ความขัดแย้งอยู่ เป็นส่วนสำคัญของชีวิตของผู้คน.

ความสามารถในการประพฤติตนอย่างมีความสามารถในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างความสงบและความมั่นใจในตนเอง

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นประโยชน์สำหรับบุคคลใดๆ ก็ตามที่จะศึกษาตัวอย่างว่าสถานการณ์ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้อย่างไรและจะแก้ไขอย่างไร

จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้งระหว่างครูกับนักเรียนได้อย่างไร? ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนี้จากเรา

แนวคิดและจิตวิทยาการจัดการความขัดแย้ง

- มันคืออะไร? กล่าวโดยย่อคือนี่คือ การขัดแย้งทางผลประโยชน์ ความคิดเห็น และมุมมอง.

ผลจากความขัดแย้งทำให้เกิดสถานการณ์วิกฤตซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนในความขัดแย้งพยายามที่จะกำหนดมุมมองของเขาในอีกด้านหนึ่ง

ความขัดแย้งไม่หยุดทันเวลา อาจนำไปสู่การเผชิญหน้าอย่างเปิดเผยซึ่งหัวข้อของข้อพิพาทถูกผลักไสให้อยู่เบื้องหลังและความทะเยอทะยานของทั้งสองฝ่ายมาเป็นอันดับแรก

ตามกฎแล้ว ผลจากความขัดแย้ง ไม่มีผู้แพ้หรือผู้ชนะ เนื่องจากผู้เข้าร่วมทุกคนใช้ความพยายามและไม่ได้รับอารมณ์เชิงบวกในท้ายที่สุด

อันตรายพิเศษแสดงถึงความขัดแย้งภายในเมื่อบุคคลถูกทรมานด้วยความคิดและความปรารถนาที่ขัดแย้งกันซึ่งฉีกเขาออกจากกัน ความขัดแย้งภายในที่ยืดเยื้อมักจบลงด้วยภาวะซึมเศร้าและโรคประสาท

คนยุคใหม่ต้องสามารถรับรู้ถึงความขัดแย้งที่เริ่มต้นได้ทันเวลา ทำตามขั้นตอนที่มีความสามารถเพื่อป้องกันไม่ให้ความขัดแย้งเติบโตขึ้น และกำจัดความขัดแย้งนั้นตั้งแต่เริ่มต้น

อย่างไรก็ตามหากไม่สามารถระงับความขัดแย้งได้ในทันทีก็จำเป็นต้องสร้างที่ถูกต้องและ ออกจากความขัดแย้งอย่างชาญฉลาดโดยมีความสูญเสียน้อยที่สุด

มันเกิดขึ้นได้อย่างไร?

จากการศึกษาจำนวนมาก พบว่าความขัดแย้งส่วนใหญ่เกิดขึ้น โดยไม่มีเจตนาที่สอดคล้องกันของผู้เข้าร่วม.

บ่อยครั้งที่ผู้คนตอบสนองต่อความขัดแย้งของผู้อื่นโดยไม่สมัครใจหรือพวกเขาเองก็เป็นแหล่งที่มาของความขัดแย้งซึ่งเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่ตึงเครียดเกิดขึ้น

ข้อขัดแย้ง- คำพูด การกระทำ การกระทำที่นำไปสู่ความขัดแย้ง เกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าร่วมมีปัญหาทางจิตหรือถูกใช้อย่างตั้งใจเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย.

ความขัดแย้งส่วนใหญ่แสดงออกมาด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• กระหายความเหนือกว่า. ความปรารถนาที่จะพิสูจน์คุณค่าของตนเอง
• ความก้าวร้าว. พฤติกรรมก้าวร้าวเริ่มแรกต่อผู้อื่นที่เกิดจากสภาวะทางอารมณ์เชิงลบ
• ความเห็นแก่ตัว. ความปรารถนาที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม

ความขัดแย้งเกิดขึ้นได้อย่างไร? เหตุผลและแนวทางแก้ไขที่แท้จริง:

วิธีการแก้ไขสถานการณ์ยอดนิยม

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดที่มักใช้ในทางปฏิบัติเพื่อจัดการความขัดแย้ง:

เกี่ยวกับวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งในวิดีโอนี้:

วิธีการแก้ปัญหา

จากมุมมองทางวิทยาศาสตร์ มีวิธีการเฉพาะในการแก้ไขข้อขัดแย้ง:

โครงสร้าง

ส่วนใหญ่มักใช้ในสาขาวิชาชีพ ซึ่งรวมถึง:

สร้างสรรค์

จะต่อต้านความก้าวร้าวและแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างไร? วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่คล้ายกันนั้นถูกนำมาใช้ในการสื่อสารมากกว่า

จำเป็นต้องมีการแก้ไขสถานการณ์โดยใช้วิธีการที่สร้างสรรค์ เพื่อสร้างการรับรู้สถานการณ์ที่เพียงพอในหมู่ผู้เข้าร่วมจัดให้มีปฏิสัมพันธ์อย่างเปิดเผย สร้างบรรยากาศของไมตรีจิตและความไว้วางใจ และร่วมกันกำหนดสาเหตุของปัญหา

รูปแบบการก่อสร้างได้แก่

บูรณาการ

ทำให้แต่ละฝ่ายรู้สึกเหมือนเป็นผู้ชนะ. ผลลัพธ์ที่คล้ายกันจะเกิดขึ้นได้เมื่อทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะละทิ้งจุดยืนเดิม พิจารณาสถานการณ์อีกครั้ง และค้นหาแนวทางแก้ไขที่ทำให้ทุกคนพอใจ

วิธีการนี้สามารถใช้ได้ก็ต่อเมื่อคู่กรณีในข้อพิพาทแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นในการคิดและความสามารถในการปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่

ประนีประนอม

วิธีที่สงบและเป็นผู้ใหญ่ที่สุดการแก้ไขสถานการณ์

คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตัดสินใจเกี่ยวกับสัมปทานร่วมกันเพื่อขจัดปัจจัยลบที่ทำให้เกิดข้อพิพาท

พฤติกรรมดังกล่าวของผู้คนไม่เพียงแต่ช่วยให้สามารถแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นอย่างสันติเท่านั้น โดยไม่ทำอันตรายแก่ใครเลยแต่ยังสร้างการเชื่อมต่อการสื่อสารระยะยาวด้วย

ออกจากความขัดแย้ง

จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างไร? เพื่อออกจากสถานการณ์อันไม่พึงประสงค์นี้ จำเป็นต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. หยุดใช้คำพูดหรือการกระทำที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองเชิงลบจากคู่ต่อสู้ของคุณ
2. อย่าตอบสนองต่อพฤติกรรมดังกล่าวในส่วนของคู่สนทนาของคุณ
3. แสดงความรักต่อบุคคลอื่น. ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้ท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และคำพูด การยิ้ม การตบไหล่ การจับมือ และการใช้วลีที่สุภาพ ล้วนช่วยให้การโต้แย้งราบรื่นขึ้น

   คู่สนทนาจะได้รับทัศนคติเชิงบวกทันทีและสถานการณ์จะคลี่คลายในไม่ช้า

ตัวอย่างสถานการณ์ความขัดแย้ง

ในสังคม

แก้ปัญหาได้ดีที่สุดโดยใช้ วิธีการสร้างสรรค์.

ตัวอย่างเช่นเพื่อนบ้านของอาคารอพาร์ตเมนต์อาจเกิดข้อขัดแย้งที่เกิดจากการแบ่งพื้นที่จอดรถในบริเวณลานบ้าน

เพื่อนบ้านบางรายจะยืนกรานให้มีเครื่องหมายที่ชัดเจนตามที่รถแต่ละคันกำหนดพื้นที่จอดรถเฉพาะ ผู้อยู่อาศัยรายอื่นจะสนับสนุนความเป็นไปได้ในการจัดวางรถยนต์ฟรี

ในสถานการณ์นี้ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการแก้ไขข้อพิพาทคือการสร้างการเจรจาการแก้ไขสถานการณ์ร่วมกันผ่านการประนีประนอม

ผู้พักอาศัยเพียงแค่ต้องจัดประชุมและตัดสินใจว่าพื้นที่ส่วนหนึ่งในสนามได้รับการจัดสรรสำหรับที่จอดรถส่วนบุคคล และอีกส่วนหนึ่งยังคงอยู่สำหรับผู้สนับสนุนที่จอดรถฟรี

ระหว่างพนักงาน

จะดีกว่าถ้าแก้โดยใช้วิธีโครงสร้าง

เช่น พนักงานในทีมเดียวกันอาจเกิดความขัดแย้งเนื่องจาก ไม่สามารถทำงานร่วมกันไปในทิศทางเดียวกันได้.

แต่ละคนกำหนดความรับผิดชอบต่างๆ ที่ไม่ได้รับการอนุมัติจากเพื่อนร่วมงานของตนเอง ผลที่ตามมาก็คือการเกิดขึ้นของสถานการณ์ความขัดแย้งและการทำงานเป็นทีมที่ไม่มีประสิทธิภาพ

ผู้จัดการของพนักงานที่เกี่ยวข้องกับข้อพิพาทจำเป็นต้องใช้วิธีการชี้แจงข้อกำหนด การกำหนดเป้าหมาย และการให้รางวัล

พนักงานแต่ละคนจะได้รับการอธิบายหลักการทำงานและขอบเขตความรับผิดชอบในงานที่ชัดเจน ต่อหน้าเพื่อนร่วมงาน จะได้ตั้งเป้าหมายร่วมกันเมื่อบรรลุผลสำเร็จแล้วพวกเขาจะได้รับรางวัลตามสัญญา (โบนัส การเลื่อนตำแหน่ง ฯลฯ)

จะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถูกต้องได้อย่างไร? ค้นหาจากวิดีโอ:

แบบฟอร์มการกรอกใบเสร็จ

การยุติความขัดแย้งมีรูปแบบอย่างไร? ความขัดแย้งทางผลประโยชน์สามารถแก้ไขได้ดังนี้:

1. การอนุญาต. ข้อกำหนดเบื้องต้นอาจเป็นได้ว่าคู่สัญญาต้องการยุติข้อพิพาทและไม่กลับมาอีกในอนาคต เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งในที่สุด อาจจำเป็นต้องเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สาม นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านความสัมพันธ์ทางวิชาชีพ
2. การลดทอน. ข้อพิพาทอาจไม่เกี่ยวข้องกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือผู้เข้าร่วมทั้งหมดในกระบวนการ ในกรณีแรก ฝ่ายที่สองไม่พบการตอบสนองต่อคำพูดและการกระทำของตนเอง และถูกบังคับให้ยุติความขัดแย้ง ในกรณีที่สอง คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตัดสินใจพร้อมกันว่าพวกเขาไม่ต้องการดำเนินข้อพิพาทต่อไปเนื่องจากความเหนื่อยล้า การยุติข้อโต้แย้ง การสูญเสียผลประโยชน์ในเรื่องของข้อพิพาท ฯลฯ

   ความขัดแย้งประเภทนี้ไม่ได้ยุติลงเสมอไป เนื่องจากเมื่อมีการกระตุ้นใหม่เกิดขึ้น ข้อพิพาทก็สามารถกลับมามีชีวิตชีวาอีกครั้งได้

3. การตั้งถิ่นฐาน. ทั้งสองฝ่ายประนีประนอมและบรรลุข้อตกลงร่วมกัน เป็นผลให้ข้อพิพาทได้รับการแก้ไขผ่านการสนทนาที่สร้างสรรค์และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีประสิทธิภาพ
4. การกำจัด. พื้นฐานของความขัดแย้งจะถูกกำจัด เปลี่ยนแปลง แก้ไข ฯลฯ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรื่องของข้อพิพาทไม่เกี่ยวข้องในขณะนี้และข้อเท็จจริงของความขัดแย้งทางผลประโยชน์จะหายไปโดยอัตโนมัติ
5. กลายเป็นข้อพิพาทครั้งใหม่. ความขัดแย้งที่ไม่สามารถอธิบายได้ในประเด็นหนึ่งสามารถกลายเป็นที่มาของความขัดแย้งใหม่ที่เกิดจากข้อพิพาทหลักได้ ผลกระทบนี้มักสังเกตได้บ่อยเป็นพิเศษเมื่อคำพูดของคู่สมรสคนใดคนหนึ่งในประเด็นใด ๆ กลายเป็นการแลกเปลี่ยนคำตำหนิซึ่งกันและกัน

ความสมบูรณ์ไม่ใช่ความละเอียดเสมอไป

การยุติข้อขัดแย้งหมายถึงการแก้ไขเสมอหรือไม่? สิ่งสำคัญคือต้องไม่สับสนแนวคิดในการยุติสถานการณ์ความขัดแย้งด้วยการแก้ไข

ยุติความขัดแย้ง- นี่คือช่วงเวลาที่การกระทำของคู่สัญญาเสร็จสิ้น ณ เวลาปัจจุบัน การยุติข้อพิพาทด้วยเหตุผลต่างๆ (การลดทอน การเพิ่มระดับเป็นข้อพิพาทใหม่ ฯลฯ)

การปิดข้อพิพาทในเวลานี้ไม่ได้รับประกันว่าจะเป็นเช่นนั้น จะไม่เกิดขึ้นอีกเลยสักระยะหนึ่งนี่เป็นเพราะความจริงที่ว่าแหล่งที่มาของความขัดแย้งยังไม่ได้รับการแก้ไขและทั้งสองฝ่ายยังไม่บรรลุผลใดๆ

การแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการใช้วิธีการและเทคนิคอย่างมีสติเพื่อแก้ไขสถานการณ์เชิงลบที่เกิดขึ้น

ข้อขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขช่วยให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายสามารถประนีประนอมและไม่กลับไปสู่ประเด็นข้อพิพาทอีกต่อไป

ดังนั้นความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกด้านของชีวิตบุคคล อันเป็นผลจากการขัดแย้งระหว่างผลประโยชน์ของเขากับผลประโยชน์ของผู้อื่น.

มีหลายวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง สิ่งสำคัญคือต้องสามารถนำไปปฏิบัติได้ก่อนที่สถานการณ์จะถึงระดับร้ายแรง

เรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้อื่นหากคุณมีมุมมองที่แตกต่างกันในบางประเด็นในวิดีโอนี้:

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า มีช่วงเวลาหนึ่งในชีวิตของทุกคนเมื่อเขาต้องการหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าและถามตัวเองว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างไร แต่ก็มีสถานการณ์ที่มีความปรารถนาที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่ยากลำบากอย่างมีศักดิ์ศรีในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ไว้ บางคนต้องเผชิญกับความจำเป็นที่จะขยายความขัดแย้งเพื่อที่จะแก้ไขได้ในที่สุด ไม่ว่าในกรณีใด เราแต่ละคนต้องเผชิญกับคำถามว่าจะแก้ไขข้อขัดแย้งหรือวิธีหลีกเลี่ยงได้อย่างไร

ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งเป็นเรื่องปกติของบุคลิกภาพ ตลอดเวลาที่บุคคลตระหนักถึงกิจกรรมของชีวิตอย่างมีสติ เขาจะขัดแย้งกับผู้อื่น กลุ่มบุคลิกภาพ หรือกับตัวเอง อย่างไรก็ตาม หากคุณเรียนรู้ทักษะที่ช่วยให้คุณเข้าใจวิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง คุณสามารถพัฒนาและกระชับความสัมพันธ์ส่วนตัวและความสัมพันธ์ทางอาชีพของคุณได้อย่างมาก การแก้ไขข้อขัดแย้งทางสังคมเป็นทักษะที่ค่อนข้างจริงจังและมีประโยชน์ค่อนข้างมาก

หลายๆ คนไม่รู้ว่าตนเกี่ยวข้องกับความขัดแย้งใดโดยเฉพาะ แต่ไม่ค่อยตระหนักถึงสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง ส่งผลให้ไม่สามารถจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการแก้ไขระหว่างบุคคลในวันหนึ่งจะนำไปสู่ความขัดแย้งภายในบุคคลและผลที่ตามมาอันไม่พึงประสงค์ ความปรารถนาที่ไม่บรรลุผลและประสบการณ์นิรันดร์อาจทำให้เกิดปัญหาสุขภาพได้ นอกจากนี้พวกเขามักจะนิสัยเสียและเปลี่ยนคนให้กลายเป็นผู้แพ้ที่ไม่พอใจกับทุกสิ่งในโลกและผลักคนให้ตกบันไดทางสังคม หากโอกาสนี้ไม่น่าดึงดูดสำหรับคุณ คุณควรเข้าใจวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างถี่ถ้วนหากเกิดขึ้น มีหลายวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ดังนั้นคุณจึงสามารถฝึกฝนทักษะที่จำเป็นที่สุดได้อย่างง่ายดาย

เรามาดูกันว่าความขัดแย้งคืออะไร ในทางจิตวิทยา คำนี้หมายถึงการปะทะกันของแนวโน้มที่เข้ากันไม่ได้และตรงกันข้ามในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลุ่มคน หรือในจิตใจของแต่ละบุคคล ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบ

ตามคำจำกัดความนี้ รากฐานของสถานการณ์ความขัดแย้งคือการขัดแย้งกันของผลประโยชน์ เป้าหมาย และแนวคิด ความขัดแย้งจะค่อนข้างชัดเจนเมื่อผู้คนไม่เห็นด้วยกับค่านิยม แรงจูงใจ ความคิด ความปรารถนา หรือการรับรู้ของตน บ่อยครั้งความแตกต่างดังกล่าวดูเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม เมื่อความขัดแย้งเกี่ยวข้องกับความรู้สึกรุนแรง ความต้องการขั้นพื้นฐานจะกลายเป็นพื้นฐานของปัญหา ซึ่งรวมถึงความต้องการความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว ความใกล้ชิด และความรู้สึกมีคุณค่าในตนเองหรือมีความสำคัญ ถูกต้อง การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลมุ่งเน้นไปที่ความต้องการหลักของผู้คนเป็นหลัก

ผู้เชี่ยวชาญได้มีการพัฒนาอย่างหลากหลาย วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับพฤติกรรมส่วนบุคคลในด้านต่างๆ ในสถานการณ์ที่มีความขัดแย้งทางผลประโยชน์หรือความคิดเห็น ขึ้นอยู่กับรูปแบบที่เป็นไปได้ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง เป้าหมาย และผลประโยชน์ของฝ่ายต่าง ๆ รูปแบบของการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้

• รูปแบบการแข่งขันจะใช้เมื่อบุคคลมีความกระตือรือร้นและตั้งใจที่จะก้าวไปสู่การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งโดยต้องการตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองเป็นอันดับแรกซึ่งมักจะส่งผลเสียต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น บุคคลดังกล่าวบังคับให้ผู้อื่นยอมรับวิธีการแก้ไขปัญหาของเขา โมเดลพฤติกรรมนี้เปิดโอกาสให้ตระหนักถึงจุดแข็งของแนวคิด แม้ว่าบางคนจะไม่ชอบก็ตาม ในบรรดาวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมด นี่เป็นวิธีหนึ่งที่ยากที่สุด คุณควรเลือกสไตล์นี้เฉพาะในสถานการณ์เมื่อคุณมีทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งตามที่คุณต้องการและเมื่อคุณมั่นใจว่าการตัดสินใจของคุณถูกต้อง ถ้าจะพูดถึง บทบาทความเป็นผู้นำจากนั้นจะเป็นประโยชน์เป็นระยะสำหรับเขาในการตัดสินใจแบบเผด็จการที่ยากลำบากซึ่งในอนาคตจะให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวก ในบรรดาวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งทั้งหมด พฤติกรรมประเภทนี้จะสอนพนักงานให้เชื่อฟังได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุดโดยไม่ต้องโวยวายโดยไม่จำเป็น และยังช่วยฟื้นฟูศรัทธาในความสำเร็จในสถานการณ์ที่ยากลำบากของบริษัทอีกด้วย

ในกรณีส่วนใหญ่ การแข่งขันแสดงถึงสถานะที่ค่อนข้างแข็งแกร่ง แต่มันเกิดขึ้นที่พวกเขาหันไปใช้รูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวเนื่องจากความอ่อนแอ สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อความหวังของบุคคลในชัยชนะในความขัดแย้งในปัจจุบันลดน้อยลง และเขาพยายามที่จะเตรียมพื้นที่สำหรับการยุยงให้เกิดความขัดแย้งครั้งถัดไป ตัวอย่างเช่น เราสามารถพิจารณาสถานการณ์ที่เด็กเล็กจงใจยั่วยุเด็กที่มีอายุมากกว่า ได้รับ "รางวัล" ที่สมควรได้รับ จากนั้นจึงบ่นกับพ่อแม่ของเขาทันทีจากตำแหน่งของเหยื่อ นอกจากนี้ยังมีสถานการณ์ที่บุคคลเผชิญหน้าเพียงเพราะความโง่เขลาของเขาโดยไม่รู้ว่าจะส่งผลอะไรต่อเขาในเรื่องนี้หรือความขัดแย้งนั้น อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้มากว่าหากบุคคลอ่านบทความนี้ เขาไม่น่าจะจงใจพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่เสียเปรียบสำหรับตัวเองและจะเลือกบทความนี้ในสถานการณ์พิเศษ

• รูปแบบการหลีกเลี่ยงเนื่องจากความอ่อนแอมักใช้เมื่อการสูญเสียที่อาจเกิดขึ้นในความขัดแย้งนั้นสูงกว่าต้นทุนทางศีลธรรมที่เกี่ยวข้องกับ "การหลบหนี" อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น การหลบหนีอาจไม่ใช่การกระทำทางกายภาพเสมอไป ผู้ที่อยู่ในตำแหน่งผู้นำมักจะหลีกเลี่ยงการตัดสินใจที่ทำให้เกิดความขัดแย้ง ในขณะเดียวกันก็เลื่อนหรือเลื่อนการประชุมหรือการสนทนาที่ไม่ต้องการออกไปอย่างไม่มีกำหนด เพื่อเป็นข้อแก้ตัว ผู้จัดการอาจพูดคุยเกี่ยวกับการสูญหายของเอกสารหรือมอบหมายงานที่ไม่มีประโยชน์เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมในบางประเด็น บ่อยครั้งที่ปัญหาจะซับซ้อนมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นคุณจึงไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งในลักษณะนี้บ่อยเกินไป พยายามที่ดีที่สุดของคุณ วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งเลือกอันนี้เมื่อมันเป็นประโยชน์ต่อคุณจริงๆ

มันเป็นเรื่องที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงเมื่อรูปแบบพฤติกรรมดังกล่าวถูกนำมาใช้เนื่องจากอำนาจ เมื่อเป็นเช่นนั้นวิธีการดังกล่าวก็สมเหตุสมผลอย่างยิ่ง บุคลิกภาพที่เข้มแข็งสามารถใช้เวลาให้เกิดประโยชน์เพื่อรวบรวมทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อเอาชนะความขัดแย้ง ในเวลาเดียวกันคุณไม่ควรหลอกลวงตัวเองและโน้มน้าวตัวเองว่าคุณไม่กลัวความขัดแย้งที่ทวีความรุนแรงขึ้น แต่เพียงรอช่วงเวลาที่เหมาะสมในการแก้ไขสถานการณ์ตามที่คุณต้องการ จำไว้ว่าช่วงเวลานี้อาจไม่เคยมาถึง ดังนั้นการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งในลักษณะนี้จึงควรใช้อย่างชาญฉลาด

• รูปแบบการปรับตัวคือการที่บุคคลหนึ่งกระทำตามพฤติกรรมของผู้อื่น โดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ในสถานการณ์เช่นนี้ เขาตระหนักถึงความเหนือกว่าของคู่ต่อสู้และยอมรับชัยชนะให้เขาในความขัดแย้ง รูปแบบของพฤติกรรมนี้สามารถพิสูจน์ได้เมื่อคุณเข้าใจว่าการยอมต่อใครสักคนจะทำให้คุณไม่สูญเสียอะไรมากนัก ขอแนะนำให้เลือกรูปแบบที่พักจากทุกวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้งเมื่อคุณพยายามรักษาความสัมพันธ์และความสงบสุขกับบุคคลหรือกลุ่มบุคคลอื่นหรือหากคุณเข้าใจว่าคุณยังคิดผิด คุณสามารถใช้รูปแบบพฤติกรรมนี้เมื่อคุณไม่มีอำนาจหรือทรัพยากรอื่นเพียงพอที่จะเอาชนะความขัดแย้งนั้น ๆ หรือเมื่อคุณตระหนักว่าการชนะมีความสำคัญต่อคู่ต่อสู้มากกว่าคุณมาก ในกรณีนี้ ผู้ที่ฝึกฝนรูปแบบที่พักจะพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่จะตอบสนองทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

การใช้กลยุทธ์นี้เนื่องจากความอ่อนแอจะใช้เมื่อไม่สามารถหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้ด้วยเหตุผลบางประการ และการต่อต้านอาจเป็นอันตรายต่อบุคคลอย่างมาก ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถานการณ์ที่คุณพบกับกลุ่มอันธพาลที่หยิ่งยโสในเวลากลางคืนในสถานที่รกร้าง ในสถานการณ์เช่นนี้ มีเหตุผลมากกว่ามากที่จะเลือกวิธีการที่อธิบายไว้ข้างต้นในการแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลและแยกทางโทรศัพท์ แทนที่จะทะเลาะกันแต่ยังคงสูญเสียทรัพย์สินของคุณ อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่สอง สุขภาพของคุณอาจได้รับอันตรายร้ายแรง

เมื่อพิจารณาถึงรูปแบบพฤติกรรมนี้ในบริบทของธุรกิจ เราสามารถวิเคราะห์สถานการณ์เมื่อบริษัทใหม่เข้าสู่ตลาดด้วยทรัพยากรทางการเงิน เทคนิค และการบริหารที่ทรงพลังมากกว่าบริษัทของคุณอย่างมาก แน่นอนว่าในสถานการณ์เช่นนี้ คุณสามารถใช้ความแข็งแกร่งและความสามารถทั้งหมดของคุณเพื่อต่อสู้กับคู่แข่งของคุณได้ แต่โอกาสที่จะพ่ายแพ้ยังคงมีสูงมาก ในสถานการณ์เช่นนี้ จะมีเหตุผลมากกว่าที่จะพยายามปรับตัวโดยการค้นหาช่องทางการตลาดใหม่ หรือเป็นทางเลือกสุดท้ายในการขายบริษัทให้กับผู้เล่นที่แข็งแกร่งกว่าในตลาด

กลยุทธ์การผ่อนปรนเนื่องจากความแข็งแกร่งจะใช้เมื่อคุณตระหนักถึงหลุมพรางที่คู่ต่อสู้ของคุณจะเผชิญหากเขายืนกรานที่จะไปตามทางของเขา ในสถานการณ์เช่นนี้ คุณปล่อยให้อีกฝ่าย “เพลิดเพลิน” ผลที่ตามมาจากการกระทำของเขา

