การวิเคราะห์โอกาสทางการตลาดของบริษัทและการเลือกตลาดเป้าหมาย (การวัดและการคาดการณ์ความต้องการ การแบ่งส่วนตลาด การเลือกกลุ่มเป้าหมาย การวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์)

ข้อโต้แย้งในการโฆษณาทางการเมือง การเลือกรูปแบบการโต้แย้งในการโฆษณาทางการเมือง

ในขั้นตอนนี้ ผู้จัดการจะต้องกำหนดว่าใครหรือใครจะทำหน้าที่เป็นแหล่งขาย ซึ่งควรกำหนดทิศทางกิจกรรมพีซีให้. มีวิธีแก้ไขปัญหานี้ ทางเลือก กลุ่มเป้าหมายผู้บริโภคภารกิจต่อไปคือการกำหนดการดำเนินการที่จำเป็นสำหรับบุคคลเหล่านี้หรือ เป้าหมายการทำงานอย่างที่คุณจำได้ การกระทำคือขั้นตอนสุดท้ายหรือขั้นตอนที่สี่ของการโต้ตอบของลูกค้า นี่อาจเป็นการทดลองใช้หรือการซื้อซ้ำ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ชม อาจมีเป้าหมายอื่นๆ เช่น การดำเนินการซื้อที่สามารถแปลงเป็นการซื้อผ่านปัจจัยทางการตลาดอื่นๆ คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับกระบวนการจัดซื้อได้ ตัวอย่างเช่น ตั้งเป้าหมายสำหรับการจัดวางผลิตภัณฑ์บนชั้นวางสินค้าให้ได้เปรียบที่สุด ให้เรามุ่งเน้นไปที่เป้าหมายที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคปลายทางเท่านั้น

ในกรณีที่ ทางเลือกเพื่อสุขภาพผู้จัดการต้องเผชิญกับงานที่ไม่สำคัญ เขาสามารถสันนิษฐานได้อย่างถูกต้อง ทางเลือกเพื่อสุขภาพ“จะรับประทาน* อาหารแช่แข็งยี่ห้ออื่นจากผู้ผลิตหรือบริษัทเดียวกัน คอนอักรา,มีข้อเท็จจริงที่ชัดเจนอีกประการหนึ่ง: คู่แข่งหลักคือแบรนด์ยอดนิยมในสหรัฐอเมริกา อาหารแบบลีนบริษัท §ทูจเฟอร์จำเป็นต้องดึงดูดผู้ซื้อแบรนด์นี้ ดังนั้นผู้บริโภคเป้าหมายในระยะนี้จึงถูกมองว่า “ชอบที่จะเปลี่ยนมาใช้แบรนด์ใหม่”

แต่นักสร้างนวัตกรรมเหล่านี้จะถูกล่อลวงจากลีนจะเพียงพอหรือไม่ อาหารและแบรนด์อาหารแช่แข็งอื่นๆ ให้ได้ยอดขายตามเป้าหมาย? คอนอักราเลือกชื่อที่ดีสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา - ทางเลือกเพื่อสุขภาพ(“ทางเลือกเพื่อสุขภาพ”) รวมถึงบรรจุภัณฑ์ที่ดี (สีเขียว เกี่ยวข้องกับความเป็นธรรมชาติและสุขภาพ) ทั้งหมดนี้ทำให้ผลิตภัณฑ์ใหม่ดึงดูดผู้ที่ไม่เคยบริโภคอาหารแช่แข็งมาก่อน แต่สามารถชักชวนให้ลองใช้ได้ หากแนวคิดผลิตภัณฑ์ไม่มีคุณลักษณะรวมอยู่ด้วย ภาพลักษณ์ที่ดีต่อสุขภาพชีวิตมันคงเป็นไปไม่ได้ ดังนั้นผู้จัดการฝ่ายการตลาดจึงมีอีกคน

กลุ่มเป้าหมายหนึ่งที่มีศักยภาพ

ดังนั้นภารกิจคือขายแพ็คเกจได้ 68 ล้านแพ็คเกจ ทางเลือกเพื่อสุขภาพในปีแรก สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร? มีประมาณ 70 ล้านครัวเรือนในสหรัฐอเมริกา หากแต่ละคนซื้อผลิตภัณฑ์ของเราอย่างน้อยปีละครั้งก็จะบรรลุเป้าหมายการขาย ในความเป็นจริงมีเพียง 15% ของครัวเรือนเท่านั้นที่สามารถชักชวนให้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ เป็นไปได้มากว่า 10 คนในนั้นจะเป็นผู้สร้างนวัตกรรม และอีก 5 คนที่เหลือจะเป็นผู้ใช้ใหม่ จากนั้นแต่ละคนจะต้องซื้อ ทางเลือกเพื่อสุขภาพโดยเฉลี่ยปีละ 6.5 ครั้ง สมมติฐานอีกประการหนึ่ง: หากแบรนด์ได้รับความภักดีจากลูกค้าอย่างรวดเร็ว (และด้วย

สุขภาพดีช<, เป็นไปได้มากว่าเป็นเพราะนี่เป็นผลิตภัณฑ์แรกในตลาดนี้ซึ่งอยู่ในตำแหน่ง "ปลอดภัยต่อหัวใจ") จากนั้นเพื่อให้บรรลุ (และเกิน) เป้าหมายการขายก็เพียงพอที่จะโน้มน้าวครัวเรือนชาวอเมริกันเพียง 1% ให้ซื้อ ทางเลือกเพื่อสุขภาพสัปดาห์ละสองครั้งหน้าที่ของผู้จัดการคือประเมินว่าการทดลองและการซื้อซ้ำร่วมกันเพื่อให้แน่ใจว่ายอดขายขนาด 68 มล. นั้นสมจริงที่สุดอย่างไร อย่างที่คุณเห็น การเลือกกลยุทธ์การกระตุ้นซ้ำนั้นขึ้นอยู่กับสิ่งนี้เป็นส่วนใหญ่ จะมีการซื้อแบบทดลองใช้จำนวนมากและการซื้อซ้ำเพียงไม่กี่ครั้ง หรือการซื้อแบบทดลองใช้เพียงเล็กน้อยและการซื้อซ้ำหลายครั้ง สำหรับทั้งสองอย่าง!

ผู้ชม นักสร้างสรรค์นวัตกรรม และผู้บริโภคหน้าใหม่ จะมีฟังก์ชันเดียวคือ “ทุกตะ- ทดลองซื้ออย่างไรก็ตาม สำหรับผู้ชมกลุ่มที่สอง ใช่แล้ว<ет Эвучать несколько иначе, а именно «пробная категория продуктов». />ในค<2ль можно сформулировать так: «пробная покупка как новую После этого для обеих групп появится новая функциональ-

ในส่วนที่สองของหนังสือเล่มนี้ เราจะพูดถึงวิธีการเลือกกลุ่มเป้าหมาย และการกำหนดเป้าหมายเชิงพฤติกรรมเฉพาะสำหรับพวกเขาตามการสื่อสารการโฆษณาและการส่งเสริมการขาย

ระบบย่อยการทำงาน	เป้าหมายสำคัญ
การตลาด	เป็นที่หนึ่งในการขายผลิตภัณฑ์ (บางประเภท) ในตลาดเฉพาะ
การผลิต	บรรลุผลิตภาพแรงงานในระดับสูงสุดในการผลิตผลิตภัณฑ์ทั้งหมด (หรือบางประเภท)
การวิจัยและพัฒนา (นวัตกรรม)	เพื่อให้ได้มาซึ่งความเป็นผู้นำในการแนะนำผลิตภัณฑ์ (บริการ) ประเภทใหม่ โดยใช้เปอร์เซ็นต์รายได้จากการขาย (การขาย) เพื่อการวิจัยและพัฒนา
การเงิน	อนุรักษ์และบำรุงรักษาทรัพยากรทางการเงินทุกประเภทในระดับที่ต้องการ
พนักงาน	จัดให้มีเงื่อนไขที่จำเป็นในการพัฒนาศักยภาพเชิงสร้างสรรค์ของพนักงานและเพิ่มระดับความพึงพอใจและความสนใจในการทำงาน
การจัดการ	ระบุประเด็นสำคัญของผลกระทบด้านการจัดการและงานที่มีลำดับความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุผลตามแผนที่วางไว้

