัพท์มือถือ.

การสำรวจทางสังคมวิทยาเกี่ยวข้องกับคำถามทั้งแบบปิดและแบบกึ่งปิด เช่นเดียวกับคำถามเปิด - คำถามที่ผู้ตอบถูกขอให้เขียนคำตอบของตนเองสำหรับคำถาม แบบสอบถามตัวอย่างของเรามีคำถามประเภทนี้ทั้งหมด คุณสามารถใช้ได้ ตัวอย่างนี้แบบสอบถามสำหรับสร้างแบบสอบถามของคุณเองเพื่อสำรวจผู้เยี่ยมชมร้านค้า ร้านกาแฟ หรือร้านอาหาร เพื่อสำรวจลูกค้า พนักงาน ลูกค้า หรือนักศึกษา

สวัสดี!

ฉันชื่อ _____________ ฉันเป็นตัวแทนของศูนย์สังคมวิทยาสำหรับการศึกษาความคิดเห็นสาธารณะในมอสโกซึ่งดำเนินการสำรวจลูกค้าเพื่อประโยชน์ของผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือ

วัตถุประสงค์ของการสำรวจคือเพื่อศึกษาความชอบของลูกค้าในเรื่องต่างๆ ลักษณะทางเทคนิคโทรศัพท์

เราขอให้คุณมีส่วนร่วมในการสำรวจและตอบคำถามในแบบสอบถามที่นำเสนอ เรารับประกันความลับของคำตอบของคุณโดยสมบูรณ์ ซึ่งต่อมาจะใช้ร่วมกับคำตอบของผู้ตอบแบบสอบถามคนอื่นๆ เท่านั้น

1) ใช่ 2) ไม่ใช่ (จบการสัมภาษณ์)

คำถามข้อที่ 2 (คำถามสำคัญของแบบสอบถาม) โทรศัพท์มือถือของคุณยี่ห้ออะไร? (ถ้าคุณมีมากกว่าหนึ่ง โทรศัพท์มือถือขีดเส้นใต้หลายยี่ห้อหรือเขียน)

โนเกีย รุ่น_________________

ฟิลิปส์ รุ่น________________

ซัมซุง รุ่น______________

เอชทีซี รุ่น _________________

ยี่ห้ออื่นๆ (กรุณาเขียนยี่ห้อและรุ่น)_______

คำถามข้อที่ 3 (คำถามกรอง) โทรศัพท์มือถือครั้งสุดท้ายของคุณคือเมื่อไหร่?

1) 2555 2) 2553

3) 2554 4) 2552

5) (หากในปี 2551 หรือก่อนหน้านั้นเมื่อรวมกับตัวเลือกคำตอบหมายเลข 2“ ไม่” สำหรับคำถามถัดไป - การสัมภาษณ์จะสิ้นสุดลง)

คำถามข้อที่ 5 (ตัวอย่างคำถามแบบสำรวจแบบปิดครึ่งเดียว) ระบุว่าคุณเป็นเจ้าของโทรศัพท์ยี่ห้อใดในรายการ

เทมเพลตแบบสำรวจที่ออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญ

ประหยัดเวลาด้วยเทมเพลตแบบสำรวจที่กำหนดเองและคำถามตัวอย่าง!

ไม่มีเวลาสร้างแบบสำรวจใช่ไหม? หรือไม่รู้ว่าจะเริ่มตรงไหน? ไม่ต้องกังวล! เรามีเทมเพลตแบบสำรวจเกือบ 200 รายการในเกือบทุกหัวข้อ เทมเพลตแบบสำรวจของเราได้รับการออกแบบโดยผู้เชี่ยวชาญและพร้อมส่ง สามารถปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถแก้ไขคำถามที่แนะนำหรือเพิ่มคำถามของคุณเองเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้ เมื่อคุณใช้เทมเพลตแบบสำรวจของเรา คุณจะได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์อย่างแท้จริงซึ่งคุณสามารถเชื่อถือได้

แบบสำรวจความคิดเห็นและแบบสำรวจทางการเมือง

รับผลการสำรวจที่เชื่อถือได้และประหยัดเวลาด้วยเทมเพลตแบบสำรวจเหล่านี้ที่ให้คุณส่งแบบสำรวจให้ใครก็ได้ทุกเวลา ทีมนักวิทยาศาสตร์การสำรวจของเราสร้างเทมเพลตเหล่านี้เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าจะส่งคำถามที่รอบคอบและถูกต้องไปยังลูกค้า นักเรียน ผู้ป่วย หรือพนักงานของคุณ หากคุณต้องการแรงบันดาลใจเล็กๆ น้อยๆ ลองดูสิ รายการทั้งหมดแบบสำรวจและแบบสอบถาม

เหตุใดผู้คนมากกว่า 20 ล้านคนจึงใช้ SurveyMonkey

ส่งแบบสำรวจและโหวตได้ไม่จำกัดด้วยแผนฟรีของเรา

ใช้งานง่าย สร้างและจัดการแบบสำรวจของคุณทางออนไลน์ - เราได้ทำให้แน่ใจว่าการเริ่มต้น เรียนรู้ และใช้งานเป็นเรื่องง่าย

การออกแบบที่ใช้งานง่าย คุณไม่จำเป็นต้องเป็นโปรแกรมเมอร์หรือวิศวกร หากคุณรู้วิธีตรวจสอบอีเมลหรือใช้ Facebook คุณก็สามารถใช้ SurveyMonkey ได้แล้ว

ผลลัพธ์ - แบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูข้อมูลที่เข้ามา บันทึกไว้เพื่อตัวคุณเองหรือให้ผู้อื่นดูก็ได้

เครื่องมือ SurveyMonkey ความน่าเชื่อถือและประสบการณ์ได้ช่วยลูกค้ามากกว่า 20 ล้านรายรวบรวมข้อมูลออนไลน์

การขยายตัวตามความจำเป็น

แผนภาษีระบบ SurveyMonkey PRO ช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการรวบรวมและตีความข้อมูลด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงและอีกมากมาย

จะสร้างแบบสอบถามเพื่อทำการสำรวจการตลาดได้อย่างไร?

หากคุณมีกิจการขนาดใหญ่หรือขนาดเล็ก คุณอาจนึกถึง:

ใครคือผู้บริโภคของคุณ? ทำไมพวกเขาถึงซื้อ (หรือไม่ซื้อ) ผลิตภัณฑ์จากคุณ?

หากคุณเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ให้พวกเขา พวกเขาจะซื้อหรือไม่ และราคาเท่าไหร่?

ผู้บริโภคของคุณตัดสินใจซื้ออย่างไร?

และอื่น ๆ อีกมากมาย. ผู้บริโภคของคุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้โดยทำการสำรวจการตลาด เพื่อให้แน่ใจว่าแบบสำรวจของคุณมีประสิทธิภาพจริงๆ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วน ตัวอย่างการปฏิบัติ. พวกเราทำ วิจัยการตลาดตั้งแต่ปี 2550 ทั้งสำหรับบริษัทขนาดใหญ่ เช่น VTsIOM และ FOM และสำหรับองค์กรเอกชนในเมือง Volgodonsk และ Rostov

การวิจัยของคุณควรเริ่มต้นด้วยคำถาม:

1. คุณต้องการแก้ปัญหาทางธุรกิจใดด้วยการวิจัยนี้? (การก่อตัวของการแบ่งประเภทการพัฒนา แคมเปญโฆษณาหรือข้อความโฆษณา การศึกษาความต้องการ เป็นต้น)

2.เมื่อได้ผลลัพธ์แล้วจะนำผลไปใช้อย่างไร? นี่คือคำถามสำคัญ มันมักจะเกิดขึ้นที่ลูกค้าเมื่อได้รับผลการวิจัยในมือแล้วดูตัวเลขและไม่รู้ว่าจะนำไปใช้กับธุรกิจของเขาได้อย่างไร หรือหากต้องการตัดสินใจ เขาจำเป็นต้องมีตัวบ่งชี้เพิ่มเติมอีกสองสามตัวที่ไม่รวมอยู่ในแบบสอบถาม

มีตัวเลือกอะไรบ้าง: การเลือกช่องทางการโฆษณาสำหรับการโฆษณา, การเลือกข้อความโฆษณาเพื่อใช้ในแคมเปญโฆษณา, แผนงานของฝ่ายขายขึ้นอยู่กับรูปแบบการตัดสินใจของลูกค้า, การระบุรายชื่อคู่แข่งและข้อดีของพวกเขาใน สายตาของลูกค้า การระบุข้อดีและข้อเสียของตนเองในการบริการลูกค้า ฯลฯ

จำนวนและถ้อยคำของคำถามในแบบสอบถามจะแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณกำลังแก้ไขและคุณจะใช้ผลลัพธ์อย่างไร

แบบสอบถามสามารถถามคำถามอะไรได้บ้างและเปิดเผยอะไรได้บ้าง

1. คำถามเปิด ใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจ ตลาด และคุณภาพของการบริการเมื่อมีข้อมูลน้อยมากเกี่ยวกับผู้บริโภค

คุณดื่มเครื่องดื่มอะไรบ่อยที่สุดในตอนเช้า?

สิ่งสำคัญสำหรับคุณเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ข้อบกพร่องอะไรจะทำให้คุณไม่ซื้อผลิตภัณฑ์?

2. คำถามเกี่ยวกับวิธีการตัดสินใจ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงคำถามเพื่อประเมินคู่แข่งด้วย

ใครเป็นคนตัดสินใจซื้อ?

คุณใช้แหล่งข้อมูลใดในการเลือกผลิตภัณฑ์

5 บริษัทใดที่คุณจะติดต่อเป็นอันดับแรกหากต้องการซื้อสินค้า?

3. คำถามเกี่ยวกับคุณภาพและข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ สามารถใช้มาตราส่วนหรือการเปรียบเทียบได้

ผลิตภัณฑ์นี้เหมาะสำหรับคุณ: แพงมาก แพง ราคาปกติ ค่อนข้างถูก ราคาถูก

4. คำถามเกี่ยวกับการบริโภคสินค้า

ครั้งสุดท้ายที่คุณซื้อสินค้าคือเมื่อไหร่? (มากกว่า 1 ปีที่ผ่านมาจาก 1 ปีถึง 6 เดือนจาก 3 ถึง 6 เดือนน้อยกว่า 3 เดือนที่ผ่านมา)

คุณดูทีวีช่องไหน? (รายการช่องทีวี)

คุณมีคุณสมบัติอะไรบ้างในการเลือกผลิตภัณฑ์ (ราคา คำอธิบาย แบรนด์ที่มีชื่อเสียง ฯลฯ)

ในอีก 6 เดือนข้างหน้า คุณวางแผนที่จะซื้อ: รายการผลิตภัณฑ์

นอกจากคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แล้ว แบบสอบถามแต่ละชุดยังมีกลุ่มคำถามเกี่ยวกับตัวผู้บริโภคด้วย บ่อยที่สุดคือ:

เพศของผู้ตอบ

อายุ

การศึกษา

รายได้ต่อเดือน (หรือข้อมูลเกี่ยวกับมีรถ, เที่ยวต่างประเทศ, ซื้อสินค้ารายใหญ่)

จำนวนสมาชิกในครอบครัว ลูกในครอบครัว

มีประสบการณ์ในการจัดซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่าง

นิสัยของผู้ตอบแบบสอบถาม (สูบบุหรี่ ขับรถ?)

