Многие пользователи сталкиваются с ситуацией, когда из их кранов начинает течь ржавая вода, непригодная для использования. Если подобная проблема возникает крайне редко, то ничего страшного, но если ржавая вода из крана начинает течь с завидным постоянством, необходимо предпринимать различные действия, чтобы устранить проблему. И в данном случае самым эффективным способом решения проблемы будет обращение с жалобой к ответственным организациям.

Почему из крана течет ржавая вода — основные причины

Среди основных причин ржавой воды из-под крана можно назвать:

1. Высокий уровень износа коммуникаций, отвечающих за водоснабжение потребителей.
2. Подача воды с осадками, которые накапливаясь приводят к появлению ржавчины в воде.
3. Плохая очистка воды. Так как воды имеет значительное количество металлических частиц, ее необходимо тщательно очищать, прежде чем выполнять подачу конечным потребителям.
4. Плановые отключения. Коммунальщики проверяют каждый дом перед началом и в конце отопительного сезона на износ инженерных коммуникаций, и выполняют необходимые ремонтные действия. После этого в кранах может появиться ржавая вода, но данная проблема довольно быстро исчезает.

После отключения воды идет ржавая вода – почему

Многих наших читателей волнует вопрос, почему после отключения воды идет ржавая вода? Стоит отметить, что данное явление признается нормой на законодательном уровне , однако при условии, что в данный период коммунальные службы выполняют плановую проверку трубопроводов.

Так как большая часть труб изготовлены из металла, из-за окислительных процессов на поверхности образовывается ржавчина. Когда труба заполнена полностью водой, окисление происходит гораздо медленнее. Как только водоснабжение отключают, процесс резко ускоряется, и в течении короткого промежутка времени на внутренней поверхности трубы образовывается налет из ржавчины. После включения напора он смывается, и потому в течении первых минут после включения воды, мы имеем возможность наблюдать ржавчину.

Можно ли мыться в ржавой воде

Потребителей интересует вопрос , можно ли мыться в ржавой воде . Как показывают многочисленные данные аналитиков, ржавчина в воде присутствует всегда. Если концентрация составляет не более 0,3 мг на 1 л жидкости, увидеть ржавчину невозможно. Такая вода вполне пригодна к употреблению, и мыться ею тоже можно. Впрочем, специалисты рекомендуют при употреблении такой воды в питье, предварительно ее прокипятить.

Если концентрация ржавчины находится в пределах 0,4-0,8 мг, воду в качестве питьевой использовать категорически нельзя, однако для мытья посуды она еще подойдет.

Если же ржавчина в воде ярко выражена, а сама вода имеет желтый или оранжевый цвет, то и мыться ею категорически противопоказано.

При этом стоит также помнить о том, что ржавая вода способна серьезно повредить бытовые приборы, такие как стиральные машины, посудомойки и чайники. Поэтому следует проследить, чтобы с бытовой техникой грязная вода соприкасалась как можно реже.

Как очистить

Единственным вариантом очистки ржавой воды является установка специальных фильтровальных элементов. Фильтр будет задерживать частички ржавчины, тем самым позволяя потребителю наслаждаться чистой водой. Однако не стоит забывать о том, что фильтры также нуждаются в уходе, и их необходимо с регулярной периодичностью менять или очищать. В противном случае возможно возникновение вредоносных микроорганизмов, негативно сказывающихся на здоровье человека.

Говоря о том, как очистить ржавую воду, не стоит забывать об отстаивании.

Для этого ее нужно налить в емкость и оставить на некоторое время. Спустя несколько часов, на дне емкости образуется слой ржавчины. Воду можно аккуратно слить, стараясь не взболтать мутный осадок, и ее в дальнейшем можно использовать для мытья посуды, но ни в коем случае не для питья.

Когда пора жаловаться

Каждый потребитель обязан знать, куда жаловаться на ржавую воду. В соответствии с действующими основами законодательства, даже нерегулярное появление ржавой воды является нарушением прав потребителя. Дело в том, что каждый пользователь ежемесячно оплачивает используемую воду, и в случае со ржавчиной, он ее сливает, тем самым теряя свои деньги.