• รูปแบบของความร่วมมือบอกเป็นนัยว่าวัตถุพยายามที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่เพิกเฉยต่อผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้และพยายามร่วมกับเขาเพื่อค้นหาหนทางของผลลัพธ์ของสถานการณ์ปัจจุบัน อันเป็นประโยชน์แก่ทั้งสองฝ่าย สถานการณ์ทั่วไปที่ใช้สไตล์นี้ได้แก่: ทั้งสองฝ่ายมีความสามารถและทรัพยากรเหมือนกันในการแก้ไขปัญหาใดๆ การแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่ายและไม่มีใครต้องการหลีกเลี่ยง การมีอยู่ของความสัมพันธ์ที่พึ่งพาซึ่งกันและกันและระยะยาวระหว่างฝ่ายตรงข้าม แต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกันสามารถอธิบายเป้าหมาย แสดงความคิด และเสนอทางเลือกอื่นในการออกจากสถานการณ์ได้อย่างชัดเจน การแก้ไขข้อขัดแย้งทางสังคมด้วยวิธีนี้อาจเป็นที่ยอมรับมากที่สุด

ความร่วมมือโดยใช้กำลังเกิดขึ้นเมื่อแต่ละฝ่ายมีเวลาและพลังงานเพียงพอที่จะค้นหาผลประโยชน์ร่วมกันที่สำคัญมากกว่าที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง เมื่อฝ่ายตรงข้ามเข้าใจถึงผลประโยชน์ระดับโลกแล้ว พวกเขาสามารถเริ่มหาวิธีร่วมกันดำเนินการตามผลประโยชน์ระดับล่างได้ น่าเสียดายที่ในทางปฏิบัติวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้ไม่ได้ผลเสมอไปเนื่องจากความซับซ้อน . กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งจึงต้องอาศัยความอดทนทั้งสองฝ่าย

การร่วมมือเมื่อเผชิญกับความอ่อนแอเปรียบเสมือนการปรับตัว อย่างไรก็ตามผู้ที่ฝึกฝนสไตล์นี้มักถูกเรียกว่าผู้สมรู้ร่วมคิดหรือผู้ทรยศ กลยุทธ์ดังกล่าวสามารถมีประสิทธิผลได้หากคาดว่าจะไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในความสมดุลของอำนาจของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในอนาคต

• รูปแบบการประนีประนอมบ่งบอกว่าฝ่ายตรงข้ามพยายามหาทางแก้ไขโดยอาศัยการยินยอมร่วมกัน กลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งกันนี้เหมาะสมเมื่อพวกเขาต้องการสิ่งเดียวกัน แต่ในขณะเดียวกันก็เชื่อว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุเป้าหมายในเวลาเดียวกัน เป็นตัวอย่าง เราสามารถพิจารณาสถานการณ์ต่อไปนี้: คู่สัญญามีทรัพยากรที่เท่าเทียมกัน แต่มีผลประโยชน์ร่วมกันแต่เพียงผู้เดียว; การแก้ปัญหาชั่วคราวอาจเหมาะสมกับแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ฝ่ายตรงข้ามทั้งสองจะพอใจกับกำไรระยะสั้น รูปแบบการประนีประนอมมักจะกลายเป็นวิธีที่ดีที่สุดหรือเป็นวิธีสุดท้ายที่เป็นไปได้ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเบื้องต้น

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่มีอยู่ทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม: วิธีเชิงลบ (ประเภทของการต่อสู้ที่มีเป้าหมายคือการบรรลุชัยชนะของฝ่ายเดียว) และวิธีเชิงบวก คำว่า "วิธีการเชิงลบ" ถูกใช้ในแง่ที่ว่าผลลัพธ์ของความขัดแย้งจะเป็นการทำลายความสัมพันธ์ของความสามัคคีของฝ่ายต่างๆ ที่มีส่วนร่วมในการเผชิญหน้า ผลลัพธ์ของวิธีการเชิงบวกควรเป็นการรักษาความสามัคคีระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ซึ่งรวมถึงการแข่งขันและการเจรจาเชิงสร้างสรรค์ประเภทต่างๆ

ควรเข้าใจว่าวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งแบ่งตามอัตภาพออกเป็นเชิงบวกและเชิงลบ ในทางปฏิบัติ วิธีการทั้งสองสามารถส่งเสริมซึ่งกันและกันได้อย่างกลมกลืน ยิ่งไปกว่านั้น คำว่า “การต่อสู้” ในบริบทของการแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นค่อนข้างกว้างเมื่อกล่าวถึงเนื้อหา ไม่มีความลับที่กระบวนการเจรจามักจะมีองค์ประกอบของการต่อสู้ในบางประเด็น ในทำนองเดียวกัน การต่อสู้อันดุเดือดของฝ่ายที่ขัดแย้งกันไม่ได้ขัดขวางการเจรจาเกี่ยวกับกฎเกณฑ์เฉพาะแต่อย่างใด เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงความก้าวหน้าโดยปราศจากการแข่งขันเชิงสร้างสรรค์ระหว่างแนวคิดเก่าและใหม่ ในเวลาเดียวกันทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันก็มีเป้าหมายเดียวกันนั่นคือการพัฒนาพื้นที่หนึ่ง

แม้ว่าจะมีการต่อสู้หลายประเภท แต่แต่ละประเภทก็มีลักษณะที่เหมือนกันเนื่องจากการต่อสู้ใด ๆ เกี่ยวข้องกับการมีปฏิสัมพันธ์ของสองวิชาโดยที่ฝ่ายหนึ่งเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับอีกฝ่าย.

เงื่อนไขหลักสำหรับชัยชนะในกรณีที่มีการต่อสู้ด้วยอาวุธคือการบรรลุถึงความเหนือกว่าที่ชัดเจนและการมุ่งเน้นกองกำลัง ณ จุดของการรบหลัก เทคนิคที่คล้ายกันนี้เป็นลักษณะของกลยุทธ์พื้นฐานของการต่อสู้ประเภทอื่น ๆ ซึ่งก็คือเกมหมากรุก ผู้ชนะคือผู้ที่สามารถมุ่งความสนใจไปที่ชิ้นส่วนในตำแหน่งที่มีทิศทางการโจมตีที่เด็ดขาดต่อกษัตริย์ของคู่ต่อสู้

ในการต่อสู้ใดๆ เราต้องสามารถเลือกสนามการรบชี้ขาดได้อย่างถูกต้อง ตั้งสมาธิในที่แห่งนี้ และเลือกจังหวะที่จะโจมตีได้ วิธีการต่อสู้ใดๆ ก็ตามต้องใช้องค์ประกอบพื้นฐานเหล่านี้ร่วมกัน

เป้าหมายหลักของการต่อสู้คือการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ความขัดแย้ง สามารถทำได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ผลกระทบต่อคู่ต่อสู้ การป้องกันของเขา และสถานการณ์
• การเปลี่ยนแปลงสมดุลของกองกำลัง
• ข้อมูลที่เป็นเท็จหรือจริงจากศัตรูเกี่ยวกับความตั้งใจของตน
• ได้รับการประเมินสถานการณ์และความสามารถของศัตรูอย่างถูกต้อง

วิธีการควบคุมต่างๆ ใช้วิธีการเหล่านี้ทั้งหมดผสมผสานกัน

เรามาดูวิธีการบางอย่างที่ใช้ในกระบวนการต่อสู้กัน หนึ่งในนั้นคือการได้รับชัยชนะเนื่องจากการได้รับเสรีภาพในการดำเนินการที่จำเป็น วิธีนี้สามารถนำไปใช้ได้ด้วยเทคนิคดังต่อไปนี้: การสร้างเสรีภาพในการกระทำเพื่อตนเอง การจำกัดเสรีภาพของศัตรู การได้รับตำแหน่งที่ได้เปรียบมากขึ้นในการเผชิญหน้าแม้จะต้องสูญเสียผลประโยชน์บางอย่างก็ตาม ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการโต้แย้ง เทคนิคการกำหนดหัวข้อของฝ่ายตรงข้ามซึ่งเขาไร้ความสามารถอาจมีประสิทธิผลมาก ดังนั้นบุคคลจึงสามารถประนีประนอมตัวเองได้

วิธีการที่มีประสิทธิภาพพอสมควรคือให้ฝ่ายที่ขัดแย้งฝ่ายหนึ่งใช้เงินสำรองของคู่ต่อสู้เพื่อผลประโยชน์ของตนเอง เทคนิคที่ยอดเยี่ยมที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิผลของวิธีการสามารถบังคับให้ศัตรูดำเนินการที่เป็นประโยชน์ต่ออีกฝ่ายได้

วิธีการต่อสู้ที่สำคัญคือการปิดการใช้งานศูนย์ควบคุมหลักของคอมเพล็กซ์ที่ขัดแย้งกัน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นผู้นำบุคคลหรือสถาบันตลอดจนองค์ประกอบหลักของตำแหน่งของคู่ต่อสู้ ในระหว่างการสนทนา (ที่นี่ไม่มี ศิลปะการปราศรัยเป็นการยากที่จะผ่านไปได้) มีการฝึกฝนอย่างแข็งขันในการทำลายชื่อเสียงของตัวแทนชั้นนำของฝ่ายศัตรูและหักล้างตำแหน่งเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ในกระบวนการต่อสู้ทางการเมือง วิธีการที่มีประสิทธิภาพพอสมควรคือการวิพากษ์วิจารณ์คุณลักษณะเชิงลบของผู้นำ ตลอดจนแสดงให้เห็นถึงความล้มเหลว

หลักการพื้นฐานของการแก้ไขข้อขัดแย้งคือความมีประสิทธิภาพและความทันเวลา อย่างไรก็ตาม ในกระบวนการต่อสู้ สามารถใช้วิธีการชะลอเรื่องซึ่งเรียกอีกอย่างว่า "วิธีการล่าช้า" ได้ค่อนข้างประสบความสำเร็จ เทคนิคนี้เป็นกรณีพิเศษในการเลือกเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการโจมตีครั้งสุดท้าย รวมถึงการสร้างสมดุลของกำลังที่ดี

การเปลี่ยนไปสู่การดำเนินการอย่างเด็ดขาดอย่างช้าๆ อาจเหมาะสมเมื่อจำเป็นต้องรวมทรัพยากรที่สำคัญไว้เพื่อบรรลุชัยชนะ คำพังเพย "เวลาอยู่ข้างเรา" อธิบายสาระสำคัญของวิธีนี้อย่างชัดเจน หากเราพูดถึงการอภิปราย วิธีการนี้ก็บ่งบอกถึงความปรารถนาที่จะยึดครองพื้นที่เป็นลำดับสุดท้าย เมื่อฝ่ายตรงข้ามทั้งหมดพูดแล้ว ในสถานการณ์เช่นนี้ มีโอกาสที่จะโต้แย้งซึ่งไม่เคยถูกโจมตีอย่างจริงจังในการกล่าวสุนทรพจน์ครั้งก่อนๆ

วิธีการหน่วงเวลาถูกใช้มาระยะหนึ่งแล้ว พลูทาร์กบรรยายกรณีที่ผู้นำเผด็จการโรมัน ซัลลา ใช้รูปแบบนี้ เมื่อเขาตระหนักว่าเขาถูกล้อมรอบด้วยกองกำลังศัตรูที่สำคัญ เขาก็เรียกกงสุลคนที่สอง สคิปิโอ เพื่อเจรจากับเขา หลังจากนั้นการปรึกษาหารือและการประชุมที่ยาวนานก็เริ่มขึ้นโดยที่ซัลล่าจะเลื่อนการตัดสินใจขั้นสุดท้ายออกไปในแต่ละครั้ง ในเวลาเดียวกัน เขาได้ทำลายขวัญกำลังใจของทหารศัตรูด้วยความช่วยเหลือจากผู้ช่วยที่มีไหวพริบของเขา ทหารของสคิปิโอถูกติดสินบนด้วยเงินและของมีค่าอื่นๆ เป็นผลให้เมื่อกองทหารของ Sulla เข้าใกล้ค่ายของ Scipio ทหารก็เคลื่อนตัวไปทางด้านเผด็จการและกงสุลคนที่สองก็ถูกจับในค่ายของเขา

การหลีกเลี่ยงการต่อสู้ก็เป็นวิธีที่ค่อนข้างได้ผลเช่นกัน ซึ่งส่วนหนึ่งเกี่ยวข้องกับวิธีก่อนหน้า ในกรณีนี้ กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งเกิดขึ้นในรูปแบบการหลีกเลี่ยง มันถูกใช้ในหลายกรณี: เมื่องานระดมทรัพยากรและกองกำลังเพื่อชัยชนะยังไม่ได้รับการแก้ไข เพื่อล่อให้คู่ต่อสู้เข้าไปในกับดักที่เตรียมไว้ล่วงหน้าเพื่อให้ได้เวลาและเปลี่ยนสถานการณ์ให้ได้เปรียบมากขึ้น

เชิงบวก วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งเกี่ยวข้องกับการเจรจาเป็นหลัก เมื่อให้ความสำคัญเป็นพิเศษกับการเจรจาซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความขัดแย้ง คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายมีแนวโน้มที่จะดำเนินการจากตำแหน่งที่เข้มแข็งเพื่อบรรลุชัยชนะฝ่ายเดียว ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าการเจรจาประเภทนี้นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้งเพียงบางส่วนเท่านั้น ในขณะเดียวกัน การเจรจาเป็นเพียงส่วนเสริมในเส้นทางสู่ชัยชนะเหนือคู่ต่อสู้ ในกรณีที่การเจรจาถือเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขข้อขัดแย้ง การเจรจาจะอยู่ในรูปแบบของการอภิปรายอย่างเปิดเผย ซึ่งหมายถึงการยินยอมร่วมกันและความพึงพอใจบางส่วนต่อผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย

วิธีการเจรจาตามหลักการบางประการสามารถกำหนดลักษณะได้ด้วยกฎพื้นฐานสี่ข้อ ซึ่งแต่ละข้อถือเป็นองค์ประกอบของการเจรจาและเป็นข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการ

• แยกแนวคิดของ “ผู้เจรจา” และ “เรื่องการเจรจา” เนื่องจากบุคคลใดก็ตามที่เข้าร่วมในการเจรจามีลักษณะนิสัยบางอย่าง จึงไม่คุ้มที่จะพูดคุยถึงบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล เนื่องจากสิ่งนี้จะทำให้เกิดอุปสรรคหลายประการในลักษณะทางอารมณ์ ใน กระบวนการวิพากษ์วิจารณ์ผู้เข้าร่วมการเจรจาเองก็มีความเข้มข้นมากขึ้นเท่านั้น
• มุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์มากกว่าตำแหน่ง เนื่องจากสิ่งหลังอาจซ่อนเป้าหมายที่แท้จริงของผู้เจรจา ในเวลาเดียวกัน ผลประโยชน์มักจะรองรับจุดยืนที่ขัดแย้งกัน นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงคุ้มค่าที่จะมุ่งเน้นไปที่สิ่งหลัง เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การจดจำว่าตำแหน่งฝ่ายตรงข้ามมักจะซ่อนความสนใจมากกว่าที่สะท้อนอยู่ในตำแหน่งนั้นเสมอ
• คิดผ่านทางเลือกการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งสองฝ่าย การจัดการตามความสนใจสนับสนุนให้ผู้เข้าร่วมค้นหาวิธีแก้ปัญหาแบบ win-win โดยการวิเคราะห์ตัวเลือกที่จะทำให้ทั้งสองฝ่ายพอใจ ดังนั้น การอภิปรายจะใช้ลักษณะของบทสนทนา "เรากับปัญหา" แทนที่จะเป็นการสนทนา "ฉันกับคุณ"
• เริ่มมองหาเกณฑ์วัตถุประสงค์ ความยินยอมจะต้องเป็นไปตามเกณฑ์ที่เป็นกลางที่เกี่ยวข้องกับฝ่ายตรงข้าม ในกรณีนี้เท่านั้นฉันทามติจึงจะยุติธรรมและยั่งยืน เกณฑ์ส่วนตัวนำไปสู่การละเมิดฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งและการทำลายข้อตกลงโดยสมบูรณ์ เกณฑ์วัตถุประสงค์ถูกสร้างขึ้นบนพื้นฐานของความเข้าใจที่ชัดเจนในสาระสำคัญของปัญหา

ความเป็นธรรมของการตัดสินใจโดยตรงขึ้นอยู่กับขั้นตอนในการแก้ไขข้อขัดแย้ง เช่น การขจัดข้อโต้แย้งโดยการจับสลาก การมอบหมายการตัดสินใจให้กับบุคคลที่สาม เป็นต้น การแก้ไขข้อขัดแย้งรูปแบบหลังนี้มีหลายรูปแบบ

โปรดจำไว้ว่าอารมณ์ความรู้สึกที่สูงส่งในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งเป็นอุปสรรคต่อการแก้ปัญหาที่ประสบความสำเร็จ ความสามารถของคุณในการแก้ไขความขัดแย้งทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับทักษะของคุณ เช่น:

• ความสงบและต้านทานความเครียด คุณสมบัติส่วนบุคคลดังกล่าวจะช่วยให้คุณสามารถประเมินการสื่อสารด้วยวาจาและอวัจนภาษาได้อย่างสงบมากขึ้น
• ความสามารถในการควบคุมพฤติกรรมและอารมณ์ของคุณ หากคุณรู้วิธีการทำเช่นนี้ คุณจะถ่ายทอดความต้องการของคุณไปยังคู่ต่อสู้เสมอโดยไม่เกิดการระคายเคืองหรือการข่มขู่ที่ไม่เหมาะสม
• ความสามารถในการฟังและใส่ใจคำพูดและการแสดงออกถึงความรู้สึกของผู้อื่น
• เข้าใจว่าทุกคนรับมือกับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน
• ความสามารถในการหลีกเลี่ยงการกระทำและคำพูดที่ไม่เหมาะสม

เพื่อที่จะได้รับทักษะดังกล่าว คุณจำเป็นต้องพัฒนาความต้านทานต่อความเครียดและความสามารถในการ ควบคุมอารมณ์ของคุณ. ด้วยวิธีนี้คุณจะรู้สึกสบายใจ วิธีแก้ไขข้อขัดแย้งระดับยาก

คุณต้องรู้อะไรอีกเกี่ยวกับการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งระหว่างบุคคลที่ไม่สมบูรณ์จะนำไปสู่การเริ่มต้นใหม่ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรมองว่ามันเป็นการกระทำที่สร้างความเสียหาย เนื่องจากไม่ใช่ว่าทุกความขัดแย้งจะสามารถแก้ไขได้ในครั้งแรก ตัวอย่างเช่น พรรคการเมืองต้องสู้รบกันอย่างต่อเนื่องโดยไม่หยุดเป็นเวลาหลายปีตลอดการดำรงอยู่

ความขัดแย้งถือเป็นโอกาสในการพัฒนา หากคุณสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งในความสัมพันธ์ได้ คุณจะได้รับรางวัลเป็นความไว้วางใจ คุณได้รับความมั่นใจว่าความสัมพันธ์ของคุณจะไม่ถูกทำลายด้วยปัญหาต่างๆ

หากความขัดแย้งดูน่ากลัวในสายตาของคุณ นั่นหมายความว่าคุณคาดหวังโดยไม่รู้ตัวว่าจะไม่ได้รับการแก้ไขเพื่อผลประโยชน์ร่วมกัน สำหรับหลายๆ คน ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ดูเหมือนเป็นสิ่งที่อันตรายและน่ากลัว ในบางกรณี มันอาจจะเป็นเรื่องที่กระทบกระเทือนจิตใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากประสบการณ์ชีวิตของคุณทำให้คุณรู้สึกไร้พลังและควบคุมไม่ได้ ในกรณีนี้ คุณเกิดความขัดแย้งกับความรู้สึกถูกคุกคาม และด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถแก้ไขได้ในเชิงคุณภาพ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะยอมหรือกลับกลายเป็นโกรธ

ทุกคนสามารถใช้สิ่งเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพหากต้องการ วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง. ในกรณีนี้ บุคคลอาจมีรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ใช้บ่อยที่สุดรูปแบบหนึ่ง เขาเลือกกลยุทธ์อย่างใดอย่างหนึ่งขึ้นอยู่กับว่าบุคคลนั้นกล้าแสดงออกและกระตือรือร้นเพียงใด คุณสามารถเลือกรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งที่เหมาะสมที่สุดที่เหมาะกับคุณได้

หากคุณพบข้อผิดพลาด โปรดเน้นข้อความและคลิก Ctrl+ป้อน.

ความขัดแย้งแต่ละครั้งมีลักษณะเฉพาะตัว และเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ถึงวิธีที่ดีที่สุดที่จะแก้ไขได้ แต่ถึงกระนั้นการรู้คำแนะนำของนักจิตวิทยาจะทำให้งานนี้ง่ายขึ้นมาก

ในระยะแรกจำเป็นต้องรับรู้และวิเคราะห์สถานการณ์ความขัดแย้ง ในการดำเนินการนี้ จำเป็นต้องระบุสาเหตุและเป้าหมายของความขัดแย้ง (ให้ความสนใจกับความแตกต่างระหว่างเป้าหมายที่แท้จริงกับเป้าหมายที่ระบุไว้) และประเมินภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้น (สิ่งที่ความขัดแย้งสามารถนำไปสู่) เมื่อระบุสาเหตุของความขัดแย้งคุณต้องเข้าใจตัวเองให้ชัดเจนที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ว่าการกระทำของคู่ของคุณดูเหมือนจะไม่เป็นที่ยอมรับสำหรับคุณและสิ่งใดที่เขายอมรับไม่ได้ ควรระลึกไว้ว่าไม่ใช่ว่าทุกข้อพิพาทจะถูกกำหนดโดยความจำเป็นในการระบุ "ความจริง" มันสามารถสะท้อนถึงความขุ่นเคืองที่ฝังไว้ยาวนานความเกลียดชังและความอิจฉาริษยาหรือใช้เป็นช่วงเวลาที่สะดวกในการทำให้คู่ต่อสู้อับอายในสายตาของใครบางคนหรือ รับบทเป็น “ฟางเส้นสุดท้าย” หากจำเป็น “ปลดปล่อยตัวเอง” จากความขุ่นเคืองและความโกรธสะสม

เพื่อรับรู้ถึงความขัดแย้งอย่างทันท่วงทีและตัดสินใจได้อย่างถูกต้อง จำเป็นต้องตอบคำถามต่อไปนี้:

อีกฝ่ายรับรู้ปัญหาอย่างไร

อะไรคือต้นตอของปัญหา? ความหมายของแต่ละฝ่าย

สถานการณ์นี้มีแนวโน้มที่จะบานปลายไปสู่ความขัดแย้งมากน้อยเพียงใด?

อะไรอยู่เบื้องหลังปฏิกิริยาของอีกฝ่าย?

พฤติกรรมของคู่ต่อสู้แต่ละคนสอดคล้องกับสถานการณ์ปัจจุบันหรือไม่ (การวิจัยแสดงให้เห็นว่าความเข้มแข็งของปฏิกิริยามักไม่สอดคล้องกับความสำคัญของความขัดแย้ง)?

จะต้องทำอย่างไรเพื่อป้องกันความขัดแย้ง?

จะทำอย่างไรถ้าอีกฝ่ายไม่ประพฤติตามที่คาดหวัง?

อะไรคือผลที่ตามมาที่เป็นไปได้ของการพัฒนาสถานการณ์ที่ดีและไม่เอื้ออำนวย?

อันตรายทางกายภาพของคุณอยู่ในระดับใด?

คุณต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังโต้เถียงกับใครหรือพยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง คู่ต่อสู้ที่มั่นใจในตนเองมักจะใช้คำฟุ่มเฟือยในการสื่อสารและไม่หลีกเลี่ยงการประลอง คนที่ไม่แน่ใจในความสามารถของเขาพยายามหลีกเลี่ยงการประลองไม่เปิดเผยเป้าหมายของเขา แต่ในขณะเดียวกันเขาก็สามารถยืนหยัดอย่างดื้อรั้นโดยซ่อนความอ่อนแอของเขาไว้ภายใต้ "หลักการ"

เป็นเรื่องยากมากที่จะเจรจากับคนหัวแข็งและดึกดำบรรพ์และยังได้รับอำนาจซึ่งมีเป้าหมายไม่ใช่เพื่อพิสูจน์ความจริงเพื่อสนับสนุนสาเหตุ แต่ต้องใช้โอกาสเพียงเล็กน้อยในการแสดงว่า "ใครเป็นเจ้านายที่นี่" การขัดแย้งกับคนที่มีสติปัญญาแคบหรือไม่สมดุลถือเป็นอันตราย ประการแรกความขัดแย้งดังกล่าวไม่ได้ให้ข้อสรุปเชิงตรรกะซึ่งเป็นไปไม่ได้ที่จะจัดการเนื่องจากอารมณ์มีส่วนเกี่ยวข้องไม่ใช่สามัญสำนึก ประการที่สอง รูปแบบของพฤติกรรมที่ซ้ำซากจำเจ - ไม่เป็นมิตร, ก้าวร้าว, เคลื่อนย้ายไปยังระดับล่าง, ดั้งเดิมได้อย่างง่ายดาย - ระดับของการดูถูก, ซึ่งเพิ่มความเกลียดชังและทำให้ง่ายต่อการย้ายจากการทะเลาะวิวาททางวาจาไปสู่การปะทะกันทางกายภาพ เมื่อ "ข้อพิสูจน์" ด้วยวาจาของคนเหล่านี้หมดลงพวกเขาก็หันไปใช้ข้อโต้แย้งสุดท้าย - พลังทางกายภาพ

หลังจากการวิเคราะห์เสร็จสิ้น จะมีการเลือกกลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง (รูปแบบพฤติกรรม) ผู้เชี่ยวชาญระบุกลยุทธ์ทั่วไปห้าประการสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง กลยุทธ์แต่ละรายการด้านล่างควรใช้เฉพาะในสถานการณ์ที่กลยุทธ์นั้นเหมาะสมเท่านั้น

กลยุทธ์ “การแข่งขัน การแข่งขัน”– การต่อสู้อย่างเปิดเผยเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง การปกป้องตำแหน่งของตนอย่างต่อเนื่อง จะมีประสิทธิภาพเมื่อผลลัพธ์มีความสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย และมีผลประโยชน์ตรงกันข้าม หรือเมื่อปัญหาจำเป็นต้องได้รับการแก้ไขขั้นพื้นฐาน นี่เป็นรูปแบบที่ยากลำบาก ซึ่งใช้หลักการของ “ใครชนะ” และเป็นอันตราย เนื่องจากมีความเสี่ยงที่จะแพ้ ควรเลือกกลยุทธ์นี้เมื่อ:

คุณมีความสามารถมากกว่า (พลัง ความแข็งแกร่ง ฯลฯ) มากกว่าคู่ต่อสู้ของคุณ

จำเป็นต้องมีมาตรการที่รวดเร็วและเด็ดขาดในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและเป็นอันตราย

