Альберт Эйнштейн говорил: «Если бы у меня был один час для решения какой-то проблемы и моя жизнь зависела бы от её разрешения, я бы потратил первые 55 минут на то, чтобы сформулировать вопрос». И он был прав: грамотная постановка вопроса - самый важный шаг на пути к решению проблем и достижению целей.

Лайфхакер выбрал семь вопросов из книг «Важные годы» и «Будь лучшей версией себя». Их должен задать себе каждый человек.

1. Что я отдаю в мир?

Главный вопрос на сегодня такой: как вы передаёте в мир то, что вы получаете от него?

Успешность человека в конечном счёте определяется тем, что он готов дать миру.

Дэн Вальдшмидт (Dan Waldschmidt), автор книги «Будь лучшей версией себя»

Итак, что именно вы даёте миру? Что вы создаёте? Не поленитесь и запишите на бумаге ответ на этот вопрос. Это не обязательно что-то монументальное или видимое. Например, вы можете понять, что лучше всего у вас получается поддерживать крепкие отношения внутри вашей семьи. Так и запишите. Какой монетой вы платите миру? Вы только берёте или готовы отдавать?

2. Чего я хочу на самом деле?

Некоторые будут мимолётны, а некоторые закрепятся и будут звучать в голове всё громче и чаще. Это и есть вы сами и ваши истинные желания. Не слушайте, что говорят окружающие по поводу того, что вы хотите. Если хотите - делайте!

Второй метод идёт от обратного. Избавьтесь от всего, что вы не хотите делать и что вам не нужно. На листке запишите все обязательства, убеждения, то есть все «надо», которые у вас есть. Потом ответьте себе на три вопроса по каждому «надо»:

• Откуда оно взялось?
• Настоящее ли оно?
• Хочу ли я следовать ему?

Зачеркните все те убеждения, которые вам не подходят. Таким образом вы освободите время и место для себя настоящего.

3. Сколько можно отмазываться?

Практически любое наше желание, которое противоречит представлениям мозга о безопасности, любое действие, которое хоть как-то вытащит нас из зоны комфорта, встречает мощное сопротивление. Это и называется силой сопротивления.

Для мозга наш выход из зоны комфорта как пожар. Чтобы этого не произошло, он направляет свои пожарные расчёты в виде отговорок. Вот сейчас прислушайтесь и услышьте их громкий сигнал. Это они едут, и ваш разум начинает лить пожарную пену в виде отговорок:

• На улице так мерзко, давай останемся дома…
• Уйдёшь с работы - будешь голодать!
• Не открывай своё дело. Ни у кого из твоих знакомых не получается.
• «Не выходи из комнаты. Не совершай ошибку» (пожарная пена Бродского).
• Не ходи на этот тренинг. А то у тебя не хватит денег дожить до конца месяца.

Всё это - сила сопротивления. Как часто эта защитная реакция мешает вам жить?

4. Что мне даёт больше всего энергии?

В книге «Важные годы» Мэг Джей (Meg Jay) пишет: «Понять, что мы любим больше всего, очень просто. Любимые дела дают нам самое большое количество энергии».

Это значит, что нужно следить за тем, в какие моменты у вас появляется больше всего энергии. Например, если вы чувствуете подъём, когда рисуете картины - рисуйте картины. Если вы чувствуете, что у вас больше всего энергии, когда вы организовываете большие мероприятия - организовывайте их. Если вы чувствуете прилив сил в спортзале, занимайтесь этим.

Не пытайтесь пойти по навязанному пути и стать юристом, потому что так захотели ваши родители. Или потому что вы прочли рейтинг «Самые востребованные профессии будущего». Следуйте за энергией - и ваша страсть обязательно найдёт выход.

5. Важное или срочное?

Бывает, что мы настолько устаём от всего, что даже не хочется вставать по утрам. У нас не возникает никаких желаний. Полная апатия. Всё это происходит потому, что мы загоняем себя в болото обязательств, из которых не можем выбраться. Из-за того, что мы чаще делаем то, что надо, а не то, что хотим, мы перестаем вообще что-либо хотеть.