ระบบย่อย "การตลาด"กำกับกิจกรรมเพื่อสร้างความต้องการ การตั้งเป้าหมายทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการศึกษารายละเอียดของอุปสงค์และอุปทานสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในปัจจุบันและผลิตภัณฑ์ใหม่ นอกจากนี้ควรศึกษาสถานการณ์อย่างรอบคอบทั้งในตลาดที่พัฒนาโดยองค์กรแล้วและในตลาดใหม่ ดังนั้นงานนี้ควรดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญในการวิจัยตลาด การพยากรณ์ และการวางแผน ซึ่งมีข้อมูลและวิธีการที่เกี่ยวข้องในการพัฒนาแบบจำลองเป้าหมาย องค์ประกอบและจำนวนผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความสามารถขององค์กรในการดำเนินงานที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้ความเป็นมืออาชีพอย่างเป็นอิสระ หากโอกาสดังกล่าวมีจำกัด ก็จำเป็นต้องใช้องค์ประกอบเหล่านั้นของโครงสร้างพื้นฐานของตลาดที่ได้เริ่มเป็นรูปเป็นร่างในประเทศของเราแล้ว: ที่ปรึกษาด้านการจัดการภายนอก ผู้เชี่ยวชาญด้านนวัตกรรม เทคโนโลยีสารสนเทศ วิธีการคำนวณ ฯลฯ

ระบบย่อย "การผลิต"ครอบคลุมกิจกรรมขององค์กร เช่น การรับ การจัดเก็บ และการกระจายปัจจัยการผลิต การเปลี่ยนทรัพยากรให้เป็นผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย การจัดเก็บและการจัดจำหน่าย ตลอดจนบริการหลังการขาย

เมื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับระบบย่อยนี้ จำเป็นต้องคำนึงถึงประเภทของงานที่ทำที่นี่ด้วย ดังนั้นการเตรียมการก่อนการผลิตจึงสัมพันธ์กับการยอมรับสินค้า วัตถุดิบ วัสดุ การจัดเก็บในคลังสินค้า และการจัดการสินค้าคงคลัง การผลิตนั้นต้องใช้เครื่องจักร การประกอบ การควบคุมคุณภาพ การบรรจุ การบำรุงรักษาอุปกรณ์ การทำงานกับผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย (โลจิสติกส์หลังการผลิต) เกี่ยวข้องกับการวางสินค้าสำเร็จรูปในคลังสินค้าพร้อมการประมวลผลคำสั่งและการส่งมอบสินค้า สุดท้ายนี้ บริการหลังการขายต้องมีงานติดตั้ง ซ่อมแซม และจัดหาอะไหล่

เป้าหมายของระบบย่อยที่ซับซ้อนที่สุดขององค์กรนี้ได้รับการจัดตั้งขึ้นในรูปแบบของระบบตัวบ่งชี้ที่สะท้อนถึงปริมาณ กลุ่มผลิตภัณฑ์ คุณภาพ ผลผลิต ต้นทุน ฯลฯ

ระบบย่อยที่เกี่ยวข้องกับการวิจัยและพัฒนาบรรลุเป้าหมายของนวัตกรรมในองค์กร โดยมุ่งเน้นที่การค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการประเภทใหม่เพื่อทดแทนผลิตภัณฑ์ที่ล้าสมัย การกำหนดเป้าหมายของการดำเนินการวิจัยและพัฒนาทางวิทยาศาสตร์ การแนะนำนวัตกรรม และปรับปรุงทุกด้านขององค์กรให้ทันสมัย

ระบบย่อย "บุคลากร"มีวัตถุประสงค์เพื่อทำงานร่วมกับแรงงานและกำหนดเป้าหมายในการจ้างงาน การวางตำแหน่ง การฝึกอบรม การส่งเสริม และการจ่ายเงินพนักงานขององค์กร เป้าหมายที่สำคัญที่สุดของระบบย่อยนี้คือความสนใจอย่างสูงของพนักงานในการแก้ปัญหาทั่วไปขององค์กรและการสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยสำหรับสิ่งนี้

ระบบย่อย "การเงิน"มุ่งเน้นกิจกรรมในการจัดระเบียบทางการเงิน การให้ยืม ภาระภาษี และการจัดทำงบประมาณ (สำหรับองค์กรโดยรวม แผนกและโปรแกรม)

ระบบย่อย "การจัดการ"มีภารกิจหลักในการบรรลุเป้าหมายขององค์กรอย่างมีประสิทธิผล ลดการเสียเวลา ทรัพยากร และความสามารถ ตามนั้นระบบย่อยจะสร้างเครือข่ายสำหรับเปิดใช้งานพนักงานทุกแผนกขององค์กรเพื่อควบคุมการรับส่งข้อมูลและใช้ทรัพยากรทั้งหมด ฯลฯ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ การวิเคราะห์เชิงลึกของปัญหาในทุกด้านและด้านของกิจกรรมขององค์กรจะดำเนินการและระบุสิ่งที่ต้องการความสนใจและความพยายามมากที่สุดเนื่องจากเป็นปัจจัยหลักในการบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ ปัญหาเหล่านี้เป็นเรื่องเฉพาะของแต่ละองค์กร

กลุชเชงโก

การวิจัยเรื่องการตั้งเป้าหมาย

และเกณฑ์การบริหารจัดการ

ระบบควบคุมภายใต้การศึกษาจะไม่มีประสิทธิภาพหากมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น:

การตั้งเป้าหมายและการกำหนดเกณฑ์

การตลาด เช่น มีการกำหนดวิธีการและเครื่องมือในการบรรลุเป้าหมายไม่ถูกต้อง

การจัดการเนื่องจากการวางแผน การจัดองค์กร แรงจูงใจ การควบคุมที่ไม่ถูกต้องหรือไม่ถูกต้อง

ดังนั้น นอกเหนือจากการศึกษาอย่างเป็นระบบของวัตถุและระบบควบคุมโดยรวมแล้ว ยังสามารถทำการศึกษาทางวิทยาศาสตร์ส่วนตัวเกี่ยวกับองค์ประกอบกระบวนการแต่ละอย่างและ (หรือ) การควบคุมได้อีกด้วย การศึกษาพิเศษทางวิทยาศาสตร์ส่วนตัวเกี่ยวกับกระบวนการกำหนดเป้าหมายการตลาดการจัดการตลอดจนวิธีการทางเทคนิคที่ซับซ้อนซึ่งกระบวนการเหล่านี้ถูกนำไปใช้สามารถดำเนินการได้

การปรับปรุงระบบการจัดการยังสามารถดำเนินการผ่านการวิจัยอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความถูกต้องและการขจัดข้อผิดพลาดในการกำหนดเป้าหมาย การตลาด การจัดการ และการเลือกวิธีการทางเทคนิค

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการศึกษาการกำหนดเป้าหมาย พวกเขาพยายามที่จะพิจารณาว่าเป้าหมายของกิจกรรมได้รับการกำหนดและจัดทำอย่างเป็นทางการในเกณฑ์สำหรับการประเมินประสิทธิผลของกิจกรรมอย่างถูกต้องหรือไม่

หากปรากฎว่าเป้าหมายหรือเกณฑ์สำหรับการทำงานของระบบการจัดการที่กำลังศึกษานั้นถูกกำหนดไว้อย่างไม่ถูกต้องกิจกรรมนั้นก็จะไม่ประสบความสำเร็จ

เมื่อศึกษาการตั้งเป้าหมายในระบบการจัดการ คุณต้องตรวจสอบว่ามีการกำหนดเป้าหมายและเกณฑ์ในการเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดอย่างถูกต้องหรือไม่:

ความสมบูรณ์ของการกำหนดเป้าหมาย

เป้าหมายที่กำหนดไว้เป็นไปตามข้อกำหนดหรือไม่ ฯลฯ

เพื่อดำเนินการวิจัยดังกล่าว คุณจำเป็นต้องรู้สิ่งต่อไปนี้เกี่ยวกับเป้าหมายและคุณสมบัติของเป้าหมาย

วัตถุประสงค์เรียกสถานะอุดมคติของวัตถุหรือระบบควบคุมในอนาคต /11,12/ เป้าหมายจะกำหนดว่าระบบถูกสร้างขึ้นเพื่ออะไร บทบาทของระบบการจัดการคือผลลัพธ์เฉพาะที่คาดว่าจะได้รับหลังจากการดำเนินการตามการตัดสินใจนี้ภายใต้เงื่อนไขบางประการและระยะเวลาที่กำหนด ในกรณีนี้ เป้าหมายจะอยู่นอกระบบเสมอ สะท้อนถึงปฏิกิริยาของสิ่งแวดล้อมต่อระบบ คุณภาพของเป้าหมายสามารถกำหนดบทบาท ประสิทธิผล ต้นทุน ความเสี่ยงได้

เรามาแสดงรายการที่มีชื่อเสียงกัน ข้อกำหนดสำหรับเป้าหมาย/11,12/.