Исключение составляют ситуации, когда выполняется плановая проверка водопроводных коммуникаций. После ремонта и замены поврежденных участков, остатки ржавчины попадают в воду, и могут попасть к конечному потребителю. В соответствии с утвержденными правилами, данная причина является единственной, когда небольшое количество ржавой воды в кранах допускается. Если же появление ржавчины в воде не сопряжено с плановыми работами, в таком случае следует писать претензии.

Куда жаловаться?

Если появление ржавой воды нерегулярное, и имеет единичные случае, то стоит идти с претензией в управляющую компанию. Аналогичное действие следует предпринять, если после замены труб или очистки бойлера качество поставляемой воды заметно ухудшилось.

Если же управляющая компания игнорирует претензии граждан, или же проблема продолжается в течении длительного периода времени, то большую эффективность принесет подача жалобы в ресурсноснабжающую структуру (в данном случае – водоканал). В такой ситуации будут проведены необходимые анализы питьевой воды, и будут выясняться причины загрязнения.

Если же и водоканал не может ничем помочь, то тогда стоит писать жалобы в Роспотребнадзор и правоохранительные органы. Впрочем, как показывает практика, чаще всего водоканал и управляющая компания стараются не допустить подобного развития событий, и потому оперативно реагируют на обращения граждан.

Доказательства

Вполне естественно, что помимо претензии потребителю необходимо предоставить доказательства факта нарушения. Прежде всего, это фото- и видеоматериал, на котором видно, что из крана течет грязная или ржавая вода, и показания, что имеется плохой запах.

Если по запросу пользователя проводились какие-либо исследования или анализы по качеству воды, то их результаты также следует приложить к заявлению.

Кроме того, в качестве доказательства пользователь может прикрепить к жалобе договор с управляющей компанией, и коммунальный платеж за воду.

Как составить жалобу, что необходимо указать, образец

1. Единый образец жалобы отсутствует, потому писать ее можно в произвольной форме.
2. Необходимо в тексте жалобы указать причину, по которой пользователь решил обратиться с претензией.
3. Также следует указать факты подачи некачественной воды (за исключением случаев, когда проводятся плановые работы на водопроводах). Дополнительно можно указать другие причины. Так, если кран остается холодный, хотя должна идти горячая вода, это тоже нарушение.
4. Пользователь имеет право требовать компенсацию в виде возмещения морального ущерба и стоимости поврежденного имущества (испорченные фильтры, вышедшая из строя посудомойка, стиральная машина и т.д.), возврат денег, которые были затрачены на покупку бутилированной воды. Кроме того, так как услуга ненадлежащего качества, потребитель может быть освобожден от оплаты за воду.

Что делать дальше, если на претензию нет адекватной реакции

Если никаких действий не предпринято, и из крана продолжает течь ржавая вода, то следует обратиться с письменными заявлениями в несколько вышестоящих инстанций, среди которых прокуратура, районный суд, Роспотребнадзор и Государственная Жилищная инспекция.

Однако стоит отметить, что подавать жалобу в указанные структуры можно только при наличии соответствующей доказательной базы. В частности, если проводились какие-либо исследования от независимых экспертов, их результаты следует приложить к заявлению.

Увы, но из-за нечастой замены водопроводных труб людям приходится изредка или систематически сталкиваться с тем, что из крана течет ржавая вода.

Если в первом случае можно просто немного ее слить, то регулярная «кока-кола» начинает раздражать. Давайте разбираться, куда жаловаться если течет ржавая вода из крана.

Почему так происходит?

Причин подобного явления может быть несколько:

1. если проводились ремонтные работы. В таких случаях горячую или холодную воду отключают и после включения некоторое время напор воды слабый и у него специфический цвет. В трубопровод ржавая вода попадает из скважины, в которой она была чистая ровно до того момента, пока железистые соединения в ней не начали контактировать с кислородом и не дали реакцию окисления;
2. авария на трубопроводе в результате чего гражданам поступает вода с примесью грязи или ржавчины. Как правило подобные происшествия очень оперативно устраняются, вероятность их возникновения ничтожна. На протяжении пары часов после устранения всех последствий вода приобретает нормальный цвет;
3. вот почему ржавая вода течет из крана систематически? Объяснить причину нельзя, остается только оперативно сообщать об этом диспетчеру и в случае бездействия ЖЭК жаловаться в Роспотребнадзор или жилищную инспекцию.