ไม่มีอะไรจะเสียและไม่มีทางเลือกอื่น

ผลลัพธ์มีความสำคัญมากสำหรับคุณ และคุณวางเดิมพันครั้งใหญ่กับวิธีแก้ปัญหาของคุณ

คุณต้อง "ทำงาน" ต่อหน้าคนอื่นที่มีความคิดเห็นที่คุณใส่ใจ

ยุทธศาสตร์ “เพิกเฉย หลีกหนีความขัดแย้ง”– ความปรารถนาที่จะออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยไม่ขจัดสาเหตุของปัญหา จะมีประสิทธิภาพเมื่อจำเป็นต้องเลื่อนการแก้ปัญหาออกไปในภายหลังเพื่อศึกษาสถานการณ์อย่างจริงจังมากขึ้นหรือค้นหาเหตุผลและข้อโต้แย้งที่จำเป็น แนะนำเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้งกับฝ่ายบริหาร ควรเลือกกลยุทธ์นี้เมื่อ:

การปกป้องตำแหน่งของคุณนั้นไม่มีหลักการสำหรับคุณหรือประเด็นที่ไม่เห็นด้วยมีความสำคัญต่อคู่ต่อสู้มากกว่าคุณ

งานที่สำคัญที่สุดคือการฟื้นฟูความสงบและความมั่นคงไม่ใช่เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความเป็นไปได้ที่จะเกิดสถานการณ์ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นเมื่อเปรียบเทียบกับสถานการณ์ที่กำลังพิจารณาอยู่ในขณะนี้เปิดกว้างขึ้น

ระหว่างความขัดแย้งคุณเริ่มตระหนักว่าคุณคิดผิด

ปัญหาดูสิ้นหวัง

การปกป้องมุมมองของคุณต้องใช้เวลาและความพยายามทางสติปัญญาอย่างมาก

คุณไม่สนใจสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ

การพยายามแก้ไขปัญหาทันทีเป็นสิ่งที่อันตรายเนื่องจากการพูดคุยเรื่องความขัดแย้งอย่างเปิดเผยอาจทำให้สถานการณ์แย่ลงเท่านั้น

กลยุทธ์ "ที่พัก"– การเปลี่ยนตำแหน่ง ปรับโครงสร้างพฤติกรรม ลดความขัดแย้ง บางครั้งก็เสียสละผลประโยชน์ ภายนอกอาจดูเหมือนคุณยอมรับและแบ่งปันตำแหน่งของคู่ต่อสู้ ใกล้กับกลยุทธ์ "เพิกเฉย" พฤติกรรมลักษณะนี้ใช้ในกรณีที่:

ปัญหาไม่สำคัญสำหรับคุณ

จำเป็นต้องได้รับเวลา

เป็นการดีกว่าที่จะได้รับชัยชนะทางศีลธรรมเหนือคู่ต่อสู้ด้วยการยอมจำนนต่อเขา

กลยุทธ์การทำงานร่วมกัน– การพัฒนาโซลูชั่นร่วมกันที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่าย แม้จะยาวและประกอบด้วยหลายขั้นตอน แต่เป็นประโยชน์ต่อสาเหตุ รูปแบบที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ที่สุดเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้ง โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของตนเองและของฝ่ายตรงข้าม มักใช้เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้งที่เปิดกว้างและยืดเยื้อ มีผลบังคับใช้ในกรณีที่:

จำเป็นต้องหาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันหากปัญหาสำคัญเกินไปสำหรับทั้งสองฝ่าย ไม่มีใครยอมใคร และการประนีประนอมจึงเป็นไปไม่ได้

คุณมีความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด ระยะยาว และพึ่งพาอาศัยกันกับอีกฝ่าย และคุณต้องการรักษาความสัมพันธ์นั้นไว้

มีเวลาแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

ความสามารถของคุณมีค่าเท่ากับความสามารถของคู่ต่อสู้โดยประมาณ

กลยุทธ์ "ประนีประนอม"– การยุติความขัดแย้งโดยอาศัยสัมปทานร่วมกัน จะดีกว่าในกรณีที่เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุสิ่งที่ทั้งสองฝ่ายต้องการไปพร้อมๆ กัน ตัวเลือกการประนีประนอม - การแก้ปัญหาชั่วคราว ปรับเป้าหมายเดิม การได้รับส่วนหนึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่าง กลยุทธ์จะใช้เมื่อ:

ทั้งสองฝ่ายมีข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือพอๆ กัน

ต้องใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน

จำเป็นต้องตัดสินใจอย่างเร่งด่วนเมื่อมีเวลาไม่เพียงพอ

ความร่วมมือและการชี้แนะแนวทางในมุมมองของตนเองไม่นำไปสู่ความสำเร็จ

ทั้งสองฝ่ายมีอำนาจเท่าเทียมกันและมีผลประโยชน์ร่วมกัน

คุณอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราว

การสนองความต้องการของคุณนั้นไม่สำคัญสำหรับคุณมากนัก และคุณสามารถเปลี่ยนเป้าหมายที่ตั้งไว้ตั้งแต่ต้นได้เล็กน้อย

ในขั้นตอนที่สอง (การแก้ไขข้อขัดแย้ง) ตามกลยุทธ์พฤติกรรมที่นำมาใช้ จำเป็นต้องยอมรับข้อจำกัดที่ศัตรูกำหนดและกำหนดข้อจำกัดของคุณเอง ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องเปลี่ยนเลนและการซ้อมรบอย่างรวดเร็วและง่ายดาย เมื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องคำนึงถึงกฎพฤติกรรมและการตอบสนองต่อบุคคลที่ขัดแย้งดังต่อไปนี้:

คุณไม่สามารถปฏิเสธความคิดเห็นของใครบางคนที่ไม่ตรงกับของคุณได้ในทันทีและอย่างสมบูรณ์ ยอมรับน้ำเสียง ความรุนแรง และความก้าวร้าวที่กำหนดโดยผู้ยั่วยุให้เกิดความขัดแย้ง และตอบสนองต่อการโจมตีด้วยการโจมตี (ทันทีที่การสื่อสารใช้น้ำเสียงที่สูงกว่า พวกเขา ไม่ได้ยินใครนอกจากตัวเองอีกต่อไป)

คุณควรแสดงความสนใจและความเมตตาต่อคู่สนทนาของคุณ ความอดทนต่อคุณลักษณะของเขา และแสดงความเห็นอกเห็นใจอย่างจริงใจ ตั้งใจฟังบุคคลดังกล่าว โดยไม่ขัดจังหวะหรือแสดงให้เขาเห็นว่าคุณรู้อยู่แล้วว่าเขากำลังจะพูดอะไร เพราะจะทำให้เขาหงุดหงิดมากยิ่งขึ้น ผลลัพธ์ที่ดีจะเกิดขึ้นได้จากเทคนิคการกล่าวซ้ำ การตีความ หรือการวางนัยทั่วไปของสิ่งที่ได้ยิน ซึ่งจะทำให้บุคคลนั้นได้ยินและเข้าใจได้ชัดเจน

ทันทีที่คู่ต่อสู้หมดแรง เราควรแสดงความคิดเห็นอย่างใจเย็นว่า "ตำแหน่งของเขาน่าสนใจมากและสามารถยอมรับได้" และการอนุมัติที่คล้ายกันซึ่งมีอิทธิพลต่อการลดความก้าวร้าว ความโกรธ ความขุ่นเคือง และความเร่าร้อนในช่วงแรก กล่าวเสริมเบา ๆ ทันทีว่า“ เป็นแนวคิดนี้อย่างแน่นอน (แผน ตำแหน่ง ความปรารถนา ฯลฯ ) ที่กำลังได้รับการพัฒนา (พิจารณา อภิปราย ยอมรับ ฯลฯ ) แต่มีความแตกต่างบางประการที่ต้องมีการชี้แจงและรบกวน... “- สิ่งนี้จะปลดอาวุธแม้แต่ศัตรูที่กระตือรือร้นและไม่เป็นมิตรที่สุด

ต้องหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าส่วนตัว คุณไม่ควรยอมรับคำหยาบคายและการดูหมิ่นทางวาจาที่ส่งถึงคุณ โดยตระหนักว่าบุคคลนี้ควรถูกมองในขณะที่เขานำเสนอตัวเอง โดยไม่ต้องพยายามให้เหตุผลกับเขาหรือเรียกร้องให้มีความเหมาะสม

พยายามควบคุมการเคลื่อนไหว คำพูด การแสดงออกทางสีหน้า เหนือสิ่งอื่นใด ความยับยั้งชั่งใจและความสงบลดความเข้มข้นของกิเลสตัณหาโดยรวม

ในความขัดแย้งที่กำลังพัฒนาอยู่แล้ว ไม่มีใครสามารถรีบเร่งตอบโต้ได้ เป็นการดีที่สุดที่จะหยุดชั่วคราวราวกับว่าจะ "ปิดหู" ให้กับคำพูดและข้อเรียกร้องใด ๆ แทนที่จะตอบคำถามที่ระบุไว้ ให้ถามคำถามของคุณเองโดยไม่เกี่ยวกับหัวข้อเลย เพื่อที่จะได้มีเวลาคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์และกลยุทธ์ของคุณ

การหันเหความสนใจของคู่ของคุณจากปัญหาที่เจ็บปวดอย่างน้อยก็ในช่วงเวลาสั้นๆ จะมีประโยชน์ และเทคนิคต่างๆ ก็ได้ที่สามารถนำมาใช้ได้ ตั้งแต่การขอให้เขาย้ายไปที่นั่งอื่น โทรออก เขียนอะไรบางอย่าง ไปจนถึงแสดงความคิดที่ไร้สาระ เรื่องตลก ฯลฯ

ขอแนะนำให้แสดงต่อคู่สนทนาของคุณไม่ใช่การประเมินและความคิดเห็นสำเร็จรูป แต่เป็นความรู้สึกและสถานะของคุณที่เกิดจากคำพูดของเขา: สิ่งนี้จะบังคับให้คู่ของคุณตอบไม่ใช่เป็นพยางค์เดียว แต่ในลักษณะที่ละเอียดและมีแรงบันดาลใจเพื่ออธิบายจุดยืนของเขา ก่อนที่จะตอบสนองต่อคำวิจารณ์ คำพูด คำตำหนิ คุณต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าหมายถึงอะไร คุณต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจทุกอย่างถูกต้องแล้ว

ควรหลีกเลี่ยงท่าปิด เช่น การพับแขนพาดหน้าอก คุณไม่สามารถมองตาคู่ต่อสู้ตรงๆ ได้ - ในกรณีนี้ อาจเกิดความก้าวร้าวได้

บ่อยครั้งที่ฝ่ายที่ขัดแย้งกันมองว่าการต่อสู้เป็นวิธีเดียวที่เป็นไปได้ พวกเขาลืมความเป็นไปได้อื่นๆ และมองข้ามความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จได้มากขึ้นหากพวกเขาแก้ไขปัญหาอย่างสร้างสรรค์ บางครั้งการยุติความขัดแย้งเกิดขึ้นได้เพียงเพราะฝ่ายตรงข้ามเบื่อหน่ายกับการต่อสู้และปรับตัวให้เข้ากับการอยู่ร่วมกัน เมื่อแสดงความอดทนเพียงพอแล้ว หากหลีกเลี่ยงการติดต่อไม่ได้ พวกเขาก็จะค่อยๆ เรียนรู้ที่จะอยู่อย่างสงบสุข โดยไม่เรียกร้องความเห็นและนิสัยจากกันและกันโดยสมบูรณ์.