ประการแรกจะต้องได้รับการกำหนดไว้อย่างชัดเจนและเข้าใจได้สำหรับนักแสดง พิจารณา: ไม่มีสภาพแวดล้อมที่ดีสำหรับบริษัทที่ไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน

ประการที่สองเป้าหมายจะต้องสามารถวัดได้

ที่สาม,เป้าหมายจะต้องมีกำหนดเวลา การไม่มีกำหนดเวลาจะทำให้นักแสดงกลับไปยังจุดเริ่มต้นเสมอ

ประการที่สี่เป้าหมายจะต้องกระตุ้นการกระทำของนักแสดงในทิศทางที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ดังนั้นเป้าหมายขององค์กรจึงต้องเชื่อมโยงกับระบบการให้รางวัล

ประการที่ห้าเป้าหมายขององค์กรและนักแสดงแต่ละกลุ่มจะต้องสอดคล้องกัน

ตอนที่หกเป้าหมายจะต้องเป็นทางการในเกณฑ์

ที่เจ็ดต้องปรับเป้าหมายเมื่อเงื่อนไขหรือสถานะของวัตถุหรือระบบควบคุมเปลี่ยนแปลง

การกำหนดเป้าหมายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนมาก ไม่มีวิธีการสังเคราะห์เป้าหมายอย่างเป็นทางการ กระบวนการกำหนดเป้าหมายมีลักษณะเป็นฮิวริสติก

สำหรับองค์กรการค้า เป้าหมายหลักคือการเพิ่มผลกำไรสูงสุด ในกรณีนี้ อาจมีการกำหนดข้อกำหนดข้อจำกัดเพิ่มเติม เช่น การรับรองความปลอดภัย การป้องกันความเสียหาย เป็นต้น

ในวรรณกรรม เป้าหมายขององค์กรแบ่งออกเป็นสามประเภท: เป็นทางการ ปฏิบัติการ ปฏิบัติการ /11-13/

1. เป้าหมายอย่างเป็นทางการกำหนดวัตถุประสงค์ทั่วไปขององค์กร (หัวข้อของกิจกรรม) ประกาศไว้ในกฎบัตรหรือข้อบังคับ และประกาศต่อสาธารณะโดยผู้นำ พวกเขาอธิบายภารกิจขององค์กร มีจุดสนใจภายนอก และทำหน้าที่ป้องกันที่สำคัญ สร้างภาพลักษณ์ที่เหมาะสมสำหรับองค์กร

2. วัตถุประสงค์การดำเนินงานกำหนดสิ่งที่องค์กรดำเนินการจริงในช่วงเวลาปัจจุบันและอาจไม่ตรงกับช่วงระยะเวลาหนึ่งโดยมีเป้าหมายอย่างเป็นทางการ เป้าหมายดังกล่าวมีการมุ่งเน้นภายในและได้รับการออกแบบมาเพื่อระดมทรัพยากรขององค์กร สิ่งเหล่านี้สะท้อนให้เห็นในแผนงาน

3. เป้าหมายการดำเนินงานเฉพาะเจาะจงและวัดผลได้มากกว่าการปฏิบัติงาน พวกเขาแนะนำกิจกรรมของพนักงานที่เฉพาะเจาะจงและอนุญาตให้มีการประเมินงานของพวกเขา เป้าหมายดังกล่าวได้รับการกำหนดไว้เมื่อกำหนดงานเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่มและนักแสดง

ความแตกต่างระหว่างเป้าหมายประเภทนี้ให้ข้อมูลที่มีค่าสำหรับการประเมินความถูกต้องของการจัดการขององค์กรรักษาความปลอดภัย

สามารถจำแนกประเภทเป้าหมายอื่นได้:

ภายนอกและภายใน

เชิงกลยุทธ์ โปรแกรมธุรกิจเฉพาะ

มีแนวโน้มเป็นปัจจุบันและใช้งานได้

นอกจากนี้ ดูเหมือนว่ากระบวนการชั่วคราวในระบบการคุ้มครองสิ่งแวดล้อมหรือการเกิดขึ้นของอิทธิพลด้านสิ่งแวดล้อมที่อยู่นอกเหนือขอบเขตที่ตกลงกันไว้อาจจำเป็นต้องพัฒนาเป้าหมายการรักษาเสถียรภาพ

4. เป้าหมายการรักษาเสถียรภาพสามารถกำหนดได้ว่าเป็นผลการจัดการในอุดมคติ /12.1/:

1) "การถือครอง" พารามิเตอร์ของวัตถุควบคุมในช่วงที่ระบุ (ความคลาดเคลื่อน) ของค่า

2) ป้องกันไม่ให้วัตถุควบคุมเคลื่อนเข้าสู่พื้นที่ของสถานะที่ไม่สามารถยอมรับหรือควบคุมไม่ได้

เป้าหมายการรักษาเสถียรภาพสามารถทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบของเป้าหมายประเภทอื่นหรือพิจารณาแยกกันก็ได้

การสลายตัวของเป้าหมายการจัดการจำเป็นต้องมีการระบุฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องและโครงร่างการจัดการในโครงสร้างองค์กรของหัวข้อการจัดการ (ระบบย่อยการควบคุม)

เป้าหมายโดยรวมขององค์กรคือการประนีประนอมของเป้าหมายของส่วนต่างๆ (องค์กรส่วนบุคคล) หรือเป้าหมายระดับที่สูงกว่าจะต้องกำหนดเป้าหมายของระดับที่ต่ำกว่า (องค์กรองค์กร) รูปแบบของการประสานเป้าหมายในแนวตั้งและแนวนอนคือการประสานงานหรือลำดับความสำคัญของเป้าหมายระดับสูงกว่ามากกว่าเป้าหมายระดับล่าง

ดังที่กล่าวไว้ในบทแรก ต้นไม้เป้าหมาย เรียกว่ากราฟต้นไม้แสดงความสัมพันธ์ระหว่างจุดยอดซึ่งเป็นเป้าหมายย่อยที่ต้องบรรลุในกระบวนการบรรลุเป้าหมายระดับสูงสุด (จุดยอดดั้งเดิมของกราฟ) (ตัวอย่าง ดูรูปที่ 5.1)

ต้นไม้แห่งเป้าหมาย ซึ่งจุดยอดได้รับการจัดอันดับ ซึ่งแสดงโดยการประมาณค่าความสำคัญเชิงปริมาณ ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายเพื่อระบุลำดับความสำคัญของพื้นที่ต่างๆ ของการพัฒนา

การสร้างต้นไม้เป้าหมายต้องอาศัยการแก้ปัญหาหลายอย่าง งานพยากรณ์, เช่น:

1) การคาดการณ์การพัฒนาวัตถุโดยรวม

2) การกำหนดสถานการณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่คาดการณ์ไว้

3) การกำหนดระดับเป้าหมาย

4) การกำหนดเกณฑ์และน้ำหนักของจุดยอดที่ได้รับการจัดอันดับ

แต่ละปัญหาเหล่านี้สามารถแก้ไขได้โดยใช้วิธีการประเมินโดยผู้เชี่ยวชาญ

เป้าหมายจะกลายเป็นเครื่องมือการจัดการเมื่อ:

1) กำหนดหรือกำหนด;

2) บุคลากรรู้จัก;

3) ได้รับการยอมรับจากพนักงานให้ดำเนินการ การกำหนดเป้าหมายอย่างเป็นทางการเกิดขึ้นเมื่อสร้างเกณฑ์ในการประเมินประสิทธิผลของระบบ ความซับซ้อนของการวิจัยสะท้อนให้เห็นในคำจำกัดความที่แตกต่างกันของเกณฑ์

