V1: คุณภาพเป็นปัจจัยในความสำเร็จขององค์กรในระบบเศรษฐกิจตลาด

V1: คำแนะนำของมาตรฐานสากล ISO 9000 สำหรับการประกันคุณภาพ

ผู้เชี่ยวชาญคือผู้เชี่ยวชาญ (มืออาชีพ) ซึ่งการประเมินและการตัดสินที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจพิจารณาว่ามีประโยชน์ในการนำมาพิจารณาในการตัดสินใจ

เรามาอธิบายกันดีกว่า โดยธรรมชาติแล้วความคิดเห็นของนักบำบัดมือใหม่และแพทย์โรคหัวใจที่มีชื่อเสียงระดับโลกนั้นไม่สามารถเทียบเคียงได้ในแง่ของระดับการประเมินสภาพของผู้ป่วยและคำแนะนำในการรักษาอย่างยุติธรรม สถานการณ์ที่ยากลำบาก. อย่างไรก็ตามหากผู้ป่วยต้องการ ความช่วยเหลือฉุกเฉินและผู้เชี่ยวชาญระดับสูง ระดับมืออาชีพด้วยเหตุผลใดก็ตามไม่สามารถเชิญได้ ดังนั้นการตัดสินใจจะกระทำโดยใครก็ตามที่อยู่ใกล้ ๆ แม้ว่าเขาจะมีคุณสมบัติน้อยกว่าก็ตาม ในสถานการณ์เช่นนี้ เขาคือผู้ที่กลายเป็นผู้เชี่ยวชาญ

ดังนั้นการก่อตัวขององค์ประกอบของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญจึงขึ้นอยู่กับ:

· สถานการณ์เฉพาะการตัดสินใจ

·ความสามารถของผู้จัดการสอบในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงให้มาทำงาน

· โอกาสสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่จะมีส่วนร่วมในการทำงานของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ

ควรสังเกตว่าในปัจจุบันไม่มีวิธีการแบบครบวงจรที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปในการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญดังนั้นความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญจึงมักจะแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ในทางปฏิบัติจริง ผู้มีอำนาจตัดสินใจพยายามที่จะสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับระดับมืออาชีพของผู้เชี่ยวชาญผู้สมัคร หรือมอบความไว้วางใจให้กับผู้ที่ได้รับความไว้วางใจให้จัดการสอบ ดังนั้นในกรณีที่ไม่มีโอกาสและประสบการณ์ในการจัดการและดำเนินการสอบ จึงควรหันไปใช้บริการของศูนย์สอบอิสระ ศูนย์ข้อมูลและการวิเคราะห์ ฯลฯ ซึ่งงานหลักคือการวิเคราะห์สถานการณ์ ประเมินวัตถุ ของการตรวจสอบ จัดทำ และประเมินผล ตัวเลือกอื่นการตัดสินใจ

เมื่อประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ จำเป็นต้องคำนึงถึงความรู้ทางวิชาชีพ ประสบการณ์ และประสิทธิผลของงานโดยเป็นส่วนหนึ่งของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ มีหลายวิธีในการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งแต่ละวิธีสามารถนำไปใช้ได้สำเร็จในบางกรณี พวกเขาแบ่งออกเป็นสามกลุ่มหลัก:

· นิรนัย;

· หลัง;

· ทดสอบ.

วิธีนิรนัยเรียกว่าวิธีการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญที่ไม่ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับผลการเข้าร่วมในการสอบครั้งก่อน

วิธี posteriori เรียกว่าวิธีการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญตามข้อมูลเกี่ยวกับผลการมีส่วนร่วมในการสอบครั้งก่อน

วิธีการทดสอบเป็นวิธีการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการทดสอบพิเศษ

วิธีการนิรนัยสำหรับการประเมินผู้เชี่ยวชาญกลุ่มนี้รวมถึงวิธีการประเมินตนเองที่พบบ่อยที่สุดก่อนอื่นซึ่งมีสาระสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญจะประเมินคุณสมบัติของเขาเอง สามารถใช้วิธีการต่อไปนี้:

· ความนับถือตนเองในระดับหนึ่ง (3, 5, 10 หรือ 100 คะแนน)

·การประเมินตนเองโดยใช้ระดับวาจาและตัวเลขซึ่งมีคำอธิบายเชิงคุณภาพพร้อมด้วยค่าตัวเลขของการไล่ระดับ

· การประเมินตนเองในระดับวาจา ซึ่งผู้เชี่ยวชาญให้การประเมินความรู้และประสบการณ์ด้วยวาจา โดยใช้การไล่ระดับเชิงคุณภาพในระดับก่อนการพัฒนา

· การประเมินตนเองโดยใช้วิธีที่แตกต่าง ซึ่งผู้เชี่ยวชาญประเมินคุณสมบัติของเขาโดยใช้เกณฑ์ส่วนตัวหลักสองเกณฑ์: เกณฑ์ที่ระบุลักษณะความคุ้นเคยกับแหล่งข้อมูลหลักในสาขานี้ (เช่น วารสารพิเศษในประเทศและต่างประเทศ ข้อมูลสิทธิบัตรใน - ข้อมูลบ้าน ฯลฯ ) และเกณฑ์ที่แสดงลักษณะความคุ้นเคยกับวัตถุประสงค์ของการตรวจสอบ (เช่น ความรู้เฉพาะทางอุตสาหกรรม องค์กรเฉพาะ ความคุ้นเคยกับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ฯลฯ )

ในกรณีนี้ การประเมินตนเองอย่างครอบคลุมของผู้เชี่ยวชาญจะคำนวณโดยใช้สูตร:

ถึงเค = ( ถึงและ + ß ถึงชั่วโมง) / 2,

ที่ไหน ถึง k - การประเมินตนเองอย่างครอบคลุมของผู้เชี่ยวชาญ ถึงและ - ค่าสัมประสิทธิ์การรับรู้ (เป็นเศษส่วนของความสามัคคี) ถึง z คือสัมประสิทธิ์ความคุ้นเคยกับปัญหา ß คือสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนัก

ประเด็นของตัวบ่งชี้การวัดและประเภทของเครื่องชั่งจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อถัดไป

ความแม่นยำของวิธีการประเมินตนเองค่อนข้างขัดแย้งกัน ในด้านหนึ่ง ไม่มีใครดีไปกว่าผู้เชี่ยวชาญที่เป็นตัวแทนของความรู้และประสบการณ์ทั้งหมดที่เขาครอบครอง ในทางกลับกัน คนๆ หนึ่งทำผิดพลาดครั้งใหญ่ที่สุดเมื่อประเมินความสามารถของตนเอง

วิธีนิรนัยอีกกลุ่มหนึ่งสำหรับการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญรวมถึงวิธีการประเมินร่วมกัน ซึ่งการใช้วิธีนี้จะถือว่าผู้เชี่ยวชาญประเมินซึ่งกันและกัน วิธีที่พบบ่อยที่สุดคือวิธีรายการผู้เชี่ยวชาญ ขั้นตอนการใช้งานมีดังนี้ ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะรวบรวมรายชื่อผู้เชี่ยวชาญที่เขาถือว่ามีความสามารถในสาขานี้ จากนั้น ตามรายการเหล่านี้ ค่าสัมประสิทธิ์ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญจะถูกคำนวณ - อัตราส่วนของจำนวนรายการที่ผู้เชี่ยวชาญรายใดรายหนึ่งปรากฏต่อจำนวนรายการที่รวบรวมทั้งหมด

วิธีนิรนัยสำหรับการประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญยังรวมถึงวิธีสารคดีหรือแบบสอบถามที่ใช้บ่อยที่สุดด้วย ในการประเมินคุณสมบัติบางประการของผู้เชี่ยวชาญนั้น ขอเสนอให้ใช้ลักษณะวัตถุประสงค์ที่มีหลักฐานเป็นเอกสาร เช่น ประสบการณ์การทำงาน ระดับการศึกษา ตำแหน่งทางวิชาการ ตำแหน่งที่ดำรงตำแหน่ง จำนวนสิ่งพิมพ์ ดัชนีการอ้างอิง เป็นต้น โปรดทราบว่าขึ้นอยู่กับปัจจัยวัตถุประสงค์เหล่านี้เท่านั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินความเหมาะสมและประโยชน์ของการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในงานของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญเฉพาะอย่างเพียงพอ

วิธีการประมาณค่าภายหลังวิธีการเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการใช้ผลการมีส่วนร่วมในการสำรวจครั้งก่อนเมื่อประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ในระดับหนึ่งสามารถระบุคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความสอดคล้อง การฉวยโอกาส และความสามารถของผู้เชี่ยวชาญได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในการประเมินระดับความสามารถของผู้เชี่ยวชาญ สามารถใช้วิธีการเปรียบเทียบแบบคู่ได้ สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญจะถูกนำเสนอตามลำดับด้วยคู่ของวัตถุการประเมินที่เปรียบเทียบ และเขาเลือกจากแต่ละคู่ของวัตถุที่ต้องการมากที่สุดจากมุมมองของเขา หลังจากนำเสนอคู่ทั้งหมดแล้ว นักวิเคราะห์จะมีข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าเชิงเปรียบเทียบของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวัตถุที่กำลังประเมิน ในกรณีนี้ สถานการณ์อาจเกิดขึ้นเมื่อในการเปรียบเทียบโดยตรง วัตถุชิ้นแรกดีกว่าชิ้นที่สอง ชิ้นที่สองดีกว่าชิ้นที่สาม แต่ในขณะเดียวกัน วัตถุชิ้นที่สามกลับกลายเป็นว่าดีกว่าชิ้นแรก , เช่น. เกิดความขัดแย้งอย่างเห็นได้ชัด ในทางปฏิบัติจริง ความขัดแย้งดังกล่าว (แน่นอนว่า ในการเปรียบเทียบที่ยาวกว่า) ไม่ได้เกิดขึ้นน้อยมาก โดยปกติแล้ว ยิ่งการประเมินของผู้เชี่ยวชาญมีความขัดแย้งน้อยลง ความสามารถของเขาก็จะยิ่งมีความสมเหตุสมผลมากขึ้นเท่านั้น

วิธีหลัง (a posteriori) ยังเกี่ยวข้องกับการประเมินความน่าเชื่อถือของการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญด้วย เป็นเกณฑ์ในการประเมินความน่าเชื่อถือ ค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือจะถูกใช้ - ความถี่สัมพัทธ์ของกรณีที่ผู้เชี่ยวชาญถือว่าความน่าจะเป็นสูงสุดต่อเหตุการณ์ที่ได้รับการยืนยันในภายหลัง เมื่อใช้วิธีนี้ ค่าเฉลี่ยของค่าสัมประสิทธิ์ความน่าเชื่อถือของค่าคอมมิชชันผู้เชี่ยวชาญจะถูกคำนวณด้วย และค่าสัมประสิทธิ์ส่วนบุคคลของผู้เชี่ยวชาญจะถูกเปรียบเทียบด้วย

อีกวิธีหนึ่งของการประเมินภายหลังคือวิธีการเบี่ยงเบนจากการประมาณค่ากลุ่มผลลัพธ์ วิธีนี้ ขึ้นอยู่กับการคำนวณค่าสัมประสิทธิ์ส่วนเบี่ยงเบน - Co

ถึงโอ้ย = อ้อย / ดีสูงสุด,

ที่ไหน ถึงอ้อย- ค่าสัมประสิทธิ์การเบี่ยงเบนของการตัดสินของผู้เชี่ยวชาญ i-th อ้อย- ความเบี่ยงเบนของการประเมินรายบุคคลของผู้เชี่ยวชาญ i จากการประเมินผลลัพธ์ ดีสูงสุด - ค่าเบี่ยงเบนสูงสุดที่เป็นไปได้ของการประเมินของผู้เชี่ยวชาญจากการประเมินผลลัพธ์

วิธีทดสอบเพื่อประเมินคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญสาระสำคัญของพวกเขาคือการดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญเฉพาะเรื่องของงานที่เตรียมไว้ก่อนหน้านี้ วิธีการเหล่านี้ค่อนข้างจะทราบกันดีอยู่แล้วเพราะว่า มีการใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อกำหนดความเหมาะสมทางวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญในกิจกรรมต่างๆ ข้อดีของวิธีการเหล่านี้คือไม่เพียงแต่ช่วยให้ทราบว่าผู้เชี่ยวชาญมีระดับมืออาชีพหรือไม่เท่านั้น แต่ยังระบุทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างมีประสิทธิผลในการทำงานของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญอีกด้วย อย่างไรก็ตาม จะต้องจำไว้ว่าการดำเนินการทดสอบต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้ กฎที่สำคัญ:

· การทดสอบต้องได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะของการประเมินผู้เชี่ยวชาญ

· ต้องทราบค่าที่แท้จริงของพารามิเตอร์โดยประมาณ (คำตอบที่ถูกต้อง) กลุ่มวิเคราะห์ดำเนินการทดสอบ แต่ผู้เชี่ยวชาญที่กำลังทำการทดสอบไม่รู้จัก

· ควรพัฒนามาตราส่วนเพื่อกำหนดความถูกต้องแม่นยำของการประเมินที่ผู้เชี่ยวชาญกำหนด

· ความน่าจะเป็นที่จะคาดเดาค่าประมาณที่แท้จริงโดยไม่ได้ตั้งใจควรมีน้อยมาก

การใช้วิธีการทดสอบทำให้สามารถประเมินคุณภาพทางวิชาชีพที่สำคัญของผู้เชี่ยวชาญได้เช่นเดียวกับความสามารถในการทำซ้ำของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ จะทำการทดสอบการทดสอบหลายครั้งใกล้กับเงื่อนไขของการทดสอบจริง ในกรณีนี้ ช่วงเวลาระหว่างพวกเขาควรจะเพียงพอสำหรับตัวแบบที่จะมีเวลาที่จะลืมผลลัพธ์ของครั้งก่อนหน้า จากนั้นค่าประมาณที่ได้รับจะถูกเปรียบเทียบกัน การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีความเสถียรมากขึ้น (ทำซ้ำได้) บ่งชี้ว่าเขามีมากกว่านั้น ความสามารถระดับมืออาชีพและเกี่ยวกับความเหมาะสมมากขึ้นสำหรับการมีส่วนร่วมในคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ

การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญมักเกิดขึ้นในทางปฏิบัติ เช่น เมื่อชิมผลิตภัณฑ์อาหาร โดยทั่วไป การสำรวจดังกล่าวเป็นเรื่องปกติสำหรับการสำรวจทางสังคมวิทยา เช่น ผู้จัดการฝ่ายควบคุมคุณภาพจะดำเนินการสำรวจลูกค้าในซูเปอร์มาร์เก็ต โดยใช้ วิธีการของผู้เชี่ยวชาญมาตราส่วนการสั่งซื้อมักใช้ในการประเมินคุณภาพ ประเด็นการเปรียบเทียบได้รับการแก้ไขตามหลักการ “ดียิ่งแย่” “มากก็น้อย” มากกว่า รายละเอียดข้อมูลไม่จำเป็นต้องดีขึ้นหรือแย่ลงกี่ครั้ง

การเปรียบเทียบแบบคู่ (วัตถุจะถูกเปรียบเทียบกันเป็นคู่) เมื่อสร้างมาตราส่วนคำสั่งซื้อหรือที่เรียกว่าซีรีส์จัดอันดับ ผู้เชี่ยวชาญจะใช้วิธีนี้ การเปรียบเทียบแบบคู่. ในแท็บ รูปที่ 1 แสดงตัวอย่างการจัดอันดับวัตถุ 6 ชิ้นโดยใช้การเปรียบเทียบแบบคู่ นี่เป็นผลงานของผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งที่ประเมินวัตถุด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง การตั้งค่าสำหรับวัตถุหนึ่งมากกว่าอีกวัตถุหนึ่งระบุด้วย 1 สถานการณ์ตรงกันข้ามระบุด้วย 0

ซีรี่ย์ติดอันดับ(ระดับการสั่งซื้อ) สำหรับวัตถุ การประเมินเชิงเปรียบเทียบซึ่งแสดงไว้ในตาราง 1 จะมีลักษณะดังนี้:

ไตรมาสที่ 4

หากคุณใช้ผู้เชี่ยวชาญหลายคน คุณจะได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น

คุณสามารถใช้เกณฑ์ขั้นสูงกว่านี้ได้ เช่น ข้อได้เปรียบถูกกำหนดด้วยคะแนน 1 คุณภาพที่แย่กว่าถูกกำหนดด้วยคะแนน -1 และคุณภาพที่เทียบเท่าจะถูกกำหนดด้วยคะแนน 0 กลไกในการรวบรวมซีรีส์จัดอันดับยังคงเป็น เดียวกัน.