Мы упускаем этот момент, потому что бешеный ритм нашей жизни не даёт остановиться и подумать о самом себе и своих мечтах. И, главное, о наших приоритетах. А какие истинные приоритеты у вас? Возможно, это карьера, изменение мира к лучшему, крепкая семья, здоровье, любимое дело…

Гармония с собой позволит вам поставить самое главное в жизни на первое место и не сбиваться с этого курса.

6. Я расту или деградирую?

Человек всегда хочет расти. Вбок, вкривь - куда угодно. Если человек не растёт, он деградирует. И точка. Именно поэтому так важно постоянно развиваться в своём деле. Если мы не прилагаем усилия и не усложняем задачу каждый день, мы деградируем.

Всё вокруг стремится к росту. Если корню дерева преградить рост, положив на него бетонную плиту, то что случится? Дерево начнёт расти вбок. Точно так же и у людей. Деградация - это тот же рост. Только вбок.

Чем больше вы будете слушать себя и делать то, что говорит вам внутренний голос, тем гармоничнее вы будете. Имейте смелость признаться себе в том, чего вы хотите и чего не хотите на самом деле. А также мужество быть верным самому себе. Тогда никакая другая мотивация не будет вам нужна.

7. Часто ли я читаю книги?

Сколько книг вы прочитали в этом году? А в прошлом? Этого достаточно или можете прочитать больше? Задавайте себе важные вопросы чаще и читайте умные и полезные книги. Слово вечно, и именно книги всегда будут тем быстрым способом прокачать свой разум и навыки, не совершая собственных ошибок. Ищите интересные книги на полках в уютных кофейнях, дома у друзей и родителей, листайте яркие издания в книжных магазинах, просите порекомендовать знакомых их любимую литературу. И вкус к книгам обязательно придёт.

Собеседование с кандидатом обычно включает в себя изучение представленных им документов и последующий диалог, направленный на выяснение того, насколько соискатель соответствует должности, на которую претендует. Работодатель, задавая вопросы, старается определить, какими личностными и деловыми качествами обладает кандидат, насколько его знания, умения и навыки соответствуют требованиям, предъявляемым к должности.

Не менее важна и заключительная часть интервью, в ходе которой работодатель, как правило, дает соискателю возможность задать интересующие его вопросы. Таким способом сотрудники службы по работе с персоналом могут выяснить некоторые дополнительные подробности о личности кандидата: его мотивацию, уровень притязаний, умение четко формулировать свои мысли, уровень конфликтности и так далее.

Дойдя до этой части собеседования, постарайтесь создать у интервьюера благоприятное впечатление о себе, продемонстрировать интерес к компании и будущей деятельности.

Работодатель будет более благожелателен к кандидату, который активно интересуется сферой, в которой ему предстоит работать, а не просто намерен занять первую попавшуюся вакансию.

Какие вопросы следует задать работодателю

Когда по окончании основной части собеседования вас попросят задать интересующие вас вопросы, проявите заинтересованность в будущем сотрудничестве. Выясните подробнее, каковы ваши функциональные обязанности и требования к навыкам практической деятельности. Вам важно в точности представлять, какие служебные или производственные задачи будет ставить перед вами руководство. Это позволит избежать нервотрепки и конфликтных ситуаций, когда после начала работы вдруг окажется, что ваш уровень подготовки не соответствует должности.

Узнайте, если ли в компании перспективы профессионального и карьерного роста. Поинтересуйтесь нынешним положением предприятия на рынке. Не планирует ли фирма расширять свою деятельность и открывать новые представительства? Чем руководствуется начальство, выдвигая работников на повышение? Возможно, для служебного роста потребуется пройти аттестацию или наработать определенный стаж. Дайте понять работодателю, что вы готовы надолго связать свою жизнь с понравившейся вам компанией.

Задайте вопрос об условиях труда. Это позволит вам лучше представить, каков внутренний распорядок и режим работы на предприятии. Если это имеет для вас значение, уточните, будет ли ваша должность предполагать работу в выходные дни и выезды за пределы города.

Очень часто необходимость отлучаться в длительные командировки привносит конфликты в семью и нарушает привычный ритм жизни.

Будьте осторожны, задавая вопрос о заработной плате. Лучше всего дождаться, когда об этом скажет сам работодатель. Если же в ходе собеседования этот момент не был освещен, поинтересуйтесь, на какую зарплату вы можете рассчитывать. Будьте готовы к тому, что работодатель сам спросит вас о том, каковы ваши ожидания в этом отношении.