ถือเป็นความผิดพลาดที่จะรวมคำถามไว้ในแบบสอบถามซึ่งผู้ตอบอาจไม่ทราบคำตอบ ตัวอย่างจากการสำรวจผู้อยู่อาศัยภายในเขต 30 กิโลเมตรของโรงไฟฟ้านิวเคลียร์

เครื่องปฏิกรณ์นิวเคลียร์ประเภทใดที่คุณคิดว่าปลอดภัยที่สุด เพราะเหตุใด

เครื่องปฏิกรณ์นิวตรอนความร้อน

เครื่องปฏิกรณ์นิวตรอนขั้นกลาง

เครื่องปฏิกรณ์นิวตรอนเร็ว

หากมีการสำรวจในหมู่นักวิทยาศาสตร์นิวเคลียร์หรือวิศวกร โรงไฟฟ้านิวเคลียร์คำถามดังกล่าวย่อมมีเหตุผล แต่การสำรวจได้ดำเนินการในหมู่ประชาชนทั่วไป คุณสามารถจินตนาการว่าพวกเขารู้อะไรเกี่ยวกับนิวตรอนได้บ้าง

นอกจากนี้ยังเป็นความผิดพลาดในการถามคำถามเกี่ยวกับอนาคตในรูปแบบที่คุณจะซื้อผลิตภัณฑ์อะไร? . หนึ่ง บริษัทรับเหมาก่อสร้างอยากจะสำรวจความคิดเห็นของชาวบ้านจำนวนเท่าใด อพาร์ทเมนต์ห้องพักควรวางไว้ในอาคารใหม่จะดีกว่า

หากบริษัทรับเหมาก่อสร้างซึ่งดำเนินธุรกิจรับเหมาก่อสร้างมาเป็นเวลา 15 ปี และได้ศึกษาประเด็นนี้มาอย่างยาวนานเกิดความสงสัยในปริมาณ อพาร์ตเมนต์แบบหนึ่งห้องบนพื้นแล้วพวกเขาต้องการคำตอบอะไรจากคนบนถนนที่คิดถึงเรื่องนี้เป็นคนแรก

เป็นความผิดพลาดที่จะคิดว่าผู้ซื้อรู้จักผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างถี่ถ้วนและจดจำคุณลักษณะทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ได้ หากจะขอเปรียบเทียบรุ่น A และรุ่น B คุณควรทราบก่อนว่าเขามีประสบการณ์ในการใช้โมเดลเหล่านี้หรือไม่

แบบสอบถามสามารถมีคำถามได้ตั้งแต่ 5 ถึง 200 ข้อโดยแบ่งออกเป็นช่วงๆ

แบบสอบถามควรมีส่วนหัวที่ระบุหมายเลขและวันที่ของแบบสอบถาม ชื่อเต็มของผู้สัมภาษณ์ เมืองที่ทำการสำรวจ ชื่อหรือชื่อเต็มของผู้ตอบแบบสอบถาม และหมายเลขโทรศัพท์ (เพื่อตรวจสอบว่าข้อมูลนี้หรือไม่ บุคคลถูกสำรวจเลย)

จำนวนแบบสอบถามจะถูกกำหนดโดยกลุ่มตัวอย่างตัวเลขของกลุ่มเป้าหมาย

ต้องการสร้างแบบสอบถามหรือทำการวิจัยการตลาดหรือไม่? ติดต่อทางไปรษณีย์ [ป้องกันอีเมล]หรือทางโทรศัพท์ 8-8639-25-76-34 (ตั้งแต่ 9 ถึง 18 ตามเวลามอสโก)

โพสต์: "/%วันที่ลงทะเบียน: 30/03/2004

สำหรับ: อัจฉริยะ©

ฉันเกรงว่าเมื่อถามจากด้านข้างของการวิเคราะห์มาตรฐาน ก็ไม่น่าจะสามารถดึงสิ่งใดออกจากคำถามดังกล่าวได้ ประเด็นไม่ได้อยู่ที่ว่าใครเป็นผู้ดำเนินการสำรวจ - ผู้จัดการหรือนักสังคมวิทยาของพวกเขา ประการแรก คนเหล่านี้ควรเป็นคนที่มีทักษะในการทำงานกับคำถามปลายเปิด และไม่ใช่เรื่องของการสุ่มตัวอย่างด้วยซ้ำ ความประทับใจจากคลินิกทันทีที่แผนกต้อนรับหลังจากการมาพบแพทย์จะเหมือนเดิม แต่ในตอนเย็นที่บ้าน อาการอาจแตกต่างกันไปแล้ว (หรือหนึ่งสัปดาห์ต่อมา)

ฉันจะพยายามอธิบายในความคิดของฉันว่าคำถามเหล่านี้จะมีประโยชน์ในเวอร์ชันใดเนื่องจากความแตกต่างของสถานการณ์ของคุณยังไม่ชัดเจน (เริ่มจากเป้าหมายที่กำหนดไว้ในการศึกษา คำถามอื่น ๆ ที่อยู่ในแบบสอบถามและ อันไหนที่ยืนอยู่ใกล้ ๆ - แม้จะมาจาก ลำดับคำถามก็ขึ้นอยู่กับมาก)

คำถามแรก: “สิ่งที่คุณไม่ชอบ” - ช่วยให้คุณจับทัศนคติเชิงลบได้หากนำมาใช้อย่างถาวร เช่น ผู้เยี่ยมชมแต่ละคน (ตามหลักการ) มีโอกาสที่จะพูด/เขียนสิ่งที่เขาไม่ชอบเกี่ยวกับบริษัทโดยไม่เปิดเผยตัวตน แต่คุณสามารถจับมันได้อย่างแม่นยำโดยการวิเคราะห์ถ้อยคำตามตัวอักษร ตัวอย่างเช่น พวกเขามักจะบ่นเกี่ยวกับพื้นลื่น ซึ่งหมายความว่าจำเป็นต้องทำการเคลือบ หรือเจ้าหน้าที่ห้องรับฝากต้องรอเป็นเวลานาน

ในตัวคุณ ตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจงเมื่อผู้คนถูกสัมภาษณ์ คำตอบของพวกเขาถูกบันทึกเป็นคำต่อคำหรือไม่? พยายามยกระดับหลักและดูว่าเมื่อมีคนบอกว่าพวกเขาไม่พอใจผู้เชี่ยวชาญหรือบริการ สิ่งที่พวกเขาพูดกันแน่ เช่นเดียวกับคำตอบเชิงบวก แม้ว่าคำถาม "คุณชอบอะไร" มักจะกระตุ้นให้ผู้คนโพล่งออกไป ดังนั้นจึงแทบไม่สะท้อนความเป็นจริงเลยแม้แต่น้อย

และการหาคำถามปลายเปิดโดยทั่วไปนั้นยากยิ่งขึ้นและในหัวข้อทางการแพทย์โดยเฉพาะทางโทรศัพท์ - คุณเพียงแค่ต้องมีประสบการณ์มากมายในการรับสายโทรศัพท์โดยเฉพาะ 3-1 “ทำไมคุณไม่ไปหาคู่แข่ง " - หากคุณทำแบบสอบถามผิดพลาดเล็กน้อยและผู้คนสามารถถูกกระตุ้นสำหรับการดูแลนี้ได้จริงๆ

เกี่ยวกับการมุ่งเน้นที่ลูกค้า

ข้อเสนอแนะ: จะสร้างแบบสอบถามเพื่อสำรวจลูกค้าได้อย่างไร?

สำหรับบริษัทใดๆ ข้อเสนอแนะถือเป็นแหล่งข้อมูลอันมีค่า คุณเคยกรอกแบบสอบถามเพื่อขอความเห็นของลูกค้าหรือไม่? หากแบบสอบถามได้รับการออกแบบไม่ดี ผลตอบรับที่ได้รับอาจไม่สมบูรณ์ วันนี้เราจะมาดูข้อดีข้อเสียของแบบสอบถามกัน ตัวอย่างจริงจากนั้นเราจะสรุปทุกอย่างเป็นรายการเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

นี่อาจเป็นการให้คะแนนที่แสดงเป็นคะแนนหรืออีโมติคอน หากคุณกำลังแนะนำสเกล ให้อธิบายว่าค่าสุดขั้วหมายถึงอะไร เช่น “1 คะแนนแย่ 5 คะแนนยอดเยี่ยม”

ความคิดเห็นจะมีคุณค่ามากที่สุดหากคุณสามารถเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าชอบอะไรและไม่ชอบอะไร ดังนั้น จึงเปิดโอกาสให้ลูกค้าเขียนความคิดเห็นโดยละเอียด

เมื่อมองแวบแรก แบบสำรวจจะให้ข้อมูลผิวเผินที่สามารถบอกเล่าได้เพียงเล็กน้อย มันเป็นภาพลวงตา คำถามแบบสำรวจที่เขียนมาอย่างดีจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ใช้ ความต้องการผลิตภัณฑ์/บริการ และทัศนคติที่มีต่อแบรนด์ เราบอกวิธีสร้างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจลูกค้า

ก่อนที่จะรวบรวมแบบสอบถาม จำเป็นต้องมีการเตรียมการ: การวิเคราะห์ผู้ชม คู่แข่ง และข้อมูลเกี่ยวกับบริษัท

ตามกฎแล้ว การเตรียมการสำหรับการรวบรวมแบบสอบถามจะขึ้นอยู่กับประเภท เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ของการศึกษา ความต้องการของลูกค้า และปัจจัยอื่นๆ โดยปกติก่อนที่จะรวบรวมแบบสำรวจจะมีการวิเคราะห์เนื้อหาจากสิ่งพิมพ์เฉพาะทางและอิเล็กทรอนิกส์รายงานเกี่ยวกับหัวข้อที่วิจัยและหัวข้อที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกให้เขียนแบบสอบถามโดยใช้เทมเพลตอีกด้วย
ตัวแทนบริการ « »

เมื่อดำเนินการสัมภาษณ์ส่วนตัว คุณจะเห็นปฏิกิริยาของผู้ตอบ และคุณสามารถเปลี่ยนลำดับและจำนวนคำถามในระหว่างการสำรวจได้ สำหรับแบบสอบถาม การสร้างคำถามที่ผู้ตอบต้องการตอบจะยากกว่า คุณต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญในหลายสาขา: จิตวิทยา การตลาด สังคมวิทยา และอื่นๆ

สิ่งสำคัญคือการพูดคุยกับคนเหมือนคน ไม่ใช่เหมือนหุ่นยนต์ สร้างการสนทนา ไม่ใช่แค่อ่านรายการเท่านั้น ในการศึกษาขนาดใหญ่ 1 คนควรสัมภาษณ์ผู้ตอบแบบสอบถามไม่เกิน 5-7 คน สิ่งนี้จะช่วยรักษาความสนใจในตัวผู้ให้สัมภาษณ์แต่ละคน
ยูริ เบลคานอฟ
ผู้ประสานงานโครงการที่หน่วยงานการตลาดเชิงกลยุทธ์ « »

ประเภทของคำถาม

ลองพิจารณาว่าคำถามประเภทใดที่ใช้ในการรวบรวมแบบสอบถาม มีเพียง 4 ประเภทเท่านั้น

เปิด

เฉลยคำตอบแบบละเอียด. ตัวอย่างเช่น ทำไมคุณถึงเลือกบริการนี้โดยเฉพาะ? เมื่อตอบผู้ตอบสามารถบอกชื่อได้ไม่เพียงเท่านั้น ลักษณะเชิงบวกแต่ยังชี้ข้อบกพร่องที่พบด้วย ลูกค้าไม่ได้พูดถึงข้อบกพร่องเล็กน้อยแต่ไม่พึงประสงค์ในผลิตภัณฑ์/บริการเสมอไป สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในการซื้อซ้ำและการประเมินบริการของบริษัทโดยรวม แบบสอบถามที่มีคำถามปลายเปิดจะช่วยให้คุณทราบรายละเอียดดังกล่าว ข้อเสียของคำถามประเภทนี้คือการที่ผู้คนไม่เต็มใจที่จะใช้เวลาคิดคำตอบแล้วเขียนคำตอบ

|อ่านเพิ่มเติม:

ปิด

สำหรับคำถามดังกล่าว มีตัวเลือกคำตอบหลายตัวเลือก โดยผู้ตอบจะเลือกคำตอบที่ใกล้เคียงที่สุดหรือเป็นที่ยอมรับมากที่สุด “คุณพบว่าข้อมูลบนเว็บไซต์มีประโยชน์หรือไม่? - ไม่เชิง". ในกรณีนี้ แม้ว่าผู้ใช้มีความปรารถนาอย่างยิ่งที่จะร้องเรียนหรือจดบันทึกสิ่งที่เขาชอบและพบว่ามีประโยชน์มากที่สุด เขาก็จะไม่สามารถทำเช่นนี้ได้ หรือคุณสามารถเสริมแบบสำรวจด้วยการเชิญชวนให้เขียนบทวิจารณ์โดยละเอียดได้

ชี้แจง

ใช้เป็นอุปกรณ์ช่วยในการเปิดคำถาม ออกแบบมาเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงคำถาม "อะไรกันแน่" "ทำไม" ฯลฯ

ผสม

แบบสอบถามประกอบด้วยคำถาม 2 หรือ 3 ประเภท คำถามประเภทสลับกันจะช่วยให้ลูกค้ากรอกแบบสอบถามทั้งหมดได้ โดยเป็นการง่ายกว่าที่จะตอบคำถามปลายเปิดหลังจากคำถามปิดหลายข้อ

เลือกประเภทคำถามตามเป้าหมายของคุณ หากวิเคราะห์จากแบบสอบถามพบว่า ในระยะหนึ่งผู้ตอบแบบสอบถามบางคน "หลุดออกไป" มีแรงจูงใจที่จะทำแบบสำรวจให้เสร็จสิ้น ยกตัวอย่างประชาคมระหว่างประเทศ เสนอสิ่งจูงใจทางการเงินแก่ผู้ตอบแบบสอบถาม

เมื่อออกแบบคำถาม มีวิธีจูงใจความสนใจของผู้ตอบได้ไม่มากนัก แต่นี่คือบางส่วน: การอุทธรณ์เป็นการส่วนตัวต่อผู้ถูกร้อง การใช้ตรรกะบางอย่าง และลำดับคำถาม Gamification ยังช่วย – เราเชิญชวนให้ผู้ตอบแบบสอบถามจินตนาการถึงสถานการณ์บางอย่างและการกระทำของพวกเขา ความเกี่ยวข้องของการวิจัยที่กำลังดำเนินการ การมีอยู่ของประเด็นที่มีการถกเถียงและหารือกัน และการสร้างภาพข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ .
ตัวแทนบริการ « »

