การร้องเรียน L'Etoile สามารถมีได้หลายสาเหตุ: จากสิ่งที่ไม่เป็นอันตรายที่สุด เช่น ความคลาดเคลื่อนระหว่างป้ายราคากับสินค้า หรือการที่ผู้ขายไม่อยู่ทำงานเป็นเวลานาน ไปจนถึงความผิดร้ายแรง - การค้นหาที่ผิดกฎหมาย การดูหมิ่น และการข่มขู่จากพนักงานในร้าน แต่เพื่อให้การอุทธรณ์มีเหตุมีผลจริง ๆ ผู้รับจะต้องเป็นองค์กรที่มีอำนาจในเรื่องนี้และต้องร่างขึ้นตามกฎและรูปแบบที่กำหนดไว้
จะบ่นเกี่ยวกับ Letual ได้ที่ไหน
ขึ้นอยู่กับความรุนแรงและลักษณะของการละเมิด ลูกค้าที่ถูกละเมิดสามารถยื่นคำร้องในพื้นที่ต่อไปนี้:
- คู่มือเลทัวล์
- อซป.
- พอร์ทัล "Dobrodel" (ส่วนใหญ่สำหรับผู้อยู่อาศัยในมอสโกและภูมิภาค)
คู่มือ L'Etoile
มีการร้องเรียนต่อผู้บริหารของร้านค้าหรือเครือข่ายทั้งหมด:
- โดยเขียนลงใน "Book of Complaints" ซึ่งควรจะอยู่ที่แต่ละร้านใน "Buyer's Corner" ที่กำหนดไว้สำหรับเรื่องนี้ ในหมายเหตุ คุณต้องอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับเหตุการณ์หรือการละเมิดที่พบ ระบุวันที่และข้อมูลติดต่อของคุณ ผู้จัดการหรือผู้อำนวยการของร้านมีหน้าที่ตอบกลับคำวิจารณ์เชิงลบภายในสองวันและใช้มาตรการที่เหมาะสม หลังจากนั้นพวกเขาจะเขียนเกี่ยวกับผลการพิจารณาถัดจากคำร้อง
- ทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ตามกฎหมายของ LLC "Alkor and Co" (ชื่ออย่างเป็นทางการของ บริษัท) - 119261 มอสโก, Leninsky Prospekt, 72/2
- ส่งคำร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรไปยังที่อยู่จริงของสำนักงานใหญ่ - มอสโก, Simferopolsky Boulevard, 28, อาคาร 2
- ส่งไปที่อีเมล - [ป้องกันอีเมล]
- โทร "สายด่วน" - 8-800-200-23-45 (ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่มีวันหยุดและวันหยุดสุดสัปดาห์)
- เขียนบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการผ่านแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถติดต่อบรรณาธิการของพอร์ทัลและแสดงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับงานของห้างสรรพสินค้าออนไลน์* L'Etoile รวมทั้งร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการและตารางการทำงานของเครือข่ายร้านค้าออฟไลน์**
* - ในการเข้าถึงการส่งข้อความ คุณต้องลงทะเบียน https://www.letu.ru - กรอกแบบฟอร์มที่เสนอพร้อมระบุชื่อ วันเกิด เพศ และที่อยู่อีเมล จากนั้นป้อนบัญชีส่วนตัวของคุณแล้วเลือกแท็บ "คำติชม" ในการส่งคำอุทธรณ์ จะมีการจัดเตรียมหน้าต่างอย่างง่ายสำหรับระบุปัญหาโดยตรง - ไม่จำเป็นต้องป้อนรายละเอียดการติดต่อของคุณที่นั่น เนื่องจากทราบข้อมูลที่จำเป็นแล้วจากขั้นตอนการลงทะเบียน
Rospotrebnadzor
บริการของรัฐบาลกลางสำหรับการกำกับดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคและสวัสดิการมนุษย์ยอมรับการร้องเรียน:
- ทางไปรษณีย์ - 127994, มอสโก, เลน Vadkovsky, อาคาร 18, อาคาร 5 และ 7
- ในระหว่างการต้อนรับประชาชนตามที่อยู่ข้างต้นในช่วงเวลาทำการของผู้เชี่ยวชาญของกรมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค - ในวันพุธตั้งแต่ 13:00 น. - 16:00 น.