Подготовьтесь заранее, выяснив, каков уровень оплаты труда по данной должности в вашем регионе. Обычно этот показатель имеет нижнюю и верхнюю границы. Постарайтесь наметить для себя уровень, которые несколько выше того, на который вы рассчитываете на самом деле.

Воздержитесь от вопросов в самом начале интервью, поскольку в ходе беседы вы наверняка сможете прояснить большинство интересующих вас моментов. Как правило, сотрудник компании, проводящий интервью, строит разговор так, чтобы все основные вопросы, касающиеся предмета собеседования, были освещены в полном объеме.

Источники:

• Какие вопросы нужно задать работодателю на собеседовании?

Чтобы успешно пройти собеседование, соискатель должен быть готов к самым разным, даже странным вопросам от потенциального работодателя. Ответы на некоторые из них можно и нужно подготовить заранее, при ответе же на другие кандидат должен показать свое мастерство импровизации.

Самые распространенные вопросы на собеседовании касаются образования и профессиональных навыков соискателя, причин увольнения с предыдущего места работы, ожидаемого размера заработной платы, выгоды для компании при приеме кандидата на работу, жизненных планов и целей на ближайшие годы.

Ответы на эти вопросы не должны быть формальными, постарайтесь подготовить на них емкие и краткие ответы, без лишних слов показывающие ваши сильные стороны.

Подумайте заранее над ответами на эти вопросы:
- Что вы можете рассказать о себе?
- Чем привлекла вас эта вакансия?
- Чем вы лучше других кандидатов на эту должность?
- Какой вы видите свою жизнь через год?

Нестандартные вопросы

Иногда на собеседовании рекрутеры задают странные, возможно, даже смешные вопросы. С их помощью специалисты по подбору персонала определяют способность логического мышления, внимательность и фантазию кандидата.

Что бы вы ответили на вопрос: сколько дверных ручек в офисе компании? Просто включите логику! Правильный ответ: в два раза больше, чем дверей. Почему белые медведи не едят пингвинов? Одни живут в Арктике, другие в Антарктике.

Но на некоторые нестандартные вопросы единых правильных ответов просто не может быть.

Как сдвинуть гору?
- Представьте, что вы в тысячу раз уменьшились в размерах, и вас засосало пылесосом. Как будете выбираться из него?
- Оцените по десятибалльной шкале свою неадекватность.

С помощью ваших ответов HR-менеджер хочет оценить креативность и способность творчески подходить к решению задач, а также иногда так проверяется стрессоустойчивость.

Проективные вопросы

HR-менеджеры знают, что зачастую соискатели, желая заполучить место, приходят на собеседование с уже заранее заготовленными «правильными» на типичные вопросы. Поэтому опытные рекрутеры просят кандидата не только рассказать о себе, но и объяснить мотивацию людей вообще или какого-либо выдуманного персонажа. Это называется проективными вопросами.

Что больше всего привлекает людей в работе ?
- Из-за чего случаются конфликты в коллективе?
- Почему некоторые воруют?

Люди, отвечая на эти вопросы, подсознательно переносят на других собственный опыт и суждения о жизни. Таким образом, проективные вопросы помогают специалисту по подбору оценить мотивацию соискателя, конфликтность, отношение и способность к воровству. Заранее подготовиться к таким вопросам невозможно, поэтому, отвечая на них, постарайтесь просто быть собой.

Видео по теме

Устраиваясь на работу, как правило, требуется пройти собеседование. И вполне понятно, что для многих это достаточно сложный и волнующий момент. Ведь именно от того, насколько успешно пройдет собеседования, зависит, примут вас на работу в эту компанию или нет. Для того чтобы выгодно показать свои достоинства на первой встрече с работодателем, стоит обратить внимание на некоторые моменты.

Грамотное резюме

Что касается образования, укажите все места учебы, включая курсы. Если вы успели поработать во многих местах и даже по нескольким специальностям, все указывать необязательно. Выберите те позиции, которые покажут, что вы обладаете знаниями, навыками, необходимыми для той работы, на которую претендуете сейчас. Отмечая в конце резюме свои личные качества, не скромничайте. Главное, сделайте акцент на тех чертах характера, которые, как вам кажется, пригодятся для основной работы.