เมื่อตรวจสอบวัตถุ เกณฑ์ ถูกกำหนดให้เป็นภาพสะท้อนเชิงปริมาณของระดับที่วัตถุนี้บรรลุเป้าหมาย

เมื่อพิจารณากระบวนการวิจัยก็สามารถพิจารณาได้ เกณฑ์ ตามกฎแล้วให้เลือกตัวเลือกการวิจัยที่ต้องการจากตัวเลือกอื่น (ดูย่อหน้าที่ 1.14)

สำหรับระบบที่ซับซ้อน เนื่องจากมีความสามารถรอบด้าน เกณฑ์จึงเป็นเวกเตอร์ นอกจากนี้ ปัญหาในการปรับระบบที่ซับซ้อนให้เหมาะสมคือปัญหาหลายเกณฑ์

เกณฑ์รวมถึงพารามิเตอร์ประสิทธิภาพ (เอฟเฟกต์) เป็นส่วนประกอบ

พารามิเตอร์ประสิทธิภาพตั้งชื่อพารามิเตอร์ที่สำคัญที่สุดของระบบซึ่งช่วยให้สามารถประเมินคุณภาพของการแก้ปัญหาและการบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้สำหรับระบบ สำหรับพารามิเตอร์เอฟเฟกต์ สามารถพิจารณาพารามิเตอร์ต่อไปนี้: ต้นทุนและ (หรือ) เวลาในการสร้าง รายได้ กำไร (ขาดทุน) ในช่วงระยะเวลาหนึ่ง ฯลฯ พารามิเตอร์เอฟเฟกต์แสดงถึงระบบควบคุมต่อผู้สร้างและสภาพแวดล้อม ดังนั้นเมื่อเลือกองค์ประกอบของพารามิเตอร์เอฟเฟกต์ พวกเขาคำนึงถึงทั้งวัตถุประสงค์ในการสร้างระบบควบคุมและเป้าหมายของการศึกษา

มีหลายวิธีในการสร้างเกณฑ์ ขึ้นอยู่กับจำนวนของพารามิเตอร์การปรับให้เหมาะสมที่สุดในเกณฑ์ พวกเขาพูดถึงการกำหนด monocriteria และ polycriteria (เวกเตอร์) ของปัญหา

เมื่อตั้งค่าเกณฑ์เดียว พารามิเตอร์เอฟเฟกต์ตัวใดตัวหนึ่งจะถูกปรับให้เหมาะสม (ขยายใหญ่สุดหรือย่อเล็กสุด)

ในสูตรผสมหลายเกณฑ์ พารามิเตอร์เอฟเฟกต์จำนวนหนึ่งได้รับการปรับปรุงร่วมกัน

เมื่อปรับวัตถุทางวิศวกรรมเครื่องกลให้เหมาะสม เกณฑ์อาจรวมถึงพารามิเตอร์ที่แสดงคุณสมบัติที่มีประโยชน์ ต้นทุน เวลา และความปลอดภัย ส่วนใหญ่แล้วจะมีการเลือกคุณสมบัติที่มีประโยชน์หรือต้นทุนเป็นพารามิเตอร์ที่จะปรับให้เหมาะสม

เมื่อประเมินประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ พวกเขาจะวัดและเพิ่มประสิทธิภาพ: รายได้ กำไร การสูญเสีย ผลิตภาพแรงงาน ฯลฯ

ความซับซ้อนของการเพิ่มประสิทธิภาพเวกเตอร์ได้นำไปสู่การใช้เทคนิคการทำให้เป็นเส้นตรงตามเกณฑ์อย่างกว้างขวาง เทคนิคเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนจากรูปแบบเวกเตอร์ของเกณฑ์ไปเป็นเส้นตรงหนึ่งมิติ ทราบเกณฑ์และดัชนีการบวกและการคูณ

1. เกณฑ์เพิ่มเติม(A) ถูกสร้างขึ้นโดยการหารด้วยจำนวนตัวบ่งชี้ผลกระทบ (n) ผลรวมของผลิตภัณฑ์ของตัวบ่งชี้ผลกระทบบางส่วน I i โดย g i (สัมประสิทธิ์นัยสำคัญของพารามิเตอร์ i-th) ผลรวมเท่ากับหนึ่ง /12 /:

เกณฑ์การคูณ(M) ได้จากการคูณ (สัญลักษณ์ P) ผลคูณของตัวบ่งชี้บางส่วนของเอฟเฟกต์ I i โดย g i - ค่าสัมประสิทธิ์นัยสำคัญของพารามิเตอร์ i-th ซึ่งผลรวมเท่ากับหนึ่ง:

ข้อเสียเปรียบพื้นฐานของเกณฑ์ประเภทนี้คือมันบ่งบอกถึงความสามารถในการชดเชยการขาดคุณสมบัติบางอย่างโดยเสียค่าใช้จ่ายเกินกว่าคุณสมบัติอื่น ๆ ในแง่ทฤษฎี สิ่งนี้ไม่เป็นความจริง เนื่องจากคุณภาพของระบบ (เช่น ประสิทธิภาพ ต้นทุน อันตราย) นั้นหาที่เปรียบมิได้ ในชีวิตจริง วิธีการนี้สามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ร้ายแรงได้ นอกจาก? ในระหว่างการทำให้เชิงเส้น ค่าสัมประสิทธิ์น้ำหนักจะถูกกำหนดโดยผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งจะช่วยลดความเป็นกลางของการประเมิน

วิธีที่สองในการสร้างเกณฑ์คือกำหนดส่วนหนึ่งของพารามิเตอร์เอฟเฟกต์ (ซึ่งจำเป็นต้องปรับปรุง) ให้กับตัวเศษ และอีกส่วนหนึ่งของพารามิเตอร์ (ซึ่งจำเป็นต้องลดขนาด) ถูกกำหนดให้กับตัวส่วน /1 , 7/.

ข้อเสียเปรียบหลักของวิธีนี้คือการลดตัวส่วนด้วยค่าตัวเศษที่น้อย จะทำให้ได้ค่าเกณฑ์ที่มากดังนั้น เกณฑ์ประเภทนี้สามารถใช้ได้โดยใช้ข้อจำกัดเกี่ยวกับค่าของเกณฑ์ ตัวเศษ หรือตัวส่วน เกณฑ์ประเภทนี้ที่รู้จักกันดีที่สุดคือเกณฑ์ประสิทธิภาพ/ต้นทุน

แนวทางที่สามคือพารามิเตอร์เอฟเฟกต์ตัวใดตัวหนึ่งถูกขยายให้ใหญ่สุดหรือย่อให้เล็กสุด และมีการบังคับใช้ข้อจำกัดกับส่วนที่เหลือ การวิจัยช่วยให้เราสามารถแนะนำตัวเลือกเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับการใช้งานจริง:

1) เพิ่มผลกำไรสูงสุด(D;) (หรือพารามิเตอร์ผลกระทบอื่นๆ) โดยมีข้อจำกัดเกี่ยวกับปริมาณต้นทุน (3 3) และระดับความเสี่ยง (P 3):

ในความเป็นจริง มีความไม่แน่นอนหรือลักษณะการทำงานของระบบรักษาความปลอดภัยโดยไม่ได้ตั้งใจ ซึ่งเป็นเหตุการณ์สำคัญเมื่อเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุด /12/ ตัวเลือกสำหรับเกณฑ์ภายใต้เงื่อนไขของความไม่แน่นอนและความเสี่ยงได้รับการพิจารณาในงาน /1,10/

เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ในกรณีที่ไม่มีเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับระบบหลายพารามิเตอร์ จะใช้หลักการอื่นๆ:

หลักการพาเรโตตามที่ปรับปรุงระบบควบคุมจนกระทั่งพารามิเตอร์ทั้งหมดของเอฟเฟกต์ได้รับการปรับปรุง

หลักการของฟอน นอยมันน์-มอร์เกนสเติร์นตามที่ตัวเลือกระบบควบคุมที่ดีถือเป็นตัวเลือกที่มีเสถียรภาพของพารามิเตอร์ประสิทธิภาพทั้งภายนอกและภายใน

ü ความเสถียรภายในของพารามิเตอร์ประสิทธิภาพหลายอย่างนั้นเกิดขึ้นได้จากความไม่มีใครเทียบได้