นักจิตวิทยาได้พิสูจน์แล้วว่าการเปรียบเทียบแบบคู่นั้นรองรับตัวเลือกใดก็ได้ (เช่น คุณเลือกผลิตภัณฑ์โดยการเปรียบเทียบเป็นคู่) อย่างไรก็ตาม มักจะมีการร่างมาตราส่วนการสั่งซื้อไว้ล่วงหน้า (ไม่ใช่ลำดับอนุกรม) และจุดอ้างอิงได้รับการแก้ไขในนั้น ซึ่งเรียกว่าจุด .

นี่คือวิธีที่ระดับความรุนแรงของแผ่นดินไหว MSK - 64 ระดับสิบสองจุด, ระดับแร่วิทยา Mohs, ระดับห้าจุดสำหรับการประเมินความรู้, คะแนนในการเล่นสเก็ตลีลา ฯลฯ ปรากฏขึ้น ตารางที่ 2 แสดงระดับความแข็งของแร่ Mohs เป็นตัวอย่าง

หมายเลขวัตถุ							บรรทัดล่าง

ตารางที่ 1. การจัดอันดับของหกวัตถุโดยการเปรียบเทียบแบบคู่

ตารางที่ 2. สเกล Mohs

แร่แต่ละชนิดที่ตามมาจะทิ้งรอยขีดข่วนไว้ที่แร่ก่อนหน้านั่นคือ มีความมั่นคงมากขึ้น ผลการวัดที่ได้จากการเปรียบเทียบแบบคู่สามารถปรับปรุงได้โดยวิธีการประมาณค่าต่อเนื่องกัน

อิทธิพลขององค์ประกอบของผู้เชี่ยวชาญต่อผลการตรวจ

เมื่อจัดตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ แนะนำให้ทำการทดสอบ ประเมินผู้เชี่ยวชาญร่วมกัน และตรวจสอบความสอดคล้องของความคิดเห็น

การทดสอบประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาด้วยผลลัพธ์ที่ผู้จัดทดสอบทราบ แต่ผู้เชี่ยวชาญไม่ทราบ และการทดสอบโดยใช้เกณฑ์ฟิชเชอร์ ซึ่งเป็นสมมติฐานว่าการประเมินของผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันเป็นของกลุ่มประชากรทั่วไปในการประเมินกลุ่มเดียวกัน

การประเมินตนเองประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนตอบคำถามในแบบสอบถามที่ออกแบบเป็นพิเศษภายในระยะเวลาที่จำกัด การทดสอบนี้ดำเนินการบนคอมพิวเตอร์แล้วจึงให้คะแนน ผู้เชี่ยวชาญสามารถประเมินซึ่งกันและกันได้ แต่จำเป็นต้องมีสภาพแวดล้อมที่เชื่อถือได้และประสบการณ์ในการทำงานร่วมกัน ความสอดคล้องของความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญสามารถประเมินได้โดยค่าของสัมประสิทธิ์ความสอดคล้อง:

ที่ไหน ส- ผลรวมของการเบี่ยงเบนกำลังสองของการประมาณอันดับทั้งหมดสำหรับแต่ละวัตถุของการตรวจสอบจากค่าเฉลี่ย
n- จำนวนผู้เชี่ยวชาญ
ม- จำนวนวัตถุที่จะสอบ

ค่าสัมประสิทธิ์ความสอดคล้องจะแตกต่างกันไปในช่วง 0<ว<1, причем 0 - полная несогласованность, 1 - полное единодушие.

ตัวอย่าง

มีความจำเป็นต้องกำหนดระดับความสอดคล้องในความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญห้าคนซึ่งผลลัพธ์ของการจัดอันดับเจ็ดวัตถุจะแสดงในตารางที่ 3 ในการกำหนดระดับความสอดคล้องจะใช้มาตรการพิเศษ - ค่าสัมประสิทธิ์ความสอดคล้องของเคนดัลล์ (จากภาษาละติน . คองคอร์ด- นำเข้าแถวจัดระเบียบ)

ข้อสอบเลขที่	การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ					ผลรวมของอันดับ	ส่วนเบี่ยงเบนจากค่าเฉลี่ย	ส่วนเบี่ยงเบนกำลังสอง

ตารางที่ 3 ข้อมูลสำหรับการประเมินความสอดคล้องของความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญทั้ง 5 คน

เราประมาณจำนวนค่าเฉลี่ยเลขคณิตของอันดับ:

คิวเฉลี่ย = (21 + 15 + 9 + 28 + 7 + 25 + 35)/7 = 20.

จากนั้นเราประมาณผลรวมของการเบี่ยงเบนกำลังสองจากค่าเฉลี่ย: S = 630 เรากำหนดค่าของสัมประสิทธิ์ความสอดคล้อง:

ว = 12 * 630 / 25 * (343 - 7) = 0,9.

มันมากหรือน้อย? หากเราดำเนินการคำนวณที่เกี่ยวข้องมา สถิติจากนั้นคุณจะได้รับตารางผลลัพธ์ต่อไปนี้:

ข้าว. 1. ผลการวิเคราะห์ใน STATISTICA

จากตารางนี้ พบว่าความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่แตกต่างกันในตัวอย่างนี้ไม่มีนัยสำคัญ: หน้า<0.00014.

อิทธิพลต่อผลการตรวจสอบองค์ประกอบเชิงปริมาณของผู้เชี่ยวชาญ เมื่อจำนวนผู้เชี่ยวชาญในกลุ่มเพิ่มขึ้น ความแม่นยำของการวัดก็เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับการวัดซ้ำ

จำนวนผู้เชี่ยวชาญ nเพื่อสร้างความมั่นใจในความแม่นยำในการวัดที่กำหนดได้โดยการรู้กฎการกระจายความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญและข้อผิดพลาดมาตรฐานสูงสุดที่อนุญาตในการประมาณค่า ส

วิธีการแบบผู้เชี่ยวชาญ - วิธีการประเมินที่ดำเนินการโดยกลุ่มผู้เชี่ยวชาญภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนหรือความเสี่ยง

วิธีการแบบผู้เชี่ยวชาญ ใช้เพื่อกำหนดระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้คุณภาพ ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก เพื่อวัดตัวบ่งชี้คุณภาพ และประเมินโดยใช้วิธีทางประสาทสัมผัส การประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพโดยการวัด การลงทะเบียน และการคำนวณใช้เพื่อกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนในระดับต่างๆ ของลำดับชั้น

ออกแบบมาเพื่อการประเมินสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญในกรณีที่วิธีการอื่นๆ ที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ใช้ไม่ได้หรือไม่ประหยัด

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญจะขึ้นอยู่กับการตัดสินใจแบบฮิวริสติกซึ่งมีพื้นฐานมาจากความรู้และประสบการณ์ที่ผู้เชี่ยวชาญในสาขาใดสั่งสมมาในอดีต

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญมีข้อดีและข้อเสียบางประการ

ข้อดีคืออนุญาตให้ตัดสินใจได้เมื่อวิธีการที่ไม่เป็นไปตามวัตถุประสงค์ไม่เปิดกว้าง ข้อดีอื่นๆ ได้แก่ ความสามารถในการฟื้นตัว ขอบเขตของการประยุกต์ใช้วิธีการเหล่านี้ไม่เพียงแต่เป็นการประเมินคุณภาพของสินค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการศึกษาการดำเนินงานของวงจรเทคโนโลยี การตัดสินใจ การจัดการ และการพยากรณ์ด้วย

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่ใช้โดยผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองช่วยให้ประเมินสินค้าได้อย่างแม่นยำ การทดลองที่ดำเนินการระบุว่าด้วยวิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญที่ถูกต้อง ความคลาดเคลื่อนในผลลัพธ์คือ 5-10% ซึ่งเป็นที่ยอมรับสำหรับวิธีการวัด ผลการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการทดลองในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญต่างๆ แสดงให้เห็นว่าสามารถคืนสภาพได้ค่อนข้างสูง

ข้อเสียของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ ได้แก่ ความเป็นส่วนตัว การใช้งานที่จำกัด และต้นทุนสูงในการดำเนินการ

อัตนัยของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญเป็นผลมาจากความจริงที่ว่าการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญนั้นดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนเป็นรายบุคคลและเป็นตัวแทนในความเห็นของ E.P. Raikhman และ G.G. Azgaldov "ไม่มีอะไรมากไปกว่าปฏิกิริยาทางจิตวิทยาของเขาต่อลักษณะทางกายภาพและทางเคมีของผลิตภัณฑ์ ” อย่างไรก็ตาม ควรระลึกไว้เสมอว่าการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญหลายคน ซึ่งแต่ละคนไม่เพียงแต่เป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาความรู้เฉพาะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริโภคด้วย ดังนั้นการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญในระดับหนึ่งจึงสะท้อนความคิดเห็นของผู้บริโภคซึ่งไม่สามารถบรรลุได้ด้วยวิธีการอื่น

เนื่องจากมีความเป็นตัวตนจำนวนมาก วิธีการของผู้เชี่ยวชาญจึงมีข้อจำกัดบางประการ การใช้งานมีเหตุผลในสองกรณี: ประการแรกเมื่อเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับผู้เชี่ยวชาญไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีการอื่น ประการที่สอง เมื่อวิธีการอื่นที่มีอยู่ให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำและเชื่อถือได้น้อยลง หรือเกี่ยวข้องกับต้นทุนที่มากขึ้น

เพื่อขจัดข้อเสียเปรียบนี้ จึงรวมวิธีการของผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสอบสินค้าโภคภัณฑ์เข้ากับวิธีอื่น ส่วนใหญ่มักจะใช้วิธีผู้เชี่ยวชาญและทางประสาทสัมผัสร่วมกัน นอกจากนี้ เมื่อมีการพัฒนาระดับการให้คะแนนทางประสาทสัมผัส การเลือกช่วงของตัวบ่งชี้คุณภาพ และการกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก วิธีการของผู้เชี่ยวชาญเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มย่อย ได้แก่ 1) วิธีการตั้งคำถามกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ 2) วิธีทางคณิตศาสตร์และสถิติสำหรับการประมวลผลการประเมินผู้เชี่ยวชาญ 3) วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของตัวบ่งชี้คุณภาพ

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญแต่ละกลุ่มจะแบ่งออกเป็นประเภทและหลากหลาย การจำแนกประเภทของวิธีการผู้เชี่ยวชาญแสดงไว้ในรูปที่ 1 1.3.

ข้าว. 1.3. วี

วิธีการตั้งคำถามกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ - วิธีการตามการสำรวจกลุ่มผู้เชี่ยวชาญพร้อมการวิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาในภายหลัง

วัตถุประสงค์ของวิธีการเหล่านี้คือเพื่อให้ได้รับคำตัดสินจากผู้เชี่ยวชาญกลุ่มเพื่อทำการตัดสินใจขั้นสุดท้าย

พื้นฐานสำหรับการเลือกคือความจำเป็นในการตัดสินใจที่ซับซ้อนในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอนหรือจัดทำการคาดการณ์ตามหลักวิทยาศาสตร์โดยต้องมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญอิสระและมีความสามารถในสาขาแคบหรือหลายสาขาความรู้ (เช่น ความรู้เรื่องกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เป็นเนื้อเดียวกันหรือผลิตภัณฑ์อาหารทั้งหมด)

ข้อได้เปรียบหลักของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญแบบกลุ่มอยู่ที่ความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมในด้านปริมาณและคุณภาพของปัญหาในการกำหนดและ/หรือคาดการณ์คุณลักษณะเฉพาะของสินค้าหรือจำนวนทั้งสิ้น ปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เชี่ยวชาญทำให้สามารถเพิ่มจำนวนข้อมูลทั้งหมดที่กลุ่มผู้เชี่ยวชาญเป็นเจ้าของได้อย่างมีนัยสำคัญ เมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลของสมาชิกในกลุ่ม นอกจากนี้ จำนวนปัจจัยที่นำมาพิจารณาในระหว่างการประเมินกลุ่มและมีอิทธิพลต่อประสิทธิผลของการตัดสินใจนั้นมากกว่าผลรวมของปัจจัยที่ผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งนำมาพิจารณา ด้วยการประเมินกลุ่ม จะมีข้อผิดพลาดน้อยลงในการตัดสินใจขั้นพื้นฐานและตัวชี้วัดที่ไม่มีความสำคัญต่อการแก้ปัญหา ดังนั้นข้อได้เปรียบที่สำคัญของการประเมินกลุ่มคือความสามารถในการได้รับผลลัพธ์โดยรวม

ข้อเสียของการประเมินแบบกลุ่ม ได้แก่ ความยากลำบากในการได้รับการประเมินที่เชื่อถือได้และสม่ำเสมอ ได้รับคำตอบที่แตกต่างกันสำหรับคำถามเดียวกันโดยมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันมากเนื่องจากความสามารถที่แตกต่างกันของผู้เชี่ยวชาญ การได้รับคำตอบที่ชัดเจนไม่ได้รับประกันความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของคำตอบ และสิ่งนี้ไม่สามารถตรวจสอบได้ในระหว่างการสอบ ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญมากกว่าจากผู้เชี่ยวชาญรายบุคคลสามารถนำไปสู่ข้อผิดพลาดที่สำคัญในผลลัพธ์สุดท้ายได้ ความเป็นไปได้ของการเผชิญหน้า เมื่อผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายอาจเห็นด้วยกับความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ เนื่องจากความไม่แน่นอนหรือเหตุผลอื่น ๆ

แม้จะมีข้อบกพร่องเหล่านี้ แต่ก็มีการทดลองแล้วว่า หากเป็นไปตามข้อกำหนดบางประการ การประเมินแบบกลุ่มจะมีความน่าเชื่อถือมากกว่าการประเมินรายบุคคล ข้อกำหนดเหล่านี้รวมถึง: การกระจายเกรดที่ยอมรับได้; ความน่าเชื่อถือของกลุ่ม การเตรียมสอบ

ประสิทธิผลของการตรวจขึ้นอยู่กับความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์ที่ได้รับ ได้แก่ วิธีการที่ใช้และคุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญ การเลือกผู้เชี่ยวชาญเป็นงานที่ยาก โดยส่วนใหญ่มักคำนึงถึงคุณสมบัติส่วนบุคคลหลายประการ: ความสามารถ - มืออาชีพและเชิงคุณภาพ ความสนใจของผู้เชี่ยวชาญในผลการตรวจสอบ ทัศนคติต่อเรื่อง ความเที่ยงธรรม ลักษณะเช่นความเสี่ยงที่ยอมรับได้และลักษณะทางจิตวิทยาอื่น ๆ แทบจะไม่ได้นำมาพิจารณาด้วย

แนวทางที่เป็นระบบในการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญยังไม่ได้รับการพัฒนา วิธีการประเมินที่มีอยู่แบ่งออกเป็น 5 กลุ่ม:

ฮิวริสติก;

เชิงสถิติ - การประเมินที่ได้รับจากการวิเคราะห์การประเมินของผู้เชี่ยวชาญพร้อมการพิจารณาความเบี่ยงเบนจากค่าเฉลี่ย

การทดสอบ - การประเมินที่ได้รับจากผลการทดสอบที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ

สารคดี - การประเมินความสามารถที่ได้จากการวิเคราะห์ข้อมูลสารคดีส่วนบุคคลจากการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ

รวม - ค่าประมาณที่ได้รับระหว่างการวิเคราะห์ข้อมูลที่ได้จากการรวมวิธีการที่ระบุไว้