Блиц-тренинг

Проведите его сами с собой перед собеседованием. Лучше вслух. Перечислите все свои положительные стороны и черты, убедите себя в том, что лучше вас на эту работу никто не подходит. Данный блиц-тренинг преследует две основные цели. Во-первых, поможет собрать всю информацию, нужную для беседы. Во-вторых, преодолеть застенчивость, неуверенность перед встречей. А самое главное, настроиться на победу.

Подготовка речи

В рассказе о себе отталкивайтесь от той информации, которую изложили в резюме. Но более подробно остановитесь на опыте и качествах, которые требуются. Старайтесь по ходу беседы лучше понять потребности нанимателя и дать ему ту информацию, которая покажет вас в выгодном свете. Здесь уместно более подробно, чем в резюме, показать ваше владение знаниями из смежных основной профессии областей. И даже рассказать о хобби, если они как-то полезны для будущей работы. На вопрос о недостатках лучше отшутиться.

Оптимистический настрой

Не надо идти на собеседование с настроением «сейчас или никогда». Это может спровоцировать у вас лишнюю нервозность, напористость и агрессивность, что оттолкнет работодателя. Лучше сразу настроиться на встречу с желанием сделать все, что необходимо для победы, но и с готовностью принять ее итог, каким бы он ни был. В любом случае попытка - это опыт, из которого вы сможете извлечь уроки для будущего собеседования.

При собеседовании недопустимо:

• Опоздание. Лучше прийти на десять минут раньше.
• Неряшливость в документах. Мятое резюме, кое-как сложенное портфолио.
• Плохо отзываться о коллегах и руководстве с прошлых работ. Если на прошлой работе у вас случались конфликтные ситуации, ни в коем случае не распространяйтесь об этом.

Вопросы могут задавать все, но не каждый сможет это сделать так, чтобы расположить к себе собеседника и вызвать у него желаемую реакцию. Особенно, если этот собеседник - девушка, которая тебе очень нравиться. Какие вопросы ее заинтересуют, заинтригуют, рассмешат, расположат к тебе, а какие будут ей неприятны? Именно об этом мы поговорим в этой статье.

Учимся задавать развернутые вопросы

Развернутый вопрос не требует короткого, конкретного, односложного ответа. Обычно он начинается с таких слов:

• Зачем
• Почему
• Какие

Задавая вашему собеседнику такой вопрос, вы даете понять ему, что заинтересованы в беседе и ее развитии.

Любой вопрос можно, с легкостью переделать в развернутый . Например:

• «Ты любишь яблоки?» - закрытый. «Какие фрукты летом ты больше всего любишь?» - открытый.
• «Ты жаворонок или сова?» - закрытый. «Во сколько ты просыпаешься и какой у тебя распорядок дня?» - открытый.

Используем вопросы в разговоре

C помощью вопросов можно начать разговор с девушкой («Как твои дела?», «Как настроение?», «Где была сегодня, что увидела нового?»), поддерживать его и, при желании, перевести на другую тему.

Например, разговор идет про фильмы, но есть желание поговорить на более личные темы. Вот как это можно сделать:

Ж: Больше всего, мне нравятся мелодрамы и фильмы про любовь.
М: Во многих фильмах показывают любовь с первого взгляда. Как ты думаешь, она существует? Ты когда-нибудь влюблялась с первого взгляда?

Главное в разговоре с девушкой - правильно выбрать тему. Подробная статья с примерами хороших тем для общения .

Важная часть общения - комплименты. С помощью этой статьи Вы научитесь .

А вот Вы найдете подробный список комплиментов, которые можно сделать красоте девушки.

Не забывайте время от времени делать в соц. сетях.

Список вопросов, которые нельзя использовать

Существуют также вопросы, которые не стоит задавать девушкам не при каких обстоятельствах. Они всегда расценят их как «плохие».

• Сколько ты весишь?
• Сколько парней у тебя было до меня?
• Эта помада тебе не подходит. Тебе так не кажется?
• А почему ты не блондинка?
• Какой у тебя уровень IQ?