วิธีการถามคำถาม

“อีกไม่นานฉันคงจะบ้าไปแล้ว” มอร์แรนทนไม่ไหว
– เบื้องหน้าเราคือเบาะแสของจักรวาลทั้งหมด แต่จะถูกเปิดเผยด้วยคำถามที่ถูกต้องเท่านั้น
- เราได้คำถามเหล่านี้มาจากไหน!
“คำถามที่ถูกต้อง” โดย อาร์. เชคลีย์

เพื่อไม่ให้บ้า คุณต้องจำหลักการง่ายๆ ในการตั้งคำถาม

ความกะทัดรัดคือจิตวิญญาณแห่งปัญญา

แบบสอบถามไม่ควรก่อให้เกิดความเกี่ยวข้องกับงานของ L. N. Tolstoy "สงครามและสันติภาพ" คำถามง่ายๆ และสั้นๆ โดยมีเงื่อนไขที่ไม่ชัดเจนเป็นกุญแจสำคัญในการตอบแบบสำรวจให้สำเร็จ หากคุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงคำศัพท์ได้ อย่าลืมถอดรหัสคำเหล่านั้น

บริษัทของเราดำเนินการวิจัยของตนเองและดำเนินการด้วย การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญแบบสอบถามลูกค้า เราได้ระบุข้อผิดพลาดทั่วไปเมื่อเขียนคำถาม: การละเมิดตรรกะและลำดับของคำถาม การไม่คำนึงถึงความตระหนักรู้ของผู้ตอบแบบสอบถาม มีคำถาม "โดยตรง" เกินไปที่ระบุคำตอบที่คาดหวัง ผู้ตอบแบบสอบถามถูกเลื่อนออกไป จำนวนมากคำถามที่ต้องใช้เวลาตอบมาก
ตัวแทนบริการ « »

ให้ลูกค้าเลือกคำตอบเอง

อย่ารวมคำตอบที่ต้องการไว้ในคำถาม: “คุณซื้อคุกกี้ XXX บ่อยแค่ไหน” การวิจัยโดยใช้แบบสอบถามจะเชื่อถือได้ก็ต่อเมื่อคุณเริ่มถามจากระยะไกล ถามผู้บริโภคว่าซื้อผลิตภัณฑ์ขนมจริงหรือไม่ แล้วค่อยๆ แคบลง โดยเหลือไว้ให้เลือกไม่กี่รายการ

ใช้รูปแบบการนำเสนอที่เป็นกลาง “คุณให้คะแนนบริการใหม่ของบริษัทของเราอย่างไร” - ยอมรับได้ “ให้คะแนนบริการที่ยอดเยี่ยมใหม่ของเรา” - หมายเลขหมวดหมู่

|อ่านเพิ่มเติม:

แนวทางพิเศษสำหรับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน

หัวข้อดังกล่าวรวมถึงการเมือง พฤติกรรมที่ไม่เป็นที่ยอมรับในสังคม สุขภาพ การเงิน และอื่นๆ คุณจะต้องใช้เพื่อให้ได้คำตอบที่จริงใจ เทคนิคทางจิตวิทยา. ช่วยให้ก้าวข้ามพฤติกรรมที่ไม่ได้รับการอนุมัติด้วยวลี “มันเกิดขึ้นกับทุกคน” “ทุกคนมีข้อบกพร่อง” ปัจจัยความเป็นมนุษย์ "ฉันไม่ได้แย่ไปกว่าคนอื่น" ซึ่งช่วยให้ผู้ถูกกล่าวหาเปิดใจ

ไม่มีเทคนิคการเขียนที่เป็นสากลสำหรับหัวข้อที่ละเอียดอ่อน แบบสอบถามและถ้อยคำของคำถาม ศึกษากลุ่มเป้าหมายที่คุณจะทำงานด้วยอย่างรอบคอบ และมีความคิดสร้างสรรค์ในการกรอกแบบสอบถาม

โปรดทราบว่าผู้ตอบจะไม่ตอบคำถามที่ถามโดยตรงหรือจะให้คำตอบที่ได้รับการอนุมัติจากสังคม เฉพาะในกรณีของการสำรวจโดยไม่ระบุชื่อเท่านั้นที่มีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบตามความจริงสำหรับคำถามส่วนใหญ่เพิ่มขึ้น ซึ่งได้รับการยืนยันโดย .

อย่าทำลายตรรกะของคำถาม

จัดทำแผนคำถาม ให้แน่ใจว่าไม่มีการข้ามไปจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่ง ทั้งหมดนี้จะช่วยให้ผู้ตอบมีสมาธิและตอบสนองโดยย้ายจากหัวข้อหนึ่งไปอีกหัวข้อหนึ่ง

คำถามที่ซับซ้อนมากขึ้นซึ่งต้องให้ความสนใจและหยุดคิดควรถูกถามเมื่อเริ่มการสำรวจ โปรดจำไว้ว่าผู้ใช้ที่เหนื่อยล้าจะไม่ให้คำตอบที่เป็นกลางและรอบคอบ คำถามสำคัญหากอยู่ท้ายแบบสอบถาม

สำหรับคำถาม: “ช้างคืออะไร” คุณจะได้รับคำตอบที่แตกต่างกันมากมาย ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าคุณมองจากมุมไหน...

คุณคิดว่าทุกสิ่งในแบบสอบถามชัดเจนและเข้าถึงได้ คำถามเขียนอย่างมีประสิทธิภาพและชัดเจน เรามั่นใจใน ผลลัพธ์ดีแบบสำรวจ? ช้าลงหน่อย. ทำแบบทดสอบนำร่องของแบบสอบถามกับกลุ่มคนที่ไม่สนใจ

บางทีคุณอาจไม่สงสัยด้วยซ้ำว่าคำถามที่ว่า “คุณเลือกงานใหม่ได้อย่างไร” คุณสามารถได้สองคำตอบ ผู้ตอบแบบสอบถามบางคนจะตอบด้วยวิธีการค้นหา ในขณะที่คนอื่นๆ จะอธิบายองค์ประกอบทางอารมณ์: พวกเขาชอบและตรงตามเกณฑ์บางประการ

|อ่านเพิ่มเติม:

สรุปแล้ว

ในตอนต้นของแบบสอบถามแต่ละข้อ ให้ใส่ข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทของคุณ วัตถุประสงค์ของการสำรวจ และคำแนะนำโดยละเอียดในการกรอก อย่าลืมรายละเอียดสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามโดยระบุเพศ อายุ อาชีพ และข้อมูลอื่นๆ

หากต้องการตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบ ให้เขียนแบบสอบถามให้เท่ากัน คำถามควบคุม: ถอดความหลัก ตัวอย่างเช่น คำถามหลักคือ “คุณพอใจกับคุณภาพของบริการหรือไม่” คำถามควบคุมคือ “คุณต้องการเปลี่ยนบริการเป็นบริการอื่นหรือไม่” หรือ “สมมติว่าคุณได้รับบริการที่คล้ายกัน คุณจะปฏิเสธบริการหลักและเลือกบริการอื่นแทนหรือไม่” วิธีการนี้จะช่วยให้สามารถตรวจสอบสิ่งที่ผู้ถูกกล่าวหาอ้างได้

แบบสอบถามที่รวบรวมอย่างถูกต้องและการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายมีชัยไปกว่าครึ่ง ช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดคือหลังจากรวบรวมแบบสอบถามแล้ว นี่คือการวิเคราะห์ผลลัพธ์ ให้ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมโดยระบุวัตถุประสงค์ของการสำรวจให้พวกเขาทราบ เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดหลังจากเสร็จสิ้นการศึกษาเพียงขั้นตอนเดียว

เรารู้วิธีเขียนข้อความที่ยอดเยี่ยม เราจะเขียนถึงคุณด้วย)

ฝากคำขอไว้เราจะตอบกลับภายในหนึ่งวันทำการ

เราพยายามทำให้การช้อปปิ้งในร้านของเราสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับคุณเสมอ ดังนั้นจึงเสนอส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการซื้อของคุณ

เราขอเชิญคุณกรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด 10% ครั้งเดียวสำหรับการซื้อของคุณ!

ส่วนลดนี้สามารถใช้ได้ตลอดเวลาที่ร้านค้าของเราในศูนย์การค้า Mitino และศูนย์การค้า Ladya

หลังจากกรอกแบบฟอร์มแล้ว คุณจะได้รับสำเนาของแบบฟอร์มทางอีเมล ซึ่งคุณสามารถพิมพ์และแสดงที่จุดชำระเงินเมื่อใช้ส่วนลด 10%

ชื่อของคุณ (จำเป็น) นามสกุลของคุณ (จำเป็น) วันเกิด (จำเป็น) เบอร์ติดต่ออีเมล (อีเมลที่ถูกต้อง) ส่งสำเนาแบบฟอร์มใบสมัครทางอีเมล

คำถามแบบสำรวจ

1. คุณมาเยี่ยมชมร้านค้าของเราในศูนย์การค้ามิติโนและศูนย์การค้าลาดหญ้าบ่อยแค่ไหน? ปีละครั้ง เดือนละครั้ง

ทุกสัปดาห์ ไม่เคยมี 2. คุณมักจะหาเสื้อผ้าที่เหมาะกับตัวเองอยู่เสมอหรือไม่? ใช่ ไม่ใช่ 3. คุณชอบ/ไม่ชอบ (ไม่เหมาะ) อะไรในช่วงนี้? 4. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับร้านของเรา? 5. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริการนี้? 6. ราคาในร้านของเราเหมาะสมกับคุณหรือไม่? ราคาดีมาก! ราคาแพงไปหน่อย

ฉันซื้อเฉพาะโปรโมชั่นที่สามารถซื้อได้ในราคาที่แพงกว่า 7. คุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการลดราคาจากร้านค้าของเราทางอีเมลหรือไม่? ใช่ ไม่ใช่ 8. คุณใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอะไร (livejournal, facebook, VKontakte ฯลฯ)? Livejournal FacebookVkontakte อื่น ๆ 9. สิ่งที่คุณขาดหายไปในความคิดของคุณในร้านขายเสื้อผ้า Mister? (จำเป็น) 10. บางทีคุณอาจต้องการอวยพรให้ร้านของเรามีสิ่งเพิ่มเติมสำหรับ ทำงานดีขึ้น. เขียนไว้ที่นี่: (จำเป็น)

การป้องกันสแปม

คำนวณ 3+34

แบบฟอร์มการติดต่อตามอร่อย:วัน

ขอบคุณมากสำหรับการเข้าร่วมของคุณ!

ข่าวของบริษัท

ตัวอย่างแบบสอบถามเพื่อทำการสำรวจผู้บริโภคผู้ซื้อ

แบบสอบถามสุดท้ายสำหรับการสำรวจจัดทำขึ้นบนพื้นฐานของรูปแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและช่วงที่สำคัญสำหรับการศึกษา

ตัวอย่างแบบฟอร์มแบบสอบถาม: ความชอบของผู้บริโภคของชาวเมือง N ในตลาดผลิตภัณฑ์

บันทึกการรับรู้ของบริษัทและแบรนด์ผลิตภัณฑ์ในตลาดที่กำลังศึกษา

การกำหนดวงกลมของคู่แข่งหลัก

การระบุแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

การจัดทำแผนชุดมาตรการเพื่อเพิ่มการรับรู้และความภักดีต่อบริษัทและแบรนด์ (แผนการตลาดและการโฆษณา)

คำถามสำคัญที่ศึกษา (ร่างแบบสอบถามแบบสำรวจแบบเผชิญหน้า):

แบบสำรวจผู้บริโภค: ตัวอย่างแบบสอบถามแบบสำรวจ

ตัวอย่างแบบสอบถามลูกค้า

แบบสอบถามเพื่อศึกษาความต้องการ

I. ข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภค (ขีดเส้นใต้ตามความจำเป็น)

1. เพศ (ชาย, หญิง)

2. อายุ (อายุต่ำกว่า 18 ปี, ตั้งแต่ 18 ถึง 30 ปี, ตั้งแต่ 30 ถึง 50 ปี, มากกว่า 50 ปี)

3. สถานภาพทางสังคม (คนงาน, ลูกจ้าง, ผู้ประกอบการ, นักเรียน, แม่บ้าน, ผู้รับบำนาญ)

ครั้งที่สอง คำถามเพื่อศึกษาความต้องการ

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน E) ปีละครั้ง

E) การซื้อหนึ่งครั้ง

5. ราคาไหนที่เหมาะกับคุณ? (ระบุราคา_รูเบิล)

6. คุณต้องการซื้อสินค้าจำนวนเท่าใดในราคาของคุณ? (ระบุจำนวน_ชิ้นหรือกก.)