ฮิวริสติก การประเมินประกอบด้วยการประเมินตนเองและการประเมินโดยทีมผู้เชี่ยวชาญ การเห็นคุณค่าในตนเองมักเป็นเรื่องส่วนตัว เพื่อลดความเป็นอัตวิสัย มีการใช้มาตราส่วนแบบจุดสำหรับคุณสมบัติส่วนบุคคลของผู้เชี่ยวชาญ การประเมินตนเองดำเนินการตามประเภทของสินค้าและตัวชี้วัดคุณภาพ เช่น ความสวยงามของผลิตภัณฑ์ ผู้เชี่ยวชาญประเมินตนเองผ่านแบบสอบถาม แบบสอบถามประกอบด้วยความถี่ในการทำความคุ้นเคยกับวรรณกรรมในประเทศและต่างประเทศสมัยใหม่ ตัวอย่างผลิตภัณฑ์สมัยใหม่ และผลการสำรวจทางสังคมวิทยา

การประเมินตนเองประเภทหนึ่งจะใช้วิธีการประเมินตามการให้เหตุผลและความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่กำลังวิเคราะห์ การประเมินดำเนินการโดยใช้แบบสอบถามเพื่อกำหนดค่าสัมประสิทธิ์ความสามารถ

โดยใช้ คะแนนสอบ เป็นไปได้ที่จะประเมินคุณสมบัติที่สำคัญของผู้เชี่ยวชาญเช่นความสามารถเชิงคุณภาพและวิชาชีพความเที่ยงธรรม ความสามารถเชิงคุณภาพเมื่อทำการประเมินทางประสาทสัมผัสประกอบด้วยการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญซ้ำ ๆ เพื่อกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักหลายครั้งและกำหนดความน่าเชื่อถือของการประเมิน

ความสามารถทางวิชาชีพได้รับการทดสอบในรูปแบบของการควบคุมความสามารถในการใช้ระดับการให้คะแนนประเภทต่างๆ - ลำดับอัตราส่วนช่วงเวลาตลอดจนความสามารถในการแยกแยะลักษณะจำนวนมากการไล่ระดับเมื่อประเมินคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่กำลังเป็นอยู่ วิเคราะห์

ด้วยการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญในการประเมินและการอภิปรายโดยรวมจะสังเกตเห็นปรากฏการณ์ของความสอดคล้องนั่นคือผู้เชี่ยวชาญตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของข้อสรุปของผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ ซึ่งส่งผลเสียต่อการก่อตัวของการประเมินตามวัตถุประสงค์ของผู้เชี่ยวชาญ ดังนั้นความสามารถในการปฏิบัติตามความคิดเห็นและปกป้องข้อสรุปของตนเองจึงมีความสำคัญเชิงบวกในระหว่างการตรวจสอบโดยวิธีการโดยรวมและการสร้างการประเมินตามวัตถุประสงค์

วิธีการแบบผู้เชี่ยวชาญ การประเมินคุณภาพจะขึ้นอยู่กับการใช้วิจารณญาณของผู้เชี่ยวชาญ จะใช้เมื่อเป็นไปไม่ได้หรือทำไม่ได้หรือไม่ประหยัดในการใช้วิธีการวัดหรือคำนวณ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อขาดข้อมูล ความจำเป็นในการใช้และพัฒนาวิธีการทางเทคนิคพิเศษ เมื่อประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพสุนทรียศาสตร์ และอื่นๆ ในทำนองเดียวกัน วิธีการของผู้เชี่ยวชาญสามารถใช้ร่วมกับวิธีการอื่นหรือใช้เป็นประเภทอิสระในระหว่างการประเมินคุณภาพของเอกสารด้านกฎระเบียบสำหรับผลิตภัณฑ์และผลิตภัณฑ์ การกำหนดระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้และค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก เมื่อเลือกตัวอย่างพื้นฐานและตัวบ่งชี้คุณภาพ ในระหว่างการพิจารณาและ การวัดตัวบ่งชี้คุณภาพโดยใช้วิธีทางประสาทสัมผัสในช่วงเวลาสำหรับการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพเดี่ยวและซับซ้อนที่กำหนดโดยวิธีการวัดหรือการคำนวณ

พื้นฐานสำหรับการประเมินคุณภาพผู้เชี่ยวชาญคือวัตถุประสงค์ที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมของผลิตภัณฑ์ ซึ่งสะท้อนถึงความทันสมัยของผลิตภัณฑ์ ความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่แสดงโดยผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติตรงตามความต้องการสาธารณะและสอดคล้องกับความคิดเห็นของผู้บริโภคจำนวนมาก

อย่างไรก็ตามเมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ผู้บริโภคจะมีจุดยืนที่ระมัดระวังและยอมรับผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยความระมัดระวังและบางครั้งก็ไม่รับรู้เลย ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์สรุปความคิดเห็นของผู้บริโภคผลิตภัณฑ์ทั้งหมด การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่บันทึกไว้โดยผู้เชี่ยวชาญนั้นสอดคล้องกับการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่ได้รับระหว่างการสำรวจผู้บริโภคจำนวนมาก การกำหนดความแม่นยำของการวิจัยของผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้สอดคล้องกับวิธีการตรวจพบว่าอยู่ที่ 5-10%

ในส่วนของคุณภาพของผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติของผู้บริโภคนั้นจะมีการใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญในกรณีต่อไปนี้:

การกำหนดระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้ในระหว่างการตรวจสอบ

การเลือกเกณฑ์ในการประเมินผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์และวางตัวบ่งชี้ตามหลักการของลำดับชั้น

การกำหนดค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักของตัวบ่งชี้คุณภาพเพื่อกำหนดระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์

การศึกษาตัวบ่งชี้โดยวิธีทางประสาทสัมผัสโดยใช้วิธีการแสดงออกเชิงปริมาณ

การประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพโดยใช้วิธีการวัด การลงทะเบียน และการคำนวณ เพื่อกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนในระดับต่างๆ ของลำดับชั้น

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่ใช้กันมากที่สุดคือ:

ผู้เชี่ยวชาญชั้นนำ (โสด);

ค่าคอมมิชชั่น;

รวมกัน

วิธีการของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำช่วยให้ดำเนินการตรวจสอบได้อย่างรวดเร็ว ลดเวลาในการอนุมัติและขั้นตอนการหารือ และประมวลผลข้อมูลทางสถิติโดยสมาชิกกลุ่ม อย่างไรก็ตาม ผลการทดสอบที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งนั้นขึ้นอยู่กับระดับความรู้ทางวิชาชีพ บุคลิกภาพ และระดับความสามารถ

วิธีการคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่ดำเนินการวิเคราะห์และประเมินผล วิธีนี้ช่วยให้คุณได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้และเป็นกลาง แต่ต้องใช้เวลาอย่างมากในการเตรียมและจัดการการสอบ จำนวนผู้เชี่ยวชาญที่จัดตั้งคณะกรรมการขึ้นอยู่กับความถูกต้องและความน่าเชื่อถือของผลการสอบที่ต้องการ คณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยสองกลุ่ม - การทำงานและผู้เชี่ยวชาญ คณะทำงานจัดเตรียม จัดระเบียบ และดำเนินการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยผู้เชี่ยวชาญ และวิเคราะห์ผลลัพธ์ในภายหลัง คณะทำงานประกอบด้วยผู้จัดงาน ที่ปรึกษาที่มีความรู้ทางวิชาชีพเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และพนักงานด้านเทคนิคประเมินผลิตภัณฑ์ กลุ่มผู้เชี่ยวชาญอาจประกอบด้วยกลุ่มย่อยหลายกลุ่ม ซึ่งแต่ละกลุ่มมีความเชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้อง เช่น การกำหนดช่วงของตัวบ่งชี้ การประเมินกลุ่มของตัวบ่งชี้แต่ละกลุ่ม เป็นต้น

วิธีการรวมซึ่งขึ้นอยู่กับการใช้งานตามลำดับของผู้เชี่ยวชาญชั้นนำและคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญขนาดเล็กถูกนำมาใช้ในบางกรณี

ไม่มีวิธีการของผู้เชี่ยวชาญในการจำแนกประเภททั่วไป อย่างไรก็ตาม การจำแนกประเภทจะใช้ขึ้นอยู่กับอัตราส่วนของปริมาณข้อมูลที่ได้รับโดยผู้เชี่ยวชาญหรือวิธีการวิเคราะห์ วิธีการรับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ และปัจจัยอื่นๆ

ขึ้นอยู่กับวิธีการรับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญ มีวิธีการดังต่อไปนี้:

รวม;

รายบุคคล.

ด้วยวิธีการแบบรวมกลุ่ม เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะดำเนินการสำรวจกลุ่มผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดพร้อมกัน โดยใช้วิธีการแบบเดี่ยว - ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนแยกกัน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์สำหรับผู้เชี่ยวชาญอย่างชัดเจนและถูกต้อง ด้วยวิธีกลุ่ม นี่เป็นเรื่องยาก แต่เป็นไปได้ด้วยกลุ่มที่จัดตั้งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในแต่ละวิธี จะใช้การสัมภาษณ์ แบบสอบถามสัมภาษณ์ แบบสอบถาม และแบบสอบถามผสม การสำรวจสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือทางจดหมาย ในวิธีการแบบเห็นหน้ากัน ผู้เชี่ยวชาญจะแสดงวิจารณญาณต่อบุคคลที่ดำเนินการสำรวจ ในระหว่างการสำรวจผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วม จะไม่มีการติดต่อระหว่างพวกเขาและผู้เชี่ยวชาญจะกรอกแบบสอบถามหรือบัตรสำรวจ

ในระหว่างการสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคจะจดบันทึกในรูปแบบของการสนทนา ซึ่งจะกล่าวถึงโปรแกรมและรายการคำถามบางข้อ ในระหว่างการสัมภาษณ์-แบบสอบถาม รายการคำถามจะเฉพาะเจาะจง ตรงเป้าหมายมากขึ้น และมีการกำหนดลำดับของคำถามอย่างเคร่งครัด กรอกแบบสอบถามต่อหน้าผู้เชี่ยวชาญ

แบบสอบถามมีความแตกต่างตรงที่ผู้เชี่ยวชาญกรอกแบบสอบถามอย่างอิสระ โดยมีคำอธิบายเกี่ยวกับวิธีการกรอก แบบสำรวจแบบผสมประกอบด้วยคำอธิบายเบื้องต้นจากผู้เชี่ยวชาญในการกรอกแบบสอบถามพร้อมชี้แจงภารกิจ

ในด้านเนื้อหาข้อมูล วิธีสัมภาษณ์มีศักยภาพสูงสุด การสัมภาษณ์-แบบสอบถาม แบบสอบถาม ความเป็นอิสระในการตัดสินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือลักษณะของวิธีการสำรวจ

เพื่อแก้ไขสถานการณ์ที่ซับซ้อนของความไม่แน่นอนหรือในระหว่างการจัดทำการคาดการณ์ทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิค การทดสอบต้องมีส่วนร่วมของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้รอบด้านซึ่งมีความรู้ในหลากหลายสาขา ข้อได้เปรียบหลักของการประเมินแบบมีส่วนร่วมคือความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์ปัญหาเชิงปริมาณและคุณภาพอย่างครอบคลุม มีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้หากปราศจากการมีส่วนร่วมของผู้เชี่ยวชาญ สันนิษฐานว่าความคิดเห็นของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญมีความน่าเชื่อถือมากกว่าความคิดเห็นของแต่ละบุคคล กล่าวคือ ผู้เชี่ยวชาญสองกลุ่มที่มีความสามารถเท่าเทียมกันมีแนวโน้มที่จะค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นกลางมากกว่า

การผสมผสานการดำเนินการเพื่อจัดเตรียมและดำเนินการสำรวจผู้เชี่ยวชาญตลอดจนการดำเนินงานด้านเทคนิค ทำให้สามารถสร้างวิธีการของผู้เชี่ยวชาญหลายวิธีที่ได้รับการยอมรับและเผยแพร่มากที่สุด ซึ่งรวมถึง Delphi, PATTERN และวิธีการรวม

วิธีเดลฟี (ในบางแหล่ง - Delphi) - วิธีการตั้งคำถามโดยผู้เชี่ยวชาญตามขั้นตอนการดำเนินการตามลำดับซึ่งมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างความคิดเห็นกลุ่มเกี่ยวกับขั้นตอนที่มีข้อมูลไม่เพียงพอ

วิธี Delphi ได้รับการพัฒนาที่บริษัทวิจัยสัญชาติอเมริกัน RAND Corporation โดย V. Helmer, N. Dolkey และ T. Gordon ใช้สำหรับการพยากรณ์ทางวิทยาศาสตร์และทางเทคนิคทางทหารในอนาคต คำว่าเดลฟีมาจากชื่อเมืองในกรีซที่ซึ่งนักพยากรณ์อาศัยอยู่ที่วิหารของเทพเจ้าอพอลโล

คุณสมบัติของวิธี Delphi คือ: การปฏิเสธที่จะทำงานร่วมกันระหว่างผู้เชี่ยวชาญ; การไม่เปิดเผยตัวตนของการประเมิน ข้อเสนอแนะที่ปรับได้; การตอบสนองของกลุ่ม

การปฏิเสธการทำงานร่วมกันของผู้เชี่ยวชาญและการไม่เปิดเผยตัวตนเกิดขึ้นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนแสดงความคิดเห็นในแบบสอบถามโดยไม่มีการอภิปรายกลุ่ม นอกจากนี้ยังใช้วิธีการทางเทคนิคอื่น ๆ ของการตั้งคำถามรายบุคคล เช่น ผู้เชี่ยวชาญจะป้อนคำตอบของคำถามลงในคอมพิวเตอร์ สิ่งนี้ช่วยให้คุณลดความคลาดเคลื่อนระหว่างการประเมินแต่ละรายการและรับคำตอบแบบกลุ่มที่สะท้อนความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนได้อย่างถูกต้อง

การไม่เปิดเผยตัวตนของการสำรวจทำให้สามารถลดอิทธิพลของเผด็จการที่เป็นไปตามความสอดคล้องของผู้เชี่ยวชาญที่โดดเด่นแต่ละรายได้ ข้อเสนอแนะที่มีการควบคุมจะช่วยลดอิทธิพลของผลประโยชน์ส่วนบุคคลและกลุ่ม การแนะนำความคิดเห็นยังเพิ่มเกณฑ์ของความเป็นกลางและความน่าเชื่อถือของการประเมิน

เมื่อใช้วิธีนี้เพื่อวัตถุประสงค์ในการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับคุณภาพของสินค้าอุปโภคบริโภคข้อเสียดังต่อไปนี้จะกลายเป็น: ความซับซ้อนของการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญและการกรอกแบบสอบถาม การประเมินที่ใช้แรงงานเข้มข้นเนื่องจากมีตัวบ่งชี้คุณภาพจำนวนมาก (บางครั้งอาจสูงถึง 20-40) และกรอกแบบสอบถามหลายข้อ (3-10) บันทึกคำอธิบายที่ยุ่งยากเนื่องจากขาดการติดต่อโดยตรงระหว่างผู้จัดงานและผู้เชี่ยวชาญ

วิธีการนี้มีแนวโน้มที่จะได้รับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญแบบกลุ่มและการวิเคราะห์เชิงลึกของเหตุการณ์ในสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน

วิธีรูปแบบ - วิธีการตั้งคำถามกับผู้เชี่ยวชาญ โดยอาศัยการสร้างโครงสร้างแบบลำดับชั้น - ต้นไม้แห่งเป้าหมาย - และการตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายเหล่านี้หลังจากการอภิปรายอย่างเปิดเผย

ชื่อของวิธีการประกอบด้วยตัวอักษรตัวแรกของคำภาษาอังกฤษ แปลว่า “การช่วยเหลือการวางแผนโดยการวัดปริมาณข้อมูลทางเทคนิค”

วิธีการดังกล่าวได้รับการพัฒนาโดยบริษัท Honkuell ในอเมริกา เพื่อประเมินโครงการสำหรับระบบอาวุธใหม่ วิธีการนี้มีอะนาล็อก: PROFILE ในฝรั่งเศส - วิธี KPI, PROPLEN และสิ่งที่คล้ายกัน

วิธี PATTERN เกี่ยวข้องกับหลายขั้นตอน

ด่านที่ 1 - ระบุปัญหาหลักที่ต้องแก้ไขและแบ่งออกเป็นปัญหารองจำนวนหนึ่งตามลำดับที่หนึ่ง ที่สอง ฯลฯ ซึ่งจะแบ่งออกเป็นงานที่แคบลง การแบ่งจะดำเนินต่อไปจนกว่าจะได้องค์ประกอบง่ายๆ ที่สามารถประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญได้

จากผลของการแบ่งนี้ ทำให้ได้โครงสร้างลำดับชั้นของปัญหาและงานหลัก รองที่เชื่อมโยงถึงกัน เรียกว่าแผนผังเป้าหมาย

ด่าน II - การกำหนดสัมประสิทธิ์น้ำหนัก (หรือนัยสำคัญ) ของแต่ละงานที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายหลักด้วยความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ ในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญทำการตัดสินใจหลังจากการอภิปรายอย่างเปิดเผยในกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

การอภิปรายอย่างเปิดเผยดังกล่าวพร้อมกับปัจจัยเชิงบวก - ปฏิสัมพันธ์ของผู้เชี่ยวชาญที่พยายามทำการตัดสินใจเชิงบวก - ก็มีผลกระทบเชิงลบเนื่องจากความสอดคล้องเช่น การบิดเบือนความคิดเห็นที่แท้จริงของผู้เชี่ยวชาญเนื่องจากการเสนอแนะหรือการปรับตัวให้เข้ากับความคิดเห็นของคนส่วนใหญ่ .