ü ความเสถียรภายนอกจะเกิดขึ้นได้เมื่อมีตัวเลือกที่ดีกว่าซึ่งไม่รวมอยู่ในชุดโซลูชันที่ดี และรวมอยู่ในตัวเลือกที่ได้รับการยอมรับว่าดี

ดูเหมือนว่าเป็นไปได้ที่จะโต้แย้งว่าชุดวิธีแก้ปัญหาที่ดีคือชุดของวิธีแก้ปัญหาที่ไม่มีใครเทียบได้ ซึ่งแต่ละวิธีไม่สามารถปรับปรุงได้ เป็นไปได้เพียงเหตุผลที่ไม่เป็นทางการอย่างใดอย่างหนึ่งเท่านั้นที่จะให้ความสำคัญกับตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง

ในระหว่างการวิจัย สามารถระบุตัวเลือกต่อไปนี้สำหรับระบบและกระบวนการการจัดการ:

1) ไม่ได้ผลไม่ยอมให้แก้ไขปัญหา

2) มีเหตุผล เช่น ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้

3) ตัวเลือกการแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือตัวเลือกที่ช่วยให้คุณสามารถแก้ไขปัญหาในวิธีที่ดีที่สุด ตามความหมายที่กำหนดโดยเกณฑ์ หรือเพื่อสร้างระบบที่ดีที่สุดในความหมายที่กำหนดโดยเกณฑ์ หากมีการตัดสินใจที่ไม่มีประสิทธิภาพและมีเหตุผลมากมายแล้ว มีทางออกที่ดีที่สุดเพียงทางเดียวเท่านั้น

ในความหมายที่กว้างที่สุด เป้าหมายขององค์กรเป็นแบบอย่างในอุดมคติของผลลัพธ์ของกิจกรรมขององค์กร กล่าวอีกนัยหนึ่ง สิ่งเหล่านี้เป็นแนวคิดที่กำหนดขึ้นโดยเฉพาะเกี่ยวกับสภาวะที่ต้องการซึ่งเราต้องการบรรลุ ระบบเป้าหมายขององค์กรมีความซับซ้อนและหลากหลาย และเพื่อลดความซับซ้อนในการทำความเข้าใจโครงสร้างเป้าหมายในทฤษฎีองค์กรและการจัดการ มักใช้แนวคิดของ "ต้นไม้แห่งเป้าหมาย" ซึ่งสะท้อนถึงระบบเป้าหมายได้ดี

ระบบเป้าหมายขององค์กรอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์บางประการ สิ่งสำคัญคือลำดับชั้นและการอยู่ใต้บังคับบัญชา ซึ่งหมายความว่าทุกเป้าหมายระดับล่างจะต้องตามมาจากเป้าหมายที่สูงกว่าอย่างชัดเจน และระบบเป้าหมายทั้งหมดจะต้องสอดคล้องกัน ไม่เช่นนั้นองค์กรจะกลายเป็นเหมือนเกวียนจากนิทานชื่อดังเกี่ยวกับหงส์ กั้ง และหอก ในเวลาเดียวกัน เราต้องเข้าใจว่าในบางขั้นตอนของการพัฒนาองค์กรและในช่วงเวลาหนึ่งของกิจกรรม เป้าหมายอาจดูขัดแย้งกัน แต่หากตั้งไว้อย่างถูกต้อง เป้าหมายเหล่านั้นก็ควรจะได้ผลในระยะยาว ตัวอย่างทั่วไปของความคลาดเคลื่อนที่ชัดเจน: การลงทุนในโครงการที่มีความเสี่ยง (ลงทุนด้วยเงินโดยไม่ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน) แคมเปญโฆษณา (และมีผลลัพธ์ที่ไม่ชัดเจนเช่นกัน)

ภารกิจสะท้อนให้เห็นถึงความหมายของการสร้างและการดำรงอยู่ขององค์กร บทบาทและความสำคัญขององค์กรในโลกรอบตัว มีความคิดและกำหนดภารกิจที่ดี:

ให้แนวคิดเกี่ยวกับความตั้งใจและทิศทางการพัฒนาองค์กรมีส่วนสำคัญในการสร้างภาพลักษณ์

เพิ่มระดับแรงจูงใจของสมาชิกองค์กรและสนับสนุนให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายขององค์กร

มีส่วนร่วมในการสร้างและบำรุงรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่พัฒนาแล้ว การสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่สมาชิกทุกคนขององค์กร

กำหนดระบบคุณค่าขององค์กรโดยสัมพันธ์กับตัวแทนของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

โดยทั่วไป คำแถลงพันธกิจจะประกอบด้วยคำอธิบายด้านต่างๆ ต่อไปนี้

เรื่องของธุรกิจคือประเภทและลักษณะของความต้องการของบุคคล (ลูกค้า) ที่องค์กรพยายามตอบสนอง นี่คือวงกลมโดยประมาณของลูกค้าเหล่านี้

เจตนาเชิงกลยุทธ์ขั้นพื้นฐานขององค์กรคือสิ่งที่องค์กรมุ่งมั่นในระยะยาว นี่อาจเป็นแนวคิดในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันหรือได้รับความเหนือกว่าระดับโลก (ภูมิภาค) หรือการบรรลุคุณภาพระดับสูงสุด ฯลฯ

ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญขององค์กร ในที่นี้ ความรู้และทักษะพิเศษ เทคโนโลยี และความแตกต่างอื่นๆ เหล่านั้นถูกกำหนดไว้แล้ว ซึ่งจะทำให้องค์กรได้เปรียบในตลาด

ค่านิยมชั้นนำขององค์กร โดยปกติแล้ว ค่านิยมจะขึ้นอยู่กับความสำเร็จขององค์กร แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงต้นทุนในการบรรลุความสำเร็จนี้ - ในการแข่งขันที่ยุติธรรมและซื่อสัตย์ หรือใช้วิธีการที่ผิดกฎหมายหรือกึ่งกฎหมาย บ่อยครั้งค่านิยมหลักคือภาพลักษณ์ ชื่อเสียง ความยุติธรรม ความเสมอภาค ความซื่อสัตย์ ฯลฯ การกำหนดคุณค่าหลักมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างศรัทธาของพนักงานในองค์กร ความปรารถนาที่จะทำงานในองค์กร และมีส่วนช่วยให้องค์กรเจริญรุ่งเรือง

กลุ่มผลประโยชน์หลักและความคาดหวังของพวกเขา ภารกิจกำหนดกลุ่มดังกล่าว - ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์ หุ้นส่วน ตัวแทนรัฐบาล ฯลฯ - ผู้ที่มีความคาดหวังตั้งใจที่จะตอบสนองได้ดีที่สุดและตั้งใจที่จะร่วมมืออย่างใกล้ชิดที่สุดกับใคร

ภารกิจนี้มักจัดทำขึ้นโดยย่อ เช่น ในรูปแบบของข้อความ สโลแกน คำขวัญ ฯลฯ ในความเป็นจริง ภารกิจไม่ได้เป็นเอกสารหรือสโลแกนมากเท่ากับการรับรู้ที่แท้จริง เป็นทางการและมีโครงสร้างโดยฝ่ายบริหารและพนักงานเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และหลักการพื้นฐานของกิจกรรม

เป้าหมายการทำงาน

เป้าหมายการปฏิบัติงานคือผลลัพธ์ที่คาดหวังของกิจกรรมในพื้นที่หน้าที่ของกิจกรรมที่ดำเนินการโดยบริษัทใดๆ โดยไม่คำนึงถึงโครงสร้าง ชุด และการจัดกลุ่มของแผนก โดยปกติแล้ว เป้าหมายการทำงานจะมีการกำหนดเป้าหมายไว้ในบางด้าน

การตลาด. เป้าหมายในพื้นที่นี้เกี่ยวข้องกับการได้รับตำแหน่ง (หุ้น) ในตลาด

นวัตกรรม เป้าหมายประกอบด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี วิธีการและเทคนิคการทำงานใหม่ ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

การผลิต. เป้าหมายเหล่านี้กำหนดพารามิเตอร์เชิงปริมาณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่ผลิต - ในแง่ของปริมาณ โครงสร้าง พลวัต เป้าหมายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทำงานเพื่อดึงดูดทรัพยากรและเพิ่มผลิตภาพแรงงานด้วย