7. คุณจะซื้อสินค้าในราคาที่คุณตั้งไว้บ่อยแค่ไหน (ขีดเส้นใต้ตามความเหมาะสม):

A) ทุกวัน B) สัปดาห์ละครั้ง

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน D) ปีละครั้ง E) การซื้อหนึ่งครั้ง

8. เหตุใดคุณจึงปฏิเสธที่จะซื้อ (ขีดเส้นใต้ตามความเหมาะสม):

A) มีอยู่แล้ว B) ไม่จำเป็น

B) คุณภาพไม่เป็นที่พอใจ D) ไม่ชอบสี D) ไม่ชอบสไตล์ E) ไม่ชอบรูปร่าง

G) ฉันไม่ชอบดีไซน์ 3) ฉันไม่พอใจกับขนาด ฉัน) ฉันไม่มีเงินพิเศษ J) ฉันทำเองได้ JI) อื่นๆ

ในรูป แสดงรูปแบบการสำรวจเช่น ลำดับที่ควรถามคำถามขึ้นอยู่กับคำตอบของคำถามก่อนหน้า

ข้าว. โครงการสำรวจ

ข้อดีของวิธีการสำรวจคือการดำเนินการสำรวจครั้งเดียวช่วยให้คุณได้รับข้อมูลทั้งหมด: ข้อกำหนดของผู้ซื้อสำหรับทรัพย์สินของผู้บริโภคของสินค้า ขนาดเฉลี่ยการซื้อ ความถี่ในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่กำหนด ระดับราคาเฉลี่ยที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า ตลอดจนจำนวนที่คาดหวังและลักษณะทางประชากรศาสตร์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องเลือกจำนวนและองค์ประกอบที่ถูกต้องของผู้ให้สัมภาษณ์เพื่อให้มีกลุ่มตัวแทนที่สะท้อนถึงภาระผูกพันของผู้ซื้อ

ข้อมูลที่ได้รับควรถือเป็นข้อมูลเริ่มต้นในการพิจารณาปริมาณการขายที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ในสภาวะที่สินค้าส่วนใหญ่สามารถแลกเปลี่ยนกันได้อย่างมาก อุปทานส่วนเกินโดยทั่วไปมีมากกว่าอุปสงค์ และเมื่อมีการแข่งขัน ผลลัพธ์ที่ได้จะไม่สะท้อนความต้องการที่แท้จริงของประชากรสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอย่างแม่นยำ ดังนั้นเพื่อเพิ่มความแม่นยำในการคำนวณจึงจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนโดยคำนึงถึงข้อมูลปริมาณการขายจริงของสินค้า

แบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลด

โรงพิมพ์ของเราให้บริการพิมพ์แบบฟอร์ม - แบบสอบถามบัตรส่วนลดบนกระดาษหรือสำเนาคาร์บอน บริษัทของคุณอาจต้องการแบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลดที่มีแบรนด์ของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ แบบสำรวจเมื่อออกบัตรส่วนลดสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับการวิเคราะห์ฐานลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ข้อมูลการติดต่อที่ลูกค้าให้ไว้สามารถใช้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณเพิ่มเติมได้ เช่น เพื่อส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นใหม่หรือการขายของบริษัทของคุณ

คุณสามารถสั่งซื้อรุ่นใดก็ได้ในราคาต่ำ งานประเภทหนึ่งของเราคือการพิมพ์แบบฟอร์มพิเศษขององค์กรรวมถึงการคัดลอกด้วยตนเองและมีโลโก้บริษัท เรายินดีที่จะให้คำแนะนำแก่คุณในสำนักงานของเรา และแสดงแบบฟอร์มตัวอย่างและประเภทกระดาษต่างๆ ที่เราสามารถพิมพ์แบบฟอร์มใบสมัครส่วนตัวของคุณได้

ตัวอย่างแบบฟอร์มการสมัครออกบัตรส่วนลด

คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มใบสมัครตัวอย่างเพื่อออกบัตรส่วนลดในรูปแบบ .doc เพื่อตรวจสอบได้ ไฟล์เก็บถาวรมีจำนวนมาก ตัวอย่างสำเร็จรูปแบบสอบถาม:

ในกรณีส่วนใหญ่ แบบฟอร์มการสมัครขอรับบัตรส่วนลดจะมีคำถามดังต่อไปนี้:

ต่อไป:

ยังไม่มีความคิดเห้น!

บทความยอดนิยม:

ตัวอย่างและตัวอย่างจดหมายปฏิเสธ (ดู 14)

ตัวอย่างการเยี่ยมครอบครัวที่ไม่สมบูรณ์ (ดู 10)

คำอธิบายเกี่ยวกับตัวอย่างการบาดเจ็บ (ดู 10)

หนังสือรับรองการโอน สถานที่ก่อสร้างตัวอย่าง (ดู 10)

ตัวอย่างการอ้างอิงเชิงลบสำหรับพนักงาน (ดู 8)

ลักษณะตัวอย่างของเด็กก่อนวัยเรียน (ดู 7)

ข้อตกลงเพิ่มเติมสำหรับตัวอย่างสัญญางานเพิ่มเติม (ดู 7)

วัสดุล่าสุด:

มรดกและการจดทะเบียน

แม่ไม่ได้รับมรดกหลังจากที่พ่อเสียชีวิต

มาตรการคุ้มครองมรดกก็คือ

ข้อเท็จจริงทางกฎหมายในการเปิดมรดกเป็นที่ยอมรับ

ค่าธรรมเนียมทนายความสำหรับใบรับรองมรดกเท่าไหร่?

จะปฏิเสธมรดกเพื่อประโยชน์ของลูกชายได้อย่างไร

โปรไฟล์ลูกค้า

เราพยายามทำให้การช้อปปิ้งในร้านของเราสะดวกสบายยิ่งขึ้นสำหรับคุณเสมอ ดังนั้นเราจึงเสนอส่วนลดเพิ่มเติม 10% สำหรับการซื้อของคุณ

เราขอเชิญคุณกรอกแบบฟอร์มและรับส่วนลด 10% ครั้งเดียวสำหรับการซื้อของคุณ!

ส่วนลดนี้สามารถใช้ได้ตลอดเวลาในร้านค้าของเราในศูนย์การค้า Mitino และ SEC "Ladya"

หลังจากกรอกแบบสอบถามแล้ว คุณจะได้รับสำเนาแบบสอบถามอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งสามารถพิมพ์และนำเสนอที่จุดชำระเงินได้ หากคุณใช้ส่วนลด 10%

ชื่อของคุณ (จำเป็น) นามสกุลของคุณ (จำเป็น) วันเกิด (จำเป็น) เบอร์ติดต่อ อีเมล (ที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง) ส่งสำเนาแบบสอบถามทางอีเมล

คำถามสำหรับคำถาม

อันดับแรก

คุณเยี่ยมชมร้านค้าของเราในศูนย์การค้า Mitino และศูนย์การค้าและความบันเทิง Ladya บ่อยแค่ไหน? ปีละครั้ง เดือนละครั้ง

ฉันไม่เคยไปทุกสัปดาห์ 2. คุณหาเสื้อผ้าที่เหมาะกับตัวเองอยู่เสมอหรือไม่?

ใช่ ไม่ใช่ 3. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไร (ไม่เหมาะสม) จากประโยคนี้? 4. คุณชอบ/ไม่สนใจอะไรเกี่ยวกับร้านของเรา?

5. คุณชอบ/ไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับบริการนี้? ที่หก

แบบสอบถามสำรวจลูกค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ต (ฉบับที่ 1)

คุณพอใจกับราคาในร้านของเราหรือไม่? ราคาดีมาก! แพง

ฉันซื้อเฉพาะหุ้นที่สามารถจ่ายและถือได้เท่านั้น 7. คุณต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นและการลดราคาในร้านของเราทางอีเมลหรือไม่?

ใช่ ไม่ใช่ 8. อันไหน สื่อสังคมคุณใช้งาน (livejournal, facebook, vkontakte ฯลฯ) ไหม? LiveJournal Facebookติดต่ออื่นๆ 9. ร้านขายเสื้อผ้าของลอร์ดขาดอะไรไป? (จำเป็น) 10. คุณอาจต้องการอย่างอื่นในร้านของเราเพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น เขียนที่นี่: (จำเป็น)

ขอบคุณมากสำหรับความร่วมมือของคุณ!

ข่าวสารจากทางบริษัท

N ในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์

แบบสำรวจผู้บริโภค: แบบสอบถามตัวอย่าง

ครึ่งหนึ่งของงานของฉันคือการประมาณการ และฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่า SurveyMonkey จะทำเช่นนั้นได้ จนถึงทุกวันนี้ฉันสามารถพูดได้ว่าฉันพอใจอย่างยิ่งกับความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ Survio แนะนำผลิตภัณฑ์หรือทดลองใช้ หากต้องการเพิ่มรายชื่ออีเมล SURVEYMONKEY และส่งลิงก์แบบสำรวจที่ไม่ซ้ำกันในข้อความที่ส่งโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมล SurveyMonkey

แบบจำลองแบบสอบถามสามารถเปลี่ยนแปลงและประมวลผลได้ ใครๆ ก็สามารถสร้างรูปร่างได้ สิ่งที่พวกเขาคิดเกี่ยวกับคุณภาพและความคุ้มค่า มองให้ลึกยิ่งขึ้นเพื่อทำความเข้าใจว่าลูกค้าใช้ไซต์ของคุณอย่างไร ลูกค้าชื่นชอบนโยบายการจัดส่งและการคืนสินค้าของเรา ทำแบบสำรวจผู้ใช้เพื่อประเมินและปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ใช้ประโยชน์จากตัวอย่างโปรไฟล์ฟรีของ SurveyMonkey เพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้าวันนี้ ฉันกำลังมองหาโปรแกรมมาทำงานที่ Maza Park เพื่อรวบรวมข้อมูลคุณภาพงานของทุกแผนกในสถาบันนี้

เปรียบเทียบการช็อปปิ้งกันหน่อย โมเดลแบบสอบถามสำหรับคำถามผู้บริโภคเกี่ยวกับเนื้อหาของร้านค้าออนไลน์มีให้บริการเป็นภาษาอังกฤษในบางรูปแบบเท่านั้น พวกเขามีความปรารถนาที่จะซื้อผลิตภัณฑ์บางอย่างทางออนไลน์เป็นประจำ ใช้กลยุทธ์นี้เพื่อส่งเสริมผู้ตอบแบบสอบถาม

เครื่องมือของ SurveyMonkey เชื่อถือได้และมีประสบการณ์ช่วยให้ลูกค้ามากกว่า 20 ล้านรายรวบรวมข้อมูลออนไลน์ เปิดตัวแบบสำรวจเพื่อรับคำติชมจากลูกค้า

ใช้แบบสำรวจเพื่อให้ลูกค้าแชร์แนวคิดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ คุณภาพของบริการร้านค้าออนไลน์ และผลิตภัณฑ์ ระบบ SurveyMonkey ปรับปรุงความสามารถในการรวบรวมและตีความข้อมูลด้วยเครื่องมือวิเคราะห์ขั้นสูงและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมาย

ใช้แบบสำรวจนี้เพื่อดูว่าการจับกุมเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่ และทั้งสองฝ่ายเต็มใจที่จะแนะนำบุคคลอื่นให้คุณหรือไม่ จากนั้น คุณสามารถติดตามคำตอบของแต่ละคน ใครไม่ ใครตอบ และใครปฏิเสธการสำรวจ รวมถึงรับข้อมูลเกี่ยวกับการสำรวจด้วย

คุณเพียงแค่ต้องตัดสินใจด้วยตัวเอง เข้าใจจุดประสงค์ของพฤติกรรมของคุณและถามเฉพาะสิ่งที่จำเป็นเท่านั้น นี่เป็นโอกาสที่จะไปถึงสถานที่ของลูกค้าและไม่สูญเสียมันไป

วิธีสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและการคืนสินค้า แทนที่จะนำเสนอช่วงการช้อปปิ้งที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวัง มอบหมายให้ผู้ซื้อสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือสถานการณ์ที่สำคัญจะช่วยรักษาสถานการณ์ที่น่ายินดีในการค้นหา

แบบเรียลไทม์ที่คุณบันทึกหรือแชร์กับผู้อื่น คุณสามารถดูข้อมูลได้ทันทีที่มาถึง ระบุจุดแข็งและขอบเขตของคุณ และใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงความยุติธรรมในภาคเอกชน

แบบฟอร์มลูกค้า

แบบสอบถามวิจัยความต้องการ

ข้อมูลผู้ใช้ (ขีดล่าง)

1. เพศ (ชาย หญิง)

2. อายุ (อายุต่ำกว่า 18 ปี, 18-30 ปี, ตั้งแต่ 30 ถึง 50 ปี, มากกว่า 50 ปี)

3. สถานภาพทางสังคม (ลูกจ้าง ลูกจ้าง ผู้ประกอบการ นักเรียน แม่บ้าน ผู้รับบำนาญ)

ครั้งที่สอง ประเด็นการวิจัยความต้องการ

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน D) ปีละครั้ง

E) การซื้อหนึ่งครั้ง

5. ราคาของคุณคืออะไร? (กรอก price_ru)

6. คุณต้องการซื้อกี่รายการในราคาของคุณ?