Вопросы которые можно задать

Вот несколько общих правил, которые Вам обязательно пригодятся:

• Девушки любят интересные, оригинальные, креативные вопросы . Не сдерживайте свою фантазию. Не бойтесь, что вопрос покажется ей глупым. Бойтесь, что он покажется скучным.
• Все вопросы должны быть позитивными . Не спрашивайте женщину о том, что вызовет у нее негативные воспоминания. Если разговор принял неожиданный поворот - меняйте тему.
• Каждому вопросу свое время . Чем ближе вы становитесь, тем более личные вопросы можно задавать.

Есть также ряд вопросов, которые можно отнести к категории «хороших». Их можно смело задавать при знакомстве и на первом свидании. Они позволяют узнать о человеке много нового и интересного.

• Как ты научилась так хорошо рисовать?
• Сколько у тебя друзей и как их имена?
• Какого результата ты хочешь добиться в жизни?
• Какой твой любимый цвет?
• Какое время года ты больше всего ждешь?
• Где ты любишь проводить свое свободное время?
• Какие твои любимые цветы?
• Кто твой любимый актер?
• Какой фильм остался у тебя в памяти надолго?
• Куда ты ходишь танцевать?
• Какая твоя любимая певица?
• Как понять, что не можешь жить без другого человека?
• Какие впечатления у тебя остались после поездки в Париж/Лондон/Питер?
• Какой отдых больше любишь?
• Какую музыку ты слушаешь?
• Где живет такая красотка как ты?

Смешные вопросы

Смех - это мощное оружие. Вот прикольная подборка, которая поможет насмешить Вашу избранницу.

• Поспорим на поцелуй, что я целуюсь лучше тебя?
• Кого считают овцы, чтобы заснуть?
• Что будет делать кошка, если собаку облить валерьянкой?
• Если ночью есть нельзя, тогда для чего придуман свет в холодильнике?
• Если сначала выпить энергетик, а потом снотворное, кто победит?
• А что бы ты сейчас делала, если бы не отвечала тут на мои вопросы?

Вопросы с подвохом

Это каверзные вопросы, которые выглядят невинно, но затрагивают личные темы. Они позволяют перейти от общих тем к более деликатным.

• Ты часто влюбляешься?
• Сколько тебе было лет, когда ты первый раз поцеловалась?
• Кого хочешь? Сына или дочку?
• Как считаешь, кто кому больше нравится: ты мне или я тебе?
• Самый романтичный день в твоей жизни?
• Кого выберешь: парня с деньгами или хорошего?
• Какая музыка будет на твоей свадьбе?
• Хочешь влюбиться?
• Ты когда-нибудь динамила парня?

К этой категории можно отнести все вопросы, которые вызывают у девушки легкое замешательство. Они превращают спокойную беседу во флирт, провоцируют девушку на откровенный разговор, помогают плавно перейти к более интимным темам.

• Когда я начну к тебе приставать, как себя поведешь?
• Как ты относишься к поцелуям на первом свидании?
• Любишь целоваться?
• Когда влюбишься, сама об это скажешь, или подождешь признания?
• Ты когда-нибудь дралась с девушкой из-за парня?
• Простишь измену с лучшей подругой?
• Устроим фотосессию вдвоем?

Пошлые вопросы

Пошлые вопросы напрямую затрагивают секс и эротику. Этот тип можно использовать если ваши отношения уже приняли горизонтальное положение. Они будут хороши в качестве прелюдии. Не стоит задавать их при первой встрече.

Не злоупотребляйте сексуальными вопросами, если не уверены, что ей это нравиться.

• В каком необычном месте ты хотела бы заняться сексом?
• Веришь в настоящую любовь?
• Говорят, что девушки-грубиянки очень страстные в постели. Это правда?
• Как часто ты смотришь порно?
• Хороший любовник нужен?
• Под какую песню ты бы хотела заниматься любовью?

Если не терпится проверить как это работает, на badoo ты обязательно найдешь с кем отработать новые навыки общения

Многие молодые люди стесняются знакомиться с девушками, так как не знают, о чем с ними разговаривать. чтобы заинтересовать ее?

Разговор с девушкой стоит начинать с естественных и весьма простых вопросов. Они могут быть разными и практически на любую тему. Главное, чтобы вы держались естественно и сами верили в то, что говорите.

Ни в коем случае не нужно допускать обильной череды вопросов, иначе девушка сочтет вас навязчивым. Вопросы нужно задавать с интервалом и только в том случае, если ведётся чётко налаженный диалог. Идеальный вариант общения - если после задаваемого вопроса следует ответ, а также некое пояснение или рассказ по теме. Чтобы заинтересовать девушку, выскажите свое мнение, сначала поспорьте, а после этого уступите и согласитесь с ней.