ทางสังคม. สะท้อนถึงภาระผูกพันทางสังคมขององค์กรทั้งต่อสมาชิกและกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ตามกฎแล้ว เป้าหมายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการทางสังคมของคนงาน เช่นเดียวกับเป้าหมาย "ภายนอก" (ในด้านนิเวศวิทยาในการแก้ปัญหาการว่างงานและปัญหาสังคมอื่น ๆ )

การเงิน. เป้าหมายเหล่านี้กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงินขององค์กร: กำไร ความสามารถในการทำกำไร ต้นทุน ฯลฯ การทำกำไรในธุรกิจยุคใหม่เป็นเพียงเป้าหมายเดียวเท่านั้น และไม่ใช่เป้าหมายที่สำคัญที่สุด กำไรค่อนข้างเป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายระยะยาว เนื่องจากขณะนี้ความมีประสิทธิผลขององค์กรไม่ได้ตัดสินจากผลกำไรเท่านั้น นอกจากนี้ในระยะสั้นองค์กรอาจถูกวางแผนให้ไร้ผลกำไรเพื่อแก้ไขปัญหา เช่น ภารกิจในการได้รับความเป็นผู้นำระดับโลกในการผลิตผลิตภัณฑ์ในระยะกลางหรือระยะยาว

เป้าหมายการดำเนินงานและผลการปฏิบัติงาน

เป้าหมายการดำเนินงานเป็นเป้าหมายที่กำหนดไว้ในระดับคณะทำงานแต่ละกลุ่ม (กระบวนการทางธุรกิจ หน่วยธุรกิจ แผนก ทีม แผนก) ส่วนใหญ่มักจะได้มาจากเป้าหมายการทำงาน แต่สามารถไหลโดยตรงจากภารกิจ - ในกรณีที่องค์กรใช้แนวทางกระบวนการเพื่อการจัดการและพื้นฐานของโครงสร้างคือกระบวนการทางธุรกิจ

เป้าหมายในการปฏิบัติงาน (มักเรียกว่างานหรือคำสั่ง) เป็นเป้าหมายในการปฏิบัติงานที่ได้รับการปฏิบัติ (รายละเอียดสำหรับผู้ปฏิบัติงานเฉพาะราย)

เป้าหมายขององค์กรมีอิทธิพลชี้ขาดต่อระบบย่อยอื่น ๆ ทั้งหมดขององค์กร โครงสร้างและประสิทธิผล

คุณภาพเกิดขึ้นได้จากการจัดการกระบวนการที่เกิดขึ้นในองค์กร กระบวนการบริหารจัดการขององค์กรควรมุ่งเป้าไปที่การสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายบริหาร ฝ่ายบริหาร และฝ่ายบริหารทั้งหมดขององค์กร

เมื่อใช้แนวคิดการจัดการคุณภาพ สิ่งสำคัญคือต้องปลูกฝังให้สมาชิกแต่ละคนขององค์กรมีศรัทธาในความสามารถของตน เพื่อพัฒนาความเข้าใจในความสำคัญพิเศษของภารกิจที่ได้รับมอบหมายภายในองค์กร สิ่งนี้ควรใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาแรงจูงใจส่วนบุคคลที่ส่งเสริมให้พนักงานแต่ละคนพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่องโดยมีวัตถุประสงค์คือความปรารถนาที่จะปรับปรุงงานและบรรลุผลสำเร็จมากขึ้น พนักงานขององค์กรได้รับการคัดเลือกในลักษณะที่ผู้นำและผู้จัดการสามารถไว้วางใจผู้ปฏิบัติงานได้ เฉพาะในกรณีนี้ผู้นำหรือผู้จัดการสามารถมอบอำนาจบางส่วนให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งในด้านความรับผิดชอบต่อวัสดุและทรัพยากรทางการเงินที่ใช้และในเรื่องคุณภาพ

ความสามารถขององค์กรในการอยู่รอดนั้นส่วนใหญ่ถูกกำหนดโดยความต้องการในฐานะพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในกิจกรรมทางเศรษฐกิจและสังคม งานขององค์กรได้รับอิทธิพลจากหัวข้อ วัตถุ และปัจจัยต่างๆ ของสภาพแวดล้อมภายนอกและภายใน ดังนั้นในกระบวนการประเมินคุณภาพจึงควรดำเนินการศึกษาชุดตัวบ่งชี้ที่แสดงถึงประเด็นหลักของการจัดการไปพร้อมๆ กันและประสานงาน

ความสัมพันธ์ระหว่างฟังก์ชันการจัดการคุณภาพและขั้นตอนของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์แสดงอยู่ในแผนภาพ 6.2

แผนภาพ 6.2

การจัดการคุณภาพ
การพยากรณ์และการวางแผนคุณภาพ	การประกันคุณภาพ			การจัดการข้อร้องเรียนของผู้บริโภค	การปรับปรุงคุณภาพ
		ควบคุมคุณภาพ
			ควบคุมคุณภาพ
ก่อนการเตรียมการผลิต	ก่อนการผลิต	กระบวนการผลิต	เมื่อเสร็จสิ้นการผลิต	บริการบำรุงรักษา	อย่างสม่ำเสมอ

สินค้าเป็นผลจากกระบวนการ กระบวนการคุณภาพส่งผลให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพโดยอัตโนมัติ กิจกรรมคือชุดของกระบวนการ ระบบการจัดการเป็นกลไกในการดำเนินการจัดการกระบวนการ ระบบการจัดการคุณภาพสูงเป็นกุญแจสำคัญในการทำงานกระบวนการต่างๆ ให้มีคุณภาพสูงและมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเราจึงสามารถแยกแยะวัตถุสามประการที่อาจส่งผลต่อคุณภาพได้:

• ระบบการจัดการ.

เมื่อสร้างระบบการจัดการแต่ละองค์กรจะเลือกประเภทของผลกระทบต่อคุณภาพและวัตถุที่จะได้รับผลกระทบอย่างอิสระ

6.3. อิทธิพลของเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่ต่อกระบวนการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองของกิจกรรมขององค์กร

คอมพิวเตอร์และการพัฒนาเครือข่ายโทรคมนาคมนั้นมาพร้อมกับปริมาณข้อมูลสำคัญทางสังคมที่เพิ่มขึ้นซึ่งใช้ในระบบการจัดการของระบบองค์กรเพื่อปรับกิจกรรมของพวกเขาให้เข้าข้างตนเอง ข้อมูลที่สะสมในกระบวนการพัฒนาสังคมกลายเป็นแหล่งประหยัดเวลาและแรงงานทางสังคม ได้แก่ ปัจจัยอันทรงพลังในการเร่งการพัฒนาสังคม

คุณสมบัติที่โดดเด่นหลักของสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซคือในสภาพแวดล้อมนี้การจัดตั้งความร่วมมือและความสัมพันธ์ตามสัญญาตลอดจนการดำเนินการธุรกรรมทางการเงินต่างๆระหว่างองค์กรและธนาคารเกิดขึ้นด้วยระดับสูงสุดของการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง เช่น แบบเรียลไทม์ในกระบวนการสื่อสารระหว่างพันธมิตรบนแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ตเสมือนจริง

อิทธิพลของวิธีการอีคอมเมิร์ซในการลดต้นทุนในด้านเศรษฐกิจและกิจกรรมองค์กรที่เกี่ยวข้องกับการรับรองความเคลื่อนไหวของสินค้านั้นเห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษ ในทางเศรษฐศาสตร์ ต้นทุนเหล่านี้เรียกว่าต้นทุนธุรกรรม ต้นทุนการทำธุรกรรมในกิจกรรมขององค์กรธุรกิจมักจะรวมถึงต้นทุนที่เกิดขึ้นระหว่างการเจรจาและการสรุปข้อตกลง (ข้อตกลงหรือสัญญา) ต้นทุนเวลาและวัสดุที่เกี่ยวข้องกับการส่งและการประมวลผลเอกสาร การขนส่งทรัพยากรวัสดุ การแปลเงิน