(ระบุจำนวนหน่วยหรือกก.)

7. คุณซื้อสินค้าในราคาที่คุณตั้งไว้บ่อยแค่ไหน (ขีดเส้นใต้):

A) ทุกวัน B) สัปดาห์ละครั้ง

B) เดือนละครั้ง D) ทุกๆ หกเดือน D) ปีละครั้ง E) การซื้อหนึ่งครั้ง

8. เหตุใดคุณจึงปฏิเสธการซื้อ (ไฮไลท์):

A) มีอยู่แล้ว B) ไม่จำเป็น

B) ไม่เป็นไปตามคุณภาพ D) ไม่ชอบสี D) ไม่ชอบสไตล์ E) ไม่ชอบรูปร่าง

G) ฉันไม่ชอบดีไซน์ 3) ฉันไม่ชอบขนาด ใน) ไม่มีเงินเพิ่ม K) ฉันทำมันได้ II) แตกต่าง

การออกแบบการศึกษา ได้แก่ ลำดับที่คุณต้องถามคำถามโดยยึดตามคำตอบของคำถามก่อนหน้า

ข้าว. โครงการสำรวจ

ข้อดีของวิธีการวิจัยคือการดำเนินการวิจัยให้ข้อมูลที่ครบถ้วน ได้แก่ ความต้องการของลูกค้าสำหรับคุณภาพของสินค้า ขนาดการซื้อโดยเฉลี่ย อัตราแลกเปลี่ยนทางการค้าของผลิตภัณฑ์นั้น ระดับราคาเฉลี่ยที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า และความคาดหวัง ปริมาณและลักษณะทางประชากรของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สิ่งสำคัญคือต้องเลือกขนาดและองค์ประกอบที่เหมาะสมของผู้ให้สัมภาษณ์เพื่อให้มีกลุ่มตัวแทนที่สะท้อนถึงประชากรของลูกค้า

ข้อมูลที่ได้รับควรถือเป็นข้อมูลเบื้องต้นในการพิจารณาปริมาณการขายที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยความสามารถในการสับเปลี่ยนของผลิตภัณฑ์ส่วนใหญ่ อุปทานส่วนเกินโดยทั่วไปและผลการแข่งขันที่มีอยู่จะไม่สะท้อนความต้องการที่แท้จริงของประชากรสำหรับผลิตภัณฑ์เฉพาะอย่างแม่นยำ

ดังนั้นเพื่อเพิ่มความแม่นยำในการคำนวณจึงต้องปรับโดยคำนึงถึงปริมาณการขายจริงของสินค้า

แบบสอบถามสำหรับผู้ถือบัตรส่วนลด

โรงพิมพ์ของเรานำเสนอ แบบฟอร์มที่พิมพ์— แบบฟอร์มใบสมัครบัตรส่วนลดบนกระดาษหรือสำเนา หากต้องการรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ธุรกิจของคุณอาจต้องมีแบบสำรวจเจ้าของส่วนลดซึ่งมีโลโก้บริษัทของคุณอยู่

การออกบัตรส่วนลดสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายในการวิเคราะห์ลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ ข้อมูลติดต่อของลูกค้ายังสามารถใช้เพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณเพิ่มเติมได้ เช่น การส่งข้อมูลเกี่ยวกับโปรโมชั่นใหม่หรือการขายให้กับบริษัทของคุณ

คุณสามารถสั่งพิมพ์ได้ในราคาถูก

งานประเภทหนึ่งของเราคือการพิมพ์รูปแบบธุรกิจเฉพาะทางรวมถึงการคัดลอกด้วยตนเองและสัญลักษณ์องค์กร เรายินดีที่จะแจ้งให้คุณทราบที่สำนักงานของเราและแสดงตัวอย่างต่างๆ ของประเภทและรูปทรงของกระดาษที่เราสามารถพิมพ์ได้ แบบฟอร์มที่กำหนดเองการใช้งาน

แบบแบบสอบถามการออกบัตรส่วนลด

คุณสามารถดาวน์โหลดแบบฟอร์มตัวอย่างในการออกบัตรส่วนลดในรูปแบบ .doc เพื่อใช้อ้างอิงได้

ไฟล์เก็บถาวรประกอบด้วยแบบสอบถามที่เตรียมไว้จำนวนมาก:

ในกรณีส่วนใหญ่ แบบสอบถามเพื่อรับบัตรส่วนลดจะมีคำถามต่อไปนี้:

กำลังติดตาม:

ยังไม่มีความคิดเห้น!

บทความยอดนิยม:

1. ตัวอย่างและตัวอย่างจดหมายปฏิเสธ (14 ความคิดเห็น)
2. เยี่ยมเยียนตัวอย่างครอบครัวที่ไม่สมบูรณ์ (10 Avenue)
3. ใบรับรองการโอนสถานที่ก่อสร้างตัวอย่าง (ดู 10)
4. คำอธิบายรูปแบบการบาดเจ็บ (ข้อ 10)
5. ลักษณะเชิงลบของกลุ่มตัวอย่างพนักงาน (ดู 8)
6. จดหมายชำระเงินไม่ใช่ตัวอย่าง (ดู 7)
7. จดหมายขอบคุณพันธมิตรที่ให้ความร่วมมือ

วัสดุล่าสุด:

8. มรดกและการออกแบบ
9. แม่ไม่ได้รับมรดกหลังจากที่พ่อของเธอเสียชีวิต
10. มาตรการคุ้มครองมรดกคือ
11. ข้อเท็จจริงทางกฎหมายของการค้นพบมรดกได้รับการยอมรับ
12. ทนายความมีค่าใช้จ่ายเท่าไรสำหรับใบรับรองมรดก?
13. วิธีสละมรดกของคุณเพื่อประโยชน์ของลูกชายของคุณ
14. ส่วนแบ่งของคู่สมรสและบุตรในมรดกตามกฎหมาย

การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าในการค้าอาหาร Bundes

— ส่งเสริมให้ผู้บริโภคของคุณรับคำติชม

— สร้างช่องที่ไม่เป็นทางการของคุณเอง ข้อเสนอแนะจัดในลักษณะที่ผู้บริโภคสามารถแสดงความปรารถนาหรือความคิดเห็นได้ (แม้ว่าจะเป็นการร้องเรียนก็ตาม)

- ห้ามสร้างโดยไม่จำเป็น แบบสอบถามที่ซับซ้อนและแบบสำรวจ

การสัมภาษณ์ขนาดใหญ่และซับซ้อนมีอัตราการตอบกลับต่ำมาก แต่ที่สำคัญที่สุด สิ่งเหล่านี้มักจะให้ผลตรงกันข้าม ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่ตอบสนองและไม่พึงพอใจ!

— อำนวยความสะดวกในการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภค

— อย่าปล่อยให้ข้อร้องเรียนเพียงข้อเดียวไม่ได้รับคำตอบ การตอบสนองอย่างรวดเร็วมักจะสามารถขจัดปัญหาได้อย่างสมบูรณ์

“การแนะนำแบบสำรวจและแบบสอบถามเพียงอย่างเดียวไม่ใช่แนวทางเดียวที่จะช่วยให้เรามองเห็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างเต็มที่

— การสำรวจและการสำรวจควรดำเนินการใน เป็นประจำตามหลักการแล้ว ในแต่ละวัน โดยการเปรียบเทียบผลลัพธ์เท่านั้นที่เราจะสามารถเข้าใจพลวัตของการเติบโตหรือการลดลงของคุณภาพการบริการ

— ทบทวน — ผลลัพธ์ — การวิเคราะห์ — การปรับปรุง!ทุกอย่างได้รับการออกแบบเพื่อปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ

แบบสำรวจผู้บริโภคแก้ปัญหาอะไรบ้าง?

วิธีสร้างแบบสำรวจที่ถูกต้องและรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

การวิจัยผู้บริโภคใดๆ เริ่มต้นด้วยการระบุวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เพื่อให้ผลการวิจัยมีประโยชน์อย่างแท้จริง จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องระบุปัญหาและวัตถุประสงค์ที่จะแก้ไขด้วยการสำรวจ งานที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแก้ไขได้จากการสำรวจผู้บริโภค:

1. ความหมายและคำอธิบายของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
1. ใครคือผู้ซื้อประจำของแบรนด์?
2. ใครคือผู้ซื้อที่มีศักยภาพของแบรนด์?
3. ใครจะไม่ซื้อแบรนด์?
4. การประเมินตำแหน่งปัจจุบันของแบรนด์ในตลาดและโอกาสในการพัฒนา
5. การรับรู้ถึงแบรนด์คืออะไร? สภาพแวดล้อมการแข่งขันของแบรนด์คืออะไร?
6. ความภักดีต่อแบรนด์คืออะไร?
2. แบรนด์สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้หรือไม่?
1. เงื่อนไขในการเปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่นมีอะไรบ้าง?
2. ค้นหาช่องทางการโปรโมตแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ
3. การค้นหาและเลือกผลิตภัณฑ์เริ่มต้นที่ใด และสิ้นสุดที่ใด
4. แหล่งข้อมูลใดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้บ่อยที่สุด?
5. แหล่งข้อมูลผลิตภัณฑ์ใดที่เชื่อถือได้มากที่สุด?
3. ลักษณะของภาพลักษณ์ของแบรนด์
1. ชื่อเสียงของแบรนด์คืออะไร?
2. แบรนด์บอกอะไรลูกค้า?
3. รูปภาพเชิงลบและเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์
4. การกำหนดความอ่อนไหวด้านราคา
1. ผู้ซื้อจะละทิ้งแบรนด์ที่ราคาสูงกว่าเท่าใด
2. คืออะไร ราคาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์?
3. ผู้ซื้อยินดีจ่ายเพิ่มสำหรับบริการเพิ่มเติมหรือไม่?
5. การทดสอบแนวคิดการวางตำแหน่งแบรนด์

เราจะดำเนินการสำรวจผู้บริโภคอย่างไร?

ขั้นตอนสำคัญต่อไปหลังจากการกำหนดเป้าหมายคือการพัฒนาเครื่องมือวิจัย

ในขั้นตอนนี้ จะต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

• เราจะสัมภาษณ์อย่างไร?
• เราจะสัมภาษณ์ใคร?
• เราจะสัมภาษณ์ที่ไหน?
• เราจะสัมภาษณ์กี่คน?
• เราจะสัมภาษณ์เมื่อไหร่?
• เราจะถามอะไร?

คำถามเหล่านี้หมายถึงการเลือกวิธีการสำรวจผู้บริโภคและการกำหนดประชากรตัวอย่างเป็นหลัก

ประสิทธิผลของการสำรวจขึ้นอยู่กับว่าผู้ตอบแบบสอบถามคนใดรวมอยู่ในประชากรตัวอย่าง หากมีการสำรวจผู้ชมที่ไม่ใช่เป้าหมาย ผลการสำรวจจะไม่เกี่ยวข้องและการวิจัยเองก็จะไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องเลือกวิธีการสำรวจที่เหมาะสมที่ช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมได้

ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือแบบสำรวจส่วนตัวและแบบสำรวจผ่านแผงออนไลน์ ในกรณีแรก การสำรวจจะดำเนินการในสถานที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ภายใต้การศึกษาและการกระจุกตัวของกลุ่มเป้าหมาย - ในร้านค้า สถาบันบางแห่ง ฯลฯ

ในกรณีที่สอง การสำรวจจะดำเนินการจากระยะไกลผ่านทางอินเทอร์เน็ต

การสำรวจผู้บริโภคส่วนบุคคลและการทดสอบในห้องโถง

ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมาของการทำงานในด้านการวิจัยพฤติกรรมผู้บริโภค ผู้เชี่ยวชาญของ IndexBox ได้พัฒนาเทคนิคการสัมภาษณ์ส่วนตัวแบบพิเศษที่ช่วยให้สามารถรับข้อมูลทั้งเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ แบบสำรวจจะดำเนินการในรูปแบบของการสนทนาและต้องการคำตอบที่มีรายละเอียดในระดับสูง

ประมาณ 20% ของแบบสอบถามประกอบด้วยคำถามปลายเปิด คำตอบสำหรับคำถามส่วนใหญ่ควรสร้างเรื่องราวที่มีรายละเอียดซึ่งช่วยให้คุณสามารถเจาะลึกได้ โลกภายในผู้ถูกร้องอธิบายแรงจูงใจในความปรารถนาและการกระทำของเขา

วิธีการนี้เป็นการสัมภาษณ์ในพื้นที่ที่กำหนดเป็นพิเศษ จุดขายเพื่อให้มากขึ้น สภาพที่สะดวกสบายการสื่อสารที่นำไปสู่การศึกษารายละเอียดและสม่ำเสมอเกี่ยวกับความหลากหลายและความแตกต่างของพฤติกรรมผู้บริโภค

การควบคุมคุณภาพของข้อมูลที่ได้รับนั้นดำเนินการในระหว่างการสำรวจเอง ( การควบคุมภาพ) รวมทั้งตรวจสอบอย่างน้อย 35% ของแบบสอบถามที่เลือก สุ่มผู้เชี่ยวชาญ-หัวหน้างานภาคสนาม