ด่านที่ 3 - การใช้คอมพิวเตอร์เพื่อประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและวิเคราะห์ ข้อดีของวิธี PATTERN คือการลดความซับซ้อนของขั้นตอนการสำรวจโดยผู้เชี่ยวชาญ ข้อเสีย: ขาดเหตุผลสำหรับจำนวนสมาชิกของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมตลอดจนวิธีการเลือกผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถให้กับกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ ประมวลผลผลการสำรวจโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างในฐานะผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย ไม่มีอุปสรรคต่อความสอดคล้องของผู้เชี่ยวชาญ การพัฒนาที่ไม่เพียงพอและความไม่แน่นอนของหลักการในการสร้างแผนผังเป้าหมาย

เนื่องจากวิธี Delphi และ PATTERN มีข้อบกพร่องที่สำคัญและไม่บรรลุเป้าหมายของ peer review อย่างสมบูรณ์ Oe L. Raikhman และ G. G. Azgaldov เสนอวิธีการรวมซึ่งใช้คุณสมบัติเชิงบวกของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ และกำจัดข้อเสียออกไป

วิธีผสมผสาน - วิธีการที่ใช้การผสมผสานระหว่างการประเมินผู้เชี่ยวชาญรายบุคคลและแบบกลุ่ม

ข้อดีของวิธีการแบบรวมคือความยืดหยุ่นเพียงพอ ซึ่งช่วยให้คุณกำจัดข้อผิดพลาดเมื่อสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ และเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลการทดสอบ คำจำกัดความที่ชัดเจนของกลยุทธ์โดยการจำแนกงานตามระดับความสำคัญและการดำเนินงานสำหรับการนำไปปฏิบัติ และความสามารถในการทำซ้ำสูง ของผลลัพธ์

ข้อเสียของวิธีนี้ ได้แก่ การดำเนินงานที่กว้างขวางซึ่งต้องใช้เวลาและเงินจำนวนมาก อย่างไรก็ตามข้อเสียนี้ได้รับการชดเชยด้วยความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นและการฟื้นตัวของผลลัพธ์

เพื่อประเมินคุณภาพของสินค้า วิธีการรวมมีอัลกอริธึมทั่วไปของการปฏิบัติงานของผู้เชี่ยวชาญ:

1. ขั้นตอนการเตรียมการ:

การจัดตั้งคณะทำงาน

การจัดตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญ

การจำแนกประเภทของผลิตภัณฑ์และผู้บริโภค

การสร้างแผนภาพโครงสร้างของตัวบ่งชี้คุณภาพ

2. ขั้นตอนการรับการประเมินผู้เชี่ยวชาญรายบุคคล:

การเลือกขั้นตอนในการกำหนดการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

การเลือกวิธีการรับข้อมูลจากผู้เชี่ยวชาญและเตรียมเอกสารที่จำเป็นสำหรับการสำรวจ

แบบสำรวจผู้เชี่ยวชาญ

3. ขั้นตอนของการได้รับการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญโดยรวม:

ลักษณะทั่วไปของการประเมินผู้เชี่ยวชาญรายบุคคล

การกำหนดความสอดคล้องของการประเมินผู้เชี่ยวชาญรายบุคคล

การกำหนดความเป็นกลางของการประเมินผู้เชี่ยวชาญโดยรวม

ในแต่ละด่านจะมีงานที่เกี่ยวข้องกัน ในระหว่างขั้นตอนการเตรียมการ งานต่างๆ เช่น การกำหนดหน้าที่และโครงสร้างของคณะทำงาน องค์ประกอบเชิงปริมาณ และความรับผิดชอบของสมาชิกแต่ละคนจะได้รับการแก้ไข หลักการในการจัดตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญถูกกำหนดและพัฒนา เช่น จำนวนผู้เชี่ยวชาญ การฝึกอบรมทางวิชาชีพ เป็นต้น

ในขั้นตอนที่สองจะมีการกำหนดเทคนิคการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญการประเมินการติดต่อระหว่างผู้เชี่ยวชาญวิธีการส่งข้อมูลและรูปแบบของการประเมินผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญสามารถกำหนดอันดับได้ด้วยตนเองหรือหลังจากหารือกับผู้เชี่ยวชาญคนอื่นๆ หรือปรึกษาผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เปิดเผยตัวตน การประเมินมีความสมเหตุสมผล เชิงปริมาณ และแบบแบ่งขั้ว โดยให้คำตอบอยู่ในรูปของ "ใช่" "ไม่ใช่" หรือ 0-1

การใช้ข้อมูลที่ได้รับจากผู้เชี่ยวชาญอย่างมีเหตุผลเป็นไปได้หากแปลงเป็นรูปแบบที่สะดวกสำหรับการวิเคราะห์ การเตรียมการ และการตัดสินใจ ความเป็นไปได้ในการแปลงข้อมูลเป็นรูปแบบที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับคุณสมบัติเฉพาะของวัตถุ ความสมบูรณ์ของข้อมูล ความน่าเชื่อถือ ระดับการตัดสินใจ รวมถึงเกณฑ์ที่นำมาใช้ ขึ้นอยู่กับปัญหาที่กำลังศึกษา

องค์ประกอบหนึ่งที่พบได้ทั่วไปในวิธีการต่างๆ ของผู้เชี่ยวชาญคือปัจจัยการถ่วงน้ำหนัก

ปัจจัยด้านน้ำหนักเป็นคุณลักษณะเชิงปริมาณของระดับความสำคัญของตัวบ่งชี้เฉพาะในการประเมินคุณภาพ

การกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักสำหรับตัวบ่งชี้คุณภาพดำเนินการโดยใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของการประเมินคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ

ตัวบ่งชี้แต่ละตัวมีสถานที่ที่แน่นอนในระบบการตั้งชื่อของตัวบ่งชี้คุณภาพในแง่ของความสำคัญ ผู้เชี่ยวชาญจัดอันดับตัวบ่งชี้ตามระดับความสำคัญโดยพิจารณาจากความรู้และทักษะทางวิชาชีพ นอกจากนี้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจะพยายามประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ตรวจสอบจากมุมมองของผู้บริโภคจำนวนมาก

หากผู้เชี่ยวชาญมีความสามารถในการเปรียบเทียบและประเมินตัวเลือกที่เป็นไปได้สำหรับการดำเนินการ โดยให้แต่ละตัวเลือกมีจำนวนที่แน่นอน แสดงว่าเขาก็มีระบบหรือระดับของการตั้งค่าที่แน่นอน การใช้เครื่องชั่งอย่างถูกต้องถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อรับรองความถูกต้องแม่นยำของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ เครื่องชั่งประเภทต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ระบุ, ลำดับ, ช่วงเวลา, อัตราส่วน แต่มาตราส่วนคำสั่งซื้อมีข้อได้เปรียบเหนือผู้อื่นมากที่สุด เนื่องจากความเรียบง่ายของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญของตัวบ่งชี้คุณภาพตามระดับความสำคัญ ลักษณะของตาชั่งแสดงไว้ในตาราง 1.1.

ระดับชื่อที่กำหนด ใช้เพื่อแยกแยะวัตถุหนึ่งจากอีกวัตถุหนึ่ง วัตถุต้องมีการกำหนดหมายเลข แต่ตัวเลขบ่งบอกถึงวัตถุ ไม่ใช่คุณลักษณะเชิงปริมาณ นี่เป็นการวัดประเภทที่ง่ายกว่าซึ่งใช้ตัวเลขหรือสัญลักษณ์เพื่อจำแนกวัตถุเท่านั้น เครื่องชั่งนี้สามารถใช้สำหรับการเข้ารหัสแบบดิจิทัลของคุณสมบัติแต่ละรายการในแบบสอบถาม และสำหรับการกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก

ระดับลำดับ (อันดับ) - วิธีการประเมินโดยจัดเรียงพารามิเตอร์ ตัวบ่งชี้ หรือวัตถุที่กำลังประเมินตามลำดับการเพิ่มหรือลดตัวบ่งชี้ของพารามิเตอร์ (ตัวบ่งชี้) หรือคุณสมบัติของวัตถุ ตัวอย่างคลาสสิกของการประเมินโดยใช้มาตราส่วนลำดับคือการประเมินความแข็งของแร่ธาตุโดยใช้มาตราส่วน Pug (มาตราส่วนความแข็งสัมพัทธ์ประกอบด้วยมาตรฐานความแข็ง 10 ค่า โดยความแข็งของแป้งถือเป็น 1 และเพชร - 10) วิธีการนี้สามารถใช้ในการกำหนดความเข้มของสีของแป้ง กลิ่นของน้ำผลไม้ ช่อดอกไม้ของไวน์ และความสม่ำเสมอของชีส มาตราส่วนลำดับมีข้อดีเมื่อใช้ในการกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก เนื่องจากจะทำให้กระบวนการสั่งซื้อตัวบ่งชี้คุณภาพง่ายขึ้นตามความสำคัญสำหรับผู้บริโภค

โต๊ะ 1.1. ประเภทของเครื่องชั่งและลักษณะเฉพาะ

ประเภทสเกล	คำจำกัดความของขนาด	ความสัมพันธ์ที่ระบุในระดับ
ที่กำหนด	การวัดแบบง่าย ๆ ที่ใช้ตัวเลขหรือสัญลักษณ์เพื่อจำแนกวัตถุเท่านั้น	ความเท่าเทียมกัน (=)
ลำดับ (อันดับ)	ออบเจ็กต์ของคลาสหนึ่งมีความสัมพันธ์ที่สอดคล้องกับ 3 ออบเจ็กต์ของคลาสอื่น (มากกว่า ข้อได้เปรียบมากกว่า แข็งแกร่งกว่า เป็นต้น) ถ้า [A]>[B] สำหรับวัตถุบางประเภท A และ B แสดงว่ามีการเรียงลำดับบางส่วน	ความเท่าเทียมกัน (=) มากกว่า (>)
ช่วงเวลา	มาตราส่วนลำดับซึ่งแบ่งออกเป็นระยะทางที่ทราบระหว่างตัวเลขสองตัวใดๆ บนมาตราส่วน จุดศูนย์ของมาตราส่วน และหน่วยการวัดจะถูกเลือกโดยพลการ	ความเท่าเทียมกัน (=) มากกว่า (>) ทราบอัตราส่วนของช่วงเวลาสองช่วงใดๆ
ความสัมพันธ์	สเกลช่วงเวลาโดยใช้จุดศูนย์จริง อัตราส่วนของจุดสองจุดใดๆ จะไม่ขึ้นอยู่กับหน่วยการวัด	ความเท่าเทียมกัน (=) มากกว่า (>) มีการกำหนดอัตราส่วนของช่วงเวลาสองช่วงใดๆ มีการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างจุดสองจุดใดๆ

เมื่อกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวบ่งชี้คุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญจะประเมินสิ่งที่สำคัญที่สุดของตัวบ่งชี้เหล่านี้ก่อน (ในความเห็นของพวกเขา) และกำหนดจำนวนที่แน่นอน เช่น 1 ตัวบ่งชี้เพิ่มเติมทั้งหมดจะได้รับการประเมินโดยลดหรือเพิ่มลำดับตามระดับความสำคัญ

หลังจากนั้น ข้อมูลของผู้เชี่ยวชาญทั้งหมดจะถูกนำมาเฉลี่ยสำหรับแต่ละตัวบ่งชี้

ในทางปฏิบัติในการประเมินคุณภาพของสินค้า มักใช้วิธีการหาค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักที่เรียกว่า "วิธีจำนวนคงที่" สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักให้กับตัวบ่งชี้ที่รวมอยู่ในตัวบ่งชี้ระดับบนสุด และผลรวมของค่าสัมประสิทธิ์เหล่านี้จะต้องเท่ากับจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

ขอแนะนำให้ใช้ "วิธีจำนวนเงินคงที่" กับตัวบ่งชี้จำนวนน้อยเท่านั้น

ประสบการณ์เชิงปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าเมื่อประเมินคุณภาพของสินค้าอย่างเชี่ยวชาญ ขอแนะนำให้ใช้ขั้นตอนต่อไปนี้ในการกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก

1. การจัดอันดับเบื้องต้นโดยผู้เชี่ยวชาญตัวบ่งชี้ของกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกัน อันดับ 1 ถูกกำหนดให้กับตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุด อันดับที่ 2 ให้กับตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดถัดไป เป็นต้น หากตัวบ่งชี้มีความสำคัญเท่ากัน จำนวนตัวบ่งชี้ในกลุ่มที่เป็นเนื้อเดียวกันควรเป็น 4 หรือมากกว่า หากจำนวนน้อยกว่า จะไม่มีการจัดอันดับ

2. การกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักตัวบ่งชี้ ตัวบ่งชี้อันดับที่ 1 ถูกกำหนดให้มีค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักเป็น 10 ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวบ่งชี้ที่สำคัญที่สุดถัดไปจะถูกกำหนดเป็นสัดส่วนของความสำคัญของตัวบ่งชี้แรก เมื่อพิจารณาตัวบ่งชี้ที่สามและตัวถัดไป จะต้องคำนึงถึงความสำคัญเมื่อเปรียบเทียบกับตัวบ่งชี้ก่อนหน้า จากการดำเนินการตามลำดับเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญจะกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวบ่งชี้คุณภาพแต่ละรายการและตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อน

3. การทำความคุ้นเคยกับผู้เชี่ยวชาญด้วยค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนัก (เหตุผล) ที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญคนอื่น

การระบุค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักเป็นการดำเนินการที่ต้องใช้แรงงานมาก ดังนั้นจึงใช้กับตัวบ่งชี้จำนวนจำกัด (ประมาณ 10-15) มิฉะนั้น ผู้เชี่ยวชาญจะถูกขอให้ให้เหตุผลเฉพาะกับตัวบ่งชี้บางตัวเท่านั้นตามดุลยพินิจของพวกเขา

4. การหาค่าเฉลี่ยของค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักที่กำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญทุกคน ดำเนินการโดยช่างเทคนิคโดยการคำนวณค่าเฉลี่ยเลขคณิตหรือค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนัก ในกรณีหลัง จะคำนึงถึงการประเมินคุณภาพของผู้เชี่ยวชาญอย่างครอบคลุม

ข้อเสียของมาตราส่วนคือความไม่ถูกต้องของการประมาณการจัดอันดับเนื่องจากขาดสมการช่วงเวลา ไม่สามารถคำนวณได้แม้แต่ค่าเฉลี่ยเลขคณิต

สเกลช่วงเวลา นี่เป็นวิธีการประเมินที่ลักษณะสำคัญคือความแตกต่างระหว่างค่าของพารามิเตอร์ที่ได้รับการประเมินซึ่งสามารถแสดงได้ด้วยจำนวนหน่วยที่มีให้ในระดับนี้ เมื่อใช้มาตราส่วนดังกล่าว วัตถุจะถูกจัดอันดับ และในบางหน่วย จะมีการกำหนดว่าวัตถุหนึ่งมีขนาดใหญ่กว่าอีกวัตถุหนึ่งมากน้อยเพียงใด ตัวอย่างของ Interval Scale คือ มาตราส่วนเซลเซียส ซึ่งแบ่งเป็น 100 ช่วงเท่าๆ กัน และใช้เพื่อกำหนดลักษณะคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสภาวะอุณหภูมิ เช่น ความต้านทานการแข็งตัวของหนังสังเคราะห์ อุณหภูมิต่ำสุดของช่องแช่แข็งในช่องแช่แข็ง ตู้เย็น.