- โดยโทรไปที่สายข้อมูลและอ้างอิง - 8-800-100-0004 (ตั้งแต่ 10.00 น. ถึง 17.00 น. ยกเว้นช่วงพักระหว่างเวลา 12.00 น. ถึง 12:45 น. ในวันธรรมดา)
- ใช้บริการออนไลน์เพื่อรับใบสมัคร
- ผ่านการรับสัญญาณเสมือน GIS ZPP
ก่อนที่จะส่งคำอุทธรณ์ไปยังสำนักงานกลางของบริการขอแนะนำให้ส่งผ่านสำนักงานอาณาเขตของ Rospotrebnadzor - รายชื่อวิชาที่มีที่อยู่และเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสำนักงานตั้งอยู่ที่ http://www.rospotrebnadzor.ru/ ภูมิภาค/โครงสร้าง/str_uprav.php ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถประหยัดเวลาได้อย่างมากและเร่งกระบวนการพิจารณาข้อเรียกร้อง เนื่องจากข้อความที่ไม่เคยได้รับจากหน่วยงานอาณาเขตมาก่อน ยังคงถูกส่งไปที่นั่นโดยสำนักงานกลาง ซึ่งอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมอีกหนึ่งสัปดาห์เท่านั้น
ส่งออนไลน์
บริการอินเทอร์เน็ต "การรับคำอุทธรณ์ของพลเมือง" ดำเนินการบนเว็บไซต์ของ Rospotrebnadzor ตามลิงค์ http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ คุณสามารถเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกสำหรับการยื่นคำร้อง:
- เพื่อกำหนดเช็คที่ไม่ได้กำหนดไว้ - จำเป็นต้องมีการอนุญาตใน Unified Identification and Authentication System (ESIA) ผ่านบัญชีที่สร้างขึ้นบนเว็บไซต์บริการสาธารณะ
- หากคุณไม่ต้องการเช็คอินที่ร้าน L'Etoile คุณสามารถดำเนินการร้องเรียนโดยไม่ได้รับอนุญาต
- ข้อมูลติดต่อ (โทรศัพท์, ที่อยู่, แฟกซ์);
- หน่วยผู้รับ (แผนกสำหรับเรื่องที่เกี่ยวข้องหรือสำนักงานกลางของ Rospotrebnadzor);
- สาระสำคัญของการอุทธรณ์
สามารถเสริมข้อความด้วยไฟล์รูปภาพและวิดีโอที่รวมกันเป็นไฟล์เดียว โดยมีขนาดรวมไม่เกิน 5 MB
แบบฟอร์มการติดต่อ:
การรับเสมือนทำงานบนพื้นฐานของ GIS ZPP (แหล่งข้อมูลของรัฐในด้านการคุ้มครองผู้บริโภค) และให้โอกาสประชาชนในการติดต่อ Federal Service ในสามขั้นตอน:
ขั้นตอนที่ 1 การเลือกหัวข้อและหัวเรื่อง (เมืองที่มีความสำคัญของรัฐบาลกลาง)
ขั้นตอนที่ 3 การยืนยันความถูกต้องและความชอบธรรมของสิ่งที่เขียนและส่ง
OZPP
องค์กรสาธารณะระหว่างภูมิภาคเพื่อการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคให้ความช่วยเหลือในการปกป้องผลประโยชน์ของบุคคลและนิติบุคคลที่ต้องเผชิญกับการละเมิดกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ฉบับที่ 2300-1 ลงวันที่ 02/07/2535 . ความสามารถของมันรวมถึง
บริษัท Letual เป็นร้านค้าปลีกมากกว่า 800 แห่งที่ดำเนินงานในกว่า 200 เมืองของรัสเซีย สำหรับผู้ซื้อผลิตภัณฑ์มีสายด่วนที่คุณสามารถฝากคำร้องเรียนหรือความปรารถนาได้ เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการลูกค้าจะช่วยแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อสินค้า
สายด่วน Letual
หมายเลขที่ผู้ใช้สามารถโทรติดต่อศูนย์ติดต่อ:
บริการสนับสนุน Letual ทำงานตลอดเวลาและให้คำแนะนำอย่างมืออาชีพเกี่ยวกับบริการทั้งหมดที่มีให้
สายด่วนฟรี
โทรจากทุกเมืองและโทรศัพท์มือถือไปยังหมายเลข
จากภูมิภาคใด ๆ ของรัสเซียจะฟรีอย่างแน่นอน
คุณสามารถหาอะไรได้โดยโทรไปที่ Letual?
โดยใช้หมายเลขสายด่วน ลูกค้าของบริษัทสามารถ:
- ออกข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการในเครือข่ายค้าปลีก
- รับข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Letual;
- รายงานการเรียกร้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ
- ค้นหาที่อยู่ของร้านค้าที่ใกล้ที่สุด
- ปฏิเสธข้อความ SMS;
- ค้นหาเงื่อนไขการรับบัตรส่วนลด
- ค้นหาสถานะการสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ ฯลฯ
ช่วยเหลือไม่ได้ในกรณีใดบ้าง?
ตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์น้ำหอมและเครื่องสำอางไม่สามารถเปลี่ยนและคืนได้ การแลกเปลี่ยนสามารถทำได้ในสองกรณีเท่านั้น: หากมีข้อบกพร่องในการผลิตหรือวันหมดอายุหมดอายุ หากต้องการเปลี่ยนสินค้าที่ชำรุดหรือหมดอายุ คุณควรติดต่อจุดซื้อ ไม่สามารถแลกเปลี่ยนสินค้าด้วยเหตุผลอื่นได้
ช่องทางการติดต่ออื่นๆ
แม้จะทำงานตลอด 24 ชั่วโมง แต่โทรศัพท์ของบริษัท Letual ก็ไม่สามารถใช้ได้ ในกรณีนี้ คุณสามารถเขียนอีเมลได้
อีเมล
คุณสามารถส่งข้อความเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นกับการซื้อผลิตภัณฑ์ Letual ได้ที่ [ป้องกันอีเมล].
ติดต่อบนเว็บไซต์
เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนเท่านั้นที่สามารถเขียนคำอุทธรณ์บนเว็บไซต์ Letual คุณสามารถฝากข้อความไว้ในบัญชีส่วนตัวของคุณในส่วน "คำติชม" คำตอบจะมาที่อีเมลหรือในบัญชีส่วนตัวของคุณในส่วนการดูแลระบบ แสดงความคิดเห็นในข้อความขาออก
รองรับโซเชียลมีเดีย
คุณสามารถออกข้อร้องเรียน ชี้แจงสถานะของคำสั่งซื้อ ส่งคำขอผ่านกลุ่มชุมชนบนเครือข่ายโซเชียล Vkontakte
ความสามารถของผู้ประกอบการ Letual
ข้อร้องเรียนหลักของลูกค้าของบริษัทคือการไม่สามารถติดต่อสายด่วนและการส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์เป็นเวลานาน