การตรวจสอบประกอบด้วยการโทรติดต่อผู้ตอบแบบสอบถามและการประเมินคุณภาพการกรอกแบบสอบถาม

มีการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยใช้ วิธีการทางสถิติวิเคราะห์ข้อมูลและกำหนดระดับความเบี่ยงเบนของตัวบ่งชี้ที่นำเสนอในแบบสอบถามของผู้สัมภาษณ์แต่ละคน

แบบสำรวจผู้บริโภคออนไลน์

การคัดเลือกผู้ตอบแบบสอบถามที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ของประชากรตัวอย่างจะดำเนินการบนพื้นฐานของการติดต่อจากกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ที่เกี่ยวข้อง การอภิปรายออนไลน์คือชุมชนของผู้ที่ตกลงที่จะเข้าร่วมในการวิจัยตลาดเป็นประจำ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจงใจลงทะเบียนในคณะผู้อภิปรายบนพอร์ทัลอินเทอร์เน็ตพิเศษ โดยให้ข้อมูลทางสังคม-ประชากรและผู้บริโภคเกี่ยวกับตัวเขาเอง และยังได้รับค่าตอบแทนสำหรับการเข้าร่วมในรูปแบบของรางวัลทางการเงินหรือรางวัล

ผู้ตอบแบบสอบถามแต่ละคนจะได้รับคำเชิญให้เข้าร่วมการสำรวจและกรณีปัญหาทางอีเมล สำเร็จลุล่วงได้กรองคำถามเริ่มกรอกแบบสอบถาม

• ความน่าเชื่อถือของข้อมูลที่จัดทำโดยผู้อภิปรายได้รับการตรวจสอบโดยวิธีการต่อไปนี้:
• การวัดเวลาที่ต้องใช้ในการตอบคำถามแต่ละข้อ
• การวิเคราะห์คำตอบสำหรับคำถามปลายเปิด
• การเปรียบเทียบแบบไดนามิกของการตอบคำถามแบบสำรวจกับโปรไฟล์ของผู้เข้าร่วม
• “บัญชีดำ” และการคัดกรองแบบสอบถามแบบไดนามิกที่มีความน่าเชื่อถือที่น่าสงสัย
• การสำรวจซ้ำของผู้เข้าร่วมการศึกษา (กลุ่มควบคุม);
• การปฏิเสธแบบสอบถามที่มีคำตอบ “ไม่ทราบ/ตอบยาก” จำนวนมาก
• การปฏิเสธแบบสอบถามที่มีคำตอบแบบเหมารวม (เช่น หนึ่งคอลัมน์หรือซิกแซกในคำถามแบบตาราง)
• คำถามจับคู่เชิงตรรกะสำหรับการกรองแบบสอบถามที่กรอก "สุ่มสี่สุ่มห้า"
• งานคำถามเพื่อตรวจสอบความเอาใจใส่ (ตัวอย่างเช่นในคำถามตารางในข้อความจะมีการเพิ่มงาน - "ตรวจสอบคำตอบว่า" เห็นด้วยอย่างยิ่ง ");
• การกรองแบบสอบถามแบบ "แบน" ด้วยคำตอบแบบโปรเฟสเซอร์สำหรับคำถาม (เช่น ผู้ตอบมักจะตอบว่า "เห็นด้วยอย่างยิ่ง" กับข้อความจำนวนมาก)

แหล่งข้อมูลใดที่ช่วยให้เราดำเนินการสำรวจผู้บริโภคเชิงคุณภาพได้

• ทีมผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์สำคัญในการดำเนินโครงการที่ประสบความสำเร็จและโดดเด่นในด้านการวิจัยผู้บริโภค
• มาตรฐานการวิจัยตามข้อบังคับของ American Marketing Association และ Alliance of International Marketing Research Institutes
• วิธีการทำงานที่ผสมผสานการวิจัยแบบตั้งโต๊ะและภาคสนาม รวมถึงการพัฒนาของเราเอง โดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของตลาดรัสเซีย
• ใช้ดีที่สุด ซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินการสำรวจ Kinesis
• IndexBox แผนกภาคสนามของตัวเอง (ผู้สัมภาษณ์ 150 คน, หัวหน้างาน 8 คน)

เราให้ผลการสำรวจผู้บริโภคในรูปแบบใด?

เมื่อเสร็จสิ้นการสำรวจ อาร์เรย์ข้อมูลที่ได้รับการตรวจสอบคุณภาพ จะเข้าสู่ขั้นตอนโต๊ะของการศึกษา - การวิเคราะห์ข้อมูล

จากผลการวิเคราะห์ผลลัพธ์และข้อสรุปของการศึกษาจะถูกนำเสนอในรูปแบบรายงานการนำเสนอ MS PowerPoint โดยมีการแนบตาราง MS Excel เข้ากับรายงานเพิ่มเติม

รายงานประกอบด้วย:

• คำอธิบายแนวโน้มในบทคัดย่อ
• การแสดงข้อมูลบนแผนภูมิและไดอะแกรม
• สรุปและข้อเสนอแนะสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของการศึกษา

รูปแบบการนำเสนอที่สะดวกสบายช่วยให้คุณเข้าใจผลการวิจัยได้อย่างรวดเร็วและนำไปใช้ในการทำงานของคุณได้ทันที การนำเสนอโดยเฉลี่ยประกอบด้วยสไลด์ 50-60 สไลด์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับขอบเขตของงาน

คำสั่ง

ตัวอย่างการสำรวจผู้บริโภคลูกค้า

แบบสอบถามแบบสำรวจขั้นสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับการออกแบบและวัตถุประสงค์ของการศึกษา เสริมด้วยคำถามและบล็อคที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา

เอเจนซี่การตลาด Life-Marketing ให้บริการเพื่อดำเนินการรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภคและศึกษาความต้องการของผู้บริโภค

ตัวอย่างแบบสอบถาม ความปรารถนาของผู้บริโภคชาวเมือง

N ในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์

วัตถุประสงค์ของการวิจัย:

กำหนดการรับรู้ถึงแบรนด์ของบริษัทและผลิตภัณฑ์ในตลาดที่กำลังศึกษา

การกำหนดความชอบของผู้บริโภคและปัจจัยในการตัดสินใจ

กำหนดขนาดของคู่แข่งหลักของคุณ

ระบุแหล่งข้อมูลหลักเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

จัดทำแผนมาตรการเพื่อเพิ่มการมองเห็นและความภักดีต่อบริษัทและแบรนด์ (แผนการตลาดและการโฆษณา)

คำถามสำคัญที่ต้องพิจารณา (ร่างแบบสอบถามการศึกษาส่วนตัว):

ข้อมูลเกี่ยวกับจำเลย:

มากถึง 15 ปี (ไม่ได้สำรวจน้อยกว่า 12 ปี) กำหนดอายุของคุณด้วยสายตาของคุณ

16-25 - นักเรียน นักศึกษา และคนหนุ่มสาวที่กระตือรือร้น

26-35 - ผู้ชมอิสระสำหรับงาน ครอบครัวเล็ก

36-45 - วัยกลางคน

46-60 - กลุ่มอิสระ มีลักษณะเป็นเด็กโต (ในกรณีมีสถานภาพการสมรส) และอาจมีหลานอยู่ด้วย

จากปี 61 ถึงเกษียณอายุและเกษียณอายุ

เพศของผู้รับผิดชอบ

คุณมีครอบครัว ลูก/หลาน (อายุไม่เกิน 12 ปี)

คำถามเกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุและผู้สูงอายุ

ครอบครัว ใช่ / ไม่ใช่

เด็ก. ใช่. อายุเท่าไหร่? _____

ศึกษาความถี่ในการซื้อ หลักการใช้จ่าย:

ป้อนหลายคำตอบ

ความถี่ในการซื้อ

การวิจัยผลิตภัณฑ์และความชอบผลิตภัณฑ์:

การตั้งค่าตามประเภทสินค้า (อาจมีมากกว่าหนึ่งคำตอบ)

สินค้า 1

สินค้า 2

สินค้า N

คุณคุ้นเคยกับแบรนด์ใดบ้าง?

เครื่องหมายการค้าที่ได้รับการยอมรับ (ตามชื่อ/แบรนด์) นี่ไม่ใช่ชื่อของผู้ผลิต ขอแนะนำให้กรอกบล็อกนี้ด้วยแบรนด์ 7-9 แบรนด์ซึ่งรวมถึงของคุณซึ่งมีอยู่จริงในสถานที่ที่มีการวิเคราะห์และเป็นคู่แข่งโดยตรงสำหรับแบรนด์ของคุณ

_________ คุณซื้ออะไร/การซื้อครั้งล่าสุดของครอบครัวคุณ

นี่อาจเป็นประเภทหรือแบรนด์

คุณต้องการซื้ออะไร _________ ในอนาคตอันใกล้ / ตอนนี้? นี่อาจเป็นประเภทหรือแบรนด์

ความรู้เกี่ยวกับแบรนด์:

ผู้ผลิตที่ได้รับชื่อจากผู้ถูกร้องทราบ (โดยไม่ต้องแจ้ง) เปิดคำถาม.

ถ้าคำตอบคือไม่ ให้ไปประเด็นถัดไป

คุณรู้จักผู้ผลิตชื่อของบริษัทข้างต้นหรือไม่? ผู้ผลิตที่บริษัทแต่งตั้งจำเลยเคยได้ยินมา ได้อ่านรายชื่อแล้ว เลือกจาก 5-7 บริษัทที่มีผลิตภัณฑ์อยู่ในภูมิภาคที่ศึกษา รวมถึงชื่อบริษัทของคุณ

ผู้ผลิต 1

ผู้ผลิต 2

ผู้ผลิต เอ็น

ผู้ผลิตที่มีสินค้าได้รับความไว้วางใจจากนักลงทุน

สถานที่ซื้อและปัจจัยการตัดสินใจซื้อ

ลูกค้าซื้อของชำที่ไหนบ่อยที่สุด? อาจมีมากกว่าหนึ่งคำตอบ

ซูเปอร์มาร์เก็ต / ร้านค้าออนไลน์

ร้านค้า _______

เชี่ยวชาญ __________

ความอ่อนไหวต่อราคา

สินค้าถูกเลือก ___________________________

ราคาไม่สำคัญ

สินค้าถูกเลือกโดย ________________ ราคามีการศึกษาและพิจารณาแล้ว

ในการเลือกผลิตภัณฑ์การพิจารณาหลักคือราคา

เกณฑ์การคัดเลือกผลิตภัณฑ์ ประเด็นหลักคืออะไร?

แบรนด์ที่ฉันรู้จัก/ไว้วางใจ

โดยรูปลักษณ์ภายนอก

สำหรับทั้งชุด

ก่อน _______________

ถึง ________________

ขึ้นอยู่กับประเภทผลิตภัณฑ์

ประเภทของผลิตภัณฑ์

ผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนด้วย ______________________ ที่?

ซื้อ ______________________________-

หลักการซื้อ

ฉันซื้อสิ่งที่ฉันชอบอย่างรวดเร็วและฉับพลัน (ระหว่างเดินทาง)

ฉันซื้ออย่างรวดเร็วและหุนหันพลันแล่น (ระหว่างเดินทาง) เพราะ

คำถามผู้ซื้อ

ฉันรู้แน่ชัดว่าฉันต้องการอะไร

ฉันกำลังตัดสินใจอย่างรอบคอบและกำลังมองหาตัวเลือกที่เหมาะสมอยู่

ทัศนคติต่อข่าวสาร

ฉันซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงเหมือนกัน

ฉันต้องการทดลองและซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่

แหล่งที่มาของข้อมูลผลิตภัณฑ์

แหล่งที่มาของข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาดสินค้าโภคภัณฑ์

ในร้านค้าเมื่อฉันเห็นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่รู้จักลดราคา

คุณจำชื่อแบรนด์อะไรและสามารถตั้งชื่อได้? คุณจำได้ไหม?

ตัวอย่างแบบสอบถามสำหรับการสำรวจผู้บริโภคที่ใช้ในงานของหน่วยงานการตลาด Life-Marketing มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูล (เทมเพลต) ไม่ใช่ รุ่นสุดท้าย.