การดำเนินการทุกขั้นตอนของกระบวนการโลจิสติกส์ ซึ่งรับประกันการเคลื่อนย้ายสินค้าจากผู้ผลิตไปยังผู้บริโภค จำเป็นต้องมีการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากและการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างเข้มข้นระหว่างผู้เข้าร่วมทั้งหมด การทำงานในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนแปลงผลกระทบของเวลาในการทำธุรกรรมและต้นทุนวัสดุที่มีต่อกิจกรรมทางเศรษฐกิจอย่างรุนแรง แม้ว่าพันธมิตรจะสถานที่ตั้งที่เป็นไปได้ในส่วนที่ห่างไกลของโลก แต่พวกเขาทำงานราวกับว่าอยู่ในพื้นที่สำนักงานเสมือนเดียวกัน พบปะซึ่งกันและกัน แลกเปลี่ยนความคิดเห็น และทำงานร่วมกันผ่านเอกสาร

คู่สัญญาไม่จำเป็นต้องส่งเอกสาร การเดินทางเพื่อจัดการเจรจาร่วมกัน และอื่นๆ อีกมากมาย ตามทฤษฎีแล้ว การเสียเวลาในการสรุปธุรกรรมตามสัญญาจะลดลงเหลือศูนย์ การสูญเสียที่สำคัญเกิดจากการชำระค่าบริการสมาชิกบนเครือข่าย ต้นทุนของธุรกรรมทางการเงินระหว่างองค์กรและธนาคารลดลงหลายสิบหรือหลายร้อยเท่า เวลาในการดำเนินการจะคำนวณเป็นวินาที

อีกประการหนึ่งที่สำคัญไม่น้อยของการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในกิจกรรมขององค์กรคือความเป็นไปได้ของการติดต่อโดยตรงในพื้นที่อินเทอร์เน็ตทั่วโลกระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อซึ่งนำไปสู่ความเป็นไปได้ของการแข่งขันที่เท่าเทียมกันสำหรับองค์กรหลายแห่งที่ตั้งอยู่ทั่วโลก ผู้ซื้อและผู้ขายจะได้รับข้อมูลเรียลไทม์เกี่ยวกับราคา คุณภาพ และเงื่อนไขการจัดส่งที่นำเสนอโดยคู่แข่งต่างๆ

องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่กำหนดความอยู่รอดขององค์กรในตลาดโลกและการแข่งขันที่รุนแรงคือการตลาดที่มีประสิทธิผล เทคโนโลยีสารสนเทศเครือข่ายทำให้สามารถดำเนินการวิจัยหลายระดับได้จนถึงการบัญชีส่วนบุคคลตามคำขอของผู้บริโภคทุกคน

องค์กรสมัยใหม่อาจมีฐานข้อมูลของตนเองที่ไม่เพียงแต่ให้องค์ประกอบทางการตลาดของระบบการจัดการเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับกิจกรรมทางการเงินและการบริหารขององค์กรตลอดจนการบริหารงานบุคคล

การใช้ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์สมัยใหม่ซึ่งคล้ายกับระบบผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาการจัดการช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาการควบคุมการปฏิบัติงานในกิจกรรมขององค์กรได้อย่างมีเหตุผลและหากจำเป็นให้ดำเนินการแก้ไขการปฏิบัติงานซึ่งจะเพิ่มคุณสมบัติการปรับตัวของระบบองค์กรอย่างมีนัยสำคัญ , เช่น. ความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับสภาวะตลาดโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง ด้วยเหตุนี้ชีวิตขององค์กรจึงมีเหตุผลมากขึ้นจากมุมมองของการบรรลุวัตถุประสงค์หลักของการดำรงอยู่ - การแก้ปัญหาสังคมที่สังคมเผชิญซึ่งทำให้สามารถแก้ไขปัญหาการจัดการโดยมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้บริโภค

การจัดระบบข้อกำหนดเหล่านี้นำไปสู่การเกิดขึ้นของอุดมการณ์ใหม่สำหรับการทำงานขององค์กรที่เรียกว่า Best Practice (BP) ในฐานะส่วนหนึ่งของ BP องค์กรธุรกิจจะต้องปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของกิจกรรมทุกด้านอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจถึงความสามารถในการแข่งขันในตลาดโลก ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องแนะนำเทคโนโลยีการจัดการใหม่ๆ ที่ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมได้โดยไม่เกิดความล่าช้าแม้แต่น้อย เพื่อที่จะนำหน้าคู่แข่งของคุณอยู่เสมอ

การให้ข้อมูลเป็นกระบวนการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองในการจัดการขององค์กรสามารถนำมาซึ่งผลลัพธ์ที่จับต้องได้ก็ต่อเมื่อมาพร้อมกับการเติบโตอย่างรวดเร็วในการฝึกอบรมวิชาชีพของผู้จัดการทุกระดับ ความเร็วของการอัปเดตศักยภาพทางวิทยาศาสตร์และข้อมูลของพนักงานในระดับการจัดการและการจัดการขององค์กรไม่เพียงต้องสอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการผลิตทางสังคมเท่านั้น แต่ยังต้องนำหน้าพวกเขาด้วย การตัดสินใจของฝ่ายบริหารใด ๆ เป็นองค์ประกอบของการหาเหตุผลเข้าข้างตนเองซึ่งมีการคาดการณ์สำหรับการพัฒนาองค์กรรวมถึงขั้นตอนในการปรับวิธีการให้เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

7. การออกแบบระบบองค์กร

7.1. การก่อตัวของโครงสร้างองค์กร

การออกแบบระบบองค์กรเป็นกระบวนการสร้างต้นแบบขององค์กรในอนาคต ไม่ควรรวมถึงคำอธิบายขององค์กรในช่วงเริ่มต้นของการดำรงอยู่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการคาดการณ์การพัฒนาต่อไปด้วย

หลักการของระบบในการออกแบบระบบองค์กร:

การกำหนดเป้าหมายและเป้าหมายย่อยที่ถูกต้องขององค์กรที่ออกแบบโดยคำนึงถึงความเกี่ยวข้องความแปลกใหม่และความเป็นไปได้ของการปฏิบัติจริง

กำหนดงานการจัดการทั้งหมดโดยไม่ต้องแก้ไขซึ่งการดำเนินการตามเป้าหมายจะเป็นไปไม่ได้

การกระจายตามสมควรที่เกี่ยวข้องกับงานหน้าที่ สิทธิ และความรับผิดชอบตามแนวการจัดการ - ตั้งแต่ผู้อำนวยการทั่วไปขององค์กรไปจนถึงนักแสดง

การระบุการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ที่จำเป็นทั้งหมดตามการจัดการแนวนอนเพื่อประสานงานกิจกรรมของหน่วยงานทั้งหมดและบริการสนับสนุนภายในกรอบการดำเนินงานของงานทั่วไปในปัจจุบันและการดำเนินการตามโปรแกรมการผลิตที่มีแนวโน้ม

การผสมผสานที่จำกัดของการจัดการแนวตั้งและแนวนอนโดยการค้นหาอัตราส่วนที่เหมาะสมของการรวมศูนย์และการกระจายอำนาจสำหรับเงื่อนไขที่กำหนด

การปฏิบัติตามกฎขององค์ประกอบและการสลายตัวที่กำหนดในกฎแห่งความสามัคคีของการวิเคราะห์และการสังเคราะห์

การออกแบบระบบองค์กรประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:

ขั้นแรก – การกำหนดเป้าหมายหลักขององค์กรในอนาคต เป้าหมายจะต้องเกี่ยวข้อง บรรลุผลได้ เป็นจริง เป็นที่เข้าใจของนักแสดง สอดคล้องกับความสามารถ และเสร็จสิ้นภายในกรอบเวลาที่กำหนด เมื่อแก้ไขปัญหาการออกแบบองค์กร ขอแนะนำให้แยกแยะเป้าหมายหลักสามกลุ่ม: เป้าหมายการทำงาน เป้าหมายอะนาล็อก และเป้าหมายการพัฒนา

เป้าหมายการทำงาน เป้าหมายนี้สำเร็จไปแล้วก่อนหน้านี้ที่องค์กรนี้

เป้าหมายแบบอะนาล็อก กำหนดวิธีแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในองค์กรอื่น แต่ไม่เคยประสบความสำเร็จในองค์กรที่ได้รับการออกแบบ