Помните, что за качественное оказание этой услуги вы платите свои кровные, поэтому имеете полное право требовать подачи воды без всяких примесей и ржавчины.

Использовать ли такую воду, если явление наблюдается уже несколько дней подряд и решать проблему не спешат – определяет каждый человек. Небольшой процент ржавчины в воде есть всегда, просто это не заметно невооруженным глазом.

Применять ее для мытья тела и посуды можно, в качестве питьевой воды лучше использовать бутилированную или поставить мощный фильтр. Специалисты советуют обязательно кипятить такую воду.

Воду с большой концентрацией ржавчины пить нельзя, для мытья можно использовать с осторожностью и, если концентрация становится слишком высокой (цвет меняется на оранжевый и темно-коричневый), следует прекратить ее использовать. Употребление ее в пищу может привести к пищевому отравлению.

Высокие концентрации ржавчины в пределах 0,4-0,8 – серьезная проблема, ведь очистить воду в домашних условиях нельзя никак. Что делать простым людям, если течет ржавая вода из крана?

Куда обращаться?

Заметили проблему? Сразу же звоните в диспетчерскую службу или ЖЭК, номера обеих инстанций обычно пишут непосредственно на квитанции об оплате коммунальных услуг.

Если проводятся ремонтные работы, диспетчер сообщит вам, до какого времени можно не ждать чистой воды. В противном случае он обязан принять и зарегистрировать заявку, чтобы в ближайшее время специалисты устранили проблему.

Если проводятся плановые ремонты, жителей обычно уведомляют за день-два, вывешивая объявление в подъезде. В нем указываются сроки проведения работ, а также прописывается предупреждение, что в это время вода из-под крана может быть ржавая.

Время, которое придётся провести без нормальной воды, указывается обязательно. Если же по истечении указанного срока воды по-прежнему нет или она не приобрела свой нормальный цвет, нужно звонить в диспетчерскую.

Если из крана течет ржавая вода, куда жаловаться подскажет Постановление правительства №307 согласно которому вы имеете полное право требовать от ЖЭК предоставления качественных услуг.

Лучше всего направлять жалобу не в устном, а в письменном виде, так больше шансов, что ее рассмотрят. Отдавать документ можно лично в руки секретаря в управляющей компании, а можно отправить по почте заказным письмом.

Если не помогло?

На рассмотрение документа отводится 2 рабочих дня, за это время должны провести проверку и решить вопрос.

Сотрудник компании обязан посетить вашу квартиру, составить акт и устранить причины появления воды ненормального цвета. Бездействие сотрудников ЖЭК или управляющей компании – повод идти в вышестоящие инстанции, к примеру, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Неявка представителя ресурсоснабжающей компании должна быть зафиксирована: для этого пригласите 2 жильца вашего дома и представителя управляющей компании. Документ подписывают все присутствующие, после чего он получает юридическую силу.

Составить его желательно в 2 экземплярах, один из которых остается на руках у собственника,а второй должен быть передан УК.

Исполнитель теперь обязуется провести перерасчет за некачественно оказанную услугу как гласит 71 статья Постановления №307. Провести перерасчет должны за пару рабочих дней.

Куда еще можно пожаловаться?

Перед обращением в прокуратуру и Роспотребнадзор потратьте немного времени и соберите доказательства того, что предоставляемая вода полностью непригодна для использования и несет угрозу здоровью человека.

Для этого стоит отнести воду на анализ и к своей претензии приложить результаты проведенной экспертизы. Это в несколько раз ускорит процесс реагирования на заявление, так уж сложилось, что лишь готовые результаты зарегистрированной лаборатории (которая имеет все лицензии) являются катализатором процесса реагирования.

Приготовьтесь к тому, что забор воды будет платным и оплачивать его придется именно вам. Зато имея доказательства в виде составленного на основании проведенного исследования акта можно смело требовать перерасчета платы за горячую или холодную воду и ЖЭК никак не сможет отвертеться.