ข้อเสนอแนะต่างๆ มากมายได้รับการพัฒนาเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์และวิธีการแก้ไขที่เหมาะสม ตลอดจนการจัดการของพวกเขา มีการกล่าวถึงวิธีแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง ตัวอย่างของการฝึกอบรมทางจิตที่มีประสิทธิภาพ คำแนะนำเชิงปฏิบัติ และวิธีการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งตามหลักการของไอคิโด งานนี้เน้นไปที่เทคนิคประยุกต์ในการแก้ไขข้อขัดแย้ง ป้องกันการพัฒนา และพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน

สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาทั้งการกระทำของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและการกระทำและบทบาทของผู้ไกล่เกลี่ยที่สามารถเป็นผู้นำได้

การแก้ไขข้อขัดแย้งคือการกำจัดสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งทั้งหมดหรือบางส่วน หรือการเปลี่ยนแปลงเป้าหมายของฝ่ายที่เกิดความขัดแย้ง

ก่อนอื่นให้เราพิจารณาพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้งจากมุมมองของการปฏิบัติตามมาตรฐานทางจิตวิทยา โมเดลพฤติกรรมนี้มีพื้นฐานมาจากแนวคิดของ E. Melibruda “ฉัน-คุณ-เรา: ความเป็นไปได้ทางจิตวิทยาในการปรับปรุงการสื่อสาร” สาระสำคัญของมันมีดังนี้ เชื่อว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยดังต่อไปนี้:

ความเพียงพอของการรับรู้ความขัดแย้งนั่นคือการประเมินการกระทำและความตั้งใจของทั้งศัตรูและของตนเองอย่างแม่นยำโดยไม่ถูกบิดเบือนจากอคติส่วนตัว

การเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสาร ความพร้อมสำหรับการอภิปรายปัญหาอย่างครอบคลุม เมื่อผู้เข้าร่วมแสดงความเข้าใจอย่างจริงใจต่อสิ่งที่เกิดขึ้นและแนวทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้ง

นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับผู้จัดการที่จะทราบว่าลักษณะนิสัยและลักษณะพฤติกรรมใดที่เป็นลักษณะของบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้ง เมื่อสรุปการวิจัยของนักจิตวิทยาแล้ว เราสามารถพูดได้ว่าคุณสมบัติดังกล่าวอาจรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

การไม่นับถือตนเองในความสามารถและความสามารถของตนไม่เพียงพอ ซึ่งอาจประเมินสูงไปหรือต่ำไปก็ได้ ในทั้งสองกรณี อาจขัดแย้งกับการประเมินที่เพียงพอของผู้อื่น และพื้นที่พร้อมสำหรับความขัดแย้งที่จะเกิดขึ้น

ความปรารถนาที่จะครอบครองไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ทั้งที่เป็นไปได้และเป็นไปไม่ได้

อนุรักษ์นิยมความคิด มุมมอง ความเชื่อ ไม่เต็มใจที่จะเอาชนะประเพณีที่ล้าสมัย

การยึดมั่นในหลักการและความตรงไปตรงมามากเกินไปในคำพูดและการตัดสิน ความปรารถนาที่จะบอกความจริงแบบเห็นหน้าไม่ว่าจะต้องแลกมาอย่างไร

ลักษณะบุคลิกภาพทางอารมณ์ชุดหนึ่ง: ความวิตกกังวล ความก้าวร้าว ความดื้อรั้น ความหงุดหงิด

กลยุทธ์พื้นฐานที่ยอมรับได้มากที่สุดของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งได้รับการพัฒนาแล้ว พวกเขาชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมความขัดแย้งมีรูปแบบพื้นฐานอยู่ 5 รูปแบบ ได้แก่ การยินยอม การประนีประนอม ความร่วมมือ การเพิกเฉย การแข่งขัน หรือการแข่งขัน รูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการสนองผลประโยชน์ของตนเอง ดำเนินการอย่างไม่โต้ตอบหรือกระตือรือร้น และผลประโยชน์ของอีกฝ่าย ดำเนินการร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล

รูปแบบการแข่งขันและการแข่งขันสามารถใช้โดยบุคคลที่มีเจตจำนงอันแข็งแกร่งมีอำนาจเพียงพอมีอำนาจซึ่งไม่สนใจความร่วมมือกับอีกฝ่ายมากนักและผู้ที่พยายามแสวงหาผลประโยชน์ของตนเองเป็นอันดับแรก

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่รูปแบบที่สามารถใช้ในความสัมพันธ์ส่วนตัวที่ใกล้ชิดได้ เนื่องจากไม่สามารถทำให้เกิดสิ่งอื่นใดได้นอกจากความรู้สึกแปลกแยก นอกจากนี้ยังไม่เหมาะสมที่จะใช้ในสถานการณ์ที่คุณไม่มีพลังเพียงพอและมุมมองของคุณในบางประเด็นแตกต่างจากมุมมองของเจ้านายของคุณ

คุณสามารถใช้รูปแบบความร่วมมือได้หากคุณถูกบังคับให้คำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาของอีกฝ่ายในขณะที่ปกป้องผลประโยชน์ของคุณเอง สไตล์นี้ยากที่สุดเนื่องจากต้องใช้เวลาทำงานนานกว่า วัตถุประสงค์ของการสมัครคือเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว สไตล์นี้ต้องใช้ความสามารถในการอธิบายความปรารถนาของคุณ รับฟังกันและกัน และควบคุมอารมณ์ของคุณ การไม่มีปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งเหล่านี้ทำให้สไตล์นี้ไม่มีประสิทธิภาพ

สไตล์การประนีประนอม สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะแก้ไขความแตกต่างผ่านการสัมปทานร่วมกัน ในเรื่องนี้มันค่อนข้างชวนให้นึกถึงรูปแบบของความร่วมมือ แต่ดำเนินการในระดับผิวเผินมากขึ้นเนื่องจากทั้งสองฝ่ายด้อยกว่ากันในทางใดทางหนึ่ง สไตล์นี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน แต่รู้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุผลในเวลาเดียวกัน เช่น ความปรารถนาที่จะดำรงตำแหน่งเดียวกันหรือสถานที่ทำงานเดียวกัน เมื่อใช้สไตล์นี้ไม่ได้เน้นที่วิธีแก้ปัญหาที่สนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย แต่เน้นที่ตัวเลือกที่สามารถแสดงออกเป็นคำพูด: “เราไม่สามารถเติมเต็มความปรารถนาของเราได้อย่างเต็มที่ดังนั้นจึงจำเป็นต้องตัดสินใจ ซึ่งเราแต่ละคนก็ตกลงกันได้”

รูปแบบการหลีกเลี่ยงมักจะเกิดขึ้นเมื่อปัญหาที่มีอยู่ไม่สำคัญสำหรับคุณ คุณไม่ยืนหยัดเพื่อสิทธิของคุณ ไม่ร่วมมือกับใครเลยในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหา และไม่ต้องการใช้เวลาและความพยายามในการแก้ปัญหา แนะนำสไตล์นี้ในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีอำนาจมากกว่าหรือรู้สึกว่าตนผิดหรือเชื่อว่าไม่มีเหตุผลร้ายแรงในการติดต่อต่อไป

สไตล์ที่เอื้ออำนวยหมายความว่าคุณทำงานร่วมกับอีกฝ่าย แต่อย่าพยายามสร้างผลประโยชน์ของตนเองเพื่อทำให้บรรยากาศราบรื่นและฟื้นฟูบรรยากาศการทำงานตามปกติ รูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อผลของคดีมีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออีกฝ่ายและไม่มีความสำคัญกับคุณมากนัก หรือเมื่อคุณเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่าย

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น ความพยายามในการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถทำได้ไม่เพียงโดยผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบุคคลภายนอกบางประเภทด้วย - ผู้ไกล่เกลี่ย และบางครั้งพวกเขาก็ทำได้มากกว่าตัวแทนของฝ่ายตรงข้าม ปรากฎว่าเพื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง การมีอยู่ของผู้ไกล่เกลี่ยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดในด้านจิตวิทยา เนื่องจากจะช่วยให้ฝ่ายต่างๆ ในความขัดแย้งสามารถ "รักษาหน้า" ได้แม้จะมีสัมปทานร่วมกันก็ตาม มีความสัมพันธ์ระหว่างสัมปทานที่บุคคลทำกับผู้อื่นกับภาพลักษณ์ของตนเองในฐานะ "บุคลิกภาพที่เข้มแข็ง"

อย่างไรก็ตาม ผลของการพึ่งพาอาศัยกันดังกล่าวสามารถถูกทำให้เป็นกลางได้หากผู้ไกล่เกลี่ยมีส่วนร่วมในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้ง ในกรณีนี้สถานการณ์ที่น่าสนใจทางจิตวิทยาเกิดขึ้น: หากจำเป็นต้องมีสัมปทานทั้งสองฝ่ายจะจัดทำขึ้นโดยไม่ได้กล่าวถึงกันและกัน แต่เป็นบุคคลที่สาม สำหรับเธอแล้วจะมีการ "ช่วยเหลือ" เหมือนเดิมเพื่อตอบสนองต่อคำร้องขอสัมปทานที่เกี่ยวข้อง (โดยปกติจะอยู่ในรูปแบบของคำแนะนำคำแนะนำ) แต่ไม่ใช่กับฝ่ายตรงข้าม ดังนั้นบ่อยครั้งขั้นตอนทางจิตวิทยาของฝ่ายตรงข้ามผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งที่มีต่อผู้ไกล่เกลี่ยไม่ได้หมายถึงการยอมให้เขา แต่เป็นการประกาศความพร้อมที่จะร่วมมือกับเขา (และด้วยเหตุนี้จึงร่วมกัน) ในการแก้ปัญหาร่วมกัน ปัญหาในขณะที่ปฏิบัติตาม "กฎของเกม" บางประการ

เพื่อประโยชน์ของการทำงานที่มีประสิทธิภาพของทีม ผู้นำไม่ควรถูกดึงเข้าสู่ความขัดแย้งภายในกลุ่มทุกประเภท โดยยอมรับมุมมองของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

สิ่งที่ฉลาดที่สุดสำหรับเขาคือการ "อยู่เหนือการต่อสู้" อย่างไรก็ตาม ไม่ได้อยู่ในตำแหน่งของผู้สังเกตการณ์ภายนอก ซึ่งทำให้กระบวนการขององค์กรไม่สามารถควบคุมได้ แต่ในฐานะบุคคลที่สนใจทำให้ภาวะแทรกซ้อนระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นเป็นปกติ โดยพยายามมีอิทธิพลต่อกระบวนการที่กำลังดำเนินอยู่

บทบาทของคนกลางเหมาะกับเรื่องนี้มาก นอกจากนี้การใช้งานฟังก์ชันการไกล่เกลี่ยที่ประสบความสำเร็จจะช่วยเพิ่มอำนาจทางจิตวิทยาของเขาซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในกิจกรรมการจัดการในชีวิตประจำวัน

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

วิธีการเชิงโครงสร้าง

วิธีเชิงโครงสร้างของการจัดการความขัดแย้ง ได้แก่ การชี้แจงข้อกำหนดของงาน การก่อตัวของกลไกการประสานงานและบูรณาการ เป้าหมายทั่วไปขององค์กร การใช้ระบบการให้รางวัล

ชี้แจงข้อกำหนดของงาน

นี่เป็นหนึ่งในเทคนิคการจัดการที่ดีที่สุดในการป้องกันความขัดแย้งที่ผิดปกติ มีความจำเป็นต้องชี้แจงว่าผลลัพธ์ที่คาดหวังจากพนักงานและแผนกแต่ละรายคืออะไร ควรกล่าวถึงพารามิเตอร์ เช่น ระดับของผลลัพธ์ที่จะบรรลุ ใครเป็นผู้จัดหาและผู้ที่ได้รับข้อมูลต่างๆ ระบบอำนาจและความรับผิดชอบ และนโยบาย ขั้นตอน และกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ควรกล่าวถึงที่นี่ นอกจากนี้ผู้นำไม่ได้ชี้แจงปัญหาเหล่านี้ด้วยตนเอง แต่ถ่ายทอดไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อให้พวกเขาเข้าใจถึงสิ่งที่คาดหวังจากพวกเขาในสถานการณ์ที่กำหนด

กลไกการประสานงานและการบูรณาการ

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง หนึ่งในกลไกที่พบบ่อยที่สุดคือสายการบังคับบัญชา การสร้างลำดับชั้นของผู้มีอำนาจจะปรับปรุงปฏิสัมพันธ์ของผู้คน การตัดสินใจ และการไหลของข้อมูลภายในองค์กร หากผู้ใต้บังคับบัญชาตั้งแต่สองคนขึ้นไปไม่เห็นด้วยกับประเด็นใดๆ ความขัดแย้งสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการหันไปหาผู้บังคับบัญชาทั่วไปเพื่อเชิญชวนให้เขาตัดสินใจ หลักการของความสามัคคีในการบังคับบัญชาอำนวยความสะดวกในการใช้ลำดับชั้นเพื่อจัดการสถานการณ์ความขัดแย้งเนื่องจากผู้ใต้บังคับบัญชารู้ว่าเขาต้องตัดสินใจของใคร

เครื่องมือบูรณาการที่มีประโยชน์พอๆ กัน เช่น ทีมงานข้ามสายงาน กองกำลังเฉพาะกิจ และการประชุมระหว่างแผนก ตัวอย่างเช่น เมื่อในบริษัทแห่งหนึ่ง เกิดความขัดแย้งระหว่างแผนกที่พึ่งพาซึ่งกันและกัน - แผนกขายและแผนกการผลิต - มีการจัดบริการระดับกลางเพื่อประสานงานปริมาณการสั่งซื้อและการขาย

เป้าหมายที่ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร

การดำเนินการตามเป้าหมายเหล่านี้อย่างมีประสิทธิผลต้องอาศัยความพยายามร่วมกันของพนักงาน แผนก หรือกลุ่มตั้งแต่สองคนขึ้นไป แนวคิดเบื้องหลังเทคนิคนี้คือการกำกับความพยายามของผู้เข้าร่วมทุกคนเพื่อให้บรรลุเป้าหมายร่วมกัน

โครงสร้างระบบการให้รางวัล

รางวัลสามารถใช้เป็นวิธีการจัดการความขัดแย้ง โดยโน้มน้าวผู้คนให้หลีกเลี่ยงผลที่ตามมาที่ผิดปกติ ผู้ที่มีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายบูรณาการทั่วทั้งองค์กร ช่วยเหลือกลุ่มอื่นๆ ในองค์กร และพยายามแก้ไขปัญหาในลักษณะที่ครอบคลุม ควรได้รับรางวัลด้วยความขอบคุณ โบนัส การยอมรับ หรือการเลื่อนตำแหน่ง สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือระบบการให้รางวัลจะไม่ให้รางวัลแก่พฤติกรรมที่ไม่สร้างสรรค์โดยบุคคลหรือกลุ่ม

การใช้ระบบการให้รางวัลอย่างเป็นระบบและประสานงานเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ที่มีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายทั่วทั้งองค์กร ช่วยให้ผู้คนเข้าใจว่าพวกเขาควรดำเนินการอย่างไรในสถานการณ์ความขัดแย้งในลักษณะที่สอดคล้องกับความต้องการของฝ่ายบริหาร

รูปแบบการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล

วิธีการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือวิธีการที่ฝ่ายต่างๆ อย่างน้อยสองฝ่ายมีส่วนร่วม และแต่ละฝ่ายเลือกรูปแบบของพฤติกรรมเพื่อรักษาผลประโยชน์ของตน โดยคำนึงถึงปฏิสัมพันธ์ที่เป็นไปได้เพิ่มเติมกับฝ่ายตรงข้าม ค.ยู. โทมัสและ R.H. คิลแมนได้พัฒนากลยุทธ์พื้นฐานที่เหมาะสมที่สุดสำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง พวกเขาชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมความขัดแย้งมีรูปแบบพื้นฐานอยู่ห้ารูปแบบ ได้แก่ การยอม การประนีประนอม ความร่วมมือ การหลีกเลี่ยง การแข่งขัน หรือการแข่งขัน พวกเขาชี้ให้เห็นว่ารูปแบบของพฤติกรรมในความขัดแย้งนั้นถูกกำหนดโดยขอบเขตที่คุณต้องการสนองผลประโยชน์ของตนเอง โดยแสดงออกอย่างไม่โต้ตอบหรือกระตือรือร้น และผลประโยชน์ของอีกฝ่าย กระทำร่วมกันหรือเป็นรายบุคคล

คุณสามารถใช้รูปแบบความร่วมมือได้หากคุณถูกบังคับให้คำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาของอีกฝ่ายในขณะที่ปกป้องผลประโยชน์ของคุณเอง สไตล์นี้ยากที่สุดเนื่องจากต้องใช้เวลาทำงานนานกว่า วัตถุประสงค์ของการสมัครคือเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกันในระยะยาว สไตล์นี้ต้องใช้ความสามารถในการอธิบายความปรารถนาของคุณ รับฟังกันและกัน และควบคุมอารมณ์ของคุณ การไม่มีปัจจัยใดปัจจัยหนึ่งเหล่านี้ทำให้สไตล์นี้ไม่มีประสิทธิภาพ เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง สามารถใช้สไตล์นี้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

มีความจำเป็นต้องค้นหาแนวทางแก้ไขร่วมกันหากแต่ละแนวทางในการแก้ปัญหามีความสำคัญและไม่อนุญาตให้มีแนวทางแก้ไขแบบประนีประนอม

คุณมีความสัมพันธ์ระยะยาว แข็งแกร่ง และพึ่งพาอาศัยกันกับอีกฝ่าย

เป้าหมายหลักคือการได้รับประสบการณ์การทำงานร่วมกัน

ทุกฝ่ายสามารถรับฟังซึ่งกันและกันและสรุปสาระสำคัญของความสนใจของตนได้

มีความจำเป็นต้องบูรณาการมุมมองและเสริมสร้างการมีส่วนร่วมส่วนบุคคลของพนักงานในกิจกรรม

การหลีกเลี่ยง

รูปแบบการหลีกเลี่ยงมักจะเกิดขึ้นเมื่อปัญหาที่มีอยู่ไม่สำคัญสำหรับคุณ คุณไม่ยืนหยัดเพื่อสิทธิของคุณ ไม่ร่วมมือกับใครเลยในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหา และไม่ต้องการใช้เวลาและความพยายามในการแก้ปัญหา แนะนำสไตล์นี้ในกรณีที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งมีอำนาจมากกว่าหรือรู้สึกว่าตนผิดหรือเชื่อว่าไม่มีเหตุผลร้ายแรงในการติดต่อต่อไป

คุณไม่ควรคิดว่าสไตล์นี้เป็นการหลบหนีจากปัญหาหรือการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ ในความเป็นจริง การจากไปหรือการล่าช้าอาจเป็นการตอบสนองที่เหมาะสมต่อสถานการณ์ความขัดแย้ง เนื่องจากในระหว่างนี้สถานการณ์อาจคลี่คลายได้เอง หรือคุณสามารถจัดการในภายหลังได้เมื่อคุณมีข้อมูลเพียงพอและต้องการแก้ไข

ปรับให้เรียบ ด้วยสไตล์นี้บุคคลนั้นมั่นใจว่าไม่มีประเด็นที่จะโกรธเพราะ “เราทุกคนเป็นทีมที่มีความสุขและเราไม่ควรเหวี่ยงเรือ” "ราบรื่นกว่า" ดังกล่าวพยายามที่จะไม่ปล่อยสัญญาณของความขัดแย้งออกมาโดยเรียกร้องให้มีความสามัคคี แต่ในขณะเดียวกัน คุณก็สามารถลืมปัญหาที่เป็นสาเหตุของความขัดแย้งได้ ผลลัพธ์อาจจะสงบสุข แต่ปัญหายังคงอยู่ ซึ่งในที่สุดจะนำไปสู่การ “ระเบิด” ไม่ช้าก็เร็ว

การบังคับ

ภายในรูปแบบนี้ ความพยายามที่จะบังคับให้ผู้คนยอมรับมุมมองของตนไม่ว่าจะต้องแลกมาด้วยต้นทุนใดก็ตาม ใครก็ตามที่พยายามทำเช่นนี้จะไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่น มักจะประพฤติตนก้าวร้าว และใช้อำนาจผ่านการบังคับขู่เข็ญเพื่อโน้มน้าวผู้อื่น รูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพในกรณีที่ผู้นำมีอำนาจเหนือผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมาก แต่สามารถระงับความคิดริเริ่มของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ และสร้างโอกาสที่การตัดสินใจผิดพลาดจะมีมากขึ้น เนื่องจากนำเสนอเพียงมุมมองเดียวเท่านั้น อาจทำให้เกิดความไม่พอใจได้ โดยเฉพาะในหมู่พนักงานที่อายุน้อยกว่าและมีการศึกษามากกว่า

ประนีประนอม.

สไตล์การประนีประนอม สาระสำคัญอยู่ที่ความจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะแก้ไขความแตกต่างผ่านการสัมปทานร่วมกัน ในเรื่องนี้มันค่อนข้างชวนให้นึกถึงรูปแบบของความร่วมมือ แต่ดำเนินการในระดับผิวเผินมากขึ้นเนื่องจากทั้งสองฝ่ายด้อยกว่ากันในทางใดทางหนึ่ง สไตล์นี้มีประสิทธิภาพมากที่สุดทั้งสองฝ่ายต้องการสิ่งเดียวกัน แต่รู้ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุผลในเวลาเดียวกัน เช่น ความปรารถนาที่จะดำรงตำแหน่งเดียวกันหรือสถานที่ทำงานเดียวกัน

แนวทางแก้ไขข้อขัดแย้งนี้สามารถนำไปใช้ในสถานการณ์ต่อไปนี้:

ทั้งสองฝ่ายมีข้อโต้แย้งที่น่าสนใจเท่าเทียมกันและใช้อำนาจเท่าเทียมกัน

ความพึงพอใจในความปรารถนาของคุณไม่ได้มีความสำคัญกับคุณมากนัก

คุณอาจพอใจกับวิธีแก้ปัญหาชั่วคราวเนื่องจากไม่มีเวลาในการพัฒนาวิธีอื่นหรือแนวทางอื่นในการแก้ปัญหากลับกลายเป็นว่าไม่ได้ผล

การประนีประนอมจะทำให้คุณได้รับบางสิ่งบางอย่างแทนที่จะสูญเสียทุกสิ่งทุกอย่าง

สไตล์นี้มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการยอมรับมุมมองของอีกฝ่ายแต่เพียงบางส่วนเท่านั้น ความสามารถในการประนีประนอมนั้นมีคุณค่าอย่างมากในสถานการณ์ด้านการจัดการ เนื่องจากจะช่วยลดเจตนาร้ายให้เหลือน้อยที่สุด ซึ่งมักจะทำให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างรวดเร็วจนเป็นที่พอใจของทั้งสองฝ่าย อย่างไรก็ตาม การใช้การประนีประนอมตั้งแต่เนิ่นๆ ในความขัดแย้งในประเด็นสำคัญสามารถลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาทางเลือกอื่นได้

การแก้ปัญหา

ลักษณะนี้เป็นการยอมรับความแตกต่างทางความคิดเห็นและความเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมกับมุมมองอื่น ๆ เพื่อทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาแนวทางปฏิบัติที่เป็นที่ยอมรับของทุกฝ่าย ผู้ที่ใช้สไตล์นี้ไม่ได้พยายามที่จะบรรลุเป้าหมายโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายของผู้อื่น แต่มองหาทางออกที่ดีที่สุด

สไตล์ที่เอื้ออำนวยหมายถึงคุณทำงานร่วมกับอีกฝ่าย แต่อย่าพยายามสร้างผลประโยชน์ของตนเองเพื่อทำให้บรรยากาศราบรื่นและฟื้นฟูบรรยากาศการทำงานตามปกติ Thomas และ Kilmann เชื่อว่ารูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อผลของคดีมีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออีกฝ่ายและไม่มีความสำคัญต่อคุณมากนัก หรือเมื่อคุณเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่าย

รูปแบบของการปรับตัวสามารถใช้ได้ในสถานการณ์ทั่วไปส่วนใหญ่ต่อไปนี้:

งานที่สำคัญที่สุดคือการฟื้นฟูความสงบและความมั่นคง ไม่ใช่เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง

เรื่องของความขัดแย้งนั้นไม่สำคัญสำหรับคุณหรือคุณไม่ได้กังวลเป็นพิเศษกับสิ่งที่เกิดขึ้น

คุณตระหนักว่าความจริงไม่ได้อยู่ข้างคุณ

คุณรู้สึกว่าคุณไม่มีพลังเพียงพอหรือมีโอกาสที่จะชนะ

เช่นเดียวกับที่ไม่มีรูปแบบความเป็นผู้นำใดที่จะมีประสิทธิภาพในทุกสถานการณ์โดยไม่มีข้อยกเว้น ไม่มีรูปแบบการแก้ไขข้อขัดแย้งใดที่กล่าวถึงได้ดีที่สุด เราต้องเรียนรู้ที่จะใช้แต่ละตัวเลือกอย่างมีประสิทธิผลและมีสติโดยคำนึงถึงสถานการณ์เฉพาะ

วิธีการส่วนบุคคล

กลุ่มนี้มุ่งเน้นไปที่ความสามารถของผู้นำในการต่อต้านความขัดแย้งอย่างแข็งขัน ซึ่งหมายถึง:

การใช้อำนาจ รางวัล และการลงโทษโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

การเปลี่ยนแปลงแรงจูงใจด้านความขัดแย้งของพนักงานโดยมีอิทธิพลต่อความต้องการและความสนใจของพวกเขาโดยใช้วิธีการบริหารจัดการ

โน้มน้าวฝ่ายต่างๆในความขัดแย้ง

การเปลี่ยนแปลงองค์ประกอบของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งและระบบปฏิสัมพันธ์ของพวกเขาโดยการย้ายผู้คนภายในองค์กร การไล่ออก หรือสนับสนุนให้ออกไปโดยสมัครใจ

การที่ผู้นำเข้าสู่ความขัดแย้งในฐานะผู้เชี่ยวชาญหรือผู้ชี้ขาด และการค้นหาข้อตกลงผ่านการเจรจาร่วม

การเจรจาต่อรอง

ในบรรดาวิธีทั้งหมดในการเอาชนะการเผชิญหน้าระหว่างทั้งสองฝ่าย การเจรจาระหว่างทั้งสองฝ่ายมีประสิทธิผลมากที่สุด พวกเขาโดดเด่นด้วยความจริงที่ว่าทั้งสองฝ่ายพยายามที่จะบรรลุอย่างน้อยส่วนหนึ่งของสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อทำการประนีประนอม เพื่อให้การเจรจาเป็นไปได้ ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขบางประการ:

การดำรงอยู่ของการพึ่งพาซึ่งกันและกันของฝ่ายต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง

ขาดความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในอำนาจระหว่างหัวข้อของความขัดแย้ง

ความสอดคล้องของขั้นตอนการพัฒนาความขัดแย้งกับความเป็นไปได้ของการเจรจา

การมีส่วนร่วมในการเจรจาระหว่างฝ่ายที่สามารถตัดสินใจได้จริงในสถานการณ์ปัจจุบัน

บทสรุปในบทที่สอง

นักเรียนจากเกรด 9 B และ 9 C ของโรงเรียนมัธยม MBOU หมายเลข 2 Mikhailovka เข้าร่วมในการศึกษาของเรา พวกเขาถูกทดสอบโดยใช้วิธีการต่อไปนี้:

แบบสอบถามโดย A. Bass - A. Darkie เพื่อวินิจฉัยสถานะความก้าวร้าว (ดัดแปลงโดย A.K. Osnitsky) แบบสอบถามประกอบด้วยข้อความ 75 ข้อ โดยผู้ตอบแบบสอบถามตอบว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่"

เทคนิค Bass-Darkey ช่วยให้สามารถกำหนดรูปแบบพฤติกรรมก้าวร้าวโดยทั่วไปของผู้รับการทดลองได้ การใช้เทคนิคนี้ทำให้เรามั่นใจได้ว่าความก้าวร้าวของวัยรุ่นประเภทต่างๆ มีลักษณะเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่แตกต่างกัน ในขณะเดียวกันเทคนิคนี้ทำให้เราได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความพร้อมของวัยรุ่นในการดำเนินการไปในทิศทางหนึ่ง นอกจากนี้ผลลัพธ์ของการใช้เทคนิคนี้ยังช่วยให้เราสามารถสรุปข้อสรุปเกี่ยวกับเนื้อหาของขอบเขตการสร้างแรงบันดาลใจของเด็กได้เนื่องจากการเลือกวิธีการที่มีแรงจูงใจในการสร้างความหมายที่มีประสิทธิภาพจริงๆ