งานภาคปฏิบัติ

การสำรวจในรูปแบบใด ๆ เกี่ยวข้องกับการพัฒนาแบบสอบถามซึ่งเป็นแบบฟอร์มในการรวบรวมข้อมูลที่จัดทำขึ้นล่วงหน้าและมีโครงสร้างโดยใช้คำถามด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษรที่ผู้ตอบจำเป็นต้องตอบ กระบวนการรวบรวมแบบสอบถามเบื้องต้นช่วยลดความยุ่งยากในขั้นตอนต่อไปในการดำเนินการและประมวลผลข้อมูลที่ได้รับระหว่างการวิจัยการตลาด

การเปรียบเทียบแบบคู่และการทดสอบกลุ่มที่ใช้ในการวิจัยการตลาดมีความคล้ายคลึงกันในหลายๆ ด้าน แต่เมื่อดำเนินการดังกล่าว มีความแตกต่างหลายประการที่ควรคำนึงถึงเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญ

ควรสังเกตว่าคำถามที่เรากำลังพิจารณาและข้อเสนอแนะที่เราเสนอจะเกี่ยวข้องไม่เพียงกับแบบสอบถามเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เรียกว่า "แบบสอบถาม" ที่ให้บริการด้วย วัสดุเสริมหรือเครื่องมือสนับสนุนสำหรับผู้สัมภาษณ์ในการสัมภาษณ์แบบปากเปล่า

แบบสอบถาม: จุดเริ่มต้น

ก่อนอื่น เรามาพิจารณาข้อกำหนดพื้นฐานในการจัดทำแบบสอบถามกันก่อน

1. แบบสอบถามควรปรับแต่งคำถามวิจัยให้เป็นคำถามที่ผู้ตอบแบบสอบถามตอบ กล่าวคือผู้วิจัยไม่สามารถถามคำถามในแบบสอบถามในแบบที่เขากำหนดขึ้นเองได้ ตัวอย่างเช่น ไม่น่าเป็นไปได้ที่ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนจะเข้าใจคำถาม “คุณรู้จักแบรนด์ที่อยู่ในรายการมากแค่ไหน” มันจะถูกต้องมากกว่าถ้ากำหนดแบบนี้:“ ทำเครื่องหมายเหล่านั้น เครื่องหมายการค้าซึ่งคุณเคยได้ยินมาบ้างแล้ว” และเสนอคำตอบที่เป็นไปได้

2. แบบสอบถามไม่ควรทำให้ผู้ตอบรู้สึกเบื่อหน่ายหรือไม่น่าสนใจ สถานการณ์เหล่านี้อาจส่งผลให้ปฏิเสธที่จะกรอกหรือไม่ตอบคำถามทุกข้อ

3. แบบสอบถามจะต้องเข้าใจได้และออกแบบในลักษณะที่ผู้ตอบกรอกให้ถูกต้อง วิธีนี้จะลดข้อผิดพลาดให้เหลือน้อยที่สุดและเพิ่มเปอร์เซ็นต์ของคำตอบที่เพียงพอซึ่งสามารถนำมาพิจารณาเมื่อคำนวณผลลัพธ์

4. เมื่อพัฒนาแบบสอบถาม จำเป็นต้องจินตนาการอย่างชัดเจนว่าผลลัพธ์จะได้รับการประมวลผลอย่างไร เตรียมตารางสำหรับสิ่งนี้ล่วงหน้า และประเมินว่าคำถามที่อยู่ในแบบสอบถามจะช่วยให้คุณสามารถทดสอบสมมติฐานที่หยิบยกขึ้นมาและบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่ นี่คือหนึ่งในที่สุด จุดสำคัญจัดทำแบบสอบถามเนื่องจากช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบเป้าหมายและผลลัพธ์ที่วางแผนไว้

5. เมื่อรวบรวมแบบสอบถามจำเป็นต้องคำนึงถึงภาพลักษณ์ของผู้ตอบและ "ภาษา" ที่ผู้ตอบแบบสอบถามพูดด้วย สิ่งที่หมายถึงในที่นี้ไม่ใช่ภาษารัสเซียหรือ ภาษาอังกฤษแต่การที่นักศึกษา ผู้ประกอบการ หรือผู้เกษียณอายุพูดภาษา “ต่างกัน” ย่อมใช้คำศัพท์ที่แตกต่างกัน จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องร่างคำถามอย่างระมัดระวังสำหรับการสำรวจจำนวนมากซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามจะเข้าร่วม ระดับที่แตกต่างกันการศึกษา รายได้ สถานะทางสังคม ฯลฯ ในกรณีนี้จำเป็นต้องลดความซับซ้อนของคำศัพท์ที่ใช้ให้มากที่สุดเพื่อให้ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนเข้าใจได้

6. เมื่อพัฒนาแบบสอบถามจำเป็นต้องกำหนดประเภทของวิธีการสำรวจที่จะดำเนินการ เราได้ตรวจสอบการสำรวจประเภทหลักๆ ก่อนหน้านี้ (“การตลาด: แนวคิดเกี่ยวกับเทคโนโลยี” ฉบับที่ 9, 2012) สิ่งนี้จะกำหนดความซับซ้อนของคำถามที่ใช้และความจำเป็นในการให้คำแนะนำในการตอบคำถามให้ครบถ้วน ตัวอย่างเช่น การสัมภาษณ์แบบเห็นหน้ากันอาจใช้คำถามที่ซับซ้อน เนื่องจากเจ้าหน้าที่ภาคสนามอาจให้คำอธิบาย สำหรับการสำรวจทางไปรษณีย์ คำถามควรจะง่ายกว่านี้และมีเนื้อหาประกอบด้วย คำแนะนำโดยละเอียด; ในการสำรวจทางโทรศัพท์ ควรใช้คำถามสั้นๆ ง่ายๆ ดีกว่า เนื่องจากผู้ตอบจะรับรู้ข้อมูลด้วยหูได้ยากกว่า เป็นต้น

การเขียนคำถาม: มันไม่ง่ายขนาดนั้น!

มีบ้าง กฎทั่วไปการเขียนคำถาม เพื่อนำวิธีการสำรวจไปใช้

1.การประเมินความจำเป็นในการแก้ไขปัญหาในขั้นต้น แต่ละประเด็นที่เสนอจะต้องได้รับการประเมินจากความจำเป็นและความเป็นไปได้ เฉพาะตอนเริ่มต้นของแบบสอบถามเท่านั้นที่สามารถถามคำถามที่ไม่สำคัญต่อวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ได้ ที่นี่พวกเขาเหมาะสมสำหรับการสร้างการติดต่อกับผู้ถูกกล่าวหา นิสัยของเขาในการตอบคำถามเพิ่มเติม ในกรณีอื่นๆ ควรแยกคำถามที่ไม่สำคัญออกจากแบบสอบถามเพื่อไม่ให้ผู้ตอบเบื่อหน่าย

2. การประเมินความเพียงพอของคำถามหนึ่งข้อเมื่อรวบรวมแบบสอบถาม ควรเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ยังคงจำเป็นต้องประเมินว่าคำถามหนึ่งข้อเพียงพอที่จะครอบคลุมปัญหาบางอย่างหรือไม่ ความปรารถนาที่จะลดความซับซ้อนของแบบสอบถามอาจนำไปสู่ข้อผิดพลาดบางประการในการจัดทำและที่สำคัญที่สุดคือการบิดเบือนผลลัพธ์ที่ได้รับ ในตาราง 1 นำเสนอตัวอย่างที่แสดงให้เห็นถึงการกำหนดคำถามที่ไม่ถูกต้องและตัวเลือกในการแทนที่ด้วยคำถามที่ถูกต้องสองข้อ

โต๊ะ 1 – การใช้ถ้อยคำที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง

3. ใช้กฎที่เรียกว่า “หก W-s”เมื่อจัดทำคำถามสำรวจ ได้แก่ ถามคำถามว่าใคร (ใคร) อะไร (อะไร) เมื่อ (เมื่อใด) ที่ไหน (ที่ไหน) ทำไม ทำไม (ทำไม) และอย่างไร (ทาง) การใช้กฎนี้จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดคำถามโดยเฉพาะซึ่งจะไม่ทำให้เกิดการตีความที่แตกต่างกันระหว่างผู้ตอบแบบสอบถาม ดังนั้นจึงบิดเบือนผลลัพธ์ ในตาราง 2 แสดงตัวอย่างการใช้ถ้อยคำที่ถูกต้องและไม่ถูกต้องของคำถาม

โต๊ะ 2 – การใช้ถ้อยคำคำถามที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง

อาจเกิดข้อสงสัย: อะไร ดีกว่าอันที่สองคำถามเพราะมันยาวมาก! แต่เมื่อตอบคำถามในคอลัมน์แรก ผู้ตอบอาจมีคำถามเพิ่มเติม และหากนี่เป็นแบบสำรวจที่ไม่มีเจ้าหน้าที่ภาคสนามมีส่วนร่วม (เช่น แบบสำรวจทางไปรษณีย์) จะได้รับคำตอบที่ไม่ถูกต้อง คำตอบที่เป็นไปได้จากผู้ตอบแบบสอบถามหลายรายอาจเป็น: แชมพู “ABV” สำหรับผมมัน แชมพูขจัดรังแค เบลารุส สำหรับเด็ก ฯลฯ นอกจากนี้ ผู้ตอบแบบสอบถามอาจมองว่าสรรพนาม “คุณ” เป็นการอ้างอิงถึงครอบครัวของพวกเขา และเนื่องจากสมาชิกในครอบครัวของพวกเขา (เช่น สามีและลูกชาย) ใช้แชมพูที่แตกต่างกัน พวกเขาจะตอบว่า “ต่างกัน” การใช้ถ้อยคำของคำถามในคอลัมน์ที่สองช่วยหลีกเลี่ยงความคลาดเคลื่อนเหล่านี้

4. คำนึงว่าผู้ตอบอาจไม่รู้หรือจำอะไรบางอย่างได้เมื่อเขียนคำถามแบบสำรวจ จำเป็นต้องกำหนดคำถามในลักษณะที่ไม่ทำให้เกิดปัญหาในการตอบ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะเป็นคำถามเปิด ให้เสนอรายการคำตอบที่แนะนำ (ตารางที่ 3)

โต๊ะ 3 – การใช้ถ้อยคำที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง

นอกจากนี้ ความปรารถนาของผู้ตอบแบบสอบถามที่จะแสดงตนมีความรู้เกี่ยวกับปัญหาบางอย่างอาจทำให้พวกเขาตอบอย่างไม่ถูกต้อง พวกเขาอาจแต่งอะไรบางอย่างขึ้นมาแทนที่จะตอบว่า "ฉันไม่รู้" ซึ่งจะบิดเบือนผลลัพธ์สุดท้ายของการสำรวจ เพื่อที่จะ "กำจัด" ผู้ตอบแบบสอบถามดังกล่าว กฎต่อไปนี้จึงถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. ใช้คำถามกรองคำถามเหล่านี้เป็นคำถามกับดักที่อนุญาตให้คุณส่งผู้ตอบผ่านตัวกรองเพื่อระบุผู้ที่ไม่มีความรู้ในหัวข้อแบบสำรวจ ซึ่งไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงคำตอบ ตัวอย่างเช่น บริษัท ABVG กำลังดำเนินการสำรวจที่เกี่ยวข้องกับการบริโภคน้ำผลไม้ธรรมชาติโดยประชากรของเมืองมินสค์ ในกรณีนี้ คำถามตัวกรองอาจเป็นคำถาม “คุณได้ลองน้ำผลไม้ยี่ห้อ ABVG รสชาติใดแล้ว” ยิ่งไปกว่านั้น ในบรรดารสชาติที่มีอยู่ของสับปะรด ส้ม แอปเปิ้ลแครอท และอื่นๆ ให้ใส่คำตอบของรสชาติที่ไม่มีอยู่จริง “แบล็คเคอแรนท์” อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงผลลัพธ์ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ทำเครื่องหมายคำตอบนี้ นอกจากนี้ในแบบสอบถาม คุณสามารถกล่าวถึงร้านค้าที่ไม่มีอยู่จริง เครือข่ายร้านค้าปลีก องค์กรภาครัฐและเอกชน (กระทรวง กรม สหภาพแรงงาน สมาคม ข้อกังวล) ฯลฯ คำถามแบบกรองสามารถถามได้ในรูปแบบที่ง่ายกว่า กล่าวคือ ถามโดยตรงว่าผู้ตอบทราบหัวข้อการศึกษาหรือไม่ว่าเขาเคยพบมันในกิจกรรมของเขาหรือไม่

6. ใช้ภาษา “เรียบง่าย” ในการเขียนคำถามก็ต้องคำนึงว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความแตกต่างกัน พจนานุกรมและระดับการศึกษา การใช้งาน คำที่ไม่ชัดเจนอาจทำให้เกิดการระคายเคืองและไม่เต็มใจที่จะตอบในหมู่ผู้ตอบแบบสอบถาม ดังนั้น เพื่อให้คำถามชัดเจนสำหรับทุกคน จึงควรกำหนดรูปแบบโดยใช้คำศัพท์ที่เรียบง่ายที่สุด

7. ไม่ต้องนับอะไรทั้งสิ้นเนื่องจากจำเป็นต้องทำให้กระบวนการสำรวจสำหรับผู้ตอบแบบสอบถามง่ายขึ้นมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คำถามจึงต้องได้รับการกำหนดในลักษณะที่นักวิจัยจะเป็นผู้ดำเนินการทุกอย่างที่สามารถคำนวณได้ ไม่ใช่ผู้ตอบแบบสอบถาม ตัวอย่างเช่น แทนที่จะถามเกี่ยวกับรายได้เฉลี่ยต่อหัวของครอบครัวของผู้ตอบแบบสอบถาม คุณสามารถถามคำถามสองข้อพร้อมตัวเลือกคำตอบ ข้อแรกเกี่ยวกับรายได้รวมของครอบครัว คำถามที่สองเกี่ยวกับขนาดครอบครัว แล้วหารตัวบ่งชี้หนึ่งด้วยอีกข้อหนึ่ง