ระดับความสัมพันธ์ ช่วยให้คุณบรรลุการวัดระดับสูงสุด นี่เป็นวิธีการประเมินที่ใช้หน่วยการวัด ซึ่งใช้สำหรับพารามิเตอร์ส่วนใหญ่ที่แสดงถึงปริมาณทางกายภาพ เช่น ขนาด น้ำหนัก ความหนาแน่น แรง แรงดันไฟฟ้า ความถี่ และอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน ผลลัพธ์ของการวัดในมาตราส่วนมีคุณสมบัติเป็นตัวเลขที่สามารถนำไปประมวลผลทางสถิติได้ ตัวอย่างของมาตราส่วนดังกล่าวคือมาตราส่วนอุณหภูมิเคลวิน ซึ่งเริ่มต้นที่ศูนย์สัมบูรณ์

เมื่อเปรียบเทียบช่วงเวลาและมาตราส่วนอัตราส่วน พบว่าอย่างหลังให้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น นอกจากนี้ สามารถใช้คะแนนมาตราส่วนช่วงเพื่อคำนวณค่าเฉลี่ยถ่วงน้ำหนักได้ ซึ่งการคำนวณเป็นเรื่องปกติสำหรับการสำรวจเชิงทดลอง สเกลอัตราส่วนอาจเป็นพื้นฐานสำหรับวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ สามารถใช้สเกลคำสั่งซื้อโดยมีเหตุผลเพียงพอ

ในการปฏิบัติงานของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญนั้น มีการใช้เครื่องชั่งสองประเภทหลัก: แบบมีมิติและไร้มิติ ข้อมูลจากสเกลไร้มิติจะแสดงเป็นเศษส่วนของหน่วย เปอร์เซ็นต์ และจุด

วิธีการทางคณิตศาสตร์และสถิติสำหรับการประมวลผลการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเป็นวิธีการที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือของผลลัพธ์การประเมินคุณภาพของสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ

แบ่งออกเป็นสี่กลุ่มย่อย: การจัดอันดับ การประเมินโดยตรง การตั้งค่าตามลำดับ และการเปรียบเทียบแบบคู่

ตั้งแต่ - วิธีการขึ้นอยู่กับการจัดเรียงวัตถุของการทดสอบโดยเรียงลำดับจากน้อยไปมากหรือจากมากไปน้อย

ออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาในทางปฏิบัติหลายประการ เมื่อไม่สามารถวัดวัตถุที่กำหนดผลลัพธ์สุดท้ายได้โดยตรง นอกจากนี้ วัตถุแต่ละชิ้นที่มีลักษณะที่แตกต่างกันนั้นเข้ากันไม่ได้ เนื่องจากไม่มีเกณฑ์การเปรียบเทียบร่วมกัน พื้นฐานสำหรับการจัดอันดับคือความจำเป็นในการจัดระเบียบวัตถุใดๆ ตามเวลาและสถานที่ ตลอดจนให้สอดคล้องกับคุณภาพที่วัดได้โดยไม่ต้องทำการวัดที่แม่นยำ และสุดท้าย ในสถานการณ์ที่ตามหลักการแล้วคุณภาพที่ถูกวัดไม่สามารถวัดได้ด้วยเหตุผลทางปฏิบัติและทางทฤษฎี

ขั้นตอนการจัดอันดับประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญในการวางวัตถุตามลำดับที่มีเหตุผลมากที่สุด และกำหนดอันดับที่แน่นอนในรูปแบบของจำนวนธรรมชาติ ในกรณีนี้ วัตถุที่สำคัญที่สุดจะได้รับอันดับ 1 และอันดับ n - สำคัญน้อยที่สุด ผลลัพธ์คือมาตราส่วนลำดับซึ่งจำนวนอันดับเท่ากับจำนวนวัตถุ หากวัตถุสองชิ้นมีอันดับเดียวกัน วัตถุเหล่านั้นจะถูกกำหนดสิ่งที่เรียกว่าอันดับมาตรฐาน ซึ่งคำนวณเป็นค่าเฉลี่ยของผลรวมของสถานที่ ของวัตถุที่อยู่ในลำดับเดียวกัน

ตัวอย่างเช่น มีการกำหนดออบเจ็กต์ 6 รายการตามลำดับต่อไปนี้:

วัตถุที่ 2 และ 5 มีอันดับที่ 2 และ 3 ร่วมกัน อันดับมาตรฐานของพวกเขาจะเท่ากับ

(2 + 3) /2 = 2,5.

ออบเจ็กต์ 3, 4 และ 6 มีอันดับที่ 4, 5 และ 6 ร่วมกัน และอันดับมาตรฐานคือ 5:

(4 4-5 + b)/3 = 5 ผลลัพธ์คืออันดับต่อไปนี้:

วิธีการจัดอันดับไม่ค่อยได้ใช้ในรูปแบบที่บริสุทธิ์ ส่วนใหญ่มักใช้ร่วมกับวิธีการประเมินโดยตรงหรือการปรับเปลี่ยน (จัดอันดับตามผลรวมของการประเมิน วิธีรวม ฯลฯ)

วิธีการประเมินโดยตรง คือช่วงการเปลี่ยนแปลงของตัวแปรเชิงปริมาณใดๆ จะถูกแบ่งออกเป็นหลายช่วง โดยแต่ละช่วงจะได้รับคะแนนที่แน่นอน เช่น ตั้งแต่ 0 ถึง 10 ระดับคะแนนอาจเป็นค่าบวกและลบ เช่น ตั้งแต่ +3 ถึง -3 .ผู้เชี่ยวชาญจะต้องรวมแต่ละวัตถุในช่วงเวลาหนึ่งขึ้นอยู่กับค่าของมัน จำนวนช่วงเวลาที่แบ่งช่วงการเปลี่ยนแปลงคุณภาพทั้งหมดอาจแตกต่างกันสำหรับผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย ผู้เชี่ยวชาญแต่ละรายได้รับอนุญาตให้ประเมินปัจจัยที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพด้วยจำนวนเดียวกัน

ในบางกรณี จะสะดวกกว่าในการเลือกปัจจัยที่ต้องการมากที่สุดโดยการประเมินก่อนแล้วจึงจัดอันดับ

การประมาณอันดับทั้งหมดสามารถทำให้เป็นมาตรฐานได้ ซึ่งช่วยให้เราสร้างการเชื่อมโยงที่ใกล้ชิดมากขึ้นระหว่างการให้คะแนนที่ผู้เชี่ยวชาญให้กับวัตถุแต่ละรายการ เพื่อจุดประสงค์นี้ การประเมินสำหรับออบเจ็กต์ทั้งหมดจะถูกสรุปและหารแต่ละรายการด้วยจำนวนผลลัพธ์ คะแนนปกติที่คำนวณด้วยวิธีนี้สามารถจัดอันดับได้อีกครั้ง

เมื่อทำการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญหลายคน พวกเขามุ่งมั่นที่จะได้รับการประเมินโดยเฉลี่ยสำหรับแต่ละวัตถุ เพื่อจุดประสงค์นี้ การประเมินที่เป็นมาตรฐานของแต่ละวัตถุจะถูกสรุป จำนวนผลลัพธ์จะถูกหารด้วยจำนวนผู้เชี่ยวชาญ วิธีที่สองในการกำหนดความสัมพันธ์ระหว่างการประเมินปัจจัยคือ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดจะได้รับคะแนน (กำหนดน้ำหนักไว้) มากกว่าจำนวนที่กำหนดคือ 1 หรือ 10 ปัจจัยต่อไปนี้จะได้รับการประเมินเป็นส่วนแบ่งของปัจจัยที่สำคัญที่สุด ข้อดีของวิธีนี้คือทำให้กระบวนการเลือกการประเมินง่ายขึ้น เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องเปรียบเทียบทั้งชุดในแต่ละครั้ง แต่จะพิจารณาเฉพาะมูลค่าของการประเมินที่สำคัญที่สุดครั้งแรกและก่อนหน้าเท่านั้น คะแนนจะถูกเฉลี่ยโดยการคำนวณค่าเฉลี่ยเลขคณิต

วิธีได้เปรียบตามลำดับ - ขึ้นอยู่กับการเปรียบเทียบระหว่างวัตถุแต่ละชิ้นกับผลรวมของวัตถุที่ตามมาเพื่อสร้างความสำคัญของวัตถุนั้น ใช้ในการวัดระดับคุณภาพและประเมินกิจกรรมขององค์กรวิทยาศาสตร์ วิธีการนี้มีข้อได้เปรียบหลักเมื่อเปรียบเทียบกับวิธีอื่นๆ ซึ่งทำให้สามารถเปรียบเทียบและวัดปัจจัยที่แตกต่างกันในเชิงคุณภาพได้

วิธีการนี้ได้รับการพัฒนาโดย V. Churchman และ G. Ackoff และมีไว้สำหรับการเปรียบเทียบโดยขึ้นอยู่กับความคลาดเคลื่อนบางประการ

ลำดับการนำเสนอผลลัพธ์หรือวิธีจัดกลุ่มไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิประโยชน์

ขั้นตอนการเปรียบเทียบตามลำดับมีดังนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะได้รับการนำเสนอพร้อมกับวัตถุจำนวนหนึ่ง (ตัวบ่งชี้ ปัจจัย ผลลัพธ์) ที่ต้องได้รับการประเมินตามความสำคัญเชิงสัมพันธ์ (ความสำคัญ) และเขาจะทำการจัดอันดับ วัตถุที่สำคัญที่สุดจะได้รับคะแนน 1 วัตถุที่เหลือจะได้รับคะแนนต่ำกว่า 1 ถึง 0 ตามลำดับความสำคัญ จากนั้นผู้เชี่ยวชาญจะพิจารณาว่ารายการที่ได้รับการจัดอันดับ 1 มีความสำคัญมากกว่าผลรวมของปัจจัยหลังหรือไม่ หากวัตถุมีความสำคัญสูง คะแนนจะเพิ่มขึ้นจนมากกว่าผลรวมของวัตถุอื่นๆ ทั้งหมด

หากมูลค่าของวัตถุต่ำกว่าผลรวมของวัตถุอื่นๆ ทั้งหมด วัตถุนั้นจะปรับค่าประมาณ

ดังนั้นขั้นตอนที่ใช้คือการทดสอบการประมาณการอย่างเป็นระบบโดยการเปรียบเทียบตามลำดับ

ขอแนะนำให้ใช้วิธีการตั้งค่าตามลำดับหากจำนวนวัตถุที่เปรียบเทียบไม่เกิน 7 ด้วยจำนวนวัตถุที่มากขึ้น จะต้องแบ่งออกเป็นกลุ่มย่อยที่มี 6 วัตถุ ในกรณีที่ไม่สามารถทำได้ ควรใช้วิธีการเปรียบเทียบแบบคู่

วิธีการเปรียบเทียบแบบคู่ - โดยการเปรียบเทียบวัตถุประสงค์ของการสอบเป็นคู่เพื่อสร้างสิ่งที่สำคัญที่สุดในแต่ละคู่

ใช้เพื่อระบุข้อได้เปรียบจากปัจจัย ปัญหา และตัวชี้วัดจำนวนมาก ผู้เชี่ยวชาญสามารถทำการเปรียบเทียบโดยระบุความเหนือกว่าของปัจจัยหนึ่งเหนืออีกปัจจัยหนึ่งได้ คุณสามารถใช้ระดับความชอบพิเศษได้ โดยที่ความได้เปรียบแต่ละระดับจะมีคะแนนเฉพาะของตัวเอง

วิธีการเปรียบเทียบแบบคู่สามารถใช้เพื่อกำหนดอันดับของปัจจัยทั้งหมดได้

เพื่ออำนวยความสะดวกในขั้นตอนนี้ เมทริกซ์ของสมการคู่จะถูกรวบรวมโดยที่วัตถุ (ปัจจัย) ทั้งหมดจะถูกเขียนในลำดับเดียวกันสองครั้ง: ในแถวบนสุดและคอลัมน์ซ้ายสุด ผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนจะต้องทำเครื่องหมายจุดตัดของแถวและคอลัมน์สำหรับทั้งสองปัจจัยที่จะเปรียบเทียบ คะแนนนี้จะเท่ากับ 1 หรือ 0 ตามลำดับ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยที่สำคัญที่สุด ขีดกลางหรือศูนย์จะถูกวางไว้ในแนวทแยงหลักของเมทริกซ์ดังกล่าว (ตารางที่ 1.2)

โต๊ะ 1.2.

แต่ละคู่ของปัจจัยสามารถเปรียบเทียบได้ครั้งหรือสองครั้ง มีตัวเลือกมากมายสำหรับการเปรียบเทียบแบบคู่บางส่วน: การเลือกวัตถุที่ต้องการจากคู่ที่จัดกลุ่มไว้ล่วงหน้า การเปรียบเทียบแบบคู่บางส่วนของวัตถุกลุ่มหนึ่งกับวัตถุอื่นๆ ทั้งหมด ในขณะที่ปัจจัยที่เหลือจะถูกเปรียบเทียบกับปัจจัยอื่นๆ การสร้างอันดับรวมของปัจจัย

บางครั้งวิธีเปรียบเทียบแบบคู่จะรวมกับการจัดอันดับออบเจ็กต์เบื้องต้น และใช้การเปรียบเทียบแบบคู่เพื่อชี้แจงข้อดีของออบเจ็กต์แต่ละรายการ ในกรณีนี้จะมีการสร้างเมทริกซ์เพิ่มเติมซึ่งระบุสัดส่วนของกรณีที่ปัจจัยหนึ่งมีความสำคัญมากกว่าอีกปัจจัยหนึ่งในจำนวนการประมาณการทั้งหมดที่ได้รับ

วิธีการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์โดยผู้เชี่ยวชาญ- เป็นวิธีการในการกำหนดค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้คุณภาพเดี่ยวและเชิงซ้อน

ออกแบบมาเพื่อกำหนดค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพโดยการคำนวณหรือแบบศึกษาสำนึกในกรณีที่การใช้วิธีการวัดเป็นไปไม่ได้หรือไม่ประหยัดเนื่องจากมีค่าใช้จ่ายมากเกินไปในการใช้งานหรือใช้เวลาทดสอบนาน ตัวอย่างเช่น ในการพิจารณารสชาติและกลิ่นของผลิตภัณฑ์อาหาร จะใช้วิธีการทางประสาทสัมผัสเท่านั้น วิธีการวัดไม่ได้ให้ค่าประมาณที่แม่นยำและเชื่อถือได้ แม้ว่าจะมีต้นทุนเพิ่มขึ้นก็ตาม

สำหรับการประเมินความแตกต่างและครอบคลุมของกลุ่มตัวอย่างที่มีคุณภาพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ขอแนะนำให้กำหนดค่าของตัวบ่งชี้ P ตัวเดียวดังนี้:

โดยที่ P;5 คือฐาน (ค่าอ้างอิง)

อีกวิธีหนึ่งที่แม่นยำยิ่งขึ้นนั้นขึ้นอยู่กับการศึกษาตัวบ่งชี้เพื่อกำหนดประเภทของการพึ่งพาและนั่นคือเพื่อพัฒนาสูตรสำหรับการคำนวณค่าประมาณของตัวบ่งชี้:

การประเมินตัวชี้วัดคุณภาพเดียว เริ่มต้นด้วยการกำหนดช่วงเวลาที่อนุญาตของการเปลี่ยนแปลง (P; - P;) P; - ค่าที่ดีที่สุดของตัวบ่งชี้ ซึ่งเกินกว่านั้นเป็นไปไม่ได้หรือเป็นไปไม่ได้ หลักการกำหนดค่าสูงสุดที่อนุญาตของตัวบ่งชี้ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของการประเมินคุณภาพ และจำเป็นที่หลักการนี้จะเหมือนกันสำหรับตัวบ่งชี้ทั้งหมด

คุณได้รับความน่าเชื่อถือที่เพิ่มขึ้นของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญโดยแบ่งการดำเนินการที่ซับซ้อนออกเป็นการดำเนินการง่ายๆ ซึ่งถือเป็นขั้นตอนแบบหลายขั้นตอนสำหรับการประเมินค่าที่ยอมรับได้ของตัวบ่งชี้ การเปลี่ยนไปสู่แต่ละระดับถัดไปจะดำเนินการหลังจากทำการตัดสินใจที่ตกลงกันไว้กับระดับก่อนหน้า

ขั้นตอนของผู้เชี่ยวชาญในการกำหนดค่าที่ยอมรับได้ของตัวบ่งชี้คุณภาพประกอบด้วยการดำเนินการหลายประการ:

การออกแบบสอบถามและคำอธิบายให้กับผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งระบุตัวบ่งชี้คุณภาพและอธิบายหลักการในการเลือกค่าตัวบ่งชี้ที่ยอมรับได้

ผู้เชี่ยวชาญกรอกแบบสอบถามและระบุรุ่นผลิตภัณฑ์เฉพาะที่มีค่าที่พวกเขาพิจารณาว่าอนุญาตสูงสุด

ทำความคุ้นเคยกับผู้เชี่ยวชาญแต่ละคนด้วยการประเมินที่ระบุโดยผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ และอภิปรายกัน

ดำเนินการซักถามรอบที่สอง (บางครั้งอาจสามและสี่)

ผลการประเมินโดยเฉลี่ย

หากมีความเห็นแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจะมีการลงคะแนนเสียงเพิ่มเติม ค่าตัวบ่งชี้จะถูกใช้เป็นค่าสูงสุดหากมีการโหวตอย่างน้อย 70% หากไม่ตรงตามเงื่อนไขนี้ ค่าเฉลี่ย 50% ของค่า rimax ที่ใหญ่ที่สุดจะถือเป็นค่าสูงสุดที่อนุญาต และค่าเฉลี่ย 50% ของค่าที่ใหญ่ที่สุดจะถือเป็นค่าต่ำสุดที่อนุญาต ค่า ​​ผู้เชี่ยวชาญใช้เมื่อพิจารณาการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพ K.

เพื่อกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญถึงประเภทของการพึ่งพา (i) ระหว่างค่าของตัวบ่งชี้ G; และการประมาณค่า K มักใช้ "วิธีการหาคะแนนหลัก" ความจำเป็นในการใช้งานเกิดจากการแบ่งขั้นตอนการประเมินออกเป็นหลายขั้นตอนทำให้งานของผู้เชี่ยวชาญง่ายขึ้นและช่วยให้สามารถประมาณค่าคุณลักษณะบางจุดได้ โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถสร้างแบบจำลองของมูลค่าจริงได้

“วิธีจุดหลัก” มีหลายพันธุ์ขึ้นอยู่กับจำนวน

"วิธีการสามประเด็นหลัก" - ขึ้นอยู่กับการแยกค่าของตัวบ่งชี้ G; สำหรับค่าสูงสุด, ต่ำสุด, ค่าเฉลี่ยและการกำหนดค่าของการประมาณค่า P ที่จุดเหล่านี้ ช่วงมาตราส่วนระหว่างจุดสูงสุดและต่ำสุดถูกกำหนดไว้ล่วงหน้า (มาตราส่วน 0-1 หรือ 0-10) งานของผู้เชี่ยวชาญยังรวมถึงการกำหนดแนวโน้มการพึ่งพาในช่วงเวลาระหว่างประเด็นหลักและการสร้างกราฟ หลังจากนี้จากการพึ่งพากราฟิกคุณสามารถไปยังสูตรการวิเคราะห์สำหรับการคำนวณค่าประมาณของตัวบ่งชี้คุณภาพ Ki “ วิธีสามประเด็นหลัก” ช่วยให้คุณพัฒนาเฉพาะแบบจำลองการประเมินโดยประมาณเท่านั้น

“ วิธีเจ็ดประเด็นหลัก” เป็นวิธีการประเมินในระดับเจ็ดจุดสำหรับการประเมินตัวบ่งชี้ซึ่งค่าจะถูกกำหนดโดยการทดลองหรือโดยการคำนวณรวมทั้งโดยวิธีทางประสาทสัมผัส

ระดับเจ็ดจุดมีความสม่ำเสมอ นั่นคือเมื่อย้ายจากระดับคุณภาพหนึ่งไปยังอีกระดับหนึ่ง คะแนนจะเปลี่ยนไปทีละจุด เครื่องชั่งเหล่านี้มีการใช้กันอย่างแพร่หลาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประเมินทางประสาทสัมผัส เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น คุณควรดำเนินการกำหนดประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างเกรดและคะแนนต่อไป

เพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานของผู้เชี่ยวชาญ จะมีการจัดเตรียมกราฟห้ากราฟไว้ในบันทึกอธิบายของแบบสอบถาม ผู้เชี่ยวชาญเลือกเส้นโค้ง (หรือการรวมกันของเส้นโค้ง) ที่ดีที่สุดในความเห็นของเขาซึ่งสะท้อนถึงธรรมชาติของการพึ่งพาอาศัยกัน และ จากนั้นแต่ละคลาสคุณภาพจะได้รับคะแนนตามลักษณะของการพึ่งพาและค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพ ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ใช้ตัวเลขในช่วง 0-10 ทวีคูณของ 0.5 โดยคลาส "คุณภาพสูงสุด" จะได้รับคะแนน 10

ดังนั้นกราฟที่สร้างโดยผู้เชี่ยวชาญจึงแสดงลักษณะความสัมพันธ์ระหว่างค่าสัมบูรณ์ของตัวบ่งชี้ Pi และการประมาณค่าของ K และสำหรับตัวบ่งชี้ที่ประเมินโดยวิธีทางประสาทสัมผัสระหว่างคลาสคุณภาพและการประมาณค่า

โดยสรุป ผลลัพธ์ที่ได้จะถูกอภิปราย ประมวลผล และวิเคราะห์ สำหรับตัวบ่งชี้ที่กำหนดโดยวิธีการวัดและการคำนวณ ขอแนะนำให้ระบุคำอธิบายเชิงวิเคราะห์ของเส้นโค้ง ซึ่งช่วยให้คุณสามารถคำนวณค่าประมาณสำหรับค่าใด ๆ ของตัวบ่งชี้ได้

การใช้ "วิธีจุดหลัก" ทำให้สามารถจัดกลุ่มและจำแนกตัวบ่งชี้ตามประเภทของการพึ่งพาได้

การกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนนั้นดำเนินการได้สองวิธี:

วิธีการประเมินคุณภาพของตัวอย่างผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม

วิธีการสร้างแบบจำลองตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อน

วิธีการประเมินคุณภาพแบบครอบคลุมมีสองวิธี - วิธีด่วนและวิธีการเคลื่อนผ่านระดับโดยไม่ต้องเตรียมการและแบบมีการเตรียมการ

วิธีการด่วนสำหรับการประเมินคุณภาพของตัวอย่างผลิตภัณฑ์อย่างครอบคลุม ขึ้นอยู่กับการกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพที่ซับซ้อนโดยการวิเคราะห์ค่าของตัวบ่งชี้และลักษณะที่ปรากฏแต่ละรายการโดยไม่มีการประเมินเบื้องต้นและคำนึงถึงปัจจัยการถ่วงน้ำหนัก

เมื่อใช้วิธีการเหล่านี้ จำเป็นต้องคำนึงว่าจำนวนตัวบ่งชี้สูงสุดที่ต้องประเมิน แม้แต่ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงก็ตาม ก็คือตัวบ่งชี้ 7-9 ตัวที่อยู่ในลำดับชั้นเดียวกัน ซึ่งก่อตัวเป็นกลุ่มที่ค่อนข้างเป็นเนื้อเดียวกัน นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะต้องคำนึงถึงความสำคัญของตัวบ่งชี้แต่ละตัวโดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนัก ความสัมพันธ์ระหว่างตัวบ่งชี้เหล่านั้น และคำนึงถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์เป็นระบบด้วย

วิธีการเลื่อนระดับโดยไม่ต้องเตรียมตัว คือชุดของการดำเนินการที่ดำเนินการตามลำดับโดยจะมีระดับเพิ่มขึ้นทีละน้อย ในกรณีนี้ การวิเคราะห์เริ่มต้นจากระดับล่างสุดของแผนผังตัวบ่งชี้ โดยคำนึงถึงค่าของตัวบ่งชี้ในระดับที่ต่ำกว่า ผู้เชี่ยวชาญจะให้การประเมินตัวบ่งชี้ของระดับที่สูงกว่า การดำเนินการเหล่านี้ทำซ้ำโดยเพิ่มระดับจนกระทั่งถึงระดับบน - การประเมินคุณภาพที่ครอบคลุม (ทั่วไป)

วิธีการเลื่อนระดับด้วยการเตรียมตัว ขึ้นอยู่กับการกำหนดเบื้องต้นโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับค่าสัมประสิทธิ์การถ่วงน้ำหนักของตัวบ่งชี้คุณภาพและการประเมิน เมื่อกำหนดการประเมินที่ซับซ้อน ผู้เชี่ยวชาญจะทราบค่าเฉลี่ยของค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักและการประมาณค่าของตัวบ่งชี้แต่ละตัว ขั้นตอนในการพิจารณาตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อนนั้นคล้ายคลึงกับขั้นตอนสำหรับวิธีการเคลื่อนผ่านระดับโดยไม่ต้องเตรียมการ

การทำให้กระบวนการทบทวนโดยผู้ทรงคุณวุฒิเป็นทางการ ประกอบด้วยการค้นหาความสัมพันธ์ระหว่างค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพ G; (หรือค่าประมาณ K) และตัวบ่งชี้คุณภาพในระดับที่สูงกว่า เช่น ในการกำหนดประเภทของฟังก์ชันการตัดสินใจที่ผู้เชี่ยวชาญใช้ในการกำหนดตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อน ในเวลาเดียวกันฟังก์ชั่นชี้ขาดเช่นเดียวกับโมเดลอื่น ๆ ทำให้วัตถุประสงค์ของการศึกษาง่ายขึ้นเนื่องจากไม่ได้คำนึงถึงตัวบ่งชี้และการเชื่อมต่อระหว่างกันทั้งหมด

ข้อมูลเริ่มต้นสำหรับการกำหนดประเภทของฟังก์ชันอาจเป็นผลลัพธ์ของการประเมินคุณภาพของตัวอย่างต่างๆ โดยใช้วิธีการด่วนหรือวิธีการเคลื่อนผ่านระดับต่างๆ จากนั้น การประเมินที่ได้รับมอบหมายจากผู้เชี่ยวชาญจะถูกสรุปเป็นเมทริกซ์ทั่วไป โดยแต่ละแถวจะเป็นชุดการประเมินของตัวบ่งชี้แต่ละตัวของกลุ่มตัวอย่างและการประเมินของผู้เชี่ยวชาญที่ซับซ้อน ด้วยเหตุนี้จึงสามารถพัฒนาอัลกอริธึมของเครื่องและสามารถรวบรวมโปรแกรมเพื่อค้นหาฟังก์ชันชี้ขาดโดยใช้คอมพิวเตอร์ได้

1. วิธีการประเมินคุณภาพสินค้าโดยผู้เชี่ยวชาญ: คำจำกัดความ คุณสมบัติในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อาหารและไม่ใช่อาหาร

วิธีการแบบผู้เชี่ยวชาญ
วิธีการของผู้เชี่ยวชาญในการกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพนั้นขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง ผู้เชี่ยวชาญคือผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาเฉพาะด้าน วิธีการนี้ใช้ในกรณีที่ไม่สามารถกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพด้วยวิธีการอื่นได้เนื่องจากมีข้อมูลไม่เพียงพอ ความจำเป็นในการพัฒนาวิธีการทางเทคนิคพิเศษ เป็นต้น
วิธีการของผู้เชี่ยวชาญคือการผสมผสานระหว่างวิธีการต่างๆ หลายวิธีที่แสดงถึงการปรับเปลี่ยน มีการใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่มีชื่อเสียงหลากหลายโดยที่พื้นฐานของการตัดสินใจคือการตัดสินใจโดยรวมของผู้มีอำนาจ (ผู้เชี่ยวชาญ) คุณสมบัติของผู้เชี่ยวชาญไม่ได้ถูกกำหนดโดยความรู้ในเรื่องของการสนทนาเท่านั้น คำนึงถึงความสามารถเฉพาะของผู้เชี่ยวชาญด้วย ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมอาหาร เมื่อประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์อาหาร ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญในการรับรู้รสชาติ กลิ่น รวมถึงสภาวะสุขภาพของเขาจะถูกนำมาพิจารณาด้วย ผู้เชี่ยวชาญที่ประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพด้านสุนทรียศาสตร์และการยศาสตร์ต้องมีความรู้ในด้านการออกแบบทางศิลปะ
เมื่อใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญในการประเมินคุณภาพ จะมีการสร้างกลุ่มการทำงานและผู้เชี่ยวชาญขึ้น คณะทำงานจัดขั้นตอนการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ รวบรวมแบบสอบถาม ประมวลผล และวิเคราะห์การประเมินผู้เชี่ยวชาญ
กลุ่มผู้เชี่ยวชาญก่อตั้งขึ้นจากผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงในด้านการสร้างและการใช้ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน: ผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์ นักการตลาด นักออกแบบ ผู้สร้าง นักเทคโนโลยี ฯลฯ เป็นที่พึงปรารถนาที่จะจัดตั้งกลุ่มผู้เชี่ยวชาญไม่ใช่เพื่อการตรวจสอบเพียงครั้งเดียว แต่ เป็นองค์กรที่ทำงานถาวรและมีผู้เชี่ยวชาญค่อนข้างมั่นคง

2. ความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยของสินค้า: ความหมาย ความสำคัญ ประเภทความปลอดภัยที่บ่งบอกถึงความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัย

คุณสมบัติด้านสิ่งแวดล้อม- ความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการไม่ส่งผลกระทบที่เป็นอันตรายต่อสิ่งแวดล้อมระหว่างการใช้งาน มลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมทำให้การดำรงอยู่ของมนุษยชาติจวนจะเกิดภัยพิบัติเพิ่มมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ ระดับความสำคัญของคุณสมบัติด้านสิ่งแวดล้อมจึงเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว (เช่น สำหรับแป้ง แป้ง ผงซักฟอก ยานพาหนะ และบรรจุภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือ) สินค้าทั้งหมดก่อให้เกิดมลพิษต่อสิ่งแวดล้อมในระดับที่แตกต่างกันไปตามขั้นตอนต่างๆ ของการกระจายสินค้า ดังนั้นมลภาวะต่อสิ่งแวดล้อมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดจึงเกิดขึ้นในระหว่างการผลิตสินค้าหรือวัตถุดิบ วัสดุหรือผลิตภัณฑ์กึ่งสำเร็จรูป ตัวชี้วัดคุณสมบัติด้านสิ่งแวดล้อมของสินค้าคือมลพิษประเภทต่างๆ ที่ทำให้ความปลอดภัยของสิ่งแวดล้อมแย่ลง กฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" รวมความปลอดภัยของประชากรและสิ่งแวดล้อมเข้ากับความปลอดภัยสำหรับชีวิต สุขภาพของผู้บริโภค สัตว์และพืช และสำหรับทรัพย์สินของนิติบุคคลและบุคคล ความปลอดภัย- คุณสมบัติที่สำคัญมากและถูกตีความอย่างกว้างขวางของวัตถุหลายอย่าง: สินค้า กระบวนการ บริการ รวมถึงสิ่งแวดล้อม ดังนั้นในศิลปะ กฎหมายของรัฐบาลกลางมาตรา 2 “ในกฎระเบียบทางเทคนิค” ให้คำจำกัดความทั่วไป: ความปลอดภัยคือสภาวะที่ความเสี่ยงต่ออันตรายหรือความเสียหายถูกจำกัดให้อยู่ในระดับที่ยอมรับได้ นี่คือการไม่มีความเสี่ยงต่อชีวิต สุขภาพ ในระหว่างการทำงานของสินค้า ” ความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์เป็นข้อกำหนดบังคับและต้องได้รับการควบคุมโดยกฎระเบียบทางเทคนิค สินค้าอุปโภคบริโภคทุกชนิดจะต้องมีคุณภาพนี้. แตกต่างจากทรัพย์สินของผู้บริโภคอื่น ๆ การเสื่อมสภาพหรือการสูญเสียนำไปสู่การสูญเสียวัตถุประสงค์ในการทำงานหรือทางสังคม เกินระดับที่อนุญาตของตัวบ่งชี้ความปลอดภัยจะถ่ายโอนผลิตภัณฑ์ไปยังประเภทที่เป็นอันตราย ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในกฎระเบียบทางเทคนิค" สิ่งต่อไปนี้มีความโดดเด่น: ประเภทของการรักษาความปลอดภัย : 1) ความปลอดภัยของสารเคมี - ไม่มีความเสี่ยงที่อาจเกิดจากสารพิษ (องค์ประกอบที่เป็นพิษ - ห้ามใช้เกลือของโลหะหนัก, วัตถุเจือปนอาหาร, สีย้อมบรรจุภัณฑ์, สารหนู, ปรอท, ทองแดง, เหล็ก); 2) ความปลอดภัยที่สมเหตุสมผล - การไม่มีอันตรายที่อาจเกิดจากองค์ประกอบกัมมันตภาพรังสี (วัสดุก่อสร้าง: รหัส, ซีเมนต์) 3) ความปลอดภัยทางกล - การไม่มีอันตรายที่อาจเกิดขึ้นจากการกระแทก การเสียดสี การเจาะ (ส่วนใหญ่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหาร - เสื้อผ้า รองเท้า) 4) ความปลอดภัยทางไฟฟ้า แม่เหล็ก อี/แม่เหล็ก - ไม่มีความเสี่ยงที่อาจเกิดจากการสัมผัสกับสนามไฟฟ้า แม่เหล็ก อี/แม่เหล็ก ในระหว่างการทำงานของสินค้าทางเทคนิคที่ซับซ้อน (เครื่องใช้ไฟฟ้า เช่น เตาอบ) 5) ความปลอดภัยทางความร้อน (อุณหภูมิเพิ่มขึ้น) - อุปกรณ์ทำความร้อนต้องมีสิ่งนี้ 6) ความปลอดภัยด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย (ความเสียหายทางชีวภาพ): ก) โรคที่เกิดจากจุลินทรีย์; b) แมลงสัตว์ฟันแทะ - ความเสียหายทางสัตววิทยา 7) ความปลอดภัยจากอัคคีภัย - การไม่มีความเสี่ยงที่ยอมรับไม่ได้ต่อชีวิตและสุขภาพระหว่างการจัดเก็บและการทำงานของสินค้าอันเป็นผลมาจากไฟไหม้หรือการเผาไหม้ที่เกิดขึ้นเอง

3. การใช้ตัวอย่างการยอมรับคุณภาพสูงของกลุ่มสินค้าใด ๆ ในองค์กรการค้าเฉพาะ (ร้านค้า, ฐาน) แสดงสิ่งต่อไปนี้:

มีใบรับรองความสอดคล้องด้านความปลอดภัยและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ภายใต้การศึกษา

การละเมิดปัจจัยด้านคุณภาพ (วัตถุดิบ กระบวนการทางเทคโนโลยี การออกแบบ บรรจุภัณฑ์ การติดฉลาก การจัดเก็บ) ทำให้ผลิตภัณฑ์ถูกปฏิเสธ

ตามที่ ND (การกำหนดแบบเต็มและชื่อของมาตรฐานหรือข้อกำหนด) ดำเนินการยอมรับคุณภาพและข้อกำหนดเฉพาะใดที่ถูกละเมิด (จำเป็นต้องจัดเตรียมถ้อยคำของย่อหน้าที่เกี่ยวข้องของ ND ซึ่งสะท้อนถึงข้อกำหนดเหล่านี้)

ระบุหมายเลขการยอมรับและการปฏิเสธสำหรับผลิตภัณฑ์ภายใต้การศึกษา

การยอมรับสินค้าสิ่งทอจำนวนหนึ่ง (ผ้าห่มขนสัตว์) ดำเนินการในร้าน "สินค้าที่ผลิต" ของผู้ประกอบการแต่ละราย G.A. Belova ตามกฎหมายของรัสเซียการขายสินค้าส่วนใหญ่ให้กับผู้บริโภคเป็นไปไม่ได้หากไม่มีเอกสารยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนด ข้อกำหนดด้านความปลอดภัย ดังนั้นการรับรองผลิตภัณฑ์จำนวนหนึ่งจึงเป็นเงื่อนไขบังคับสำหรับการแนะนำสู่ตลาดเพื่อวัตถุประสงค์ในการขายในภายหลัง ผ้าห่ม เป็นหนึ่งในสินค้าที่ต้องได้รับการรับรองภาคบังคับเนื่องจากคุณภาพอาจส่งผลต่อความปลอดภัยของผู้คน ใบรับรองความสอดคล้องคือ เอกสารยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผลิตภัณฑ์ตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและคุณภาพที่กำหนดขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในกฎระเบียบทางเทคนิคหลักปฏิบัติมาตรฐานปัจจุบันและเอกสารประกอบอื่น ๆ ผ้าห่มมีข้อสรุปด้านสุขอนามัยและระบาดวิทยาและใบรับรองความสอดคล้องในระบบรับรอง GOST R ของสินค้าดำเนินการตาม GOST 20566-75 ผลิตภัณฑ์สิ่งทอ "ผ้าและสินค้าเป็นชิ้น" กฎการยอมรับและวิธีการสุ่มตัวอย่าง "สำหรับการปฏิบัติตามคุณภาพของผ้าห่มตามข้อกำหนดของ GOST 9382-78" ผ้าห่มขนสัตว์แท้และผ้าห่มขนแกะครึ่งตัว ข้อกำหนดทางเทคนิคทั่วไป"ตามวรรค 3 ของ GOST GOST 20566-75 ผลิตภัณฑ์ 100% อยู่ภายใต้การควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์ชิ้นส่วนในลักษณะที่ปรากฏการปฏิบัติตามบรรจุภัณฑ์และการทำเครื่องหมายตามข้อกำหนดของ NTD ในระหว่างการตรวจสอบภายนอกของชุด ผ้าห่มประกอบด้วย 20 ชิ้นพบผ้าห่มหนึ่งผืนที่มีขอบดิบ - ขอบของผ้าห่มไม่ได้ถูกตัดแต่งด้วยเทปหรือมืดครึ้ม ดังนั้นข้อกำหนดของย่อหน้า 1.11 ของ GOST 9382-78 "ผ้าห่มขนสัตว์แท้และผ้าห่มขนสัตว์ครึ่งตัว" คือ ละเมิด ข้อกำหนดทางเทคนิคทั่วไป” ซึ่งต้องปิดขอบของผ้าห่มด้วยเทปหรือปิดขอบอย่างแน่นหนาบนเครื่องโอเวอร์คาสพิเศษด้วยด้ายฝ้ายหรือด้ายที่ทำจากเส้นใยเคมี ความแตกต่างนี้เกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการละเมิดกระบวนการทางเทคโนโลยีในการทำผ้าห่ม - ไม่ได้ดำเนินการประมวลผลขอบ

ในบรรดาวิธีการต่างๆ ที่ใช้ในการจัดการคุณภาพเพื่อแก้ไขปัญหาการจัดการหลายๆ ปัญหา มักใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญบ่อยมาก

ในตอนแรก วิธีการของผู้เชี่ยวชาญใช้เพื่อแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการพยากรณ์ในสาขาวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเป็นหลัก จากนั้นจึงเริ่มนำไปใช้ในด้านอื่นๆ รวมถึงการจัดการคุณภาพ นี่เป็นเพราะความขัดแย้งจำนวนมากที่เกิดขึ้นในการจัดการประเภทนี้ซึ่งในหลายกรณีไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีที่เป็นกลาง วิธีการของผู้เชี่ยวชาญยังใช้ในกรณีของ:

ไม่สามารถใช้การสร้างแบบจำลองและคำอธิบายของวัตถุควบคุมโดยใช้วิธีทางคณิตศาสตร์ที่เป็นทางการ

ขาดข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงพอ

ความไม่แน่นอนของข้อมูลของวัตถุที่ได้รับการจัดการ

การพัฒนาการคาดการณ์ระยะกลางและระยะยาวเกี่ยวกับอิทธิพลของกฎหมายและกฎระเบียบที่มีต่อการจัดการคุณภาพ

การมีอยู่ของแนวโน้มในการพัฒนาการจัดการคุณภาพและสภาพแวดล้อมของตลาด

การปรากฏตัวของสถานการณ์ที่รุนแรงในการจัดการคุณภาพ

ในกรณีเช่นนี้ การใช้ประสบการณ์วิชาชีพและสัญชาตญาณของผู้เชี่ยวชาญซึ่งสร้างขึ้นบนพื้นฐานของประสบการณ์นั้น จะได้รับความสำคัญอันประเมินค่าไม่ได้

สาระสำคัญของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญทั้งในการแก้ปัญหาการจัดการคุณภาพและเมื่อใช้ในการตัดสินใจในสาขาวิทยาศาสตร์เทคโนโลยีและการจัดการอื่น ๆ คือการเฉลี่ยความคิดเห็น (การตัดสิน) ของผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางในประเด็นที่อยู่ระหว่างการพิจารณาในรูปแบบต่างๆ .

วิธีการประเมินระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคโดยผู้เชี่ยวชาญใช้ในกรณีที่เป็นไปไม่ได้หรือยากมากที่จะใช้วิธีการกำหนดค่าของตัวบ่งชี้คุณภาพเดี่ยวหรือที่ซับซ้อนโดยใช้วิธีการต่างๆ เช่น เครื่องมือ เชิงประจักษ์ หรือการคำนวณ

วิธีผู้เชี่ยวชาญ (หรือวิธีผู้เชี่ยวชาญ เช่น วิธีการประเมินผู้เชี่ยวชาญ) เป็นการผสมผสานระหว่างวิธีการต่างๆ หลายวิธี ซึ่งมีหลากหลายและปรับเปลี่ยนวิธีการตรวจสอบ วิธีการต่างๆ ของผู้เชี่ยวชาญที่รู้จักกันดีนั้นถูกนำมาใช้ในทุกที่ที่พื้นฐานของการตัดสินใจคือการตัดสินใจโดยรวมของผู้มีอำนาจ (ผู้เชี่ยวชาญ) เช่น การตัดสินใจของสภาต่างๆ การประชุม การประชุม คณะกรรมการ ตลอดจนผู้ตรวจสอบในการประเมินความรู้ของนักเรียน เป็นต้น -- ทั้งหมดนี้เป็นการตัดสินใจโดยวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ

วิธีการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยผู้เชี่ยวชาญสามารถนำมาใช้ในการประเมินระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป (โดยไม่มีรายละเอียด) ได้ทันที รวมถึงในการแก้ไขปัญหาเฉพาะต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดตัวบ่งชี้คุณภาพของบางสิ่งบางอย่าง ดังนั้นจึงใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญ:

สำหรับการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยทั่วไป (ทั่วไป)

เมื่อจำแนกประเภทผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน

เมื่อพิจารณาช่วงของตัวบ่งชี้คุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน

เมื่อกำหนดค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักของตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์

เมื่อประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพผลิตภัณฑ์โดยใช้วิธีทางประสาทสัมผัส

เมื่อเลือกตัวอย่างพื้นฐานและค่าไร้มิติของตัวบ่งชี้คุณภาพพื้นฐาน

เมื่อพิจารณาตัวบ่งชี้คุณภาพที่ครอบคลุมขั้นสุดท้ายตามชุดตัวบ่งชี้รายบุคคลและตัวบ่งชี้ที่ซับซ้อน (ทั่วไปและกลุ่ม)

ในระหว่างการรับรองผลิตภัณฑ์และการรับรอง

วิธีการระดับผู้เชี่ยวชาญในการประเมินระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ไม่สามารถนำมาใช้ได้ หากสามารถประเมินคุณภาพด้วยวิธีการวิเคราะห์หรือการทดลองอื่นๆ ได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นหรือด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า

ผลการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญทั่วไปเกี่ยวกับชุดคุณสมบัติที่ซับซ้อนดังกล่าวเนื่องจากคุณภาพผลิตภัณฑ์มีองค์ประกอบของความไม่แน่นอนและไม่มีเหตุผล ดังนั้นการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยรวมโดยผู้เชี่ยวชาญจึงเป็นการประเมินเบื้องต้น ไม่อิ่มตัวด้วยข้อมูล และเฉพาะในการประมาณครั้งแรกเท่านั้นที่จะระบุลักษณะคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่กำลังประเมินโดยคร่าวๆ จากการประเมินคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญดังกล่าว เห็นได้ชัดว่าไม่สามารถตัดสินใจทางวิศวกรรมใดๆ ได้ ตัวอย่างเช่น วิธีการนี้สามารถใช้ในธุรกรรมเชิงพาณิชย์เมื่อไม่มีข้อมูลเฉพาะ (เชิงปริมาณ) เกี่ยวกับระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ เป็นต้น

อย่างไรก็ตามควรสังเกตว่าวิธีการของผู้เชี่ยวชาญในการประเมินตัวบ่งชี้คุณภาพทางเทคนิคและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เป็นวิธีเดียวที่เป็นไปได้โดยมีการใช้วิธีการนี้ค่อนข้างแพร่หลายและเหมาะสม

วัตถุประสงค์ของการตรวจสอบ (การประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ) ในกรณีของเราคือทรัพย์สินของผู้บริโภคในจำนวนทั้งสิ้นเช่น คุณภาพ.