В рассказ вставляйте свои фразы для того, чтобы девушка понимала: вы не просто слушаете её, но вам интересно все то, о чем она говорит.

Старайтесь вслушиваться в рассказ девушки, чаще реагируйте на её высказывания, вносите в разговор используйте фразы: «Да, и у меня такое было», «Очень интересно», «Вот это классно!» и тому подобные. А также старайтесь подхватывать любую мысль и высказывание, а затем их развивать.

Не давайте разговору потухнуть, старайтесь поддерживать его новыми высказываниями, способными заинтересовать девушку. Рассказывайте что-то новое, о чем-то спорьте и приводите разные примеры из собственной жизни. Если девушка не реагирует на предложенную тему, то попытайтесь развить новую. Задайте прикольный вопрос девушке, который заставит ее задуматься. К примеру: «За какой поступок тебе больше всего было стыдно?» Всегда помните, что вы способны найти подход к любой представительнице прекрасного пола.

Какой вопрос задать девушке об отдыхе:

Какие места в городе тебе больше всего нравятся?

Есть ли у тебя верные друзья? Как часто ты с ними видишься?

Любишь ли ты животных? Как часто ты посещаешь зоопарк?

Любишь ли ты природу? Как часто ты выбираешься за город?

Какой вопрос задать девушке на тему: «Отношения»

Влюбчивый ли ты человек?

Любишь ли ты романтику?

Как ты воспринимаешь отношения, которые строятся на деньгах?

Бывали у тебя встречи при луне?

Допускаешь ли ты конкуренцию?

Ты больше любишь получать или раздавать комплименты?

Какие комплименты ты считаешь достойными себя?

Хорошие ли остались у тебя воспоминания о первой любви?

Какой вопрос задать девушке, чтобы поддержать любой разговор:

Коллекционируешь ли ты какие-то вещи или предметы?

Бывала ли ты когда-нибудь на море?

Есть ли у тебя домашний питомец? Как ты его назвала?

Какую погоду ты больше всего не любишь?

Под какую музыку тебя нравится танцевать? А какую музыку ты любишь слушать?

Часто ли ты посещаешь ночные клубы?

Какое блюдо у тебя получается лучше готовить?

Любишь ли ты рукоделие?

Какой задать вопрос девушке, чтобы рассмешить ее и поднять ей настроение? Об этом подумайте сами. Помните лишь, что важно не переступать грань и не скатиться до пошлости.

Выясните, если ли у вас общие интересы, тогда найти станет гораздо легче. Всегда помните: задавать вопросы должны не только вы, позвольте и девушке устроить вам "допрос".

Полагаю, что мало кого необходимо убеждать в важности задавания вопросов при продаже. На тренинге этому блоку посвящается наибольшее внимание. Что же такого сложного в задавании вопросов? В самих вопросах – ничего. Важно уметь выстраивать их правильную последовательность. Важно наработать навык управления беседой при помощи вопросов. Именно вопросы ведут нас к заключению сделки. Да, да, вы не ослышались, не презентация, а вопросы. Вспомните, сколько назойливых реклам мы слышим ежедневно, а ведь это – грамотно и красиво сделанные презентации. Не будьте ходячими рекламными плакатами, это – низкий непрофессиональный уровень. Наша задача как продажников – использовать весь богатый потенциал влияния на покупателя.

Техника постановки вопросов при продаже

Для каких целей используются вопросы:

Они дают вам необходимую информацию, вовлекают собеседника в разговор, выявляют проблемы, отыскивают возражения, дают собеседнику чувство значимости, демонстрируют ваш интерес и многое, многое другое.

Некоторые продавцы боятся спрашивать клиента, так как им очень страшно услышать отказ или возражение. Напрасно, озвученное возражение гораздо лучше, чем внутреннее. С тем, что клиент произнес – можно работать. Его мысли для нас к сожалению недоступны. Поэтому, наша цель – заставить человека разговаривать и разговаривать как можно больше.

Вопросы применяются для четырех основных целей: 1 – как активное слушание, 2 – для выявления потребностей, 3 – для наведения клиента на мысль о покупке, 4 – для прояснения возражений.