ระเบียบวิธีในการวินิจฉัยความขัดแย้งทางสังคมและจิตวิทยาโดยเค. โธมัส

แบบทดสอบนี้ออกแบบมาเพื่อศึกษาแนวโน้มส่วนตัวของบุคคลต่อพฤติกรรมความขัดแย้ง ในแบบสอบถาม ตัวเลือกทั้งห้าที่ระบุไว้นั้นอธิบายด้วยการตัดสินสิบสองครั้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง แบบสอบถามประกอบด้วยคำตัดสิน 60 ข้อ

วิธีการที่เลือกมีความถูกต้อง ได้มาตรฐาน เป็นวิธีการคลาสสิกในการศึกษาแนวโน้มเชิงรุก และสอดคล้องกับมาตรฐานอายุและวัตถุประสงค์การวิจัย

ในขั้นตอนแรกของการศึกษา เราได้ระบุระดับทั่วไปของความก้าวร้าวและความขัดแย้ง และยังระบุประเภทแนวโน้มเชิงรุกเฉพาะที่ทำให้เกิดความขัดแย้งตามวิธีของ A. Bass - A. Darka

ผลการศึกษาพบว่าวัยรุ่นมีพฤติกรรมก้าวร้าวทางวาจาในระดับสูง ความก้าวร้าวทางวาจาคือการแสดงออกของความรู้สึกเชิงลบทั้งในรูปแบบและเนื้อหาของการโต้ตอบทางวาจา เด็กทะเลาะวิวาท สาบาน สร้างปัญหา เรียกชื่อ เช่น แสดงความก้าวร้าวผ่านคำพูด

ผลการศึกษาพบว่า วัยรุ่นมีพฤติกรรมก้าวร้าวรุนแรงที่สุด ได้แก่ เด็กไม่รู้จักพฤติกรรมที่เหมาะสมซึ่งเป็นสภาวะภายในที่ไม่สามารถควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ไม่ใช่ทัศนคติเชิงลบต่อโลก ดังนั้นจากผลการศึกษาพบว่า วัยรุ่นมีความก้าวร้าวค่อนข้างสูงซึ่งเป็นสาเหตุของความขัดแย้ง พฤติกรรมก้าวร้าวประเภทต่างๆ เช่น ความขุ่นเคืองและการปฏิเสธนั้นไม่ได้แสดงออกมาเป็นพฤติกรรมเลย

ผลลัพธ์ที่ได้ระบุว่า 27% ของวัยรุ่นชอบกลยุทธ์การแข่งขัน

พวกเขามุ่งมั่นที่จะบรรลุความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตนโดยไม่สร้างความเสียหายให้กับผู้อื่น ประมาณ 23% พร้อมที่จะให้ความร่วมมือ กล่าวคือ พวกเขามาหาทางเลือกที่ตรงใจผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่ วัยรุ่น 20% เลือกการหลีกเลี่ยงหรือถอนตัวซึ่งมีทั้งการขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและไม่มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง ประมาณ 17% สามารถยอมรับการประนีประนอมเป็นข้อตกลงระหว่างทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง ซึ่งบรรลุผลผ่านสัมปทานร่วมกัน

วัยรุ่นที่เหลืออีก 13% ชอบกลยุทธ์การปรับตัว โดยเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น

ดังนั้นการศึกษาแสดงให้เห็นว่าในหมู่วัยรุ่นมักมีการนำเสนอกลยุทธ์ความร่วมมือและการแข่งขันและไม่พบกลยุทธ์ในการหลีกเลี่ยงและการประนีประนอม

การจัดการความขัดแย้งเป็นผลกระทบแบบกำหนดเป้าหมายในการกำจัด (ลด) สาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง หรือในการแก้ไขพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมในความขัดแย้ง

เชื่อว่าการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยดังต่อไปนี้:

ความเพียงพอในการรับรู้ถึงความขัดแย้ง

การเปิดกว้างและประสิทธิผลของการสื่อสาร ความพร้อมในการอภิปรายปัญหาอย่างครอบคลุม

การสร้างบรรยากาศของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

การกำหนดแก่นแท้ของความขัดแย้ง

กลยุทธ์พื้นฐานที่ยอมรับได้มากที่สุดของพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้งได้รับการพัฒนาแล้ว พวกเขาชี้ให้เห็นว่าพฤติกรรมความขัดแย้งมีรูปแบบพื้นฐานอยู่ 5 รูปแบบ ได้แก่ การยินยอม การประนีประนอม ความร่วมมือ การเพิกเฉย การแข่งขัน หรือการแข่งขัน

มีหลายวิธีที่มีประสิทธิภาพในการจัดการสถานการณ์ความขัดแย้ง พวกเขาสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: - โครงสร้างและความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล.

การศึกษาปัญหาความขัดแย้งในองค์กรมีความเกี่ยวข้องมากในสภาวะสมัยใหม่

ดังที่คุณทราบ องค์กรมักจะเป็นระบบที่ค่อนข้างซับซ้อนและการทำงานขององค์กรนั้นอยู่ภายใต้กฎหมายบางประการ การไม่ปฏิบัติตามและการละเมิดสิ่งหลังมักเป็นสาเหตุของความขัดแย้งและการพัฒนาซึ่งอาจส่งผลร้ายแรงและบางครั้งก็เป็นการทำลายล้าง

คำจำกัดความ 1

คำว่า "ความขัดแย้ง" (ละติน " ข้อขัดแย้ง") - หมายถึง "การปะทะกัน" (ของมุมมองและผลประโยชน์ที่ขัดแย้งกัน, ความขัดแย้งอย่างรุนแรง, ข้อพิพาทที่มีการโต้เถียงกันอย่างเผ็ดร้อน ฯลฯ )

ความขัดแย้งมักเป็นปรากฏการณ์ทางสังคมที่เกิดขึ้นจากแก่นแท้ของธรรมชาติของชีวิตทางสังคม ความขัดแย้งในองค์กรควรเข้าใจว่าเป็นกระบวนการและระบบของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างกลุ่มและบุคคลที่มุ่งเป้าไปที่การแก้ไขความขัดแย้งที่มีอยู่ซึ่งเกิดขึ้นอันเป็นผลมาจากการปะทะกันของผลประโยชน์ เป้าหมาย ตำแหน่ง ความคิดเห็น ความคิดเห็น ฯลฯ ที่ขัดแย้งกัน

ปัจจัยแห่งความขัดแย้ง

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างปัจจัยภายนอกของความขัดแย้งและปัจจัยภายในคือ ประการแรก ไม่ได้ขึ้นอยู่กับคุณลักษณะขององค์กรเอง และนั่นหมายความว่าแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะตอบโต้ปัจจัยเหล่านั้น

ปัจจัยภายนอกหลักของความขัดแย้ง ได้แก่ :

• การแบ่งขั้วทางสังคม
• ความไม่มั่นคงทางเศรษฐกิจและการเมือง
• ภัยพิบัติทางธรรมชาติ
• การแบ่งชั้นทางสังคมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• ความตึงเครียดทางสังคม ฯลฯ

ปัจจัยภายในของความขัดแย้ง พวกเขาสามารถเป็นได้ทั้งวัตถุประสงค์ (การเงิน เศรษฐกิจ องค์กร ฯลฯ) และโดยธรรมชาติ (จิตวิทยา ส่วนบุคคล) การพิจารณาปัจจัยความขัดแย้งทั้งหมดอย่างครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการทำงานที่มีประสิทธิผลขององค์กรใดๆ

สาเหตุหลักของความขัดแย้ง

เพื่อการจัดการความขัดแย้งที่มีประสิทธิผลตลอดจนการป้องกัน การระบุสาเหตุของการเกิดขึ้นให้แม่นยำที่สุดเป็นสิ่งสำคัญมาก ผู้จัดการที่มีประสบการณ์ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการจำแนกประเภทความขัดแย้งตลอดจนสาเหตุของความขัดแย้งจะพบว่าการดำเนินการตามขั้นตอนที่มีประสิทธิภาพเพื่อกำจัดและป้องกันสาเหตุทั้งหมดเหล่านี้ทำได้ง่ายกว่ามาก

มีปัจจัยที่เป็นรูปธรรมบางประการที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งได้ สิ่งสำคัญคือ: อำนาจและการกระจายทรัพยากร ตำแหน่งสถานะ ศักดิ์ศรี อาชีพ และอื่นๆ อีกมากมาย

วิธีแก้ไขข้อขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งเป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลต่อความขัดแย้งอย่างจงใจ การจัดการความขัดแย้งเริ่มต้นตั้งแต่วินาทีที่สถานการณ์ปัญหาเกิดขึ้นจนกระทั่งความขัดแย้งสิ้นสุดลง กระบวนการนี้รวมถึงมาตรการในการป้องกันความขัดแย้ง การวินิจฉัย การคาดการณ์ การระงับข้อพิพาท และสุดท้ายคือการแก้ปัญหา

ส่วนสำคัญของนักวิจัยในสาขาความขัดแย้งวิทยาสังเกตว่าการจัดการความขัดแย้งประกอบด้วยสองขั้นตอนหลักดังต่อไปนี้:

1. ขั้นที่ 1– การป้องกันความขัดแย้ง (ประกอบด้วย อาการ การวินิจฉัย การพยากรณ์ และการป้องกัน)
2. ขั้นที่ 2– ความสมบูรณ์ของความขัดแย้ง รวมถึงการอ่อนแรง การระงับ การแก้ปัญหา การสูญพันธุ์ การปราบปราม การเอาชนะ การปราบปราม ตลอดจนการกำจัดความขัดแย้ง

หมายเหตุ 1

ดังนั้น, การจัดการความขัดแย้ง- นี่เป็นงานที่สำคัญที่สุดในการบริหารจัดการขององค์กรใด ๆ ประสิทธิผลของการจัดการความขัดแย้งส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับระดับความสามารถของการจัดการขององค์กร

การจัดการความขัดแย้งเริ่มต้นด้วยการป้องกัน นั่นคือ ด้วยการสร้างเงื่อนไขที่ป้องกันไม่ให้เกิดขึ้น หากการเริ่มเกิดความขัดแย้งกลายเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การจัดการความขัดแย้งจะเริ่มต้นด้วยการวินิจฉัยตั้งแต่เนิ่นๆ และการคาดการณ์โอกาสในการพัฒนาความขัดแย้งที่แม่นยำยิ่งขึ้น สำหรับขั้นตอนในการจัดการและแก้ไขข้อขัดแย้งนั้นจะใช้โดยมีเป้าหมายในการปฏิสัมพันธ์กับข้อขัดแย้งให้เสร็จสิ้นแล้ว

สัญญาณหลักของความขัดแย้ง

แม้ว่าความขัดแย้งแต่ละอย่างจะมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่ก็ยังสามารถระบุลักษณะทั่วไปที่แสดงออกในรูปแบบของพฤติกรรมความขัดแย้งได้ (ซึ่งมักเรียกว่ากลยุทธ์ แบบจำลอง หรือเทคนิค)

กลยุทธ์ประเภทนี้ได้แก่สิ่งแรกสุด:

• การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง การถอน);
• อุปกรณ์;
• การบังคับ;
• ฉันทามติ (ความร่วมมือ);
• การประนีประนอม ฯลฯ

เทคโนโลยีพื้นฐานและขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้ง

การแก้ไขข้อขัดแย้งประกอบด้วย 3 ขั้นตอนหลัก:

• การรับรู้ถึงความขัดแย้งว่าเป็นข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น
• การทำให้เป็นสถาบันของความขัดแย้ง (คำจำกัดความของบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์พื้นฐานตามที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างความขัดแย้งควรเกิดขึ้น)
• การทำให้ความขัดแย้งถูกต้องตามกฎหมาย (การรับรู้ถึงบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์เหล่านี้ตลอดจนการปฏิบัติตาม)

ข้อกำหนดเบื้องต้นหลักสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้งคือ:

• การจัดองค์กรของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน
• ความเต็มใจที่จะรับรู้ถึงความชอบธรรมของความต้องการร่วมกันของทั้งสองฝ่ายและยอมรับผลลัพธ์ใด ๆ ของการแก้ไขข้อขัดแย้ง (แม้ว่าจะขัดแย้งกับผลประโยชน์ของพวกเขาในระดับหนึ่งนั่นคือการประนีประนอม)
• เป็นของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในชุมชนสังคมเดียวกัน

เทคโนโลยีที่ใช้ในกระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นสี่ช่วงตึกหลักดังต่อไปนี้:

• การสื่อสาร;
• ข้อมูล;
• องค์กร;
• สังคมจิตวิทยา

กระบวนการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นสามขั้นตอนหลัก:

• การวินิจฉัยสถานการณ์ความขัดแย้ง
• การเลือกวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
• ผลกระทบจากการจัดการโดยตรงตลอดจนการประเมินประสิทธิผล

มีข้อกำหนดเบื้องต้นพื้นฐานสามประการที่จำเป็นเพื่อเริ่มต้นการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างมีประสิทธิผล:

1. ความขัดแย้งจะต้องมีวุฒิภาวะเพียงพอ
2. ทุกฝ่ายในความขัดแย้งจะต้องรู้สึกถึงความจำเป็นในการแก้ไข
3. ฝ่ายที่ขัดแย้งจะต้องมีทรัพยากรเพียงพอในการแก้ไข

โน้ต 2

จากนี้ไปการแก้ไขข้อขัดแย้ง (นั่นคือ เสร็จสิ้นโดยสมบูรณ์) ควรเริ่มต้นหลังจากการระงับข้อพิพาท (หรืออีกนัยหนึ่งคือ เสร็จสิ้นบางส่วน)