เกณฑ์ที่ใช้ประเมินคุณภาพแบ่งออกเป็นทั่วไปและเฉพาะเจาะจง

เกณฑ์ทั่วไป ได้แก่ ค่านิยม แนวคิด และบรรทัดฐานที่ได้พัฒนาขึ้นในสังคม เกณฑ์เฉพาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญคือข้อกำหนดที่แท้จริงสำหรับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ประเภทนี้ ซึ่งกำหนดไว้ในเอกสารด้านกฎระเบียบ เทคนิค และข้อบังคับอื่นๆ ในรูปแบบของเกณฑ์เฉพาะยังมีชุดค่าพื้นฐานของตัวบ่งชี้คุณภาพที่แสดงลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่วางแผนหรือออกแบบ คุณลักษณะของผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงที่มีอยู่จริง ซึ่งผลิตในประเทศหรือต่างประเทศ ก็เป็นเกณฑ์เฉพาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญเช่นกัน

เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ ความแม่นยำ ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการทำซ้ำของการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ การตรวจสอบจะดำเนินการโดยการตัดสินใจแบบกลุ่มโดยบุคคลที่มีความสามารถ เพื่อประเมินระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ มีการจัดตั้งคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญและคณะทำงาน

กลุ่มผู้เชี่ยวชาญประกอบด้วยพนักงานที่มีคุณสมบัติสูงและผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษในด้านการสร้างและการดำเนินงานผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน เช่น นักวิจัย นักออกแบบ นักเทคโนโลยี นักออกแบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านสินค้าโภคภัณฑ์ นักเศรษฐศาสตร์ ฯลฯ จำนวนผู้เชี่ยวชาญที่รวมอยู่ในกลุ่มขึ้นอยู่กับความแม่นยำที่ต้องการของการประมาณการโดยเฉลี่ย และควรมีตั้งแต่เจ็ดถึงยี่สิบคน ในระหว่างการสำรวจทางไปรษณีย์ ไม่มีการจำกัดจำนวนผู้เชี่ยวชาญที่ถูกสัมภาษณ์

กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ (ค่าคอมมิชชัน) ใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน ในกรณีนี้ กลุ่มผู้เชี่ยวชาญสามารถตัดสินใจตามการประเมินของผู้เชี่ยวชาญโดยเฉลี่ย หรือโดยการลงคะแนนเสียงของผู้เชี่ยวชาญ (วิธี "คอมมิชชั่น") เพื่อลดความเป็นส่วนตัวในวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ แนะนำให้ทำการสำรวจการทดลองหลายรอบ

วิธีการแบบผู้เชี่ยวชาญของ “ค่าคอมมิชชั่น” คือการใช้การลงคะแนนเสียงแบบหนึ่ง ขั้นแรก ผู้เชี่ยวชาญจะให้คะแนนโดยแยกจากกัน จากนั้น หลังจากการอภิปรายอย่างเปิดเผยเกี่ยวกับการให้คะแนนที่กำหนด ผู้เชี่ยวชาญจะประเมินพารามิเตอร์คุณภาพแต่ละรายการอย่างอิสระอีกครั้ง ต่อจากนั้น การประเมินผู้เชี่ยวชาญจะคำนวณจากการประเมินรายบุคคลที่มีการปรับเปลี่ยน งานนี้ดำเนินการโดยคณะทำงานของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ นอกจากนี้ คณะทำงานยังจัดให้มีขั้นตอนการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ วิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับ และจัดทำข้อสรุปของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ

เป็นที่พึงประสงค์ว่าสำหรับการประเมินผลิตภัณฑ์ประเภทเดียวกันนั้นจะมีการจัดตั้งคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญจากผู้เชี่ยวชาญถาวรและสมาชิกของคณะทำงาน นี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าในกระบวนการทำงานของคณะกรรมการที่ค่อนข้างถาวรจะมีการสะสมประสบการณ์การทำงาน สมาชิกได้รับการฝึกอบรม มีการพัฒนาแนวทางและหลักการทั่วไป และสิ่งนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญ

รายการและลำดับขั้นตอนหลักของงานของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญมีดังนี้:

1) การแต่งตั้งผู้รับผิดชอบในการจัดและดำเนินงานด้านการประเมินคุณภาพผลิตภัณฑ์โดยผู้เชี่ยวชาญ

2) การจัดตั้งผู้เชี่ยวชาญและคณะทำงาน

3) การพัฒนาการจำแนกประเภทและการกำหนดระบบการตั้งชื่อตัวบ่งชี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการประเมิน

4) การจัดทำแบบสอบถามและคำอธิบายสำหรับการสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ

5) การประเมินและการสำรวจผู้เชี่ยวชาญ

6) การประมวลผลการประเมินผู้เชี่ยวชาญ

7) การวิเคราะห์และการลงทะเบียนผลการประเมินคุณภาพ (หรือตัวชี้วัดคุณภาพ) ของผลิตภัณฑ์โดยผู้เชี่ยวชาญ

ในการปฏิบัติงานของการประเมินคุณภาพโดยผู้เชี่ยวชาญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ ส่วนใหญ่จะใช้การตรวจสอบที่ซับซ้อนและการปฏิบัติงาน

มีการตรวจสอบอย่างครอบคลุมเพื่อการศึกษาและประเมินคุณภาพของกลุ่มผลิตภัณฑ์เนื้อเดียวกันที่ผลิตโดยอุตสาหกรรม ในเรื่องนี้ในระหว่างการตรวจสอบจะใช้แนวทางการวิเคราะห์และประเมินผลผลิตภัณฑ์อย่างเป็นระบบและบูรณาการ ในระหว่างการทดสอบแบบครอบคลุม เราไม่เพียงได้รับคำอธิบายที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของวัตถุที่กำลังประเมินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเนื้อหาทางวิทยาศาสตร์ ระเบียบวิธี และข้อบังคับบางอย่างที่ใช้ในการดำเนินการทดสอบประเภทอื่นด้วย

การตรวจสอบการปฏิบัติงานขึ้นอยู่กับข้อมูลที่ได้รับระหว่างการตรวจสอบที่ครอบคลุมครั้งก่อน เทคนิคนี้ช่วยให้คุณลดปริมาณและเวลาของการทำงานของผู้เชี่ยวชาญได้อย่างมากโดยมีความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่ลึกซึ้งและถูกต้องเพียงพอ

วิธีการจำแนกประเภทโดยผู้เชี่ยวชาญที่ใช้กันทั่วไปตามการประเมินความชอบ:

1. วิธีการจัดอันดับ

2. วิธีการประเมินโดยตรง

3. วิธีการเปรียบเทียบ:

การเปรียบเทียบแบบคู่

การจับคู่ตามลำดับ

เมื่อใช้วิธีการจัดอันดับ วัตถุที่ศึกษาของระบบที่ถูกจัดระเบียบจะถูกจัดอันดับ (เรียงลำดับ) ขึ้นอยู่กับความสำคัญสัมพัทธ์ ในกรณีนี้ ออบเจ็กต์ที่ต้องการมากที่สุดมักจะถูกกำหนดให้อยู่ในอันดับแรก และออบเจ็กต์สุดท้ายที่มีค่าเท่ากับค่าสัมบูรณ์เท่ากับจำนวนออบเจ็กต์ที่เรียงลำดับ

ตารางที่ 1 - การกำหนดอันดับผลลัพธ์ของออบเจ็กต์การจัดอันดับ

ดังนั้นวิธีนี้ทำให้คุณสามารถระบุตำแหน่งของวัตถุที่กำลังศึกษาอยู่ท่ามกลางวัตถุอื่นๆ ได้ ข้อดีของวิธีจัดอันดับคือความเรียบง่าย ข้อเสียคือ:

ไม่สามารถจัดอันดับด้วยความแม่นยำเพียงพอจำนวนวัตถุที่มีจำนวนเกิน 15-20

ไม่ได้ตอบคำถามว่าวัตถุที่ศึกษามีความสำคัญจากกันมากเพียงใด

วิธีการนี้ใช้ในการฝึกศึกษาระบบควบคุมถึงแม้จะมีความเรียบง่าย แต่ก็ค่อนข้างหายาก

วิธีการประเมินโดยตรงเกี่ยวข้องกับการเรียงลำดับวัตถุที่กำลังศึกษาโดยขึ้นอยู่กับความสำคัญของวัตถุโดยการกำหนดคะแนนให้กับแต่ละรายการ

ในกรณีนี้ วัตถุที่สำคัญที่สุดจะถูกกำหนด (จัดอันดับ) เป็นจำนวนคะแนนสูงสุดในระดับที่ยอมรับ ช่วงระดับการให้คะแนนที่พบบ่อยที่สุดคือตั้งแต่ 0 ถึง 1, 0 ถึง 5, 0 ถึง 10, 0 ถึง 100 ในกรณีที่ง่ายที่สุด การให้คะแนนอาจเป็น 0 หรือ 1 บางครั้งการให้คะแนนจะดำเนินการในรูปแบบวาจา ตัวอย่างเช่น "สำคัญมาก" "สำคัญ" "ไม่สำคัญ" ฯลฯ ซึ่งบางครั้งก็แปลเป็นระดับคะแนน (3, 2, 1 ตามลำดับ) เพื่อความสะดวกยิ่งขึ้นในการประมวลผลผลการสำรวจ

การใช้วิธีนี้จะใช้ก็ต่อเมื่อผู้เชี่ยวชาญมั่นใจว่าได้รับแจ้งอย่างครบถ้วนเกี่ยวกับคุณสมบัติของวัตถุที่กำลังศึกษาซึ่งมักจะไม่เกิดขึ้น

ตารางที่ 2 - การกำหนดผลลัพธ์ของการประเมินวัตถุโดยตรง

การจัดอันดับวัตถุหมายเลข	ผู้เชี่ยวชาญหมายเลข	ผลรวมของอันดับวัตถุ	อันดับวัตถุผลลัพธ์	น้ำหนักวัตถุ

จากผลการประเมินของผู้เชี่ยวชาญ ตำแหน่งของวัตถุใด ๆ สามารถกำหนดได้โดยใช้สูตร (1)

โดยที่ Bi คือความสำคัญของวัตถุ i-th (i=123….n) คำนวณจากผู้เชี่ยวชาญ (j=1,2,3,….k)

Aij= การให้คะแนน (เป็นคะแนน) ที่มอบให้กับวัตถุ i-th โดยผู้เชี่ยวชาญ j-th

วิธีการจับคู่ดำเนินการโดยการเปรียบเทียบแบบคู่และการเปรียบเทียบตามลำดับ

ในการเปรียบเทียบแบบคู่ ผู้เชี่ยวชาญจะเปรียบเทียบวัตถุที่กำลังศึกษาตามความสำคัญของวัตถุเป็นคู่ โดยระบุสิ่งที่สำคัญที่สุดในแต่ละคู่ของวัตถุ ผู้เชี่ยวชาญนำเสนอคู่ของวัตถุที่เป็นไปได้ทั้งหมดในรูปแบบของบันทึกของแต่ละชุดค่าผสม (วัตถุ 1 - วัตถุ 2, วัตถุ 2 - วัตถุ 3 ฯลฯ ) หรือในรูปแบบของเมทริกซ์

จากการเปรียบเทียบวัตถุในแต่ละคู่ ผู้เชี่ยวชาญแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับความสำคัญของวัตถุหนึ่งหรืออีกวัตถุหนึ่ง กล่าวคือ เขาให้ความสำคัญกับสิ่งใดสิ่งหนึ่ง บางครั้งผู้เชี่ยวชาญอาจสรุปได้ว่าวัตถุแต่ละชิ้นในคู่นี้มีค่าเท่ากัน แน่นอนว่าการเรียงลำดับวัตถุแต่ละคู่ไม่ได้เป็นการเรียงลำดับวัตถุทั้งหมดที่อยู่ระหว่างการพิจารณาในทันที ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการประมวลผลผลการเปรียบเทียบในภายหลัง วิธีที่สะดวกที่สุดในการดำเนินการเปรียบเทียบแบบคู่และการประมวลผลโดยใช้เมทริกซ์เป็นเครื่องมือ

ในบางกรณี เมื่อมีวัตถุจำนวนมากอยู่ระหว่างการศึกษา ผลลัพธ์ของการเปรียบเทียบแบบคู่ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยทางจิตวิทยา นั่นคือบางครั้งการตั้งค่าไม่ได้ให้กับวัตถุที่คนอื่นชอบมากกว่าจริง ๆ แต่ให้กับวัตถุที่เขียนก่อน ในรายการคู่หรืออยู่ในเมทริกซ์เหนือคู่ที่กำลังเปรียบเทียบ ดังนั้น บางครั้ง เพื่อแยกอิทธิพลทางจิตวิทยาออกไป จึงมีการเปรียบเทียบคู่คู่ กล่าวคือ การเปรียบเทียบคู่จะเกิดขึ้นอีกครั้ง แต่เฉพาะกับการจัดเรียงวัตถุแบบย้อนกลับเท่านั้น และวัตถุในแต่ละคู่ตามลำดับ

วิธีการเปรียบเทียบแบบคู่นั้นง่ายมาก และช่วยให้คุณศึกษาวัตถุจำนวนมากขึ้น (เทียบกับวิธีจัดอันดับ) และมีความแม่นยำมากขึ้น

สาระสำคัญของวิธีการเปรียบเทียบตามลำดับมีดังนี้ ผู้เชี่ยวชาญจะจัดเรียงวัตถุที่ศึกษาทั้งหมดตามลำดับความสำคัญ (เช่น วิธีจัดอันดับ) แต่ละวัตถุได้รับการกำหนดเบื้องต้นด้วยคะแนนจำนวนหนึ่ง เช่น ในระดับตั้งแต่ 0 ถึง 1 (เป็นวิธีการประเมิน) ยิ่งไปกว่านั้น วัตถุที่สำคัญที่สุดจะได้รับคะแนนเท่ากับ 1 และวัตถุอื่นๆ ทั้งหมดจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญลดลง นั่นคือจาก 1 เป็น 0 จากนั้น ผู้เชี่ยวชาญจะตัดสินใจว่าความสำคัญของวัตถุที่มีอันดับ 1 จะเป็นเช่นไร มากกว่าผลรวมของคะแนนของวัตถุอื่นๆ ทั้งหมด หากเป็นเช่นนั้น คะแนนของวัตถุชิ้นแรกจะเพิ่มขึ้นจนกว่าจะตรงตามเงื่อนไขนี้ และหากไม่เป็นเช่นนั้น ผู้เชี่ยวชาญจะลดค่านี้เป็นค่าตัวเลขจนน้อยกว่าผลรวมของคะแนนของวัตถุอื่นๆ ทั้งหมด

ค่าของการให้คะแนนของวัตถุที่สอง สาม และต่อมาที่มีความสำคัญจะถูกกำหนดตามลำดับในลักษณะเดียวกับการจัดอันดับของวัตถุที่สำคัญที่สุดอันดับแรก

วิธีเปรียบเทียบตามลำดับเป็นวิธีที่ใช้แรงงานเข้มข้นที่สุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญ สิ่งนี้จะสังเกตได้ชัดเจนเป็นพิเศษเมื่อจำนวนวัตถุที่กำลังศึกษามากกว่าหกหรือเจ็ดชิ้น

การประมวลผลความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่รวบรวมนั้นดำเนินการทั้งเชิงปริมาณ (ข้อมูลตัวเลข) และเชิงคุณภาพ (ข้อมูลสำคัญ) มีการใช้วิธีการต่างๆ สำหรับสิ่งนี้ ควรสังเกตว่าเมื่อมีข้อมูลตัวเลขเพื่อแก้ไขปัญหาด้วยวัสดุข้อมูลที่เพียงพอส่วนใหญ่จะใช้วิธีการเฉลี่ยคำตัดสินของผู้เชี่ยวชาญ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีข้อมูลตัวเลขที่มีอยู่ แต่มีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับปัญหาที่มีอยู่ ควบคู่ไปกับวิธีการเชิงปริมาณสำหรับการประมวลผลข้อมูลผู้เชี่ยวชาญ แต่ก็ยังใช้วิธีการวิเคราะห์และการสังเคราะห์เชิงคุณภาพด้วย

เมื่อใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่พิจารณาแล้ว ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญมักจะไม่ตรงกันทั้งหมด ดังนั้นจึงจำเป็นต้องประเมินระดับความสอดคล้องของความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญในเชิงปริมาณและกำหนดสาเหตุของความคลาดเคลื่อนในการตัดสิน แน่นอนว่าการวัดความสม่ำเสมอนั้นพิจารณาจากข้อมูลทางสถิติจากกลุ่มผู้เชี่ยวชาญทั้งหมด

ความสอดคล้องของความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญถูกกำหนดโดยใช้ค่าสัมประสิทธิ์ความสอดคล้อง:

โดยที่ C คือผลรวมของการเบี่ยงเบนกำลังสองของผลรวมของอันดับสำหรับแต่ละวัตถุจากผลรวมเฉลี่ยของอันดับของวัตถุทั้งหมด (H) และผู้เชี่ยวชาญ (K)

ข้อได้เปรียบทั่วไปของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญคือความเร็วในการได้รับผลลัพธ์โดยไม่ต้องมีกรอบการกำกับดูแลในระบบการจัดการความสามารถในการประเมินวัตถุเฉพาะเมื่อไม่สามารถวัดลักษณะของมันด้วยวิธีวัตถุประสงค์เชิงปริมาณได้

ข้อเสียของวิธีการของผู้เชี่ยวชาญคือความเป็นอัตวิสัยและข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ที่สอดคล้องกันในผลการตรวจสอบ ค่าใช้จ่ายที่สำคัญในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ให้เข้าร่วมในงานของผู้เชี่ยวชาญ อิทธิพลของสมาชิกที่มีอำนาจของกลุ่มผู้เชี่ยวชาญและผลประโยชน์ขององค์กรต่อความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญแต่ละราย

การประยุกต์ใช้วิธีการของผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการพิจารณาทั้งหมดแม้จะมีข้อบกพร่อง แต่ก็แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการวิจัยและการออกแบบระบบควบคุม นอกจากนี้ ยังสามารถบรรลุผลสูงสุดได้โดยใช้หลายวิธีพร้อมกัน

ระดับคุณภาพผู้เชี่ยวชาญ