เป้าหมายการพัฒนานี่คือเป้าหมายที่ไม่เคยมีใครทำได้มาก่อน เป้าหมายดังกล่าวมักจะเกี่ยวข้องกับการจัดตั้งระบบใหม่

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความซับซ้อนของกระบวนการออกแบบและความซับซ้อนขององค์กรนั้นจะถูกกำหนดตามประเภทของเป้าหมาย ในกรณีแรก การออกแบบองค์กรใหม่หรือการพัฒนาองค์กรเก่านั้นขึ้นอยู่กับการนำวิธีการที่ได้ "ทดสอบ" ไปแล้วในงานก่อนหน้านี้ ในกรณีที่สอง การออกแบบเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ภาคบังคับของงานขององค์กรที่มีส่วนร่วมในกิจกรรมประเภทเดียวกันและการเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรที่สร้างขึ้นใหม่ ในกรณีหลังนี้ การสร้างองค์กรใหม่ที่มีสายงานที่ไม่เคยมีมาก่อนจะต้องอาศัยความพยายามสูงสุดและความเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์ในการตัดสินใจขั้นพื้นฐาน ทฤษฎีกฎหมายมักจะแบ่งออกเป็นประเภทเริ่มแรก...ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับต่างประเทศก็ได้รับการพิจารณาเช่นกัน องค์กรต่างๆและ องค์กรต่างๆการลงทุนจากต่างประเทศก็โอเค...

ดี การบรรยาย โดยภาษาศาสตร์ทั่วไป

การบรรยาย >> ภาษาต่างประเทศ

วิทยาศาสตร์ศาสตราจารย์ Ivanova L.P. ดี การบรรยาย โดยภาษาศาสตร์ทั่วไป คู่มือทางวิทยาศาสตร์ ... Meshchaninov ทำงานหนักมาก โดย องค์กรต่างๆการศึกษาเกี่ยวกับความหมายที่ไม่ได้เขียนและ... และความหมายมากมาย ที่ใหญ่ที่สุด โดย ทฤษฎีเอกสารภาคสนามโดย G. S. Shchur...

ภารกิจ

ภารกิจสะท้อนให้เห็นถึงความหมายของการสร้างและการดำรงอยู่ขององค์กร บทบาทและความสำคัญขององค์กรในโลกรอบตัว มีความคิดและกำหนดภารกิจที่ดี:

· ให้แนวคิดเกี่ยวกับความตั้งใจและทิศทางการพัฒนาขององค์กร มีส่วนสำคัญต่อการสร้างภาพลักษณ์

· เพิ่มระดับแรงจูงใจของสมาชิกองค์กรและกระตุ้นให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายขององค์กร

· มีส่วนช่วยในการสร้างและรักษาวัฒนธรรมองค์กรที่พัฒนาแล้ว การสร้างความรู้สึกของชุมชนในหมู่สมาชิกทุกคนขององค์กร

· กำหนดระบบค่านิยมขององค์กรโดยสัมพันธ์กับตัวแทนของกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลัก

โดยทั่วไป คำแถลงพันธกิจจะประกอบด้วยคำอธิบายด้านต่างๆ ต่อไปนี้

· เรื่องของธุรกิจคือประเภทและลักษณะของความต้องการของบุคคล (ลูกค้า) ที่องค์กรพยายามตอบสนอง นี่คือวงกลมโดยประมาณของลูกค้าเหล่านี้

· ความตั้งใจเชิงกลยุทธ์ขั้นพื้นฐานขององค์กรคือสิ่งที่องค์กรมุ่งมั่นในระยะยาว นี่อาจเป็นแนวคิดในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันหรือได้รับความเหนือกว่าระดับโลก (ภูมิภาค) หรือการบรรลุคุณภาพระดับสูงสุด ฯลฯ

· ข้อได้เปรียบทางการแข่งขันหลักขององค์กร ในที่นี้ ความรู้และทักษะพิเศษ เทคโนโลยี และความแตกต่างอื่นๆ เหล่านั้นถูกกำหนดไว้แล้ว ซึ่งจะทำให้องค์กรได้เปรียบในตลาด

· ค่านิยมชั้นนำขององค์กร โดยปกติแล้ว ค่านิยมจะขึ้นอยู่กับความสำเร็จขององค์กร แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงต้นทุนในการบรรลุความสำเร็จนี้ - ในการแข่งขันที่ยุติธรรมและซื่อสัตย์ หรือใช้วิธีการที่ผิดกฎหมายหรือกึ่งกฎหมาย บ่อยครั้งค่านิยมหลักคือภาพลักษณ์ ชื่อเสียง ความยุติธรรม ความเสมอภาค ความซื่อสัตย์ ฯลฯ การกำหนดคุณค่าหลักมีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างศรัทธาของพนักงานในองค์กร ความปรารถนาที่จะทำงานในองค์กร และมีส่วนช่วยให้องค์กรเจริญรุ่งเรือง

· กลุ่มผลประโยชน์หลักและความคาดหวังของพวกเขา ภารกิจกำหนดกลุ่มดังกล่าว - ลูกค้า พนักงาน ผู้ถือหุ้น ซัพพลายเออร์ หุ้นส่วน ตัวแทนรัฐบาล ฯลฯ - ผู้ที่มีความคาดหวังตั้งใจที่จะตอบสนองได้ดีที่สุดและตั้งใจที่จะร่วมมืออย่างใกล้ชิดที่สุดกับใคร

ภารกิจนี้มักจัดทำขึ้นโดยย่อ เช่น ในรูปแบบของข้อความ สโลแกน คำขวัญ ฯลฯ ในความเป็นจริง ภารกิจไม่ได้เป็นเอกสารหรือสโลแกนมากเท่ากับการรับรู้ที่แท้จริง เป็นทางการและมีโครงสร้างโดยฝ่ายบริหารและพนักงานเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และหลักการพื้นฐานของกิจกรรม

เป้าหมายการปฏิบัติงานคือผลลัพธ์ที่คาดหวังของกิจกรรมในพื้นที่หน้าที่ของกิจกรรมที่ดำเนินการโดยบริษัทใดๆ โดยไม่คำนึงถึงโครงสร้าง ชุด และการจัดกลุ่มของแผนก โดยปกติแล้ว เป้าหมายการทำงานจะมีการกำหนดเป้าหมายไว้ในบางด้าน

· การตลาด. เป้าหมายในพื้นที่นี้เกี่ยวข้องกับการได้รับตำแหน่ง (หุ้น) ในตลาด

· นวัตกรรม เป้าหมายประกอบด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี วิธีการและเทคนิคการทำงานใหม่ ผลิตภัณฑ์และบริการใหม่

· การผลิต. เป้าหมายเหล่านี้กำหนดพารามิเตอร์เชิงปริมาณและคุณภาพของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่ผลิต - ในแง่ของปริมาณ โครงสร้าง พลวัต เป้าหมายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการทำงานเพื่อดึงดูดทรัพยากรและเพิ่มผลิตภาพแรงงานด้วย

· ทางสังคม. สะท้อนถึงภาระผูกพันทางสังคมขององค์กรทั้งต่อสมาชิกและกลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย ตามกฎแล้ว เป้าหมายเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการตอบสนองความต้องการทางสังคมของคนงาน เช่นเดียวกับเป้าหมาย "ภายนอก" (ในด้านนิเวศวิทยาในการแก้ปัญหาการว่างงานและปัญหาสังคมอื่น ๆ )

· การเงิน. เป้าหมายเหล่านี้กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพทางการเงินขององค์กร: กำไร ความสามารถในการทำกำไร ต้นทุน ฯลฯ การทำกำไรในธุรกิจยุคใหม่เป็นเพียงเป้าหมายเดียวเท่านั้น และไม่ใช่เป้าหมายที่สำคัญที่สุด กำไรค่อนข้างเป็นวิธีในการบรรลุเป้าหมายระยะยาว เนื่องจากขณะนี้ความมีประสิทธิผลขององค์กรไม่ได้ตัดสินจากผลกำไรเท่านั้น นอกจากนี้ในระยะสั้นองค์กรอาจถูกวางแผนให้ไร้ผลกำไรเพื่อแก้ไขปัญหา เช่น ภารกิจในการได้รับความเป็นผู้นำระดับโลกในการผลิตผลิตภัณฑ์ในระยะกลางหรือระยะยาว