8. ใช้ภาษาที่ไม่คลุมเครือเท่านั้นเมื่อเขียนคำถาม จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงถ้อยคำที่คลุมเครือ ซึ่งอาจตีความได้แตกต่างออกไปโดยผู้ตอบแบบสอบถาม ตัวอย่างเช่นคำว่า "ไม่ค่อย" "บ่อย" "เป็นประจำ" มีความหมายในตัวเองสำหรับทุกคน สำหรับคำหนึ่ง “สม่ำเสมอ” หมายถึงเดือนละครั้ง สำหรับอีกคำหนึ่ง – สัปดาห์ละครั้ง สำหรับหนึ่งในสาม – สามครั้งต่อสัปดาห์ แทนที่จะใช้คำดังกล่าว เป็นการดีกว่าที่จะเสนอตัวเลือกคำตอบที่ชัดเจนโดยเฉพาะ (ตารางที่ 4)

โต๊ะ 4 – การใช้ถ้อยคำที่ถูกต้องและไม่ถูกต้อง

9. อย่าใช้คำถามนำเมื่อเขียนคำถาม จำเป็นต้องหลีกเลี่ยงถ้อยคำที่กดดันผู้ตอบให้ตอบบางคำตอบ คำถามดังกล่าวจะไม่น่าเชื่อถือ จะบิดเบือนผลลัพธ์ที่ได้รับ และจะไม่ยอมให้หัวข้อวิจัยถูกเปิดเผยอย่างครบถ้วน เช่น คุณถามคำถามว่า “คุณเห็นด้วยไหม” สมาคมระหว่างประเทศซึ่งแนะนำผงซักฟอก AEM ประหยัดที่สุด?” ข้อความของคำถามนี้สันนิษฐานว่าหากผู้ตอบตอบว่า "ไม่" แสดงว่าเขาไม่เห็นด้วยกับสมาคมระหว่างประเทศ แต่ไม่ใช่ผู้ตอบแบบสอบถามทุกคนที่จะตัดสินใจทำเช่นนี้ตามลักษณะส่วนบุคคลของพวกเขา ส่วนใหญ่จะตอบว่า "ใช่" ซึ่งจะบิดเบือนผลลัพธ์สุดท้าย หรืออาจมีคำถามว่า “ในฐานะผู้รักชาติประเทศของคุณ คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าจำเป็นต้องซื้อผงซักฟอกจากต่างประเทศ ซึ่งจะทำให้สถานการณ์ทางเศรษฐกิจของรัฐบ้านเกิดของคุณแย่ลง” เมื่อตอบว่า "ใช่" ผู้ถูกร้องยอมรับจริง ๆ ว่าเขาไม่ใช่ผู้รักชาติและตกลงที่จะทำให้สภาพเศรษฐกิจของประเทศแย่ลง ดังนั้น ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่จะตอบว่า "ไม่" เมื่อตั้งคำถาม เพื่อให้แบบสำรวจมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณต้องพยายามหลีกเลี่ยงการ "กดดัน" คำตอบดังกล่าว

10.สุดท้ายประเมินคำถามที่ถูกตั้งไว้จากมุมมองของความเป็นไปได้ของการทำให้ง่ายขึ้น ชัดเจน และไม่คลุมเครือของคำและสูตรที่ใช้ หลังจากนี้เท่านั้นจึงจะถือว่ากระบวนการตั้งคำถามสำหรับแบบสำรวจเสร็จสมบูรณ์

การร่างแบบสอบถาม: จุดเริ่มต้น จุดไคลแม็กซ์ ข้อไขเค้าความเรื่อง และการสิ้นสุด!

การรวบรวมแบบสอบถามเกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามลำดับของขั้นตอนต่างๆ ที่สัมพันธ์กัน (รูปที่ 1) ให้เราพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเนื้อหาของขั้นตอนเหล่านี้

ข้าว. 1 – ขั้นตอนหลักของกระบวนการเตรียมแบบสอบถาม

บน อันดับแรกในขั้นตอนนี้จะกำหนดเป้าหมายหลักของการศึกษา กรอบเวลาที่คาดหวังสำหรับการดำเนินการ คุณลักษณะที่จำเป็นของผู้ตอบแบบสอบถาม ลักษณะและปริมาณของข้อมูลที่จำเป็น ฯลฯ

ที่สองขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการระบุหัวข้อที่ต้องพิจารณาและเนื้อหาของคำถามเหล่านั้นที่จะช่วยเปิดเผยได้ครบถ้วนและเพียงพอ

บน ที่สามในขั้นตอนนี้ จะมีการเลือกรูปแบบของแต่ละคำถามที่คาดว่าจะรวมอยู่ในแบบสอบถาม ควรสังเกตว่ารูปแบบของคำถามอาจแตกต่างกัน: เปิดเมื่อผู้ตอบจะต้องเขียนคำตอบสำหรับคำถามด้วยตัวเอง ปิดซึ่งเกี่ยวข้องกับตัวเลือกคำตอบมากมายหรือสองตัวเลือก ("ใช่" และ "ไม่") ฯลฯ หัวข้อนี้ต้องการแนวทางแยกต่างหากและเราจะพิจารณาอีกครั้ง

คำถามเดียวกันสามารถกำหนดได้หลายวิธี บน ที่สี่ระยะที่จะถือว่ากำหนดจาก ตัวเลือกอื่นถ้อยคำของรูปแบบสุดท้ายของคำถามที่จะนำเสนอในแบบสอบถาม

ประการที่ห้าขั้นตอนคือการกำหนดลำดับของคำถามที่กำหนด เป็นการเหมาะสมที่จะพูดถึงโครงสร้างที่แบบสอบถามมี แน่นอนว่าอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่ตั้งไว้ ประเภทของผู้ตอบแบบสอบถาม ประเภทการสำรวจ ฯลฯ ลองพิจารณาโครงสร้างทั่วไปบางอย่างซึ่งตามกฎแล้วจะใช้ในการสำรวจแบบสอบถาม (ตารางที่ 5)

โต๊ะ 5 - องค์ประกอบโครงสร้างแบบสอบถามการสำรวจและเนื้อหา

ส่วนเบื้องต้นประกอบด้วยคำทักทาย คำปราศรัยต่อผู้ตอบแบบสอบถาม คำอธิบายวัตถุประสงค์ของการศึกษาวิจัย คำอธิบายสั้น ๆวัตถุประสงค์ของการวิจัยและองค์กรที่ดำเนินการ ฯลฯ

คำถามในการติดต่อ คำถามจะใช้เพื่อให้คุณสามารถสร้างการติดต่อกับผู้ตอบ ดึงดูดให้เขากรอกแบบสอบถามเพิ่มเติม และสนับสนุนให้เขาให้คำตอบที่ตรงไปตรงมา กรองคำถามยังสามารถใช้เพื่อกรองผู้ตอบที่โง่เขลาและไร้ความสามารถออก ซึ่งความคิดเห็นที่ไม่ควรนำมาพิจารณาเมื่อประมวลผลผลลัพธ์

ส่วนหลักประกอบด้วยคำถามที่มุ่งเปิดเผยหัวข้อหลักของการศึกษาและประเด็นสำคัญสำหรับการสำรวจ ตามกฎแล้วประกอบด้วยสามช่วงตึก: 1. ข้อมูลพื้นฐานที่ช่วยให้คุณสามารถเปิดเผยหัวข้อหลักของการศึกษาได้ 2. ข้อมูลการจำแนกประเภทที่สะท้อนถึงลักษณะทางสังคม-ประชากร จิตวิทยา และลักษณะอื่น ๆ 3. ข้อมูลประจำตัวที่มีนามสกุล ชื่อ ที่อยู่ หมายเลขโทรศัพท์ ฯลฯ ของผู้ถูกร้อง

คำถามควบคุม มีการโพสต์คำถามเพื่อพิจารณาความน่าเชื่อถือของคำตอบ ความจริงใจ และความถูกต้อง คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่ย้ำความหมายของคำถามที่ถามไปแล้วก่อนหน้านี้ในแบบสอบถาม แต่มีการกำหนดขึ้นในลักษณะที่แตกต่างออกไป

FINAL PART ประกอบด้วยข้อความแสดงความขอบคุณที่จ่าหน้าถึงผู้ตอบ ข้อมูลติดต่อผู้วิจัย ฯลฯ

บน ที่หกในขั้นตอนของการรวบรวมแบบสอบถามจะมีการดำเนินการที่เรียกว่าการเข้ารหัสคำถามและตัวเลือกคำตอบ นั่นคือพวกเขาได้รับมอบหมายจดหมายและ/หรือ ค่าดิจิตอลซึ่งจะทำให้ทั้งการกรอกแบบสอบถามและการประมวลผลในภายหลังง่ายขึ้น

ที่เจ็ดขั้นตอนเกี่ยวข้องกับการเสนอทางเลือกสำหรับการออกแบบทางกายภาพของแบบสอบถาม (กระดาษ แบบอักษร ขนาด สี ฯลฯ) และเลือกเวอร์ชันสุดท้ายจากแบบสอบถาม

แปดเวทีมีชื่อที่แตกต่างกัน - การทดสอบก่อน (การทดสอบเบื้องต้น) ของแบบสอบถาม, การทดสอบ, การอนุมัติ, การนำร่อง ไม่ว่าในกรณีใด มันเกี่ยวข้องกับการกรอกแบบสอบถามเบื้องต้นโดยผู้ตอบแบบสอบถามหลายสิบคน แน่นอนว่าสามารถข้ามขั้นตอนนี้ได้ แต่การดำเนินการจะช่วยปรับปรุงคุณภาพของการวิจัยที่กำลังดำเนินการอยู่ การทดสอบล่วงหน้าของแบบสอบถามช่วยให้คุณสามารถระบุข้อผิดพลาดหลักที่นำไปสู่การบิดเบือนผลการสำรวจและเกี่ยวข้องกับรูปแบบของแบบสอบถาม เนื้อหา การใช้ถ้อยคำ ความชัดเจนของคำแนะนำ ความคลุมเครือของกระบวนการกรอกและการตีความ ฯลฯ

ในขั้นต้นคุณสามารถดำเนินการสัมภาษณ์เชิงลึกโดยใช้แบบสอบถามแล้วจึงทำแบบสำรวจในลักษณะเดียวกับที่จะดำเนินการในอนาคต ผู้ตอบแบบสอบถามจากพื้นที่เป้าหมายที่ต้องการมีส่วนร่วมในการทดสอบแบบสอบถาม ประชากรนั่นคือผู้ที่สามารถมีส่วนร่วมในการสำรวจหลักได้ การทดสอบเบื้องต้นควรดำเนินการโดยพนักงานภาคสนามคนเดิมที่จะดำเนินการศึกษาหลัก นั่นคือกำลังดำเนินการ "แบบสำรวจขนาดเล็ก" ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถแก้ไขจุดที่ผิดพลาดก่อนที่จะดำเนินการสำรวจหลัก ในกรณีนี้สามารถใช้เทคนิคต่างๆได้ ตัวอย่างเช่น เมื่อกรอกแบบสอบถาม ผู้ตอบจะถูกขอให้แสดงความคิดเห็นออกเสียงเกี่ยวกับความคิดของเขาเกี่ยวกับตัวเลือกคำตอบ ทั้งหมดนี้จะถูกบันทึกไว้ในโปรโตคอลและ/หรือทำการบันทึกเสียงซึ่งจะถูกวิเคราะห์แล้ว หรือให้ผู้ตอบอธิบายว่าเขาเข้าใจความหมายของคำถามและคำตอบแต่ละข้ออย่างไร และอธิบายความยุ่งยากที่เกิดขึ้น

บน เก้าในขั้นตอนนี้ แบบสอบถามจะสรุปผลตามการทดสอบ ข้อความและรูปแบบของคำถามอาจมีการเปลี่ยนแปลง ตัวเลือกคำตอบอาจถูกยกเว้นหรือเพิ่ม การออกแบบ สี และแบบอักษรที่ใช้อาจมีการปรับเปลี่ยน หลังจากนี้ แบบสอบถามฉบับปรับปรุงสุดท้ายจะถูกทำซ้ำใน ปริมาณที่ต้องการและดำเนินการสำรวจหลัก

ดังนั้นจึงมีกฎพื้นฐานหลายประการในการสร้างแบบสอบถามและกำหนดคำถามที่รวมอยู่ในนั้น การปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ โครงสร้างที่ชัดเจนของแบบสอบถามและการผ่านขั้นตอนต่อเนื่องตามขั้นตอนที่เสนอสำหรับการรวบรวมจะช่วยให้คุณดำเนินการวิจัยการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้วิธีการสำรวจ