Активное слушание:

Вопросы - важный элемент техники активного слушания. Умение слушать и обдумывать услышанное, поможет превратить разговор с клиента с продавцом в удовольствие. Вопросы могут быть любыми, главное – это выражать искреннюю заинтересованность и спрашивать по существу, не навязчиво располагая человека к рассказу. Так общаются близкие друзья, периодически перемежая разговор эмоциональными вставками: «Да что вы», «Неужели», «Это важно!» и т.п.

"Слушайте в два раза больше, чем говорите, и вам всегда будет сопутствовать успех" (Т. Хопкинс).

Выявление потребностей:

Этот блок включают в каждый тренинг по продажам. А теперь внимание, вопрос: «Если вы диагностируете у клиента отсутствие потребности в вашем продукте, как вы поступите?»

Классический ответ – это дать клиенту верную информацию и с удовольствием посмотреть на его удаляющуюся спину. Хорошо, допустим, мы так и сделали. А вдруг мы ошиблись, и потребность клиента все-таки могла быть удовлетворена нашим продуктом. Да и положа руку на сердце, вряд ли мы захотим отпустить человека не попытавшись ему что-то предложить.

Моя методика построена на той идее, что каждый имеет право на свободу выбора. Мы действительно выявляем потребности, но только для того, чтобы понять, как именно делать презентацию, какие слова использовать.

Навести клиента на мысль:

Известный факт, что если клиент сам придет к осознанию идеи, у него не возникнет возражений. Иногда можно задавать вопросы в таком ключе, как если бы решение было уже принято. Например: «Вам удобнее встретиться в среду или в четверг?», вместо: «Вы готовы устроить встречу?»

Прояснение возражений:

Прояснять возражение нужно в первую очередь для улучшения взаимопонимания с клиентом. Имея большой опыт продаж, вы безусловно знаете все возражения, которые клиент может назвать и знаете, ответы.

Проявите заинтересованность, проясняйте все, что клиент говорит. Вы тем самым создаете благоприятный климат, клиент понимает, что его позицию уважают, что к нему прислушиваются.

Наконец, поясняя свое возражение, клиент может сам на него ответить. Не говоря уже о том, что если возражение ложное, задавая проясняющие вопросы, вы это сразу же почувствуете.

Типы вопросов:

Необходимо не только знать, о чем спросить, но и уметь спрашивать правильно. Иначе, мы рискуем получить ответы, которые ровным счетом ничего нам не сообщит.

Выделяют несколько типов вопросов, наиболее важными являются следующие:

ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ - такие, на которые нельзя ответить "да" или "нет", они требуют объяснения. Что? Где? Когда? Как? Сколько? Почему? Прежде чем задавать открытый вопрос нам требуется разговорить клиента. Вовремя заданный открытый вопрос позволяет получить массу полезной информации. Очень важно внимательно слушать, чтобы потом использовать в презентации те же слова и выражения, на которыми клиент описывал то, чего он хочет.

ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ - это вопросы, которые сильно ограничивают возможности ответа. Наиболее вероятен для них ответ "да" или "нет". Это так? Могу я вам помочь? Эти вопросы хороши для разогрева, однако надо учитывать, что несколько ответов «нет» подряд, могут убить любые переговоры. Клиента нужно держать в позитивном настрое. Закрытые вопросы хороши, когда вы уверены в ответах или вам нужно уточнить действительно важную деталь, которая не влияет напрямую на итоговое согласие.

НАВОДЯЩИЕ – которые состоят из утверждений с добавлением «…верно?», «…не так ли?», «…вы согласны?». Наводящий (подтверждающий) вопрос что-то предлагает. Это вопрос со встроенным ответом, который должен вызвать одобрение, создать благоприятную атмосферу. Вы можете с его помощью получить подтверждение, однако всегда следует дожидаться ответа, в отличие от риторического вопроса. Используйте наводящие вопросы редко, частое их употребление – раздражает собеседника. Задавайте наводящий вопрос, только если уверены, что получите положительный ответ.

РИТОРИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ – служат как для более глубокого рассмотрения проблем, так и для их "разбавления". Вопросы не требуют прямого ответа и служат для придания словам вескости или для привлечения дополнительного внимания.

УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ – подразумевают выяснение предшествующей информации. Строятся следующим образом: «Правильно ли я вас понял/а?», «Вы имеете ввиду…?» и пр.

КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ – предполагают короткий ответ, возможно содержащий конкретные данные и цифры. Сколько штук? Как часто вы используете…? Такие вопросы хороши перед презентацией. Они придают значимости вашему предложению. Всегда задавайте конкретные вопросы, даже если ответы не повлияют на суть вашего предложения.

АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ – предлагают выбор из вариантов. «Вас интересует Это или То?». Для альтернативного вопроса типично слово «или». Оно ограничивает варианты ответов. Не рекомендуется предлагать более двух вариантов ответов, чтобы не создать путаницу. Тот вариант, который выгоден вам, ставьте последним, тогда он запомнится лучше. Альтернативные вопросы очень хороши на завершающих этапах, когда нужно получить согласие клиента. Также их эффективно использовать, когда клиент неразговорчив или плохо идет на контакт, называет общие возражения.

Последовательность вопросов.

Не следует в самом начале беседы задавать открытые вопросы. Сначала человека нужно разговорить. Начните с Альтернативных, Уточняющих или Закрытых вопросов.

• Вам удобно разговаривать или мне перезвонить позже? (Альтернативный)
• Правильно ли я понимаю, что ваша компания использует в работе …? (Уточняющий)
• Вы интересуетесь новыми технологиями? (Закрытый)
• Сможете уделить мне несколько минут, чтобы я смог сделать вам выгодное предложение? (Закрытый)

В определенный момент, который вы достаточно скоро научитесь чувствовать, переключайтесь на открытые вопросы и старательно слушайте. Открытых вопросов также не должно быть слишком много, иначе они могут вызвать раздражение. В тоже время они должны быть четкими, а не расплывчатыми.

Ближе к середине разговора вводим наводящие вопросы. Они подведут нас к нужной теме. Чтобы разговор не поплыл в сторону «за жизнь», используйте альтернативные вопросы.

Конкретные и закрытые вопросы помогут подвести черту под самой оживленной беседой.

Риторические вопросы можно задавать во время презентации, для придания вашим словам значимости.

Уточняющие вопросы очень нам помогают при обработке возражений. И наконец при заключении сделки в ход идут снова Закрытые вопросы и альтернативные вопросы. «Полагаю, эта конфигурация вам наиболее подходит?», «Вам удобнее платить наличными или по безналу?»

Подготовка вопросов.

Опытные продавцы всегда имеют готовый список вопросов, которые позволяют наиболее полно и быстро выявить потребности клиента и наладить с ним хорошую коммуникацию. Эти списки сильно зависят от сферы деятельности компании и могут содержать до нескольких десятков вариантов вопросов.

Как правильно задавать вопросы:

1. Спрашивайте позитивно:

Всегда избегайте предложений с «не…», «никак», «никогда», «трудно», «проблемы» и подобных.

2. Превращайте утверждения в вопросы:

Избегайте использовать только утвердительные фразы, диалог более привлекателен, чем монолог.

3. Дайте собеседнику время на ответ.

После вашего вопроса, проявите терпение, пока не ответит ваш собеседник. Не перескакивайте и не отвечайте сами. Если пауза затягивается, и есть риск того, что клиент не понял смысла вашего вопроса, или он не хочет показать свою неосведомленность в проблеме. Переформулируйте вопрос, поясните, что вы имели в виду. Иногда, если вопросы выглядит как проявление любопытства, полезно кратко обосновать, почему вы спрашиваете.

Если клиент задал вам неприятный вопрос или заговорил раньше времени о цене.

Реагируйте встречным вопросом:

Отклоните вопрос клиента:

«Я обязательно отвечу на ваш вопрос, однако, разрешите сначала выяснить некоторые моменты, которые могут повлиять на мой ответ»

Дайте уклончивый ответ:

«Скидки возможны от 3 до 10%»

«Цена зависит от многих факторов, в том числе от объема заказа»

«Минимальные сроки 3-5 дней, в зависимости от загруженности производства»

Если вы не знаете ответа:

Скажите, что вы хотите предоставить наиболее точную информацию, которую вам необходимо сначала уточнить на фирме.

Скажите, что вышлите ответ по электронной почте или факсу, обязательно укажите сроки, когда вы ответите и выполните обещание.