Более того, можно даже получить компенсацию, если некачественная вода несет вред здоровью потребителя. Затем Роспотребнадзор обяжет управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию устранить неполадки.

Последней инстанцией, где стоит требовать справедливости, является суд. Здесь алгоритм действий такой же, как и раньше: сперва иск, затем назначается комиссия, которая обязана проверить водопровод и узнать причины неисправности.

Экспертиза проводится в обязательном порядке, на основании претензии можно требовать перерасчета и ремонта водопровода. Кстати, судебные издержки можно обязать оплачивать проигравшую сторону.

Надоело литрами сливать грязную воду? Из крана течет ржавая вода: куда жаловаться и как быть с оплатой услуги сомнительного качества – это должен знать каждый.

Многим москвичам знакома ситуация, когда после длительного отключения водоснабжение наконец возобновляется, но принять долгожданный душ не представляется возможным: цвет воды откровенно пугает своим грязным оттенком. Обычно проблема самоустраняется спустя несколько часов или нескольких сливов воды. Другое дело, когда подобная ситуация повторяется из месяца в месяц на протяжении всего года.

Согласно нормативно-правовым актам, регулирующим сферу жилищно-коммунального хозяйства, при обнаружении предоставления услуг, не соответствующим стандартам качества, граждане должны в кратчайшие сроки уведомить об этом аварийные службы. Если из крана идет ржавая вода, куда жаловаться жителям столицы?

В первую очередь необходимо определить поставщика услуги. За горячую воду в Москве несет ответственность ПАО «Московская объединенная энергетическая компания», соответственно, обнаружив странного вида воду из горячего крана, для выяснения причины этого явления можно позвонить по телефону горячей линии, указанной на сайте организации. А если вам не нравится цвет холодной воды, обращение стоит адресовать диспетчерам аварийных служб ДЭЗ, ТСЖ или ЖСК.

Уведомить поставщика услуги о проблеме можно как в устной форме по телефону, так и в письменном заявлении. В первом случае диспетчер должен принять жалобу и зафиксировать ее в специальном журнале, сообщив присвоенный ей регистрационный номер. Если он располагает сведениями о причине нарушения стандартов подачи воды, обязан сообщить о них потребителю. Если нет, то согласует дату и время проведения проверки по факту обращения.

Если проблема существует длительный срок, действенным способом будет подача письменного заявления. Сделать это можно, лично явившись в офис поставщика услуги, или отправив обращение заказным письмом с уведомлением. В случае затягивания сроков рассмотрения жалобы у вас будет доказательство, что вы своевременно поставили в известность вторую сторону об имеющихся неполадках в водоснабжении.

На заявку поставщик услуги обязан отреагировать в двухдневный срок, направив по указанному в ней адресу представителя, который проинспектирует качество воды и зафиксирует результаты в специальном акте. Если он не явился, такой же акт составляют сами жильцы в присутствии любого представителя управляющей организации и нескольких собственников. Данный документ впоследствии будет рассматриваться как основание для произведения перерасчета коммунальных платежей.

Если время идет, но так и продолжает течь ржавая вода из крана, куда жаловаться еще? Законом не запрещено обратиться в вышестоящие инстанции. Помочь в рассмотрении заявки может Роспотребнадзор. Его сотрудники произведут забор воды на экспертизу и, в случае выявления несоответствия стандартам качества водоснабжения, обяжут виновного устранить причину. Если данная мера окажется нерезультативной, следующим шагом должно стать обращение в департамент Жилищно-коммунального хозяйства г. Москва или судебные инстанции.

Вполне возможно, что в ускорении процесса решения проблемы поможет обращение в жилищный отдел районной администрации, на интернет-портал «Дома Москвы» или звонок на горячую линию, занимающуюся вопросами жилищно-коммунальной сферы, организованную Общественной палатой РФ.

Вы уже знаете, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться по этой проблеме. Главное теперь – не опускать руки, тогда битва с коммунальщиками за чистоту водоснабжения не будет проиграна!