บริษัท Letual มีร้านค้าปลีกมากกว่า 800 แห่งในกว่า 200 เมืองในรัสเซีย มีสายด่วนสำหรับผู้ซื้อสินค้าที่สามารถร้องเรียนหรือร้องขอได้ พนักงานศูนย์บริการลูกค้าจะช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า
เบอร์สายด่วนครับ
หมายเลขที่ผู้ใช้สามารถโทรหาศูนย์ติดต่อ:
บริการสนับสนุนของ Letual ทำงานตลอดเวลาและให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพเกี่ยวกับบริการทั้งหมดที่มีให้
สายด่วนฟรี
โทรจากทุกเมืองและ โทรศัพท์มือถือไปที่หมายเลข
จากภูมิภาคใด ๆ ของรัสเซียจะฟรีอย่างแน่นอน
คุณสามารถหาอะไรได้บ้างจากการโทรหา Letual
ลูกค้าของบริษัทสามารถใช้หมายเลขสายด่วน:
- ร้องเรียนเกี่ยวกับบริการในเครือข่ายการค้าปลีก
- รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของ Letual
- รายงานการเรียกร้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- ค้นหาที่อยู่ของร้านค้าที่ใกล้ที่สุด
- ปฏิเสธข้อความ SMS;
- ค้นหาเงื่อนไขในการรับบัตรส่วนลด
- ค้นหาสถานะของคำสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ ฯลฯ
ในกรณีใดบ้างที่ฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถช่วยเหลือได้?
ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอางไม่สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ สามารถเปลี่ยนได้เพียง 2 กรณี คือ หากมีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือวันหมดอายุหมดอายุ หากต้องการเปลี่ยนสินค้าชำรุดหรือหมดอายุควรติดต่อจุดซื้อ ไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลอื่นได้
วิธีการสื่อสารอื่น ๆ
แม้จะมีการดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมง แต่บางครั้งก็ไม่สามารถเข้าถึงหมายเลขโทรศัพท์ของ Letual ได้ ในกรณีนี้คุณสามารถเขียนอีเมลได้
อีเมล
คุณสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับปัญหาที่พบในการซื้อผลิตภัณฑ์ Letual ได้ที่ [ป้องกันอีเมล].
ติดต่อได้ที่เว็บไซต์
เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่สามารถเขียนคำขอบนเว็บไซต์บริษัท Letual คุณสามารถฝากข้อความไว้ในบัญชีส่วนตัวของคุณได้ใน “ ข้อเสนอแนะ" คำตอบจะมาทางอีเมลหรือในบัญชีส่วนตัวของคุณในส่วนการดูแลระบบคุณจะแสดงความคิดเห็นในข้อความขาออก
การสนับสนุนโซเชียลมีเดีย
คุณสามารถร้องเรียน ชี้แจงสถานะคำสั่งซื้อของคุณ หรือส่งคำขอผ่านกลุ่มชุมชนบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก VKontakte
ความสามารถของผู้ประกอบการ Letual
ข้อร้องเรียนหลักของลูกค้าของบริษัทคือการไม่สามารถติดต่อสายด่วนได้และใช้เวลานานในการส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์
การร้องเรียนต่อ LEtoile อาจมีเหตุผลที่แตกต่างกัน: ตั้งแต่เหตุผลที่ไม่เป็นอันตรายที่สุด เช่น ความคลาดเคลื่อนระหว่างป้ายราคาและสินค้า หรือผู้ขายไม่อยู่ในที่ทำงานเป็นเวลานาน ไปจนถึงความผิดร้ายแรง - การค้นหาที่ผิดกฎหมาย การดูหมิ่น และการข่มขู่จากพนักงานในร้าน แต่เพื่อให้การอุทธรณ์สมเหตุสมผลจริง ๆ ผู้รับจะต้องเป็นองค์กรที่มีความสามารถในเรื่องนี้และจะต้องจัดทำขึ้นตามกฎและรูปแบบที่กำหนดไว้
จะบ่นเกี่ยวกับ LEtoile ได้ที่ไหน
ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและลักษณะของการละเมิด ลูกค้าที่ถูกละเมิดอาจยื่นคำร้องในพื้นที่ต่อไปนี้:
- คู่มือ LEtoile.
- ออซพีพี.
- พอร์ทัล "Dobrodel" (สำหรับผู้อยู่อาศัยในมอสโกและภูมิภาคเป็นหลัก)
คู่มือ LEtoile
มีการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อฝ่ายบริหารของร้านค้าหรือทั้งเครือข่าย:
- โดยบันทึกไว้ใน “หนังสือรับเรื่องร้องเรียน” ซึ่งควรอยู่ในทุก จุดขายใน “มุมผู้ซื้อ” ที่กำหนด ความคิดเห็นจะต้องอธิบายเหตุการณ์หรือการละเมิดที่พบโดยย่อ ระบุวันที่ และข้อมูลการติดต่อของคุณ ผู้จัดการหรือผู้อำนวยการร้านค้าจะต้องตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงลบภายในสองวันและดำเนินมาตรการที่เหมาะสม จากนั้นเขียนเกี่ยวกับผลการตรวจสอบถัดจากคำร้องเรียน
- ทางไปรษณีย์ได้ที่ ที่อยู่ตามกฎหมาย LLC "อัลคอร์และโค" ( ชื่อเป็นทางการบริษัท) - 119261 มอสโก, Leninsky Prospekt, 72/2
- ส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรด้วยตนเองไปยังที่อยู่จริงของสำนักงานใหญ่ - มอสโก ถนนซิมเฟโรโพลง. 28 น. 2.
- ส่งไปที่อีเมล์ - [ป้องกันอีเมล].
- โทรสายด่วน - 8-800-200-23-45 (ตลอด 24 ชั่วโมง ไม่รวมวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์)
- เขียนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการผ่านแบบฟอร์มตอบรับออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดต่อบรรณาธิการของพอร์ทัลและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของห้างสรรพสินค้าออนไลน์* LEtoile รวมทั้งอุทธรณ์คุณภาพการบริการและตารางการทำงานของเครือข่ายร้านค้าออฟไลน์**
* - หากต้องการเข้าถึงการส่งข้อความ คุณต้องลงทะเบียน https://www.letu.ru - กรอกแบบฟอร์มที่ให้ไว้โดยระบุชื่อ วันเกิด เพศ และที่อยู่อีเมล จากนั้นเข้าสู่ระบบ พื้นที่ส่วนบุคคลและเลือกแท็บ "คำติชม" ในการส่งคำขอ จะมีหน้าต่างธรรมดาให้ระบุปัญหาโดยตรง - ไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลติดต่อของคุณที่นั่น เนื่องจากข้อมูลที่จำเป็นเป็นที่รู้จักแล้วจากขั้นตอนการลงทะเบียน
Rospotrebnadzor
Federal Service for Surveillance on Consumer Rights Protection and Human Welfare ยอมรับข้อร้องเรียนจาก:
- ทางไปรษณีย์ - 127994, มอสโก, ถนน Vadkovsky, อาคาร 18, อาคาร 5 และ 7
- ในระหว่างการต้อนรับพลเมืองตามที่อยู่ข้างต้นในช่วงเวลาทำการของผู้เชี่ยวชาญของสำนักงานคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค - ในวันพุธเวลา 13.00 น. - 16.00 น.
- โดยโทรไปที่ข้อมูลและสายช่วยเหลือ - 8-800-100-0004 (ตั้งแต่ 10:00 น. - 17:00 น. ยกเว้นพักระหว่าง 12:00 น. - 12:45 น. ในวันธรรมดา)
- การใช้บริการออนไลน์เพื่อรับคำขอ
- ผ่านการรับสัญญาณเสมือนจริง GIS ZPP
ก่อนที่จะส่งคำอุทธรณ์ไปยังสำนักงานกลางของการบริการ ขอแนะนำให้ส่งผ่านสำนักงานตัวแทนดินแดนของ Rospotrebnadzor - รายชื่อวิชาพร้อมที่อยู่และเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Directorates อยู่ที่ลิงค์ http://www.rospotrebnadzor .ru/region/structor/str_uprav.php วิธีนี้สามารถประหยัดเวลาและเร่งกระบวนการพิจารณาข้อเรียกร้องได้อย่างมาก เนื่องจากข้อความที่หน่วยงานอาณาเขตไม่เคยได้รับก่อนหน้านี้ยังคงถูกส่งไปที่สำนักงานกลางที่นั่น แต่อาจต้องใช้เวลาเพิ่มอีกสัปดาห์
ส่งออนไลน์
บริการอินเทอร์เน็ต “การอุทธรณ์ของพลเมือง” ดำเนินการบนเว็บไซต์ Rospotrebnadzor การใช้ลิงก์ http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ คุณสามารถเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกในการยื่นเรื่องร้องเรียนตามเป้าหมายของคุณ:
- เพื่อกำหนดเวลาการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ - จำเป็นต้องได้รับอนุญาตใน Unified Identification and Authentication System (USIA) ผ่านการสร้าง บัญชีบนเว็บไซต์บริการของรัฐ
- หากไม่จำเป็นต้องมีการตรวจสอบที่ร้าน LEtoile คุณสามารถดำเนินการร้องเรียนโดยไม่ได้รับอนุญาตได้
- ข้อมูลการติดต่อ (โทรศัพท์ ที่อยู่ แฟกซ์)
- แผนกผู้รับ (แผนกสำหรับวิชาที่เกี่ยวข้องหรือสำนักงานกลางของ Rospotrebnadzor)
- สาระสำคัญของการอุทธรณ์
สามารถเสริมข้อความด้วยไฟล์รูปภาพและวิดีโอที่รวมกันเป็นไฟล์เก็บถาวรเดียว ขนาดโดยรวมไม่เกิน 5 MB
แบบฟอร์มการติดต่อ:
แผนกต้อนรับเสมือนดำเนินการบนพื้นฐานของ GIS ZPP (แหล่งข้อมูลของรัฐในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค) และเปิดโอกาสให้ประชาชนติดต่อกับ Federal Service ในสามขั้นตอน:
ขั้นตอนที่ 1 การเลือกหัวข้อและหัวเรื่อง (เมืองสหพันธรัฐ)
ขั้นตอนที่ 3 การยืนยันความถูกต้องและถูกต้องตามกฎหมายของสิ่งที่เขียนและส่ง
ออซพีพี
ระหว่างประเทศ องค์กรสาธารณะสมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้ความช่วยเหลือในการปกป้องผลประโยชน์ของบุคคลและ นิติบุคคลเผชิญกับการละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" หมายเลข 2300-1 เมื่อวันที่ 02/07/1992 อยู่ในความสามารถของตน
